窗口工作人员年终总结3篇.docx

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1、 窗口工作人员年终总结3篇窗口工作人员年终总结 篇1 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关怀帮忙下，根据审批提速、效劳提质、形象提升、让企业和群众满足度提高的目标，努力把计生局窗口建立成“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力学习，全面提高自身素养。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素养和理论水平。 作为窗口的工作人员，假如不把握业务学问，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简单的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务学问的学习，

2、以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格根据法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、标准文明、程序完善，无违法违规行为。 为便利群众办理，将入驻中心的行政许可审批工程的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可工程统一由窗口受理，统一送达，仔细履行政务公开和办事公开，做到效劳过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的打算，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或

3、者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能效劳 政务效劳中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在效劳上尽量做到热忱、周到，做到业务娴熟，并对效劳对象的问询能赐予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够急躁细致地进展解释、说明直至其理解；接待外地的效劳对象时，使用一般话应答；遇效劳对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；效劳对象离开时，能做到主动起身告辞，效劳过程中没有消失使用效劳忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未消失使用不文明或污辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推开工作；积极为

4、群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，始终以来没有与效劳对象争吵与不开心现象，没有履职不到位而受到投诉举报。 四、今后的努力方向 通过始终来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些缺乏，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素养。把学习当作作人、修身、为民效劳的头等大事。学习政治，增加政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确进展方向；学习业务学问，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改良工作作风作为推开工作落实的重要手段。 不断树立职业道德和效劳水平。我始终把“以效劳为己任、便利群众、效劳群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地

5、敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区奉献自己一份微薄的力气。我将把这次总结作为对我个人支持、监视和帮忙的一次极好时机，进一步总结阅历，发扬成绩，克制缺乏，以更加饱满的工作热忱，开拓进取，克难奋进，为推动我区政务效劳窗口工作与进展做出新的奉献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批判指正。 窗口工作人员年终总结 篇2 一年来，在市行政效劳中心党组和市卫生局、卫生监视局的正确领导和亲切关心下，在窗口同事默契协作和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、标准、廉洁、高效”的效劳宗旨，以满腔的工作热忱和高度的敬业精神效劳于广阔行政

6、相对人。在工作纪律、效劳态度、办事效率等方面均取得了肯定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极奉献，现小结如下： 一、成绩与作法 （一）积极推动行政审批制度改革 为贯彻落实省委、省政府关于深入推动行政审批制度改革的有关精神，根据湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知等标准性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推动我局卫生行政审批制度改革工作。 首先是行政许可实行一个窗口对外。 今年我们将过去多头治理、分散审批的全部行政许可审批工程统一进驻黄冈市行政效劳中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地便利了行政相对人。 其次是健全完善各项规章制度。 结合工作实

7、际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，标准和监视承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、标准许可、公正许可”。 再之是实行“急办件”制度。 为便利单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特殊是对招商引资工程、重大工程和特别工程申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的状况下指定专人优先办理，开拓绿色通道，受到了行政相对人充分好评。 据不完全统计，全年共受理办结餐饮效劳等卫生许可事项（新办、换证、变更、注销）330多件，医护人员执业注册等公共效劳工程5600多人次，顺当完成了我局依法担当的各项审批、效劳工作。 （二）努

8、力提升行政效劳办事效率 1、实行限时办结制度。 仔细贯彻执行中华人民共和国行政许可法，兑现工程审批的社会效劳承诺，对属于审批权限内的工程，根据从快审批原则，对申请人提交的事项进展现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进展登记。今年办理的各类审批和效劳事项，均在承诺时限内办理结案，办结率到达100%。 2、热忱效劳，便民利民。 仔细落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关打算，在办理行政审批过程中，坚固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及效劳功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地供应优质效劳，高质高效的完成每一项审批

9、工作。同时，坚持人性化效劳，不厌其烦解决前来办事人员的询问办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。 3、严把受理办结审检关。 根据卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政效劳中心“十不准”作为自己行动准则，根据行政许可法等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。 4、严于律已，守纪守法。 严格遵守市行政效劳中心行为标准和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热忱大方，忠于职守，坚守岗位，从未随便串岗溜岗、闲谈谈天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，

10、也是枯燥的，但当我看到效劳对象满足地离去时，由衷地感到欣慰。 二、问题与准备 虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会进展相比，与人民群众安康需求相比，与各级领导的期望相比还存在肯定的差距。主要表现在以下几个方面： 1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平常工作过程中，如何进一步优化效劳功能，缺乏大胆探究，缺乏新的尝试。 2、窗口间沟通缺乏。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏沟通，没有到达相互学习、相互帮忙、相互宣传的目的。 在今后的工作中，将仔细查找缺乏，积极改良工作，锐意创新，以更大的热忱，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。 窗口工作人员年终总结 篇3 20xx年，在领导的

11、亲切关心和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下： 一是效劳至上，热忱工作。 窗口工作是xx（单位名称）工作的前沿阵地，是效劳人民的第一线，也是真正详细落实为人民效劳的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，急躁解释，热忱效劳，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或消失误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是仔细审核，严格把关。 我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安家立命的重要财产，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我仔细负责

12、的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次过失，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。 窗口工作是直接效劳人民群众的工作，这就打算了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当急躁向其解释并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，鼓励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。 除了本职工作以外，我还积极参加单位组织的各项文体活动，20xx年，我组织并参加了xx活动，为单位的文体事业进展奉献了自己的力气，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。 五是积极学习，提高进步。 学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参与xx培训和xx学习，并报考了xx并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务力量，提高了工作效率，还提升了自身力量素养，为迎接更大更简单的工作挑战奠定了扎实的根底。 玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。