规范服务培训心得体会及感悟规范化服务心得体会(5篇).docx

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1、 规范服务培训心得体会及感悟规范化服务心得体会(5篇)推举标准效劳培训心得体会及感悟一 我校教育教学和学生的安全工作总体情况良好，各项工作有条不紊、井然有序、平稳运行。学校认真开展了安全隐患排查、整改和安全教育第课活动，能够按时开学、上课，师生到岗到位情况较好，有效确保了学校正常运转。 开学初我校组织教师仔细学了教师法，未成年人爱护法、幼儿园安全治理条例，与教师签订了安全治理协议杜绝教师打骂虐待学生。 我校经过改薄以后，学校的设施完全能满足教学使用，学校电脑，多谋体网络教室，教学仪器完全能满足教学需要。 学校对暖气进行了改造，冬季教室用上了电暖气。学校安装有监控，摄像头有四个。 都重视安全保卫

2、工作。能够严格执行门卫制度和幼儿在园期间关闭大门制度，严格保安、门卫治理，严禁社会闲散人员入校，任何人来访需要进展登记。保证幼儿在园期间的安全。每周都能保证上一节安全教育课，每月进展一次安全演练。 学校杜绝幼儿小学化，幼儿通过食品制作、清洁、整理物品、手工创造等一系列活动，让孩子们全面感受到生活中的点点滴滴，满足幼儿的各种生活体验。并通过模仿活动让幼儿得到启发和锻炼，提升幼儿的自制力、合作力、责任心和思考力，促进幼儿身心的和谐发展。注重环境育人，老师们精心布置了教室，不仅美化了环境，还在潜移默化中使幼儿受到了教育。 我校有一名女教师代幼儿课程，她工作几十年来了，兢兢业业，从未打骂过学生，深受家

3、长和学生的爱戴。 我校管理严格，教职工严格考核制度，请假制度，师德师风建设，对学校出现的问题能及时矫正。学校安全常抓不懈。 总之，我校永远将安全工作在首位，注重师德师风建设，杜绝打骂学生的情况发生，为教育事业创造一片蔚蓝纯净的天空。 推荐规范服务培训心得体会及感悟二 编号：_ 注：为便于规范管理，建议用工单位为所有员工的劳动合同订立统一编号。劳动合同法第七条规定：用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。用人单位应当建立职工名册备查。因此，建议用工单位将劳动合同书编号与职工名册编号保持一致 甲 方：_(用工方) 乙 方：_(劳动者) 签订日期：_年_月_日 注：签定日期是重要的，用工应当自用

4、工之日起一个月内订立书面劳动合同。超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，面临向劳动者每月支付二倍工资的惩罚。用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，除面临双倍工资惩罚外，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。 依据劳动合同法第十条、第十四条、第八十二条 根据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法和有关法律、法规，甲乙双方经平等自愿、协商一致签订本合同，共同遵守本合同所列条款。 第一条 甲方 法定代表人(主要负责人)或托付代理人_ 注册地址_ 经营地址_ 注：劳动合同法规定的分支机构，依法取得营业执照或者登记证书的，可以作为用人单位与劳动者订立劳动合同;

5、未依法取得营业执照或者登记证书的，受用人单位托付可以与劳动者订立劳动合同。而注册地与经营地址(本合同履行地)则关系到劳动者最低工资标准、劳动爱护、劳动条件、职业危害防护和本地区上年度职工月平均工资标准等事项以依劳动合同履行地为原则，若注册地标准高且双方有商定按注册地标准执行，则从其商定。 依据：条例第四条、第十四条 其次条乙方性别_户籍类型(非农业、农业)_ 居民身份证号码_ 其他有效证件名称_证件号码_在甲方工作起始时间_年_月_日 家庭住址_ 邮政编码_ 在本市居住地址_ 邮政编码_户口所在地_省(市)_区(县)_街道(乡镇) 注：用工单位应当建立职工名册，职工名册的内容应当包括劳动者姓名

