老小区物业上半年工作收获及计划.docx

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1、 老小区物业上半年工作收获及计划_物业上半年的工作总结 物业上半年工作总结 公布时间： 2023.07.30 老小区物业上半年工作收获及规划推举。 依据单位领导的指示，为了帮忙我们吸取阅历教训，总结工作规律，那么就需要我们预备写物业工作总结了，总结是把零散的工作阅历进展汇总分析从而得出科学的结论，物业工作总结主要是写哪些内容呢？工作总结之家小编为此认真地整理了以下内容老小区物业上半年工作收获及规划，信任能对大家有所帮忙。 老小区物业上半年工作收获及规划(篇一) 在公司领导的指导帮忙及各有关单位的大力协作和支持下，上半年物业治理公司整体工作取得了肯定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境

2、有了不错的改善，保证了水电的正常供应，效劳质量也有了很大提。就详细工作总结如下： 一、综合治理工作 以提高效劳质量、标准小区物业治理为目标，本着以人为本的宗旨，加强治理，仔细执行小区物业治理制度。积极协作公司水电费缴交治理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。公开、公正、合理地完成了拆迁租住户住房的安排工作，积极妥当做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。 二、水电工作 废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，削减了泄漏。连续完善水电计量装置。完成了高压配电装置的调试和配电向低压总掌握开关的检修。加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季顶峰期的用电做好了充分预备。目前重点工作是找

3、准时机更换配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。 三、保安保洁工作 标准小区车辆进入治理。依据实际状况作出了在东门岗处制止车辆进入的规定，实行小区车辆分流治理，保障了小区行车安全。对小区内杂草群进展了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。连续严格执行建筑装修垃圾处理治理制度。转变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛协作与支持。目前重点工作加强小区车辆治理工作。连续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，毁灭卫生死角。 四、绿化工作 生活区绿化日常维护实行了专人治理。生活区内新辟绿化地xxxx平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了绿化环境。准时对一些影响电力供给

4、的树枝进展了修剪，保障了电力供给安全。对生活区的危树进展了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进展了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。目前重点工作是积极实行措施，保障已植草皮安全渡过夏天，准时修剪影响电线供电安全树木。 五、下半年工作思路及准备 加强水查漏工作，提高水回收率。连续加强绿化的日常维护与治理。完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。连续加强卫生清扫工作治理，准时处理清运垃圾；连续加强封闭治理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻治理。旧房的安排工作。由于我单位不便于治理和掌握厂内转供水电，为到达严格治理和掌握，削减铺张的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入

5、办公及公共设施水电费定额。 老小区物业上半年工作收获及规划(篇二) 上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带着下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与治理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控本钱、提高经济效益；重治理、抓培训、创新效劳理念；重品牌、拓市场、增加竞争实力；重人才、创机遇、扩大进展空间”为经营治理方针，克制了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等缘由的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业治理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势

6、，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定上升，最高到达86.39%；物业治理也取得较大进展，客户满足率保持在98%以上；员工队伍建立也实现了人员连续精干，任务不断加大，素养进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。 一、 上半年经营状况及预算执行状况 1、营业收入 截止20xx年5月末完成营业收入331.12万元（含能源费 58.99万元），占预算815万元（含能源费149万元）的40.63，比上年同期削减57.98万元。削减的主要缘由是出租率低于上年同期，20xx年5月出租率为83.42，20xx年5月出租率为75.95。 2、营业本钱 营业本钱完成3.75万元，占预算8万元的46.88

7、，比上年同期增加1.40万元。营业本钱是餐饮的外卖本钱，今年餐饮收入高于上年同期收入1.6万元。 3、三项费用 三项费用即营业费用、工资及福利、行政治理及公共费用合计216.41万元，占预算524.50万元的41.26，比上年同期削减10.76万元。主要是公司通过减员增效，工资削减4.17万元；公司开展节能降耗节余水电费2.21万元，修理费节余1.81万元。 4、营业税金 营业税金完成14.60万元，占预算41.50万元的35.18，比上年同期削减1.81万元。 5、毛利 毛利完成96.36万元，占预算241万元的39.98，比上年同期削减46.81万元。主要缘由是营业收入低于上年同期。 6、

