电子商务的基本概念(ppt 165页)17899.pptx

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1、S o o c h o w U n i v e r s i t y.1第1章 电子商务的基本概念信息管理系黄斐 S o o c h o w U n i v e r s i t y.2第1章 电子商务的基本概念 电子商务作为一种新型的交易方式，为企业、消费者和政府建立了一种网络经济环境，人们不再受地域的限制，能够以快捷的方式完成繁杂的商务活动，以规范的工作流程，提高人、财、物的利用率。电子商务的出现打破了传统的商务交易方式，改变了人类相互交往的习惯，并影响着各行业的组织结构与业务流程。S o o c h o w U n i v e r s i t y.3第1章 电子商务的基本概念关于电子商务的概

2、念，在不同时期，中外学者、关于电子商务的概念，在不同时期，中外学者、专家从不同的角度提出过不同的定义。专家从不同的角度提出过不同的定义。广义地说，电子商务是在计算机与通信网络基广义地说，电子商务是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的过程。的过程。狭义地讲，是指利用狭义地讲，是指利用InternetInternet网络和技术进行网络和技术进行的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。在线交易或在

3、线服务表等提供各种在线服务。在线交易或在线服务表示通过计算机网络进行交易或服务。示通过计算机网络进行交易或服务。S o o c h o w U n i v e r s i t y.41.1 电子商务的发展动力按马克思的观点，人类社会划分的标志不是社按马克思的观点，人类社会划分的标志不是社会能生产什么，而是社会用什么来生产。生产会能生产什么，而是社会用什么来生产。生产工具的制造和利用是人类区别于其他动物的标工具的制造和利用是人类区别于其他动物的标志，又是人类社会各发展阶段的标志。志，又是人类社会各发展阶段的标志。从此角度认识，我们今天的社会自然应该称为从此角度认识，我们今天的社会自然应该称为信息

4、社会，信息技术已广泛渗透到经济和社会信息社会，信息技术已广泛渗透到经济和社会的各个领域，推动人类社会生产力达到一个崭的各个领域，推动人类社会生产力达到一个崭新的高度，全球信息化开创了世界经济发展的新的高度，全球信息化开创了世界经济发展的新时代。新时代。S o o c h o w U n i v e r s i t y.51.1 电子商务的发展动力 信息化关系到经济、社会、文化、政治和国家安全的全局，已成为未来发展的战略制高点；信息化水平是衡量一个国家和地区的国际竞争力、现代化程度、综合国力和经济成长能力的重要标志，信息化是当今世界科技、经济与社会发展的重要趋势。S o o c h o w U

5、n i v e r s i t y.61.1 电子商务的发展动力发达国家的信息化程度较高，如美国，信息产发达国家的信息化程度较高，如美国，信息产业（硬件制造业、软件产业、信息服务业）已业（硬件制造业、软件产业、信息服务业）已超过美国超过美国GNP GNP 的的3030以上，其他发达国家也不以上，其他发达国家也不断增加着信息经济的比重。断增加着信息经济的比重。而以信息为本的电子商务，将对信息化起着至而以信息为本的电子商务，将对信息化起着至关重要的作用，电子商务的发展动力主要基于，关重要的作用，电子商务的发展动力主要基于，信息技术的高速发展，人们知识与技能的提高，信息技术的高速发展，人们知识与技能

6、的提高，以及社会发展的市场需求。以及社会发展的市场需求。S o o c h o w U n i v e r s i t y.71.1.1 信息技术的高速发展信息技术是信息化的基础，以计算机和通信技信息技术是信息化的基础，以计算机和通信技术为代表的现代信息技术是信息化生产力的重术为代表的现代信息技术是信息化生产力的重要组成部分，推广应用现代信息技术是推动信要组成部分，推广应用现代信息技术是推动信息化工作的主要内容之一。息化工作的主要内容之一。信息技术的发展，特别是网络技术的发展，正信息技术的发展，特别是网络技术的发展，正在改变着人们几千年来形成的信息传递方式、在改变着人们几千年来形成的信息传递方

