医疗设备器材供货安装、调试及售后服务方案.docx

《医疗设备器材供货安装、调试及售后服务方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医疗设备器材供货安装、调试及售后服务方案.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、医疗设备器材供货安装、调试及售后服务方案1、安装完工时间签订合同后 7日内，采购单位指定地点。2、保修期承诺承诺为本项目提供 1 年时间保修期，保修期外免收服务费。我们保证履行企业“真诚做事，用户第一，质量至上”的战略方针和各种承诺，为用户提供新技术、新产品，不断解决用户对技术资料、培训等方面的各种要求。我们将把用户的需要是我们的工作、用户的要求是我们的目标为基本出发点。力求使我们与用户成为长期友好的合作伙伴。为了更好的为用户做好售后服务，保障设备日常正常运行，我公司特成立专门针对项目建设的售后服务小组，售后服务小组组长有多年的施工及售后服务经验，24 小时为用户售后服务。3、验收标准和方案1

2、、验收依据1.1 甲方在收到我方交付的货物后应当及时组织验收。1.2 货物的表面瑕疵，甲方应在验收时当面提出；对质量问题有异议的应在安装调试后十个工作日内提出。1.3 在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，我方负责按照甲方的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切费用和损失。1.4 甲方在我方按合同规定交货或安装、调试后，无正当理由而拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，承担因此给我方造成的直接损失。1.5 甲方对货物进行检查验收合格后，应当收取发票并在交货验收单上签署验收意见及加盖单位印章。1.6 大型或者复杂的货物采购项目，甲方可以邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作

3、，并由其出具验收报告单。2、验收标准ISO9001 质量管理体系标准； 合同约定的质量标准；质量标准：达到国家现行技术标准。验收标准：达到国家现行验收标准。3、验收方法（1） 成立验收小组验收小组可以根据政府采购项目的需要临时组建，也可以成立日常的验收小组。验收小组由熟悉掌握该政府采购项目技术需要的技术人员单数组成。验收方指定负责验收小组工作的直接负责人。建立验收方内部制约机制，前期参与了该采购项目采购工作的负责人不得作为验收工作的负责人。验收小组由验收方成立，其工作情况代表验收方履行验收工作职责。（2） 验收前准备验收小组成员在项目验收前完全掌握项目验收清单和标准，采购 文件对项目的技术规定

4、要求和供应商的响应承诺情况，并完成实施验 收所需要的其他准备工作。验收小组应根据政府采购项目的具体情况， 制定具体详细的项目验收工作方案，以便于实施验收。（3） 验收验收小组应当在我方履约完成后及时实施验收。每个验收小组成员必须作好验收记录。验收记录要准确、详细记载项目名称、数量、单价、总价、规格、型号、主要技术参数和设备配置等内容事项。（4） 出具验收报告验收小组完成验收后，出具验收报告。验收报告的内容包括：实施验收过程基本情况陈述，采购项目验收情况介绍，对供应商履约情况与政府采购合同、采购文件规定要求以及供应商投标文件响应承诺情况进行比较，验收结论性意见。验收小组成员的个人验收记录和个人验

5、收意见作为附件附在验收报告后备查。验收小组成员应在验收报告上签字，对验收报告内容负责。4、系统验收此阶段是对项目总体的完成情况进行验收。验收分阶段进行，在每一项目阶段结束时，用户对这一阶段的可交付成果进行验收，在安装调试结束后，对系统进行总体验收。需要验收的可交付成果：主要项目阶段阶段组成主要里程碑可交付成果启动阶段编制总体项目计划启动会项目启动会签署总体项目计划签署项目实施协议需求调研阶段需求分析报告确认需求调研结束签署需求分析报告产品供应表产品供应表产品得到确认签署产品确认表用户签署安装计划签署安装计划及调试安装调试安装检查及总结及调试培训计划培训计划安装完成签署安装总结表用户操作培训培训

6、总结制定培训计划培训完成签署培训计划签署培训总结表系统验收总体验收验收完成签署总体验收报告4、安装调试及技术服务（含培训）要求4.1 设备安装调试要求此阶段的主要工作是项目实施人员进行货物的安装及调试，并对用户进行产品的简单操作培训，以便用户能够在系统培训时理解更加透彻。安装调试完成后，项目实施人员对产品的情况进行核查，确保产品安装、摆放到位，满足正常使用，具备培训的条件。1、开箱验收新设备到货后，由设备管理部门，会同购置单位，使用单位（或接收单位）进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失， 附件、随机备件、专用工具、技术资料等是否与合同、装箱单相符， 并填写设备开箱验收单，存入设备档

