物流公司年度工作总结与计划.docx

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1、 物流公司年度工作总结与计划_物流公司年度工作计划书 1 建立了较好的心态。我刚来这边的前几天很不适应，常常满头大汗的搬货，感觉自己想半个搬运工。但在接下来的几天里，我很快适应了这样的工作环境，主要是通过调整自己的工作心态，我想自己假如连这么简洁的事情都做不好，怎么胜任以后的工作。搬货对我来说是辛苦的但却是很简洁的，我不但要做而且要做的比别人好。同时搬货可以磨练我的意志，身体也得到了熬炼，上大学的时候每天想着健身，现在每天免费健身，因此在这几天里，我能以一个积极、坦然的心态来面对搬货。遇到困难的时候我总是尽可能的朝积极的方向！不断的调整自己。 2 把握了到达配送这个环节。在最近几天里，我始终负

2、责到达配送，在每天晚上，我都会对自己的工作进展总结，把收获和工作中消失的缺乏记录下来，因此我很快便把握了到达配送的流程以及在这个过程中要重点留意的问题。今日在开周会的时候，龚经理已经让其他人负责到达配送，让我开头学习保险理赔以及办公用品的治理，并要求我在一周内把握这些环节。我会尽快把握这些要领并且能运用到工作当中。 3 对营业厅的工作有了自己的熟悉。从顾客的角度来讲，要安全和时效，这些主要表达在公司整体上的布局和规划，因此我们目前能做好的主要是提高对顾客的效劳质量，论语上讲：人而不仁，如礼何？大意是假如自己没有慈爱之心，要礼仪做什么。所以我认为公司在要求我们做到在接电话时，先讲：“你好，新邦某

3、某为您效劳。“以及“四个一“目的是让我们有善待顾客的观念，一切为顾客着想。而在这工作的时候，虽然看到了个别员工虽然做到了上面两点，但在接下来言行当中完全有背离于公司的文化。我认为公司文化的建立还需要加强。 这几天里，有的顾客带了大量现金来，也有的现金不够找提款机的。因此假如部门能增加刷卡机的话，不但能提高对顾客的效劳质量，同时也能提高公司在顾客心目中的形象。 这周大体上有以上收获，目前我对将来虽然有自己的规划，盼望自己能在这批治理培训生中能脱颖而出，然而自己能做的就是做好当下的事情。盼望彭经理能予以指导，我在工作当中消失的问题以及还应当留意什么问题，感谢！ 物流公司年度工作总结与规划(篇二)

4、回忆20xx年走过的历程，不禁感概万千。展望将来，在20xx年的工作中，物流部将继往开来全体员工围围着公司的进展。以“中国产品”称号的获得为契机，努力奋斗，强化治理、深化改革、增创效益应做好以下几点方面工作： 一、连续提高员工素养 我部门坚持组织学习机动车驾驶员安全教育辅导、岗位培训教材，使广阔驾驶员喜爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。 二、加强部门效劳水平 为了提高客户对物流配送的满足度，使企业和客户到达双赢的目的，我部门极积走访各客户和各地经销商，了解客户销售状况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车效劳卡，让广阔经销对驾驶员和部

5、门多提珍贵意见，还鼓励部门驾驶员争当红旗手，不断提高效劳水平。 三、不断完善治理制度 由于以往物流部缺乏系统的规章制度，造成治理工作存在漏洞，对此部门依据岗位详细状况，先后制定了小货车驾驶员治理制定、叉车司机治理规定、倒运车驾驶员治理规定、小货车轮班安排表、车辆零配件出入库流程、车辆轮胎更换申请单，本部从全局利益动身，根据制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工赐予严峻惩罚，对表现突出、技术精湛的赐予嘉奖。 四、加快治理岗位建立 目前部门各岗人员x人，其中后勤人员x人，驾驶员x人，根本能够满意各岗位人需求，我部结合岗位工作详细状况，从员工中选择出班组长，让其负责本组日常事务治理；从调度中选

