第三章电子商务应用-PowerPointTemplat16187.pptx

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1、CompanyLOGO第3 章 电子商务的应用1第3 章 电子商务的应用本章要点:v 网上贸易v 网上广告v 网上旅游v 网上人力资源v 网上金融v 网上政务v 移动电子商务v 电子商务应用模式W orkInternet在线支付交易平台物流平台企业管理软件信息平台商业服务平台全球卖家全球买家调查：通过电子商务完成的交易额占总交易额比例v.调查：已经或正在哪些环节应用电子商务v.1.网上寻找买家或卖家 2.网上销售 3.网上洽谈调查：已经或正在应用哪些第三方电子商务服务v.1.信息发布（企业信息、供求信息、网上黄页等）2.网站建设3.网络广告和网上推广第3 章 电子商务的应用3.1 电子商务应用

2、领域3.1.1 网上贸易1 网上贸易的概述（1）网上贸易的特点v1）跨时空2）多媒体v3）交互性4）拟人化v5）成长性6）整合性v7）超前性8）高效性v9）经济性10）技术性调查：网商为什么要在网上做生意v.调查：企业网商地区分布v.调查：企业网商规模和行业分布v.制造型 贸易型 服务型比 例49.20%32.98%17.8210人以下10-50人50-100人100-500人500人以上比例 27.85%29.84%18.88%15.63%7.8%(2)网上贸易的优势v1）网络是功能强大的数字化媒体v2）网上贸易成本较低v3）国际互联网覆盖全球市场v4）网络能够使企业以平等的身份进入国际大市

3、场v5）网上贸易能使消费者拥有比传统贸易更大的选择自由调查：在网上做生意获得成功主要靠什么v.（3）企业网上贸易应关注的环节1）客户咨询与解答2）客户沟通与交流3）制作方案4）报价5）合同6）付款方式2 网上贸易实务3.1.2 网络广告1 网络广告定义v 网络广告是指通过互联网发布广告的一种形式.2 网络广告的优势v（1）网络广告的特点v 1）互动性v 2）快捷性v 3）丰富性v 4）广泛性v 5）可控性v 6)易统计性（2）网络广告的优势v1）极强的互动性v2）内容更加详尽充实v3）消除了时间、空间限制v4）成本低、效率高v5）形式多样v6）具有更强的动态性和及时性v7）精确有效的统计v8）

4、易于实时修改3 网络广告的类型网上广告的形式一般分为两大类：文字和图形。v 图形广告又可以分为图标许广告和旗帜广告两种。v 就图形广告来看，还有弹出式窗口广告、移动广告和动画广告等情形。v（1）文字广告v（2）图标广告（Icon）v（3）旗帜广告(Banner)网络广告的名称及报价v.4 网络广告的发布（1）网络广告的发布方式1）利用自己的网站发布广告 企业建立自己的网站可以用多种方法:一 是（自 建）：建 立 自 己 的Web 服 务 器,申 请独立的域名.二 是（托 管）：租 用Internet 服 务 商 的 机 架 位置,实行服务器托管方式.三 是（虚 拟 主 机）：利 用 现 在 比

5、 较 流 行 的 虚拟主机技术.2）借助他人的网站发布广告v选择访问率高的网站v选择有明确受众定位的网站v利用广告交换服务网络(国内比较著名的如网盟、联盟，国际上著名的如LinkExchange。)v3）电子邮件广告v4）使用新闻组发布广告v5）利用传统媒体发布广告利用著名网站发布广告如:YahooSohuSina163Google利用著名网站上发布广告的广告主会采取以下方式:(1)栏目赞助.(2)合作办网站(3)标志广告（Banner)(4)电子邮件广告(5)利用网上调查发布广告(6)利 用Usenet(新 闻 组)发 布 广 告.Usenet 是 一 个 由 众 多在线讨论组组成,自成体系

