卓越领导力与打造高效团队培训资料dpwp.ppt
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1、北京东元千好管理咨询公司20072007年年11月月翟新兵：北大、清华、上海交大客座教授导语：我们面临的挑战n n克林顿曾经请专家做过统计：克林顿曾经请专家做过统计：n n工业经济时代，工业经济时代，300300年人类知识的总和翻了一番年人类知识的总和翻了一番n n知识经济时代，知识经济时代，55年人类知识的总和就翻了一番年人类知识的总和就翻了一番n n固定资产可以折旧，知识也可以折旧！固定资产可以折旧，知识也可以折旧！n n农业经济时代，农业经济时代，7-147-14岁学习，享用一生岁学习，享用一生n n工业经济时代，工业经济时代，5-225-22岁学习，享用一生岁学习，享用一生n n知识经
2、济时代，必须终生学习！知识经济时代，必须终生学习！n n如果个人的变化速度小于外界的变化速度，结果如果个人的变化速度小于外界的变化速度，结果是什么？是什么？被淘汰！被淘汰！课题一：卓越领导力领导的自我修炼！哈佛最有用的学科n n 记者对很多哈佛毕业的成功人士进行访谈，问及在哈佛所学的课程哪一门能让人终生 受用，绝大多数人回答都是观人学n n 所谓“观人”就是通过与他人接触，进而 预测对方的行为和结果。n n 招聘为什么要面试？n n 你是如何预测你的同事与学生的？行为真的可以预测？n n 人们选择行为方式主要取决于三个因素1.1.价值观：个人认为是否应该这样做2.2.性 格：个人是否喜欢或习惯
3、这样做3.3.能 力：个人是否知道如何去做一：领导价值观的自我管理困境中的选择n n哈佛第一案例：登山途中的选择哈佛第一案例：登山途中的选择n n斯坦福大学的问卷：独木舟上的经理斯坦福大学的问卷：独木舟上的经理n n你的资源和条件都是有限的你的资源和条件都是有限的有时候权力不有时候权力不够，有时候资金不够，有时候技术不够，有的够，有时候资金不够，有时候技术不够，有的时候你的精力不够时候你的精力不够只能在限制中做出选择，只能在限制中做出选择，请问你选择标准的排序究竟是什么？请问你选择标准的排序究竟是什么？n n案例：今晚你赴哪一场约会？案例：今晚你赴哪一场约会？n n价值取向、取舍标准就是你的价
4、值观系统价值取向、取舍标准就是你的价值观系统价值观是行为的根源n n 价值观是指个人对客观事物（人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。n n 是人用于区分好坏、分辨是非及其重要性的心理倾向系统。n n 案例：海因茨该不该去偷药？为什么？n n 是非观、荣辱观、道德观：八荣八耻n n 案例：遇到红灯之后；杨子荣打虎上山人生意义的思索n n每个人都有自己的人生哲学每个人都有自己的人生哲学 人是一棵会思考的芦苇人是一棵会思考的芦苇n n德国哲学家史布兰格德国哲学家史布兰格生活形式生活形式：六种价值观：六种价值观1.1.理性价值观：以知识和真理为中心，布鲁诺理性价值观：以
5、知识和真理为中心，布鲁诺2.2.华美的价值观：以外形协调和匀称为中心华美的价值观：以外形协调和匀称为中心3.3.政治性的价值观：以权力地位为中心，政治家政治性的价值观：以权力地位为中心，政治家4.4.社会性的价值观：以群体和他人为中心，雷锋社会性的价值观：以群体和他人为中心，雷锋5.5.经济性的价值观：以有效和划算为中心，商人经济性的价值观：以有效和划算为中心，商人6.6.宗教性的价值观：以信仰为中心，信徒宗教性的价值观：以信仰为中心，信徒领导者应该具备的观念n n 德鲁克的观点n n 领导者就是赋予他人表现的舞台，让人高效、愉快、正确地做事并取得成果的过程。n n 自己做事，与别人做相同的事
