电力工人稳中求进心得体会坚持稳中求进工作总基调心得体会(八篇).docx

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1、 电力工人稳中求进心得体会坚持稳中求进工作总基调心得体会(八篇)有关电力工人稳中求进心得体会一 电力销售与国民经济的进展亲密相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业进展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络构造趋于合理，运行更加稳定、经济，供电牢靠性进一步提高，肯定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营销工作中存在的缺乏，注意在优质效劳和企业文化建立上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。 一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力市场营销的几个问题 1.企业的效劳理念没有完全建立，在员

2、工的思想当中没有搞清晰开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深入的开展。 2.优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。 3.效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员参与、全过程掌握的整体，错误认为供电企业

3、效劳是一些直接面对客户的部门和员工的工作，在整个全过程掌握的整体中没有真正形成：机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。 4.效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪治理跟不上进展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较多。 5.效劳的概念不是非常清晰，效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行治理的设备，由供电企业进展抢修，消退自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质效

4、劳。那么，仔细完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢？还是需要开展一些深层次的效劳？ 6.没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注意文化建立、培育企业效劳的新理念 在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗口效劳，自20xx年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等，都取得了肯定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内

5、涵动身进展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。必需在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建立，把效劳文化渗透到企业的全部活动中，提高效劳文化在企业中的重要性，使员工变被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建立的重要组成局部。把注意个人形象同打造效劳品牌结合起来，在同客户的效劳沟通中，通过人与人之间效劳与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。 三、建立健全效劳机

6、制和效劳体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质效劳工作 建立“机关效劳基层，全局效劳营销，营销效劳客户，全员效劳社会”的效劳体系。形成企业内外搞好优质效劳的常态运行机制，充分保证营销窗口的效劳功能发挥。把各个环节的效劳要有机的组合起来，各效劳环节的工作必需融入岗位职责中，实行标准化、标准化、日常化的运作。 通过各种优质效劳的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标准化和标准化。注意在效劳的细节上下功夫，在效劳的难点上做文章。在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的沟通与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户效劳的营销气氛。同时要严格履行好已建立起来的

7、供电效劳承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修效劳、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量削减不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等详细行为措施，表达出岗位效劳的敏捷机制来。在效劳机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的猜测机制。加强开展市场调研和需求侧治理工作，把握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电效劳档案，跟踪治理和效劳。 随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络效劳平台已经形成，建立现代化的用电营销信息效劳机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等效劳，实现对大客户的运程监控、实时

8、抄表、在线监测防窃等功能，实现效劳机制的现代化。 四、明确效劳的目标，供应优质的效劳，营造电力市场营销的良好环境 说句实话，问及有些员工效劳的对象、标准等问题，并不是都能完全答复上的，只能笼统的说“客户需求是我们效劳的目标，客户满足是我们效劳的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们效劳的目标？全部全部的用电需求都是我们效劳的目标范围？假如是，那就是说包括客户产权的供用电设备的修理、事故抢修都需要由供电企业担当，这是就引出一个延长效劳的话题。 所谓的延长效劳，实际上就是供电企业修理、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。假如不是延长效劳，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企

9、业治理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。 对客户优质效劳的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，询问、查询的效劳，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的效劳，是供电企业业扩进展的必定，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户供应优质效劳的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电；询问、查询的效劳究竟很少；安全用电和用电法规学问的获得途径许多，当今社会学问信息进展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和学问。 所以用电客户产权的供电线路和设备的修理、事故处理

10、，就是一个效劳的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护阅历所限，有些事故不简单查清缘由，不能准时的自行排解，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等本钱消耗进展处理，一户两户、一次两次还行，户屡次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延长效劳，在客户当中形成一种这本身就是供电企业效劳范围的错误熟悉，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来担当责任。现在有些地方实行有偿效劳，政府物价部门核准一个效劳中的执行价格，在设备修理、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。 有的地方客户满足，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电