6、、性别、公民身份号码、户籍地址及现住址、联系方式、用工形式、用工起始时间、劳动合同期限等 若未按规定建立职工名册，劳动行政部门有权责令限期改正;逾期不改正的，由劳动行政部门处20xx元以上2万元以下的罚款。 同时，用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的根本状况，劳动者应当照实说明。这也是用人单位为数不多的权利之一。 依据：劳动合同法第七条，条例第八条、第三十三条。 第三条 本合同为固定期限劳动合同。 本合同于_年_月_日生效，其中试用期至_年_月_日止。本合同于_年_月_日终止。 注：劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。大部分劳动合同如本合

7、同所示，为固定期限合同。 关于试用期期限的问题： 1、劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月;劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月;三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。 2、同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。 3、以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期。 4、试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。 依据：劳动合同法第十二条，第十九条。 第四条 乙方同意依据甲方工作需要，担当 岗位(工种)工作。注：工作岗位问题，也是引发劳动争议较多的问题之

8、一。在此略作引伸。 工作岗位确定的本身涉及到工资、试用期工资、加班费、绩效奖金、福利待遇、劳动合同无效状况下劳动酬劳的支付标准、劳动条件和爱护、辞退、同工同酬等问题。特殊是在无过失性辞退中，假如劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位可以单方面解除合同，明确商定工作岗位也是避开双方产生劳动争议的要件。 也有些用人单位为便于治理，在劳动合同中商定：用人单位有权依据单位实际经营状况，调整劳动者工作岗位。这虽然是双方意思自治的结果，但假如用人单位存在恶意调整劳动者工作岗位之情形，明显也是对劳动者权利的侵害，不应得到法律的支持。 依据：劳动合同法其次十条、其次十八条、第

9、四十条其次项、第六十二条第 (一)、(三)、(四)项。 第五条 依据甲方的岗位(工种)作业特点，乙方的工作区域或工作地点为： 注：确认工作地点一方面为用人单位的说明义务，也是劳动合同的必备内容;另一方面，也是对单位制定规章制度、确认工伤事故有肯定参考作用。 依据：劳动合同法第八条、第十七条。 第六条乙方工作应到达_标准。 注：确认劳动者的工作应当到达的标准，是用人到位的说明义务，也是避开因调整工作岗位、辞退等问题引发劳动争议的方法。 依据：劳动合同法第八条、第十七条。 第七条 甲方安排乙方执行工时制度。 执行标准工时制度的，乙方每天工作时间不超过8小时，每周工作不超过40小时。每周休息日为_

10、甲方安排乙方执行综合计算工时工作制度或者不定时工作制度的，应当事先取得劳动行政部门特殊工时制度的行政许可决定。 注：标准工时制度的每日工作时间，每周工作时间有法定标准。综合计算工时工作制、不定时工作制需取得行政许可。具体审批办法由各地劳动和社会保障局部门规定。 依据：国务院关于职工工作时间的规定、劳动法第三十九条、原劳动部关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法(劳部发1994503号) 第八条 甲方对乙方实行的休假制度有 _ 注：职工累计工作已满1年不满20xx年的，年休假5天;已满20xx年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。 国家法定休假日、休息日不计入

11、年休假的假期。 单位确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假。对职工应休未休的年休假天数，单位应当按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。 具体可参见20xx年1月1日起实行的职工带薪年休假条例，该条例同时规定了不享受带薪年休假的情形和法律责任等具体问题。 第九条 甲方每月日前以货币形式支付乙方工资，月工资为_元或按 _执行。 注：工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。劳动合同商定的工资标准不得低于当地最低工资标准。依据：劳动法第五十条 乙方在试用期期间的工资为_元。 注：劳动者在试用期的工资不得低于本单位一样岗位最低档工资或者劳动合同商定工资的百

