天地源房地产开发业务流程管理手册二级流程.docx
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1、 天地源房地产开发业务流程管理手册一、二级流程 天地源股份有限公司 房地产业务流程治理手册 手册现行版本:A/0 编制 天地源流程再造工程小组 日期 2023-10-21 审核 批准 公布日期:2023-12-18 生效日期:2023-10-21 前 言 一、编制目的 为了适应公司的进展战略以及区域布局规划,提高公司的运营效率,保证公司在新的区域化治理模式下,安康、有序、高效的进展,根据国家的相关法律法规以及行业标准,在总结公司房地产开发阅历的根底上,对公司区域化治理模式下的房地产开发业务流程,进展了梳理和细化,完成了公司区域化治理模式下的房地产开发业务流程体系文件的编制。 二、编制依据 1、
2、国家的法律法规、集团公司及天地源公司的相关规章制度; 2、公司的企业战略和公司的管控模式; 3、公司各相关部门及各下属房地产公司的职能定位与职责划分。 三、内容说明 本业务流程汇编主要包含“公司房地产开发业务一级、二级流程”两个局部。 一级业务流程涉及工程开发的前期、设计、施工、销售、物业以及招投标治理等6个环节,分区域公司和非区域公司,涉及工程开发前期阶段、区域公司设计阶段、非区域公司设计阶段、施工阶段、本地销售阶段、异地销售阶段、本地物业治理、异地物业治理、材料类及工程类选购招标治理业务等 10 个流程。 二级业务流程是在一级流程的根底上,对关键业务环节以及业务环节的关键掌握点,进展了梳理
3、、细化,涉及 25 个业务流程,其中:工程开发前期阶段涉及工程论证治理、报批报建治理 2个流程;设计阶段涉及室内装修治理、材料选型治理、设计变更治理、设计类效劳商选择治理、公共局部装修治理的等5个流程; 施工阶段涉及工程工程质量治理、工程工程进度治理、工程工程安全文明治理、现场签证治理、工程检查治理、工程竣工验收治理、工程工程移交治理、工程修理治理等8个流程;销售阶段涉及营销筹划治理、销售治理、销售价格治理、交房治理、营销类效劳商治理等5个流程;招标环节涉及区域公司合同治理、非区域公司合同治理、供给商治理和评价治理3个流程;客户治理环节涉及顾客投诉处理、客户满足度调查治理 2 个流程。 四、适
4、用范围 本业务流程适用于天地源股份有限公司全部的工程开发。 五、其他 1、本业务流程由天地源股份有限公司负责解释。 2、对于一二级业务流程下的业务细分和流程细化,下属各公司,可参照一二级业务流程进展。 3、若存在本业务流程与各工程所在地实际状况不符时,可依据当地规定合理调整,并报总部审计内控部审核、备案。 目 录 第一局部 房地产业务流程编写说明 . 其次局部 房地产业务流程体系框架 . 第三局部 房地产开发业务一级流程文件 . 第一章 前期阶段治理流程 . 其次章 设计阶段治理流程(区域公司) . 第三章 设计阶段治理流程(非区域公司) . 第四章 施工治理流程 . 第五章 工程类招标治理流
5、程 . 第六章 材料类选购治理流程 . 第七章 销售治理流程(西安地区) . 第八章 销售治理流程(异地区域) . 第九章 物业治理流程(西安地区) . 第十章 物业治理流程(异地区域) . 第四局部 房地产开发业务二级流程文件 . 第一章 工程论证治理流程 . 其次章 报批报建治理流程 . 第三章 室内装修治理流程 . 第四章 材料选型封样治理流程 . 第五章 设计变更治理流程 . 第六章 设计类效劳商治理流程 . 第七章 公共局部装修治理流程 . 第八章 工程工程质量治理流程 . 第九章 工程工程进度治理流程 . 第十章 工程工程安全文明治理流程 . 第十一章 现场工程签证治理流程 . 第
6、十二章 工程检查监视治理流程 . 第十三章 工程竣工验收治理流程 . 第十四章 工程资产移交治理流程 . 第十五章 工程修理治理流程 . 第十六章 营销筹划治理流程 . 第十七章 销售治理流程 . 第十八章 销售价格治理流程 . 第十九章 交房治理流程 . 其次十章 营销效劳商选择治理流程 . 其次十一章 非区域公司合同治理流程 . 其次十二章 区域公司合同治理流程 . 其次十三章 供给商治理和评价治理流程 . 其次十四章 顾客满足度调查治理流程 . 其次十五章 客户投诉处理治理流程 . 第一局部 房地产业务流程编写说明 本房地产业务流程治理手册是在遵循房地产业务相关行业标准、法律法规的前提下
