电子商务实施培训课件18981.pptx

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1、第13章电子商务实施内容提要13.1 进入电子商务 13.2 创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化 13.4 网站建设 13.5 网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理13.7 网站设计13.8 提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面13.10 管理上的问题 13.11 案例研究本章作业 内容提要13.1 进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设13.5 网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理13.7 网站设计13.8 提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面13.10 管理上

2、的问题13.11 案例研究本章作业13.1 进入电子商务l 创办一个全新的在线企业l 向现有业务中增加具有电子商务性质的业务l 向电子商务转型l 开办网络商店l 客户服务支持措施 网站开发 网站架构、主机服务器选择和域名注册 网站新闻内容的整理、更新和管理 网站整体设计 客户服务支持内容提要13.1 进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设13.5 网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理13.7 网站设计13.8 提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面13.10 管理上的问题13.11 案例研究本章作业13.2 创办

3、全新的电子商务企业l 在线企业类型：纯网络公司 网上与传统业务兼有的零售商l 开办新公司或增加在线项目l 电子商务商业计划l 在线风险投资开办新公司或增加在线项目l 基本过程：第一步，确定市场中消费者或企业的需求 第二步，进行商机的可行性分析 第三步，衡量投资者是否拥有满足需求的专业能力l 其他要求：熟知网络文化 适合网络销售特点的产品及服务种类电子商务商业计划l 商务计划书 电子商务的商务计划不同于传统商务计划书 在线企业是开放的 面对的不再是地区性而是全球市场 电子商务是以“互联网速度”成交的l 商务企划案 主要内容包括目标、成本、收入、利润分析、评价等在线企业风险投资l 创始资金：善意投

4、资者和孵化器 善意投资者是指一个非常富有的人，在公司发展初期提供私人基金或技术 孵化器是指支持事业处于最初始阶段企业发展的公司、大学或非盈利性组织l 次级融资 风险资本是指一种由个人或团体投入到一个企业中的股权性资本l 补充融资：强大的合伙人l 首次公开募股(IPO)内容提要13.1 进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设13.5 网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理13.7 网站设计13.8 提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面13.10 管理上的问题13.11 案例研究本章作业13.3 增加电子商务业务或企

5、业信息化l 增加电子商务业务：店铺 公司门户 电子采购 拍卖与逆向拍卖 其他l 向电子商务转型 什么是组织转变 组织如何演变为电子商务企业 帮助企业转型的软件工具基本网站交互性网站网站式电子商务站点融合 新的流程高效企业高效团队高效个人成为电子商务企业的步骤作用于支持内部业务流程的IT技术作用于支持外部业务流程的IT技术外部流程内部流程电子商务企业形成路径内容提要13.1 进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设13.5 网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理13.7 网站设计13.8 提供电子商务支持服务13.9 开设

6、网上店面13.10 管理上的问题13.11 案例研究本章作业13.4 网站建设l 网站的分类：信息型Web 站点：只提供企业、产品和服务信息的Web 站点 交互式Web 站点：为消费者和企业通信、共享信息提供机会的Web 站点，例如意见反馈、顾客论坛、时事通信等 吸引因子(attractros)：网站的某些特征能够吸引顾客访问 交易网站：销售产品和服务 协作站点：允许业务合作者共同协作的站点，提供了许多支持性工具l 网站建设，完成准备工作之后的工作 第一步，选择网站架设的服务器 第二步，注册域名 第三步，设计和管理网站内容 第四步，设计网站 第五步，建立网站并调试 第六步，网站营销内容提要13

7、.1 进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设13.5 网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理13.7 网站设计13.8 提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面13.10 管理上的问题13.11 案例研究本章作业13.5 网站托管和获取域名名称l 网络托管 Storebuilder 服务l 提供了网络托管和磁盘空间、模板以及其他服务，帮助微型、小型企业建立网站 ISP 主机l 为中小企业提供了单独的、独立的Web 站点主机服务 纯粹托管服务l 镜像站点l 机房共置 自我宿主l 注册域名 域名是指向因特网上特定计算机的

8、名称，是企业的网上地址，是企业的标志内容提要13.1 进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设13.5 网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理13.7 网站设计13.8 提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面13.10 管理上的问题13.11 案例研究本章作业13.6 内容创作、发布和管理l 内容是指组成网页的文本、图片、声音和图像l 内容的重要性：内容是访问者光临网站的主要目标 内容是网站推广和产品与服务销售的主要手段 网站代表了企业形象l 动态内容管理和静态内容管理l 内容创作与获取l 内容管理l 目录内容及其管

9、理l 将内容翻译成其他语言内容创作与获取l 有效的内容设计要明确企业业务和营销目标l 内容的首要目标是辅助实现网站产品销售、企业与品牌推广、客户服务等目标l 内容创作：第一，对多数网站，内容创作由网站所有者负责 第二，由消费者创作，以产品评测、推荐、讨论区等l 购买内容：除了自我编写之外，还应该通过购买或授权获取。但是，这只能是次要内容，否则访问者直接访问源网站l 从辛迪加购买内容 辛迪加(syndication)是指将相同的商品出售给众多的客户，他们再将该商品与其他供给物一起转售或无偿捐赠内容管理l 内容管理，content managementl 内容管理是指从网站添加、设计、移除内容，以