8、非经营费用 非经营费用为201.84万元，占预算583万元的34.62，比上年同期削减49.59万元。主要缘由是房产税缴税期限的转变，20xx年房产税自用局部一次缴纳，20xx年改为按季缴纳，此项节余24.87万元，业主费用节余7.09万元。 7、营业外收支 营业外支出为0.45万元。 8、净利润 截至20xx年5月末净利润为-105.93万元，占预算-342万元的30.97，比上年同期减亏0.32万元。 上半年经营运营状况猜测： 依据公司1-5月经济运营状况猜测,20xx年上半年大厦公司营业收入估计完成410万元(含能源费74.5万元),占预算815万元（含能源费149万元）的50.31%;

9、营业本钱估计完成4.5万元,占预算8万元的56.25%;营业税金估计完成21万元,占预算41.5万元的50.6%;三项费用估计完成260万元,占预算524.5万元的49.57%;毛利估计完成124.5万元,占预算241万元的51.66%;非经营费用估计完成261万元,占预算583万元的44.77%;利润总额预 计完成-136.95万元,占预算-342万元的40.04%. 二、本钱费用掌握及财务治理状况 公司严格贯彻执行预算掌握的原则，将费用指标分降落实到每个部门和个人，在预算执行过程中，根据预算完成进度每月上报资金支出规划，报业主审核批准。工程方面在效劳水平不降低的状况下，力争节能降耗，空调运

10、行依据每天气温的实际状况进展供应调整，从一点一滴节省本钱费用，截止5月末，节省水电费2.21万元；工程部加强设备的日常的维护保养工作，使修理费节余1.81万元；保洁部对低值易耗品的消耗，制定了详细的量化标准（如洗涤剂的使用），使低值易耗品节余3.61万元；在物品选购上，进一步完善了选购制度，由财务部经理及相关部门负责人组成了选购审核委员会，首先对全部供给商的资格进展严格评定，只有供给商的资质、所供应产品的质量、所供应产品的价格等几项指标都符合标准，才可能成为大厦的供给商；其次计财部与相关部门还随时询价，以便随时调整所购物品的价格，以保证所购物品质优价廉，降低选购本钱。 公司进一步强化财务电算化

11、治理，保证了财务高效精确及数据安全性与稳定性；准时完成各类报表的上报工作；进一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每月编制租金收取状况表，对几家常常交费不准时的客户，进展重点关注，将租金的清缴落实到部门、个人，保证了各类应收款项的准时足额收缴；积极进展了税收筹划工作，20xx年哈尔滨市涉外分局征收自用房产税时，实行一次征收，经与税务局协调争取，今年自用房产税实行按年征收，按季缴纳，为公司节约了资金本钱；针对20xx年税务检查提出的关于能源费征税的问题，大厦公司实行了积极的应对措施，今年年初大厦公司与北京保利物业签订了授权托付合同书，全部销售合同都加盖了北京保利物业的公章，使所签合同

12、更加严密，从而躲避了税务风险；公司每月进展一次损益分析，对各项指标按完成预算进度状况、与上年同期进展比拟，准时指出经营中应留意的事项，为公司的经营进展献技献策； 三、全力抓好销售工作 在公司领导的重视和直接指导下，在其它部门的大力支持与协作下，经销售部全体员工的努力，上半年新、扩租面积达1985.96平米，仅上半年出租面积即超过20xx年全年新扩租面积,创历史新高。 市场形势及销售策略 二00四年是公司经营工作最为困难的一年，年初厦内有近10家客户到期，因各种缘由不再续租，造成公司极大的被动。出租率一再下降，加之哈尔滨市相继投入使用的开发区治理大厦、奥维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的低价格

13、招商，给我厦造成了巨大冲击。现厦内的华为公司也是我厦的最大客户之一，但其公司作为IT行业受行业政策的影响，可能有搬迁到联通大厦（奥维斯大厦另一半），这无疑将对我厦造成严峻的影响，直接关系到公司全年经营任务的完成。 另一方面新建写字楼的低价位冲击市场，也迫使我厦租金价格逐年下降，利润率也随之有所下降，经营难度愈来愈大。 鉴于以上状况，公司打算以市场为导向，更新观念，抓住突出重点，突出产品优势，依托强有力的软件效劳，坚守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后，制定了今年的营销方案。以此为指导开展工作。 1、实行主动出击方法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面。