7、,依据流程治理原理及工具、并结合天地源组织架构管控模式对房地产业务治理要求编制而成。其编写的主要根底文件是天地源房地产业务流程说明。 本手册仅针对房地产开发价值链上的关键业务环节进展设计,主要用来标准梳理总部各职能部门及房地产业务相关分子公司在房地产开发价值链上关键业务活动的协作和治理关系,明确职责和根本授权,是进展业务流程标准化治理的根底。其他治理类流程如本钱治理、规划治理、人力资源治理、财务治理、投融资治理等不包括在本手册中。 1 1.1 房地产业务流程的设计思路 在房地产开发的各个阶段中,越靠近房地产开发阶段的前端,经营操作风险越大,但对整个房地产开发工程的利润奉献越高;房地产开发阶段的
8、中段是整个房地产开发工程的本钱掌握区间,打算了利润的最终实现大小;房地产开发阶段的后端,经营操作风险越小,但对组织的品牌和客户价值产生重要影响。因此我们在流程文件设计中对房地产开发的前端,如工程投资、工程论证、土地猎取和设计等过程的治理要理顺和强化,对工程治理、本钱治理等要标准和加强;对销售、客服和修理等过程要进一步完善,以到达形成完整的流程治理体系,提高天地源的运作效率、降低运作风险的效果。 1.1.2 基于流程治理的要求 工程施工协作、销售协作及入伙协作 工程论证阶段 工程筹划阶段 设计治理阶段 工程施工阶段 销售治理阶段 入伙治理阶段 拓展 营销 设计 工程 组织工程论证 初步产品定位
9、规划要点/规划草 组织工程筹划/产品、市场及客户定位讨论 概念规划设计 营销筹划、工程推广方案筹划、工程前期推广及销售前预备 方案设计 扩初设计 施工图设计 设计协作、供给商考察及招标、施工预备及桩基等工程施工 主体构造施工至具备预售条件 工程施工至竣工验收 销售及入伙协作 销售事务治理 入伙事务治理 估算 测算 预算、标底、合同价 结算 工程立项 工程筹划 主体构造 开盘销售 竣 入伙 进度款、工程变更、招标选购 工程筹划 开工 开盘 竣工 入伙 本钱 工程论证 完整流程治理体系是将部门、岗位的目标,与部门的工作流程、作业指引相结合。流程治理体系的核心内容是为完成既定的组织方针和目标建立肯定
10、的方法和准则,这里的方法和准则就是文件化的流程治理体系。 流程治理关注每一个流程的职责、时间、接口、效率和方法,与客户相关的要关注客户的要求(客户导向)。每个部门、每个岗位都拥有自己的顾客和供方,通过治理各流程及其接口到达提高流程有效性和效率的目的,实现有效、高效、适应的业务流程运作体系。 根据以上思路依据天地源组织管控思路,编制形成业务流程治理手册,以明确各部门的职责;将各业务流程治理文件和综合治理流程及相关作业指引、表格编入业务治理手册。 天地源总部定位:资源猎取、技术支持、资金统配为主的决策型和效劳型的总部,工程前期(拿地前)的全部决策在总部完成。 房地产开发价值链末端的关键业务(销售和
11、物业)通过招标竞标进展外包。本地房地产公司已确定分别由天地源旗下的销售公司和物业公司担当销售和物业治理。对于异地公司则天地源的销售公司和物业公司依据需要供应技术支持。 对地产公司的管控类型分为:区域公司和非区域公司,异地和本地公司。管控差异主要表达在总部对设计环节的参加程度、以及招标选购环节的分级授权,以及销售和物业的参加治理的方式。 因此,在流程设计中需要考虑不同的治理差异有所区分的特点,在建立流程体系和编写流程文件时加以区分。反映在业务流程编号中将会消失四种类型:A区域公司、B非区域公司、C本地公司、D异地公司。同时在建立业务流程文件框架时,依据需要将建立 A/B/C/D 四个版本文件。
12、2 1.2 文件化体系的构造 文件的目的在于便利使用,基于“ 便利使用、合理归类”的考虑,将业务流程治理文件体系设计为涵盖业务流程说明、工作流程描述、流程图和公司或部门制定的相关制度及治理标准的工作手册。 用于说明房地产业务链上整体运作或跨部门运作的环节中关键业务治理活动目的、适用范围、如何实施、由谁实施或协作、关键掌握决策点和业务记录,以及总业务流程文件 业务治理流程手册 流程图 相关制度和治理标准 文件序号 管控类型 部各职能部门、房地产分子公司、销售公司、物业公司等主要单位在这些活动中的责权和协作关系。流程文件根据房地产价值链的开发阶段进展设计和编写。 直观的反映流程文件的内容,与文件内