6、,如新闻或讨论组.(7)利 用BBS 电 子 公 布 板.在BBS 上 发 布 广 告 信 息 虽 小,但有很强的针对性,适合行业性很强的广告.5、网上广告实务v（1）中小企业网上推广v 首选通过搜索引擎的推广 据统计，将近80%的互联网使用者使用搜索引擎查找相关的产品信息，其中99%的搜索引擎者（包括国内外）仅仅查看搜索结果的前30名，30名以后的浏览机会几乎为零。v 著名搜索引擎：google baidu yodao 门户网站的搜索引擎调查：网商开展的主要网络推广活动v.（2）分类广告网上办理流程v（3）加入网络广告的广告联盟v（4）网站推广v 网站推广最简单的方法就是多多的把地址介绍给你

7、的客户和朋友。v 加入一些免费的网站推广3.1.3 网上旅游v1 网上旅游的概述（1）网上旅游的主要业务v1）信息查询服务。v2）在线预订服务。v4）代理人服务v3）客户服务。v5）旅游电子地图及网上导游。v 另外，一些比较出色的网站,其业务涵盖了酒店,线路,机票,商务,会议等全面旅游服务,为旅游者提供一站式的商旅解决方案。（2）我国网上旅游的发展v 数据显示，未来10 年间，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度。根据我国政府的产业规划，2020 年我国旅游业总收入将超过3.3 万亿元，达到国内生产总值的8%。v 在我国比较著名的旅游网站有:携程旅行网、中国旅游网、启程旅行网、e龙旅行网等

8、。2 网上旅游实务3.1.4 网上人力资源2 网上人力资源的主要内容v（1）受托招聘v（2）求职v（3）人事代理v（4）猎头服务v（5）劳务派遣3 网上人力资源实务3.1.5 网上金融v1995 年10 月，美国三家银行联手推出全球第一家网上银行，v 到2005 年，网上银行交易量将占银行业务的75%。v 招商银行建立的网上银行由企业银行、个人银行、网上证券、网上商城和网上支付五部分组成，1 网上银行的优势v（1）降低银行经营成本，增加银行利润。v（2）突破地域与时间的限制。v（3）降低银行客户成本，并通过网络传递有关经济金融信息，使网上银行能赢得更多的客户。3 网上金融实务v（1）了解网上支

9、付卡的使用v（2）了解网上炒股(1)网上支付卡的使用v.注册申请v.网上银行使用状况v.(2)网上炒股v 首先要开户，然后下载一个券商的交易软件就可以了。v 投资者如需入市，应事先到证券公司开立证券账户卡。分别开立深圳证券账户卡和上海证券账户卡。股票交易软件v.网上炒股注意事项v.3.1.6 网上政务v电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。1、电子政务的发展阶段v 第一阶段的重点在于建设信息系统的基础架构，网络的普及程度。v 第二阶段。政府部门开始在网上提供在

10、线服务例如网上报税、网上更新驾照、网上选举等。v 第三阶段。这一阶段的关注点落实在政府服务后台流程的自动化程度以及流程重组的能力上。项目的效率和效果。v 第四阶段，即“下一代政务”,推动机构进行重组，原有的组织机构、服务方式被彻底改变，为公众创造价值。3.1.7 移动电子商务v 移动电子商务(M-commerce)是指手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。v 比如电子钱包、移动支付、移动银行、移动证券等移动数据业务。1、移动电子商务的发展2006 年，中国的移动用户与互联网用户的比率为4.2:1，2、移动电子商务的应用领域v现在，更多的服务

11、供应商推出更多的移动Internet 内容和服务，例如即时信息、工程设计、分配、物流、医疗保健、销售自动化、市场营销/CRM、任意位置的电子邮件、基于位置的宣传等。3、移动电子商务发展趋势v（1）移动互联网的商业炒作将达到顶峰。v（2）企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点。v（3）消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易。v（4）移动电话中将集成嵌入式条形码阅读器，这为移动商务带来新鲜的风气。v（5）智能手持设备的显示屏将有所改善，但是表格输入和原始数据收入依然成问题。v（6）移动安全性将成为一个热点问题v（7）语音网络导航仍在研究之中。v（8）移动通信设备将多种功能集于

12、一身，但依然将继续保持多种设备共存的局面。v（9）无线通信设备上的广告将继续增加。v（10）运营商必须改变它们的业务销售策略。4、移动电子商务应用实务v 用手机购物购票用手机交费 炒股v.总结v 电子商务的应用领域 v 电子商务系统作为信息流、现金流的实现手段，应用极其广泛，尤其适于以下场合：v 1、国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；v 2、传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；v 3、网上商城、批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的交易活动；v 4、Web 工作站和工作网点；v 5、计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；v 6