11、，尽快恢复了生产，自己损失削减，产出效益远抵于支出的效劳费，而且便利，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应供应保证供电畅通到户的效劳，还另外收什么效劳费。做为执行有偿延长效劳的供电企业，也是几家欢快几家愁。有企业反映：自有偿效劳开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力；开支过多的材料费、车辆消耗等大大削减；极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费效劳，理应供应快捷周到的效劳，还熟悉到通过自已为客户的效劳，给企业增加了收入、创立了效劳形象，个人价值也再一次得以表达

12、。 有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费效劳，必需给我效劳周到，稍有不合心愿就处处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延长效劳是为了搞好优质效劳，反而事与愿违，没有到达真正的目的。综观各地的延长效劳，我认为，延长效劳是优质效劳的必定，收费效劳也是势不行挡。 但我想这样的效劳收费一是应当有一个详细的操作标准，而且政府明文规定；二是收费的标准应当以确保收回材料费和车辆消耗为根本，依据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的效劳可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应当公开，并且向社会公布，承受社会监视、政府监视；四是在同客户签订供用电合同时，与客户商定明确

13、是否需要延长效劳，需要哪些效劳，然后供电企业建档立案，确定详细的效劳方案。 只有这样，才能真正消退效劳的盲区，让客户真正体会到供电效劳的便利、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，到达客户企业双方满足。 有关电力工人稳中求进心得体会二 中国水利电力对外公司 2023 年度新员工入职培训心得体会精选 日期：09-07 我公司 2023 年度新聘请新员工培训工作业已完毕，虽然每一位新员工都对此次培训课程都 有着不同的总结与体会， 但每一份体会都深切饱含着他们作为新一代中水电人的荣耀和使命 感。 仅在此附上比拟有代表性的几篇以供大家相互沟通学习，盼望能给我们带来新的思路与启 示。 人力资源治理部 20

14、23 年 9 月 4 日 办公室?周文 入职培训心得体会 我是来自办公室的新员工周文，很快乐有时机能够在这里和大家沟通入职培训的心得体会。 我是今年 7 月讨论生毕业后进入公司工作的， 能够成为一名中水电人让我感到特别荣幸! 虽 然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月， 但是在这短短的时间里， 我却时刻感受着 关心与暖和：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教导让我获益匪浅，使我得以快速摆 正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮忙我熟识业务的同事，他们的帮忙使我得 以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个宽阔的事业舞台， 供我们施展自己的才华，制造人生的精彩!

15、能够在这样的公司工作，我信任我的力量能够得 到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现!我为自己当时的打算而庆幸，我会 永久做一个忠诚的中水电人，用优秀的工作业绩来为公司的进展作出自己的奉献! 这次培训虽然也只有短短的五天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。 首先，我受到了精神上的洗礼。担当这次培训主讲人的或是公司领导，或是部门领导，他们 能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、 对我们新员工的重视。 而且无论 是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了细心的预备，那一本本厚厚的讲稿、 那一次次深入浅出的讲解无不分散着他们多年的工作阅历、无不表达着一种严谨、仔

16、细、负 责的精神。这种阅历值得我们好好吸取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用一 生的珍贵的精神财宝!有这种阅历作为指导、有这种精神作为支撑，我们还愁做不好自己的 工作吗? 其次，我得到了学问上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天陆总的报告高屋 建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及将来进展战略，使我对公司的进展史有了更全面的认 识， 更坚决了我作为一名中水电人的骄傲感与归属感; 昨天王书记的报告紧扣企业文化建立 的主题， 做了言简意赅的讲解， 使我对企业文化建立在公司进展中的重要作用有了更深刻的 理解， 更坚决了我发挥专业特长为企业文化建立出一点力的决心; 而其他各位领导的讲课

17、则 紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了解， 更明确了自己的业务方向。 我信任这种学问的收获会成为我今后更好地开展工作的根底! 第三，我感到了一种情意上的满意。通过这次培训我熟悉了更多的新同事，因更感到亲切， 家的感觉更加剧烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今日我们 相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“中水电人” 。在将来的工作中，我们要 做的就是始终保持这种同事情意，同心协力、各尽所能，为公司将来的进展制造新的业绩、 为“中水电人”增加新的荣誉! 能够通过短短五天的培训让我有如此多的收获， 这离不开公司各级领导的关心，

