电信员工的工作总结范文（11篇）.docx

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1、 电信员工的工作总结范文（11篇）电信员工的工作总结 篇1 xxx电信从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经受了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。 进入xxx电信的那一天，我就鼓舞自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。固然，这么长的时间，也经受了很多坎坷磨练。比方：要干些自己不情愿干的事或比拟难做的事，心里多少有些不开心，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得xxx电信的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、洁净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了很多人才，都是为xxx电信出力不少的人才，这是xxx

2、电信的损失，也是我们的圆满。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将连续为xxx电信奉献着自己的青春和心血！我们不由得为他们傲慢，他们永久是我们心中的榜样和典范。 说起来，xxx电信的法规也的确比其他电信严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以熬炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学很多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能珍贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢xxx电信对我们的培育。 xxx电信是由一个电信渐渐进展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等很多优势都是其他小型电信不具备的，还有效劳理念、企业文化等方面都是比拟正规

3、化的。xxx电信始终把对社会的奉献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也制造了就业、熬炼、提升的时机，在社会上赢得了群众的良好口碑。 作为xxx电信一名一般的员工，我为xxx电信的辉煌而傲慢，我为自己是一个xxx电信人而骄傲。我真心祝愿xxx电信走向盼望的明天！走向美妙的将来！ 电信员工的工作总结 篇2 电信员工应当以高度的仆人翁精神，悄悄地奉献着光和热；应当抱着务实仔细的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些缺乏之处，所在以后的工作中，做好连续发挥自己的优点及良好的工作作风的根底上连续加强业务

4、学习，提高自身素养。 大家好！作为电信员工，有时机获此殊荣，我很快乐，也特别感动。此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。 第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓舞，我由衷地感谢你们！ 其次个词是骄傲。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生气无限；而一名员工，只有置身拼搏创业的气氛，才能蓬勃向上！我特别骄傲在人生的韶华之年，来到电信这片沃土。在她的培育、造就下，在领导的信任和同事们的帮忙下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的颜色。 第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报电信对我的培育，我将把这份感谢与感恩化作行动，将自己的全部

5、才智与力气奉献给电信，勤奋敬业，激情逐梦，在将来的道路上执着前行，努力做到更好！ 电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。总结起来主要有以下几点：

6、 一、正确的工作态度及优质的效劳水平 在营业前台担当营业员时，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标。要求自己怎样做能把握全面的业务学问，怎样做能传达好自己把握的业务学问，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户承受并使用我们的业务一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。 优质的效劳水平：首先要把客户放在第一位，无疑这是我们的重中之重，因此我今日最大的感慨和主题便是客户在我心中。我们每天都会承受到布满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染，这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“急躁”换取用

7、户的“舒心”。面对竞争日益剧烈，效劳日益重要的市场环境，我们必需要考虑怎样的效劳才能让客户满足呢？我从事效劳工作就是从细小微小中着手，以小见大，表达效劳的无微不至。 一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发觉，他时刻在我心中，心灵的沟通能让全部美妙的东西无处不在。供应共性化、差异化、多样化、亲情化的优质效劳，满意客户的多种需求，细节产生差异，差异制造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，专心效劳于客户，用真诚、急躁和细节提升客户价值。干净优雅的营业环境、亲切温馨的效劳人员、统一标准的企业标识、优质全面的效劳内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信任和认同。

8、微笑效劳，微笑可以使我们获得友情，它可以消退人际间的误会，你会微笑不是效劳，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了效劳。时刻把客户的利益放在第一位，一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的微笑，才能“专心”效劳，才能真正做到“五心”效劳，即爱心、热心、诚意、关怀和虚心。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得20要上线的时候，为了尽快把握公司业务学问，牺牲了全部节假日，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，除了上班钻研业务学问外，还利用下班时间翻阅相关资料并进展测试，使自己的业务水平有了极大的提高，让业务能顺当开展，并受到领