7、式、人际间的沟通方式和社会管理的组织方式，并人际间的沟通方式和社会管理的组织方式，并深刻地影响着社会生活和政府运作的方式。深刻地影响着社会生活和政府运作的方式。S o o c h o w U n i v e r s i t y.81.1.1 信息技术的高速发展 信息化是以是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息技术为依托，法规、政策、标准为保障的结合体系。S o o c h o w U n i v e r s i t y.91.1.1 信息技术的高速发展网络是电子商务的基础，也是信息资源的传播网络是电子商务的基础，也是信息资源的传播和存储工具，具有管理松

8、散、发布实时、容量和存储工具，具有管理松散、发布实时、容量巨大、接收便捷、覆盖面广等特点。巨大、接收便捷、覆盖面广等特点。电子商务活动的开展，首先是依赖于电子通信电子商务活动的开展，首先是依赖于电子通信工具的出现，尤其是近年工具的出现，尤其是近年InternetInternet的快速发展，的快速发展，已将世界各国紧密地连接在一起。已将世界各国紧密地连接在一起。在软件方面，软件产业已成为许多国家竞相发在软件方面，软件产业已成为许多国家竞相发展的重点产业。展的重点产业。S o o c h o w U n i v e r s i t y.101.1.1 信息技术的高速发展 美国的软件产业以每年12.

9、5的速度增长，印度的软件产业发展成绩显著，已在世界市场占据有利地位。我国软件产业也在发展，开发了很多优秀的软件产品，电子商务软件研制工作，也取得了较大的进展，推出了很多应用系统，电子商务从概念，发展成实际应用系统。S o o c h o w U n i v e r s i t y.1 11.1.1 信息技术的高速发展在电子商务初期，企业只是将商品信息在网上在电子商务初期，企业只是将商品信息在网上发布，供消费者查询、选择，随着企业自身信发布，供消费者查询、选择，随着企业自身信息管理系统以及银行金融电子化的建立与完善，息管理系统以及银行金融电子化的建立与完善，加之安全加密及认证技术的发展与应用，使

10、得加之安全加密及认证技术的发展与应用，使得在网上进行支付成为现实。在网上进行支付成为现实。因此，企业、商家、消费者、银行均已不满足因此，企业、商家、消费者、银行均已不满足于简单应用，希望能提供更优质的服务，在技于简单应用，希望能提供更优质的服务，在技术发展的促进之下，电子商务系统的发展又进术发展的促进之下，电子商务系统的发展又进了一步，实现了网上的支付应用。了一步，实现了网上的支付应用。S o o c h o w U n i v e r s i t y.121.1.2 知识与技能的提高 人的知识与技能的提高，使电子商务成为可能。电子商务是一个社会系统，是由围绕商品贸易的代表各方利益的人所组成的

11、关系网，电子商务又是人与电子工具复合的有机系统。因此，它的中心必然是人，人起着决定性的作用。那么，什么样的人才是合格者呢？电子商务系统是现代高科技的结晶，有着复杂的软件及硬件系统。S o o c h o w U n i v e r s i t y.131.1.2 知识与技能的提高电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，其电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，其活动开展过程是商务管理、商务活动、商务理活动开展过程是商务管理、商务活动、商务理论与现代科技的结合。它将面对技术上的问题，论与现代科技的结合。它将面对技术上的问题，如安全性、应用软件、网络构架等，还要面对如安全性、应用软件、网络构架等，还要

12、面对法律、税务、贸易体制等一系列新出现的课题。法律、税务、贸易体制等一系列新出现的课题。因此，无论是从事电子商务管理及技术，还是因此，无论是从事电子商务管理及技术，还是从事电子商务活动的人都必须是掌握现代商贸从事电子商务活动的人都必须是掌握现代商贸理论与实践、现代信息技术及应用的复合型人理论与实践、现代信息技术及应用的复合型人才，只懂其一者是不能胜任的。才，只懂其一者是不能胜任的。反之，人的知识与技能的不断提高，将大大促反之，人的知识与技能的不断提高，将大大促进电子商务的发展。进电子商务的发展。S o o c h o w U n i v e r s i t y.141.1.3 社会发展的市场需