18、 也离不开人 力资源部的细心安排，在此，请允许我代表全部新员工对您们表示诚心的感谢! 五天的培训虽然完毕了， 但是我们的工作才刚刚开头。 如何更好地开展工作应当是我们当下 思索的核心问题。下面我仅提出以下几点与各位新同事共勉 1、 尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境 从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们 躲避的借口。今日我们坐这里，我们就应当明白，我们的身份不再是学生，而是一名公司职 员，我们就应当转变作为一名学生自由散漫，熟识公司的各项规章制度、加强纪律性，以此 来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入公司这个大家庭。 2、 着力培

19、育忠诚意识、责任意识、吃苦耐劳意识 在培训的第一天，陆总就向我们强调了忠诚问题。我们选择了公司是由于我们爱这个公司， 公司赐予我们也不仅仅是那份薪酬， 更有一个供我们施展自己的才华、 实现自己成长的大舞 台。因此，我们应当怀着一颗感恩的心来工作，把对公司的忠诚放在第一位;要敢担责任、 敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断制造优秀的业绩，以此来证明自己的忠诚。 3、 时刻虚心慎重、虚心学习，尽快熟识本职工作 作为刚走出校门的学生，我们多的是理论学问、少的是实践阅历。因此，在新的工作岗 位上，我们要有一切从零开头的士气和决心，时刻保持虚心慎重的精神、虚心向公司的前辈 学习;要擅长从小事做起，通过小事熬

20、炼力量、积存阅历、实现成长。 将来的工作或许会千头万绪， 甚至会遇到这样或那样的困难， 但是我信任有公司各级领导的 关心和正确领导，有公司各位前辈的悉心帮忙，有我们自己的不懈努力，任何困难都会被克 服，我们就肯定能制造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“中水电人”的工作业绩! 亲爱的各位同事，让我们携起手来，为了公司也为了自己更加美妙的明天而努力奋斗! 感谢大家! 国际业务一部?田雪晨 入职心得体会 本人毕业于华北电力大学工程治理专业，喜爱足球和阅读。 有关电力工人稳中求进心得体会三 供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络构造趋于合理，运行更加稳定、经济，供电牢靠性进一步提高，肯定程度上拓展了

21、电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营销工作中存在的缺乏，注意在优质效劳和企业文化建立上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。 一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力市场营销的几个问题 1、企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清晰开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深入的开展。 2、优

22、质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。 3、效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员参与、全过程掌握的整体，错误认为供电企业效劳是一些直接面对客户的部门和员工的工作，在整个全过程掌握的整体中没有真正形成：机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。 4、效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪治理跟不上进展的需求，报装接电手续的办理，并

23、不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较多。 5、效劳的概念不是非常清晰，效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行治理的设备，由供电企业进展抢修，消退自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质效劳。那么，仔细完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢?还是需要开展一些深层次的效劳? 6、没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注意文化建立、培育企业效劳的新理念在近年来开展的优

24、质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。 首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗口效劳，自xx年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等，都取得了肯定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵动身进展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。必需在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建立，把效劳文化渗透到企业的全部活动中，提高效劳文化在企业中的重要性，使员工变被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业

25、效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建立的重要组成局部。把注意个人形象同打造效劳品牌结合起来，在同客户的效劳沟通中，通过人与人之间效劳与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。 三、建立健全效劳机制和效劳体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质效劳工作建立“机关效劳基层，全局效劳营销，营销效劳客户，全员效劳社会”的效劳体系。 形成企业内外搞好优质效劳的常态运行机制，充分保证营销窗口的效劳功能发挥。把各个环节的效劳要有机的组合起来，各效劳环节的工作必需融入岗位职责中，实行标准化、标准化、日常化的运作