6、一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层详细落实、中层监视指导、高层宏观掌握”的合理化组织构造。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。 五、降低运营本钱核算 为了降低运营本钱，本部先后实行了一系列有效措施，随着本钱率的提高，一般轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也给行车安全埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，打算改用质量牢靠，价格合理的“佳通”系列轮胎，并且签商定点守信合同，有力地掌握驾驶员随便更换轮胎和附带件。同时对零配件也进展了货比三家，选购质价更为合理的零配件，肯定程度上削减了运营本钱，而高额的耗油费用直接影响

7、了车辆的运营效益，因此建立自己的油库成了的解决方案。 随着公司的不断进展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益动身，坚持以安全为中心、效劳为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加强部门治理建立，不断提高人员素养，强化效劳水平、降低运营本钱。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度取得更好的效益。 物流公司年度工作总结与规划(篇三) 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx 做个总结，盼望可以在xxxx年里有更大的进步。 初进协远 因之前没有过任何物流方面的阅历，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开头，公司始终强调的齐心协力，志存

8、高远的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客服部各位同事的急躁指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我始终严格要求自己，仔细准时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积存的阅历。公司注意时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货状况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要特别的细心。我也会加强学习业务学问，不断提高和充实自己，盼望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。不过在工作中我也消失了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要

9、特别感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中消失的错误赐予准时的提示和改正。转正之后 在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的熟悉，在处理问题和突发大事上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中细心是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有力量依据这些信息推想和推断后续状况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满足。 在工作中发觉问题，找出缘由，找到解决问题的方法不断改良不断提高。所以说留意物流工作的细节是特别重要的。其次，不要主观。若消失和以往不全都等特别的状况，要冷静观看，不行盲目

10、去处理，仔细落实。不要强调以自我为中心，而应当强调整体利益优先，在工作中要发扬有人负责我听从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事，按部就班，简洁的事情更要仔细对待。记得有句话这样说的简洁的事情重复做，当胜利降临时挡也挡不住。对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。再次，勇于担当。工作是先做人后做事，性格打算命运，态度打算一切，沟通解决一切。消失问题要勇于担当，比方输单时消失错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句不好意思，我输的或者我值班这没什么，否则大家一起担当，这样也不好。消失问题不要推卸责任。讲讲当时的状况，说说消失的缘由，大家一起来借鉴

11、一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚恳呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不行心情化。当在工作中消失什么拦路虎了，生活中消失什么不快乐的事，不行心情化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗寻常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生冲突等等，要增加集体荣誉感，增加集体分散力。 最终，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的力量要求也在变，所以对员工进展工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进展业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素养培训。如航空常识培训、内部阅历沟通、外

12、部参观学习、物流治理培训等等。好处是公司有了高素养人才，适应了当前的进展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。 把公司当成家，节约每一点能源。把同事当成朋友，增加团员合作精神与集体分散力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx肯定会更好！ F132.cOm更多精选工作总结阅读 公司年度工作总结与工作规划 公司在年度总结中都会开总结大会，因此，我们的工作总结与工作规划需要提前做好，下面是小编搜集整理的公司年度工作总结与工作规划，欢送阅读。更多资讯请连续关注年度工作总结栏目! 公司年度工作总结与工作规划 各位同事： 大家下午好! x声传捷报，x影抖春晖。值此新春佳节到来之际

13、，公司在这里盛大召开20xx年工作总结暨表彰大会。目的是总结阅历、找出缺乏、明确方向。为公司的长远进展奠定坚实的根底。 回首既往，岁月峥嵘。物业公司一路走来布满困难与风险，但我们同时获得宝贵的进展机遇，取得了来之不易的成绩。一年来，公司上下始终贯彻让业主满足、不断超越的效劳理念，坚持专业标准、效劳客户、持续改良、追求卓越的质量方针，以为业主营造安全舒适的生活环境为效劳宗旨，狠抓企业治理，强化员工素养。全体员工以小区为家，把业主当亲人，真抓实干，热诚效劳，以优质的效劳赢得了广阔业主的赞誉，屡次受到市、区房管部门的表扬。年底顺当通过了ISO9001质量体系认证。引进乐天物业治理软件，提高治理效能，

