物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结及工作计划(12篇).docx

《物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结及工作计划(12篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结及工作计划(12篇).docx（68页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结及工作计划(12篇)物业公司年终工作总结 物业公司年终工作总结及工作规划篇一 为更好的紧跟集团进展战略，稳固提升管家效劳品质，进一步拓展、app平台高科技效劳含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标治理责任制落到实处，促进2022年物业工作全面进展。现就2022年物业工作报告如下： 一、2022年目标完成及工作回忆 (一)耕耘十一载塑造品牌 捷报频传争创佳绩 时间荏苒，岁月如梭，物业秉着诚信品牌与精诚效劳理念已走过第个年头，一路走来，物业始初仔细贯彻物业效劳新理念，秉承品牌主见，创新进展，积极推动工程晋升提档，工程全部进入国家示范工程的胜利

2、阅历根底上，今年，小区连续以分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，效劳任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺当通过“市优”考评，所属小区连续保持着行业领先地位。 (二)赴外考察择善而从 学习进取拓展思路 20_是物业公司促进效劳品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层治理人员，先后有针对性的赴等地参观学习省内外先进、高端的物业治理阅历，到系统的学习了彩生活在物业效劳中应用app和平台构建才智社区专题培训。 (三)加强日常培训 提升效劳技能 物业公司在营造文化气

3、氛与提升治理效劳水平的根底上，通过贴合实际、系统标准的员工培训，加强员工队伍建立，不断提高业务素养，快速适应公司进展战略对人才素养的需求，进一步标准培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进展爱如家，知恩图报、物业根本技能培训、邀请律师进展物业法律法规培训等，全年相继进展各类业务培训近次，增长了学问，拓展了业务，丰富了效劳内涵和解决处理问题的力量，营造了深厚的企业文化气氛，到达提升效劳品质、转变思想观念、丰富创新力量、高效治理模式之目的。 (四)贴心细致管家效劳 共创和谐幸福社区 物业公司始初以“急业主之所急，想业主之所想”为效劳初衷，围绕“平安 安康 喜乐”的效劳理念，为

4、业主供应温情、优质、快捷、高效的人性化效劳，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心 温馨和谐一家亲”良好气氛，让业主感受到无微不至的物业效劳。 一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的效劳宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六一儿童节演出等活动，进一步贴近了效劳。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友情、消退误会，为促进社区和谐文明进展起到了重要作用。 (五)节能降耗开源节流 集思广益制造价值 物业公司始初树立“点点滴滴降本钱，方方面面创效益“的勤俭节省意识，强化措施，注意实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证效劳过程不减，效劳标准

5、质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，实行因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力本钱、自行修理解决局部外包工程、节省水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，削减了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。 (六)全员齐发动 共筑美妙家园 自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期治理效劳，物业公司严格根据集团的精神要求，快速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推动建立，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。 (七)安全工作贯彻始初 突发大事应对自如 物业公司始初把安全工作放在首位，贯彻始初

6、。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不连续，做到区域到处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防治理到位，宣传落实到位。配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危急地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家效劳中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板，屡次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进展消防演练，确保人人懂得消防学问，人人会使用灭火设备;由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映快速，

7、处臵敏捷，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾大事多起，避开了影响、挽回了业主的损失，并准时帮忙业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和全都好评。 每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都准时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监视检查、区域巡察等跟踪问效常常，落实完善整改准时到位，全面提高安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安全。把护卫工作真正做到横向到边，纵向究竟，切实把事故和隐患毁灭在萌芽之中。小区维护员工作仔细负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，悄悄无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，

8、即树立了形象，又使安全防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。 二、问题与缺乏 2022年是极不平凡而富有挑战的一年， 是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升效劳的一年，也是开拓思路求进展、分散力气攀新高的一年.物业人全力以赴，积极参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了肯定成绩，但面对新形势下的物业治理与转型经营理念，我们依旧存在一些问题与缺乏： 针对以上问题与缺乏，物业总部利用年初总结进展了对比剖析，全都认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理，仔细讨论了目标治理责任兑现实施方案，制定了长远进展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实。 三、