13、求 人类社会发展总趋势是由技术经济的低级状态向高级状态转变，随着社会的进步，人们消费的商品日趋丰富，商务活动的形式也发生了巨大变化，这构成了电子商务的市场基础。S o o c h o w U n i v e r s i t y.151商务活动的扩展 随着社会的进步、技术的发展，信息作为价值的比重越来越大，电子商务以信息为本，是基于信息网络、信息社会的。因为它将原有的商务活动扩散，伸向商品生产的采购、销售等环节，伸向政府的贸易管理、调控及采购部门，伸向消费者的办公室、家庭等一切网络可以触及的地方，S o o c h o w U n i v e r s i t y.161商务活动的扩展 电子商务将

14、营业窗口网络化、无形化，将人到营业窗口的距离消除，从而形成全国乃至全球统一、规范、竞争有序的大市场，构成花费少、见效快、效率高的商务活动网络，可以最大可能地实现需求、生产、交换的透明化、一体化，形成以现代商务活动为中心的社会再生产新秩序。S o o c h o w U n i v e r s i t y.172商品范畴的扩展现代社会的一个重要特点就是商品的多样性。现代社会的一个重要特点就是商品的多样性。近几年，世界商品经济获得了空前的发展，商近几年，世界商品经济获得了空前的发展，商品供应丰富，呈现一派欣欣向荣的景象。品供应丰富，呈现一派欣欣向荣的景象。另一方面，随着社会的进步，在市场经济中，另

15、一方面，随着社会的进步，在市场经济中，商品的范畴由一般产品向生产要素进行着扩展、商品的范畴由一般产品向生产要素进行着扩展、向劳动力商品、技术商品、科技商品、资本金向劳动力商品、技术商品、科技商品、资本金融商品等有形和无形商品扩展，电子商务不但融商品等有形和无形商品扩展，电子商务不但适合于有形商品的买卖，而且更加适合无形商适合于有形商品的买卖，而且更加适合无形商品的买卖、传输和分送等活动。品的买卖、传输和分送等活动。S o o c h o w U n i v e r s i t y.181.1.4 电子商务相关行业传统的商务活动最典型的情景就是，推销员满传统的商务活动最典型的情景就是，推销员满天

16、飞、采购员遍地跑、说破了嘴、跑断了腿，天飞、采购员遍地跑、说破了嘴、跑断了腿，消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。商品。通过电子商务市场，人们可以进入网上商场浏通过电子商务市场，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家可以在网上与用户联系，利用网络进行货商家可以在网上与用户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；政府采购等；S o o c h o w U n i v e r s i t y.191.1.4

17、 电子商务相关行业 网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。S o o c h o w U n i v e r s i t y.201企业企业将更加面向市场，包含基于知识的市场预企业将更加面向市场，包含基于知识的市场预测、订单处理与生产调度、基于约束调度功能，测、订单处理与生产调度、基于约束调度功能，具有更强的企业优化能力；将制造执行系统、具有更强的企业优化能力；将制造执行系统、车间层操作控制系统更紧密地结合，形成实时车间层操作控制系统更紧密地结合，形成实时化系统；化系统；供应

18、链管理功能将更强，并进一步面向全球化供应链管理功能将更强，并进一步面向全球化市场环境，强调供应商、制造商与分销商间的市场环境，强调供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系；将更好地支持多种不同的制造新的伙伴关系；将更好地支持多种不同的制造方式，包括流程制造方式；方式，包括流程制造方式；S o o c h o w U n i v e r s i t y.211企业工作流管理功能也将进一步增强，通过工作流工作流管理功能也将进一步增强，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，支持企业经营过程的重组；支持企业经营过程的重组；纳入产品数据管理功能，增加

19、对设计数据与过纳入产品数据管理功能，增加对设计数据与过程的管理，进一步加强生产管理系统与程的管理，进一步加强生产管理系统与CADCAD、CAMCAM系统的集成；系统的集成；将导致基于将导致基于Internet/ExtranetInternet/Extranet的支持全球化企的支持全球化企业合作与敏捷虚拟企业运营的集成化企业管理业合作与敏捷虚拟企业运营的集成化企业管理系统的产生。系统的产生。S o o c h o w U n i v e r s i t y.221企业 由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计