6、，那都不是领导。谁更适合做领导？n n 什么是最好的领导者?是团队成员最乐于接受、个人举止和形象符合人们期望的领导者呢?还是那种在任职期有能力带领成员完成既定目标的人?智者的观点n n 德鲁克的论述：2个人挖沟与4个人挖沟n n 不教而诛，谓之虐 论语n n 一头狮子带领一群绵羊，可以打败一只绵羊带领的一群狮子。拿破仑二：领导性格的自我分析性格决定命运？n n 三种主导需求分析n n 人在基本的需求满足之后，高层次的需求分为三种1.1.权力需求2.2.成就需求3.3.归属需求八种职业兴趣n n加拿大职业分类词典加拿大职业分类词典：八种职业兴趣：八种职业兴趣1.1.愿与事物打交道愿与事物打交道2
7、.2.愿意与人接触，如，记者、销售愿意与人接触，如，记者、销售3.3.愿干有规律、具体的工作，如档案管理愿干有规律、具体的工作，如档案管理4.4.喜欢助人，如咨询师、医生、护士喜欢助人，如咨询师、医生、护士5.5.愿做领导和组织工作愿做领导和组织工作6.6.喜欢研究人的行为，如心理学、人事管理喜欢研究人的行为，如心理学、人事管理7.7.喜欢从事科学技术研究喜欢从事科学技术研究8.8.喜欢创造性的工作喜欢创造性的工作*关心团队成员关心团队业绩领导性格分析1 11 19 19 11 91 99 99 95 55 5强权管理慈善机构中庸之道无为不治集体主义工作压力 体谅程度 工作绩效 员工满意度大
8、高大 低小 高小 低领导效果比较最好较好较差最差适中最低最高适中 三：领导能力的自我提升能力差异与人生境遇n n 何谓能力？n n 张三和李四n n 如何看待怀才不遇？n n 知识本身并不是能力，知识转化为价值才是能力n n 强势能力与弱势能力传统文化与能力发挥n n中国社科院专家报告：中国人实际能力的平均中国社科院专家报告：中国人实际能力的平均得分得分6.986.98分，世界上很多国家是分，世界上很多国家是25-4525-45分。分。n n对中国传统文化的反思：含蓄、内向、谦虚对中国传统文化的反思：含蓄、内向、谦虚1.1.压抑女性，头发长见识短，压抑女性，头发长见识短，“贱内贱内”2.2.压
9、抑年轻人压抑年轻人 嘴上无毛，办事不牢，嘴上无毛，办事不牢，“犬子犬子”3.3.压抑下属，不错，还行，过得去，还凑合压抑下属，不错，还行，过得去，还凑合4.4.压抑自己，卑职，不才！压抑自己，卑职，不才！n n与欧美国家比较：与欧美国家比较：“约翰，棒极了！约翰，棒极了！”“”“玛丽，玛丽，你是优秀的！你是优秀的！”“”“你真是天才，超出我的想象！你真是天才，超出我的想象！”加德勒的能力模型n n 哈佛大学教授加德勒提出了人的 哈佛大学教授加德勒提出了人的7 7种能力 种能力1.1.音乐能力 音乐能力2.2.运动能力 运动能力3.3.空间能力 空间能力4.4.数学逻辑能力 数学逻辑能力5.5.
10、语言表达能力 语言表达能力6.6.知人能力 知人能力7.7.知己能力 知己能力 各种能力彼此独立、互不相关，一种能力强并不说 各种能力彼此独立、互不相关，一种能力强并不说明其他能力也会强，比如，陈景润 明其他能力也会强，比如，陈景润 只有具备了某种能力，才能很好的鉴别这种能力。只有具备了某种能力，才能很好的鉴别这种能力。可见知人需要较为全面的能力结构。可见知人需要较为全面的能力结构。领导应该具备什么能力？权力基础的构成权力基础强制权奖赏权合法权感召权专家权有能力惩罚有能力奖赏有 资 格大 家 认 可专业知识刚柔相济，以柔克刚n n硬权力：硬权力：强制性影响力，他与一个人的地位、职务强制性影响力