7、案，若有缺损及不合格现象应立即向有关单位交涉处理，索取或索赔。2、设备安装按照供应清单的设备及安装施工图等要求摆放，组织基础施工及设备搬运就位。在安装摆放时，对设备定位要考虑以下因素。应方便工件的存放、运输和现场的清理；设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离；应保证设备安装、维修、操作安全的要求；应按照安装验收有关规范要求，保证安装稳固，减轻振动，避免变形，保证精度，防止不合理的磨损。安装前要进行技术交底，组织人员认真学习设备的有关技术资料，了解设备性能及安全要求和施工中应注意的事项。安装过程中，对装配连接、电气线路等项目，要严格按照规范执行。 安装工序中如果有恒温、防震、防尘

8、、防潮、防火等特殊要求时，应采取措施，条件具备后方能进行该项项目的进行。3、设备试运行设备试运转一般可分为静态、动态两种。静态：是为了考核设备安装是否到位，检查设备安装完成度。动态：设备在无负载、标准负载情况下进行调试，在有些情况下可结合人试验。在动态调试中应按规范检查设备各项指标是否正常，装置是否达到出厂的标准，是否正常、安全、可靠。不同负载状态下的运转，也是对机器全方位的检查。4、设备调试运行后的工作首先断开设备的总电路和动力源，然后作好下列设备检查、记录工作：使用完后对设备定期的清洗、机器配件润滑、紧固，更换或检修故障零、部件并进行调试，使设备进入最佳使用状态；定期作好并整理设备安全方便

9、检查和其他隐患的记录；整理设备试运转中的情况（包括故障排除）记录；对于无法调整和消除的问题，分析原因，从使用方法等方面进行归纳。对设备调试后作出评定结论，处理意见，办理移交的手续。4.2 技术支持要求如我公司有幸中标，合同签订之后我方协调供货方派技术人员负责现场，做好现场的进度供货服务工作及配合甲方办理产品供货手续及验收事宜；技术人员为甲方提供材料设备产品使用上的技术支持。4.3 人员培训要求1 技术培训设备安装验收后，我公司将为用户提供免费培训和技术咨询，我公司确保相关人员正确现场示范产品操作，讲解产品使用要领，传授维护保养知识，免费培训操作人员，并确保相关培训人员能够正确地使用设备。2 培

10、训对象设备操作及管理人员（培训对象须具有一定专业技术的技术人员或实际值班操作人员）；其他人员由用户指定。3 培训内容(1) 可根据用户的要求向培训人员提供设备安装、操作、使用、测试、控制、调试和维护手册结合用户的设备配置情况和使用特点， 公司可为用户方指派经验丰富的培训人员进行使用培训。(2) 设备安装调试完毕后，公司将对用户方的设备主要使用者进行设备使用培训，直至能够熟练的使用设备的各项功为止。面向用户方的计算机技术人员，我公司确保技术人员能够熟练的对系统进行安装、调试、运行、集成、测试、诊断、维护、维修、以及管理。(3) 对使用者的培训中，着重对使用中的注意事项和要点进行重点强调，以保证设

11、备的正常使用和延长设备的使用寿命;(4) 在用户使用初期，公司将指派专门的售后服务人员驻守(具体时间与用户协商)在用户方，以方便为用户随时提供培训服务和解决使用上的问题。(5) 在用户使用过程中，公司将不定期的对用户进行走访，以了解使用者在使用过程中遇到的问题，听取使用者对设备配置和使用的建议，结合时间情况为使用者提供切实可行的帮助。(6) 公司将对用户方使用者的使用方法提出合理的建议，以最大限度的提高设备使用效果和使用者的教学效果;(7) 公司将结合其他系统上的一些优点，并结合用户的要求，帮助用户建立一套标准化的系统使用模式，提高用户的此项医疗效果和医疗水平。(8) 我公司提供的所有培训均为

12、免费培训。4 培训目的开始设备安装后，即向用户介绍整个设备的概括及性能、特点， 让用户对设备有个有一个全面的认识。在整个设备验收前后，安排有关技术人员进行培训。向培训人员提供有关主要产品、软件的技术资料、系统和操作使用说明书。培训课程主要内容是设备操作、相关参数的设定和修改、设备的维修和保养等，使培训人员了解到设备技术特点、安装维护、管理方式及设备一般故障排除。5 培训形式厂家派遣专业的工程师与厂家的技术人员到现场安装调试相关 设备和系统，客户有关技术人员在现场观看和学习，并给予适当实际操作机会，对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性， 这种方式的培训我们在所有设备的安装和调试中都将