14、为广阔业主供应了更加优质高效的效劳。公司也获得了安康、持续的进展，做到了稳健运营，实现了预期的目标。下面我将一年来的工作向各位同事总结如下： 创新，是企业可持续进展的不竭动力，公司从成立之日起就不断的进展体制创新、经营创新、观念创新、治理创新。20xx年公司在创新中高歌猛进。 一、着力提高员工素养，以适应公司快速进展的需要 为了更好的效劳业主，宣传品牌。公司依据形势的进展变化成立了开元盛典工程部和月亮湾工程部，从而使总公司的治理工程由原来的2个增加到了4个。随着治理面积的进一步扩大，公司对人才的需求越来越迫切。我们的主要做法是： (一)、加强人力资源治理，做学习型、创新型企业 严把员工聘请关。

15、物业公司聘请治理人员须有物业治理阅历，并取得国家颁发的从业证书;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请秩序人员一般须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进展严格考核选择。 做好员工的入职、在职培训工作。公司对新聘请的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;对在职员工，公司提倡工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工。从而，使员工个人素养得以提高，工程部的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际动身，工程部严格根据lS09001质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程

16、、工作标准、考核标准。工程部依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，并与绩效考核挂钩，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 (二)、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力 为了更好地效劳客户，我公司引进了一站式物业治理资信系统乐天物业治理效劳软件。该软件包括：一站式客户效劳、一站式资信治理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量，有效地开发、整

17、合、利用客户资源的资信系统。工程部全面提倡一站式效劳、最正确物业治理员的特色治理效劳。从而，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满足度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。 (三)、仔细抓好人才的培育。物业行业是个新兴的行业，在我国推广近30年来，进展非常迅猛。假如我们不加强培训，员工的业务技能和效劳水平就不能适应新形势的进展。因此，公司先后2次组织治理人员到北京大北物业进展参观学习，在此根底上，公司利用每周的二、四进展多媒体教学，与艾特森拓展训练机构牵手，在浮山太皇峪进展了拓展

18、训练，通过训练激发了员工的潜能，培育了团队意识。对做好物业效劳工作起到了积极推动作用。鉴于拓展训练的特别效能，公司在君临苑组织了2次拓展训练，收效明显。去年6月份，公司参与全国物业治理员资格认证考试的16人全部拿到了从业证书，为公司的快速进展储藏了人才。 二、强化效劳标准，树立品牌形象，为业主营造安全舒适的居住环境 快捷的效劳效率、高质量的效劳标准、100%的业主满足率始终是公司长期以来始终追求的工作目标，一年来，公司狠抓员工工作效率，强化效劳标准，取得了肯定的成效。在公司进展的业主满足度调查中，业主满足率为97%以上，业主投诉准时处理率100%，房屋交接准时率100%，定期对园区公共设施、设

19、备进展检查、维护、修理、准时率100%，已根本到达物业治理效劳二级水平，为业主供应了一个安全、文明、洁净、舒适的生活环境。 (一)、提高保洁效劳标准，保证小区美观干净。 在保洁效劳上，我们根据相关规定将垃圾清运由过去的日产日清变为时产时清，并定期清洗楼道，疏通排污管井，不定期地对小区内的小广告逐层进展排查、清理，初步实现了小区保洁立体化。大力提倡奉献保洁和欢乐保洁，调动保洁员的工作积极性。同时，针对早晨、中午和晚饭后休息时间垃圾量大的实际，指定专人分三个时段在小区拣便利袋等杂物。做到地上不见碎纸片，树上不挂塑料袋。针对冬季清雪工作，提出了以雪为令、小雪当日、大雪三天、人到雪净、扫雪出门的目标，

20、做到了下雪不积雪、下雨不积水、晴天不见灰、雨天不见泥，保证了小区的美观和干净。 (二)、细心规划，细心呵护，小区绿化自成特色。 绿化效劳上，我们实行多层次、多品种、多形式布局，接一房绿一点、接一区绿一片、接一路绿一线的绿化风格，到达了春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。本着小区绿化畅、洁、绿、美的原则，对新建小区绿化细心呵护，实现绿化、美化的层次搭配、颜色搭配和季节搭配。我们细心修剪、细心呵护，对小区已枯死的草坪重心进展栽种，将绿化、美化结合起来，小区绿化形成了自有的特色，制造出四季常青，三季花开，雨不见泥，风不见尘的美丽居住环境。 (三)、治安保卫严密标准，小区秩序井然有序。 在治安保卫上，我们