12、分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。 依据：劳动合同法其次十条。甲乙双方对工资的其他商定 _ 注：详情可参见国务院及江苏省的工资支付条例。 第十条 甲方生产工作任务缺乏使乙方待工的，甲方支付乙方的月生活费为_元或按 _执行。 注：用人单位非因劳动者缘由停工、停产、歇业，在劳动者一个工资支付周期内的，应当视同劳动者供应正常劳动支付其工资。超过一个工资支付周期的，可以依据劳动者供应的劳动，根据双方新商定的标准支付工资;用人单位没有安排劳动者工作的，应当根据不低于当地最低工资标准的百分之八十支付劳动者生活费。国家另有规定的，从其规定。依据：江苏省工资支付条例第三十一条。 六、社会保险及

13、其他保险福利待遇 第十一条 甲乙双方按国家、江苏省和无锡市的规定参与社会保险。甲方为乙方办理有关社会保险手续，并担当相应社会保险义务。 第十二条 乙方患病或非因工负伤的医疗待遇按国家、无锡市有关规定执行。甲方按_支付乙方病假工资。 注：劳动者患病或者非因工负伤停顿劳动，且在国家规定医疗期内的，用人单位应当根据工资安排制度的规定以及劳动合同、集体合同的商定或者国家有关规定，向劳动者支付病假工资或者疾病救济费。病假工资、疾病救济费不得低于当地最低工资标准的百分之八十。国家另有规定的，从其规定。 依据：江苏省工资支付条例其次十七条 第十三条 乙方患职业病或因工负伤的待遇按国家、省和无锡市的有关规定执

14、行。 第十四条 甲方为乙方供应以下福利待遇 _ 注：此处填写除法律规定以外，用人单位承诺为劳动者供应的福利待遇。 七、劳动爱护、劳动条件和职业危害防护 第十五条 甲方依据生产岗位的需要，根据国家有关劳动安全、卫生的规定为乙方配备必要的安全防护措施，发放必要的劳动爱护用品。 第十六条 甲方依据国家有关法律、法规，建立安全生产制度;乙方应当严格遵守甲方的劳动安全制度，严禁违章作业，防止劳动过程中的事故，削减职业危害。 第十七条 甲方应当建立、健全职业病防治责任制度，加强对职业病防治的治理，提高职业病防治水平。 八、劳动合同的解除、终止和经济补偿 第十八条 甲乙双方解除、终止、续订劳动合同应当依照中

15、华人民共和国劳动合同法和国家及江苏省、无锡市有关规定执行。 第十九条 甲方应当在解除或者终止本合同时，为乙方出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日内为乙方办理档案和社会保险关系转移手续。 其次十条 乙方应当根据双方商定，办理工作交接。应当支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。 第二十一条 甲乙双方约定本合同增加以下内容： _ 注：如双方需要约定培训期、服务期、保守商业秘密、竞业限制等相关内容，可在此补充约定，也另行签订专门合同。鉴于所涉内容较多，在此不予展开。 其次十二条 双方因履行本合同发生争议，当事人可以向甲方劳动争议调解委员会申请调解;调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

16、当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。 其次十三条 本合同的附件如下_ 注：一般附件可包括员工身份证复印件、员工手册、规章制度、培训协议、保密协议、竞业限制协议等。 其次十四条 未尽事宜，甲乙双方经友好协商另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。 其次十五条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自甲、乙双方签字或者盖章之日起生效。 甲方(公 章)_ 乙方(签字或盖章)_ 法定代表人(主要负责人) 或托付代理人(签字或盖章)_ 签订日期：_年_月_日 推举标准效劳培训心得体会及感悟三 托付方(甲方)：_银行 代理方(乙方)：_银行 一、总则 (一)为了标准_银行(下称甲方)

17、和_银行(下称乙方)的托付代理行为，提高托付代理业务质量，更好地为国家重点建立效劳，经双方协商制定本协议。 (二)甲、乙双方在托付代理工作中应遵守国家法规、法规和有关金融政策，遵循相互支持、亲密合作和公平互利的原则。 (三)对于涉及两行全局性委代工作安排，应由两行协商或联合发文。 (四)本协议适用于本协议生效后发生的托付代理工程治理。 二、甲方托付乙方代理业务范围 (一)监视甲方托付工程借款合同(或临时借款协议)的执行。 (二)监视甲方贷款资金的使用。 (三)办理甲方贷款资金结算和会计核算。 (四)帮助甲方做好贷款本息回收工作。 (五)办理甲乙双方商定的其他托付代理业务。 三、甲方的责任和权利

