月度工作总结报告月度工作总结报告范文(三篇).docx
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1、 月度工作总结报告月度工作总结报告范文(三篇)月度工作总结报告 月度工作总结报告范文篇一 一、强化措施,把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项非常艰难简单的工作,我们坚固树立“群众利益无小事”的观念,热忱接待,仔细办理,准时反应,做到了“件件有着落,事事有回音”,信访工作质量明显提升。 (一)抓紧办理领导批示件。一年来,我局共收到了县领导批转信访4件,一般直接来信来访10件次。我们准时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“敬重、理解、关怀、解难、高效”的原则,处理了大事, 一年来,我局由于在信访工作方面制度健全,信访员遇事热心周到,尤其是在今年奥运期间,我局未有集访和到市、去省、赴京上
2、访大事发生,因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位”。 (二)做好接待、受理工作。首先在思想上订正“好人不信访,信访无好人;好事不信访,信访无好事”的错误熟悉,持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。依据信访工作的特点,我局在效劳公开承诺根底上,提出了信访工作的“六心”要求,即接待来访要热心,听取反映要诚意,了解状况要细心,说明解释要急躁,排忧解难要真心,处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”,一句问候、一张凳子、一杯茶,使来访者有宾至如归的感觉。 (三)仔细办理信访、投诉案件。一是印制了特地信访、投诉记录本,做好接待、受理记录;二是领导准时阅批来信来访,做
3、到一般性信访由分管领导批转办理,重要信访事项由班子成员集体讨论处理;三是办理信访、投诉坚持原则,秉公办事,做到了不违反政策,不激化冲突。 二、加强领导,把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位,我局严格根据有关法规和文件精神,高度统一思想,明确工作目标,把信访纳入全局重要工作议程。 (一)加强人员培训。我局非常重视信访人员的学习培训,购置了有关学习资料,催促信访工作人员加强信访根底学问、理论学问和法律法规学问的学习,重点学习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理学问等。通过学习,提高了工作人员的综合素养和工作水平。 (二)严格信访投诉责任制
4、。我局信访接待、投诉受理实行责任制,严格值班制度,保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗,投诉电话.接到电话投诉后,要有记录、有人消失场、有处理结果、有反应;接听电话用语要礼貌,现场执法要文明、标准。 (三)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念,准时调整了信访工作领导小组,组长由一把手亲自挂帅,纪委书记任副组长,局各科、室、负责人为小组成员,形成了高效、协调的工作运行机制,信访工作得到了全局的高度重视,营造了良好的工作气氛。 (四)完善领导信访接待日。我们把领导班子全部成员都安排了信访接待日,在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特殊制度,要求局全部工作人员遇到信访大事随时
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