21、针对小区住户多、人员杂的实际状况，实行秩序人员24小时巡逻制度，并增设了智能巡检治理系统，加强巡逻密度与力度，最大限度的保证小区的安全，努力构筑井然有序的安全防线。加强对秩序员的业务培训，先后进展了消防演练、突发大事应急预案演练，大大提高了秩序员的临场应变力量、案件预防和突发大事的处理力量。同时，我们还对秩序队员上岗期间的着装、步伐、用语等日常行为都做出了明确详细的规定，对秩序队伍实施军事化治理，队员坚持每天早操、每月进展综合素养比武，即熬炼技能又提高个人素养，为保证小区安静打下了坚实的根底。 在维护小区治安的同时，强化安保工作效劳于小区居民的理念，在秩序队伍中开展四个必帮活动，即居民运送沉重

22、物品必帮、因病求援必帮、孤独鳏寡老人生活困难必帮，住户受到侵害必帮。先后为住户解决困难做好事50余次，拾金不昧屡次，秩序部先后收到表扬信10余封，业主亲自送锦旗3面，赢得了业主的广泛认可，小区秩序井然有序。 (四)、实行效劳承诺，效劳水平、效劳质量实现新突破。 为更好的效劳小区居民，便于监视，我们实行了效劳承诺制，将物业治理的效劳内容、效劳标准、效劳时限、联系电话、投诉电话等内容向小区广阔住户公示，将公司各大板块工作全部纳入广阔住户的时时监视之中，做到份内的事主动办、份外的事帮忙办、今日的事今日办、紧急的事立即办。我们在工作中，严格要求修理效劳人员，消失业主关于房屋质量问题的投诉，必需在5分钟

23、之内赶到现场查明缘由，能准时处理的准时处理，直到让业主满足为止，严格落实各项修理效劳标准，立足于为业主真正的解决问题，为公司减轻负担。通过效劳承诺制，较好的解决了小区业主对物业治理内容不清，有事不知找谁办理的问题，有效的与业主进展沟通，努力实现人性化效劳理念、共性化效劳设计、快捷式的效劳时限，便利了业主，实现效劳水平、效劳质量的新突破。 三、物业无小事，细节创奇迹 细节治理貌似平淡却能打算成败。治理学里有一个很经典的理论魔鬼隐藏在细节当中。大多有实力的物业治理企业都通过细节效劳来制造物业治理的完善价值。已开头从每一个环节的每一个细节做起，实实在在地从小处着眼，在效劳中于微小之处见功夫。物业公司

24、对细节问题的关注始终保持着近乎挑剔的仔细。在君临苑小区里，为了有效爱护监控线路，防止雨水进入管井，我们抬高了管井口的高度。为了削减车辆经过窨井时发出的咣当咣当声响，公司在这些窨井盖的四周用木塞子加以固定。在小区的保安亭里随时配备了打气筒以备业主之需物业坚信客户是最稀缺的资源，永记1%的工作失误将会给客户带来100%的不满，并且注意关注每一个细节。公司把大事做于细，伟业做于先作为物业文化提出来，实践中特殊注意细节效劳。在小区的效劳中精益求精，各工程部设置了便民效劳箱，大到冲击钻、管道疏通器，小到螺丝刀、老虎钳、电笔、胶布等，一应俱全。业主有需要登记一下或打个电话，就会得到特殊准时的效劳。为便利业

25、主倒垃圾，公司在每个楼宇门和地下停车库的电梯出入口都放置了垃圾桶，就连每幢楼房的一层商业门面前也放置了垃圾桶，这些垃圾桶的放置不但受到业主的好评，而且也削减了保洁人员清理零散垃圾的工作量，可以说是一举多得。去年接近春节时，我们考虑到业主购置物品比拟多，我们在小区大门口配置了地牛车，为满意喜爱运动业主的需求，我们从市体育局购置了健身器材和篮球架，目前，健身器材已投入使用，篮球场也受到喜爱体育熬炼业主的全都好评。 把每一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。重视细节效劳可以给企业带来源源不断的客户，从而制造可观的效益;而怱略细节，也会产生负效应。我们知道，假如一个业主对我们效劳