14、销售员对哈市写字楼市场进展了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进展具体分析，真正做到了知己知彼。同时对各大厦内的入驻公司也进展了地毯式访问，积存了大量目标客户，为日后销售工作奠定了良好的根底。 2、销售部建章建制，严格治理，在公司领导的直接领导下每周一固定开部门例会，对厦内客户及意向客户逐一分析，不放过任何可能成交的时机。 3、完善内业工作，销售部目前已建立了竞争对手档案、目标客户档案、厦内客户档案、每日工作规划表、每日工作记录表、会议纪要档案等，每月月末出台出租率一览表、月租赁状况报告、月租金收入表、月客户变动状况表及下月客户变动状况猜测表等。 4、公司依据不同的出租形势

15、，不定期推出特惠房，在小范围内进展宣传，搞促销活动，收到了良好的效果与收益，大大提高了出租率及销售收入。 5、依据不同的出租状况，对空房进展整体规划，从十余米、几十米、上百米至几百米的面积都可供应，以满意不同客户的不同需求，从而增加了客户成交率。 6、针对每一个销售案例，对谈判流程进展剖析，让每位销售员从中受到启发，分析谈判技巧，从中积存阅历与教训，提高销售人员的销售和谈判技能，为日后销售工作起到积极的促进作用。 7、对新入驻的公司送礼品、鲜花，以表达大厦的热忱和温情，让客户感到新环境的亲切和温馨。 8、进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务，进展细化，给销售部下达了具体的考核方案

16、，分为季度考核、半年考核与全年考核。同时，依据考核方案制定了不同的奖惩制度，从单价、付款方式等各方面制定不同的嘉奖标准，进一步调动销售人员积极性，增加集体主义意识，培育团队精神，以促进全年销售指标顺当完成。 正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的精确把握，制定的营销方案和详细销售策略切实可行，因此取得了可喜的成绩，出租率由最低时的71.2 %上升到86.39%。为完成今年的经营指标奠定了良好的根底。 四、全面抓好物业治理提高效劳水平 为全面适应企业“二次创业”的进展需要，实现公司20xx年的经营治理目标，经营班子以务实、脚踏实地，抓经营，控本钱，加大销售力度，严格内部治理，细化

17、各项效劳，全面提高治理人员素养为指导思想，同时确定了帮助房开做好小区物业治理的筹备和运作工作，开拓物业市场、创物业品牌的进展目标。加强队伍建立和根底治理，努力向标准化迈进，加速推动各项工作。 （一）、完善制度建立加强行政治理 公司在年初即着手标准企业内部治理制度，针对日常治理运作中存在的缺乏，先后完善了旨在加强标准化效劳治理的质检工作治理方案，增加了兼职质检人员，加大了工作力度；并组织修订了员工奖惩条例、员工手册，年初完善并下发了人员聘请、入职聘用、培训考核治理规定，推行360度综合考评制度，中层以上治理人员述职考评制度。 建立并修订了员工仪容仪表治理、员工劳动纪律、考勤治理、车辆治理及出车审

18、批制度、企业合格分供方审批制度、统一文件格式治理等。制定并下发了物业治理定置治理、二次装修治理、客户入驻退租治理等，下发并执行大厦员工培训规划等，制定并下发了租金催缴方案、大厦钥匙治理方案、消防应急预案、选购审核制度；建立健全了公司各级例会制度，包括总经理办公会和各部门例会、效劳分析会、损益分析会等，使制度建立与公司各项治理同步进展，促进企业向更高的目标迈进。 公司进一步强化人力资源治理，坚持减员增效的根本原则，严格掌握人员总数，在用工形式上，尽量使用临时工，以削减人力本钱；现公司正式员工57人、业主部3人；加临时员工合计90人，由于接收颐和家园售楼中心暂增加3人。 （二）、加强企业治理提高效