9、2022年的工作目标及设想 20是物业公司成立的第个年头，是稳固效劳和品牌成果、向高端物业进发、展现管家效劳的重要之年，是多种经营和全面实施目标治理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升效劳内涵上探究新路子、找准突破口。 (一)持续创新提升效劳 品牌形象再创新高 扩大品牌的营造和树立，促进高端效劳水准和管家效劳理念，在确保原小区“国优”的根底上，要紧跟集团步伐，连续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地效劳业主，在去年晋“市优”的根底上，今年跳动省级“十佳工程”的创立工作。 (二)持续营造文化气氛 构建和谐才智小区 物业公司坚持鼓舞员工立足岗位、扎实工作、学习

10、深造，提高专业技术学问以及个人综合素养所取得的阶段性成果，2022年物业公司将连续加大在职培训力度、强化、app平台学习运用，进一步引导“转型”、开拓创新意识，鼓舞员工报考各类与工作相关的职称考试，培育更多优秀的经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业学问、剧烈的法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作气氛，在实践中培育激发员工的制造精神，丰富公司人才梯队建立，形成继任者的人才源泉，为公司可持续进展供应人才资本支持。整体提升物业各项治理效劳的工作质量，为物业公司的全面进展打好坚实根底。 (三)大力开展爱企如家教育 精打细算过紧日子 滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物

11、业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格根据目标治理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以标准精细、热忱周到的管家理念，效劳于业主，传播正能量，为业主供应平安、安康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将效劳和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用效劳促品质，为开发建立做出应有的奉献。 (四)心态归零再度起航 为实现目标治理再续佳绩 依据集团下一阶段的战略进展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将积极开展经营目标治理，重新定位物业治理模式，全面实行深化改革，在提升效劳品质、稳固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升效劳质量，扩大品牌知名度。通过目标治

12、理，为企业创收，实现可持续进展的目标。 一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用及app平台，提高工作效率，节省人力本钱，管控各项支出费用本钱，开展有偿效劳，利用现有资源，积极创收。 二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进展了定位梳理，目标进展了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层工程经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开源节流、掌握各项费用本钱激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营效劳等各项工作能沿着正确的道路和方向，安康良性的进展。 总结马上完毕，2022年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实根底，稳妥前进，确

13、保效劳、稳固品牌、促进效益双丰收。 2022年的钟声马上敲响，新的任务已经降临，我们要面对新的挑战，探究新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路线不动摇，把力气的源泉化作为前进的动力，把目标治理的号角吹响，把我们的效劳工作做得更好。 物业公司年终工作总结 物业公司年终工作总结及工作规划篇二 2022年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划治理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建立和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部治理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题

14、以及工作准备汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓治理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接收物业后，首先将众多的头绪进展梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓治理、促效益、树形象。小区的治理说究竟是为业主供应各项满足的效劳。而这一切都取决于效劳者素养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化治理。对此公司制定了精细化的治理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作，增加效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训，使得在职员工快速到达了效劳要求。

15、精彩的效劳为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造欢快、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进展了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进展培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立_放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进展了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修效劳电话卡

16、、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、暖和、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热闹的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个_ 3、对小区存在的问题进展整治，共用设施设备进展系统修理 为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进展修理，对环境进展彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门

17、720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进展修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满足率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。 4、建全档案，对各类手续进展年检 为了加强公司内部治理，便于更好地效劳业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。 5、对小区进展绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽

18、刺柏14000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进展除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。 6、加强宣传力度，协作_社区完成“创城”工作 物业效劳不但是理性的行为效劳，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参加的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本创立全国文明城市市民须知。广阔业主通过这些舆论宣传，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。 与此同时我们也注意了公司文化的建立

19、，我们发动广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工喜爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业治理方面的稿件，其中我们就是要感动“上帝”一文在9期物业专刊上发表。 7、协作集团公司完成c区奠基开工典礼的预备工作及善后工作 10月22号11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队效劳技能

20、得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现。 8、d区的前期介入 (1)组织架构的建立 (2)人员的聘请 我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进展聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大局部所需员工，目前聘请工作还在进展。 (3)新员工的培训 我们对新入司员工进展了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为标准，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗根本技能快速把握，团队的效劳力量得到了保障。 (4)交房资料的预备工作 我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业效劳合同、物业治理规约、业主效劳指南等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进