26、。通过各种优质效劳的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标准化和标准化。注意在效劳的细节上下功夫，在效劳的难点上做文章。在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的沟通与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户效劳的营销气氛。同时要严格履行好已建立起来的供电效劳承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修效劳、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量削减不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等详细行为措施，表达出岗位效劳的敏捷机制来。在效劳机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的猜测机制。加强开展市场调研和需求侧治理工作，把握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立

27、客户的用电效劳档案，跟踪治理和效劳。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络效劳平台已经形成，建立现代化的用电营销信息效劳机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等效劳，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现效劳机制的现代化。 四、明确效劳的目标，供应优质的效劳，营造电力市场营销的良好环境，说句实话，问及有些员工效劳的对象、标准等问题，并不是都能完全答复上的，只能笼统的说“客户需求是我们效劳的目标，客户满足是我们效劳的标准”这样一些大的概念。 那么客户的哪些需求是我们效劳的目标?全

28、部全部的用电需求都是我们效劳的目标范围?假如是，那就是说包括客户产权的供用电设备的修理、事故抢修都需要由供电企业担当，这是就引出一个延长效劳的话题。所谓的延长效劳，实际上就是供电企业修理、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。假如不是延长效劳，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业治理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质效劳的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，询问、查询的效劳，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的效劳，是供电企业业扩进展的必定，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便

29、，是给客户供应优质效劳的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;询问、查询的效劳究竟很少;安全用电和用电法规学问的获得途径许多，当今社会学问信息进展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和学问。所以用电客户产权的供电线路和设备的修理、事故处理，就是一个效劳的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护阅历所限，有些事故不简单查清缘由，不能准时的自行排解，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等本钱消耗进展处理，一户两户、一次两次还行，户屡次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延长效劳，在客户当中形成

30、一种这本身就是供电企业效劳范围的错误熟悉，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来担当责任。现在有些地方实行有偿效劳，政府物价部门核准一个效劳中的执行价格，在设备修理、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。 有的地方客户满足，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失削减，产出效益远抵于支出的效劳费，而且便利，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应供应保证供电畅通到户的效劳，还另外收什么效劳费。做为执行有偿延长效劳的供电企业，也是几家欢快几家愁。有企业反映：自有偿效劳开展以来，有些

31、用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆消耗等大大削减;极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费效劳，理应供应快捷周到的效劳，还熟悉到通过自已为客户的效劳，给企业增加了收入、创立了效劳形象，个人价值也再一次得以表达。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费效劳，必需给我效劳周到，稍有不合心愿就处处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延长效劳是为了搞好优质效劳，反而事与愿违，没有到达真正的目的。 综观各地的延长效劳，我认为，延长效劳是优质效劳的必定，收费效劳也是势不行挡。但我想这样的效劳收费一是应当

32、有一个详细的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应当以确保收回材料费和车辆消耗为根本，依据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的效劳可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应当公开，并且向社会公布，承受社会监视、政府监视;四是在同客户签订供用电合同时，与客户商定明确是否需要延长效劳，需要哪些效劳，然后供电企业建档立案，确定详细的效劳方案。只有这样，才能真正消退效劳的盲区，让客户真正体会到供电效劳的便利、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，到达客户企业双方满足。 有关电力工人稳中求进心得体会四 20xx年是东北电网有限公司正式运作的第一年，在国家电网公司党组的正确领导下，公司

33、上下克制了用电负荷持续攀升、电力供需趋紧、电煤供给紧急等困难，仔细践行“三个代表”重要思想，坚持和落实科学的进展观，严密围绕深化改革、规划建立、安全生产、电力供给、强化治理、优质效劳等做了大量卓有成效的工作，公司上下呈现政通人和、经济进展、事业兴盛、令人兴奋、令人鼓舞的局面，实现了良好的开局。公司代管火电厂发电量完成83.5亿千瓦时，同比增长1.4%。直属水电厂发电量完成65亿千瓦时，同比增长72%。售电量完成53.9亿千瓦时，同比增长16.3%。送华北电量完成45亿千瓦时，同比增长6.3%。利润完成1.75亿元，超过考核指标0.15亿元，增长了9.38%;资产负债率完成66.46%，比考核指