18、 (一)向乙方供应年度贷款规划、借款合同副本及有关资料。 (二)在借款合同、贷款规划、贷款利率、贷款期限等状况发生变化时，应准时书面通知乙方。 (三)在借款合同中明确乙方代表甲方对借款人实施监视治理的责任、权力以及借款人应向乙方供应的资料。 (四)按期向乙方支付代理业务手续费。 (五)对乙方代理业务状况进展检查、监视、考核。 四、乙方的责任和权利 (一)依据代理业务需要，确定相应的机构和人员负责代理业务。 (二)办理甲方贷款资金的结算和核算业务。 (三)对代理贷款实施全过程的监视治理。 (四)帮助甲方做好贷款本息的回收工作。 (五)向甲方供应有关代理业务信息。 (六)按期向甲方收取代理业务手续

19、费。 五、贷款发放 (一)甲方为借款人开立贷款账户、存款账户，发放贷款。 (二)甲方应将年度贷款规划、分批下达的贷款指标等文件等资料准时抄送乙方，借款合同副本由甲方直接分送乙方省级分行和乙方经办行。 (三)甲方将贷款资金直接汇入借款人在乙方经办行开立的专项存款户。 乙方经办行应在收到资金的当日(特别状况下不超过次日)按“代理贷款业务核算方法”进展账务处理。 六、贷款治理 (一)乙方依据甲方的书面托付参加贷款工程的以下工作： 1.工程主体工程的设计、施工和设备选购的招标; 2.工程概算调整的审查; 3.工程工程造价的编审; 4.工程竣工验收和决算的编审; 5.书面托付的其他工作。 (二)为便于乙

20、方经办行对甲方托付贷款和贷款工程进展有效的监视和治理，甲方应规定借款人准时向乙方经办行供应以下有关资料： 1.已批准的工程建议书、工程可行性讨论报告、工程初步设计文件及施工图预算; 2.年度工程建立进度规划; 3.年度贷款资金使用规划，其中大中型工程年度贷款资金使用规划须经甲方认可; 4.设备材料选购合同副本; 5.有关统计和会计报表。 (三)乙方经办行依据借款合同和有权部门批准的工程初步设计、年度资金配置规划、年度贷款资金使用规划、有关商务合同和建立进度加强对贷款使用的监视治理。 当以下状况发生时，乙方经办行有权实行停顿借款人贷款使用或其他有效措施，并马上报上级行和甲方： 1.超规划、超标准

21、、挪用贷款等; 2.借款人名称或其法定代表人变更，以及借款人体制发生重大变化的(甲方通知乙方经办行的除外)。 (四)对于有多项建立资金来源的工程，乙方经办行应催促借款人落实资金来源，促使其他资金与甲方贷款资金同步到位。 (五)乙方经办行应帮助甲方催报和审核借款人报送的“国家开发银行贷款工程统计报表”。 (六)乙方经办行应建立健全建立工程档案，设立工程治理台账，系统完整地反映工程建立和生产状况。 (七)乙方经办行在其代理的工程建成投产后，依据甲方的书面托付帮助甲方做好工程的后评价工作。 (八)工程建成投产后，在借款人尚未还清甲方贷款本息前，乙方经办行应把握借款人归还甲方贷款的力量，准时向甲方反映

22、状况并实行相应措施。 积极跟踪了解借款人的生产经营状况和财务状况，催促借款人组织资金按时归还甲方贷款本息。 七、贷款回收 (一)甲方在贷款到期前3个月，向乙方经办行抄送催收贷款通知书。 (二)乙方经办行应催促借款人筹措还款资金，并于贷款本息到期前20日填制“代理国家开发银行到期贷款还款资金落实状况表”(附表)报甲方信贷局。 对借款人还款确有困难的，乙方经办行应将状况书面反应甲方信贷局。 (三)乙方经办行应根据借款合同按时计收甲方贷款本息，对甲方到期贷款本息，有权按甲方与借款人的合同商定从借款人的账户中划收，并于当日(特别状况不超过次日)上划甲方。 (四)未经甲方同意，乙方经办行不得从甲方汇给借