13、容保持全都。 流程文件中所用到的支持性的制度和治理标准。 3 1.3 流程文件编号规章和编制内容 需编制的流程文件已列明于相应的治理手册的名目内。每一流程文件的内容均应考虑满意组织治理手册的要求,其构成局部可包括: a. 目的 说明该流程文件规定所要到达的目的。 b. 适用范围 说明该流程文件适用的对象,可以是有关活动、部门或人员、产品或效劳工程。 c. 定义: 对文件中的行业专用术语、简单模糊的词语或简称、术语范围的缩小或扩大等状况进展定义。 d.职责 概括性地规定该流程文件中涉及的主要责任部门或人员、所负责的工作。 e.工作流程 详细规定工作的步骤、方法。包括:责任人员、工作时间、地点,工
14、作步骤、方法(依据什么文件),使用什么设备/工具、材料,形成什么记录。 f. 引用文件 说明该流程文件的编制是依据什么文件的要求,一般至少有: 依据有关的行业标准; 与该文件相关的流程文件 与该文件相关的规章制度和操作指引类文件 g.记录 列明该流程文件运作所应形成的记录的编号、名称。公司名称缩TDY001-SJ-A 文件模块代码 其次局部 房地产业务流程体系框架 关键业务流程体系框架 一级流程文件清单 相关制度和治理标准 文件编号 名称 TDY-001-CH 工程开发前期阶段关键流程 土地储藏治理方法、投资、融资治理规章 TDY-002-SJ-A 设计阶段治理流程(区域公司) 扩大、施工图及
15、变更设计治理方法、设计治理标准化 TDY-002-SJ-B 设计阶段治理流程(非区域公司) TDY-003-CG 施工阶段治理流程 工程施工治理标准化 TDY-004-YX-C 销售环节治理流程(本地公司) 销售治理标准化 TDY-004-YXD 销售环节治理流程(异地公司) TDY-005-WYC 物业治理流程(本地公司) 物业治理标准化 TDY-005-WYD 物业治理流程(异地公司) TDY-006-CGCL 材料类选购招标治理 招投标治理方法、合同治理方法材料采供治理方法 TDY-006-CGGC 工程类选购招标治理 二级流程文件清单 制定依据 TDY-OP-CH001 工程论证治理流
16、程 工程开发前期阶段关键流程 TDY-OP-CH002C 报批报建治理流程 TDY-OP-SJ001B 室内装修治理流程 设计阶段治理流程 TDY-OP-SJ002B 材料选型治理流程 TDY-OP-SJ003 设计变更管流程 TDY-OP-SJ004 设计类效劳商选择治理流程 TDY-OP-SJ005B 公共局部装修治理流程 TDY-OP-GC001 工程工程质量治理流程 施工阶段治理流程 TDY-OP-GC002 工程工程进度治理流程 TDY-OP-GC003 工程工程安全文明治理流程 TDY-OP-GC004 现场签证治理流程 TDY-OP-GC005 工程检查治理流程 TDY-OP-G
17、C006 工程竣工验收治理流程 TDY-OP-GC007 工程工程移交治理流程 施工阶段治理流程 TDY-OP-GC008 工程修理治理流程 TDY-OP-YX001C 营销筹划治理流程 销售环节治理流程 TDY-OP-YX002C 销售治理流程 TDY-OP-YX003C 销售价格治理流程 TDY-OP-YX004C 交房治理流程 TDY-OP-YX005C 营销类效劳商治理流程 TDY-OP-CG001B 合同治理流程(非区域公司) 招标选购治理流程 TDY-OP-CG002 A 合同治理流程(区域公司) TDY-OP-CG003C 供给商治理和评价治理流程 TDY-OP-KF001A 客
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- 关 键 词:
- 天地 房地产开发 业务流程 管理 手册 二级 流程
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