营业部工作总结范本营业部年终工作总结及计(五篇).docx

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1、 营业部工作总结范本营业部年终工作总结及计(五篇)推举营业部工作总结范本一 今年存款实现了跨越式进展，存款余额达万，净增万，完成全年规划任务的%，同比多增万元，发卡近张，完成全年规划任务的%，保险销售万元，完成全年规划任务的%，中间业务完成任务的，各项任务都比去年同期有较大的提高。 20xx年专柜主要工作有： 一、加大组织存款力度，增加资金实力，稳固存款开门红成果。 我所对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于竞争，确保存款工作顺当绽开。在行党委的正确领导，机关的亲密协作和营业所全体员工的共同努力是存款稳定增长的根底。通过开展对春节期间大力宣传等大量工作，我所一方面保证了原有存款

2、户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了新客户;提高效劳档次，以优取胜，树立我所良好社会形象。全所树立文明优效劳出效益、出精品的思想，文明优效劳常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质效劳标准化要求，我所狠抓柜面效劳，文明优质水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我所还实行共性化效劳措施，上门效劳，既延长了柜台，拉近了与客户的距离，又捕获了客户信息，为领导决策供应重要依据。完善鼓励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手赐予肯定的物质和精神嘉奖，充分调发动工组织存款积极性。 二、拓宽渠道，实现中间业务快速进展。 我所把中间业务作为银行的主要业务来抓。通过进展银行卡、开展各类代收代付业务和代

3、理保险业务来抢占市场，以追求更广泛的进展空间。为把员工的积极性调动起来，所里依据业务进展实际分别制定了两套奖惩方案，并承诺中间业务手续费直接嘉奖到人，得到了全所员工的积极响应，全年累计营销分红保险万，发卡张，中间业务收入到达万，是去年的。 三、抓内控建立，保证各项工作安康进展。 我所常常召开了员工座谈会，积极开展了各项活动，树立正确的人生观、价值观，为了提高我所的内控和防范力量，确保安全营运，我所准时针对内控治理薄弱这一关键环节，坚持预防为主，以人为本，齐抓共管，成立了内保小组、联防小组等，并建立健全了内部的各项工作制度，使得人人有责，确保了内控建立不流于形式，杜绝了违规违纪案件的发生，受到上

4、级领导、社会公众的好评。 四、大力推动党建工作和精神文明建立银行营业部工作总结加强和完善党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我所在提高素养、完善构造、强化治理、健全制度、增加团结等方面下工夫，使营业所增加内在活力，进一步发挥好整体功能。营业所党支部仔细履行好一岗双责，抓好党员教育治理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建立责任制量化考核等各项规章制度的落实，被支行党委评为20xx年度先进党支部和先进食堂。20xx年工作中存在的问题 存款构造不合理，定期活期存款比重失调，付息率太高。员工的思想观念还没有完全转变过来，员工思想波动较大,竞争手段落后,敬业精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：

5、 20xx年全所经营工作的总体要求是：坚持以业务经营为中心,以提高经济效益为目标，连续突出存款、中间业务、清收、盘活等工作重点，抓好优质文明效劳，标准效劳行为，提升效劳水平，做大做强负债业务。要加大改革力度不断完善经营机制，进一步激发营业所的经营活力;要以更大的决心从严治所，通过强化内部治理，完善各种监视机制。 为顺当做好明年的工作，明年将抓好以下几方面的工作： 一、优化效劳，狠抓业务经营，拓展进展空间;抓大户，拓新户,全体员工拉散户、稳老户的揽储工作格局。 二、主动出击，力争中间业务更上一层楼。要加大宣传力度，进一步提升卡业务的创新力量，以发卡带动负债业务和中间业务收入。要大力开拓保险市场，

6、在春节前夕争取保险公司在闹区进行保险宣传，让更多的人了解保险。 三、大力盘活不良贷款增加防风险力量。今年清收呆帐核销带挎包内的利用鼓励机制，发动全员清收;通过讲政策、做工作，以情动人、以情感人,促其主动还贷。 四、加强内控建立，依法从严治所。针对我所在合规经营、案件防范员工治理等方面存在的问题和缺乏，要加强员工队伍建立，不断激发员工爱岗敬业的工作热忱，着力解决影响员工的生活问题，通过一系列的合规文化教育等专项活动，杜绝各类案件发生和责任事故发生，确保明年安全稳健经营。 新起点、新盼望。站在20xx年的起点，让我们满怀信念，以更糊涂的头脑、更旺盛的斗志、更奋勉的姿势、更勤奋敬业的精神和更充足的干

