物业管理实习报告样本：物业管理实习报告.docx

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1、 物业管理实习报告样本：物业管理实习报告_物业管理实习报告 这篇物业治理实习报告：物业治理实习报告总结是由小编整理供应的，请大家参考！ 物业治理实习报告：物业治理实习报告总结 在实习过程中，我在治理处指导教师的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。 我所实习的xx物业治理有限公司，隶属于xx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、

2、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业治理的工程。治理面积约300万平方米，治理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业治理工程之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，治理处员工26人，其中：治理人员6人。回忆实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对xx花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解，分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。一、加强人力资源治理，

3、创“学习型、创新型”企业。严把员工聘请关。xx物业在聘请治理人员须毕业于物业治理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进展严格考核选择。做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新聘请的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争剧烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训时机。xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素养得以提高，治理处

4、的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际动身，治理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业治理资迅系统”物业治理效劳软件

5、。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资迅治理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡 “一站式效劳”、“保安”的特色治理效劳。从而，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满足度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。xx物业在与业主关系治理方面，在实习中我了解到，在20xx年xx重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx俱乐

6、部，设立新生活效劳中心，开通客户效劳热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，创立了互动的顾客关系，营造了深厚的社区气氛和良好的居住环境。四、重视物业治理的重要根底工作设备治理。对于设备治理，我在实习中看到，治理处着重建立和完善设备治理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察，定期进展检查

7、、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、治理处一道亮丽的风景线安保队伍。治理处的保安治理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安治理规章制度;对新聘请的安保员进展上岗前岗位的根本学问和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理力量等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养;强化效劳意识，树立“友善与威武共存、效劳与警卫并在”的

8、效劳职责，安保人员在做好治安治理职能外，还为业主供应各种效劳，形成了治理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转瞬而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。通过实习，加深了我对物业治理学问的理解，丰富了我的物业治理学问，使我对物业治理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，由于时间短暂，感到有一些圆满。对物业治理有些工作的熟悉仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精华。通过实习，我熟悉到要做好物业治理工作，既要注意物业治理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业治理作为微利性效劳行业，它所供应的产品是无形

9、的效劳，物业治理是一种全方位、多功能的治理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。物业治理公司实习报告：物业治理实习报告 这篇物业治理公司实习报告：物业治理实习报告是由小编整理供应的，请大家参考！ 物业治理公司实习报告：物业治理实习报告 本人于20xx年7月至20xx年12月在广东省东莞市中信物业治理有限公司实习，其中秩序维护员4个月，客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了，在这期间有欢乐、也有汗水。喜的是作为中信的一员，与公司同甘苦、共患难，在工作中学到了很多有关物业治理的学问和实践操让我对物业治理有了更加全面透彻的了解；苦的是我也在工作中经受了大大小小的难以处理的事情和与公司一线员工一起

10、工作，体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累。 忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀；忘不了的是与同学告辞，相互拥抱、流泪、挥手告辞的场面；忘不了的是我最终正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份幻想感动的心情 20xx年7月1日，经过一天一夜的长途跋涉最终到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而慢慢消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热忱的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲乏转瞬又一消而退，被这个公司的热忱而打动。我在心里悄悄的祈祷，我肯定行！在公司总部，经过一天的安排和安

11、排，工作，将要开头了 20xx年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光治理处暂行两个月的实习工作。很快，我们便以一个积极、热忱的心态进入了工作状态。短短的两个月，我主动了解我治理处职能范围、机构设置、人员编制等根本状况，并且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了vip客户接待这一工作，负责对于修理单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查修理记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种困难，如在给业主打电话时常常会遇到业主大发牢骚，而我，也在渐渐的累积阅历，学会了倾听，学会用语言急躁的向业主解释，用我的真诚去仔细的对待每一位客户。在客服前台，我更学会

12、了用微笑面对客户，急躁的向他们解释治理处的一些规定是为业主着想，帮忙业主开物品放行条、给住户卡授权、办理车卡等等。 记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份快乐；记得住的便是治理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子；记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈抱负的那些老同事；更忘不了的是参与公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难受和苦涩客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦 可实习究竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不情愿，我和其他几个同学来到了保安交通部进展实习。时间，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真