26、质量满足，会告知另外的6个人;假如不满足则会告知22个人，而真正打动业主/住户的正是我们效劳过程中的一件小事，一个细节。 物业效劳不单纯由设施设备和规章制度堆砌而成，效劳过程中更多的时候表达了人与人之间的沟通、沟通甚至分岐，如何表达效劳的时效性，关键是要从根本处着手加强企业文化建立，提升员工素养，增加企业的分散力，让业主第一的思想植根于每位员工的思维和行为习惯中，实现满足员工满足效劳满足业主满足企业这个可持续进展的良性循环，企业才能立于不败之地。 四、科学配备人员，确保公司正常运营 公司在运营过程中，假如人员过多会加重企业的负担，人员过少则会影响效劳质量。物业公司经过一年的摸索，已对各部门人员

27、有了合理的编制:总办：4人、协调员：2人、综合治理部：5人、资产财务部：3人、多种经营部：7人、员工食堂：1人、君临苑治理处74人，丰台苑治理处35人，开元盛典工程部：18人、月亮湾工程部：6人，公司总共有员工155人。各工程部设客服部、工程部、秩序部、保洁部。总公司设总办、综合治理部、资产财务部和多种经营部，公司实行总经理领导下的分工负责制。下面，我对各部门的工作进展简要的讲评： 君临苑工程部的特点是：物业从业人员多、治理面积大、开发商遗留问题较多、业主的成份相对简单。总体上来说，完成任务还是不错的。一是档案资料的治理比拟正规;二是工程节能改造收效明显;三是积极联系开发商解决房屋瑕疵问题;四

28、是开展文体活动，活泼小区气氛;五是消防安全工作做的比拟到位，为小区住户营造了安全舒适的居住环境;六是环境卫生清扫较好，小区洁净卫生。存在的问题：一是员工业务水平和效劳技能有待提高;二是物业收费率低，工作敏捷性不够;三是要精细治理，削减公共设施设备的损坏。 丰台苑治理处：一是顺当完成了3#楼的交房工作;二是根据公司的要求完善了工程部机构设置;三是按公司的要求搞好收费工作，没有任何过失，工作做得很细，对已经入住的客户的收费率到达69%左右;四是安全工作落实到位，卫生清扫准时，为业主营造了舒适的居住环境。五是班子团结，分散力强。存在的问题：一是处理与业主分岐方面方法不够敏捷;二是治理层和员工的沟通不

29、够;三是制度落实不够严格。 开元盛典小区的特点是：小区出入口多、开发商遗留问题多、治理人员少。一年来的工作成绩：一是顺当完成了二期交房工作，与二期业主相处得比拟融洽;二是接收一期后，准时访问了一期业主并征求他们对物业治理的意见和建议，较好地消退了一期业主对前任物业治理公司的不满心情;三是在人员少，专业技术力气薄弱的状况下，较好地处理了开发遗留的工程问题和业主日常报修工作;四是小区秩序井然，安防工作扎实有效，环境卫生干净美观;五是保持了较高的物业收费率，物业费的收交率已超过50%，估计在开发商处理好小区围墙和楼宇门后的收效率不低于90%;六是班子团结，治理顺畅，人尽其才，物尽其用。存在的问题是：

30、一是人员的业务技能有待提高;二是员工的责任心有待加强;三是处理突发大事的力量有待提高。 月亮湾工程部：月亮湾工程部的特点是：前期人员投入少、小区规划好、工程进展潜力巨大。主要工作成绩是：一是仔细抓好人员培训工作，为工程进展储藏合格的人才;二是区分层次，因人施教，确保公司各项规章制度落实到位;三是合理布岗，确保小区的安全;四是加强与开发商和业主之间的沟通，起到开发商和业主之间桥梁的作用。存在的问题是：一是工程部员工新，物业学问把握较少，工作效率有待提高;二是员工的纪律性不强，落实治理制度不够严格;三是与政府机关及开发商的联系有待加强。 综合治理部：一是落实公司的指示比拟坚决，完成任务标准比拟高;