20、风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。S o o c h o w U n i v e r s i t y.231企业S o o c h o w U n i v e r s i t y.241企业 电子商务在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业进入了小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能。传统的零售业和批发业开创了“无店铺网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。S o o c h o w U n i v e r s i t y.252物流业 物流的作用是提高电子商务的效率与效益；协调电子

21、商务的目标；扩大电子商务的市场范围；实现基于电子商务的供应链集成；集成电子商务中的商流、信息流与资金流；支持电子商务的快速发展，物流体系的建立应该被看作是电子商务的核心业务之一。S o o c h o w U n i v e r s i t y.262物流业 一般而言，商品如果有明确的包装、质量、数量、价格、储存、保管、运输、验收、安装及使用标准，对储存、运输、装卸等作业等无特殊要求，就适合于采用电子商务的销售方式。在设计电子商务的物流方案时，还应规划好运输工具、运输方式及运输方案等。S o o c h o w U n i v e r s i t y.272物流业物流作业流程是要将用户所订货物

22、送到用户手物流作业流程是要将用户所订货物送到用户手中，电子商务的每个订单都要送货上门，其物中，电子商务的每个订单都要送货上门，其物流成本高，配送路线的规划、配送日程的调度、流成本高，配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度大，所受的制约因素配送车辆的合理利用难度大，所受的制约因素多。多。按照供应链的理论，将不是自己核心业务的业按照供应链的理论，将不是自己核心业务的业务外包给从事该业务的专业企业去做，这样从务外包给从事该业务的专业企业去做，这样从原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或节的各种职能，都是

23、由在某一领域具有专长或核心竞争力的专业企业互相协调和配合来完成，核心竞争力的专业企业互相协调和配合来完成，这样所形成的供应链具有最大的竞争力。这样所形成的供应链具有最大的竞争力。S o o c h o w U n i v e r s i t y.282物流业S o o c h o w U n i v e r s i t y.292物流业从从FedExFedEx的经验可以看出，建立适合电子商务的经验可以看出，建立适合电子商务需要的物流、配送信息系统极为关键。需要的物流、配送信息系统极为关键。在电子商务的虚拟商场，消费者付款后必须等在电子商务的虚拟商场，消费者付款后必须等待配送企业送货上门，这等待

24、的时间对消费者待配送企业送货上门，这等待的时间对消费者是一个黑箱，缺少透明度，因此，为了解除消是一个黑箱，缺少透明度，因此，为了解除消费者的担忧以刺激订货，电子商务经营者必需费者的担忧以刺激订货，电子商务经营者必需在网上建立物流、配送查询系统，只要消费者在网上建立物流、配送查询系统，只要消费者知道自己的订单号，在任何地点、任何时候就知道自己的订单号，在任何地点、任何时候就可查到订货的状况，同时，主页上还应该提供可查到订货的状况，同时，主页上还应该提供企业关于送货、退货、报关等方面的政策，供企业关于送货、退货、报关等方面的政策，供消费者查询。消费者查询。S o o c h o w U n i v

25、 e r s i t y.303金融行业由于金融行业的发展起着推动和促进电子商务由于金融行业的发展起着推动和促进电子商务时代的到来，同时，电子商务时代的到来反过时代的到来，同时，电子商务时代的到来反过来又推动了金融行业的发展。来又推动了金融行业的发展。它们两者的发展是相辅相成、互为促进的。它们两者的发展是相辅相成、互为促进的。由于发展商业离不开金融行业，商业行为的产由于发展商业离不开金融行业，商业行为的产生必然会导致商品交易流程的出现，而现代商生必然会导致商品交易流程的出现，而现代商品交易流程已经不像古代那样处于物品交易流程已经不像古代那样处于物/物交换的物交换的状态，而是有了货币这一实现商品

26、价值的工具，状态，而是有了货币这一实现商品价值的工具，S o o c h o w U n i v e r s i t y.313金融行业 货币这种工具的出现，必然离不开银行的参与，因为货币是银行所发行的，货币交易必然会导致银行的参与，银行作为商业交易的中间商，提供贷款、发放货币、转移货币帐户，为商家提供中间层服务，使买家得到商品，同时买家付出等值的货币，卖家得到出卖商品的等值货币，实现了交易的目的。S o o c h o w U n i v e r s i t y.323金融行业 由于在线电子商务支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，