13、正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的埋怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门布满钩心与斗角，但是我们的工作还要进展，我们的实习还要进展，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，慢慢的，我开头融入这个让人纠结的简单集体。 保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的根本生活安全便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展现岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。在这里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步脚踏实地，仔细的学习、工作。学会了如何送水送

14、电，如何跟业主解释处理邻里关系，如何处理进展车辆治理、处理车辆占位，如何核实业主、让业主出示住户卡赐予放行，如何治理车辆的进出等等。 四个月的时间，如今，我已经习以为常，不再有什么埋怨，而是以一个积极的心态去工作，完成部门所交给我们的任务。从在这些岗位的实习，我慢慢理解了班长为何对我们要求那么的严格，由于我们的工作是必不行少的，不管别人怎么对待这个职业，我所了解的就是，我们，是一个团队，我们有义务去爱护业主的安全，少了任何一个人，这个链子就散了，阳光治理处就配不上中信这个品牌。在这四个月中我体会到了治理处并没有遗忘我们这个别人看不起的部门，其中为我们举办了旗峰山登山大赛、民主生活会、岗位在职培

15、训、篮球赛、员工聚餐等等活动，而我，也是以一个积极的心态去参加这些活动，没有少其中任何一项。难以忘记的是炎炎夏日站门岗汗流浃背的日子、难以忘记的是半夜爬楼巡查与同事偷懒在梯间睡觉的场景、忘不了的是班长带我们训练、齐步走、敬礼、打拳、唱军歌的那些日子.我得到了我所得到的，我学会了我所应学的，所以，我不懊悔，由于我成长了 而现在，我马上告辞中信物业治理公司，告辞我的实习期，我马上离开东莞，这个幻想起点的城市。我信任，我的实习虽然完毕了，但是，我的工作并没有就此完毕，等待我的，是幻想的连续。在此，特殊感谢客服部李可新、蒋凌志、陈晓东，感谢同学刘光、代杰、李阳、汪涛、刘姗姗、柳晓燕、严立勇，感谢一班班

16、长赖家艺，感谢中信阳光治理处，感谢东莞市。感谢你们一路陪伴我度过半年的实习期，让我不再孤独。我，不虚此行！ 物业治理实习报告：物业治理实习报告范文 小编的编辑为您预备了关于物业治理实习报告：物业治理实习报告范文的文章，盼望对您有帮忙！ 物业治理实习报告：物业治理实习报告范文 在实习过程中，我在治理处指导教师的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。 我所实习

17、的xx物业治理有限公司，隶属于xx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业治理的工程。治理面积约300万平方米，治理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业治理工程之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，治理处员工26人，其中：治理人员6人。回忆实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对xx花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解，分析了治理处开展物业治理有关工作的特

18、点、方式、运作规律。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。一、加强人力资源治理，创“学习型、创新型”企业。严把员工聘请关。xx物业在聘请治理人员须毕业于物业治理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进展严格考核选择。做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新聘请的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争剧烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训时机。xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习

19、型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素养得以提高，治理处的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际动身，治理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核

20、心竞争力。在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业治理资迅系统”物业治理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资迅治理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡 “一站式效劳”、“保安”的特色治理效劳。从而，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满足度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。xx物业

21、在与业主关系治理方面，在实习中我了解到，在20xx年xx重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx俱乐部，设立新生活效劳中心，开通客户效劳热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，创立了互动的顾客关系，营造了深厚的社区气氛和良好的居住环境。四、重视物业治理的重要根底工作设备治理。对于设备治理，我在实习中看

22、到，治理处着重建立和完善设备治理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察，定期进展检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、治理处一道亮丽的风景线安保队伍。治理处的保安治理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安治理规章制度;对新聘请的安保员进展上岗前岗位的根本学问和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理力量

23、等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养;强化效劳意识，树立“友善与威武共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，安保人员在做好治安治理职能外，还为业主供应各种效劳，形成了治理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转瞬而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。通过实习，加深了我对物业治理学问的理解，丰富了我的物业治理学问，使我对物业治理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，由于时间短暂，感到有一些圆满。对物业治理有些工作的熟悉仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精华。通过实习，我熟悉到要做好物业治理工作，既要注意物业治理理论