34、标下降3.54个百分点;净资产收益率完成2.09%，比考核指标提高1.53个百分点;上缴投资收益1000万元，全额完成上缴任务;应收电费余额完成5.7亿元，比考核指标下降4.7%。水电厂非生产用电完成6662万千瓦时，比规划指标下降了5.85%。劳动生产率完成141.2万元/人，同比增长13.8%。多经企业收入实现10亿元，利润实现5500万元。 公司大中型根本建立工程投资完成22亿元，其中：电源工程7.16亿元，电网工程11.66亿元。新建送电线路474.5公里，新增变电容量168万千伏安。县城电网改造工程完成投资2.57亿元。 (一)积极应对电煤紧急和负荷快速增长，确保电网安全稳定运行和牢

35、靠供电 20xx年，电网电力供需总体平衡，但电网供需形势趋紧。受全国性电煤供给紧急、用电负荷快速增长和电煤煤质不好等因素影响，电网供需失衡。我们积极与xx省政府进展沟通，避开了电煤紧急形势的进一步恶化。充分发挥区域电网公司的统筹协调作用，打破关口调度分省电力电量平衡机制，加大跨区、跨省北电南送的力度，妥当解决了“保”与“送”之间的冲突，20xx年xx省同比多受入电量56.9亿千瓦时。公司实现了“送电量一度不少，保不拉闸限电”的目标。 公司仔细贯彻“安全第一、预防为主”的方针，根据国家电网公司的要求，进一步落实安全生产责任制，加大了安全培训工作力度和安全投入，大力推动安全生产长效机制建立。强化安

36、全生产治理，仔细开展标准化作业，全面实行安全性评价动态治理，落实各项反事故措施。加大对老旧设备的更新改造力度，完成了云峰大坝下游面加固、更换xx2号主变压器等工程，不断提高设备安康水平。积极协作公安机关加大对电力设施的爱护力度，建立健全电力安全生产预警和应急处理机制。克制了主要输电断面潮流重、老旧设备安康运行水平低、恶劣灾难性天气多发、基建工程多及新设备投产任务繁重等困难，圆满地完成了20xx年各项生产任务，安全生产形势总体平稳，各项事故指标均好于上年。 (二)紧紧围绕振兴老电网，加快电力规划和建立步伐 以科学的进展观为指导，紧紧围绕建立顽强电网的目标，仔细贯彻“市场引导电网、电网引导电源、电

37、网适度超前，电网与电源协调进展”的规划思想，编制完成了xx地区“”电力进展规划和20xx年远景目标讨论、电网“”及20xx年电网规划设计、电网“”及20xx年规划和向xx省输电方案讨论报告，并通过评审;编制完成xx地区全面建立小康社会电力进展规划和电网“”二次系统规划设计报告。xx地区“”电力进展规划在全国第一个顺当通过国家发改委评审，受到了国家电网公司和国家发改委的表扬。为加快解决电网北电南送力量缺乏的问题，上报并获国家发改委批复了xx省连续面合哈二回及包两个500千伏输变电工程可研。 在基建工作中，公司以确保基建安全为根底，提前介入、科学安排，超常规制造条件进展施工;强化工程治理，落实质量

38、责任制，按达标投产标准严把质量关，严格执行“五制”，有效地缩短了工期，保证了工程安全和质量。500千伏工程和工程已经通过竣工验收并投入运行;工程线路根底全部完成，工程根本完成线路终勘交桩。电网构造进一步改善，输送力量明显增加。农村电网改造工程全面完成，县城电网改造工程稳步实施，得到了当地政府的高度评价。 饱满三期水库、抽水蓄能电站工程、改造工程、河抽水蓄能电站工程、山三期四号机复建工程以及超高压局基地建立均进展顺当。 (三)以改革创新作为企业进展动力，大力推动电力体制改革 根据国家电网公司改革的统一部署，电网公司作为省公司重组试点单位，领先在五大区域电网公司中完成了省公司出资人变更登记，建立了

