有关客服顶岗实习报告范本(通用6篇).docx

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1、 有关客服顶岗实习报告范本(通用6篇)_客服专业个人实习报告 20xx年x月底我来到xx物业效劳有限公司，当实习物业客服，实习期间，我依次对设施治理、事务治理、消防安全治理等进展了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉。 一、实习目的 实习工作中既紧急劳碌又新颖，收获许多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的熟悉。该物业治理处首先向我们介绍了一些根本状况，然后依次对事务治理、客户治理与效劳流程及安全保卫等做了简要介绍。 二、实习内容 回忆此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短

2、了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地把握物业治理工作和方法。在教师的细心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意理论学问与实际应用的结合，用实践检验所学的物业治理理论学问，由此加深了我对物业治理工作的理解。 下面是对这次实习的总结： （一）客服部是整个物业公司的中转站，地位特别重要。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌标准效劳人员形象。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求效劳接待人员要讲一般话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。 （二）加大

3、企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。 （三）客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息；财务治理记录各种收入与支出明细；效劳治理记录用户报修与修理效劳进程的记录。该系统具有便利、快捷的优点，能为物业治理效劳供应数据支持，但是仍有许多方面需要改善。比方效劳治理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人承受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源本钱在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应当完善效劳治理系统，重新设计效劳流程，分别治理与效劳系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。 物业治理必需树立以人为本的效劳

4、理念，提倡人性化效劳，实施以人为本的效劳措施，提高效劳效能，把客户的满足作为物业治理的最正确追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如最正确效劳笑脸标准化效劳模式，使员工在意识层面上确立什么样的效劳符合业主的需求，充分开掘客服人员的效劳意识与专业技能。注意生态与人文的和谐和互补，塑造安康的人居环境，到达生活与安康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。 在物业治理实际工作中，面对都是一些简洁而重复的琐碎事情，物业治理成员每天仍旧用特别饱满的热忱，认仔细真做好每一件事情，为业主供应良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创

5、立和实行精细化治理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，标准员工的作为，使其知有所为，有所不为。 三、实习体会 这次的实习使我从实践中总结过去所学的学问，扩宽了对物业治理的视角。物业治理是效劳行业，所以在对效劳的理解与应用上有更多的切实感受，在效劳行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户效劳的，所以我们要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，究竟人是效劳的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践阅历，综合所学的理论学问，这将会为我以后做好物业治理工作奠定了坚实的根底。 有关客服顶岗实习报告范本【篇二】 实习地点：南京跃捷文化教育有

6、限公司实习时间：20xx年11月26号至20xx年2月12号 一、实习任务和目的： 通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，把握客服这一工作岗位的根本技能；增加自身与客户沟通沟通的力量；了解公司运作的根本模式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真实上班生活；培育一种对待工作仔细、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底，车管所实习报告及客服代表实习报告。 二、实习主要内容: 1.预打电话。确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，已便于事后跟踪。 2.短信确认。确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进展跟踪回访。 3.过程回访。对于有需

7、求的客户要准时进展过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员协作默契，尽量拿到订单。 4.最终回访。对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。 5.特别回访。确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持. 三、实习学生个人小结： 近三个月的工作生活，让我真实体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过一个月的实际工作，我已根本把握了作为一名合格的客服需要的一些根本技能和根本的沟通技巧和处理大事的方式。同时，也相应的熟悉到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜蜜、一

8、般话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在需要急躁细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于担当责任，为客户担当、为公司担当、也为自己担当。 总之，在跃捷的这三个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资源治理在企业中的详细运用。固然，在看到公司标准化的治理同时，我们也发觉了一些公司还可以进展改良的地方。如：1、 公司员工离职率较高，固然，这是全部呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味打算了许多员工不情愿过久从事这份工作，但同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工供应一些福利保障，以增加公司内部员工分散力，提升员工对公司的认同

9、感等，从而来降低员工的流失率。2、 公司员工之间缺乏必定的沟通和沟通。虽然公司开展了一些列上下级沟通沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班根本没有沟通沟通时机。从而导致消失一些员工从刚开头工作到最终离职也只能熟悉公司几个人。 虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联系，但是，作为一名马上步入社会的大学生，当我做了这份工作后，我可以对呼叫效劳这一行业有一个大致的了解，懂得了作为客服人员应当如何更好的与客户沟通，怎样才能更好的帮忙客户解决实际问题。在我看来，实习，并不是要检验我们在过去的岁月里究竟学到了一些什么，更重要的是，可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫，让我们事先体验工作生活。 有关

10、客服顶岗实习报告范本【篇三】 在20xx年的物业客服顶岗实习中，我在治理处指导教师的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大。 一、实习目的 物业治理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性治理，它是与因住房改革而消失的产权多元化格局相连接的统一治理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的治理。这种集高度统一的治理全方位多层次的效劳、市场化的经营为一体，寓经营与治理于效劳中的物业治