19、劳水平 大厦公司始终保持在哈市物业行业尤其是写字楼治理的领先地位，得益于企业在软件效劳上保持优势和治理理念的不断超前更新，因此，针对客户效劳如何再上台阶，进一步实现效劳 外延的扩展和内涵的深化，公司实行了一系列措施：从上半年起开头推行效劳分析会制度，集中讨论争论、综合分析协调处理效劳工作中遇到的困难和问题，使一些难以解决的问题得到妥当落实，效劳效率也得到明显的提高。并加强大厦保安、工程的效劳力量和处理突发大事力量。使公司整体综合效劳水平有了更大的提高。 公司今年特殊强调对中层治理人员力量的培育,重在提高中层治理人员的素养，发挥中层治理人员作用,为此年初时公司领导班子即对中层治理人员提出了十项要

20、求：即要有时间观念，要提高工作效能。要务实。要能独当一面。专业技术和学问水平够不够。要仔细负责，勇于担当责任。要做到成熟和专业化，从现象中能看到本质。要具备应付紧急状况的力量。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的”方案，并能组织实施，执行，并跟踪完成状况。各部门间的相互合作和补台。要了解和把握根本的财务学问，学会看财务报表。使治理人员工作有了新目标、新标准和更大的压力。形成了一种学习的气氛，工作干劲有所增加，治理力量也有所提高。 1、 抓好客务效劳与治理 公司进一步发挥客务中心的协调作用，定期走访客户，准时听取客户意见和建议，做到准时反应、准时整改，使客户永久感受到大厦高素养、

21、高效率的效劳水平。在内部治理中加强日常巡检频次，做到随时发觉问题随时处理，提高地毯的清洗频率，以解决大厦地毯年久陈旧易脏的问题；提高了送水送报及邮件工作效率，使客户感到了新变化。5月份又完成了大厦楼体的清洁，使大厦保持了干净美观的良好环境。 2、 强化工程治理 今年上半年公司重点强化工程治理，先后完成大厦程控交换机电脑话务软件升级，变电低压柜保养升级；改造消防掌握电缆等工程。对外楼体局部损坏铝板进展修理更换；修理外车场地面伸缩缝等，并按规划全面搞好各大机电、空调的维护和检修，以一流的完好率保证了大厦的正常运营。在日常效劳中进一步推行限时效劳制，即要求三分钟必需赶到客户报修现场，对发觉的问题进展

22、全过程的跟踪，对每一步落实的状况或规划执行状况进展反应，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与效劳工作，即保证了大厦的安全及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量，受到客户的全都好评。 3、 加强餐饮治理增加效劳特色 公司依据年初客户调查意见反应，准时调整菜肴的花色品种，转变观念，设计创新了不少新菜品，满意了客户的要求，今年新增加热菜30种、凉菜20余种，每日4热4凉轮换；增加主食10余种，并增加了早餐品种，丰富了书吧书籍，改善了餐厅的就餐环境，受到了新、老客户的欢送。仅午餐客流量就由过去的200人次/天上升到300多人次/天。 4、 加强安保

23、工作力度确保大厦安全 大厦时时把安全工作放在首位，在强化标准化、制度化建立同时，加强日常的检查和巡察，并定期进展安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极协作公安消防部门搞好治安消防防范工作。除加强人防治理外，客务保安部与工程部门协作，定期对厦内消防、监控等设施进展检查和维护，保证设施设备的正常运转。在内部治理中，今年一方面是侧重对外来人员的有效掌握和治理，大大削减了外来人员的推销。另一方面加强准军事化治理和礼仪礼貌培训，提高了保安人员的整体素养，也提升了大厦的整体效劳形象。 （三）、加强员工培训提高综合素养 公司年初即制定了员工培训规划，并已按规划逐步实行。今年的培训规划突出了两个主题

24、：一是中层治理人员的培训，年初首先在主管以上治理人员中开展提高责任心、提高效劳意识培训，通过开展形势任务教育激发治理人员的斗志，统一了思想。针对公司对中层治理人员提出的十项治理要求，从治理人员根本素养、专业素养和技能以及治理理念和水公平各方面制定了系统的培训课题。通过请进来，走出去，沟通学习等形式提高治理人员素养和水平。4月请国家建立部培训中心的教师来厦与中层以上领导干部进展沟通，6月份邀请北京保利物业公司领导来厦就招投标治理、物业进展趋势等进展专题的培训，这些培训和沟通为提升大厦治理人员综合治理水平、开阔视野，供应了很好的时机，也收到了良好的效果。 二是针对保洁保安人员相对流淌性大的特点，标