11、，他与一个人的地位、职务相关。相关。是职位对职位的影响，是上级对下级的影是职位对职位的影响，是上级对下级的影响，是法定权力的影响力，包括惩罚权，奖赏响，是法定权力的影响力，包括惩罚权，奖赏权，合法权。权，合法权。n n软权力：软权力：非强制性影响力，他与一个人的品德，人非强制性影响力，他与一个人的品德，人格、气质、能力、知识、业绩、专长和领导艺格、气质、能力、知识、业绩、专长和领导艺术相关。术相关。是人对人的影响是人对人的影响充分沟通 和谐领导n n 领导的绩效公式 E=Q XX AE=领导的绩效Q=领导决策的质量A=被领导者对决策的认同认同 领导的基础n n认同：认同：一个人发自内心地从心里
12、承认你，追随你，一个人发自内心地从心里承认你，追随你，拥戴你拥戴你n n案例：威灵顿与士兵案例：威灵顿与士兵n n权力的来源？权力的来源？暴力暴力 财力财力 个人能力和人格魅力个人能力和人格魅力1.1.先认同人，后认同事先认同人，后认同事2.2.你先认同别人，别人后认同你你先认同别人，别人后认同你3.3.先有沟通，后又认同先有沟通，后又认同取得信任的三个层次n n第一个层次：可预测第一个层次：可预测 即一个人做人的原则是一致的，他的做即一个人做人的原则是一致的，他的做事的风格别人心中有数，他的行为可以被对方事的风格别人心中有数，他的行为可以被对方预测。预测。n n第二个层次：可靠第二个层次：可
13、靠 主要表现为能够保守机密，从不向外人主要表现为能够保守机密，从不向外人讲不该讲的话，在困难面前也想着他人。讲不该讲的话，在困难面前也想着他人。n n第三个层次：忠诚第三个层次：忠诚 能够有取有舍，守中抱一；不是兼顾求能够有取有舍，守中抱一；不是兼顾求全，而是始终不变，这被称为忠诚的最大特点：全，而是始终不变，这被称为忠诚的最大特点：排他性排他性忠诚的三种表现n n哈佛大学哲学教授乔赛亚哈佛大学哲学教授乔赛亚罗伊斯：忠诚有三罗伊斯：忠诚有三类表现类表现n n11、忠诚于个体，即对某个人的忠诚。比如上、忠诚于个体，即对某个人的忠诚。比如上司，老板，爱人。司，老板，爱人。士为知己者死，女为悦己者容
14、，良将不侍士为知己者死，女为悦己者容，良将不侍二主，忠臣不侍二君。二主，忠臣不侍二君。n n22、对团体的忠诚，又称为集体主义。、对团体的忠诚，又称为集体主义。生是党的人，死是党的鬼。生是党的人，死是党的鬼。n n33、对一些原则的忠诚，比如信仰或操守。、对一些原则的忠诚，比如信仰或操守。n n天地良心，做人有原则。天地良心，做人有原则。基辛格与芬克斯n n耶路撒冷芬克斯西餐酒吧，连续三年入选美国耶路撒冷芬克斯西餐酒吧，连续三年入选美国新闻周刊新闻周刊世界最佳酒吧前世界最佳酒吧前1515名名n n6060多年前英国人创办，多年前英国人创办，3030平米，只有一个柜台平米，只有一个柜台和和55张
15、桌子，现在的老板叫罗斯恰尔斯，德国张桌子，现在的老板叫罗斯恰尔斯，德国犹太人，犹太人，19481948年买下经营至今。年买下经营至今。n n7070年代，美国国务卿基辛格，两次被拒绝。年代，美国国务卿基辛格，两次被拒绝。n n罗斯恰尔斯恪守自己的原则，原则大于特权、罗斯恰尔斯恪守自己的原则，原则大于特权、大于身份、大于资格！大于身份、大于资格！n n请问你有自己坚守的原则吗？请问你有自己坚守的原则吗？人格魅力（感召力）的来源1.1.自信自信在他人面前对自己的信心在他人面前对自己的信心2.2.远见：高瞻远瞩远见：高瞻远瞩3.3.清楚表述目标的能力：愿景激励清楚表述目标的能力：愿景激励4.4.坚定
16、的信念：不畏挫折坚定的信念：不畏挫折5.5.创新：不循规蹈矩的行为创新：不循规蹈矩的行为6.6.变革代言人：与时俱进，不是传统现状的卫变革代言人：与时俱进，不是传统现状的卫道士道士7.7.环境敏感性：对环境约束和资源合理评估环境敏感性：对环境约束和资源合理评估领导品牌领导的信誉也可以破产n n 案例：南京冠生园：信誉破产n n 领导就是一个有限责任公司n n 你的个人价值在社会上，在他人的心目中会逐渐体现出它的最真实价值n n 群众的眼睛是雪亮的，人人心里一杆秤课题二：打造高绩效团队一：员工的选聘韦尔奇框架能力文化亲和力完人好人能人差人员工招聘的五个原则 价值观切合:联想、皇明、宝洁 经历切合
