窗口单位工作作风自查自纠工作报告.docx

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1、 窗口单位工作作风自查自纠工作报告 窗口单位工作作风自查自纠工作报告 一、自查状况 近年来，我局围绕社会保险、就业效劳、劳动维权等根底板块加大效劳力度，增加为民意识、改良工作作风、提高办事效率、严格依法行政，以群众满足为主要目标，不断提高窗口单位综合效劳水平。 (一)强化标准治理，严格依法行政。一是不断建立和完善内部治理制度。为使我局各个效劳窗口到达标准化、制度化，整理编发了机关治理制度汇编，涵盖党务党建、行政治理、内务治理、机关效能等多个版块，统一制度标准，有效防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是明确岗位职责和工作流程。依据社保、就业、监察等业务开展需要，每个经办环节均制定业务流程图，

2、并明确各效劳窗口岗位职责，进而形成了权责明确、业务标准的工作机制，推动工作人员秉公办事、依法行政。 (二)工作作风扎实，窗口形象优良。为提高窗口效劳质量，提高群众满足度，我局制定了一系列效劳标准，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息治理,杜绝泄露效劳对象隐私现象;工作时间坚守岗位仔细履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热忱和精神 状态,杜绝慵懒散漫现象。我局各窗口工作人员能够坚持原则，遵章守望纪，行为标准，呈现了人社部门良好的精神风貌与行业形象。 (三)办事公开透亮，深得群众好评。在各效劳窗口推行“三亮明”、“四公开”,即窗口单位及其工作人员上岗要亮明身份、

3、亮明承诺、亮明标准,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。 二、存在的问题及努力方向 (一)要进一步解放思想 一是调查讨论不够。针对我局业务辐射面内的群体，他们的想法、要求，就业效劳、社会保障方面存在的问题、难题等等这些，我们缺少深入的调查讨论和针对性的解决方法。因此虽然我们做了不少事，但重点问题并没有解决，事倍功半。二是执行政策不够敏捷。在自查中，我们虽然没有发觉吃、拿、卡、要等现象，但在处理一些问题的方法上仍具有局限性，在政策执行方面不够敏捷，所以在自查中，我们准时发觉问题，要引以为戒，切实改良工作方法和作

4、风。三是社会保障方面的自身建立力量缺乏。现有的硬件建立不够，特殊是人才效劳沟通建立，根底薄弱，效劳工程和力量不强，还没有形成社会化、专业化的格局。针对上述问题，我局将着力加强队伍建立、加强制度建立、加强作风建立，转变工 作方法，全力打造“阳光人社”。 (二)要进一步加强效劳意识 目前我局在某些业务办理上存在办事程序简单、环节繁琐现象;在局部窗口科室，还存在工作方法简洁，对群众缺乏热忱，对工作缺乏激情等问题。这充分说明我们效劳基层和群众的主观能动性不够，工作方法和措施需要改良。为此，我们责成相关窗口单位仔细查找出问题，制订整改措施，明确目标，责任到人，在此根底上，要求各窗口单位根据群众反应的意见

5、和要求，仔细落实上级关于工作作风检查的相关规定和要求，更加努力地做好工作，让群众满足。 (三)要进一步提高办事效率 针对局部窗口单位办事效率低等问题，我们首先在有关窗口进展了思想教育和作风整整顿，并组织全体同志进展了深入细致的分析和自查，仔细反思群众提出的问题。从客观上来说，由于局部办事人员不能相对固定，经办人员对业务不熟识，出错率高，造成办事人员一事多跑现象，进而产生不满抵触心情。再者由于有些政策宣传早，出台滞后，造成政策普及与政策落实的脱节，群众期盼早日实施，可在办理方面，我们只能等到上级政策出台后才能组织实施，有的工作工程职能已转移，而群众并不知情。在主观上，由于工作人员少，来办事的人多

6、，款待不周、招呼不到、顾此失彼的现象的确存在。再一方面，政策规定多，前来询问政策规定 或上访人员，经反复解释仍不通，需要花大量时间来接待此类上访人员。大家在实际工作中，的确存在着肯定程度的效劳不周到、解释不急躁、态度不和缓等现象。为此，我们在人社各效劳窗口开展了作风整顿，并要求相关窗口单位仔细反思，限期整改。 (四)要进一步加大政务公开力度 我们在群众关注的社会保险、就业安置等社会热点、难点方面，为实行政务公开，做了大量工作，并取得肯定成效。但我们仍存在一些缺乏。对此，要求窗口单位在现有工作的根底上，进一步明确职责，标准公开载体、程序和内容，增加工作透亮度，承受群众监视。在政务公开工作中，只要

