物业金牌团队心得体会物业品质专员的心得(九篇).docx

《物业金牌团队心得体会物业品质专员的心得(九篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业金牌团队心得体会物业品质专员的心得(九篇).docx（43页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 物业金牌团队心得体会物业品质专员的心得(九篇)对于物业金牌团队心得体会一 受托付方（以下简称乙方）：_公司 为加强_（物业名称）的物业治理，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主制造美丽、干净、安全、便利、舒适、文明的居住环境。依据中华人民共和国合同法、物业治理条例、xx市物业治理条例等国家、地方有关物业治理法律、法规和政策，在公平、自愿、协商全都的根底上，就甲方托付乙方对_（物业名称）实行专业化、一体化的物业治理订立本合同。 1、物业名称：_； 2、物业类型：_（住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合）； 3、座落位置：_市_区_路（街道）_号； 4、占地面积：

2、_平方米； 5、建筑面积：_平方米， 其中：住宅面积：_平方米（分别为别墅_平方米、复式别墅_平方米、高层_平方米、多层_平方米）； 商业面积：_平方米； 服务楼面积：_平方米（含首层停车库）； 其它面积（配电房、地下室等）_平方米。 6、住宅户数：_户（截止_年_月_日止，业主入伙户数_户，_户未入伙）。 1、本住宅区房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和根底等承重构造部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等）的修理、养护和治理。 2、本住宅区房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、污水管、垃圾房、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、供水系统等

3、）的修理、养护、治理和运行效劳。 3、本住宅区规划红线内属物业治理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房/棚、停车场等）的修理、养护和治理。 4、本住宅区规划红线内的属配套效劳设施（篮球场、儿童游乐园、康乐设施、中心广场等）的修理、养护和治理。 5、本住宅区公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运；小区消杀；公共区域绿化等。 6、本住宅区交通、车辆行驶、停靠及治理。 7、本住宅区的安全治理，实行24小时封闭式治理，对规划红线内范围进展全天候安全监控和巡察，实行外来人员检查登记出入制度，协作和帮助当地公安机关

4、做好小区的保安工作。 8、本住宅区的社区文化的开展建立。 9、本住宅区物业、业主、治理效劳档案、资料的建立、保管和使用的治理。 10、以及相关法规和行业政策规定的，和在本合同签订后新规定的应由物业治理公司担当的其它事项。 本合同委托管理期限为：_年。自_年_月_日起至_年_月_日止。 1、甲方权利义务。 （1）代表和维护产权人、使用人的合法权益； （2）制定业主公约并监视业主和物业使用人遵守公约； （3）审定乙方制定的物业治理方案； （4）检查监视乙方治理工作的执行状况； （5）审议乙方年度治理规划、资金使用规划及决算报告； （6）在合同生效之日起_日内向乙方供应_平方米建筑面积治理用房（产权

5、仍属甲方），由乙方按以下第_项执行； a、无偿使用； b 、按建筑面积每月每平方米_元租用，其租金收入用于_。 （7）负责归集物业治理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起_日内向乙方供应； （8）当业主和物业使用人不按规定交纳牧业治理费时，负责催交或以_方式偿付； （9）协调、处理本合同生效前发生的治理遗留问题； a、_。 b、_。 （10）帮助乙方做好物业治理工作和宣传教育、文化生活。 2、乙方的权利和义务。 （1）依据有关法律、法规及本合同的商定，制定牧业治理方安； （2）对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理； （3）按本合同第十五条的商定，对业主和物主使用人违

6、反业主公约的行为进展处理； （4）选聘专营公司担当本物业的专项治理业务，但不得将本物业的治理责任转让给第三方； （5）负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度修理养护规划，经双方议定后由乙方组织实施； （6）向业主和物业使用人书面告知物业的使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监视； （7）每_个月向全体业主和物业使用人公布一次修理养护费用收支使用状况； （8）对本物业的公共设施不得擅自占用和转变使用功能，如需扩建或完善配套工程，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施； （9）本合同终止时，乙方必需向甲方移交全部治理用房及物业治理的全部档案资料。 乙方

7、须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到_%。 （1）房屋外观：_ （2）设备运行：_ （3）房屋及设施、设备的维修、养护：_ （4）公共环境：_ （5）绿化：_ （6）交通秩序：_ （7）保安：_ （8）急修：_ 小修：_ 1、本物业的治理效劳费按以下第_项执行： （1）按政府规定的标准向业主（住用户）收取，即每月每平方米建筑面积_元 （2）按双方协商的标准向业主（住用户）收取，即每月每平方米建筑面积_元； （3）由甲方按统一标准直接支付给乙方，即每年（月）每平方米建筑面积_元；支付期限：_；方式：_； 2、治理效劳费标准的调整按以下第_项执行： （1）按政府规定