31、二是积极帮助各治理处做好效劳和保障工作;三是公文治理工作实现了制度化、标准化：四是积极协作各工程部开展各种活动。如参与君临苑的庆六一游艺活动、消防演练、夏季清理积水及冬季扫雪等。五是加强员工食堂本钱掌握，努力提高饭菜质量，确保就餐人员吃好吃饱。存在的问题：一是档案治理工作还不够仔细细致;二是综合治理部对工程及其它部门的监视、治理力量有待加强;三是要在加强本钱掌握上下功夫，节省本钱，削减铺张。 资产财务部：一是制度落实严格，帐目、报表清楚标准;二是业务力量强，日常工作完成好;三是班子团结，能够做到心往一处想、劲往一处使;存在的问题是：一是和工程的沟通有待加强;二是要在严把审核关，努力为公司节省本

32、钱上下功夫。 多种经营部：一是开展微笑效劳，努力提高效劳质量;二是分析周边市场，调整经营思路，着力提高营业额;三是开展各种优待活动，让利于会员，增加店面的竞争力;四是印制、散发各种宣传资料，扩大店面的影响。存在的问题是：一是为公司制造的利润少，销售额上不去;二是经营手段不够敏捷，新的一年有待提高。 总体上来讲，各部门的工作是均衡进展，没有明显的先进与落后之分，各有特色，各有千秋，信任只要我们治理层真抓实干，每个部门都有跨入先进的时机。 六、描绘公司愿景，打造一流企业 我们深深熟悉到只有以创新求进展，以客户为中心，以效劳为己任，以客户满足为追求目标。大力提高品牌知名度和品牌的信誉度，才能使品牌安

33、康稳定的进展，发挥它的超值魅力，并最大程度促进企业的进展。 20xx年，是公司5年规划实施的其次年，也是打根底、上质量的关键之年，公司将通过实施人才战略，加大培训力度，力争在4年之内治理面积到达100万平方米，到达物业治理二级资质。 (一)、强化效劳意识，打造物业品牌 第一步，从年初至后半年主要是完成交房、装修入住及召开业主大会成立业主委员会的预备工作，加大宣传力度，扎实做好效劳工作，把业主满足，生活便利作为工作的动身点，把客户至上，效劳第一，重誉守信，至善至美作为效劳宗旨，我们的工作就会迈上新的台阶。物业公司一班人要妥当处理房屋瑕疵问题，既要维护开发商的权威，又要维护业主的利益，根据年初制定

34、公共部位及设施设备的修理保养规划，仔细抓好工作落实。扎扎实实为业主办实事、办好事，以实际行动赢得业主的信认与敬重。 其次步，从20xx年年初开头，在公司的知名度、信誉度、美誉度得到充分提升的前提下，我们开头大力宣传瀚森物业的治理业绩和治理阅历，让瀚森物业成为临汾物业行业的一颗灿烂明珠。然后我们通过竞标向博浩源馨城周边辐射，不断扩大接收面积，在提升物业治理水平的同时，争取资质升级。 第三步，根据创品牌、树形象、练内功、求进展的工作思路，完善治理制度，建立专业队伍，拓宽效劳领域，提高效劳质量，打造业主满足的效劳型企业。实现立足临汾、辐射周边的目标。 (二)、完善培训机制，培育治理人才。企业的兴盛，

35、关键在人才，人才兴，则企业兴。第一步，组织员工参与国家资质统考，提升从业人员的业务技能，在去年参与全国物业治理员考试的根底上，连续组织人员参与物业治理培训考试，力争在今后4年内让全部的治理层人员都能拿到物业治理员、助理物业治理师、物业治理师证书。 第一步，从业人员向一专多能靠拢。主要是抓好工程修理队伍的建立，培育复合型的万能工，同时，要求各部门人员除了能完本钱部门的工作外，还能通晓其他部门的工作。让局部员工到达中层治理人员的水平，中层治理人员要到达高层治理人员的水平，高层要到达更高的治理水平。公司要求全部从业人员都要有法规意识，依法做事。 其次步，从现有员工和聘请来的新员工中不断发觉培育优秀治