9、导和同事的全都好评。 在担当营销副组长时期，更让我感受到了任务的艰难，以及增加班组分散力的重要性。为了做好新进展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组局部成员商讨措施。依据大家的建议，制定了切实可行的竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进展积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核方法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了营业员的积极性。在短短一个月内我们的189档套餐当月的普及率由原来缺乏75%提高到106%，所以我首先要求自己必需具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务学问进展归类记忆，比方品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、

10、来电显示费、根本通话费、漫游费比照记忆的方法进展记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进展记忆，比方WAP和GPRS这两个概念，特别难以给用户解释，所以我选择让用户去体验3G终端，这样很快用户便于熟识、把握了这两项业务。 我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样急躁的解释，去化解客户的误会和怒火。记得一次我在VIP室，因工作没有忙完，到了

11、下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，急躁倾听用户的投诉。我一边急躁地向用户解释怀疑，一边给用户查找具体的话单。怀疑最终翻开了，原来用户曾经开通了流量包月，因没有准时取消，造成每月月初扣除5元包月费。当我给用户解释清晰，并征求用户的意见，为用户取消流量包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚刚是我态度不好。你对我这样的误会还热忱接待、急躁解释，真让我感动，还是电信公司的效劳态度好！”听了这段话，我最终理解了“效劳”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好效劳

12、工作那就是“以诚待人、务实求实！” 三、良好的团队合作精神 在现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外，生活中我也常常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出办法、想方法。 四、我认为一名优秀员工应当起到表率作用 应当以高度的仆人翁精神，悄悄地奉献着光和热；应当抱着务实仔细的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些缺乏之处，所在以后的工作中，我会在连续发挥自己的优点及良好的工作作风的根底上连续加强业务学习，提高

13、自身素养。同时仔细听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好效劳工作。 现在我们公司的全员活动在轰轰烈烈地进展着，我做为VIP房一名优秀员工，将积极参加改善活动中去，不断地呈现自己的热忱和才智，为公司和自己制造一个更加美丽的工作环境。展望将来，我还有很长的路要走，我不会被现在一点成绩冲昏头脑，我将连续发扬成绩，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。 电信员工的工作总结 篇3 在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，我在在工作中尽力用诚意赢得客户，用细心效劳客户，用爱心关怀客户，表现出良好的效劳力量、

14、协调力量和承受力量，取得了显著的业绩，得到了公司领导和员工们的充分确定，受到了大客户们的全都好评。略微总结为一下几点： 一、在此工作岗位上，競競业业，以效劳客户为已任，努力进展电信各项业务。 通过与客户沟通客户，从与客户交谈中猎取信息，为客户量身定做适宜的业务，从而到达保存激增的目的，给客户一份满足的答卷。 二、勤奋学习，努力提高业务水平。 理论是行动的先导。为电信工作人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。学习把握关键环节，提升效劳水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点

15、业务，打造效劳比拟优势，创新效劳手段，建立智能客服，强化客户维系，提高进展质量，探究效劳产品化，提升效劳价值。注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与单位组织的集中学习；其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 三、立足本职，爱岗敬业，不折不扣的完成任务。 作为电信工作人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐

16、事，总是积极、努力的去做，仔细履行好了自己的工作职责。不折不扣的完成任务。在详细的业务进展上，一年来，为了能积极贯彻单位提出的“用户至上，专心效劳”的工作思路，使自己更好地为客户效劳，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作阅历，一边严格要求自己，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 四、存在的问题和缺乏 以上是对自己工作的总结，工作上虽然取得了肯定的成绩，但自己深知还存

17、在一些缺乏之处，离我们的工作要求和标准还有差距，实际工作中还存在一些漏洞。一是工作思维需要拓展，方法不多，创新不够。二是工作中有急躁心情，有时急于求成。三是业务学习还抓的不够紧，留于外表。四是治理上还有很多欠缺，需要多加努力。 针对以上这些工作中存在的缺乏和问题，本人将在下一步工作中，肯定正确熟悉加以克制和改良，力争在以后的工作过中中取得个更好好的成绩。 五、将来工作的规划 1.在工作中全面了解企业的内部条件和外部环境，把握好一些关系企业长远进展的重要问题。抓住机遇，积极查找新的业务增长点。 2.创新方面，则需要加大创新力度，拓展新的业务领域。加快拓展新业务，协调体制机制创新。 3.效劳方面，