27、网上银行、银行卡支付网络、银行电子商务支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。S o o c h o w U n i v e r s i t y.333金融行业S o o c h o w U n i v e r s i t y.343金融行业招商银行招商银行“一卡通一卡通”的发卡量超过的发卡量超过18001800万张，万张，卡均存款额近卡均存款额近40004000元，居全国银行卡之首，是元，居全国银行卡之首，是全国银行卡平均存款额的全国银行卡平均存款额的55倍。倍。招商银行在个人理财服务方面已构建起柜台通招商银行在个人理财服务方面已构建起柜台通存通兑

28、网、存通兑网、ATMATM机全国通兑网、机全国通兑网、POSPOS机全国消机全国消费网以及网上银行四大个人理财综合服务网络。费网以及网上银行四大个人理财综合服务网络。“一卡通一卡通”在适应人们对银行服务更高要求的在适应人们对银行服务更高要求的同时，也在改变着人们传统的理财方式和消费同时，也在改变着人们传统的理财方式和消费观念，并极大地影响着国内其它银行借记卡的观念，并极大地影响着国内其它银行借记卡的发展。发展。S o o c h o w U n i v e r s i t y.354电子政务 政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市

29、场失灵带来的不足方面有着很大的作用。电子商务时代，对政府管理行为提出新的要求，电子政务将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。S o o c h o w U n i v e r s i t y.364电子政务电子政务就是政府机构，运用现代计算机和网电子政务就是政府机构，运用现代计算机和网络技术，将其管理和服务职能转移到网络上去络技术，将其管理和服务职能转移到网络上去完成，同时实现政府组织结构和工作流程的重完成，同时实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，向全社会提供高效优质、规范透明和全方位的向全社会提供高效优质、规范透

30、明和全方位的管理与服务。管理与服务。政府通过计算机网络系统进行电子采购与招标，政府通过计算机网络系统进行电子采购与招标，精简业务管理流程，提高办事效率，快捷迅速精简业务管理流程，提高办事效率，快捷迅速地为企业提供各种信息服务，减轻企业负担，地为企业提供各种信息服务，减轻企业负担，促进企业发展。促进企业发展。S o o c h o w U n i v e r s i t y.37 电子采购与招标 通过网络公布政府采购与招标信息，为企业特别是中小企业参与政府采购提供必要的帮助，提供政府采购的有关政策和程序，使政府采购成为阳光作业，减少循私舞弊和暗箱操作，降低企业的交易成本，节约政府采购支出。S o

31、 o c h o w U n i v e r s i t y.38 电子税务 使企业通过政府税务网络系统，在家里或企业办公室就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、查询税收公报、了解税收政策等业务，既方便了企业，也减少了政府的开支。S o o c h o w U n i v e r s i t y.39 电子证照办理 让企业通过互联网申请办理各种证件和执照，缩短办证周期，减轻企业负担，如企业营业执照的申请、受理、审核、发放、年检、登记项目变更、核销，统计证、土地和房产证、建筑许可证、环境评估报告等证件、执照和审批事项的办理。S o o c h o w U n i v e r s i t y.40

32、 信息咨询服务 政府将拥有的各种数据库信息对企业开放，方便企业利用，如政府向企业开放法律、法规、规章、政策数据库，政府经济白皮书，国际贸易统计资料等信息。专业化的政府服务网站日益增多，服务内容更加丰富，功能不断增强，互动性得到很大提高。中央与地方的工商、海关、国税和地税等部门纷纷推出各种网上办公业务。S o o c h o w U n i v e r s i t y.41 信息咨询服务S o o c h o w U n i v e r s i t y.42 信息咨询服务中国电子口岸将上述部门分别管理的进出口业中国电子口岸将上述部门分别管理的进出口业务信息流、资金流、货物流等电子底账数据集务信息

33、流、资金流、货物流等电子底账数据集中存放到公共数据中心，在统一、安全、高效中存放到公共数据中心，在统一、安全、高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。国家各行政管理部门可根据执法和管理需要进国家各行政管理部门可根据执法和管理需要进行跨部门、跨行业的联网数据核查，企业也可行跨部门、跨行业的联网数据核查，企业也可在网上办理各种进出口相关手续。各国家行政在网上办理各种进出口相关手续。各国家行政管理部门可进行跨部门、跨行业的联网数据核管理部门可进行跨部门、跨行业的联网数据核查，企业可以在网上办理各种进出口业务。查，企业可以在网上办理各种进出口业务。S o