25、准和加强了新员工岗前培训，使新员工能尽快进入角色，以最正确的培训到达了最好的效果；同时根据全年培训规划实施部门的岗位技能培训，岗位练兵及岗位竞赛等各种形式的活动与培训，不断提高全员的效劳意识和效劳水平。 （四）抓住宅物业治理提升治理水平 目前住宅小区物业治理主要是承接本系统即哈尔滨保利房地产公司开发的物业工程，20xx年承接了该公司二期丽麓园工程，因此公司把强化小区物业治理、提高整体水平作为重点工作来抓。重点在小区综合治理上下功夫，使保洁、保安、保暖“三保”又有新的起色。绿化工作也实现了较大改观。公司对小区物业是实行单独核算治理，但在治理与效劳质量考核上纳入统一治理。今年小区在公司的要求和带动

26、下，在完善内业建立，实现标准治理，快速反响、快捷效劳等方面都有较大的进展。 一是在营造小区文化气氛上进展了有益的探究。设立了小区文化活动站，使小区老年人有了休闲、消遣的场所。 二是效劳准时周到。对日常报修准时热忱，急修马上抢修，非急修项也尽量安排当天报修当日完毕，让业主满足。凡有市政通知停电、水及大修等事项都进展积极地宣传公告，提早告之业户，增加了效劳意识，受到了广阔业主的好评。 三是强化锅炉房、办公室的环境卫生治理，强化定置治理，树立文明礼貌效劳形象，把转变作风落实到各项工作中，收到了肯定效果。 四是加强内业档案治理，按市级优秀小区标准健全各项治理制度与工作程序，争取逐步进展并保持市级示范小

27、区的荣誉和治理水平。 五、加强资产治理做好相关工作 （一）、利用大厦抵押融资，支持房地产工程的开发，依据三届一次董事会决议，上半年大厦公司在南方集团以大厦资产抵押贷款过程中，协作集团公司财务部，供应了大厦公司年租金收入状况表及公司章程、房地产证书等有关资料，同时向广州银行的同志介绍了大厦公司资产状况及当年经营状况，得到了银行的初步认可，为南方集团公司办理抵押贷款制造了条件。 （二）、准时与南方集团公司企划部沟通确保年度经营规划指标的落实。依据南方集团关于下达20xx年度经营规划指标的通知，大厦公司结合历年财务指标完成状况，考虑到20xx年度内局部IT行业的客户，由于行业政策的调整，退租面积达2

28、700多米的实际困难，起草了”关于申请调整20xx年度经营规划指标的请示”，并上报集团公司企业进展部，经过多方努力，集团公司同意将20xx年规划指标进展调整，由原下达的亏损指标250万元，调整为亏损342万元，为大厦完成或超额完成集团公司下达的经营指标奠定了根底，同时也有效地调动了经营的积极性。 （三）、摸清企业家底，做好清产核资工作。依据20xx保南字134号”关于下发保利南方集团公司清产核资工作实施方案”的通知要求，大厦公司成立了清产核资工作领导小组和办事机构，先后对企业的各项资金往来、银行账户、存货及固定资产进展了全面的清查盘点， 老小区物业上半年工作收获及规划(篇三) 在上半年里，物业

29、治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好效劳的同时理顺完善物业治理的工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化”的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作取得了肯定成绩，受到小区业主的好评，现将物业治理上半年工作总结如下： 一、房屋治理 房屋治理是物业治理工作的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的治理规划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为。 二、公共设施、设备的治理 为了保证小区广阔住户

30、的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，上半年完成小型检修工作xx次，应急修理工作x次，到达养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的治理要求。 三、绿化治理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极协作监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象。 四、环境卫生的治理 环境卫生方面，我们针

31、对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 五、小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使安全防范工作状况良好。 gz85.