18、则要把握关键环节，提升效劳水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造效劳比拟优势，创新效劳手段，建立智能客服，强化客户维系，提高进展质量，探究效劳产品化，提升效劳价值。 4.围绕六大方针树立竞合观念，搞好合作，并且坚持诚信经营提高自我约束力量，努力掌握企业风险，聚焦客户需求，加快拓展市场。与企业一起实现全面协调可持续进展的最终目标。 电信员工的工作总结 篇4 将近一年的时间很快过去了，在深圳电信工程公司这段时间里，我在部门领导及同事们的关怀与帮忙下能较好的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，作为中共党员，更时刻以党员的标准严格要求自己，在深圳电信工作至今总结主要有以下几

19、项： 1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够仔细贯彻党的根本路线方针政策，通过报纸、书籍积极学习政治理论;学习公司的文化、理念及进展方向，爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，积极主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。 2、专业学问、工作力量和详细工作。 我是三月份来到深圳电信工程公司网络分公司工作，担当移动通信业务部设备主管工作，帮助部门经理做好各项工作。主要负责中国联通gsm十六期及十七期的设备安装工程，详细工作内容有：负责合同的签订、业务的联系、监视施工队的施工状况、材料的订购、文件的似草，及按时完成部门的治理体系要求的各项工作等。为了做好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向

20、同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了部门的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟地完本钱职工作。 在入职至今，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极完成了以下本职工作： (1)中国联通gsm16、17期主设备及配套安装合同及二期传输网合同的签订。 (2)与广州省联通公司物资部、规划部以及深圳、珠海、中山、惠州联通分公司网络部建立良好的业务关系。 (3)做好工程材料的订购，并具体登记，严格执行公司的流程办事 (4)仔细、按时、有效率地做好部门领导交办的其它工作。 为了部门工作的顺当进展及工作协调，

21、除了做好本职工作，我还积极协作其他同事做好工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，仔细遵守公司纪律，保证按时出勤，至今没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作规划，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为部门工作做出了应有的奉献。 八个月的工作状况，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些

22、方面还存在着缺乏。比方处理合同的一些细节方面，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在今后的工作里，我将仔细学习移动通信方面的学问及提高公文写作力量，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司及部门的进展做出更大更多的奉献。 电信员工的工作总结 篇5 20xx年平而后端维护部门贯彻维护就是效劳、维护就是经营的理念，将维护工作面对市场，贴近用户，积极协作崇左分公司完成个项工程和维护任务，各项工作进展顺当. 一、主要维护指标完成状况和通信力量 各项主要维护考核指标完成较好，没有发生重大通信故障。网络现状：全局有5模块局，23个接入网点，420个onu，掩盖56几个单位小区，3个et

23、s基站，cdma基站35个，全局电话交换机容量24383门，实装率63.2；adsl设备容量10512个，实装率62。epon接入方式lan设备端口4032个，实装数859，实装率24.23%。 二、主要运行维护工作 1、根底治理方面，根据区公司要求落实机房标准化治理。针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的根底治理松懈问题，局领导准时实行措施，安排相关人员到班组帮助指导，对机房环境设备卫生、备品备件治理，资料治理、机房值班、机房出入、机房防火、机房作业及用电等几方面治理中存在的问题对症下药，列出整改规划，限期整改，初步取得成效。 2、网络设备监控维护方面：网络设备运行正常，全年未消失重大

24、责任故障，因光缆中断引起的国际系统故障4次，其中有三次境外光缆中断，一次为境内光缆中断，因光缆被盗砍和被车刮断引起的模块局及中断8次，因电源故障引起的模块局接入网中断3次，教训深刻，需要在今后维护中加强改善。全年处理政企障碍共计87起，涉及党政军、银行、网吧等重要客户，故障处理准时率96%，消失个别工单管控不到位超时状况。 3、公客维护方面： （1）加强工单管控，严格监控装移机履约率、装移机准时率、重复投诉率等考核指标。 （2）协作春雷行动进展平而地区dslam设备端口用户资料核查，完成平而3700线的端口核对工作以及用户资料更改、导入工作。 （3）协作春雷行动线路分线盒资料核对，共核对分线盒