34、 o c h o w U n i v e r s i t y.43 信息咨询服务中国电子口岸通过计算机网络，企业可以直接中国电子口岸通过计算机网络，企业可以直接向海关、国检、外贸、外汇、工商、税务、银向海关、国检、外贸、外汇、工商、税务、银行等政府管理机关申办各种进出口手续，使管行等政府管理机关申办各种进出口手续，使管理部门在进出口环节的管理更加完整和严密，理部门在进出口环节的管理更加完整和严密，解决业务单证弄虚作假问题，严厉打击走私、解决业务单证弄虚作假问题，严厉打击走私、骗汇、骗税违法犯罪活动，创造公平竞争市场骗汇、骗税违法犯罪活动，创造公平竞争市场环境。环境。通过中国电子口岸网上办理业务

35、，企业既节省通过中国电子口岸网上办理业务，企业既节省时间，又减少奔波劳累之苦，提高贸易效率，时间，又减少奔波劳累之苦，提高贸易效率，降低贸易成本。降低贸易成本。S o o c h o w U n i v e r s i t y.44 信息咨询服务 中国电子口岸是中国电子化政府的雏形，是贸易现代化的重要标志，是提高行政执法透明度，实现政府部门行政执法公平、公正、公开的重要途径。S o o c h o w U n i v e r s i t y.454电子政务 电子政务突破了传统的工业时代政府办公模式，创造了政府实施产业政策的新手段，管理水平实现跨越式发展。电子政务使政府组织结构：横向集成、纵向压

36、缩；职能设置：从集权到分权；资源分配：从分立到共享；运行模式：从分割独立到整合协同；工作方法：从以政府职能为中心到以社会用户为中心。S o o c h o w U n i v e r s i t y.461.2 电子商务的分类 电子商务是现代商业的发展方向，具有的特点是，行销成本低，经营规模不受场地的限制，支付手段高度电子化，便于收集和管理用户信息，特别适合信息商品的销售。企业采用电子商务技术手段，用数字化的业务流程，实现产品交易，使用户拥有了更多的主动权。S o o c h o w U n i v e r s i t y.471.2 电子商务的分类电子商务可以缩短生产周期，提高生产效率，电子

37、商务可以缩短生产周期，提高生产效率，减少库存量，减少交易的中间环节，降低经营减少库存量，减少交易的中间环节，降低经营成本。成本。电子商务增强了交易双方的交互性，保证信息电子商务增强了交易双方的交互性，保证信息流动的通畅性，为用户提供个性化的产品与服流动的通畅性，为用户提供个性化的产品与服务，增强用户的忠诚度，提高交易的效率。务，增强用户的忠诚度，提高交易的效率。电子商务提供了灵活的交易时间、广延的交易电子商务提供了灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，增加商业机会。空间和多样性的交易手段，增加商业机会。S o o c h o w U n i v e r s i t y.481.2.

38、1 传统商业贸易简介自从人类商品生产发展起来后，人们需要交换自从人类商品生产发展起来后，人们需要交换的商品品种逐渐增多，交换的数量也越来越大。的商品品种逐渐增多，交换的数量也越来越大。随着交换的范围扩大，物物交换的局限性阻碍随着交换的范围扩大，物物交换的局限性阻碍了发展，这时需要有一种特殊商品来充当商品了发展，这时需要有一种特殊商品来充当商品交换的一般等价物，将商品的交换价值和使用交换的一般等价物，将商品的交换价值和使用价值分离。价值分离。当充当一般等价物的机能被固定在某一种特殊当充当一般等价物的机能被固定在某一种特殊商品上时，货币出现了。历史上，牲畜、贝壳、商品上时，货币出现了。历史上，牲畜

