明年工作计划范文七篇.docx
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1、 明年工作计划范文合集七篇明年工作规划 篇1 XX年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院长的领导下精诚团结全都,完成了XX规划的全部工作任务。我们始终以争创养老机构效劳品牌为目标,秉承“老吾老,以及人之老”的核心价值理念,以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心,本着为政府分忧,替百姓解难,为老年人养老、安居、安康供应最全面的效劳,坚持以人为本的原则,为老年群体在生活中的安康监护、日常照看、精神安慰、心理支持、康复、护理、临终关心、紧急救助等方面供应最全方位的效劳,帮忙孤寡老人和贫困家庭解决生活困难,真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。现将XX年度
2、工作小结如下: 一、公寓转变观念,推行无纸化办公 实行老人档案与护理信息化治理,从XX年底开头。院长办通过强化培训使员工逐步把握电脑操作,通过电脑记录护理交班记录。大局部数据实现电子化,特殊是实施公寓与敬老院远程数据的链接,到达统一治理。全部老人、员工数据通过数据库治理,到达动态治理、即时把握各种信息。各种表格电子化,数据不仅精确全面,真正做到无纸化办公。 二、提高熟悉,增加防范意识 强化老人护理安全,针对公寓的特点,我们重点抓好老人护理工作的安全:1、强化员工安全教育,提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进展半小时“安全教育”;在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的学问和技能培训
3、,特殊是灭火器的使用,以及“火灾防护流程”教育。2、加强安全防护器材的保存和治理。实行分管院长部门全面负责,分级治理,全员共管的安全行机制。 三、加强硬件建立,促进软件建立,提高老人护理水平 我们在强化硬件的根底上,进一步完善软件建立,全面提高我院的老人护理水平。一是在社会志愿者的捐赠获得“善款”xx元,新增三台大功率洗衣机。安装一套“ip网络监控攝像头”,全面提高我院安全防范水平,二是强化员工职业技能培训,两名护理员通过国家培训,获得“护理专业中级证书”。目前公寓获得国家中级护理员证书的有三人、高级的一人,十五人获得海南人事劳动局颁发的初级护理员证书。三是全面提高护理质量,增加老人对养老院“
4、养老”的信念,除每月对员工进展护理考核外,奖勤罚懒。我们还通过老人家属对员工进展“满足度”测评,到达提高护理水平的。 四、围绕“运行考核达标”工作,全面提高内部治理水平 在XX年开头院长办就向各部门下达加强“运行标准考核达标”工作制度,我们以“达标”为动力,全面提高治理水平,提高护理技能,分阶段、分层次地完善我院的各项治理制度。首先准时召开员工大会准时传达国家养老政策信息,提高员工对“考核达标”工作的熟悉,二是对比“标准标准”各部门自查自纠,分步实施,做到逐项达标。三是完善文档治理机制,做到“建立制度”、“严格执行”、“逐项记录”。 五、加强培训、提高技能,不断提升集中供给效劳质量 公寓始终将
5、治理队伍和护工队伍建立作为提高整体工作水平和工作力量的首要切入点,与XX年一样先后组织治理和效劳人员到外地学习沟通,并结合公寓自身状况,制定出一套切实可行的治理方案。建立了定期培训制度,提升护理员的工作技能。员工进入公寓必需先进展岗前专业技能培训,安全常识的教育考核等。平常每月组织员工进展一次护理技能培训,把培训内容系统化,并将理论和实践结合,把实际操作也纳入培训范围内。通过对老人根本生活照料、医疗保健等老年常规护理、老年阶段的特点、老年人的心理护理、临终关心等专业学问的学习。使公寓治理和护理团队在治理和效劳上逐步走上科学化和标准化的轨道。在此方面我们主要做了以下几项工作: 在将来的XX年工作
6、重点是:锐意进取、创新求实、促进进展 一、 进一步完善敬老院、养老公寓老人入住手续标准化、各项操作标准化与标准化 二、 各项工作责任细化与落实到位化 三、 加强志愿者效劳定时与多元化 四、 提高效劳质量与效劳层次化 五、 做好落实与xx市中医院xx中医院的协议工作 六、 做好启动护理康复中心的工作 康复中心根本完工估计XX年4月份开头试运行,新的分院将会是一座全空调、设备设施比拟完善的养老康复中心。 在过去一年中我们总共聘用了zz为员工。现有员工xx位、其中大专xx位、中专xx位下岗女工xx位。在员工中30到45岁的占xx%、20到30岁占xx%、其他年龄占x%。38位员工中行政治理人员x名、