11、理，其实是一种效劳性的行业。 二、实习内容 物业治理属于第三产业，是一种效劳性行业。同属第三产业，物业治理又具有自己特有的性质，即它是集治理、效劳、经营于一体，并寓经营、治理于效劳中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的效劳，使物业升值。恒佳物业治理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满足度到达中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主制造一个“安全、暖和、快捷、便利、干净”的生活小区。F132.cOm 本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理

12、。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的帮忙业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进展进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进展了去除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进展录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进展上门回访和问题的处理。 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了

13、我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先

14、报家门“您好”，天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 前台接待是治理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常效劳中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监视修理跟进工作，对修理完成状况进展回访，完成最终闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持了原始资

15、料的完整性 （二）搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我

16、们在工作中不断学习、不断积存阅历。 三、实习总结 我为加强治理处与业主、住户的联系，及准时为业主、实习住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。 1.接待来访工作由客户效劳中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任治理处。 2.任何治理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 3.对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应准时进展记录，须于当天进展调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任打算处理方法

17、和责任部门。 4.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、准时，要坚持原则，突出效劳。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和治理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 5.全体治理人员要仔细负责做好本职工作，为业主、住户供应满足治理、效劳，削减住户的投诉、批判，将业主、住户的不满消解在投诉之前。 有关客服顶岗实习报告范本【篇四】 转瞬，三年的大学生活已近尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担忧、有不舍，可是一切都不再由我掌握，由于我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，

18、回报学校和社会，我要把所学的学问奉献给社会，做一个有用的人。 穿梭于各种人才市场，各种人才沟通会，同学们陆间续续的找到了工作，很快我也参加到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在xxx，我们公司只是一个小小的分部，主营宽带和智能监控这两个业务。我被安排到宽带部门，与我所学的专业学问有肯定联系。 我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以依据个人工作力量调整转正。在这里以前我始终以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简洁。特殊是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。 网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一

19、起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式，还有一种是电力线上网，也叫PLC（英文全称是PowerLineCommunication），即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于xx的新开发的楼盘。 客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系.一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反应。其次种是上门效劳型，上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比拟例外

20、了，是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。 1、接电话。 在这里，接电话，并不是那么的简洁。接电话，主要是客户报装、询问、和解决客户投诉的疑难。 客户报装流程：问清晰报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好具体的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最终通知技术人员到财务领单，并监视督促技术人员准时上门安装。 有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话询问。客服部每个月都有任务量，因此在客户来电询问的时候我们必需完全清晰宽带的各种资费，把握公司现行资费的全部优点，答复客户的时候最重要

21、的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。 在这，全部人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的急躁。但是在这里我还是要重申一遍，没有急躁，最好别做客服。固然除了急躁，客服还必需具备一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。可是会使用网络的人不肯定了解网络，更不肯定懂得电脑硬件与其软件等学问。客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反响就是网络供应商的效劳器出了问题。这时候他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必需急躁听他投诉完，等

22、他的火气熄了，再渐渐帮他分析，告知他是电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的意见。在这一方面我不只要了解电脑的很多学问，还要熟识网络，网络故障，网络故障的解决方法。只有熟识了这些学问，才能很快的从客户的投诉中推断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的方法。只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器，就可以免费观看我们的宽带电影。我曾遇到过这样的一个用户。有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，翻开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发觉我们的宽带电影播放正常的。我分析后，推断他输入的电影院网址有误，然后告知他正确的网址，可是他却说他不会

23、开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就可以了。可是他却又问，“哪个是回车键？”别人或许会觉得好笑，可是我却不能笑，由于我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必需敬重客户。最终在我急躁的讲解下，客户最终翻开了我们的电影网站，并跟我说，感谢！尽管之前客户在骂我，可这时候我是快乐的，能帮客户解决问题，说明我的力量也有了提升。 一般状况下，打不开网页，或是翻开网页的速度很慢，但开不；又或者打得开，开不了网页，十有八九是计算机中毒或是IE扫瞄器中毒了。这个时候不只是杀毒这么简洁了。一般用户都会在电脑的桌面上下载360安全卫士和杀毒软件。但360安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软

24、件来清理，但计算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完全部的病毒。这时候只能将扫瞄器卸载，再重新下载一个扫瞄器，或者重新安装系统，去除全部病毒。 安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创立一个“宽带连接”的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。一般使用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会消失相应的错误代码。最常常遇到的就是678、691、734、735、769、815。拨号消失错误691时，很可能是网费到期或者用户名和密码输入错误。拨号消失错误734、735，一般消失此故障的缘由是非正常关机造成网络协议出错。此种状况下重新启动电脑即可恢复，假如不能恢复，