36、理人才，通过培育，储藏人才，为公司规模的扩大奠定人才根底。 第三步，在物业治理实践中不断地总结提高，通过召开碰头会、难题会诊等形式，让员工和治理层各抒己见，不断征求员工的合理化建议，在改良工作中发觉人才，培育人才，同时，各部门负责人要言传身教，当好第一培训师。 旧岁更添几重喜，新年更上一层楼。成绩属于过去，荣誉归于大家，将来在于制造。天道酬勤，汗水的付出与勤奋的探究必将得到厚实的回报。现在瀚森这一品牌已响彻平阳大地，引起社会各界的关注，瀚森这一名字被越来越多的人所憧憬。越是富强越会引起别人的留意，也会引来更多的竞争对手，面对困难和挑战，我们没有退路，有多少危机就意味着有多少机遇。瀚森人就是擅长

37、抓住机遇。只要我们团结一心、攻艰克难、激流永进、开拓创新，我们的事业肯定会蒸蒸日上。 新的一年，我们将面临新的机遇和更大的挑战，但我坚信，有公司的正确决策，有公司治理人员的正确领导，有全体员工的共同努力，通过强化治理，提高效率，公司肯定会在剧烈的市场竞争中求得新的展，我们的目标肯定能够实现!让我们携手共进，把瀚森物业建立的更加美妙! 公司年度工作总结与工作规划 不知不觉中，20xx年已过去了，回忆这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关心下，全体员工时刻以真诚勤仁专心效劳精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区

38、业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进展进一步的规划。 一、20xx年工作总结 20xx年以来的一年中，面对磐安县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成绩，下面对20xx年的工作总结如下： (一)直接效劳部门工作总结(效劳中心) 效劳中心中心是我们长春藤对外效劳的窗口，其效劳水平远远高于一般治理处。今年以来，根据部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作规划的工作重点和治理目标，开展各项效劳、治理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20x

39、x年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一局部业主以各种借口推迟或拒交物业治理费和相关的一些费用。效劳中心急躁地、深入细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满足度调查及投诉处理 今年一年，效劳中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进展跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由效劳中心、修理部、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格前方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去一年每一户的修理状况，效劳中心对每一户的修理记录逐

40、一进展分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进展检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进展仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进展修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进展着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、

41、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开头，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 (二)间接效劳部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部) 20xx年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬吃苦耐劳的精神、克制种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。 1、秩序维护部 一是在治安治理工作中，今年1月份至今，加大了治理力度，制定了治理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避开丧失被盗现象。 二是在

42、消防治理工作中，1月份至今，公司对小区根本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进展封闭治理，有效的消防事故的发生。 2、保洁部 清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题准时解决，促使他们的清洁水平、效劳意识到达公司的标准和要求。 3、工程部(工程效劳、工程维护) 20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进展。 二、存在的问题 翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根

43、据公司部署要求，积极、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成绩。但在确定成绩的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在： (一)经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们效劳质量的进一步提升。 (二)治理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略规划还有待进一步加强，同时，对治理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反应及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互连接等需要进一步加强;

44、二是流程间存在制度的缺陷或监视的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的治理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象; (三)员工素养意识方面的问题 效劳意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、本钱掌握意识等等，如：工程人员进户维护的效劳理念贯彻、秩序维护巡逻发觉公共设施损坏的反应意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作力量距离一流物业治理的要求尚有肯定的差距，有待进一步提升。 三、20xx年工作规划 仔细端详和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋剧烈，物业效劳的经营压力越来越大，业主对效劳的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx年已经过去，2023年摆在

45、我们面前的任务还非常繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和缺乏，制定切实可行的措施，改良工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺当完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推动。 详细工作措施 1、强化效劳意识，进一步提升工作质量 在下年的工作中，我们要连续强化效劳意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进展深化治理效劳体制改革工作，扩大效劳的广度与深度，在工作质量、效劳时效上狠下功夫，提高工作效率和到场效劳准点率，千方百计让业主满足，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠

46、湖和海德华府尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下年的工作中，我们要连续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费，加大物业治理费和其他费用的收缴工作力度;我部将依据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参加的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和

47、会所进展装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新效劳;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作，全力满意秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。 3、强化治理意识，推动工作标准化运作 在新年度的工作中，我部将连续强化治理意识，使内部治理制度全面化和标准化，将责任落实到人，完善各项效劳标准及操作流程，保证员工效劳水平的全都性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的治理理念。 4、强化培训的意识，全面提升员工的工作力量 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素养普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要连续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作力量，打造一流的团队。特殊是