政务服务中心2023年上半年工作总结和下半年工作思路.docx

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1、 政务服务中心2023年上半年工作总结和下半年工作思路 今年以来，我中心坚持以“最多跑一次”改革为牵引，以提升政务效劳力量为目标，以落实行政效劳中心标准化建立改革为重点，积极谋划，狠抓落实，各项工作有效推动，企业和群众获得感不断增加。 一、上半年工作总结 （一）力促“网上办”“掌上办”。通过优化流程、梳理高频事项，有效提升网上可办率、全程网办率。目前驻市行政效劳中心事项x项，x%以上网上可办，x%以上实现全程网办。强化宣传，强化宣传，积极引导群众通过“x政务效劳网”、“x里办app”“支付宝小程序”等途径办理业务。同时成立督查组，通过“随访+暗访”方式，对部门窗口进展不定时督查，确保政务效劳不

2、断档，让群众办事更便利、企业复工更畅通。截止目前，我中心办件量达x万件。催促、指导各部门面对企业群众开展“网上办”“掌上办”业务，实行“不见面”“零跑腿”审批。目前我市“网上办”开通率x%，除去不宜实现网办事项，实现率x%，“掌上办”开通率x0%； “零次跑”实现率x%。 （二）升级便民利企“一件事”。围绕群众牵肠挂肚的事项，连续深化“一件事”改革。聚焦民生关切、涉企效劳、城市治理、执法监管等重点环节，现已胜利实施x件省定高频“一件事”全流程“最多跑一次”。其中在我中心办理的有不动产登记、公积金贷款、纳税等x件，该x件企业和个人“一件事”100%全部实现“网上办”和“掌上办”。同时在加快实现x

3、件省定高频“一件事”协同高效办理根底上，梳理形成了x件高频“一件事”，如外贸经营许可一件事、商品房“预转现”一件事、不动产户籍联办一件事等，正在逐步推动中。 （三）推动政务效劳向基层延长。全面规划全市政务效劳向基层延长总体工作，打造“1+8+15”政务体系。对乡镇（街道）的行政效劳中心的场地面积、窗口布置、便民设施和物品摆放等都做了硬性要求。通过专班形式，对镇街就事项承接数量、方式及人员下沉、业务办理培训等内容进展详细对接、讨论确定，确保做到“放得下、接得住”。精准给予审批权，根据“有需求、放得下、接得住、管得好”的原则，采纳托付放权、部门派驻等x种方式，由乡镇（街道）提出需求，明确下沉政务效

4、劳事项x项，较改革前增参加驻行政效劳中心x项。 （四）优化“xx”自助办。优化自助网点布局，把办件量少的x台“xx”设备调整到车管、社保所等需求量大的网点。推广24小时自助效劳，推动自助效劳网点向园区、社区、集聚区等场所延长，全面提升政务效劳掩盖度和便捷度，实现随时办、就近办、立刻办、一次办。目前我市“xx”办件量达x万件，居x各县（市、区）前列。 （五）推动为侨效劳“全球通”扩面增项。深化为侨效劳“全球通”品牌建立。大力推动“全球通”平台外延内拓，实现“全球通”国内和海外效劳点数量拓展、效劳质量提升、平台功能升级。制定出台含户籍证明、不动产登记等x个事项的为侨效劳名目清单。“全球通”效劳国内

5、外联络点已涵盖意大利、法国、阿联酋、南非等x个国家x个点，目前我市全球通办件量达31件。 （六）推动企业投资工程审批“最多80天”。通过x政务效劳网投资工程在线审批监管平台实施全过程审批跟踪、监测预警、时效统计等功能，实行节点管控，分阶段、分环节开展工程立项、规划许可、施工许可前三阶段“最多50天”和竣工验收“最多30天”审批效能监测，出台x市建立工程联合验收实施方案。目前，我市新赋码的一般企业投资工程“最多80天”实现率力争到达100%。开工前审批（即工程立项、规划许可、施工许可三阶段）“最多50天”x个工程、竣工验收阶段工程“最多30天”x个工程，实现率均到达100%。“最多80天”改革得

6、分x分，在x各县市区排名第一，全省排名第六。 （七）深化多样化代办效劳。建立市、镇、村“三级代办员”队伍，形成掩盖市、镇、村“三级一体、横向协作、纵向联动”的效劳体系。在镇（街）、村（社）行政（便民）效劳中心设置综合代办窗口（代办效劳点），在镇（街）、村（社）形成线上、线下办理为主、代办效劳为辅的效劳格局同，将代办效劳的触角延长至“15分钟办事圈”。通过高效化施策、协商化推动、精细化效劳，提升重点工程审批的速度与效率，促使一批重大工程在疫情之后能够快速落地。设立银行志愿代办效劳窗口，通过政银合作，强化银行无偿代办效劳。目前代办企业投资工程共x个，实现便民代办共x件。 二、下半年工作思路 （一）