8、的标准调整； （2）按每年_%的幅度上调； （3）按每年_%的幅度下调； （4）按每年当地政府公布的物价涨跌幅度调整； （5）按双方议定的标准调整； 3、乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的修理养护，及其他特约效劳，实行本钱核算方式，按实际发生费用计收；但甲方有权对乙方的上述收费工程及标准进展审核和监视。 4、房屋建筑（本体）的共同部位及共用设施设备的修理、养护与更新改造，由乙方提出方案，经双方议定后实施，所需经费按规定在房屋本体修理基金中支付。房屋本体修理基金的收取执行市政府物业治理主管部门的指导标准。甲方有义务催促业主缴交上述基金并协作维护。 5、本物业的公用设施专用基金共计

9、_元，由甲方负责在_时间内按法规政策的规定到位，以保障本物业的公用配套设施的更新改造及重大维护费用。 6、乙方在接收本物业中发生的前期治理费用_元，按以下第_项执行： （1）由甲方在本合同生效之日起_日内向乙方支付； （2）由乙方担当； （3）在_费用中支付； 7、因甲方责任而造成的物业空置并产生的治理费用，按以下第_项执行： （1）由甲方担当全部空置物业的治理本钱费用，即每平方米建筑面积每月_元； （2）由甲方担当上述治理本钱费用的_%； 1、甲方或甲方承租人违反本协议及该物业管理文件的规定属违约，若因甲方或甲方承租人违约而造成该物业管理失当或乙方的损失，甲方或相应责任人应予赔偿，赔偿以实际

10、损失额为限。甲方或甲方承租人因违反管理公约等文件，构成的违约行为，责任方还应按该等文件规定向乙方交纳违约金。 2、若因乙方管理不当、疏于管理而造成甲方的物业的损失，乙方应负责修复。若因代表_分之_以上物业所有权的业主联名投诉或联名提议要求撤换乙方，乙方自愿终止本合同，将物业完整地移交甲方。 1、双方可对本合同的条款进展修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 2、合同规定的治理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满六个月前向对方提出书面意见。 3、本合同执行期间，如遇不行抗力，致使合同无法履行时，双方均不担当违约责任并按有关法规政策规定准时协商处理。 4

11、、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业治理主管部门调解，调解不成的，提交深圳市仲裁委员会依法裁决。 5、本合同之附件均为合同有效组成局部；本合同及其附件内，空格局部填写的文字与印刷文字具有同等效力。 本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。 6、本合同正本连同附件共一页，一式三份，甲、乙双方及物业治理主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。 7、本合同自签订之日起生效。 甲方（盖章）：_乙方（盖章）：_ _年_月_日_年_月_日 对于物业金牌团队心得体会二 回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导

12、的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量，标准前台效劳。 自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次

13、，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方

14、向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，

15、建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水

16、平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 （

17、二）搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断

18、学习、不断积存阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业治理最需要表达人性化的治理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克制困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完

19、整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏， 通过一次次的活动，表达了*小区人性化的物业治理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约x元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调

20、出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进展统一价风格整，园区内20xx多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查出漏户约50户，

21、共计追缴费用约x元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 对于物业金牌团队心得体会三 正文： 甲方：_基业物业治理有限公司（以下简称甲方） 乙方：_（以下简称乙方） 甲方系_物业治理单位，乙方系小区住宅单元物业的购置者或使用者托付进展装修的单位或个人。现甲、乙双方就装修的有关事宜，经过公平协商，特签此协议。 一、装修申请与报批 第一条乙方在装修前应以书面形式向甲方提出装修申请，并填写装修申请表；乙方向甲方供应以下材料： 1.施工单位营业执照及资质证书复印件（加盖公章），如托付个人则需装修托付书。 2.比例不小于1：100的装修设计

