移动公司10086话务员个人工作总结.docx
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1、 移动公司10086话务员个人工作总结_话务员年终工作总结 话务员个人工作总结 公布时间: 2023.09.18 移动公司10086话务员个人工作总结。 对绝大多数的人来说,写个人工作总结是没有创意的想法的,要是有几篇胜利范例可以参考,可以省去不少的功夫,那么,有哪些可以被我们参考学习的个人工作总结模板,以及它的格式需要留意哪些地方呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的移动公司10086话务员个人工作总结,供大家参考,盼望能帮忙到有需要的朋友。 移动公司10086话务员个人工作总结 敬重的领导:您好!我叫,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员
2、。两个月的工作,使我对客服工作有了肯定的了解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结:1客服人员所需的根本技能及素养要求:客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。2作为客服人员,需要肯定的技能技巧:(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包涵和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户效劳是依据客户本人的喜好使他满足。(2)不轻易承诺,说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地承诺,任凭同意客户做什么,这样会给工作造成被动
3、。但是客户效劳人员必需要注意自己的诺言,一旦同意客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必需做出处理,这是一种信誉的表达,也是对作为客服的根本要求。(3)勇于担当责任。客户效劳人员需要常常担当各种各样的责任和失误。消失问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户效劳是一个企业的效劳窗口,应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此,在客户效劳部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于担当责任。3作为客服,需要肯定的技能素养:(1)良好的语言表达力量。与客户沟通过程中,一般话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自
4、信。(2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通、赔礼赔礼,而且要成为此项效劳的专家,能够解释客户提出的问题。假如客户效劳人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最盼望得到的就是效劳人员的帮忙。因此,客户效劳人员要有很丰富的行业学问和阅历。(3)要学会换位思索,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法,在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工作心情,提升自身素养。 GZ85.cOm延长阅读 10086话务员年度个人工作总结参考 透视过
5、去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10086号话务员的胜利转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培育,回忆过去的一年,我发觉自己转变了很多,也成熟了很多。 从114查号向10086号客户效劳的过渡,从对旧平台的生疏到娴熟把握,并参加新平台的安装调试跟工,从对业务学问的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的可怕到急躁解释,沉着应对,从接到骚扰电话的生气到安静,从大家对我的不了解到观赏认可,我想说,*年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。 我接触10086号的时间不长,跟很多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是由于这样,我就要付出比别人
6、更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上10086号平台的时候,我很幸运地参与了宽带查障学习,让我对慢慢生疏的宽带障碍现象的推断技巧、方法进展了温习、稳固,这使得我在宽带预处理理论根底上,得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的时机,在与华为工程师跟工沟通的过程中,我除了比同事们早先一步熟识了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到10086号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。 然而10086号作为一个效劳窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简洁的技术之外,更重要的是需要与客户进展沟
7、通、沟通,解答客户的询问和疑问。因此,我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的效劳、沟通技巧。在平常的工作中,对于新下发的各种新业务、新学问、新活动,我都仔细学习,充分领悟其精神,并且牢记;对于一些根底业务学问,我常常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话,那么良好的效劳、沟通技巧就是技艺超群的厨师,只有具备超群的厨艺,才做将让原料呈现出良好的品质和口味效劳也是同样。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参加组织的各种效劳学问培训,通过网上大学学习相关效劳、沟通技巧,并将其运用到效劳工作
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