25、4249个并进展标准地址的资料整理。 （4）协作无线网络优化中心进展evdo网络分流优化工作，共更换平而金祥大厦周边区域用户modem新增wlan无线网区域59个，其他区域7个，合计66个无线局域网的调试。 （5）协作春雷行动对平而onu客户资料进展核对工作，共计核对、处理onu资料329套。 4、电缆维护方面： （1）光电缆障碍处理状况：全年平而市电缆障碍处理共完成254次，其中市区为121次占全部障碍47.6%，乡镇为133次占全部障碍的52.4%。电缆障碍修复准时率为100%。电缆障碍主要是电缆接头老化及电缆进水造成为主。本地网光缆维护状况：全年本地网光缆障碍共计21次，主要是夏石及上石

26、光缆被盗砍及自然灾难引起。 （2）光（电）缆维护方面：全年对用户申告及巡查发觉的迁移及整治共计45起。规模较大的是平而市弱电下地整治工程，其次是下半年电缆达标专项整治工程。平而共计完成8项线路整治，根本完成对市区和乡镇不到标的线路进展更换。由于上石道班本地网光缆常常被盗，造成光缆接头多影响通信传输，需要进展更换及整改。对线路维护最重要的是“春雷行动”，完成光（电）缆线路普查及审核。 （3）电缆被盗状况：全年平而市电缆被盗为27起，其中涉及到本地网光缆9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大对防盗电缆工作部署，下半年电缆被盗根本没有发生。 5、c网维护方面：主要加强外包治理，协作市公司开展机

27、房整改、网络优化，严格管控考核指标，和从联通接手时的状况比拟，机房环境大为干净、设备障碍处理准时率得到很到提高，信号掩盖率不断加大，c网网络质量的到很大改宽。 6、维护本钱管控。每月召开管委会会议，对维护工程进展争论审核，合理使用，厉行节省，使有限的维护费得到充分利用。积极开展节能降耗：通过深入分析能耗数据，查找能耗漏洞，实行电源改造、清理闲置设备、交换减容、杜绝非生产性耗能等方法，积极开展节能降耗工作。 三、通信建立方根本状况 1、c网基站建立，根据市公司要求新建5个cdma基站，目前已全部开通，本期工程建立完成后，我分公司的移动基站数量增加到35个， 2、完成了上石、南山、隘口共3个基站的

28、全向天线改定向天线的改造，使该区域信号得到很大改善。 3、fttb工程：完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、政府宿舍楼、佳园小区、润通国际等单位小区的fttb新建工程，共安装onu设备106套，使分公司的光纤到达小区的比例进一步提高。 4、积极协作前端营销，完成了43个客响工程建立，安装个onu设备65套，为前端的业务进展供应了强有力的保障。 5、完成了20xx年上半年adsl扩容，新增端口502个，保障了宽带放号的顺当进展。 6、平安监控工程建立，已完成了公安局9楼设备安装，11楼监控大屏幕安装，完成了屏台调试，完成56个监控点设备光缆建立，目前设备已能正常运行，正在进展卡口工程

29、及其它监控点的施工。 7、光缆城域网建立，已完成今年城域网新建及扩容建立，共新增96芯主干，5个光交接箱的更换扩容，新增4个交接箱，解决了前段时间消失的主干光缆紧急问题。 8、光进铜退工程，新建弄怀商贸城接入网，回收了300对800米电缆，保障了四周用户的带宽。 9、ftth建立，完成了二期ftth的设计，共设计14个单位小区，目前已开头施工。 四、运维工作存在的问题及明年工作规划 1、客户支持班的根底治理和业务学习还需进一步加强。规划通过抓业务学习，落实各项制度的执行，加强考核，逐步整改在机房标准治理中存在问题。是整改班组的工作效率得到提高。 2、工程治理需进一步加强，目前存在的问题主要有：

