物业公司工作总结汇总七篇.docx

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1、 物业公司工作总结汇总七篇物业公司工作总结 篇1 街道上的鞭炮声隆隆作响，此起彼伏，浓重的年尾扩散，大家喜笑颜开的同事，也意味着我们物业的今年的工作最终告一段落了，我们保洁部的工作也最终落下了帷幕。今年，我们物业公司在原先的根底上又承接了三个小区的物业工作，所以我们保洁部今年得到工作也在大大增加。但好在，我们保洁部的全体员工不怕苦不怕累，在领导的带着下，圆满地完成了今年各个小区的保洁工作，现在我将今年我们xx物业公司保洁部的工作，汇报如下： 一、思想工作 今年年初的时候，公司公布的这一年我们物业的工作规划，同时打出20xx年“诚意为客户，一心做效劳”的口号，将我们这一年的定为“诚意效劳年”。我

2、们保洁部全体员工为了更好地贯彻公司的规划，屡次开展学习20xx年工作规划的主题讲座，坚持将公司的“诚意效劳理念”贯彻到每一个员工身上去，落实到每一份工作当中去。我们保洁部上下也全都把公司的理念放在心中、放在行动上去，每一个全都在为完成公司今年的规划在奋斗。尽管今年我们保洁部的工作量大大增加，但是无论寒冬酷暑，我们保洁部照旧坚守岗位，全心全意为小区业主供应一个洁净干净的生活环境。 二、聘请工作 由于今年我么物业的工作我范围增加了三座小区，所以环保的工作量也大大增加，我们原先的员工数量不能够满意工作需求，所以我们与人事部那边马上合作，跟人事部那边说明白我们的状况与需求，在最短的时间内，聘请了足够的

3、人数，并且还让保洁部的员工对他们进展培训，将我们公司的效劳理念个工作详细要求之类的交给他们，让他们尽快地适应工作，走上工作岗位。 三、福利工作 除此之外，我们还非常关怀员工的福利问题，在今年共组织了部门员工进展了两次体检，年初一次、九月份的时候各一次。在这一年里面的各个重要节日，我们在公司的福利的根底上，部门自己为保洁部员工预备了一份礼物，让员工感受到我们公司的人文关心，增加部门的分散力，增加对我们公司的认同感。再就是在夏每天气酷热的时候，我们向员工发放了高温津贴，向员工供应了各类范中暑药品。 员工的工作用具我们也非常地重视，向员工发放工作用具，雨衣、胶鞋和手套，保证员工工作的安全。 四、总结

4、 今年，我们保洁部在规定的时间内完成了全部的工作规划，做到了全年无需，无论是何种假日还是重大节日，我们保洁部的员工都是坚守岗位，全心全意为公司、为业主效劳，所以在新的一年，我们预备更好地保障员工的福利，更好地排解员工生活上的问题。 在新的一年我们保洁部也将连续努力，向新一年的公司规划发起攻坚战！ 物业公司工作总结 篇2 劳碌的20xx年马上过去。回首客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下，在客服部全体人员的积极努力协作下，在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量，标准前台效劳 自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20

5、xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。 依据记录统计，xx年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理

6、业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建

7、小阁楼、安装外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理员收费，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、

8、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，把握专业学问对于物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需要不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气，

9、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些怒气，以使我们快速解决业主的问题。这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，xx物业x号x人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主，只要从前台经过时客服人员都要说“你好”，这样，既提升了客服部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训也是主要的。我们定期给员工做这方面的培训，主要是结合物业治理条例、物业效劳企业

10、收费治理方法等法律法规，学习相关法律学问，从专业角度解决实际当中遇到的问题。我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，只有清晰了这些问题，才能给业主宣传讲。 让业主清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，比方：发生纠纷物业公司担当多大的责任等。这都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业治理最需要表达人性化的治理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟

