[精选]6sigma普及培训教材gje.pptx

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1、经营革新1SixSigma(6)基础知识培训2005年03月经营革新部培训处经营革新2参与是最好的学习方式!经营革新3主要内容q6Sigma为什么？q6Sigma是什么？衡量指标工具和方法理念管理体系q6Sigma概念和术语q6Sigma角色和团队q6Sigma案例经营革新46Sigma为什么？经营革新5费德的故事经营革新6有一只小狗,名字叫费德。它总是很饿。有一天它在路上走着走着，突然发现栅栏的另一边有一块骨头。它想跳过栅栏去吃这块骨头，可惜栅栏太高了，跳不过去。它又试着在栅栏下面挖个坑，可是地太硬了，挖不动。经营革新7绝望之下，它四处寻觅，偶然之中找到了一条通道。费德绕过栅栏，开心的啃完了

2、这块骨头，美美的饱餐了一顿。经营革新8第二天，费德沿着和前一天同样的路在同样的地方又发现了一块骨头。费德会怎么办?对了!它会沿着同样的路去啃这块骨头。经营革新9有得到这块骨头的其他的方法吗?经营革新10费德会寻找这条更近的路吗?永远不会!为什么?因为费德已经体验到了成功.有一条更近的路！是这条路因此，从这个故事中，我们学到了成功扼杀了你的创造力！经营革新11因此,为了使自己保持创造力，我们应该常常问自己：“有更好更简单的做事的方法吗?”“有更系统的做事情的方法吗?”经营革新1299.9%足够好吗?每小时丢失二万个邮件饮用水每天有将近15 分钟不安全每周5,000 个错误手术大多数机场有两个飞机

3、落地太快或太慢每年开200,000 个错的药方每个月7小时没电99.9%(3 水平）以南京市为假设99.99966%(6 水平）每小时丢失七个邮件每七个月有1 分钟不安全每周1.7 个错误手术每五年有一个飞机落地太快或太慢每年开68 个错的药方每34年1小时没电经营革新13 管理者的意识水平决定着质量和实际的工作效果水平 真正的质量意味着100%,而不是99.9%我们可能无法总是达到100%,但如果我们不以此为目标,我们永远做不到100%质量水准是统一的,不同部门可以用不同的标准衡量质量结果,但不应该有不同的质量水准。为什么要Six Sigma?经营革新14SixSigma的起源 Six Si

4、gma 的概念-由 Motorola倡导 高级工程师 Bill Smith 在 1986年引入了six sigma的概念 开始于半导体行业后被 Motorola 所有行业采用 集中于定位关键流程以满足客户关键需求 对流程进行持续改善 Motorola 于1988年获得Malcolm Baldrige 国家质量奖 从1990年开始 IBM,德州仪器,Xerox(施乐),联合信号和 GE 开始应用6 sigma的概念经营革新15GE 改变 Motorola Six Sigma 的模式成为以项目为基础的管理方式而发扬光大,并获得可观的利益增加了一些统计工具到项目管理使投资回报率大大提升黑带人员为主要

5、项目导入者以美国企业为例,有导入6 SIGMA者,一年之内完成2-3个项目可为公司创造平均$500,000 and$1500,000 的利润DefineMeasureImproveAnalyzeControlSix Sigma 的发展经营革新16Six Sigma 的发展Motorola 从开始实施的1987年到1997年间,销售额增长了5倍,利润每年增长20%,通过实施 6 sigma 管理带来的累计收益达到140亿美元,股票价格平均每年上涨21.3%,效果十分显著。联合信号公司从1991年3.42亿美元增长到1997年的11.7亿美元，连续31个季度保持了每股利润13%以上的增长，公司的股

6、价增长了8倍。经营革新17GEs financial returns by Six Sigma Projects implementation from year 1996 to 2000GE Six Sigma 的发展经营革新186Sigma是什么？经营革新19 用于衡量测量数据之间的分散程度，越分散，越大。可以理解为波动、变异。（一）SixSigma是衡量指标人不能两次踏进同一条河流-古希腊德谟克里特 世界上没有完全相同的两片树叶是希腊语中的第十八个字母.经营革新20 统计学中的标准偏差,用于衡量测量数据之间的分散程度,值越大,数据之间越分散.我们常用下面的计算公式表示 的大小：（一）Si

7、xSigma是衡量指标经营革新21（一）SixSigma是衡量指标举例：两家原材料供应商的重量随机抽样如下：供应商1：3.45，4.30，3.55，3.96，3.58 供应商2：3.74，3.73，3.78，3.69，3.92 客户要求目标：4.00公差：+/-1.0您会选择哪一家供应商？经营革新22Supplier1:$1.00/part Supplier1:$1.25/part3 4 5 3 4 53 4 5 3 4 5（一）SixSigma是衡量指标哪一组数据分散小？哪一组数据小？哪一组数据好？为什么？经营革新236 质量指在USL和LSL之间内包含有12个 落在USL&LSL之外的比率

8、是 3.4 PPM.（一）SixSigma是衡量指标水平（质量）的概念经营革新24Normal Distribution Centered+1+2+3+6-6-3-2-1USLLSLSigma水平 PPM1 6977002 3087003 668104 62105 2336 3.4（一）SixSigma是衡量指标水平越高PPM越低经营革新256Sigma概念和术语经营革新26 CTQ（Critical to Quality）-关键质量特性：产品、服务或流程的“关键结果”,一种对客户至关重要的特性，来自关键顾客需求CTQ CTQ，USL/LSL USL/LSLCTQ将我们的努力与影响客户满意度的

9、一些关键问题联系在一起。客户的要求 快速响应交货要快M1机械手启动迅速对工序或产品的要求（CTQ)从开始咨询到给出咨询结果的时间5分钟接到定单3天内交货在0.2秒内启动USL/LSL-规格上限/规格下限：指顾客可接受的产品、服务或过程特性规格的最大值/最小值；Target-目标值：从顾客的角度来看CTQ的理想值转换经营革新27顾客需求的展开某电话服务中心的顾客需求的展开如下：若要解决延迟问题，为关键质量特性顾客心声（VOC)关键质量特性顾客的需求 质量特性经营革新28 Defect Defect-缺陷 产品或流程不能满足顾客需求的任何事件 Unit Unit-单元（单位）过程加工的对象,或传递

10、给顾客的一个产品或一次服务。如一份定单、一个表格、一米布、一次电话服务等 DPU DPU(Defect Per Unit)(Defect Per Unit)-单元缺陷数 是过程的“缺陷”数量与过程输出的“单元”数量比。平均每个单元上有多少缺陷。计算式为：DPU=缺陷总数/单元总数DPUDPU经营革新29n n Opportunity Opportunity-机会 单位产品或服务上可能出现缺陷的位置或者机会，n n DPO DPO（Defect Per Opportunity)Defect Per Opportunity)-机会缺陷数 过程输出“缺陷”的数量与过程输出的总“机会”之比。DPO=DPO=缺陷总数 缺陷总数/机会总数 机会总数 机会总数单元缺陷机会数 机会总数单元缺陷机会数 单元数 单元数 DPMO DPMO(Defect Per Million Opportunity)(Defect Per Million Opportunity)-百万机会缺陷数 DPMO=DPO DPMO=DPO 1 1，000 000，000 000 DPU*1 DPU*1，000 000，000/000/单元缺陷机会数 单元缺陷机会数DPODPO、DPMODPMO