金正昆商务礼仪（完整精华版）ppt课件.ppt

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1、12现代人为什么学礼仪?第一 代表企业形象q 塑造组织形象q 传播沟通信息q 提高办事效率q“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”q 荀子第二 提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经q“不学礼，无以立”孔子q 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应q 个人道德水准和教养的尺度3 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是No Prot

2、ocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！4礼仪的核心是什么？n 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。n 尊重分自尊与尊他。5自 尊n 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”n 第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原则n 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。n 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：n 尊重上级是一种天职n 尊重下级是一种

3、美德n 尊重客户是一种常识n 尊重同事是一种本分n 尊重所有人是一种教养8课程目录n 商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 n 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 9第一篇接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪10接待礼仪-接机礼仪 电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍 递名片接行李 11接待礼仪-介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（

4、介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。12五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪-介绍礼仪13五、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。3、

5、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪-介绍礼仪14六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼接待礼仪-介绍礼仪15 接待礼仪-名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法16三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 接待礼仪-名片礼仪17六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤

6、袋里。接待礼仪-名片礼仪18接待礼仪-握手礼仪1、注意手位192、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜)握手的顺序“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先 20 握手礼仪的禁忌n 握手时，左手拿着东西或插在兜里n 不按顺序，争先恐后n 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套n 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）n 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）n 用左手或用双手与异性握手n 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）n 拉来、推去或上下左右抖个不停n 长篇大论、点头哈腰、过度客套n 只握指尖或只递指尖n 手脏、

7、湿、当场搓揩n 三心二意、面无表情、目光游移或旁观212223主人开车时的座位次序 主人24记程车的座位次序 司机25乘火车时的座位次序 走 廊D BC A26引领-引领的手势 引领的方位 引领的禁忌27微妙的引见技巧n 介绍、带领的要点o 说明目的地，右手并拢指示前往的方向o 站在左斜前方带领客户o 走在二、三步前，配合对方的步调前进o 一定要敲门，请客户坐上座o 告知等候的时间o 提供阅读资料2829接待礼仪-电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”30n 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对

8、客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。n 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向31电梯礼仪 不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。32习惯用语n 初次见面说：n 很久不见说：n 请人批评：n 请人原

9、谅：n 求人解惑：n 托人办事：n 等待客人：n 回答姓名：33n 看望别人：n 陪伴客人：n 中途先走：n 求人方便：n 请人勿送：n 谦恭：n 失礼：n 请人谅解：34接待礼仪-欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到35一、会前准备：会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台 签到 引路接待礼仪-会议礼仪36接待礼仪-会议礼仪二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧37记住正确的席次在接待室中2 1 3桌子4 5公司内席 入口入口3公司内席1客人席4 2客人席原则上，长

10、沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子38记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席3 1 2桌子公司 内席3 1 2入口39公务拜访礼仪n 1、拜访的礼仪n 准备充分n 选择合适的时机n 遵守时间，不可失约n 举止有礼n 语言得体n 实事求是n 适时告退40拜访客户前的准备事项n 公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？n 笔记本带了吗？n 是否随身携带足够数量的名片？n 对方地址,电话号码,

11、联络人清楚吗？n 仪容整洁吗？n 要提前5分钟到达41建立人际关系的五个台阶 寒暄、打招呼 表达事实 观念共识 PMP 兴趣、爱好信念、价值观、信仰发表想法赞美快速建立好感42居间介绍礼仪 介绍的顺序-将位低者介绍给位高者(先称呼位高者,介绍位低者 再称呼位地者,介绍位高者)-将年少者介绍给年长者-将公司的人介绍给来宾-将男士介绍给女士43肢体语言n 探出身体 时时看手表有时间压力,想结束 打哈欠 希望改变话题 环抱胳膊拒绝,不同意 没有看着对方 不感兴趣有兴趣44言语表达的要诀n 多赞美,少责怪n 多激励,少嘲讽n 批评要具建设性,避免无的放矢n 用字遣词要高雅n 说话时不要带着口头禅n 态

12、度要诚实n 多用礼貌用语45聆听他人讲话的正确姿势n 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动n 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上n 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望n 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上n 面带微笑、眼神温和地注视对方n 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解n 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受n 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式46宴请5M原则Meeting 约会（时间、对象）Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money 费用（少而精）Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）

13、Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）餐饮礼仪-用餐礼仪47用餐坐次n 1、左高右低（中餐）n 2、三人以中为上n 3、面门为上n 4、观景为佳n 5、临墙为好48餐饮礼仪-中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰495、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。餐饮礼仪-中餐举止禁忌506、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、

14、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。5111、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝 完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各 种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着 边。餐饮礼仪-中餐举止禁忌52第二篇 个人职业形象 仪态礼仪 仪表礼仪53第一印象n一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒54 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tip

15、s我们应该把注意力放在93%的关键因素上-形象、声音35%7%58%言词内容第一印象55您应当拥有的56商务人士形象基本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅57 清 洁 清洁要求：洁净卫生 局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。58发型要求(男士女士)遵循上限、侧限及下限要求59n女士：前不盖额，后不过肩n提倡：盘发n大忌：披发60面部修饰n胡子q 没有特殊的宗教信仰和民族习惯，q 养成每日剃须的习惯n鼻q 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象n耳q 注意耳朵的清洁n口q 饭后及时刷牙q 保持口气清洁61n衣必整、纽必结62服装穿着要求合 体 合 身切 忌 杂 乱忌 残 忌 破忌 污 忌 皱忌 衣冠不整63n远看头n近看脚n不远不近看中腰64“三色原则”“三一定律”“三个禁忌”西服礼规-三个三