22、图（包括：平面图、隐藏工程图、机电工程施工图）或上述图纸的复印件。 3.乙方向甲方供应现场施工人员的名单、身份证复印件及1寸近照2张。 4.装修队电工、焊工等特种工种的上岗证及复印件。 其次条甲方在收到乙方申请后，对乙方供应的资料进展审核，甲方自接到资料后7个工作日内完成审核工作，并将审核结果通知乙方。如审核合格后，甲方为乙方开据施工许可证。乙方应根据许可证时间开工装修，同时应将许可证贴在装修现场明显位置以便甲方检查。 第三条对于乙方供应的资料，甲方认为需要修改或重新提交时，乙方应进展修改或重新提交，并将修改后的资料报甲方，以便甲方进展最终审核。 第四条甲方审核完毕的资料，乙方不得擅自转变。如

23、需修改或变动，应以书面形式提前通知甲方，并将修改后的资料报甲方审核。 第五条假如乙方不提交装修申请擅自施工，或在甲方未准许之前开工，甲方有权责令其停工，而由此造成的一切后果均由乙方负责。 二、出入证 第一条为保证乙方装修工作的顺当进展，乙方需要为其聘请的施工人员办理现场出入证，如有未办理出入证的、丧失出入证的或将出入证转借他人的，甲方有权阻挡其进入小区，而因此产生的一切后果均由乙方自负。 其次条假如甲方发觉乙方聘请的施工人员有违法行为，或有不符合小区治理规定的行为，甲方有权将该施工人员清理出小区，由此产生的一切后果均由乙方负责。第三条装修完毕后，乙方应准时将其申请的全部出入证全部收回交给甲方，

24、甲方核查无误后，退还临时出入证押金。 三、装修保证金 第一条为保证业主的利益和楼宇构造及配套设备的安全，甲方收取乙方保证金每户5000元。 其次条乙方缴纳垃圾清运费：20元/自然间；治理费（含设备使用费）按15元/天计费，自审批合格领取施工许可证起至验收合格清场之日止。 第三条装修完毕经甲方验收合格后，扣除实际发生的费用（以甲方验收合格之日停顿计费），3个月未发生质量问题，按规定退还尾款。如验收不合格，甲方将连续收取乙方整改期间的相关费用。 四、留意事项 第一条楼宇土建构造装修 1.不得改动门、窗，保持楼宇、房屋外观的美观统一。 2.严禁拆改破坏原构造、承重墙、配重墙、楼板地面。不得擅拘束主体

25、构造上剔槽、打洞，不得凿穿地面、屋顶、阳台隔断板。 3.装修室内地面石材厚度不得超过1.2cm，地面装修总厚度不得超过3cm，按施工进度铺地砖前须申报物业治理公司工程部检查批准。 4.不得擅自破坏原设计卫生间、洗衣间防水层，如有破损须重做防水处理，需进展24小时闭水试验，物业工程部试验通过前方可连续施工。 5.乙方装修所使用的木制材料需经防火阻燃、防腐处理。 6.不得将没有防水要求的房间设为卫生间、厨房间。 7.厨房应有门，不得做成放开式厨房。 其次条水、暖气、燃气管道设施装修 1.严禁改动室内供暖管线设施，严禁加装暖气片或拆改移位。加装暖气罩，必需留有长、宽不少于400mm的检修口，便于日后

26、修理，否则后果自负。 2.严禁拆改室内水表，不得擅自拆改原设计管线。 3.严禁改动或遮挡燃气管线、仪表设施。 4.室内全部管线节门、接口四周需留有100mm以上距离，并必需按规定预留长、宽不小于400mm的检查口，便于日后修理检查。 5.不得擅自封包燃气管道。 6.安装燃气热水器必需采纳强排式，且其排气管不得超出外墙10cm，不得排入烟道或管井。 7.卫生间、厨房间墙体改动的，应当根据防水标准制订施工方案，重新做防水。 第三条配电、弱电信号设施装修 1.配电系统布局必需按审批方案、图纸施工，负责此项工作的施工人员必需有劳动局核发的电工操作证（特种工种证明复印件在物业治理公司备案）。 2.严禁破

27、坏室内原设计配线回路，严禁强电、弱电线路直埋，必需按施工标准穿线铺设，如有违规造成的一切后果由乙方负责。 3.不得擅自增改原设计配电掌握和计量仪表，隐藏施工局部：照明、插座、空调插座必需按原设计负荷单路掌握施工。 4.严禁拆改原设计电视、对讲、通讯网络布线，如擅自改动，造成不良后果自负。 5.浴室安装浴霸必需从插座重新引线，不能使用原预留灯线。房间内不得使用超过原设计负荷的电器 第四条楼宇外观装修 1.严禁拆改外窗、防火窗、阳台，不得擅自加装护栏。 2.严禁在户门以外公共区域平台违章搭建或悬挂其他物品。违者物业公司有权要求其无条件撤除，损失自负。 3.空调室外机必需按指定位置安装，冷凝水排放管