7、医生x名、护士x名、按摩针灸师x名、厨房x名、护理员x名、家政效劳员x名。在岗员工中女工占x%。在过去一年中我们非常感谢市民政局各位领导的支持与帮忙,在将来进展中我们将一如既往的根据构建和谐社会的要求,以关注社会养老事业、改善困难老人生活条件为目的,遵循“真诚、关爱、沟通、效劳”的根本理念,以满意人民群众日益增加的养老效劳需求为动身点把我养老公寓经营治理好。在这我代表全体员工、老人、老人家属向xx市民政局各位领导表示感谢! 明年工作规划 篇2 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,效劳产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中
8、心”为宗旨,以“客户满足度”为目标,努力做好客户效劳的工作;树立精品效劳形象,提高售后效劳治理水平,建立专业化队伍,将售后效劳提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的效劳支持,需要打造一支吃得了苦布满活力的年轻化、学问化、专业化团队,需要一套治理这个团队的行之有效的治理制度和考核制度,要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息,要准时反应外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要坚固树立“效劳营销”的理念。 二、部门总体工作思路 根据工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则: 1、延长效劳功能,做
9、到售前、售中、售后、信息反应的全方位效劳。 2、缩短效劳流程,避开多头效劳,实现“来电一拨就通,一通就效劳究竟”的一站式效劳。 3、加强团队建立,提高效劳人员整体素养,全面改善效劳形象。 4、依据产品销量及分布区域,逐步增加巡回效劳人员数量,缩短效劳到场时间。 5、加强客户档案治理和利用,提高回访频率,坚决用户再次购置信念。 6、仔细贯彻执行公司方针,是售后工作的必需,对以往的成果要加以保持, 在效劳体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。 7、效劳体系素养建立,坚决推行效劳有关治理制度,为内外部效劳人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、效劳过程记录等,实施内部培训。
10、三、工作目标 1、保修期内客户回访率为100%。 2、效劳满足率98%以上。 3、配件出货正确率为98%以上。 四、人员要求 1、人员编制的完善;随着客服工作的开展,部门人员配备需要完善。 2、完善客服内部流程,治理培训,及相关治理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户埋怨/投诉制度的制定与实施。 五、客户信息治理 1、客户资料的治理:客户资料要求按地区具体登记每个客户的完整资料,并做好日常维护工作,与销售部保持良好沟通,对客户地址、电话、负责人等有变更的要准时更改;配件供给厂商的信息要保证精确,以便利公司及客户处售后工作的处理。 2、用户信息治理:客户
11、反回的售后回执单,全部录入系统,便利查找和统计、分析等。 3、产品质量信息治理:收集客户反应回的各种产品方面的投诉,做好分类、整理、分析工作,准时的交公司相关部门处理。 4、配件质量信息治理:售后仓库要做好配件质量信息的反应工作,针对重要零件如:电机、掌握器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控,准时将特别信息分类、整理、分析,并报品质检验部以防批量事故的发生。 六、加强客户的培训、监控工作 1、由巡回效劳人员对其负责区域内修理技能不高或新开发经销商的售后力量进展评估,现场进展技术指导或定期组织到公司进展培训,提高修理技能,增加产品专业学问;对公司新产品、新技术要与客户准时进展沟