13、提供机会，并由有经验的工程师和系统讲师做集中现场培训。5、售后服务要求5.1 设备维护措施1.1 免费保修期限质量保质期：1） 为本项目提供一年时间保修期，保修期外免收服务费。2） 本项目所涉及设备质保期均按照上述基本要求说明，质保期内严格按照投标文件售后服务承诺进行，无论任何原因绝不违反，否则每次扣除质量保证金的 10%。自设备验收合格之日起开始计算，我方承诺延长质保期的以承诺为准。在此期间，凡因设备质量问题，由中标人免费进行维修、保养、更换零配件。质保期满后，中标人负责维修与保养、更换零配件按生产厂家优惠价格收取。1.2 售后服务承诺假如此次投标项目中我公司中标，我公司承诺如下：1.2.1

14、 我方保证合同下所供货物的全部组成是全新的、未使用过的一级正品，除非合同另有规定，货物含有设计上和材料上的全部最新改进。我方还保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷(由于按需方的要求设计或按需方的规格提供的材料所产生的缺陷除外)，或者没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷项目是工作现场现行条件下正常使用可能产生的。1）本服务保证在合同货物最终验收后的一定期限内保持有效，或在最后一批合同货物到达目的地后的一定期限内保持有效，以先发生的为准。2）需方应尽快以书面形式通知我方保证期内所发现的货物的缺陷。1.2.2 交货承诺：交货地点：采购单位指定地点交货期：合同签订后 7 天

15、内1.2.3 保修响应方式及响应时间：用户电话报修响应时间为 2 小时，我公司接到用户报修电话后 10 分钟内将问题反馈至售后服务维修部，并由售后维修部门主动电话联系报修，0.5 小时内了解清楚报修问题，1 小时内确定解决方案，如可以在电话内讲述清楚并解决问题，2 小时内解决问题；如果电话报修解决不了问题，派遣专业技术人员到达故障设备现场，准备上门服务的同时，联系地区合作伙伴， 18 小时内将备用机送至报修，直到设备恢复正常使用。1） 我方收到通知后在“合同专用条款资料表”规定的时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。2） 如果我方收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺

16、陷，需方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，需方根据合同规定对我方行使的其他权力不受影响。1.2.4 保修期满后的售后服务计划及收费明细：设备终身提供免费上门维修服务、对设备原件收取成本费用，设备易损部件、配件报价的价格享受 8 折优惠价格进行更换和维修。1.2.5 伴随服务1） 实施或监督所供货物的现场组装和或试运行；2） 提供货物组装和或维修所需的工具；3） 为所供货物的每一适当的单台设备提供详细的操作和维护手册；4） 在双方商定的一定期限内对所供货物实施运行或监督或维护或修理；5） 在项目现场就所供货物的组装、试运行、运行、维护和 或修理对需方人员进行培训。除以上随服务外，

17、还提供如下伴随服务： 1）整个系统提供终生维护；2） 根据用户发展的需要，及时免费地提供系统扩充、完善规划和设计技术支持和指导；3） 对用户购买新的硬件和本系统连接及升级时，免费提供安装和配合服务。1.2.6 备品备件服务 ：提供所有设备二年正常使用所需的备品备件（该要求对质保承诺不产生任何影响），投标价含在投标总价中。1） 需方从我方选购备件，但前提条件是该选择并不能免除我方在合同保证期内所承担的义务；2） 在备件停止生产的情况下，我方将事先将要停止生产的计划通知需方，以便需方有足够的时间采购所需的备件；3） 在备件停止生产后，如果需方要求，我方将免费向需方提供备件的蓝图、图纸和规格。1.2

18、.7 质保期内维修与更换缺陷件的期限为我方收到买方通知后 24 小时内。5.2 故障响应时间解决质量或操作问题的响应时间所投货物非人为损坏出现问题，用户电话报修响应时间为 2 小时， 我公司接到用户报修电话后 10 分钟内将问题反馈至售后服务维修部， 并由售后维修部门主动电话联系报修，0.5 小时内了解清楚报修问题， 1 小时内确定解决方案，如可以在电话内讲述清楚并解决问题，2 小时内解决问题；如果电话报修解决不了问题，派遣专业技术人员到达 故障设备现场，准备上门服务的同时，联系地区合作伙伴， 18 小时内将备用机送至报修，直到设备恢复正常使用，期间产生的所有费用 均有我单位承担。原设备修复后

