电商管理部管理制度,.docx

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1、 电商管理部管理制度,(版) 电商治理部治理制度 0 (2023 版 ) 名目 第一章 关于标准媒体投放治理制度的通知 其次章 关于建立新媒体营销嘉奖制度的通知 第三章 关于建立“居燃新青年”新媒体营销创新嘉奖制度的通知 第四章 促销广揭发布流程 第五章 关于提高广告促销费使用效率的指导意见 第六章 负面舆情治理方法 第七章 新媒体治理方法 第一章 关于标准媒体投放治理制度的通知 广告投放作为营销活动推广、提升品牌形象的重要途径，对锁定 目标客户、激发销售转化、提振商户经营信念等方面起到重要作用。 但是，由于各店广告运营力量存在差异，广告投放渠道选择、流程管 理、效果评估等方面缺少标准，大大减

2、弱了广告宣传效果。因此，集 团公司制定了媒体投放治理制度，标准广告投放工作，使广告收 益得到最大化的提升，详细内容如下： 一、建立媒体库，广告效劳商标准化入库治理 各分公司分店需建立媒体库，在广告商、效劳商的选择方面实行 标准化入库治理。进入媒体库的广告渠道，要选取不少于三家的广告 效劳商，比照其公司资质、效劳水平、资源质量、价格、优化水公平， 择优选取，并对其相关资料进展留档保存。假如广告资源为某一广告 商的自有资源或独家代理资源，需由广告商出具相关证明资质后，方 可纳入媒体库。 二、制定推广方案，合理安排投放费用 广告投放前，依据本次的活动内容和上一次的投放监测数据，选 择符合推广需求的媒

3、体渠道，制定推广方案。活动推广方案必需包括 活动时间、推广时间、媒体名称、媒体特点、历史费用数据、本次投 放预算等主要内容。促销广告投放渠道以效果类媒体为主，要以上一 次活动的广告投放效果为依据，合理安排本次投放比例。 三、投放过程实时监控，广告内容严格把关 1.投放广告前与媒体方签订广告合同，合同内明确投放排期、广 告形式、计费方式等关键内容，经法务审核双方无异议后，合同方可 盖章生效；合同履行完毕，双方对投放效果确认无异议后，要在一个 月内追回发票并支付广告费用，以保持与媒体的良好合作关系。 2.广告投放期间，营销负责人要对广告效果数据进展实时监控。 线上广告要对其曝光量、点击量、转化率、

4、广告本钱等指标数据进展 监测，线下广告要监测其上刊时间、上刊点位、上刊周期等是否与合 同全都。如发觉特别，要准时与广告公司沟通，明确特别缘由并准时 修正。 3.广告素材的设计，要求主题、时间、活动重点内容清楚突出， 整体构造舒适、得体，颜色搭配符合主题、层次清楚，做到眼之所及、 心旷神怡。设计内容必需符合企业 VI 使用标准及广告法的要求，避 免抄袭等侵权行为的发生。 四、效果评估数据化，备案资料标准留档 推广工作完毕后，分公司分店应要求广告公司供应广告投放结案 报告，报告内容包括账户投放金额信息、投放数据、投放策略、问题 及改良措施等关键信息，双方对效果无异议后，由广告公司将结案报 告电子版

5、及盖章纸质版交予分公司分店审核并留存。分公司分店要在 推广完毕后，对各渠道推广状况进展总结说明，形成结案报告并上报 领导审批，审批通过后留档保存。 各分公司分店要严格根据此治理方法进展媒体广告投放相关工 作，形成标准、系统的数据化媒体投放体系，从而提升整体 的广告运营水平。 其次章 关于建立新媒体营销嘉奖制度的通知 为了充分利用各分公司各店的新媒体营销资源，并为员工的创意 才华供应展现平台，努力打造具有竟然特色和影响力的“温情微信 年”，经家居连锁集团讨论打算，建立新媒体营销嘉奖制度，详细内 容如下： 一、嘉奖对象 全部员工，参加单位可为个人或团体小组。 二、嘉奖内容分类 半命题 分类 类型