11、通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动、短途的旅游及各类棋类竞赛等，得到了全体业主的认可。但是结合现在物业的实际运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克制困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司负责供应一台完整的节目，园区业主共同参加，寓乐其中，不仅经销商们发放了礼品，物业公司也收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏。 通过一次次的活动，表达了xx小

12、区人性化的物业治理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将水表安装上，并尽力追回费用。在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面对这种状况，我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在工程部的协作下，目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了全部费用。 七、执行新自来水的水

13、费收费标准，准时调整水价 在xx年7月份全市自来水进展统一价风格整，园区内20xx多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况，时间紧任务重，我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。经过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们顺当完成了这一任务，使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求：水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 八、不怕

14、辛苦，入户进展满足度调查 依据规划安排，20xx年11月开头进展满足度调查工作，我们让收费员收费的同时进展此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放xxx份，返回xxx份，回收率为xx%。 20xx年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善，xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页! 客服部20xx年工作规划： 1、针对20xx年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理，以便提高20

15、xx年收费率。 2、连续标准各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 3、推行员工待客根本行为准则，提高员工素养及效劳水平。 4、依据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进展业务素养及专业学问培训，准时进展考核。 5、连续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。 6、完成xx阳台修理工作。 物业公司工作总结 篇3 努力再为“”品牌延长添彩增光-记物业公司工作总结岁月穿梭，时间荏苒，我们挥手告辞金猪，携手踏入祥鼠年。综观，物业公司在集团公司的正确领导、大力支持及信任下，在公司总经理的带着下，走过了经营业务繁重和工程接收拓展突飞猛进的一年，也是再接度实现经济效益和社会效益同步、协调

16、进展的一年。随着公司工程接收不断拓展和接收工程规模不断增大的新形势下，公司全体员工团结全都、开拓进取，始终以集团公司“做强、做精、做实”的要求，围围着年初制订的工作目标开展工作，在集团公司“效劳深层次延长、治理整体上台阶”的根底上，持续改良治理工作，效劳品质稳步提升，圆满的完成了集团公司下达的各项经营指标及较好的完成了各项经营任务。现将物业公司工作总结如下： 一、全力协作集团房产工程开发，为了协作集团房产工程的开发与销售，以优秀的品牌效应持续围绕集团进展，作好品牌的延长工作，在切实保障和工程的早期介入及物业顺当进驻的前提下，全面提升治理品质和实力，努力致力于物管企业品牌的建立，集中优势资源确保

17、为集团开发的高档楼盘供应配套的精品物业治理效劳。为此，公司以总经理为首优化人力资源配置，抽调优秀治理人员积极参加新楼盘的前期开发和配套设施建立工作，“出良谋，献良策”全力为集团各开发工程做好协作工作。为更好的提升物管企业的社会品牌效益，为集团品牌建立添彩增光，是物管品牌得到显著提升的一年，物管受省物业治理协会邀请成为协会副会长单位，在行业中影响及社会效益的表达渐渐显著，更是得到了社会各界人士的广泛认可和认知。 二、不断提升治理工程的治理品质度，全面强化“以业主为中心”的效劳意识，积极参加了省建立厅举办的“物业治理优质效劳年”活动，广征业办法见，细化效劳流程，力求最大限度满意业主的需求，全力协作

18、集团工程的早期介入及销售协作工作，全面展现兆南物业良好形象与标准化治理实力，满意集团地产销售协作工作的需要。为有效提升治理品质，一年来，我们紧紧围绕品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效、培训考核等绽开一系列的工作。重点绽开了以下工作： 1、企业文化建立卓见成效、建立健全鼓励机制一个企业假如没有一支素养高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的治理都难以实现，进展和壮大更是无从谈起。是物业公司突出效劳、强化治理真刀真枪、卓见成效的一年，通过高水准的效劳和治理，赢得业主的信任，紧紧把握生存和进展的主动权，谋求长远进展；重点做好企业制度的建立和执行，加强各治理工程、各岗位的制度建立和硬性标准执行，狠抓