19、的质保期限相应延长至新的保修期截 止日，全新备机在使用期间的质保及售后均按上述承诺执行。产品存 在质量问题，我公司在七日之内免费更换。解决问题时间上门服务，12-24 小时内完成设备维修，保证用户正常使用。1）在保修期间，提供7*24 小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测工作。 2）在服务保修期内 10 分钟内响应客户的保修，24 小时内到达现场，12-24 小时内解决问题，并采用先换后修的原则。3）故障解决及时性：一般性故障 18 小时内修复，重大故障 24 小时内修复，如果不能解决提供替代备件。5.3 维修与备品备件服务备品备件服务 ：提供所有设备二年

20、正常使用所需的备品备件（该要求对质保承诺不产生任何影响），投标价含在投标总价中。 1）需方从我方选购备件，但前提条件是该选择并不能免除我方在合同保证期内所承担的义务； 2）在备件停止生产的情况下，我方将事先将要停止生产的计划通知需方，以便需方有足够的时间采购所需的备件； 3）在备件停止生产后，如果需方要求，我方将免费向需方提供备件的蓝图、图纸和规格。5.4 技术服务信息投标人服务网点： 服务单位：xx地址：xx 电话：xx 邮编：xx厂家售后服务网点：（1）xx6、其它要求及说明6.1 质量保证措施1 产品质量要求我公司对设备的质量负全面责任，并保证所有设备均为原厂正装产品；严格按照ISO90

21、01 系列进行标准化管理，严把质量关。靠管理促进质量，靠质量拓展市场。并达到以下质量目标：产品达到 100% 检验，100%的合格。2 质量保证措施按照ISO9001 标准建立质量管理体系，规定质量体系的组织机构， 明确各部门及岗位人员的质量职责，对产品形成全过程的质量实施控 制，使控制内容程序化、文件化。管理要素包括管理职责、质量体系、 合同评审，产品流程控制、产品检测和质量记录等内容。3 质量标准加工制造标准等同于或高于国家最高标准（产品获国际权威部门认证优先）质量管理体系符合标准GB/T19001-2008 idt ISO9001:20084 具体保证措施1） 以上所有设备售后服务无论在

22、保修期内、外出现故障，我公司均 10 分钟内予以响应，并随后派出技术工程师到达现场。在设备、综合布线的保修期内，除按照厂商售后服务规定严格执行外，并积极配合用户开展维护工作；在设备、综合布线的保修期过后，我公司将提供高质量、低成本的维修、维护服务。2） 在系统的安装及使用过程中，我公司将随时根据用户发展的需要，免费为用户提供各种系统规划方案，免费进行系统更新、扩充和技术支持。3） 安全保护措施：具有接地保护、漏电保护功能，安全性符合相关的国家标准。采用高绝缘的安全型插座及带绝缘护套的高强度安全型实验导线。整机及各部件制作精良，不得有易刮伤、挂伤等对操作者有危害的现象。6.2 运输方案1、包装方

23、案1.1 如我公司有幸中标，我方提供货物运至合同规定的最终目的地所需要的包装，以防止货物在转运中损坏或变质。这类包装采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防振动及防止其它损坏的必要保护措施， 从而保护货物能够经受多次搬运、装卸及海运、水运和陆地的长途运输。我方将承担由于其包装或其防护措施不妥而引起货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用。1.2 如果单件包装箱的重量在 2 吨或 2 吨以上，我方将在包装箱两侧用文字标注“重心”和“起吊点”以便装卸和搬运。根据货物的特点和运输的不同要求，我方将在包装箱上清楚地标注“小心轻放”、“此端朝上，请勿倒置”、“保持干燥”等字样。1.3 包装箱内附一份详细装箱单

24、、质量证书和保修保养证书。1.4 包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同供货地点。1.5 包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。2、运输方案我方有一套科学合理、具体、详细并切合实际的货物运输方案和经验，以安全、配送快捷、服务满意为基本原则的配送流程。公司拥有专业的配送中心仓库，及专业的监督管理团队，具体的配送方案配送宗旨是“三按”“三专”，即“按时、按质、按量”，“专人、专车、专线” 对所需设备实行统一配送、统一安全进行严格的把控。2.1 总体方案“高效快速、机动灵活，

25、诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本招标项目，我公司将成立项目实施领导小组”，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理。我方在预计的装运日期之前，以电报或电传或传真形式将货物合同号、名称、数量、箱数、总毛重、总体积(用 m3 表示)和在装运地备妥待运日期通知需方，同时，我方把详细的货物清单一式三(3)份，包括货物合同号、名称、规格、数量、总体积(用 m3 表示)、每箱尺寸(长宽高)、单价、总金额、启运地（或口岸）、备妥待运日期和货物在储存中的特殊要求和注意事项等寄给需方。我方在货物装运完成后二十