12、通并具体讲解。 2、针对售后效劳做的好的客户;引导并帮忙客户建立独立的售后效劳店,独立解决区域内所售车辆的修理,配件更换等售后问题。 3、加强对客户售后效劳工作的监视检查,不符合公司规定的要进展订正指导,发觉严峻违规行为的要准时反映到客服部,依据经销商合同书相关规定进展相应处分。 七、投诉治理 在效劳过程中消失的客户投诉,应准时向上级领导反映,并具体记录实际状况。并整理准时交于上级领导等待处理;并严格根据客户投诉处理流程操作。 应并帮助各部门做好投诉处理,待大事处理完毕时,整理投诉单和各项处理文件归档备案。 八、客服人员培训 随着新技术不断应用,产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高,客户效劳
13、人员素养及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作规划: 1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核; 2、注意理论与实际工作相结合的培训,对接待客户要注意产品根本学问和实践操作相结合,特殊是实际接待力量的考核。巡回效劳人员注意操作技能、常规故障排解力量和沟通技巧方面的的培训,提高员工的整体战斗力。 九、团队建立 坚持以公正、公正、公开为原则,坚持只有团队利益最大化,才能确保个人利益最大化,营造学习气氛,提升员工效劳理念及个人技能;进展 明年工作规划 篇3 年,对我而言,是困惑与成长的一样。这一年,第一次感觉到自己的命运和这个时代如此贴近。我们的国家和民族
14、在经受了巨大的熬煎和打击之后,照旧保持着坚决的信念和积极向上的进展态势。那么,作为13亿中国人中的我,在这一年经受了人生的一个重要阶段。我开头对自己过去的工作、生活进展反思,我重新开头寻求生命的意义和方向。 今年,这个曾经全中国人民翘着以盼的年度,带给我们的是世界瞩目的荣耀与永久无法愈合的伤痛。那么,就个人而言,这一年是我人生的一个重要的转折点,我不再用同样的眼光对待自己四周的一切,我开头反思自己这26年来曾经走过的路,开头思考全部外表事物背后真正会发生的缘由。 今年,我对自己的反思进展了一下总结归纳: 一、学会了全局性地思索问题。始终以来,由于自己所从事的岗位的关系,我的眼光往往只局限于自己
15、的领域内,较少关注办公室其它业务系统的工作内容。这是我的短处,作为一个在办公室工作了四年的老员工,自己应当全面了解办公室的全部业务口的工作流程,从最根本最扎实的业务开头熟识,让自己不光成为宣传口的主管,还要更进一步了解党政、行政、工会、团委等其它领域的工作范畴及内容。 二、凡事都是预则立、不预则费。凡事都要在事前做好预备和筹划。每个人做每件事都应当有目标,就每个人的人生而言,假如你活着,而不知道自己为什么而活,那其实是可悲的。所以,我们每天都应当清晰地知道自己为什么而活在这个世界上。为自己设立大到人生目标,小到每天的工作目标。然后在其次天执行自己给自己设立的工作目标,尽全力去完成每一件事,战胜
16、自己的惰性。 三、人要从挫折和教训中不断总结自己。面对困难和苦痛,有时我们会觉得无法释怀。然而,看看那些在地震中失去亲人的人们,生活还要连续。所以,幸运的我们还有什么理由不去好好生活,好好去爱自己的家人,好好去珍惜你现在所拥有的一切。但是,许多东西失去了就是失去了,我们也更要学习四川人民乐观开朗的性情。 年,在我所从事的工作方面80%完成了上年度的工作目标: 一是在思想政治工作方面,开办纪念改革开放30周年系列活动、开展了“纪念改革开放30周年”的征文活动。二是企业文化建立方面,编印了激情总包散文集、首届企业文化成果汇编、公司形象画册正在编辑中,估计农历年前出版印刷,举办了首届企业文化节,获得
17、了局及公司的全都好评。三是精神文明建立方面,大力宣传了文明家庭、先进员工,全年在品总包人物素描栏目中先后对近20位先进员工及两位农夫工的典型事迹进展了报道。这些人物包括公司副总经理刘士亮、顾晴霞、桩神邓盛冬、局优秀女职工刘晓莉、局文明家庭、十佳农夫工、优秀共产党员、湖北省建筑企业优秀工程经理等进展了宣传报道,起到了树立典范,表彰先进的作用。四是做好了主题宣传、特色宣传、重点宣传。4月10日长江日报以头版转四版的篇幅报道了由公司承建的天河机场扩建工程马上投入使用的相关状况。4月16日长江日报专版以题为偕长风共舞、与黄鹤齐飞报道了由公司承建的武汉天河国际机场建立的相关状况。武汉电视台一套节目将在当