19、效劳质量、安全防范、环境卫生和设施设备的修理养护事宜，利用完善的绩效考核方法建立健全鼓励机制，提高公司的运作效率和竞争力，在全体员工中形成良性自觉的竞争，通过有效的鼓励机制，在全公司形成了良好的自觉做好工作、主动参加治理的竞争气氛。 2、加强培训、灌输效劳理念，提高各岗位效劳技能。培训是一个企业提高自身的首选途径，如何促使员工在自身的岗位上不断激发潜能，运用更好的技能增加效劳质量是培训的最终目的。，各治理处在日常工作中分岗位、分专业，注意岗前培训，深化培训内容，时刻灌输效劳理念，致力于不断提高公司整体效劳质量，尤其是对秩序治理员的入职培训、岗前培训、案例讲析，对水电员工的上门效劳培训、实操技能

20、培训等，底即制定了度的全年培训规划，在这一年中，依照培训规划绽开了全面全岗位全人员的技能培训。 3、治理工作改良明显a、加强人力资源的聘请、调配、培训、择优培育任用晋升等，度，物业公司以培育潜力和对企业忠诚度为主要条件，自基层员工晋升为秩管班长、治理员、治理处主管等职位的有5人；聘请基层员工38人，其中中专学历5人，大专以上学历3人，本科学历1人。b、强化治理人员的效劳意识、效劳态度、效劳质量，有效提升整体效劳水准，让一切效劳行为围绕以“业主为中心、以效劳为准则”的行为原则。c、加强各治理工程的财务收支掌握，以多样化方式提升收费率，收益率，同时掌握开支，多方节源。度，全公司收费率为87.8%（

21、其中收费滞后的主要缘由为房屋空置率太高），全年利润略有盈余。d、合理调配使用享有空间，有效提升空间使用率及运营长远战略，例如：治理处、健身房在本年度整体搬迁至会所，其间因会所的产权归属明确，从而使治理处的搬迁对于集团、物业公司、业主都是件好事！e、提升安全防范工作的硬性标准和要求，“专心效劳、营造温馨家园、共建和谐秩序”成为秩序治理的最终目标，同时由于度市全国的保安荒年，聘请人员成了很困难的事情，为降低人员流淌性，公司绽开了福利待遇调整、企业文化灌输等推动安全治理的有效措施。f、对各小区设备设施的治理模式进展了细化的探讨和实施，同时在节流方面多出了大量的工作，例如：鱼池的补水，由于失水率过高，

22、始终以来都成为公摊水量大的缘由之一，在总经理的亲自带着下，最终通过以地表水代替自来水补水的方式，大幅度削减了鱼池的失水补水量，使水电部在公司运作流程中的治理地位得到明确，绽开节流工作的同时强化设备设施的维护与保养，改善设备运行效果，保障设备完好使用率。g、狠抓绩效考核。底，为了更好的为公司大跨越的进展供应保障，绽开了对各岗位，例如秩管部长、水电人员、财务、治理人员等全体进展了分岗位、分专业的考核，并即时进展了讲评，有效的把握了详尽的人力资源状况及让参考人员熟悉到自身的缺乏和加强学习的方向。h、环境评比，狠抓标准执行、制度落实。自初，公司即对各治理工程的绿化、保洁进展了量化标准，随时抽检，像、，

23、公司加强了对分包商的要求和标准，量化到修建日期和成型状态等，的绿化治理更是做到了即保证的绿化人员使用，又保障了小区的绿化环境优异持续稳定。 三、品牌宣传效应显著。为协作集团高档工程的不断开发，公司切实加大了品牌的创立和宣传，以高质量为根底，形成以业主满足为中心的质量体系，尽拼品牌建立，以“实力铸就兆南物业的品牌，以专业创立兆南物业的形象”，度，物业在省物业行业中形成了较大的影响和认可，受省物业协会的邀请成为副会长单位，在省建立厅举办的“物业治理优质效劳年”活动中，荣获省优质效劳年业主最满足物业治理企业称号，省业主最满足物业治理住宅小区等称号。在社会各界人士、市场和广阔业主充分的认可和认知下，本