25、可以删除全部网络组建并重新安装拨号协议。其步骤如下： （1）网上邻居属性； （2）在弹出的对话框中，单击创立一个新的连接； （3）单击下一步； （4）选择“连接到Internet（c），单击下一步； （5）选择“手动设置我的连接“，单击下一步； （6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步； （7）留空白，单击下一步； （8）留空白，单击下一步； （9）选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式，单击“完成”； （10）双击在桌面上刚刚创立好的“宽带连接图标”，输入用户名和密码，单击连接即可。 若还不能恢复，只能寻求技术员的帮助。 错误769，无法连接到指定目标，消失此种状况，往

26、往是客户不留意时将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，比拟普遍。此时右单击网上邻居，选属性。在弹出的窗口中找到本地连接，双击可启用网卡。若不能消退故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系电脑供给商，或者再重新购置一张网卡。 错误678，远程计算机没有反响。一般状况下都是线路故障。这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。若是故障仍旧存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并安排技术员上门检修。 一开头的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那一点点熟悉是远远不够的，在学校所学的学问

27、，更只是皮毛。一切都得重新来过。我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清晰路由器正常运行和消失故障时，分别是怎么样的一个状况。还要分清晰交换机与路由器在使用上有何区分。在没有来公司之前，我始终都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区分只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。但现在看来，却不是这么简洁。路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽。而交换机不用设置，可以直接购置公司开设的子帐号。 一开头的时候，对这些技术上的东西我都不是很了解，都只是略知一二，在接电话的时候也经常出错。常常是接了电话，问清晰了状况，却忘了问用户是的

28、地址或是联系方式。可以在电话里解决的故障，比方错误734、735、691、769，由于紧急，常常没有方法帮客户解决问题，还需转接给技术人员，这是不应当的。不过我觉得自己很幸运，带我的姐姐，很有急躁，从不对我发火。细心教我如何把握接电话的流程，一步一步的带我走到今日，使我在面对客户时不再紧急，同时让我懂得许多关于网络技术的学问，帮客户解决了很多的问题。同时我也严格要求自己，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映或寻求其他工作人员的帮忙；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有

29、效杜绝了错忘漏的发生。 2、走访小区。 “客户至上，效劳第一”这是效劳行业的宗旨。为使公司的业务得以连续和扩大，也为了使用户在使用迅时网络时更加舒心，客服人员每月定期走访小区。了解，收集客户反应的意见和建议。我们公司目前并不能和电信相比，网络掩盖率还是比拟低，也比拟分散。公司的网络主要分布在xx新兴起的各个楼盘，力公司比拟远，也比拟分散。这样就给我们客服的工作带来许多不便。有时一天可以走5、6阁小区，但就是由于路途远，有比拟分散，以至于我一天才能走两小区，人很累但效率却很低。但为了能把工作做好，我还是咬牙坚持了下来。在客户反应的意见中，我整理的结果是总体上网速还可以，但是受电的影响比拟大，只要

30、小区停电就没方法上网；电恢复后也会消失678的错误，必需要等到技术员到小区处理或重启效劳器后才可恢复，给用户带来了许多的不便。将收集到的材料和意见反应回公司，领导也说这一方面公司始终都又在改善当中。 3、到各个小区做宣传。 走访小区，不只是了解用户的需求和意见，固然还要到小区的物业治理处与物业的治理人员搞好关系，他们给我们供应场地和广告栏，这样我们在小区里才好开展业务。到小区宣传，被公司的同事戏称为“摆摊”。固然也不是每一次都是“摆摊”，有时候物业需要在小区里做些活动，想要增进与业主的感情，保持良好的关系。他们就会想到让我们和他们一起做活动，我们可以同时和他们筹划活动，做我们公司宽带的宣传，但

31、条件是活动的经费由我们来出。这种状况下对公司来说是利大于弊，固然会欣然承受。在搞好与物业之间的关系这一块，客服人员和市场部人员必需做好相关的工作，我们不卑不亢，但在权限范围内尽可能的满意物业的要求。 除此之外，若是物业供应宣传栏让我们张贴广告，那我就得冒着太阳，顶着别人异样的眼光在那些华美的小区，美丽的楼房前，用胶水将那些漂亮的宣传单贴在公告栏上。 有些小区的电梯提示，停车场的温馨提示，电子门的温馨提示都只是用一般的纸来做，我们看好这一块的市场，与物业治理处做好协商，免费帮他们做比拟美丽且美观的写真，条件是附带我们的广告。做好的温馨提示，有些物业他们自己贴，但有时要求我们帮贴。 不管是走访小区