26、四 (24)小时之内以电报或电传或传真形式将货物合同号、名称、数量、毛重、体积(用 m3 表示)、发票金额、运输工具名称及启运日期通知需方。如果每个包装箱的重量超过20 吨(t)或体积达到或超过长12 米(m)、宽2.7 米(m)和高3 米(m)， 供方应将每个包装箱的重量和体积通知需方，易燃品或危险品的细节另行注明。如果是因为我方延误不能将上述内容通知需方，使需方不能及时 做好有关准备或办理相关手续，由此而造成的全部损失应由我方负责。2.2 运输方式公司采用直配式，以配送中心为起点，根据实际的合同设备情况向医院配送本次项目设备，公司并配有专职装卸人员，把物品放到招标人指定的地点，并要求接收人

27、按质按量验收。2.3 运输要求2.3.1 搬运装卸应轻拿轻放，严格按照外包装图示标识，要求堆放和采取防护措施。2.3.2 对有温度要求的设备运输，根据季节温度变化和运程采取必要的保温冷藏措施。2.3.3 运输过程导致的质量不符合规定的产品予以拒收。2.3.4 对公司配送人员定期内部培训，加强运输质量意识。2.3.5 对本公司发出的货物，质量人员进行现场抽查、监督，保证符合运输要求。对不符合规定的及时处理，处理应有记录。2.3.6 规定公司配送人员在货物运输中随时汇报影响产品质量的突发事件，由运输部门加以解决问题和解决情况应有记录。2.4 运输方式公司采用厢式货车门对门运输，主要运输方式为公路运

28、输，所采取公路运输的原因：公路运输是一种机动灵活、简捷方便的运输方式， 在短途货物集散运转上，它比铁、水路等运输具有更大的优越性，而我们所要运送的货物都具有短途运输的功能，货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。2.5 运输路线由于医院所需货物性质，我们采用最佳行驶路线以达到最低成本， 使运输的经济效益达到最优化，保证货物迅速、准确，并且易于管理， 运输路线会根据实际情况进行调整，并规划 2 条以上的运输线路，确保特殊情况下能够及时把设备运送到采购单位指定地点。6.3 售后服务承诺保修期满后的售后服务承诺 1）保修期满后易损部件、配件报价的价格比实际价格低，给用 户 价 格 为 9 折 优 惠

29、 价 格 。2）设备质保期外，我公司继续随时为为用户提供优质的 724 热线响应服务。用户有任何问题都可以随时拨打我们的售后服务电话，用户也可以随时通过邮件、传真等各种通讯工具向我公司进行技术咨询。我公司在接到用户反应信息后，在 0.5 个小时内予以响应，解决问题时间不超过 24 小时。如有必要随时派出技术人员上门免费维修服；如需更换设备零部件，我公司仅收取成本费， 设备备件享受 8 折价格进行更换和维修。3） 针对本次投标所投设备及软件，我公司随时根据用户的教学使用需要，免费为用户提供系统方案，并免费为用户进行系统更新、扩充和软件的升级等服务。4） 我公司对此次项目提供的所有设备提供终身免费

30、上门维修服务。其他服务承诺假如此次我公司中标，我公司还作出以下承诺： 1）检验与测试承诺：我方承诺投标设备分送交货后，由设备制造厂商授权的技术人员现场安装调试；安装调试完成试运行后，由招标人组织验收。我方承诺在完成安装、调试、检测后，向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。验收的技术标准达到制造(生产)厂商标明的技术指标，个别不能测试的指标另作详细的文字说明。检测的标准依据国家有关规定执行。凡需要现场安装、装配、启动测试的设备，我方承诺提供免费现场安装和装配并义务进行安装培训。安装调试在用户通知之日起 5 个工

31、作日内到现场开始工作，直到技术指标符合标书要求为止。安装合格证有使用单位的签字和盖章。2） 免费培训服务：我方承诺提供免费培训，我方将提出培训方案，包括：地点、时间、人数、人员等要求，全部费用由我方负责。3） 付款方式和条件的承诺：所供设备产品验收合格并正常运行满 90 日内付合同总额的 90%。使用期间设备无质量问题余款在验收合格 12 个月后付清。4） 安全保护措施承诺：具有接地保护、漏电保护功能，安全性符合相关的国家标准。采用高绝缘的安全型插座及带绝缘护套的高强度安全型实验导线。整机及各部件制作精良，不得有易刮伤、挂伤等对操作者有危害的现象。6.4 该项目所提供的其它免费物品或服务质保期间免费提供设备正常运转所需的备品、配件，设备终身提供免费上门维修服务；提供保证设备正常运转壹年的易损件。保证用户在设备正常作用寿命期内，以 8 折优惠价格供应维修零配件、易损件和专用材料。