30、工程随工不到位，前后端协调不好，客响工程光缆建立较慢、设备到货慢，工程周期过长。 3、节能降耗压力大，能耗均比去年有所增加。 4、电缆维护材料缺乏，市政工程线路迁移较多，电缆配线质量较差，电缆接头老化。 5、需要进一步加强资源系统数据的治理，提高数据的精确率，提高末梢维护的效率，保障正装机流程正常开展。 6、电缆维护的主动性和规划性较差。 7、加强电缆防盗工作，削减不必要的经济损失。 8、fttb设备实装率过低，需要进展专项工作安排。 9、交换减容工作进展缓慢，影响设备实装率。 电信员工的工作总结 篇6 20xx年，在市委、市政府、省电信公司、市电信分公司的正确及有效的领导下，我分公司深入贯彻

31、现代化治企理念，科学进展，严格治企。通过有效地整合资源，细分市场，实行标准化治理，踏踏实实开展各项工作，保持了稳步、安康、有效的进展步伐，为全力促进耒阳经济建立又快又好地进展做出了肯定的奉献。现将我分公司20xx年里的主要工作总结如下： 一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营进展工作。 20xx年，我公司全司上下一心一意抓进展，全力以光网、3g、智能机为进展核心，全面强化员工培训。通过各专项营销活动，各种pk竞赛，以智能机和3g为进展引导，积极推广产品价值，尽可能让客户了解和使用我公司的通信产品，尽可能地帮忙客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效益，大大提升了全市人民的信息化应用水平。

32、 （一）、以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。针对市场的实际状况，主要实行按月下达月度预算，并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。提高了线路通信质量，削减了用户投诉，降低了线路安全风险。全力以赴做好政企客户效劳支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后工程支撑工作，重点突破重大工程的保障工作，前期全面参加，中期重点支撑，后期全面接手履行效劳，为政企客户供应了有力的支撑和效劳保障。 （二）、打造精品网络，积极推动c网和光网等新建工程建立。 1、加强c网建立，保证掩盖效果。1-11月份，已完成13个基站的开通，新建室内分布系统4个。

33、 2、光网建立：为加快推动有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3g和宽带力量领先优势，为“三网融合”奠定坚实的根底，20xx年城区连续大力实施ftth建立与改造，新建ftth小区19个、平移改造ftth小区15个、ftth薄掩盖小区9个，累计掩盖住户1.5万户，新装epon设备150多套。 支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改造点44个，其中20xx年已批复的33个。通过光进铜退工程建立，满意了业务进展需求，建立区域根本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建立，通过建立一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了

34、维护抢修压力。 二、以消费者为核心，狠抓效劳质量，全力打造品牌效劳形象。 20xx年，我分公司客户效劳工作始终坚持效劳是永恒的主题这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满足为中心的经营效劳体系，狠抓内部治理，积极实施用户满足工程，做到有目标、有规划、有措施、有改良，取得了明显的成效，客户效劳水平和效劳质量持续改良，不断提高。 例如：针对电话费查询、电信业务询问、业务受理及投诉四大效劳内容，在受理好，处理好，回复好，效劳好四个环节上加强治理及完善内部流程，同时加强质检系统的监视、检查力度，标准效劳用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、娴熟的业务、周到的效劳为客户受理业务，排忧解难，使

35、得我市广阔电信客户真正实现“足不出户，享受效劳”。特殊是推行“城区宽带五项效劳承诺”工作以来，我公司严格根据承诺进展赔付考核，强化客户可感知的差异化效劳比拟优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络力量改善，稳固增加宽带市场竞争壁垒，进一步提升了装维质量和效劳水平。 同时加大考核力度。强化对效劳质量的.监视、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对客户有理由申告扩大至全部不合格效劳；由造成不合格效劳的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格效劳考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严峻的监视和考核保证效劳质量的品质，保证全部电信客户最大程度的满足。 三、

