变革推动者培训课程wsp.pptx

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1、变革推动者IPMA胜任特征模型人力资源专家业务伙伴变革推动者领 导者（三）变革推动者目标：1、了解变革背后的推动者2、了解变革对你本人和其它人的影响3、了解变革模式的应用和变革过程4、了解在管理和维持变革的过程中变革推动者的角色5、了解成功进行变革谈判的策略1、变革推动者角色的核心素质（1）在人力资源管理中运用信息技术（2）设计和实施变革的过程（3）具备市场营销和商业代表技能（4）展现客户服务意识2、变革推动者角色的共享素质（1）了解业务程序，能实施变革以提高效率和效果（2）了解本单位的运作环境（3）理解团队行为（4）能运用咨询和谈判技巧，有解决争端的能力（5）具有建立信任关系的能力（6）具有

2、良好的沟通能力（7）评估、平衡竞争性的价值观（8）理解整体性业务系统思考（9）具有分析能力，可进行战略性和创造性思维（10）具有达成共识和同盟的能力3、了解你所处的环境（1）人力资源发展的环境A、经济因素：全球范围的竞争B、社会因素：变化中的劳动力C、政治因素：对于政府举措的不信任D、组织机构环境：缩小规模和机构重组（2）人力资源的发展方向练习：讨论以下的问题并将讨论结果记录下来，与其它同学共享。A、预测一下在你的组织中有可能发生的变革;B、在成功地完成这些变革的过程中，管理者如何发挥作用？C、现在管理者应做哪些工作？D、为迎接新的挑战，有哪些现有的流程正在发生着转变？E、你认为管理者作为变革

3、的推动者将会充当什么样的角色？未来的人力资源管理在未来的人力资源管理：48位思想领袖呼吁变革一书中，针对人力资源管理得出了以下几点总结：A、人力资源管理面临审查，而这种审查是有益的B、如我们所知道的，人力资源需要进行变革C、转变中的人力资源管理将会带来许多挑战，并将对从业人员的素质提出新的要求D、如果人力资源管理不能应对这些变化所提出的挑战，它将面临被社会淘汰的危险。他们同时指出：由于这种转变的速度以及它的不可预测性，人力资源专业人士不能奢望去设计出“最完美”的解决方案。他们必须学会快速地做出审慎的方案，然后在实践中学习和修改。根本上的文化变迁会影响到自政府机构到跨国公司的所有机构，在这点上，

4、没有任何组织能够不受其影响。这种人力资源外部的变革会要求其内部也产生同样的变革与之呼应，有无能力应对这种变革，人力资源管理正处在一个十字路口上。（3）2020年的劳动力 1997年，哈德逊学院主持开展的具有里程碑意义的研究公元2000年的劳动力的后续，2020年的劳动力一文就21世纪的前五年劳动力的发展及情况为我们提供了一些指导性的看法。（4）、人力资源和公共服务环境1997年，美国国家公共管理学会（NAPA）的人力资源管理中心发表了一篇名为人的因素，公共部门的人力资源管理的报告，文中提到：“变化不仅仅是发生在人力资源管理部门，实际上所有公共事业组织中都在发生着巨大的变化。他们面临着机构精简、

5、再造、新技术、劳动力多元化的增强以及对于素质要求的变化所带来的前所未有的挑战。在这种情况下，对人力资源管理部门帮助业务经理找出应对这些挑战的策略的需求就显得越来越迫切。”。（5）、乔尔.巴克与范式乔尔.巴克，美国人。是有关范式专题的著名研究员、作者和教师。（1）瑞士手表（2）马拉松范式的两项功能：A、确定边界；B、告诉我们如何在边界内解决问题，取得成功 巴克还创立了归零原则，认为当范式改变时，每个人都回到零点，得从头开始，学习新的范式并应用于我们的世界。范式的关键描述：（1）范式是普遍的。它存在于我们周围，实际上统治着我们生活中所有的事情；（2）范式是有用的，因为它们告诉我们什么是重要的，什么

6、是不重要的；（3）范式如果固定化。把它们作为思考、行动、成功的唯一方法，就会危险；（4）创建新范式的人是外人，因为他们在现有范式中没有既得利益。同样，如果你想要在竞争中跃进一步，需要找到新的范式。巴克宣称“它们写在边缘上”，那是其他人所在的地方；（5）旧范式的实践者在早期阶段就转变到新范式上往往只是基于信仰。他们必须勇敢，因为当时没有事实来支持他们的转变。巴克称他们为范式先锋；（6）你可以选择改变范式。只需要问你自己或他人这个问题：“什么是你在今天的业务中不可能做的，但是如果做成功了会带来哪些根本上的改变？”巴克断言说：今天的不可能有可能成为明天的常规，我们必须做好转到新范式去的准备。4、变化