39、“母子公司”的资本纽带关系，为其他区域网公司供应了借鉴。 依据国家进展改革委关于东北区域电力市场上网电价改革试点有关问题的通知要求，我们进展了两部制上网电价全电量竞争模式的市场实施方案和运营规章的讨论，赢得了工作主动。根据公司党组确定的“保证电网安全稳定运行、网省公司利益不因发电侧市场的运作而受影响”的原则，完成了实施方案、运营规章及相关治理方法的修编，进展了年、月模拟竞价交易，并进展了调电、结算和考核等全过程模拟，模拟运行工作进展顺当，系统及相关规章得到检验。目前已经启动市场试运行。 根据电网公司组建方案要求，完成了电科院和xx培训中心的改制工作。xx培训中心建立了“管委会体制，模拟公司化运

40、作，实施差额预算治理”的新模式。电科院由拨款单位改为具有市场主体地位的有限责任公司。 公司制订了董事会、监事会议事规章，开展了东北电网可持续进展力量等重大课题的讨论，启动了本部公务用车改革。 (四)坚持以科技进步为支撑，提高电网的输送力量和牢靠性 建立功能强大、运行敏捷、经济高效的大电网，是电网公司进展的物质根底，也是提高企业核心竞争力的必经之路。20xx年，在国家电网公司的领导下，我们细心筹划、周密组织，三省公司亲密协作，电网大扰动试验取得了圆满胜利，猎取了珍贵的试验数据。经国调和网调的反复计算和论证，xx省间输电稳定极限从110万千瓦提高到160万千瓦，相当于xx省间建立了一回500千伏输

41、电线路，产生了巨大的经济效益和社会效益。 开展了500千伏主网架一期广域实时动态监测系统的讨论工作，并在电网大扰动试验中发挥作用，获得了大量详实的系统数据，为仿真计算分析工作供应了重要依据。完成了区域电力市场技术支持系统开发，进展了区域电力市场系统工程建立、输电电价等问题讨论。为解决、等穿行于高山峻岭之间的输电线路在防火期及大雪封山季节的巡线问题，开展了直升机巡线技术的应用讨论并完成首次试飞。 (五)不断加强经营治理，公司效益稳步提高 进一步清理、疏导了电价冲突，调整清理xx地区优待电价政策，解决了矿务局多年的欠费问题，为公司增加了收入。积极争取到合理的两部制上网电价政策，使容量电价由原定6分

42、/千瓦时下降到5.1分/千瓦时，降低了市场风险;确定了容量电费由电网公司统一结算、电量电费分省结算的结算方式，增加了公司对市场的调控力度。圆满完成了清产核资工作，直属单位清查出资产净损失1.17亿元，减轻了公司不良资产的负担。加强了资本运作，合理安排资金流向，保证了资金准时供给;标准资金账户治理，压降省间互供电费，确保了资金按时回笼;争取降息政策，降低了融资本钱。加大电费收缴的奖惩和考核力度，建立电费风险防范机制，开展“无欠费供电公司”考核评比活动，实现了当年电费和陈欠电费全部回收的目标。加强内部审计，强化内部掌握，圆满完成政府审计打算落实及整改工作;坚持对重大投资工程进展审计，标准重点工程治

43、理，取得了良好的经济效益。 召开了公司人才工作会议，确定了公司人才队伍建立的总体目标和任务;着力开展了以培训考核使用待遇一体化为核心的人力资源治理体系框架构筑工作;推行了绩效治理工作，建立了人才考评体系和制度，启动了“159”优秀人才工程和直属单位职业技能鉴定工作;完善了工资打算机制和经营者鼓励约束机制，加大了对经营者三项责任制考核和嘉奖的力度。 不断提高经济活动分析的质量，为公司决策供应了科学依据。工程、物资招投标治理工作进一步标准，建立健全了招投标工作体系，降低了本钱支出。财务、营销、招投标实现信息化、网络化治理。以创一流县级供电企业为载体，推动农电企业治理升级，全面提高了农电企业治理水平