39、、贝壳、布帛、金属等都曾做过货币，而货币最终固定布帛、金属等都曾做过货币，而货币最终固定在金银等贵重金属上。在金银等贵重金属上。S o o c h o w U n i v e r s i t y.491.2.1 传统商业贸易简介有了货币，商品交换就由直接的物物交换发展有了货币，商品交换就由直接的物物交换发展为以货币为媒介的简单商品交换，这是商品交为以货币为媒介的简单商品交换，这是商品交换的划时代转折。换的划时代转折。简单的商品交换以货币为媒介，把众多的交换简单的商品交换以货币为媒介，把众多的交换者连接起来，通过商品的交换完成从价值到使者连接起来，通过商品的交换完成从价值到使用价值的改变，从此产

40、生了商品的流通。商品用价值的改变，从此产生了商品的流通。商品流通把整个社会分散的商品生产连接起来，构流通把整个社会分散的商品生产连接起来，构成了社会性的商品生产，从而形成相互依赖、成了社会性的商品生产，从而形成相互依赖、相互制约、相互作用的商品经济体系。相互制约、相互作用的商品经济体系。S o o c h o w U n i v e r s i t y.501.2.1 传统商业贸易简介 简单的商品交换是在生产者之间直接进行的，其目的是为了满足自己的需要，仅是为买而卖，生产者既要生产又要交换。随着社会的进步、商业信用的发展以及商品生产的发展，从客观上要求有专门从事商品交换的中间者甚至从事货币买卖

41、业务的行业。于是商业从生产中分离出来，人类社会出现了第三次大分工。S o o c h o w U n i v e r s i t y.511.2.1 传统商业贸易简介商业是专门从事交换的中介服务者，商品交换商业是专门从事交换的中介服务者，商品交换的形式便发展为货币一商品一货币，买是为了的形式便发展为货币一商品一货币，买是为了卖，买卖过程是一个使商品增值的过程，这种卖，买卖过程是一个使商品增值的过程，这种发达的商品交换形式，至今在社会经济中占据发达的商品交换形式，至今在社会经济中占据着主导地位。着主导地位。发达的商品交换形式即商业的产生，为商品生发达的商品交换形式即商业的产生，为商品生产者节省了

42、流通领域的劳动占用和耗费，进一产者节省了流通领域的劳动占用和耗费，进一步促进了商品生产和发展。交换作为一项独立步促进了商品生产和发展。交换作为一项独立的经济活动，标志着商业与生产的分离，瓦解的经济活动，标志着商业与生产的分离，瓦解了自然经济，人类社会从此进入文明时代。了自然经济，人类社会从此进入文明时代。S o o c h o w U n i v e r s i t y.521.2.1 传统商业贸易简介 商业作为商品交换的发达形式，在市场经济的发展中起着越来越重要的作用。在商品交换的前、中、后期，交易的双方为了各自的利益，都要尽力掌握对方和中介方的有关商品交易的各种信息，如：商品信息、支付能力

43、、支付声誉、中介信誉等等。S o o c h o w U n i v e r s i t y.531.2.1 传统商业贸易简介 而中介方也必须掌握交易的各种信息，更进一步，随着电子技术和网络技术的高度发展，在商品流通的发达阶段，信息流已明显处于最重要的地位，它可以对整个商品流通过程进行控制，可以对整个商品流通进行观念总结，在当今社会的商品交换（流通）过程中，没有信息流的物流是不可思议的。S o o c h o w U n i v e r s i t y.541.2.1 传统商业贸易简介 传统商业采用的是柜台式、一手交钱一手交货的交易方式。售货员是顾客与商品之间的桥梁，售货员的服务态度和服务效率

44、直接影响商品的销售。随着人们生活水平的提高，零售商为了方便顾客，推销商品，采用了开架与自选的销售方式，使得商家、商品与消费者之间更加友善，具有代表性的是超级市场和百货商场的服装、家电、鞋帽等。S o o c h o w U n i v e r s i t y.551.2.1 传统商业贸易简介 超级市场采用敞开货架的优点在于：便于顾客选购、减少营业人员、提高售货效率、充分利用营业场地、扩大商品陈列面积、有利于促进顾客的购买欲望，达到促销目的。超级市场吸引顾客购买商品的特点：去超级市场方便、价格便宜、能一次性购足所需的商品、购物自由、愉快、可节省购物时间、新鲜的食物供应。S o o c h o w