6、举例 温情系列图文 选适当话题走温情路线营销 原创热点图文（图片） 苹果公布、旅行青蛙等热点借势营销 原创居图文 借家居共享、家居技巧、家居流行趋势等内容提升公众号固有效劳性 命题 分类 电商治理部每月将选择固定话题邀请分店参加 三、嘉奖设置及评比标准 嘉奖设置 现金嘉奖 素材形式 采纳嘉奖标准 公众号推送阅读过 5 万 公众号推送阅读过 10 万 话题参加短文案（命题） 100 元/人次 加奖 200 元 加奖 300 元 成品长图文 （半命题） 500 元/次 加奖 1000 元 加奖 2023 元 热点图片 （半命题） 300 元/次 荣誉嘉奖 提交素材被采纳 5 次 授予“自媒体营销之

7、星”荣誉称号 所属单位嘉奖 以被采纳素材数量为基准，全年排名靠前的员工所属门店可在年终评比“营销创新奖”时依据实际评比标准适当加分 四、提交素材要求 1.内容要求：提交的图文内容要从企业角度动身，风格 积极向上，制止提交有明显侵权和不安康内容的素材；全部素材必需 为原创，可学习和借鉴相关主题资料，但制止照抄照搬。 2.时间要求：原创热点图文，若为瞬时热点在 24 小时内提交， 若为延时热点在 3 天内提交。温情系列图文、原创家居图文可随时提 交。电商治理部设置的命题参加话题依据要求截止时间提交。 3.格式及命名要求：图文均以文档格式提交，命名为：分公司分 店+姓名+图文主题。 4.其他要求：图

8、文素材如被征用，需为“效劳号”首发， 若未能首发，务必开通效劳号白名单，不行为跳转图文。 新媒体营销嘉奖制度下发后，要求分公司积极组织分店落实此项 工作，充分调发动工创新积极性，为营销创新工作做出奉献。 电商治理部将按月公布此项工作状况。 第三章 关于建立新媒体营销创新嘉奖制度 的通知 为了充分利用全体员工的营销制造性，群策群力，创新 营销内容，挖掘更多符合当下青年人扫瞄行为的营销形式，推动竟然 之家营销模式向全民消遣化、品牌年轻化的方向转型升级，提升竟然 之家的整体传播声量，集团电商治理部特建立“居燃新青年” 新媒体营销创新嘉奖制度，详细内容如下： 一、征集对象： 全部员工及销售员，参加单位

9、可为个人或团体小组。 二、活动主题： 三、评比标准： 1.提交方式：除集团统一开展的评比活动外，各分公司分店应在 每月最终一周提交当月素材（原创图文、小视频点赞量及阅读量截图） 至电商治理部，命名方式为分公司/分店+渠道+拍摄人姓名+ 岗位+联系方式。 2.评比及嘉奖标准：电商治理部依据各平台运营规章、内 容创意、内容质量等评比出前十名，详细如下： 类型 渠道名称 评比标准 视 频 平 台 抖音、西瓜视频、快 手、微视、火山小视 频、美拍、小咖秀、 秒拍等 当月/活动期 前十（阅读量不得低于 2023），前 3 名嘉奖 1000 元/人次，第 4-10 名 500 元/人次，前十根底上到达 以

10、下标准，增加嘉奖。 阅读量 30000+或点赞数 5000+，增加奖 金 500 元； 阅读量 50000+或点赞数 10000+，增加 3.荣誉嘉奖：集团在年底将进展汇总评比，提交素材获奖 5 次及 以上的个人，授予“居燃新青年”荣誉称号；积极参加，提交素材数 量排在前三名的分店，将在年终“营销创新奖”的评比中适当加分。 四、素材要求 1.内容立意阳光安康，积极向上，传播正能量； 2.形式新奇，可以参考各种平台比拟火的形式，唱歌、跳舞、搞 怪、仿照秀等，视频须以场景为创作背景，也可在素材中体 现元素，如工服、工牌、口播等。 制度下发后，集团电商治理部将对每月参加状况和获奖情 况进展全国范围内

11、公示，从而营造创新、年轻的营销气氛，实现全民 参加，全民营销的活动初衷，请各分公司分店重视并积极落实。 奖金 1000 元。 图 文 平台 微信公众号、微博、企鹅号、品牌号、媒体号等 根据自媒体营销治理方法相关规定执行 第四章 促销广揭发布流程 一、广告渠道的选择 1.制定推广方案 广告投放前，要依据本次的活动内容和上一次的投放监测数据， 选择出符合推广需求的媒体渠道，制定推广方案。推广方案的内容要 包括活动时间、推广时间、媒体名称、媒体特点、历史费用数据、本 次投放预算等。 2.合理安排线上线下广告投放比例 广告投放应以转化为考核标准，合理安排线上、线下广告的投放 比例。广告投放注意线上精准