21、展着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装 6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。 二、体会与缺乏 在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮忙。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升效劳质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。 固然，我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，

22、安全防范意识不够剧烈，在企业内部治理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素养还有待提高。 三、下一年的工作准备 1、全力以赴将d区工程的接收工作完成好。 2、培育市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。 3、做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。准时、真诚、贴心的效劳永久是我们工作的主线。 4、加强a、b、d各工程，各部门的内部治理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养;连续完善和标准各项治理制度，为公司的各

23、项工作的绽开打好根底。 5、协作集团公司完成c区的前期介入工作 6、做好安全治理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增加小区业主和员工的安全意识和自我防护力量，为小区创作一个安全、舒适的环境。 7、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带着下，重治理，抓培训，创新效劳理念;重品牌，拓市场，增加竞争实力;重人才，创机遇，扩大进展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。 2022年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司

24、的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出缺乏，为2022年的工作打好根底。 1.人员治理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状

25、况下，根本满意了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2.培训 对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加

26、强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。 3保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期11f16f常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的规划清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好

27、的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完

28、成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大局部植物死亡，其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，准时杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利生殖了两颗。在2022年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。 外围绿化因防水施工未补种，2022年4月份应全面从新设计绿化。 6有害生物防治方面 依据街道的关于创立国家

29、卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，取得了较好的效果。 7卫生质量监视方面 随着iso9001-20_质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来掌握工作质量,并对工作中的问题进展总结，进一步改正，取得了较好的效果。 8本钱掌握方面 2022年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品掌握方面，客用品较难掌握(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。 石材养护每月费用近1000圆。 常常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来掌握使用量。 9工作中存在问题

30、1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。 3冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善。 4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污力量已下降，为防止水斑，风化等病变，20_规划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5在保证卫生符合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有肯定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。 在2022年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公

31、司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现。 物业公司年终工作总结 物业公司年终工作总结及工作规划篇三 xx年,在集团公司的正确领导及大力支持下,在公司领导班子的带着下,面对剧烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势,公司全体员工团结全都、开拓进取,紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作,取得了抗击非典和经营进展的全面成功,治理工作持续改良,效劳品质稳步提升,全年实现主营业务收入共计9669 万元,较上年同期增长23%。税前利润、净利润分别比去年提高14.4%和8.8%,圆满完成集团公司下达的各项经营指标。 一、全力协作集团地产开发,小区治理品质不断提升 今年,为了协作集团的物

32、业进展,公司调整了进展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业治理。为此,公司进展了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总帮助参加集团开发物业的治理效劳工作,并特地设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发觉问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换局部治理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作: 第一,抓好制度建立。制定“封闭式治理标准标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全

33、面推广封闭式治理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,实行各项防攀爬措施;实行治理处主任-安全主管-分队长的安全治理组织架构,安全总监-安全治理部-安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全治理工作迈上新台阶打下了坚实的根底。 其次,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类大事的处理标准,特殊是外来人员车辆治理及各种特别状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三,加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了

34、大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大惩罚力度,受惩罚70人次。 今年,公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识,领先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳模式,力求最大限度地满意业户需求;推出入户修理免费效劳,集团开发物业全年上门修理

35、4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区效劳的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训,共28项内容,培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查,业主对我们修理效劳的满足程度到达了100%。 在销售协作方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳治理部,克制非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售协作工作,全面展现金地物业治理良好形象,满意集团地产销售协作工作的需要。 今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充实到治理处

36、,赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参加地产修理整改工作,使小区工作各项治理步入正轨。海景方面,积极协作地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块,削减到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地协作了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴供应一流的销售现场治理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修治理,尤其是超前做好简单环境下的封闭式治理

37、和快速反响的修理效劳,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。 今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个治理处完成了物业治理合同的续签工作。金地海景顺当通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业治理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业治理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进展了

38、外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进展了有益的尝试。 二、品牌宣传效应显现 今年,为协作公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传。依据“治理工程树品牌,参谋工程创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业治理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及承受业务培训等方式,亲身感受金地物业的治理,到达业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习。另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进展品牌宣传。 xx年公司