23、款人的贷款资金和借款人归还甲方的资金中扣收其自营贷款本息。 八、会计核算 (一)甲方和乙方分别对贷款进展会计核算。 (二)贷款计息由甲方和乙方分别计算，并核对全都。 甲方发放贷款日为贷款起息日期，借款人还款日为贷款止息日期。 (三)乙方经办行表外会计科目与工程治理台账的相关数据要连接全都，并按规定向甲方反应有关信息，做好与甲方的对账工作。 (四)甲方发放贷款和直接收息后应将有关会计信息传送给乙方经办行，乙方经办行收取借款人本息后，应于当日将有关会计信息传送给甲方。 (五)甲方需传递给借款人的信息或会计凭证由乙方经办行负责办理转知手续。 (六)乙方代理甲方托付贷款业务的核算方法由乙方另行制定，经

24、甲方同意后执行。 九、代理业务报告 (一)乙方代理大中型贷款工程的经办行每季度终了后20日内向甲方相关信贷局报送该季度的“工程专户报告”。 报告内容：工程建立进度、资金总体到位和需求、投资规划完成状况、生产经营状况、归还贷款本息状况等。 (二)乙方省分行每季度终了20日内向甲方相关信贷局报送该季度代理国家开发银行贷款本息回收状况。 内容包括：代理贷款本息回收的状况、措施及建议。 (三)乙方总行每年3月20日前向甲方报送上年度的代理业务状况总结。 内容包括：代理业务根本状况、托付代理协议书的执行状况、托付代理工作中存在的问题及建议。 十、代理业务手续费 (一)本协议生效后发放的人民币贷款，代理业

25、务手续费原则上按以下公式计算： 代理业务手续费本年月理贷款发放额_+回收贷款本息额_外汇贷款工程代理业务手续费标准由双方另行协商。代理贷款发放额和回收贷款本息额以甲方记账日期为准。 (二)本协议生效前发放的贷款，本息回收时不再支付手续费。 (三)代理业务手续费实行按年计算、分次支付的方法：每年11月预付，次年决算后清算。 (四)甲方将代理业务手续费支付给乙方总行。 十一、托付代理业务考核 甲方应对乙方代理业务治理、贷款本息回收上划等状况进展检查、监视、考核。 十二、违约责任 (一)甲方未按本协议的商定准时向乙方交付托付代理事项，所造成的损失由甲方负责。 (二)甲方逾期未向乙方支付代理业务手续费

26、，应按中国人民银行规定向乙方支付滞纳金。 (三)乙方经办行在收到借款人归还甲方贷款本息的当日(特别状况下不超过次日)未上划甲方的，应按中国人民银行规定向甲方支付滞纳金。 (四)乙方经办行违反本协议，给甲方造成损失的，甲方将视状况扣减代理业务手续费，同时乙方还应弥补甲方的损失。 (五)甲乙双方对违约责任有分歧，不能协商解决时，按有关法律程序解决。 十三、附则 (一)每年3月，甲乙双方相互供应年度托付代理状况。 (二)在遵守本协议的原则下，由甲方授权的信贷局与乙方授权的一级分行签订工程托付代理协议书。 工程托付代理协议书标准文本，由甲乙双方共同议定。 (三)本协议自_年_月_日起执行，直至甲方托付