7、打造政务效劳2.0平台。一是建立“将来大厅”。设置智能导服区、收件区、审批区、出件区，全面推动办理窗口与自助终端设备接入政务效劳2.0，完成市级行政效劳中心改造,进一步创新治理和效劳方式，实现“新大厅、新效劳、新体验”。二是强化自助办理功能。在市行政效劳中心大厅开拓自助办理专区，整合“自助办”、“自助填表”等功能，配备专职导引人员并强化业务培训，提升智能办事体验感。三是推动政务效劳流程优化。根据“应统尽统、应简尽简”的要求，催促部门就重点事项的办理流程、申报表单、申报材料等核心要素，与上级部门做好标准的对接、事项的配置和应用，并逐一梳理编制详细的受理清单和审核要点，实现窗口人员按标准收件。 （

8、二）力促投资工程高效审批。一是开设涉企效劳“专家门诊”。围绕企业开办、企业转产、工程投资、经营许可等审批效劳，以及政策询问、问题投诉、疑难解答，开设“跑一次没办成”窗口，组建政务效劳专家团队，开设“专家门诊”、主动“上门问诊”、精准“把脉开方”，为企业供应共性化、专业化、精准化效劳。二是深化投资工程在线审批监管平台3.0应用。进一步精简投资工程事项办理环节和材料,推动一般企业投资工程全过程审批“最多80天”,实现企业投资简易低风险小型工程快速审批“最多20个工作日”。 （三）力推“互联网+政务效劳”。一是大力提倡“不见面”办事。以疫情防控为契机，加大系统对接和数据共享力度，着力打通“网上办”、

9、“掌上办”堵点，切实提升网上可办率、全程网办率。在全市全面推广“不见面”办事模式，转变群众传统的线下办事观念。二是优化网办掌办模式。在稳固疫情防控期间“网上办、掌上办”做法的根底上，优化申报页面设置，强化智能导办体验，简化审批流程，再梳理一批与群众企业亲密相关的高频政务效劳事项，做好网办掌办操作路径的宣传和辅导，力争实现网上受理达80%以上。探究开展申请零材料、填报零字段、效劳零人工、领证零上门的智能“秒办”。三是提升全天候自助效劳力量。依据企业和群众需求，推动多条线政务效劳事项在“xx”自助效劳终端集成办理，推动更多事项全程自助办理。优化自助网点布局，拓展效劳时间和空间，推广24小时自助效劳

10、，推动自助效劳网点向园区、社区、集聚区等场所延长，加大宣传辅导力度，全面提升政务效劳掩盖度和便捷度，实现随时办、就近办、立刻办、一次办。 （四）实施助企为民新举措。一是深化“一件事、一次办”。全面深化“一件事”改革，进一步优化办事流程，高质量实现x件“一件事”办理，围绕“新动能、新业态、新产业”等重点领域，推动一批新的群众、企业“一件事”联办，让群众“最多跑一次”就能办成“一件事情”。二是全力推动“证照分别”改革。建立清单动态治理机制，将涉企经营许可事项全部纳入清单治理，清单之外不得违规限制企业经营。根据直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批效劳等四种方式分类推动改革，实现企业准入

11、准营便利化。三是实施商品房“预转现”联办。通过整合部门间资源，优化流程，推动住房公积金、税务、不动产窗口联办，实现预售商品房交税、办理不动产权证、住房公积金贷款转现房抵押三项业务“跑一次、跑一窗”办结，提升审批效率，便利群众办事。 （五）推动政务效劳向基层延长。一是进一步推动镇街行政效劳中心标准化建立。在全面总结x个试点镇街的根底上，加大对其它x个乡镇（街道）政务效劳中心标准化建立的指导力度。对公民个人事项进展全面梳理，提升公民个人事项的网办率，实现公民个人全部事项在镇街可办。归集梳理一批高频“一件事”，开设“一件事”专窗，提高镇街“一窗受理”的办事效率。梳理一批秒办事项，设立秒办专区，实现申请零材料、填报零字段、审批零人工、领证零上门、存档零纸件的智能办事模式。二是进一步推动村（社）便民效劳中心标准化建立。把村（社）作为基层政务效劳第一站，以便利群众办事为第一要务，打造以“网办、掌办、xx”为主、无偿“代办”为辅、线上线下相结合的村级便民效劳中心办事新模式。通过以浙政钉、全球通等数字化系统应用的开发，提升群众在家门口办事的便捷度，打造“15分钟办事圈”。