24、学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业治理作为微利性效劳行业，它所供应的产品是无形的效劳，物业治理是一种全方位、多功能的治理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。物业治理实习报告样本 小编为大家整理了物业治理实习报告样本，供大家学习参考。 目 录 一实习内容概要2 二实习工作内容3 三几点体会7 四我对物业治理行业的熟悉7 一实习内容概要 实习时间：2023年12月至20xx年1月 实习地点：*物业治理有限公司实习工程简介：*物业治理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业治理，具有独立法人资格的物业治理企业。公司设有财务部、社区效劳中心、经营部、品质部、行政部五个

25、部门，现有员工65多名。公司经营范围包括物业综合经营治理、修缮等业务。公司成立几年来，始终致力于以一流的治理、一流的效劳、一流的信誉为公司方向，尽可能准时周到地为顾客供应优质的效劳。在管物业*花园在*市首家取得了“广东省城市优秀物业治理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“*市安全文明小区”、“广州市安全文明小区”等称号。公司注意治理人员的培训，于2023年3月与广州航海高等专科学校合作在*花园设立了“物业治理实习基地”为公司治理人才以及为马上步出校园的物业治理专业学生供应了良好的学习环境。今年ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系、GB/T28001职业安康安全治理体系在公司得到

26、推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广阔客户供应更加优质、高效、周到的效劳。 二实习工作报告 此次实习分三个阶段进展： 第一阶段：行政部 行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的治理，科学地做好劳动人事组织治理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理安排使用人力；做好公司的行政治理，建立健全公司的规章制度，帮助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司全部在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001治理体系运作的要求，并使员工了解符合治理体系要求的重要性的部门。

27、1员工的聘请 各部门依据用工的需要，用内部呈批报告的形式向公司领导提出招人申请，行政部依据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界聘请，前来应聘的人员填写，行政部依据应聘记录表的资料从中选择符合要求的员工，以便录用，并填写入职登记表交行政部存档（详见流程图）。 2员工的培训与教育 1）上岗培训 新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括：A物业治理现状及进展前景。B公司治理方针、本年度目标、指标和治理方案。CISO9001，ISO14001，OHSAS18001根底学问及公司治理体系文件。D相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。E根本的效劳学问，包括职业道德、

28、行为标准、礼貌学问等。F工作岗位的详细作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危急源的识别。G新员工所在工作岗位对环境、职业安康安全的根本处理学问讲解。2）培训需求与年度培训规划A每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部依据培训需求和上级的要求制订培训规划，报总经理批准后实施。B培训规划应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。3）专题培训公司进展新的治理工程，或购置了新的设备、进展技术改造、预备开发新的治理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进展专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。4）每次进展员工培训，培训的组织部门应作好员工培训记录，定期将员工培

29、训记录交行政部存档。 3员工的考核 考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，详细如下： A例行考核行政部于每年6月份、12月份组织进展例行考核。考核前行政部应提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。B转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进展全面的考核，从而打算是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以员工转正考核报告形式向总经理报告，经批

30、准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。B培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参与培训人员进展考核，以检验参与培训的员工是否把握培训的要求，将考核结果记录在员工培训记录中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。 其次阶段：工程修理 工程修理部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户供应准时周到的物业设备等修理效劳。 1日常入户修理 1）接报修 a.社区效劳中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出修理单或赐予答复处理时间。b.特别修理可预先联系有关单位，依据详细状况答复修理时间。（如：电视电话报障）c.较困难简

31、单的修理要求72小时内完成（工作技术要求特别的除外）；同时应向住户解释缘由；2）入户修理a. 修理部当值人员接到修理单后马上安排人员进展处理，紧急状况应马上赶到现场。一般状况时在1小时之内到达现场。一般性修理不超过2小时之完成，较困难简单的修理要求72小时内完成（工作技术要求特别的除外），同时应向住户解释缘由；b.入户修理人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意前方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项效劳”。c.修理时应多征求住户意见，如住户提出不行行的意见或要求时，应依据自