13、、无收入的慈善机构；v 7、进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者(例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者)v 8、政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理；v 9、信息公司、咨询服务公司、顾问公司；v 10、进行小规模现金交易的金融组织和证券公司；v 11、分布全世界的各种应用项目和服务项目等。最近电子商务应用状况v 1 农产品：9 亿农民网上行 我国是农业大国，农业网站发展很快。不仅各省市普遍建立了农业信息网()，还涌现了“中华十亿农副产品商务信息网”、“福州亚峰”、“南京白云亭”这样一些大型网上市场。网上经营的品种一改去年以粮食、

14、化肥为主的局面。副食、家禽、农药、土特产、花卉、园林、水产品、茶叶、鲜果等全部上网。江苏目前已有九大类、三十个农产品市场实现了联网。沛县率先在全国实现全县28 个乡镇联网，网上已销售菜粮等农产品23 亿公斤。v 2 建筑建材 建筑制品和建材产品多有明确的国家标准和部颁标准，适合网上销售。且基本建设市场需求量较大，国内家居装修和产品出口市场也很广阔。新型建材，市场潜力很大，当前主要是缺少市场氛围。已有的科普网站尚缺少市场化运作，既影响了销售，又丢掉了市场。最近电子商务应用状况v 3 旅游 我国是一个旅游大国，占世界第七，亚洲第一。假日经济的发展，农行在亚洲发行国际旅游金卡，铁路部门新增26 条专

15、线，和将建成亚洲最大旅游信息系统等都说明，旅游的外在环境很好。潜力巨大的网络旅游模式，将很可能成为旅游经济的主导。目前为止，全国旅游网站已近300 家，网上旅游市场发展很快。当前需进一步进行市场开发，急须进行市场的细分，加强个性化服务。特别应加强组团出发前的需求预见性服务，急需物品时的实时性服务，送达物品的快捷性服务，大型旅游点的电子导游等，以满足游客的个性化需求。v 4 人才市场 当前，网上人才市场火爆。网上招聘以其方便、快捷、廉价，受到了人们的欢迎。因此人才网站发展很快。区域性人才市场已普遍建立，全方位的人才市场格局正在形成。在线招聘、受托招聘、网上面试、院校实习、素质评测、人才猎头、劳务

16、输出等一批人气很旺的人才网站正在涌现。网上人才招聘的后续工作，特别是合同的签约，签约后的权益保护，档案的存放、管理，职称的评定、晋升等应提上日程。最近电子商务应用状况v 5 技术市场 技术贸易是电子商务的一个重要内容。由于近年我国技术市场基础较好，因此网上技术市场发展较快。已建成的北方、南方、广州、上海、安徽、沈阳、昆明、西藏和西部信息港等网上技术市场，适应了区域经济发展和技术交易的需求。机械化工等行业技术市场、无形资产评估以及农村技术市场的开拓，正在有序地进行。v 6 文化 网上文化市场发展很快。网络传输的广域性，资源的共享性，参与的交互性，为网上文化市场的发展提供了广阔的空间。文学、音乐、

17、美术、绘画、收藏、集邮、钱币、工艺品、健美及休闲等网站林立。网上音乐会、MP3 免费下载等，更为网民提供了丰富的文化大餐。最近电子商务应用状况v7 医药卫生 网上医卫市场发展也很快。当前，全国医药卫生类网站达1000 家。医药卫生电子商务的内涵和外延十分宽泛。寻医问药、健康自测、心理咨询、远程会诊等，前景广阔。当前，全国门诊和住院药品费一年就达500 亿元。v8 网络教育 网络营造了快乐的学习氛围，互联网将成为全民教育的大课堂。因此，网络教育发展很快，网校、远程教育网站大量涌现。最近电子商务应用状况v 9 房地产 当前我国商品房空置9000 万平方米。可见房地产应当成为我国电子商务的重头戏。眼

