员工礼仪行为举止及行为规范培训dfgl.pptx

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1、员工行为规范 第一部分礼仪 仪容仪表 第一章综述一、礼仪概述 礼仪是表示敬意，友好，善意的各种礼节礼貌和仪式。个人修养角度 个人修养角度:内在修养和素质的外在表现 内在修养和素质的外在表现交际角度 交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法传播角度 传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧 人际交往中进行相互沟通的技巧二、仪容仪表的概念 1.仪容 仪容:指一个人的 容貌 容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。2.仪

2、表 仪表:指一个人的 外表 外表.是一个人总体外表的统称，除容貌和发型之外，还包括人的服饰、身材和姿态等。n-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；n-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；n n-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。三、注重仪容仪表的意义 企业竞争，就是员工素质的竞争 企业竞争，就是员工素质的竞争 礼仪，是决定成败的微小 礼仪，是决定成败的微小细节 细节（一）规范化、制度化 对服务行业的各类工作人员，按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。（二）整体性 仪表仪容必须符合整体性

3、原则的要求，即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。四、规范仪容仪表的总体要求：（三）秀外慧中 仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48 个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当 第二章第二章仪容仪表仪容仪表仪容举止准则仪容 仪容保持干净整洁，服装、鞋袜和全身不得有异味；要勤洗手、勤刷牙、勤修面、勤理发，保持面部干净清爽，男士不得留长发、怪发、染发或剃光头；按规定着工装正确佩戴公司工作徽牌。衣着 着装要以合体、合规、合时和合礼为原则。合体指适合自己的体型与个

4、性，穿在身上感到舒服自信；合规指符合关于上班时仪容端正和方便工作的规定；合时指着装符合社会流行时尚、体现当代精神风貌；合礼指着装要体现对其它员工的尊重；上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚；女士不得穿超短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装；必须按规定穿职业制服；在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣，下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露；衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观；保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁；穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。第三章第三章 仪态仪态 仪态：仪态：是指一个人举止的姿态与风度，是身体显现出来的样子。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。一、仪态的概念