45、 U n i v e r s i t y.561.2.2 电子商务带来的变革 随着大众传媒的普及，利用报纸、杂志、电视等广告进行产品的宣传，通过定单邮寄、电话定货等形式所进行的无店铺销售应运而生。无店铺销售减少了商场或店面所带来的许多中间费用，减少了商品的成本，导致价格大大降低，给消费者带来了实惠，并且有部分商品为邮寄或送货上门，为消费者提供了方便。S o o c h o w U n i v e r s i t y.571.2.2 电子商务带来的变革 Internet 的应用，使商家看到了它的商业价值及潜在市场，纷纷在网上推销自己的产品并建立网上的购物系统，逐步形成了选择商品、定货付款等一系列

46、通过电子方式完成的购物过程，实现低成本扩张。S o o c h o w U n i v e r s i t y.581.2.2 电子商务带来的变革 电子商务(electronic commerce,EC)成为商业自动化进程中最热门的话题，迅速席卷全世界，这是一项改变全世界商务活动方式的重大进展。电子商务的发展，使无形商店成为现实，电子商场将有效地取代很多传统的零售商和售货员。S o o c h o w U n i v e r s i t y.591.2.2 电子商务带来的变革 建设电子商务信息处理系统，已成为企业谋求生存的重大课题。电子商务为一些中小企业带来更大的商业机会。一些小企业通过网络，

47、成为面向世界的知名企业已经不是天方夜谈，利用Internet 进行电子商务活动的事业正蓬勃发展。S o o c h o w U n i v e r s i t y.601.2.2 电子商务带来的变革电子商务导致了无店铺商店，即虚拟商店的出电子商务导致了无店铺商店，即虚拟商店的出现，网上商业街、电子银行、数字货币也出现现，网上商业街、电子银行、数字货币也出现了，并在不断开辟新的商业活动领域。了，并在不断开辟新的商业活动领域。IBMIBM、MicrosoftMicrosoft等许多国际知名企业也为电子等许多国际知名企业也为电子商务提供技术支持，越来越多的交易从纸张转商务提供技术支持，越来越多的交易

48、从纸张转向电子方式，一个几乎没有任何向电子方式，一个几乎没有任何“磨擦碰撞磨擦碰撞”的市场新时代即将到来，做买卖的方式正在发的市场新时代即将到来，做买卖的方式正在发生根本性的改变。生根本性的改变。S o o c h o w U n i v e r s i t y.611.2.2 电子商务带来的变革 这种摸不着的“市场”，能使彼此互不相识的购买者和销售商不用通过传统的代理商或中间商，按电子方式就可会见并对话，进行商品交易。计算机信息技术帮助人们实现这种新的特殊市场。在全球范围内，信息技术已在过去的几十年中，逐步把世界的市场和商业结合成一个巨大的网络。S o o c h o w U n i v e

49、 r s i t y.621.2.2 电子商务带来的变革 电子商务把全球市场置于所有人的手指之下，这是过去100年来全球商业出现的最令人激动的巨大变化。随着信息技术的飞速发展，面对市场的瞬息万变和激烈竞争，应适时、快速、准确地做出反映，制定出可行的对策，迎头赶上时代的步伐。S o o c h o w U n i v e r s i t y.631.2.3 电子商务分类方法 企业采用电子商务技术手段，用数字化的业务流程，实现产品交易，使用户拥有了更多的主动权。电子商务的应用类型可以按技术标准、支付方法、服务类型、商务形式等各种角度来区分，下面分别给以介绍。S o o c h o w U n i

50、v e r s i t y.641服务分类法 从服务类型来分，可将电子商务分为企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务和消费者对消费者的电子商务。这里企业包括企事业单位、金融机构和政府部门。S o o c h o w U n i v e r s i t y.65(1)企业-企业（B-B）这类电子商务的一个例子就是使用网络来向供应商那里发订单、接收发票和付钱。这类电子商务已经有好几年的历史了，是最早的电子商务模式，最早的如在专用或增值网络上使用电子数据交换等。此外，这类业务中还包括企业和政府机构之间的所有交易。S o o c h o w U n i v e r s i t y.66(2)企业