7、中的范式（1）“跳出盒子思考”当一种范式被创造出来并取得一定的成功时，这种范式就具有了生命力。我们的思维就会被局限在这个盒子里会让我们觉得很舒服，在这里我们了解事物的秩序，并且总是充满信心。当这种范式受到挑战时，秩序以及我们舒适的感觉都会相应地受到威胁。范式的支持者就会绞尽脑汁地保护和捍卫他们的秩序。为使转变成为可能，必须先要改变范式。才有机会“跳出盒子思考”，寻找新点子。人力资源管理范式的变化旧范式 新范式跳出盒子思考(thinking out of the box)范式是人们基于假设建立的 接受设想,创造出范式 当范式受到挑战?作为变革的推动者,需要做什么?渡过范式转变中的混乱 Whats

8、 wrong with what we are doing?要么死亡，要么变革！（2）新出现的人力资源工作场所的范式（3）一种新的人力资源范式：信息技术有关信息技术的方法清单 了解经过验证的系统 参加研讨会 研究文献资料 研究互联网 参加会议 与终端用户谈话 参加信息技术界的集会 了解你的需要 订购5、满足客户的需求（1）客户服务指南：发现客户需求过程的主动法则A、问三个关键问题你想要从我这里得到什么？你将会用我为你提供的东西干什么？我提供的东西和你需要的东西之间有差距吗？B、注意客户服务的所有要素需要的产品或服务人际关系的建立表现出诚信产品交付的相关要求对于费用的预期C、通过提问，帮助顾客定

9、义需求我有可能帮助您解决所面临的哪些问题？哪些东西你目前未得到而希望从我这里得到？如果你无法从我这里得到你需要的东西，后果会是什么？你会如何评价我们之间的合作是否成功？D、确保你所提供的产品和服务与客户的期望一致E、确保你能完整而简明地陈述客户的期望。反复询问、重述和澄清，直到对期望达到相互理解的程度。2.1.5 满足客户需要 客户服务准则 客户关心的事项（2）客户所关心的事情 尽管每一位客户的需求都是独特的，总体来说分八个基本类别。A、沟通B、素质C、速度D、诚信度E、灵活度F、可靠度G、一致性H、价值关于变革的探讨1.为什么公司需要变革？2.为什么有些变革会失败？3.中层干部在企业变革中的

10、作用是什么？4.变革中最大的阻力来自什么？5.为什么人人知道变革的重要性，却又抗拒变革？6.为什么我们在实际操作中头痛医头，脚痛医脚，却不能彻底解决问题7.7、为什么公司的变革会不顺利？8、你所知道的成功变革存有哪些特点？9、为什么企业的问题必须用变革解决,能否自然变好?10、变革需要什么环境？11、变革需要我们持有怎样的心态？12、为什么变革需要领导人大力推动？1、对变革的基本认识2、变革中的阻力3、减少阻力的八步骤3.2 对变革的基本认识1、对变革的基本认识2.2 对变革的基本了解突然的变革常常对组织的整体业绩产生负面影响，而且往往在组织最需要做出出色业绩时更是这样。如今，几乎没有哪个商业

11、公司、政府部门、医疗机构和非营利组织不面临变革的压力。你不可能放慢变革的步伐你无处躲藏没有任何产业可以免于影响财富杂志：变革成了每个组织生命中主导性的因素。变革讨论 研 究 最 近 你 的组织 进 行 的 一 个 变 革 的 情 况。写 一 个 大 致 的概要，描述这个变革，并确定这种变革是如何开始的。请各小组就下面两个问题展开讨论：1、这一变革是否受到抵触？有哪些？为什么？2、通 过 回 顾，指 出 我 们 那 时 候 能 够 做 点 什 么 或 应 该 怎 么 样做才能让变革进行得更顺利一些？（1）、我们做了什么来促进计划中的变革？（2）、我们做了什么来削弱或清除阻碍变革的力量？（3）、在 哪 个 阶 段，发 展 趋 势 对 计 划 中 的 变 革 有 利（或 相反）？为什么？2、变革中的阻力