32、COm小编推举 高级小区物业上半年工作心得 根据单位领导的安排，为了帮忙我们今后的工作顺当开展，此时我们需要进展物业工作总结了，总结是我们工作中应用写作的一种方式，是对我们的工作进展回忆，那么如何写一份物业工作总结呢？请您阅读工作总结之家小编辑为您编辑整理的高级小区物业上半年工作心得，盼望能对您有所帮忙，请保藏。 高级小区物业上半年工作心得【篇一】 自从今年份调入物业治理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业治理取得了辉煌的成绩，下面将上半年的工作状况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触

33、物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 （一）急躁细致地做好财务工作。自接手治理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财

34、务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴效劳费。结合的实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，我仔细搞好区分，根据xx公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身

35、，积极帮助治理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 （二）积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。 （三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是x月份开头交与

36、我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和治理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 （三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 （四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作实践

37、比拟少，缺乏相关工作阅历，工作存在以下缺乏： （一）对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时； （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难； （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化治理上还要下更大的功夫 五、下步的准备 针对工作中存在的缺乏，为了做好下半年的工作，突出做好以下几个方面： （一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系； （二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）管好财、理好账，掌握好常常工程开支； （四）想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系； （五）抓好小区绿化维护工作。 物业主管上半年工作总结

38、20xx（二） 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服治理工作的阅历，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作。安排及设想总结如下： 一、强化部门制度建立 1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进展调整，加强治理，提高工作效率。 2、针对客服部治理制度空白的实际状况，对制度进展起草和修订。制度建立共七则：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费治理制度、修理处理规定、资料档案治理制度、巡楼制度、前台治理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。 4、定期召开客服部全体人员

39、会议，对现阶段存在的问题进展总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改良工作作风，提高效劳意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业治理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对B区新进员工的聘请培训工作。 二、收费治理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的xx户进展沟通，经过客服部治理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决xx户。 2、对20xx年上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达xx%，收缴金额为xx元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的xx户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报，明细附

40、后。 3、家政创收收入xx年规划为xx万元，截止至x月末共收入xx元，于规划相距很大，主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比拟大，造成规划完成率比拟低。下半年由于二期开头交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达x万元。 4、下半年收费分三局部，一是对xx年x月x日到期因各种缘由迟迟不交的xx户进展清缴；二是进展xx年x月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进展催缴；三是对前期索赔未达成协议的xx户进展跟进，尤其是重点解决始终将来协商的x户，力争xx年底前将此项

41、遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达xx%以上，采暖费收缴率达xx%。 三、效劳治理 1、对前期物业档案和资料进展整理，并标准档案借用制度，安排专人治理，实行借用登记制。 对客户根本信息进展重新整理；重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常治理； 对业主及各外协单位的联系方式进展更新整理； 对维保厂家资料进展统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据； 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进展状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备； 对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理，安排联系修理及室内清洁工作，为销

42、售做好预备，并实行定期空房巡察制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。 3、对xx因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于x月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理，如xx同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利

43、益不受损失。 4、加强走动式治理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。 5、治理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强治理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期治理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司

44、对装修业户的规定实行严格的监视和治理。 四、B区工作预备 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋预备，提高工作效率。 2、对B区交屋需要的程序、资料进展思索预备，改良完善制定A区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进展整理预备，并请示集团后预备印刷。 3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工工程进展初验，为正式接收开头预备工作，为10月1日顺当交屋做好预备。 4、下半年进展B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要修理工程工作，做好回访。 5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用治理。 五、保洁治理 1、接收管业

45、部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进展整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置，对重组的保洁班进展内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。 二是对公寓及商街工作标准进展提高及细化，加强清洁质量；三是对费用规划进展把握，并在原有工作根底上进展分析，提出新思路，节支增效；四是帮助仓库治理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进展建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字前方可出库，并掌握其合理的使用，并进展月底盘点，做到帐实相符。 2、日常保洁治理。一是对保

46、洁班目前工作依照考核标准进展每日巡查，对发觉问题进展整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有规划，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进展阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司领导的确定及表扬。 3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一局部工作仍在连续进展中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的根底上，有步骤地完善小区的房屋公