39、共出版金地物业治理报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进展了改版,全年共上传各类文章616篇,在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。金地物业治理信息也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次节节上升,反响热闹,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广。在11月底进行的住交会期间,我们接待了来自全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的根底。 三、市场拓展频创佳绩 *年,在抓好集团开发物业治理品质提升

40、的同时,我们还根据集团领导的要求,丰富公司的物业治理类型,延长产品线。自去年实现写字楼参谋治理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接收,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品构造开头进入真正意义上的调整。 今年,公司以品牌求进展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注意工程的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个工程,其中:全委工程6个,参谋工程 16个。新拓展工程的治理面积243万平方米,其中:全委工程64.2万平方米,参谋工程178.8万平方米。目前,

41、公司共接收工程118个。其中:全委工程34个、参谋工程84个;治理总面积1648.6万平方米,其中:全委工程389.4万平方米,参谋工程1259.2万平方米。 至此,公司治理工程已进展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。 四、治理工作改良明显 进一步强化清单式治理,推行月度工作规划考核网上填报和考核,网上工作日记填报、参谋工程治理信息填报等,标准提升了治理的力度和效率。 完善参谋运作工作指引,强化前方工程经理,前方专家参谋团的运作,保障并进一步提升工程治理品质。 积极搭建金地物业治理网上办公正台,先后开发包括规划考核、工程治理、物流治

42、理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建立奠定了坚实的根底,提升了公司形象和治理效率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计治理力度,建立了公 司经济效益测算模式、对分支机构业务治理及指导的体系,转变了财务部原简洁的核算职能,确立了财务治理在日常工作中的作用和地位。 品质治理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改良、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、掩盖各地治理的治理体系建立。 完成会所移交工作,改良会所经营治理,有效的转变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作。 安全治理工作的改良提高,保安人才的建立、小区封闭式治理的实施、安全治理垂直治理模式的探讨和尝试,保安员

43、社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动安全治理的有效实施。 小区设备治理模式的探讨和实施,工程部在业务治理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实,通过月度工作规划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行。 分公司根底治理工作的强化及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建立效果显着 今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进展了探讨,人员聘请组织、治理的改良,为公司在人才引进特殊是高素养人才引进奠定了根底。一方面立足业绩考核和力量评估,不拘一格,积极选拔内部人才,共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参与现场聘请会、网

44、络公布聘请信息等手段,共聘请治理层员工 96人,本科以上占 31.2 %,其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48%,其中主管11人,主办35人。同时加大对工程治理人才和保安骨干的聘请力度,共聘请工程治理人员 24人,保安骨干20 人。 推动保安聘请与基地化建立。通过多种渠道,与多个学校、人才市场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建立,共聘请518余名保安员。 在公司内部推行三级培训治理,公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。治理员培训时间达121.5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特殊值得一提的是,在

45、*年,我们遭受了前所未有的非典疫情,在这场没有硝烟的战斗中,我们的治理处广阔员工身处战斗第一线,承受住了巨大的压力,在公司的高度重视与细心指导下,积极投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进展消杀、消毒,向全体业主宣传抗“非典”学问,努力为业户制造一个安康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区,碧华庭居、彩世界治理处分别消失一例疑似病例的状况下, 我们的员工没有退缩,他们克制自身的恐惊,忠于职守,不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉,也呈现了金地物业公司强大的企

46、业分散力。 虽然患病了非典,*年公司企业文化活动和社区文化活动依旧有序进展。公司组织了女员工“三八”节旅游,先进员工赴韩国旅游,并胜利举办了“司庆杯”篮球赛。同时,公司还积极参加集团组织的各类活动,先后参与了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯” 足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展现出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面,公司利用五一、六一、国庆等重大节假日,在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动,如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等,丰富了社区生活,增进了与业主的沟通,得到了小区业主的好评。 七、反思与展望 各位领导、全体同事,*年工作改良业绩让我们坚决了进展的信念,我们也糊涂的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果。与*年相比,我们在业务类型、赢利力量、企业标准建立、根底治理、人才引进等方面取得了肯定的成效,但我们仍旧存在许多的问题和缺乏:金地物业治理品牌品质与