18、下网站创建已达300 多家。按投资主体划分，200 家有风险资金的支持，20 多个政府网站，80 多家企业网站。开展了房屋买卖、空置房无底价拍买、旧房包装上市等初期功能的业务。建设部的一项调查显示：房屋租赁蕴藏大市场。我国每年新增人口近960 万，流动进城的暂住人口有4000 万，新婚夫妇有269 万。这些人中相当一部分要租房住。v 10 证券 到目前为止，已经有200 多家证券经营机构开设了网上证券经营业务，我国网上股民已达25 万人。最近电子商务应用状况v11 保险 当前，我国已有近80 家保险网站。经营险种涵盖了人寿保险、财产保险、意外伤害保险、旅游交通保险等近100 个险种。不仅可以网

19、上投保，而且可以实时核保、实时认证、在线支付，还开展了保险代理等业务。v12 资本市场 风险投资商，看好中国市场，国际风险资本进入中国网络业；与此同时，国内的风险投资商们，也开始涌动，民间资本开始向互联网集结。3.2 电子商务应用模式v 几种模式的比较3.2 电子商务应用模式v 3.2.1 代理模式v 代理商作为中介人，为买家及卖家搭桥铺路，使到双方的交易更有效率，这包括B2B、B2C、C2C 等市场。而中介人的赚钱模式就是每次交易收取手续费或从中抽取佣金。以下就是其中一些例子：v 买/卖履行（Buy/SellFulfillment）v 市场交易（MarketExchange）v 商业贸易社区

20、（BusinessTradingCommunity）v 购买者集体议价（BuyerAggregator）：网上团购v 分销商v 虚拟商场（VirtualMarketplace）v 中介代理（Metamediary）：Amazonv 拍卖代理（AuctionBroker）：eBayv 搜索代理。1、买/卖履行v这包括网上金融经纪网站，例如美国的eTrade，用户可以透过网站进行金融交易买卖。楼宇买卖、汽车买卖与及旅游代理也列入这个行列。通常他们都会收取买卖的手续费。某些公司会采取薄利多销，降低公司营运成本，以降低手续费等方式来吸引客户。2、搜索代理3.2.2 广告模式v 万维网广告模式是传统的媒

21、体广告模式的扩展,网上广告模式(AdvertisingModel)类似传统的电台电视，提供信息、娱乐、电子邮箱、聊天室及论坛等服务，然后以广告额的方式向用户推销。v 这种模式有：v 一般化的门户v 个性化的门户v 专业化的门户v 注意力/激励营销v 免费模型1、普通门户网站（Generalized Portal）v 可分为分类搜索引擎网站（如搜狐）或内容供应网站（如新浪及中华网）。这个模式需要有极高流量(平均每月数千万计的人流)。高流量令到广告费用增加，从而可以继续扩充网站。现时竞争也颇为剧烈，网站都在其它免费提供的内容上各出其谋。v2、个性化门户网站（Personalized Portal）

22、v 例子如My.Yahoo 及My.Netscape。这种网站容许用户自行设定网页界面及其内容。透过用户花时间设计自己的网页，加强他们对网站的归属感。其经营模式主要是靠高流量来吸引广告商。3、专门化门户网站（Specialized Portal）v 或可称为垂直入门网站。此类型的网站比较着重特定的用户群，浏览量反而是其次。（平均每月50500 万人次）。例子如高尔夫球迷网站、育婴网站、电玩迷网站等。而某些广告商愿意付出较高价钱来这些网站刊登广告。v4、注意力/激励营销(Attention/Incentive Marketing)v 可简单概括为“用钱来买您的注意”。为了吸引浏览者浏览网页、填表

23、格、参与有奖竞猜活动或频繁的网上积分活动，各网站甚至愿意向浏览者付费。这种商业模式最先由CyberGold 发起，其“赚钱/花钱社区”，带来不少对奖励性市场推广有兴趣的广告商及精打细算的用户。为了方便交易，CyberGold 自行发展了小额付款系统，并已取得专利权。v5、免费模式(Free Model)v 免费为用户提供服务，如FreeMerchant 的网页寄存、免费上网、免费硬件、BlueMountain 的电子心意卡。免费模式有很大的浏览量，能够吸引广告商，然而单靠广告是并非长远之计，与信息中介模式结合是个较好的策略。3.2.3 信息中介模式v 1、推荐者模式（Recommender S