36、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。 20xx年，我分公司积极承接市政府安排的为民办实事，据不完全统计，即建立了13个综合信息效劳点及44个行政村通宽带，10个自然村通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损严峻，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的双重压力，工程进度困难前行。但是，为了严格落实市政府办实事工作，为了广阔人民群众的通信需要，我公司强化组织领导，积极组织人力、物力、财力，集中各方资源，20xx年，全面保障完成了市政府下达给我公司为民办实事工作任务。 回忆20xx年的工作，我分公司还存在一些缺乏，主要表现在：企业的进展做得不够，进展模式与价值导

37、向差距较大；农村市场流失严峻；为民办实事资金缺口大，这些差距和缺乏，需要我们在以后的工作中高度关注，重点整改。 20xx年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战略指引下，全面强化“六大意识”，即：科学进展意识、企业价值意识、准确治理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意识，企业上下的思维观念、进展模式、效劳水公平均有了显著变化，但与现代企业的要求相比，还需不断努力。 电信员工的工作总结 篇7 20xx年是本人进入遵义电信公司无线维护中心的第三年，在这一年中，在无线中心各位同事的大力帮忙下，领导的悉心指导下，在工作中得到许多珍贵的阅历。到了岁末，对这一年来的工作进展总结，这

38、对以后工作的提高是特别必要的。 日常网优工作 在日常的工作中，优化的工作首先就是从发觉问题开头的，通过对设备CNO2和网优平台等的每天指标分析，各种KPI指标进展TOPN分析，对指标特别的小区进展针对性的处理。处理发生包括各种系统优化和射频优化等等各种手段，发觉问题的一大途径还通过用户的投诉，也是一个主要的方面，这种通过用户的直接感知，推断我们的基站可能消失的问题，通信网络的薄弱环节，掩盖不好的地带区域，也包括用户对各种计费消失的疑问。这些种种问题，要进展各种的解决，包括对基站天馈系统的调整，BSC上系统参数的修改，边界漫游数据的配置等等，直到让用户对我们的网络满足。其中，截止于11月份，处理

39、效劳保障系统涉及漫游投诉效劳单226条。向省公司借口部门报送受理确认单45条次，准时的处理边界漫游的投诉。通过发觉各种问题，解决各种问题来提升我们的网络质量是我们网优工作的最主要也是最重要的手段。 专项网优工作 每年的集团测评工作是我们专项网优中的重中之重，是表达我们遵义市CDMA网络质量的一个缩影。今年的5月及11月的网优测评中，自己完成了的所负责的高速农村工程组的工作，为测评的顺当通过，奉献了自己的一份力气。在上半年的测评中，自己在高速农村工程组，负责了前期拟定的10个农村点的测试摸底工作，对遵义辖区境内的兰海高速，遵赤高速大路进展了前期摸底测试，并对测试数据进展分析，对问题点提出了解决方

40、案。特殊是在信号未掩盖的红花岗隧道，规划采纳无线直放站的方式解决掩盖，前期屡次在隧道进展调试测试，胜利的解决了无掩盖的问题，在测评进展的当天在隧道口值守保障，让无信号掩盖的红花岗隧道顺当通过了集团测评。 下半年集团测评中，我同样是参加了高速农村测评组的工作，在前期对辖区境内的三条高速进展了摸底测试，随着遵义市交通根底建立的不断完善，遵义境内的高速大路里程也在不断增加，这次网络测评的前期摸底测试里程累计到达了1600余公里。通过摸底测试对发觉的问题进展了处理，保证了高速大路测评的顺当通过。在农村测评工作方面，共对26个农村乡镇点进展了测试。在今年的集团测评中，对农村点的选择有较大的不确定性，这对