24、年度共接到数起来自于其他住宅小区治理工程接收的邀请。品牌的不断树立和创立，为集团高档住宅小区的开发和销售供应各界人士认可的优异物业治理打下坚实的根底。四、社区活动精彩纷呈社区活动始终以来既是物业效劳企业与业主之间沟通沟通的有效桥梁，通过这座桥梁即可以让业主了解物业效劳企业，更让物业效劳企业治理人员有着了解业主、同业主一起融合感情，消退距离的良好时机，为此，今年我们主见积极开展社区共建活动，多方面协调沟通，集思广益真诚渴求献言献策，就社区文化共建供应力所能及一切可行的方案，寻求良好的操作模式予以实现，努力营造一个良好的社区文化气氛，例如：老年旅游团（九九重阳登高）之旅。重阳将近之时，小区业主提出

25、由个人出资盼望治理处牵头组织小区老年外出旅游，众所周知，老年人外出旅游涉及到出行安全、车辆、用餐、就医、活动安排、费用支出等等一系列责任和现实问题，经过多方面的考虑，为更深层次延长效劳行为，马上请示集团总裁，得到支持和首肯后，从用车、景点安排、餐单确实认、医疗后勤保障、伴同效劳人员确实认等等方面进展了细致详尽的统筹安排和实施，有了这样的前期预备和细致的工作安排，小区近80名老人，年龄最高的72岁、最低的58岁参与了此次活动，活动完毕在回程的车上，老人们争先恐后的表述了自己的感受，我们听到的是一片赞扬和称赞，有此我们所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球竞赛、元旦联欢晚会、创立图书阅览室等等，丰

26、富了社区生活、增进了与业主的沟通，更得到了业主对兆南品牌的好评。五、反思与展望回首制定的07规划，度的工作业绩让我们更坚决了进展的信念，也糊涂的知道成绩是在集团领导正确领导下，总经理带着全体员工努力拼搏的结果，但我们仍旧存在着许多的缺乏和问题：物业治理品牌品质仍需连续锻造；在省物管行业中的领先地位优势不是很明显；治理执行力与目标要求差距较大；人才队伍建立不能满意进展需求等等，这些都是公司进展面临亟待解决的问题，也是公司度工作的重点。是物业得到充分进展和扩大的一年，正式开展前期治理工作，也进入早期介入阶段，无论是治理规模还是工程类型，都将是富有挑战力和跨越性进展的一年，我们的工作仍需持续改良和完

27、善：加强人员素养提升，制定及执行全年培训规划（培训人员及内容将涵盖各岗位和专业）；注意培育拥有高忠诚度和进展潜力的老员工，引进富有力量和活力的专业人才，尤其是拥有丰富物业治理阅历的专业人才作为中层治理层的储藏，充实及强化终端治理实力；推动全员业绩考核体系调整，让工作规划与岗位职责相结合起来；品质治理通过流程标准去实现品质与本钱目标的预期目标；加强各治理工程的根底治理，强化职能部门对各处工作的指导、监视与支持等等。新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有信念在集团公司的支持、关爱、领导下，通过物业全体员工的精诚团结、协同努力，在紧随集团公司进展的同时得到更大的进展，实现公司和员工价值

28、的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展，我们将兴奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓进取，为实现物业公司再攀新高而努力！力争再为“”品牌延长添彩增光！ 物业公司工作总结 篇4 一、上半年工作状况： （一）综合治理 综合治理效劳工作既是物业治理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业治理效劳合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反应、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。 1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。 2）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门立刻进展协调和整改，准时总结阅历教训，并通过上门回访，将整改状况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进

29、一步听取业办法见，得到业主的理解。 3）报修状况。客服部依据实际状况对小区报修的内容和问题都进展了准时跟进处理，并准时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。 4）文件的收发及存档治理。档案文件治理也是物业治理处日常工作之一，其中包括物业效劳资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进展分门别类、加以归档并完善资料名目归档。 5）企业员工培训状况。员工仔细学习治理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善效劳流程，使部门工作更加标准化。治理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，制造条件为部门员工供应学习专业技能的时机，加强与各部门的沟通沟通，使员工增加