24、ystem）v 让用户在网上就产品服务的质量交换意见和经验，作出推荐。而有些网站将浏览器与推荐系统结合起来。透个这个系统，网站就可以监察用户使用互联网的习惯，大大提升了这些资料的使用价值。v 2、注册模式（Registration Model）v 提供免费内容的网站，但用户需要填写简单的网上注册表格。当用户登记后，网站的系统便会追踪用户阅读的习惯以及喜欢那些类型的内容，然后生成对广告活动有很大潜在价值的数据。这是最常见的信息媒体模式。3.2.4 厂商和商贸模式v 将传统的货品/服务零售及批发搬到网上。货物可以根据定价或拍卖的方式出售。好些货品或服务可能只限于网上买卖，而未必一定需要有鼠标加水泥

25、的店铺。可以有以下形式：v 虚拟商家v 目录商家v 比特卖家：一个严格地只卖数字产品和服务的商家，以它最单纯的形式，同时在Web 上处理销售和分发业务。模式v 1、虚拟商人（Virtual Merchant）v 只是在网上经营，出售传统的货品或服务，又或是提供网络专用的商品或服务。售货方式可以是以定价或拍卖方式出售。例如：Amazon，当当书店等。v 2、目录商（Catalog Merchant）v 将邮购产品目录搬到互联网上，客户在网上订购货品，网站便会将产品送到府上。v 3、数码商品网站（Bit Vendor）v 纯粹只在网上出售数码产品或服务。v 4、厂商模式v 这种模型被预言为最能体现

26、Web 的强大力量，它使厂商直接接触消费者，因此压缩了分销渠道（省去了批发商和零售商）。这个模式将生产商与客户的距离拉近。3.2.5 会员模式v 相比起追求高流量的入门网站，会员模式却希望用户在浏览时到会员的网站购物，赚取佣金。v 会员网站模式提供“无处不在、一击即买”的方式，在无时无刻都有销售商的连接站点，只要用户点击，便会直接连到销售商的货品清单上。v 经营方式有交换横幅、按点击付款、以及按收入而得到佣金等。3.2.6 社区模式v 社区模型的生存依赖于用户的忠诚度。用户在站点上投入了大量的时间和感情。在某些情况下，用户是有规律的内容和（或）金钱的提供者。如果具有持续浏览该站点的用户群，也就

27、提供了广告、信息中介或专业化的门户入口的机会。v 1、自愿人士组成的网站（Voluntary Contributor Model）v 类似传统的民间媒体与听众/读者之间的关系。大家都无条件地为网站充实内容，互相提供援助，而用者也可以免费得到信息。非谋利组织也可以找慈善团体或大机构赞助，维持营运成本。由持用者众多，所以此类型的网站也为数不少。v 2、知识型网站（Knowledge Network）v 或可称为专家网站，提供专业讯息予用户。最常见的模式就是论坛：您提出问题，然后对该方面有认识的专家便为您解决疑难。这些专家可以是网站聘请的员工，自愿人士又或者是想回答问题的网民。例子如Deja，Exp

28、ertCentral 等等。3.2.7 订阅模式v 网上订阅模式主要有：在线服务、在线出版、在线娱乐。v1、在线服务v 在线服务是指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。v 以美国的在线服务商为例：美国在线CAOL 的主要客户群体是家庭使用者；CompuServer 客户群体是商业和高级使用者；微软网络(MSDN)主要客户群体是Windows 的使用者。2、在线出版v 在线出版指的是出版商通过电脑互联网络向消费者提供除传统纸面出版之外的电子刊物。在线出版一般仅在网上发布电子刊物。消费者可以通过订阅来了载刊物的信息。v 我国的起点网3、在线娱乐v 在线娱乐是无形产品和劳务在线销售中令人注目的一个领域。一些网站向消费者提供在线游戏，并收取一定的订阅费。v 我国的酷6 网的在线视频、征途网的在线游戏 等4、综合模式v 实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。vGolfweb 就是一家有3500 页有关高尔夫球信息的网站。这家网站采用的就是综合模式。其中40%的收人来自于订阅费和服务费，35%的收人来自于广告，还有25%的收入是该网址专业零售点的销售收入。该网址还吸引了许多大公司的广告。不同模式的比较v 电子商务模式的创新v