17、 发展阶段切合 期望切合 前途 钱图 个性切合面试中常见的误区n n 自我陶醉n n 强势扭转n n 依赖培训n n 光环效应n n 成见n n 定型化n n 相似错误警惕招收的四种人n n 好汉当年型：曾经辉煌，念念不忘 思考：团队价值是谁创造的？n n 看破红尘型：历尽江湖，深味世态炎凉 消极/光明思维n n 偏执古怪型：内心压抑、行为反常n n 志大才疏型：经验甚少，劲头甚高n n 理想型与现实型 员工成长的四个阶段n n 兴奋期n n 黑暗期n n 成长期n n 徘徊期人员流动理论n n 卡兹的组织寿命学说n n 组织也有一个成长、成熟、衰退的过程。组织的最佳年龄区为1.5-5年，这一
18、区间内信息沟通水平最高，获得成果也最多。n n 解决组织老化的办法是人才流动人员流动理论n n中松义郎的目标一致理论中松义郎的目标一致理论n n当个人目标与组织目标完全一致时，个人的潜当个人目标与组织目标完全一致时，个人的潜能得到充分发挥；但二者不一致时，个人的潜能得到充分发挥；但二者不一致时，个人的潜能受到抑制能受到抑制n n解决的两条途径解决的两条途径个人目标主动向组织目标靠拢，引导自己的个人目标主动向组织目标靠拢，引导自己的志向和兴趣向组织和群体方向转移志向和兴趣向组织和群体方向转移流动到与个人目标比较一致的新单位去，个流动到与个人目标比较一致的新单位去，个人的行为会受到组织的认可与肯定
19、人的行为会受到组织的认可与肯定人员流动率n n 主动流失：n n 指企业主动淘汰员工n n 被动流失：n n 主要是员工跳槽n n 人力资源管理一定要区分这两个指标n n 被动流失率：越低越好n n 主动流失率：要维持一定的比例某单位第一年员工流失率分析67%35%65%55%45%30%从竞争对手挖来（不足 4年的）从竞争对手挖来（超过 4年的）从招聘会上招来从报刊广告招来大学生毕业招来的内部员工推荐如何留住精英员工逗留者 稳留者流动者 乐留者工作满足程度环境压力程度二、员工的激励弗隆姆的期望理论员工选择做与不做主要基于三个具体因素：对自己做某项工作能力的知觉 能不能做到员工的期望 做到了导
20、致某种结果的可能性大小员工对结果的偏好 我对这种结果的需求强度 赫兹伯格的双因素理论 保健因素往往与环境或条件有关：比如：工作安全、工资、福利、工作条件、人际关系、公司政策与管理 激励因素往往与工作内容有关：比如：成就、尝试、工作本身、责任和进步、认可、晋升麦格雷戈的X理论和Y理论X理论：员工天生懒惰，并尽可能逃避工作。Y理论：员工天生喜欢工作，有创造性和 责任感，员工 能自我指导并对 目标负责。亚当斯的公平理论z z公平信念的两个因素：投入与收益的三种对比公平信念的两个因素：投入与收益的三种对比 1 1、自己的薪水与自己的付出相比自己的薪水与自己的付出相比2 2、自己的薪水 自己的薪水 他人
21、的薪水 他人的薪水 自己的付出 自己的付出 他人的付出 他人的付出3 3、自己过去的薪水 自己过去的薪水 自己现在的薪水 自己现在的薪水 自己过去的付出 自己过去的付出 自己现在的 自己现在的付出付出对比对比关于公平的思考n n 公平是最好的激励！n n 案例：管理学家詹姆斯n n 何为公平？n n 结果的绝对公平是不现实的：n n 案例：三个女儿；财主分家产n n 程序公平与规则公平：两个人分一个苹果团队成员的激励1、树立榜样2、事业激励3、情感激励4、物质激励5、晋升激励6、参与激励7、荣誉激励8、信任激励 9、目标激励如何建立长效激励机制n n 员工持股与期权计划n n 联想的奖金计划n
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