41、我们自身的网络提出更高的要求，不能事先的选择网络好的点供应测评，需要我们整个网络的平均水平要有质量。结合我们前期开展的网络提质工作，我们对遵义当地比拟重要的乡镇进展了摸底测试，立足于发觉问题，解决问题，提升网络的质量，让用户有更好的使用体验。通过集团的测评，能让我们暴露不少平常工作不引人留意的问题，让我们的工作更标准，找准工作的重心。测评不是目的，是为了我们自己更加重视自己网络的整体质量，必需一点一滴做起。 在今年的第三季度，无线中心还对遵义全市范围内xx个县进展了县城的专项网优，自己与同事一起对其中的余庆、湄潭、仁怀、桐梓县城进展了县城区域的测试，并且还对由遵义市通往各县城的道路进展了测试。

42、这次专项网优是中心第一次大规模的对以县城为中心进展语音和3G数据的同时测试，对我们把握县城的网络状况，进展相关的优化建立投入供应详实的依据。与同事一起依据测试的数据结果，进展了分析，对相关基站进展了射频优化和系统优化，对需要进展建立的区域，进展了站点的勘察，通报公司建立部门。 缺乏与展望 在这一年的工作中，发觉自己还需要学习地方还有许多，自己在理论学问上还需要加强学习，特殊是向身边优秀的同事加强业务的学习处理问题的方式方法。在工作中，与工作伙伴的沟通中要以完成工作为最主要的目的，不断的换位思索，从对方的角度考虑问题，会发觉解决问题的途径是多样的。对工作犯过的错误要深刻的总结，通过发觉缺乏来提升

43、自己。在新的20xx年，自己要不断的加强学习，特殊是对通信网络的日新月异的迅猛进展，4GLTE网络的升级在近几年的实现可能性较大，对新学问要准时跟进了解。日常的网优工作要不断总结思索，提高工作的有效性，通过工作的不断深入完善，提升我们的网络质量。信任在部门领导正确指引下，和同事一起，做好自己的本职工作，作出最优质的CDMA网络。 在进入部门的第三个年头，对自己能在这样一个集体环境里工作生活感到特别的开心，也觉得特别的幸运，身边有这样优秀的同事，自己能收获颇丰。在部门繁忙的工作中，部门的领导对自己的工作都提出了悉心的指导，四周的同事都能对自己供应最大的帮忙，自己的这一年的工作都离不开大家的共同合

44、作。在此向部门的领导和各位同事表达真挚的感谢！ 电信员工的工作总结 篇8 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 仔细学习科学进展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论根底，不断吸取新的学问，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学进展观，以适应社会进展和社会经济进展的客观要求。 二、恪尽职守，仔细完本钱职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热忱效劳、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保胜利的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会进展如此之快的今日不断学习提高是多么的重要，只有能仔

45、细学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民效劳。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的时机，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参与高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完本钱工作打下了坚实的根底。 四、树立工作目标，创品牌效劳形象 心系客户，想之所想，急之所急，“客户满足、业务进展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热忱，快速办理，准时回复，用诚意、细心、急躁、细心，为客户供应优质热忱的效劳。 作为一名入党积极分子，进展对象的我要时刻谨记党的教导，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策

46、自己，不断地完善自己，在班组中起先锋榜样带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。 在2022年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组全部员工、相关班组的全都认可。再次被组员评比为2022年分公司先进生产工。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮忙。 在新的一年中，我肯定要把工作做的更精彩些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户效劳。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业奉献自己的一份力气，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。 电信员工的

47、工作总结 篇9 浩淼时空，斗转星移，刹那间2023年正伴随着新年新的盼望向我们大步地走来。回首过去的一年，无论胜利与失败、欢乐和泪水都定格在了历史的烟云之中。 20xx年我在工作中不断地学习和自我评价，不断地积存实践阅历，工作态度和工作责任心也得到了领导的进一步确定。以下是本年度以来的主要工作总结。 一、中小企业“e监控”的推广与进展。“e监控”作为中国电信重要的一项转型业务，它融合了光纤和3G业务主要的优势。年初的时候，我就把此项业务作为重点工作来抓，通过对工业园区各企业的走访和客户的实际需求锁定了浙江东部塑胶作为我的准目标客户。在与该客户长达1个多月的跟进和营销中，凭借着长期良好的客情关系和光