7、劲，向我们的既定目标进发! 推举营业部工作总结范本二 随着年终决算的完毕，已经和我们彻底的说再见了。回首这一年的过往，一切还历历在目，现对这一年的工作做一个小结。 过去的一年的都是在新成立的交通银行咸阳分行度的，在这一年中轮换过好几个岗位，最终成为一名个金客户经理，主要从事对私客户的私人金融业务。 一.自从xx年11月9日交通银行银行乔迁新址，我就成为了分行的一名会计人员，从事柜面的个人储蓄业务，也是就综合柜员。在银行这个岗位算是比拟根底和繁琐的工作了。正常下班之后，要钆账、送库、培训新出的制度和业务、节假日银行正常营业还得加班、不能消失长短款现金过失等。虽然工作是机械、枯燥的，但是那时候我们

8、学会了最根本的银行会计业务和金融学问，熟悉并维系了我的第一批客户群。 二.从xx年3月26日起，我最终摆脱了柜面的“束缚”，进展“走出去”营销。突然从一个繁杂、事无巨细的会计人员转换成一个“自由”的营销人员。没有生疏访问的阅历，没有客户资源，没有目标客户，像一个没头的苍蝇一样穿梭在大街小巷。俩个多月的时间，走遍了周边的商户。营销别人的过程就是自己成长的一个过程。客户是多样的，需求也是不同的，营销客户实际上营销自己，信任你才会选择你的产品。这段时间遇到的挫折是最多的，成长也是最多的。 三.从五月份开头，我又到海通证券做延长柜台，主要从事营销客户办理我行资金托管业务。由于当时整个的证券市场不景气的

9、原因，开户的人不是许多，但是还是发觉许多时机的。对于进展股市投资的客户，有几个共同的特点：1.资金量比拟大;2.风险承受力量”方案范文.库.整理比拟强;3.大都缺乏资产配置、保值增值的稳健型投资意识;这都为我行储蓄存款、基金、理财产品的销售供应了许多的时机。 四.七、八月份我又来到了零售信贷部从事内勤的工作。主要做客户信息录入、资料整理、楼盘现场收件、带着客户做预报登记、抵押登记等事项。压力不是很大，但也特别繁琐。每一笔贷款都是有风险的，我们需要营销更多客户的同时，把控风险。贷款客户在我看来其实是比拟优质的客户，由于他很“稳定”，只要没有还清欠款，十几年、几十年内不得不对银行“不离不弃”。这样

10、的话，交银理财卡、信用卡、基金定投、得利宝(有提前还款规划，但未到一年的客户)等都可以做。零售信贷部应当至少有一个特地负责个金业务的员工，充分挖掘贷款客户资源，究竟做个贷客户的业务比一个新客户的业务要简单的多。另外，要转变客户对于还款借记卡的普遍熟悉，那不仅仅是一张只能还房贷的卡片，还可以做理财、买理财、存定期等理财功能。 五.从8月26日起，我正式转岗成为一名个金客户经理。刚开头的时候，还是举步维艰的，之前积攒为数不多的老客户现在突然联系，已经很难维系了。而新建的客户治理系统ocrm中一个客户也没有。客户经理主要是做销售，提升行里中间业务收入，而基金、保险、贵金属的销售对于新客户又谈何简单。

11、于是大堂的客户接触显的尤为重要，除了后来行里分的600多一般客户，通过大堂接触新增客户300多人.随后通过房贷客户营销交银卡、大堂客户开通网上银行、手机银行及穿插销售信用卡等，与客户有了第一次结触，渐渐翻开了突破口。 通过这一年的学习、工作和成长，也渐渐有了自己对工作的体会和心得： 一.不断学习，不管是业务还是生活中的各个方面。和客户接触的时候，除了业务还要了解股票、财经动态、基金、私募、外汇、券商理财、社交等等，给客户一种很专业、很全面的职业性。 二.做客户讲究“心存，致远”。“心存”要求我们心中要有客户，不是在任务下来的时候才想起来客户，而是要我们要我们记住客户的生日，满意客户换零钱、新钱