32、己的修理阅历和学问，急躁的向住户解释和说明；d.修理后要做好现场清理工作，用垃圾袋将修理垃圾清理洁净，修理时移动的家具用品应按原位置放好；e.功能性修理，以恢复其原有功能为准，外观性修理要与原有部位相比拟表应无色差，凹凸不平现象；修理时应尽量满意住户要求。3）供排水修理a.更换水表a)关上水前第一阀门,排空管内的剩余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格证的水表安装上去;b)安装时留意水表的水流方向保持全都;c)修理完毕后，翻开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常；d)修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。b.水龙头漏水a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头

33、并检查出故障点；b)依据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；c)安装完毕后，翻开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。c.更换角阀a)关上户内水阀，拆下角阀，查出故本.文,来.源,于.中国教育资源网.网, 障依据实际状况，好确需要更换的重新更换；b)安装时应留意角阀与水管接合处的密封性和严密度，以防渗漏；c)安装完毕后，翻开水阀查看有无渗漏。d 更换软管a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障缘由；b)依据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；c)安装时应留意，更换同型号同长度的

34、软管，接头处不行过拧紧，以免拧坏镙丝；d)安装完毕后，翻开水阀查看有无渗漏。f.马桶漏水修理a)检查漏水缘由后，关上阀门依据状况进展修理；b)软管漏水应进展更换，水箱水位过高可调整水位掌握水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；c)修理完后，翻开水阀查看有无渗水现。g.菜盆排水管漏水a)检查漏水缘由，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；b)安装时应留意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。h 修理马桶堵塞检查堵塞缘由，用马桶抽子或疏通机进展疏通，使其排水畅落通。i局部楼层停水a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上；b)市政或其他修理造成的停水

35、应通知住户，并作解释。4) 供电修理a 更换电表a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进展安装，安装时留意进出线接法正确。b)安装完毕后合闸后试电，保证住户用电设备使用正常，电表转动正常；c)修理人员应会同社区效劳中心人员做好新启用电表底数的记录。b 修理开关a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的缘由；b)好假如是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表（兆欧表）检查线路，查出故障点后赐予排解；c 灯管、白炽灯的修理a)断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。b)灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更

36、换新的；试电检查如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障马上排解，恢复正常照明；d.线路检测a)线路停电检修应准时通知住户；b)住户开关烧坏的处理见本章4.4. 2修理开关进展处理；c)电表损坏的修理见本章4.4. 1 更换电表方法进展处理；d)进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障缘由并准时处理；f)当确认故障排解前方可送电。5) 门窗修理a 门铃修理a)无电状况时可更换新电池；b)电极板腐蚀或接触不良可进展除锈、紧固处理；c)因线路短路问题造成的故障，用万用表（兆欧表）检查线路找

37、出故障点并准时处理。b 修理门窗1)门窗附件有无损坏，不全，进展更换或补装；2)去除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；3)更换破损玻璃时留意防止玻璃碎块跌下伤人。c 更换门锁拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理准时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁；d 非一般性的修理托付专业修理队修理，工程修理人员并对所托付工程的修理质量进展监视和跟踪。 第三阶段：清洁绿化部 清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。 1清洁绿化人员配置和培训1）行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经受和力量作出明确规定； 2）清洁绿化部主管负责制

38、定清洁绿化部工作岗位安排报社区效劳中心主任审批，总经理批准后实施；4）行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的治理目标、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、留意事项，经考核合格前方可上岗试用；5）清洁绿化主管制定清洁绿化员工综合考核标准，经社区效劳中心主任批准后实施，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进展考核，并记录在清洁绿化工作日记录检查表中； 2清洁绿化园林器械的治理和维护 1）清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进展登记和汇总，并记录于