12、渠道的投放，传统媒体（报纸、杂志、 地铁、公交车、公交车、社区框架等）每次的投放占比不超过总投放 费用的 20%。 线上广告分为曝光类广告和精准转化类广告，曝光类媒体包括： 视频类 APP（腾讯、优酷、爱奇艺等）、腾讯朋友圈、腾讯迷你页、 新浪粉丝通、固定焦点图广告、开屏广告等；精准转化类媒体包括： 的广告渠道商，比照其公司资质、效劳水平、资源质量、价格、 优化水公平，并对相关资料进展留档保存。假如广告资源为某一广告 有资源或独家代理资源，应由广告商出具相关证明及资质。 二、广告投放流程 1.广告设计 广告素材在设计时要留意，主题、时间、活动重点内容要清楚突 出，整体构造要舒适、得体，颜色搭配

13、应符合主题、层次清楚。设计 内容要符合企业 VI 使用标准及广告法的要求。 2.合同审查及付费流程 （1）法务审核流程： 广揭发布合同电子版，应先提交法务专员进展初审，确认是否有 责任不清的条款或法律漏洞，如需修改，要准时与广告供给商沟通并 修改合同。若不能协商全都，应向主管领导汇报，领导批示是否修改 以及如何修改合同。合同修改完毕后，将确定版合同盖章文件随合 同审查流程表签字版一统提交至法务部，法务领导确认后签字。 （2）办公室盖章流程 填写加盖公章审批单，由部门领导签字后提交至办公室，办 公室主任审核无误后，将合同审查流程表、加盖公章审批单及须 加盖公章文件一并拿到办公室负责盖章的专员手中

14、，由其盖章，审批 单由盖章人员留存。 （3）财务付费流程 填写款项申领单，根据最新修订财务预算治理流程经部门负 责人、审单专员、财务负责人、分管领导签字确认后将付款合同、款 项申领单、发票交由出纳，如临时不能供应发票需在财务处登记，3 天内交还发票。 三、广告效果监测 在推广过程中，各单位要对推广效果进展实时监测，在活动页面 中参加选用的监测平台根底代码，并依据需要对页面进展代码部署。 代码安装完成后进展推广链接进展定制，并测试代码是否安装胜利并 胜利计数，代码定制测试一般留有 2 个工作日的时间进展调试和修 改。 搜寻广告使用监测系统中的广告治理竞价 SEM，可将关键词逐个 进展代码定制进展

15、监测；爱奇艺等视频广告可以采纳品牌广告依据方 法投放平台定制曝光和点击链接，进展曝光监测和点击监测；智汇推、 广点通、大燕网、DSP、今日头条、搜狐汇算等广告可以采纳渠道广 告定制监测链接进展监测。如活动页面中有报名按钮需要监测，可以 提前在页面上添加代码，然后定制网页工程进展监测。 四、推广工作总结及备案 推广工作完毕后，广告公司应供应广告效果评估，并对推广活动 进展总结。结案报告电子版及纸质盖章版应妥当留存。结案报告主要 内容包括账户投放金额信息、投放数据、投放策略、问题及改建措施 等。 各分公司分店在推广完毕后也应对渠道呈现量、点击量、到达量、 报名量、到达用户数、扫瞄量、访客转化本钱、

16、千次呈现本钱、报名 转化本钱等指标数据进展汇总，并对每个渠道推广状况进展总结说 明，形成报告，上报主管领导并妥当留存。 第五章 关于提高广告促销费使用效率的指导意见 公司下属各公司各店： 为扭转分店广告促销费使用效率较低的现状，进一步贯彻落实 “抢销售”、“全员营销”的经营策略，推动“在线化营销”工作， 经集团讨论，现就提高广告促销费使用效率提出以下指导意 见，请各单位仔细学习并贯彻执行。 一、严格掌握广告促销费用率 分店净支出的广告促销费要充分发挥“药引子”的作用，至少要 根据 1:1 的比例通过合同商定或临时收取的方式撬动商户的营销费 用。原则上分店广告促销费净支出占总收入的比例不得高于