18、晚的财经圈点栏目播出了专题新闻,时长约8分钟左右。湖北卫视、经视直播、中国铁路文工团到武汉站工程慰问演出受到湖北、武汉八家媒体的报道。与经视故事会合拍“总包故事会”,剧本正在与该栏目制作人谈笑洽谈中。五是做好公司三大宣传阵地。做好每期品总包的编辑工作,全年共制作播出了19期“总包视讯”,全年在局报级以上媒体发稿量在500篇以上,确保在局报发稿量第一名。12月举办通讯员培训班、评刊会、表彰优秀通讯员。六是出台新闻宣传嘉奖方法、新闻宣传工作治理方法、音像资料及设备治理方法。七是用数码设备清查表对公司全部数码设备进展了一次清查,对新增设备严格根据清查表要求填写。 在今年的工作中,除了所取得的成绩外,
19、自己感觉还有以下三个方面的工作存在缺乏: 一是工程文化筹划及标准模块的推行。在年的工作规划中曾提出要大力推动工程文化建立,打造一批“三品”工程,在武汉站、长沙、碧桂园工程制订具体的工程文化建立筹划书。但在详细的实施过程中,有些工程部拟定了筹划书,但最终都没有得到很好的落实。明年选择一到两个新开工的工程,从工程部成立之初就进展工程文化建立筹划,然后在过程中对其进展相应的指导和监视,让好的筹划得到相应的落实。最终形成一整套的方案,做出典型从而在全司范围内进展推广。二是做好图片库、视频库、资料库。全面整理公司从xx以来的图片及视频资料,进一步做好归纳、整理、刻盘、存档等工作,并将整理好的资料进一步
20、在网上建立一个可供查询下载的媒体共享平台。三是加大对远征地区的宣传。指导远征片区在三局建筑新闻、中国建筑新闻、中国建筑等内部刊物上进展长篇幅的宣传报道,宣传所取得的成绩及好的阅历方法。同时,帮忙并指导外区与当地的新闻媒体建立良好的关系。 明年将是盼望与光线的一年。总结过去,展望将来。我对自己所从事的工作有着完全不一样的热忱与想法: 一、打造公司可供共享的媒体资源圈。目前,就公司在XX市的媒体资源可以说是特别丰富的。从省级到市级媒体的资源相对丰富。但就全国性的媒体资源较少,明年要加大与全国性的媒体的合作,在如人民日报、新华社、21世纪经济报道等全国知名的媒体上进展相应的宣传。把外区的媒体资源整合
21、起来,相互渗透,相互利用,彼此之间形成互通,筹划具有全国影响力的新闻宣传。 二、各项宣传工作更加标准化、流程化。建立完善的新闻宣传工作制度,加强对外区的监视和指导,加强对经营生产方面的宣传报道,进一步明确编辑的岗位职责,与栏目编辑签订聘任书,与每期的编辑人员岗位津贴直接挂钩。加强办公室人员的宣传指标,提高公司宣传嘉奖力度,从而调动全体通讯员的积极性。 三、连续过去好的做法并不断创新。公司宣传工作始终以来都保持着良好的进展态势。举办了首届企业文化节、政工论坛等一系列有影响力的文化活动。年,在持续开展此类活动的同时,要让文化活动更给予全新的形式和更有品位的内容,是需要努力的方向。 年,信任在经受了
22、灾难与成就之后,我们的生活会变得更加美妙。我们的国家和民族会更加了解我们在快速成长背后所存在的诸多问题,然后想尽一切方法去解决,从而使我们的国力更加强大,进展更加平稳。我也会一如继往地喜爱我所从事的工作,尽我所能做好我在这个岗位上的每一天,这样,我才能无愧于自己和企业。 明年工作规划 篇4 转瞬又到了一年的年底,回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作,心中有许多感慨;现将20xx年以来各项工作总结及明年工作规划如下: 一、严格治理,有效协调 一年来,在护理部和科主任的领导下,从各方面严格要求自己,在科室工作尤其是护理工作中身先士卒,大胆治理,仔细落实医院和科室的各项工作制度,保证了科室工作稳
23、步进展。积极协作主任做好医护协调工作,引导大家做好医护沟通;准时发觉并解决一些摩擦和冲突,增加了科室分散力,使中医科成为一个暖和的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作,也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。 二、狠抓护理业务培训 作为一个中西医结合内科综合科室,我们科面临病种杂,疑难杂症多,护理专科性不强的难题。而与之对应的是:中医科的12名护士,仅有一名是中西医结合护理大专毕业,其余都是西医护理专业毕业,在学校仅了解到简洁的中医根底学问;在西医“专科护士”培训不断深入进展,专科护士特点和优势越来越明显的今日,中医科护士没有特定的专业学问和进展方向,这在一程度上影响了这个群体的工作积极性
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