30、专业学问，了解工作动态，正确处理各种冲突和问题。 6）公司和各治理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费工程、标准及其他物管相关信息，便利业主了解物业公司收费的合法性及透亮度。 7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴标准。 （二）工程修理 小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护治理工作是建立在小区的接收验收入及运行阶段根底之上，为此我们实施了以下治理措施: 1)对整个小区的设施设备进展了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试状况、设备验收状况等），在安装工程师的催促和协作下施工方已完成整改工程的三分之二。 2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型

31、号、电流、掌握范围等，对整个小区的电气分路开关进展编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡察制度和巡察表格；制定中心空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进展编号和分布图；制定了设备修理保养记录表;，实时观看小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。 3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此治理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进展专题研讨再依据实际状况调整治理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。 4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作并做好巡

32、检工作记录，根本上到达了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标。 5）安排修理部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进展了全面的排查，发觉问题准时上报修理；品质治理中心人员每天对治理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发觉裂缝、下沉、松动等工程问题准时与开发公司工程部联系整改，并尽快通知业主留意安全。 6）对物业治理区域房屋的避雷针进展了检测，发觉问题已经准时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。 7）做好日常报修工作。 （三）公共秩序维护 1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进展装修区域清场，这在肯定程度上极大地提高了安全治理的成效，同时更避开了

33、因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。 2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进展申请、登记，每一环节秩序维护部都进展有效的现场催促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的状况能第一时间得处处理。 3)严格执行人员及物品出入治理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须协作查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的“出门证“并经查核后才能放行，有了这些治理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。 4)按消防治理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面

34、开展火灾隐患自查工作，对已发觉的安全隐患书面通知小区各区域单位进展整改，发动小区各业主单位加强消防学问培训，设立消防专员，落实消防应急预案的”实效，组织消防模拟演习。 5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止标准，形成良好的工作环境。 6）秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，准时完整的储存资料。 （四）环境治理 公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故

35、。 1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进展了细致合理的划分。并结合小区实际状况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进展催促治理。对小区未进驻区域进展清扫，并对各楼宇的门庭进展集中清扫，为业主制造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的全部路灯和污水管道进展集中清洗维护，并定期清洗。 2) 每幢楼交付业主后治理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生治理工作奠定坚实的根底。 3）在小区宣传栏或告示牌中告知业主留意事项并准时

36、更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。 二、存在的缺乏与下半年的工作规划 尽管我们在20xx年的物业治理工作中取得了肯定成绩、也得到了业主单位的屡次表扬，但我们知道还有许多缺乏之处需要完善与加强。 第一、治理人员整体素养参差不齐，局部人员效劳意识不是很强实际处理事务的力量还有待提高。 其次、与业主的沟通不够、了解缺乏，在往后的工作中应予以加强。 第三、设备、设施治理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对治理效劳工作的不满。 第四、安全治理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的状况，需要在实际工作

37、中加以提高。 第五、在小区内常常开展有针对性、有用性、趣味性的学问讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，提倡“互帮互助”的文明风气，引导小区居民积极参加治安、消防工作。 针对以上几个问题、在下半年的工作中、我们将吸取阅历与教训、努力提高员工的业主效劳技能与治理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作制度，为小区的平平稳定，为公司的进展添砖加瓦。 三、对物业治理的建议 1、进一步加强违法搭建、违章装修的治理力度。 2、进一步加强对业委会的指导监视治理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常治理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮忙小区组建一支高

38、素养、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。 3、加强物业治理条例、物权法、合同法、装饰装修治理方法等物业治理相关的法律法规宣传，让广阔居民熟识物业治理，理解物业治理，承受和支持物业治理。 4、准时总结并推广小区物业治理工作中的新方法和好的阅历。 物业公司工作总结 篇5 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的根底，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满。 回想一年来的工作，我公司在效劳承诺、工程审计、房产能