17、5%，广 告促销费净支出占销售净额的比例不得高于 1%。 二、争取工厂的营销资源 集团总部、各分公司分店都要主动与工厂联系，向工厂争 取爆品、免费礼品、明星落地、广告推广等营销资源，各级单位要在 3 月底之前制定争取工厂营销资源的详细规划，报集团电商管 理部备案。 三、争取经销商的营销资源 各店要贯彻执行“营销就是折腾”的经营方针，充分调动经销商 的营销积极性，争取经销商将经营重心和落地活动放到，将 顾客引导到成交，赐予商户的营销补贴要用于为商户落地活 动推广蓄客，严禁根据销售金额赐予商家任何形式的补贴，杜绝花钱 买销售。另外各店要留意将营销费用向中小商户倾斜，避开造成商户 销售不均衡、卖场经

18、营不稳定的局面。 四、提升精准营销力量 各店要彻底转变“大海捞针”式的粗放营销方式，学习讨论精准 营销的方法。首先要学会在线上查找客户，线上集客，要利用好同城 站、直播、微信小程序等线上营销的工具，打造分店自己的线上流量 池；其次要学会高效的转化客户，对线上猎取的客户资源要准时组织 商户跟进，邀约到店，促销形式也要转变简洁的打折返券模式，要通 过爆品营销、联盟营销提升营销转化率和联单率；第三要学会增加消 费者粘性，发挥现有消费者营销裂变力量，利用会员积分交易、共享 有礼、带单嘉奖等营销方法鼓舞消费者利用个人社交渠道带来新的客 户。 五、调整广告投放策略 1.提高线上广告投放比例。促销广告要围绕

19、线上推广、精准获客 方面重点投放，各店全年线上广告支出金额不得低于促销广告总支出 金额的 60%。 2.统一投放优质媒体，降低投放本钱。集团牵头与抖音、 今日头条、百度、分众等主流媒体渠道洽谈优待政策，签署统一合作 框架协议，组织各分公司分店在全国大型促销活动期间统一投放，提 升广告宣传效率，降低广告本钱。投放费用由各分公司分店根据本区 域实际发生金额分担。 3.掌握和削减形象广告投放。各分公司分店 2023 年不再新增形 象广告投放，已签合同的形象广告要与合作方友好协商，削减投放或 解除合同。 第六章 负面舆情治理方法 为标准各分公司分店负面舆情治理工作，维护企业品牌形象和口 碑声誉，特制定

20、本方法。 一、负面舆情定义及分类 负面舆情是指企业在经营治理过程中，因与员工、商户、消费者、 合作方及其他利益相关方产生纠纷或发生经营治理事故引起的被社 会舆论关注，有可能对公司品牌形象和口碑声誉产生负面影响的事 件。根据大事影响的程度，划分为以下两类： 1.一般负面舆情：指在较短时间内,在局部人群和区域内产生影 响，对公司整体形象和口碑声誉影响不大，处理起来难度较小的负面 大事。 2.重大负面舆情（危机大事）：指影响超出特定区域和人群范围， 有可能对公司整体形象和口碑声誉产生较大影响，甚至引起严峻财产 损失、人员伤亡、群体大事，对企业将来生存进展有重大损害的大事。 二、负面舆情的处理流程 （

21、一）一般负面舆情的处理 1.一般负面舆情大事由当事单位负责处理，准时将之毁灭在萌芽 状态，避开事态的影响和扩大。 2.集团电商治理部对各单位的负面舆情保持跟踪监视，每 周公布舆情报告，对负面舆情处理不准时的单位和责任人予以通报批 评和惩罚。 （二）重大负面舆情的处理 1.准时报告 一旦发生重大负面舆情大事，当事单位必需第一时间向集团主管 部门和领导报告，若大事状况较为简单，集团总裁要准时向董事长汇 报。 2.掌握现场 一旦发生重大负面舆情大事，当事单位应遵循公众和全局利益至 上原则，在向集团报告的同时第一时间实行措施，掌握事态进一步恶 化，优先抢救伤亡人员，挽救财产损失，安抚伤亡人员及家属，并