28、须接入空调冷凝水管或靠墙固定在外窗一侧 第五条装饰施工现场 1.装饰材料搬运：乙方须提前申请电梯使用时间，按规划安排时间搬运，切勿损坏电梯、公共区域墙壁、楼梯间墙壁等公共设施设备。搬运建筑材料必需封装不漏，搬运完毕须将搬运路线准时清扫洁净。 2.装修垃圾清运：乙方必需遵守甲方的规定，按指定时间将封闭袋装垃圾运至指定地点，随时清扫门前杂物。严禁在公共区域堆放建筑材料、装修垃圾，严禁将杂物、油漆倒入下水管线。 3.施工人员：乙方施工人员须衣着整齐，佩带通行标志，按指定通道进入；严禁在本小区非工作区域闲逛，不得损坏小区公共设施设备及他人财务；严格遵守治理规定，保持公共区域墙壁、楼道墙壁的干净。 4.

29、装修施工时间： 1）工作时间：8：0012：00，14：0018：00其它时间严禁施工人员进入或滞留在小区内，严禁施工人员在本小区内留宿。 2）机械设备作业时间：8：0011：30，14：3018：00，其它时间为静音作业时间，严禁施工扰民。（周六、日静音作业） 5.消防安全：每户装修施工现场必需配置两个5公斤灭火器，工作现场制止吸烟。乙方必需遵守各项安全防火规定，履行与甲方签订的安全防火责任书。 五、装修竣工验收 装修完成后，乙方须提前通知甲方商定时间，甲方自接到乙方正式验收申请5个工作日内，由工程部、业主、装修公司负责人及装修施工相关技术人员共同验收。验收不合格工程由施工单位限期整改合格。

30、因整改造成的各项损失费用，均由施工方担当。 六、其它 第一条乙方在此保证：因其装修而引起的一切后果，如造成房屋构造、布局、外装修的损坏，房产毗邻房屋的损坏或他人人身安全或财产的损失，房屋渗漏而对四邻造成的损失等均由乙方担当。因此后果而产生的一切事宜如诉讼、仲裁的均由乙方自费处理。 其次条如因乙方装修给他人人身财产造成损失，而引起他人向甲方索赔时，乙方负责赔偿因此给甲方造成的一切损失。 第三条本协议未尽事宜，由双方协商解决。 第四条本协议一式两份，由甲、乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。 第五条签约方 甲方：_乙方：_ 经办人：_经办人：_ 日期：_日期：_ 对于物业金牌团队心得体会四 1.

31、物业治理使社区治理更完善。 2.手牵手的承诺，心贴心的效劳。 3.创新丰羽翼，进展达目标。 4.用我们的效劳让业主与公司共赢。 5.品质第一，客户至上；相辅相成，共创富强。 6.孝心，爱心，事业心，责任心，心心关系幸福度。 7.真情效劳，以人为本。 8.共建和谐物业治理，营造幸福美妙生活。 9.屋里现代化，院子要美化。 10.提高工作效率，效劳与业主。 11.工作的目的是为了生活好。 12.物业进展津城美，和谐社区共构建。 13.展物管风采，创社会和谐。 14.与业主朝夕相伴，为业主尽责尽善。 15.爱护消防设施，增加防火意识。 16.物业治理千万家，真情效劳你我他。 17.物业效劳你我他，回

32、馈社会千万家。 18.以治理促效劳，以效劳促和谐。 19.爱惜环境卫生，爱惜花草树木爱惜公共设施。 效劳口号 | 品质口号 | 效劳行业口号 | 优质效劳口号 对于物业金牌团队心得体会五 _月_日我们物业治理专业的同学来到了_物业有限公司所治理的通锦_进展了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发觉了自己缺乏，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。 18日上午我们到了_，_物业以及_物业首先为我们的见习表示了欢送，然后就给我们介绍了我们物业治理的主要工作内容。最终安排了绿化清洁部主管向我们介绍小区的一些根本状况，带我们参观了环境，并安排我们参加了停车场治理、巡逻，绿化养护等工作。 _地处西外核心区域内