10、保持内容新鲜、准确、吸引人且可信的过程l 内容测试，检验素材是否存在错误、清楚准确l 衡量内容品质，商业目标/消费者所需/隐私保护l 内容清除l 内容管理软件内容提要13.1 进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设13.5 网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理13.7 网站设计13.8 提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面13.10 管理上的问题13.11 案例研究本章作业13.7 网站设计l 网站设计标准l 信息结构l 网站导航l 一致性l 性能l 色彩与图形设计l 质量保障网站设计标准 1-4/8l 导航

11、访问者能否轻松找到浏览网站的方法 网站是否按照3 次点击规则去设计的l 一致性 不同页面之间的设计元素特别是页面设计上是否一致 网站和内容是否对所有访者表现相同l 性能 打开网页要花费多长时间 网站设计是否符合12 秒原则？是否符合4 秒原则？l 外观 外观设计是否令人愉快 网站的外观是否体现了企业期望的形象 网站是否便于理解，便于阅读，便于沟通网站设计标准 5-8/8l 性能保证 网站提供的计算器、导航链接、访问者注册、搜索工具是否能正常工作 所有过期的链接是否清除迅速？网站能否提供全天候的服务l 交互性 网站是否鼓励访问者在了解企业产品或服务中扮演重要角色？网站是否提供齐备的联系方式以便访

12、问者提出问题和反馈信息l 安全性 消费者信息是否被妥善保护？消费者使用信用卡消费是否有安全感？l 可量测性 网站设计是否预留了未来更新和增强的接口？随着网站的增长，最初投资者的利益是否受到保护？信息结构l 网站的信息结构(information architecture)是指网站及其Web 页面组织、标记、导航的方法，它使整个Web 站点能够被浏览和搜索l 最常见的网站结构是树状结构，其次还有循环型和链条型l 网站的主要内容：首页、帮助页面、企业页面 交易页面、内容页面l 几个原则：首页不仅仅是销售产品，而是要推销网站 网站中的网页都应该链接到首页面网站导航l 网站导航，site naviga

13、tionl 网站导航的目的是帮助访问者快速、轻松地找到所需信息的辅助系统l 主要的导航辅助工具：导航条，按重要性高低从左向右排列 网站地图，大型网站 搜索工具l 几个原则：在每一个网页底部设置一个相对复杂的文本导航 如果一个导航条不能满足要求，再在下面设置次级目录，甚至再继续在左端设置一个导航栏一致性l 网站设计的一致性体现在信息结构和网站导航之间紧密地联系起来l 一致性意味着有一个统一的页面设计，如布局、字体、颜色、图像、导航等l 一致性要求有清晰且统一的网站导航，每个页面都有导航工具，且格式和风格一致性能l 网页响应速度是最主要考虑的因素l 几个原则：不要使用过多过大的图片，缩略图的特点

14、避免和谨慎使用动态网页特效 12 秒原则：网站的任何一个页面都应该在12 秒内被打开 4 秒原则：即在4 秒内必须显示某些内容给访问者内容提要13.1 进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设13.5 网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理13.7 网站设计13.8 提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面13.10 管理上的问题13.11 案例研究本章作业13.8 提供电子商务支持服务l 谁来建网站l 支付：接受信用卡支付 开办一个商业账户 购买信用卡交易处理软件 将购入软件整合到交易系统中l 网站宣传 网站自我宣传

15、 搜索引擎优化l 客户关系管理 应用内容构建客户关系 倾听消费者意见谁来建网站l 自建 使用已有的内部专家 建立内部专家团队的愿望 保护专有技术 获得更好的控制和响应速度l 外包 快速上市 非核心竞争力 接触专门人才的机会l 混合型l Web 站点建立和维护 建立：创建、设计、编程、安装 维护：商业运行、内容管理、问题处理、增加附加功能l Web 站点建立管理内容提要13.1 进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设13.5 网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理13.7 网站设计13.8 提供电子商务支持服务13.9

16、开设网上店面13.10 管理上的问题13.11 案例研究本章作业13.9 开设网上店面l 从头构建l 从组件构建l 从模板构建内容提要13.1 进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设13.5 网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理13.7 网站设计13.8 提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面13.10 管理上的问题13.11 案例研究本章作业13.10 管理上的问题l 创办一个成功的在线企业需要哪些因素？l 创办网站是技术工作还是管理工作？l 网站如何吸引访问者？l 如何将访问者发展成消费者？l 最佳实践是否有帮助？内容提要13.1 进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设13.5 网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理13.7 网站设计13.8 提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面13.10 管理上的问题13.11 案例研究本章作业本章作业1.什么是网站的内容管理？2.简述网站设计的标准。3.主要的辅助导航工具是什么？4.网站设计中的12 秒原则和4 秒原则是什么意思？5.简述网站的信息结构。6.思考题：电子商务企业的形成路径。