44、。公司直属多经企业依法进展了产权制度改革和资产重组，进一步增加了企业适应市场力量，经济效益显著提高，核心竞争力得到加强。 (六)坚持把优质效劳作为公司生命线，树立企业良好形象 把“优质效劳是电网企业生命线”摆在突出位置，切实增加“效劳于党和国家大局、效劳于发电企业、效劳于电力客户、效劳于社会进展”的意识。为满意营销现代化建立和治理的需要，开展了整合营销、计量工作标准化考核评比活动，积极推动“按线、按台区”承包工作，重组业务流程，建成了以效劳热线为核心的客户效劳中心，实现“一口对外”。深入到赤峰、通辽供电企业和19家农电企业进展暗访，标准了窗口建立。 坚持“三公”原则，准时公布电力市场信息，召开

45、了电网其次次网厂协调会议，积极推动了网厂协调合作机制和网厂安全生产治理机制的建立和完善。自觉承受社会各界的监视，圆满完成了节日和重大活动期间的保电任务，树立了企业良好形象。 (七)党的建立不断加强，领导干部廉洁自律、民主治理和精神文明建立迈上新台阶 仔细贯彻落实“三个代表”重要思想和xx届三中、四中全会精神，进一步加强党的建立、领导班子和干部队伍建立。公司本部沟通进入一批具有丰富基层实践阅历、素养较高的干部，队伍构造有较大的改善。 深入开展“xx大振兴，我们怎么办”大争论，举办党委书记论坛，开展情感沟通、生日读书等系列活动，鼓舞了干劲，分散了力气。深入开展安全思想教育工作，使之有效地融入到安全

46、治理中，促进了企业安全文化建立。 充分利用正反面典型进展警示示范教育，仔细组织学习宣贯“两个条例”，进一步完善了党风廉政建立和反腐败工作监视制约机制。公司党组与直属单位，机关党委与本部各部门都签订了党风廉政建立责任书，制订了领导班子成员以及部门责任分工，配套出台了公司领导干部责任追究实施方法，把党风廉政建立责任目标逐级分解，层层落实。严把责任“分解、考核、追究”三关。 关注民生工程，积极筹措资金，加快直属单位办公生活基地建立，改善了职工办公和生活环境。积极开展“送暖和工程”活动，建立特困职工档案和困难职工求助热线，全年走访慰问困难职工47人，发放慰问金9.4万元。公司职工整体生活条件和收入水平

47、得到提高。建立了企业年金和企业补充医疗保险制度，提高了职工养老和医疗保障水平。广阔干部职工充共享受到企业改革与进展的成果。 进一步加强了公司高层次民主治理，加大了厂(局)务公开力度，但凡企业的重大事项和涉及职工利益的重大问题，都准时提交职代会或职工代表团组长联席会议审议。围绕企业改革和进展的中心，深入开展群众性“经济技术创新工程”活动，大力弘扬劳模精神，提高了职工队伍整体素养。 各位代表、同志们，20xx年的成绩来之不易，是国家电网公司党组和公司党组正确领导的结果，是广阔干部职工同心同德、埋头苦干的结果。一年来，公司系统涌现出了一大批成绩突出的先进单位、先进集体和个人。很多单位和职工获得了国家、省(区、部)和地方党委、政府的表彰嘉奖。在此，我代表公司经营者集团，向获得各项荣誉的单位、集体和个人表示热闹庆贺!向为电力改革进展付出心血和汗水的全体职工及家属，表示诚心感谢!并向关怀支持我们工作的领导和有关部门，表示真诚的敬意! 在充分确定成绩的同时，我们也要糊涂地看到工作中的一些问题和缺乏。一是电网建立资本金严峻短缺。公司每年可用于进展的资金来源与资本性支出需求相比，缺口较大，已经成为制约公司进展的瓶颈。二是安全生产还存在