33、，位于南北干道与东西干道的交汇处。工程总占地面积600亩，建筑面积约50万平方米。工程地形地貌呈丘陵状，山丘星罗棋布，原始地形简单且自然资源丰富。用地内高差较大，相对高差最大达40m，总体东高西低、北高南低，整个地块植被青翠、起伏叠宕，一条由北向南的季节性溪河穿越地块，为本工程景观设计供应了良好的条件。下面是我见习体验。 一、安保部工作体验。 在安保部，我们主要做了两件事：一是停车场治理；二是巡逻工作。车位治理属于收费治理。安保部主任安排了我做停车场治理员，负责车辆进出治理和停车的巡查。我首先了解了治理公司关于车位治理方面的制度，如停车场治理员的工作职责等。由于停车场内的车位都属于专用的收费车

34、位，所以作为治理员要保证其他车主的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。 _a区建成投入使用比拟早，当时并没有考虑到由于经济快速进展带来的私家车数量的大增，这就导致现有的停车场不够用，很多业主就只有将车停在道路旁边，可是这样有时候消失的车的划损，业主就会找到物业公司投诉，假如处理不得当，他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中消失的损伤，我认为这要有一个责任明确过程，假如由于治理工作的失误造成的，治理公司应当赔偿业主的损失。可是在停车场不够用的状况下，物业公司应当尽快和相关部门联系，扩大停车场。巡逻工作最主要就是要第一时间发觉小区内存在的问题，如有小偷等进入偷了东西

35、要马上报告并想法逮捕。实在不行要向警察求助。 二、绿化保洁部 在通锦_内绿化面积是比拟大的，绿化养护工作是治理中的重点。在绿化保洁部我学到了许多书本上没有的学问，比方如何认清哪种草是杂草，如何辨别草木在长势是否良好，如何查看有无病虫害，以及枝叶修剪是否成型等。其次，我也参与了走道的工作。走道也就是要准时发觉道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并去除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。 在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视状况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥；绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一

36、次，平常发觉与总体造型不协调时必需修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进展；春、秋季定期每月喷杀二次，平常发觉虫害即时喷杀；补种以春季为主，绿地要求保持无黄土暴露；苗木消失拥挤现象时，可进展移植，对不适应环境树木赐予更换品种；进入风季前必需对新种的或具肯定高度、冠幅大的乔、灌木进展撑牢。这些都是绿化养护工作中的根本工作。 在实习过程中，我在治理处指导教师的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物

37、业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。 我所实习的_物业治理有限公司，隶属于_集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业治理的工程。治理面积约300万平方米，治理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。_花园是其所管辖的物业治理工程之一。_花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，治理处员工26人，其中：治理人员6人。 回忆实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对_花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的

38、了解，分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。 一、加强人力资源治理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工聘请关。_物业在聘请治理人员须毕业于物业治理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进展严格考核选择。 做好员工的入职、在职培训工作。_物业对新聘请的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争剧烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训时机。_物业提倡“工作就是

39、学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素养得以提高，治理处的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际动身，治理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素

40、养。 二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由_物业合作自行设计开发的“一站式物业治理资迅系统”物业治理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资迅治理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡“一站式效劳”、“最正确保安”的特色治理效劳。从而，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满足度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“

41、顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。 对于物业金牌团队心得体会六 甲方：_ 乙方：_ 依据中华人民共和国合同法、物权法以及物业治理条例等有关法律、法规和规定，在自愿、公平、公正、诚恳信用的根底上，甲方同意选聘乙方对市房地产交易中心大楼供应物业治理效劳，特订立本合同。 一、物业治理效劳内容 1、归集和治理大楼档案和物业资料，按规定制订物业效劳的各项制度、工作规划和方案并组织实施； 2、物业共用部位的日常维护和治理，一般包括建筑物的根底、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等； 3、物业共用设备的日常维护和治理，一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、发电机、变配电设备、给排水管线、电线及空调设备等； 5、维护物业治理区域内的环境卫生和相关秩序，做好共用部位、公共场所的清洁卫生、生活垃圾收集清运工作，做好绿化树木养护工作，对车辆停放进展标准和治理，帮助做好安全防范工作； 6、制订物业治理区域内共用部位、共用设施设备、环境绿化等方面的年度修理养护方案并予公示和组织实施，制订突发大事的应急处臵预案并帮助做好有关工作； 7、根据有关法律法规和规定对房屋装饰装修进展治理； 8、设立效劳监视电话，并将物业效劳内容、效劳标准和收费标准进展公示； 9、双方认可的其他事项： 二、合同期限 本合同期限为