27、乙方代理全部工程的债权债务清理完毕终止。 (四)自本协议生效起原协议同时废止。 (五)在本协议履行过程中如一方提出修改或遇政策调整而影响本协议履行时，须经双方协商全都并订立书面修改协议。 协议未尽事宜，由甲乙双方协商解决。 甲方： 国家开发银行(签章) 法定代表人(签字) (或授权代理人) 乙方： 中国建立银行(签章) 法定代表人(签字) (或授权代理人) _年_月_日 推举标准效劳培训心得体会及感悟四 红领巾，胸前飘，小学生进学校。从小养成好习惯，行为标准记心间。校内走路要轻松，上下楼梯向右靠，课间休息不奔驰，走廊过道不跑闹。 一般话要说好，礼貌语言要用好。进出家门打招呼，见到师长问声好。

28、集合出操静齐快，行走有序队整齐。每天两操要做好，身体安康很重要。卫生区，勤清扫，地面干净无纸屑， 黑板洁净桌面净，桌凳整齐不乱移。 上课铃响进教室，学习用品摆放齐。静坐端正用心听，踊跃发言多动脑。良好习惯哪里来?全靠平常要求高，学得好，做得到。身体安康素养高。敬重的各位领导、教师，亲爱的同学们： 大家好! 我是来自西三小学三年二班的学生张欣建，我演讲的题目是标准相伴 阳光成长，盼望能给大家带来欢乐和共享，感谢!孔子说：“少成若天性，习惯如自然。”养成良好行为习惯是我们安康学习，安康成长的关键。 记得在我上学之前，爸妈便时常告知我：吃饭的时候，不能说话，要多吃蔬菜，不挑食，应当疼惜每一粒粮食在我

29、刚踏进西三小学的大门，教师就拉着我的手轻轻地告知我：你是小学生了，假如看到地上有果皮纸屑，你应当顺手捡起来放进垃圾箱;垃圾桶的肚子胀了，地上的垃圾少了，校园就更美了每次，我都会轻轻地点头，并把父母和教师的话暗暗记在心里。 我戴上红领巾那天，教师摩挲着我的头，再次鼓舞地告知我：你成为少先队员了，升国旗时要学会行队礼，见到长辈，要大胆问好，上下楼梯要主动谦让靠右行这时的我，一个劲儿地点头，把教师暖和的吩咐记在心里。教师不仅用她急躁的教育帮忙了我，更用自己的典范引导了我。我的班主任张淑娟教师每天都会精神抖擞的站在门口，用她的笑脸迎接我们开头新的一天;上课时她热忱的鼓舞总是响在我的耳旁：“你真棒!”“

30、你又进步了!”下课了，她总是细心的指导我们整理好文具、摆放好桌椅。每天放学后，教师都要认仔细真的把教师重新清扫一遍慢慢的，我从一个经常哭鼻子的孩童，成长为了一名知虚心，懂礼让，讲文明的少先队员，教师教会了我要热忱待人、要仔细对待学习、要养成良好的学习习惯，要从小事做起，从身边做起，以守则为指南，标准自己的行为。 教师是我们前进道路上的指明灯，学校是我们成长的摇篮。我们的学校有优雅的校园环境，操场平坦开阔，四周上绿树围绕，教学楼内窗明几净，书画飘香，学校营造的深厚的书香气氛使我们都沉醉其中，这里是我们的大家庭，我们就要争做家里的好孩子! 欢乐学习，标准相伴，安康成长。其实，无论何时何地，遇到教师

31、、同学、朋友或者客人，主动打招呼都已成为我们的习惯;当别人遇到困难我们也会一片热心去帮助;当我们看到地上有垃圾时，都会主动捡起，由于我们都牢记着师长们的教育，牢记着西三是我家，我要喜爱他的誓言。 播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种性格;播种一种性格，收获一种命运。同学们，养成良好的行为习惯，需要教师的教育，同学的帮忙，更需要我们自己严格要求自己，小学生守则小学生日常行为标准是我们的行为准则，它们不仅写在纸上，而且要记在我们心里，更重要的是要表达实际行动上。每个人的举手投足之间，都传递着丰富的文明信息。让我们借着学习小学生日常行为标准的东风，从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小