12、、汇款、挂失等没有业绩的业务的需求，真正的把对待客户像对待自己的朋友一样。让客户真正觉得你是真诚的，有你在银行来办理业务时就是便利，客户一旦需要与银行发生业务往来时，第一个想到的是你。“致远”要求我们对待客户的资产像对待自己的资产一样，要有一个长期的保值增值的理财规划。 不能为了完成任务一次把客户做伤了，要真正做到是为了客户着想。通过老客户穿插销售、转介绍新客户，远比开发新客户简洁的多。银行营业部工作总结三.开拓思路，创新思维。银行业的竞争日趋剧烈，如何脱颖而出，就需要我们有与众不同的思维方式。我认为，在揽储方面，通货膨胀居高不下，即使年内俩次加息，也满意不了客户抵挡通胀的需求。 随着各大银行

13、高收益理财产品的推出，不管是客户还是相关从业人员都把目光转向了理财产品。这是吸引外行资金，抢占储蓄资源的关键点。另外，年内央行数次上调存款预备金率，严峻打击月末、季末、年末高息揽储的不正值竞争行为，欲将时点余额变为均额进展考量银行存贷比的一个指标，以后银行业间的揽储竞争会变得愈加残酷。这就需要我们设计期限短、收益高的、起息结息日奇妙的理财产品来满意客户的需求和央行的考核。基金方面，由于股票市场不景气，造成基金的销售困难。在这种不明朗的状况，应当倾向于表现始终较好的老基金、定投产品及行里推出的养分组合。 新出的基金把市场过于细分，不是跟踪指数就是专注医疗、消费、电子等某一领域，还有就是仓位不够敏

14、捷。明年养分组合大家可以通过定投方式进展购置，这对我们和客户来说，都是比拟简单承受的选择。信用卡业务是各大银行的必争之地，最近行里出了一个“姗姗来迟“的新政，即代发工资一月，可申请信用卡。各大行以前只注意优质、高端客户的竞争，现在才开头注意低端客户(如代发工资客户)。招商银行就是很好列子，若干年前她就敢为天下先的向高校没有经济来源的学生推出信用卡业务。风险我们可以通过各种各样的手段尽的努力去掌握，重要是的先抢占了一片还没有消失竞争的市场，更重要的是在这些学生还是孩子的时候就养成了使用招商银行卡的习惯。 关于代发，代发可谓是“一揽子的金融效劳营销”。在办理代发业务的时候，我们可以进展批量开办信用

15、卡。随后，通过新上线的移动pos，可以现场签约银信通、网银、自动还款等有用功能，并现场穿插销售。 推举营业部工作总结范本三 在已过去的2022年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对2022年的工作做一个规划。 2022年的10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客联通营业厅的客户。 接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着作用。 这两个月来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题

16、方面积存了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。 工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽，得到了大家的信任。积极参与公司组织的培训学习，刻苦钻研，努力提高业务水平.。 一、工作中存在的问题： 在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有许多缺乏之处，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，

17、加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。 二、下年工作规划： 针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏： 1)多和同事沟通沟通，解决工作中消失的问题，以及将自己处理不了的问题反响到上级。 2)是踏实做好本职工作。 3)全方位的提高自己的工作力量和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。 4)在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。 5)连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的奉献。 面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。 推举营业部工作总结范本四 我从2022年进

18、入本服装店工作以来，虚心学习，仔细对待自己本职工作，总结阅历，也取得了一些成绩。在工作中，我慢慢意识到要想做好服装店营业员工作，要对自已有严格的要求。 特此，制定我的2022年工作规划，以此鼓励自我，取得较好得到业绩： 第一、在店长的带着下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销售团队。 销售人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要目标。 其次、热忱效劳，面带微笑。 要以饱满的热忱面对每位顾客。留意与客户的沟通技巧，抓住客户的购置心理，全心全意为顾客效