7、不涉及国家机密，能公开的都进展公开。对社会保险政策、事业单位招考、军转安置、职称评定等工作严格根据法定程序进展，并将办理程序、办结时限、办理结果向社会公开。通过这些举措，将进一步推动我局的政务公开，提高工作效率。 三、整改措施 (一)加强学习培训，提高队伍素养。 一要丰富学习内容。重点学习劳动合同法公务员法社会保险法等法律法规和业务学问，进一步提高干部职工的业务水平和办事力量;积极开展职业道德教育、专题争论、专题报告会和实地参观等教育活动，培育干部职工正确的人生观和价值观，增加反腐倡廉意识。二要创新学习形式。 坚持“周五课堂”学习制度，实行自学与集中学习相结合、专题讲座与专题争论相结合、外出参

8、观与培训相结合等多种形式，提高学习的针对性和实效性。全年举办学习培训班不少于 20 期。三要增加学习效果。学习培训要做到有规划、有考勤、有笔记、有心得。办公室每月检查一次笔记、半年组织一次考试，每年组织一次学问竞赛。考试成绩一次不合格人员进展补考、连续两次不合格人员进展离岗培训。切实把学习成果转化为工作思路、工作措施和工作本事。 (二)加强制度建立，强化责任意识。 一是落实效劳承诺制。各科室结合业务实际，确定承诺事项、办结时限、政策依据等，由办公室梳理汇总，经局党组审核后向社会公布，承受社会各界监视。二是严格办结制。承诺的效劳事项，要在执行法律法规的前提下尽量削减办事环节，确保在规定时限内办结

9、;三是执行首问责任制。要准时受理询问和办事人员提出的问题和要求，不属于职责范围的,要积极主动地帮忙联系、搞好连接。四是深化 AB 岗工作制。提倡和培育工作人员一岗多责和一岗多能，各科室、各岗位确定 AB 角，确保各项工作正常运转，不让效劳对象跑冤枉路。五是实行一次告知制。要进一步梳理各项工作流程，编制效劳指南，印创造白卡，对办事条件实行一次性告知，为效劳对象供应便利。 (三)标准办事行为，提升效劳水平。 一是深化政务公开。严格落实政府信息公开条例有关规定，将效劳事项、办事程序、政策标准、工作动态等通过信息、网站、公开栏、新闻媒体等，依法将群众关怀、关注的热点问题准时向社会公开。同时，在各效劳窗

10、口设立监视台，实行岗位公示，承受群众监视。二是深化办事引导。各科室明确一名业务精、素养高的工作人员，负责电话接听询问。在大厅设立询问引导台，由各科室抽派人员轮番担当询问引导员，对办事群众进展全程引导办理，变被开工作为主动效劳，进一步提高办事效率。三是加强基层调研。班子成员以及相关业务科室要深入基层、深入群众，广泛征求意见和建议，切实帮忙解决基层、企业和群众在生产生活中的实际困难。要仔细做好群众来信来访工作，畅通社情民意表达渠道，准时高效处理冲突纠纷，切实维护群众合法权益和社会稳定。四是畅通信息渠道。全年开展政策法规宣传、人才沟通会等大型“阳光效劳”活动4次以上;准时编发政务信息，完善黄骅人力资

11、源社会保障官方网站，进一步拓宽群众猎取政策信息的渠道，提高舆论宣传水平。 (四)深化内部治理，树立机关形象。 严格执行签到、病事假审批和外出请销假制度;严禁迟到、早退、串岗和擅离职守;严禁工作时间利用电脑、电话和手机等从事谈天、看电影、玩嬉戏、炒股等各种与工作无关的活动;严禁参加任何形式的赌博活动;严禁非特别需要工作 日中午饮酒、下基层大吃大喝;严禁吃拿卡要、以权谋私;严禁对群众态度冷漠、作风蛮横、言语粗暴和刁难怠慢效劳对象。 (五)加强监视考核，健全鼓励机制。 一是加强内部督查。由局党组成员率办公室组成督查小组，不定期对机关纪律、工作作风、办事效率、效劳质量等进展明查暗访，并以书面形式予以通报。二是完善外部监视。设立群众意见箱、举报热线、网上意见窗口，由专人负责意见收集整理。每年召开一次效劳对象满足度测评会。同时聘请人大代表、政协委员、企业和群众代表组成社会监视团，对各效劳窗口机关效能状况进展监视检查、定期座谈沟通，广泛征求社会各界的意见和建议，准时发觉、准时整改。三是严格奖惩措施。对效劳热忱、业绩表现突出，受到群众好评的人员，将树立典型，予以表彰嘉奖，并作为年度评先考核依据;对在工作中失职、渎职、违法违纪、态度恶劣的人员，视情节赐予警告、离岗培训、辞退等惩处措施。