32、事做起，养成良好的文明习惯。 让我们携起手来，共建一个文明、漂亮的校园，我信任在标准指引下我们每一名西三学生都将成为一个文明之人，让文明之花开遍校园的每个角落。我的演讲完了，感谢大家!处，感谢! 推举标准效劳培训心得体会及感悟五 礼仪是在人际交往中，以必需的、商定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等资料。从个人修养的角度来看，礼仪能够说是一个人内在修养和素养的外在表现。 闻名作家陈祖芬：哈佛医院里没有标语，没有口号；礼貌是空气，是气质，是质地，是地心引力；在那里能够享受医生护士的友爱欢快，享受病人的自尊和尊严。 学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。恰到好处的装扮和

33、修饰，不仅仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，呈现了个人的道德素养。生活中一个不经意的小动作，往往表达了一个人的素养。学习礼仪，不仅仅订正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业供应了一些借鉴。 医院医务人员文静安康的风姿、稳健适度的步伐、标准专业的操作、自然亲切的微笑、爱护关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求完善生活的欲望。这对于恢复患者的身心安康，将产生无可替代的进取影响。 所以标准医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素养，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不行或缺的重要环节。“医院就是市场，效劳就是营销”。医务工提倡医务礼仪，标准和整

34、合效劳行为，已成为提升医院礼仪形象和效劳竞争力的利器。 言谈礼仪标准 1、礼貌：态度要恳切、亲切；声音大小要相宜，语调要平和沉稳；敬重他人。 2、用语：敬语，表示敬重和礼貌的词语。我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好“、“请“、“多谢“、“对不起“、“再见“。这十个字表达了说话礼貌的根本的语言形式。 3、做到语不伤人，说话给人留余地。不说不该说的话。 （1）不明白即拒绝、漠不关怀。 （2）这事不归我管即事不关己，高高挂起； （3）你是医生还是我是医生即学问高傲和技术高傲。 （4）晚了，怎样不早来即冷漠。 （5）不是做了检查了吗？即不耐烦、嫌麻烦。 （6）不该说的话：你说什么我听不懂即轻视、不屑。

35、 4、说话先走心，然后要走脑子，最终才是表达出来。 仪态礼仪标准 仪态是指人在行为中的姿态和风度，姿态是指身体所呈现的样貌，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿态、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、学问本领、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、礼貌、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 1.医务人员站姿礼仪 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前穿插，右手放于左手上，坚持随时能够供应效劳的姿态。 站立时留意四周，留意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，

36、与肩同宽，上身坚持挺直，女性站立时，双脚呈“v”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。 2.医务人员蹲姿礼仪 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避开滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖四周，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目坚持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。 3.医务人员坐姿礼仪 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿根本与地面垂直 女性双腿并拢或穿插，双手穿插放

37、于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 4.医务人员眼神礼仪 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准凝视时间是交谈时间的30%60%。 恳请对方时，能够凝视对方双眼，适时移动视线。 5.医务人员微笑礼仪 与客户沟通时，坚持自然微笑，以拉近与客户的距离。 微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善 适时微笑协作得体手势，显得更加自然大方。 医护礼仪要点 敬重病人保密。依据患者病情实际需求，选择可爱护患者保密的条件下进展治疗。在任何情景下，患者个人病情、进展情景及治疗方案，均属于个人保密，不得擅自对外集中或用于商业目的。 准时沟通情景。敬重患者和家属对病情的知情权，依据需要准时的通报病情、诊断及治疗情景，对患者和家属协作提出指导性意见；应使患者看清处方字迹，准时向患者说明药品的使用方法。 语言沟通大方得体。接待患者时，态度平和、语调亲切；对危重、创伤患者不能有厌恶的表情；对不治之症的患者赐予怜悯、劝慰、鼓舞，帮助其树立战胜疾病的信念；诊治完毕后，对患者多说“祝您早日康复”等祝愿语。 细节彰显礼貌礼仪重在践行。医学是人性和善的表达，医疗效劳具有公益性，公益的本质是唤醒和善。效劳本领越强，照看别人越多，竞争力就越强；效劳表达价值，效劳制造价值。