39、源治理等很多方面取得了显著的成绩。 一、 工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进展监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进展了屋面防水改造，对印刷厂、综合效劳基地进展了防火墙改造，并对全部工程进展预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。 二、 着力解决历年来的难点问题。 1、 去年冬季我局局部局所因多种缘由导致供暖不好，为彻

40、底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进展室内分户改造，为节约资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进展了改造，均在供热之前顺当完成了任务，而且供热效果都比改造前要好许多，还为红旗所安装了电取暖，彻底完毕了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力气对我局所属的几处锅炉进展修理，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节省资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅根本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节省了能源支出，为局节省了大量资金。 2、为切实做好全年的效劳承诺工作，做好全局物业治理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作

41、有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的进展环境，我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中，全面履行效劳承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从效劳态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制，在各股之间进展评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分熟悉到这是全年工作中的重点，抱着必需做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业治理的效劳工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按效劳承诺的要求准时到位进展修理，一年来，从没有由于我们的自身缘由而耽搁过生产的，而且对于无法立刻修理的都能做到准时安排，一旦问题

42、解除立刻排解故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的积极努力，全年的修理维护、清扫、能源房产治理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好。而且根本上能根据局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑，强化了职工的主动效劳意识，受到全局各单位的全都好评。 三、 房产、能源治理日趋完善，逐步形成系统化模式。 1、房产治理方面除对各项收费工程进展了建帐治理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋治理方面

43、的规章制度，与各方负责人见面落实了这些治理规定，以便于日常治理及遇到问题能准时妥当处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业治理公司签订了物业治理合同，并对收费标准进展了重新洽谈，使物业治理费的收费标准到达历年最低。对由于其治理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业治理费2.2万元，比上年节省了0.95万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的屡次协商，针对以上各项收费工程我公司共为局里节余15.9万元。 积极推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将

44、剩余房屋进展分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回局部本钱。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进展收缴，对于很多难收的户也进展屡次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。 2、能源治理也日趋完善。水、电能源治理在去年整治的根底上，今年又有所标准。取消了局部不合理收费，以邮政企业是国家给予的担当普遍效劳的公益性企业为依据，重新核定了局部收费工程的收费标准，仅此一项每年就能为局节约30多万元。 我公司在去年对电费整治的根底上，今年对供热费进展了彻底清算，为了保证交费面积的精确，我公司特地派人到各单位测

45、量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，最终认定了我们的结果，最终通过多种手段，最终追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年根本上持平，缘由是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了很多现已不应在我局报销的住户。 四、 增收节支，例行节省。 1、冬煤反季进场，从根本上避开了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进展了认真核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上掌握了冬煤丧失的

46、现象。仅此一项，就为局节约资金十余万元。 2、为节省购置桌椅的资金，避开铺张，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进展了修理，一年来，共修理办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购置的本钱相比，修理所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节约资金4万余元。 3、坚持原则，坚决抵抗不合理收费。我公司依据规定，邮政局属于供应普遍效劳的公益性企业，在很多收费工程上都应享受肯定的优待，据此我公司与各收费单位屡次协调，在很多方面都争取到了肯定的优待政策，为局节省资金30多万元。 五、选购、规划调拨、保管各人分管，有章可循。 为使得选购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司特地成立选

47、购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并准时征求全局各使用单位的意见，尽量满意大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由选购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转，我公司在规划调拨上实行了月报规划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。 保管工作能做帐物相符，货物陈设整齐，每月能准时清点库存，并保证平常付料的准时性，为全局各部门的生产之需供应了有效的保证。 六、房产修理、电气修理改造工作紧急有序，保质保量。 1、修理工作针对我局点多、面广的特点，除根据承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要修理的工作也按轻重缓急进展了登记记录，在时间上、挨次上进展了合理安排和调度，做了很多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严峻腐蚀