39、设施清单中； 2）清洁绿化主管制定清洁园林器械操作规程，报社区效劳中心主任审批后实施；3）清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进展治理和保养；修理保养后填写设备修理保养记录表4）清洁园林器械使用后，清洁绿化组长负责填写清洁绿化工具使用登记表； 3农药的治理和使用 1）清洁绿化主管制定农药使用标准与规程，报社区效劳中心主任审批后实施； 2）绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于绿化养护工作日记表中； 4清洁绿化工作分派和巡察 1）清洁绿化工依据清洁绿化部工作手册的规定实施绿化养护工作，并记录于绿化养护工作日记录表 2）清洁绿化主管负责对各岗位的工作进展巡检，并填写清洁绿化工作日

40、记录检查表；3）清洁绿化主管对巡察中发觉的问题准时安排相关人员进展处理，范围外的问题填写业务联系单交由社区效劳中心处理； 5绿化养护方案的制定 1）清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报社区效劳中心主任审批，由主管负责组织实施； 2）清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。 三几点体会 1、增长了学问和才能。一出去，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发觉缺乏主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认证，以前在学校就没有接触。 2、我们深切的感受到，物业治理的确是一个朝阳产业，对高素养治理

41、人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业构造，将物业治理作为我们的品牌专业来建立。 四、我对物业治理行业的熟悉 物业治理在我国是一个新兴行业，进展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业治理企业与开发商的职能不清，业主拒交治理效劳费，物业治理企业因小区内业主财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业治理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等日益突出，在肯定程度上阻碍了物业治理行业的进展。 标准物业治理，提高企业权益爱护意识，促使物业治理企业从法制化、标准化的角度不断完善自身

42、的效劳水平，堵塞各种治理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业治理法制建立，使物业治理朝着安康的方向进展，这已成为物业治理企业进展的当务之急。如何标准物业治理，提高物业治理企业权益爱护意识，必需强化如下方面工作：1、要树立风险意识和标准进展意识。物业治理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地躲避风险，才能猎取的利润。作为企业有几个重要环节必需把握：（1）明确物业治理托付合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规效劳，哪些是收费工程；权利与义务是否对等，例如：物业治理的保安工作，应在合同中明确，只是帮助和协作本地公

43、安机关维护公共秩序，而不担当人身安全、财产爱护责任。（2）标准内部治理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员工进展培训，在员工的思想中培植风险意识，限度地避开因治理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进展巡察，发觉有破损等问题准时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，治理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车大事，企业就不负治理责任也无需赔偿。（3）购置商业保险，保障多方利益。物业治理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购置财产保险、

44、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损失。2、强化法律法规、行业标准教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往由于这些现象的存在而轻视或无视了自身的法律建立。因此，增加员工的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠治理费或拒绝担当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业治理企业应依据法律法规、治理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业治理企业应有意识地

45、组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会群众对物业治理法律法规的熟悉和理解。3、宪善物业治理法律体系，加大执法力度。全国性的物业治理条例可望今年内出台，有了全国性物业治理条例，就便于统一治理标准和治理标准，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法制标准市场环境，标准物业治理操作。建立健全物业治理法规体系，需着重留意如下几点：（1）物业治理主管部门、政府其他职能部门如需物业治理企业协作政府职能部门的局部工作，应由政府部门出具托付并授权，同时应赐予政策上的优待或适当的经济补偿。（2）尽快制订、公布物业治理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正值竞争行为。（3）对于

46、业主及业主委员会的职权，应进一步标准和细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业治理企业哪些执行权力。物业治理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50以上成员通过后，对于其他拒不听从的业主，物业治理企业可以实行哪些措施，等等。4、标准物业治理市场行为，为物业治理企业供应公正竞争的外部环境。物业主管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和进展物业治理市场。推行供需双方相互选择、公平协商、依据效劳内容和质量确定价格，通过签订合同标准双方行为的制度。政府应积极引导和催促参加竞争的治理企业遵循公正竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注意企业形象、遵纪守法、公正竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵抗不正值竞争，并将引入法律化、标准化、科学化轨道，制造公正、公正、公开的物业治理竞争环境。5、加强物业治理重要性的宣传力度，提高全社会对物业治理的熟悉。物业治理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的熟悉，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参加，以消费者的眼光端详物业治理企业的经营行为、效劳行为是否标准。尤其注意与新闻媒体