22、积 极与政府部门沟通大事进展。集团领导要以最快时间赶赴现场指导解 决问题。 3.危机公关 重大负面舆情大事必定引发大量媒体及社会的广泛关注，当事单 位和集团电商治理部要第一时间启动危机公关处理机制，一是 准时与各大媒体和危机公关公司对接，努力从正面引导舆论，删除或 掩盖负面舆论；二是要与政府宣传治理部门沟通汇报，争取政府的支 持和理解。 4.善后处理 在负面舆情根本平复之后，当事单位要针对人员伤亡、财产损失 等状况，遵照国家法律法规、公司规章制度及相关合同条款等启动救 助、安抚、赔偿等善后工作,防止舆情再次发酵，将大事对公司品牌 形象的影响降到最低。 5.事后总结 当事单位要于大事解决后三日内

23、向集团提交总结报告，分析大事 缘由，提出对相关责任人的处理意见以及整改措施，集团电商 治理部要准时在全集团范围进展事故通报，催促相关部门完善治理措 施，避开类似大事再次发生。 本方法自下发之日起执行，由集团电商治理部负责解释。 第七章 新媒体治理方法 新媒体渠道是集团主动向外界发声,传播品牌进展理念的重要平 台。目前,微信、微博、自媒体、头条号、群众点评等新媒体渠道已 经成为主流,构建完善的新媒体传播路径,能够树立品牌形象、营造舆 论气氛,从而造就企业核心竞争力和公信力。 一、总则 第一条:互联网浪潮下,新媒体目前是比传统媒体受众更为广泛 的传播路径,为了最大限度发挥新媒体传播集团品牌形象、进

24、展战略、 企业文化的作用,特制定相关治理方法。 其次条:本方法治理的新媒体平台是指,以集团各部门、分公司和 分店等名义认证并运营,包括但不限于微博、微信、自媒体、新闻分 发平台(今日头条、一点资讯)等渠道。 二、治理权限及职责 第三条:由集团电商治理部牵头,组织集团各部、分公司新 媒体专员,成立新媒体线上沟通组(微信群、钉钉群)。 第四条:集团电商治理部负责集团各类新媒体平台的品牌 形象监视、审核。各新媒体账号须按要求使用集团 VI,添加集团二维 码等信息,风格与集团账号保持高度统一。 第五条:分公司、新业态新开或注销新媒体账号,需经集团 电商治理部批准。分店新媒体审核权归分公司全部。 第六条

25、:分公司、分店新媒体账号由对应机构注册并设专员运营 和维护;整体运营实行上级管控下级制度,分公司有权利和职责对下 属分店新媒体账号进展监视和审核。 三、新媒体运营规章 第七条:集团各部门、分公司、分店原则上只允许设立 l 个官方 微博、1 个官方微信公众号、l 个新闻分发平台账号。 第八条:集团各部、分公司新媒体专员变更需报集团电商 治理部备案。 第九条:集团官方微信公众号,以及新闻分发平台账号,侧重品牌 形象、战略规划和资讯公布功色;官方微博强化内容趣味、可读,侧重 与粉丝互动;分公司、分店的新媒体平台需兼顾品牌和营销功能。 第十条:新媒体公布信息前,上级公司相关负责人应严格审查,对 涉及敏

26、感话题、公司机密、违法内容等准时监视。集团电商管 理部联合集团法务部进展不定期抽查,违反规定口除相应公司评分。 第十一条:各类新媒体账号发 与集团品牌形象相关的重要内容 时,需由集团电商治理部审核通过前方可公布;各店重要促销 由对应分公司审查。 第十二条:分公司每季度末(30 日),对新媒体运维状况进展总结 并提交集团电商治理部备案;集团电商治理部每季度初 (1 日)对集团新媒体整体运营状况向董事长汇报。 第十三条:集团电商治理部年末(12 月中旬)对集团新媒体 平台进展整体考评,对于 1 个月以上不更新、不维护的平台,原则上要 求关闭并注销。对于运营超过 1 年、粉丝量缺乏 5000 的进展整改, 整改后仍不见成效的,原则上关闭并注销。 第十四条:集团公司鼓舞员工通过个人新媒体宣传公司动态、战 略,原则上每日公布公司内容不少于一条。 第十五条：涉及集团重大战略公布、重要品牌节点时，各新媒体 平台应根据集团要求，统一、按时公布相关信息。 第十六条：集团、分公司、分店应妥当保管新媒体账号密码,运 营人员变更时需妥当完成权限交接。 四、附则 第十七条:本方法自公布之日起实施,解释权归集团电商 治理部。