19、劳。 第三、熟识服装，提高审美，帮忙顾客选择商品。 了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。详细应当怎么做呢? 营业员除了将服装展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购置的兴趣。推举服装我将运用以下方法： 1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进展说明时，应依据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。 3、协作手势向顾客推举，将给消费者带来想象。 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重

20、强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推举时，要比拟各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 第四、养成发觉问题，总结阅历，不断自我批判和提高的习惯。 养成发觉问题，总结阅历目的在于提高我自身的综合素养，在工作中能发觉问题总结阅历并能提出自己的看法和建议，把我的销售力量提高到一个新的档次。 第五、积极完成任务。 依据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的_万的营业额任务，和大家把任务依据详细状况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确的目

21、标，做事也比拟会有条理;以每周、每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的根底上提高销售业绩。 进入一个新的行业，每个人都要熟识该行业产品的学问，熟识公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的东西真的许多许多，货品的学问，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满意顾客的需要等等。 我认为我们_专卖店的进展是与全体员工综合素养和店长的经营思路是分不开的。建立一支强大的销售团队和有一个好的工作环境是工作胜利的关键。 推举营业部工作总结范本五 根据行党委的工作要求，现将我部2xx年主要工作事项做一总结。 一、工作总结 1、文明优质效劳工作 对

22、我行各营业机构的窗口效劳工作进展日常治理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体效劳水平，真正做到以效劳工作促进分行各项业务的全面进展，2xx年4月，根据新一届分行党委的指导意见，在原有的效劳工作治理方法的根底上，我部重新修订并出台了新的*银行分行文明优质效劳工作治理方法。与老方法相比拟，新的治理方法表达出效劳治理与业务进展并重，且严密相结合的鲜亮特色。方法条款精细，操作性强，更加切合我行的治理工作实际。几易其稿后，在2xx年4月中旬召开的全行文明优质效劳工作会议上公布执行。 新方法公布后，我部马上安排本部效劳督导组及辖内机构全体员工仔细学习方法细则，并依据总行最新修订的营业网点效劳标

23、准，责成专人对比自查。对于自查出来的效劳软、硬件问题，能整改的马上整改;一时无法整改的，则准时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中讨论解决。同时，我部还外聘效劳监视机构，根据新方法的要求，对全辖各机构的效劳状况进展明查和暗访，并将检查状况按月通报。尽管方法仅实施2个月，但是从2xx年的效劳检查结果看，我行的效劳质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 2xx年，在做好效劳日常治理工作的同时，我部还指派局部机构，积极参与省银行业协会和市委文明办组办的文明优质效劳竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行效劳督导组以及省行首问责任制检查组对我行效劳状况的验收和检查，均取得了较好

24、的成绩。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统预备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，根据省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行5余名员工踊跃参与，实际测评4余场，实际参测8余人次。本次测评也取得了较为抱负的成绩。经统计，有2余名员工到达了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近1%。 3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我

25、部还担负起分行的局部对外宣传工作，准时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。依据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近2份，登载率1%。 需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，2xx年初，市委宣传部代表省级政府来我行进行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、预备和系统内部的宣传工作，还全力协作辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报公布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。 4、职工权益工作 根据分行党委的工作安排，我部于2xx年3月，积极联系

26、体检医院，组织全辖员工集中进展身体安康检查。并依据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进展中。 2xx年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于5月底，完成了订购合同的签署，和全行12多名员工的量体工作。 5、党务工作 依据省行党务工作部的统一部署，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，仔细筛选入党积极分子，并参与市机关工委的入党培训。目前，参与培训的11名积极分子均顺当结业，拟纳新人选已呈报分行党委。 6、企业文化建立工作 为构建和谐的企业文化环境，活泼员工文化生活，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。 春节前夕，组织召开全行2xx年

27、度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动，等等。上述活动的胜利举办，大大增加了广阔员工的向心力，和分行党委的分散力，均取得了预期的效果。 7、其他工作 6月中旬，省行举办全省2xx年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部根据分行党委的指示，从活动的前期预备，到活动的顺当开展，均投入了大量的时间和人力。活动完毕后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。 二、工作中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了特别详尽的效劳工作治理方法，但是在日常治理工作中，考评线条还显粗暴，考核精细度还有待加强。 2、在省行举办的2xx年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增加。