32、还是到小区做宣传，客服都必需熟识目前公司网络掩盖的全部小区。来公司的其次天，带我的那位姐姐就带我走访了一些小区。但是我天生的没有方向感，对那些路总是记不清晰。说来惭愧，有一次，我就迷路了。那次我一个人到丽景豪庭这个小区去贴停车场的温馨提示，那个停车场在负1楼，很大，有些黑，一个人有些怕，但我还是咬牙坚持贴完了全部的温馨提示。可当我往回走时，我却找不到了出口，在停车场兜兜转转将近一小时，原本一小时能做完的事，我花了两个小时，真不应当啊！“不过失败乃胜利之母”，吸取了这一次的教训，在接下来的工作中，感觉顺手多了。 总结：在公司的这段时间里明显能够比拟在公司工作的实际感受与学校气氛的不一样，包括工作

33、精神、态度以及人际间的交往等等。现在我按在公司的所感和体会列出如下： 第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们未熟识，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开头觉得不太适应.后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很愿意和我交往.还教会我一些技术。 其次、勤学好问。刚来到单位时，有许多东西不懂.比方说有些技术问题，不明白，我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻，不仅能很快提高自己的力量，而且还会赢得别人的敬重。 第三、讲究条理。该做什么的时候就做什么，要有条不紊，这样才不会漏这漏那。 第四、要有足够的急躁和宽容，这是作为客服最必需具备的优点。固然还要

34、讲究说话技巧，这个别人是没方法教会你的，只能在日常的工作中不断积存。 第五、作为宽带市场的客服人员，并不是接电话这么简洁，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解。这样才能在工作中如鱼得水。 在这里我感谢教师，是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了很多就业的培训，催促我们练习打字，培训一般话，这些在工作中都给我带来很多好处。但令人圆满的是，我没把专业课程学好。刚来公司的时候，主管对我说，“通信电源、光纤通信你学的怎么样呢？假如你学得好的话可以帮到公司哦！”只惋惜我一走出校门，就把在学校所学的学问忘得差不多了，这也都怪我没把专业学问学牢！ 这份工作，总体是

35、还是比拟辛苦的，不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的什么阅历也没有的小丫头正好是一个难得熬炼时机。不管有多累，我肯定会坚持到能做到最好，而不是没做好就丢弃！ 有关客服顶岗实习报告范本【篇五】 于马上毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比拟感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。 有许多的人认为，淘宝客服只是答复你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我的实习期间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销

36、售与效劳为一体的一条完整的销售模式。 2022年_月的某一天，我刚到实习地点预备实习时，才发觉我对这行的了解真的仅限于外表。在指导教师的帮忙指导下，我开头了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会消失错误，但是她都很急躁的指导我，就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后，我开头渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比拟有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才

37、发觉的，想法与现实还是存在着很大的差距的。 实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购置，才能够提高扫瞄量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思索，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的急躁和销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过2022年_月淘宝客服实

38、习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实习经受。 接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经受，有许多感受；在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前始终在学校，接触的都是同学教师，总是很盼望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不简单，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，许多时候站在公司和买家的立场上，我很难打算怎

39、么去处理，许多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满足。 虽然我始终很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满足解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和许多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，似乎很熟识的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不熟悉的人谈天，对生疏人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经受让我感受到：其实网络上依旧可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友竟然是

40、通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们制造了更多的缘分，更多的可能。 做了半年淘宝客服最大的感受总结： 买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很开心，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不简单，您有想过您一个评价他们会多伤心吗？我可以告知您，一个不好的评价否认了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就由于这个不好的评价没有了！为您效劳是他们的工作，就似乎您的工作一样，也很辛苦。 卖家，做诚信的店铺，不要哄骗，好的效劳好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要进展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满足程度将会很大程度上影响到店

41、铺的长期进展。好的店铺买家都会去帮你推广。 只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐。 有关客服顶岗实习报告范本【篇六】 从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。塞格商用机器实习期间，我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的帮忙，加之公司标准的治理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司客服部有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学学问的

42、浅薄和在实际运用中专业学问的匮乏，刚开头的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮忙，我对业务渐渐熟识起来，并慢慢的得心应手。从电话会签合，走访客户，制作总结报表，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满足是我工作价值的表达。 xx市xxx有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和修理，以及批发零售各种原装耗材，公司前身为xx佳美现代办公设备中心，成立于xxxx年，是xx市最早经营复印机等现代办公设备销售和修理的企业，经过二十多年的稳定进展，现已成为xx市首屈一指的现代办公

43、设备供给与修理企业，为xx市的办公设备产业作出了巨大的奉献。 公司以专业化、规模化为经营宗旨，结合市场需要，不断为客户供应最适宜的办公自动化设备。从xxxx年起，就大力进展品牌代理，走专业化的道路。现为柯尼卡美能达（KONICA MINOTLA）复印机xx地区经销商、理光（RICOH）复印机xx区域代理商及德国EBA碎纸机xx经销商，是xx市最具规模的办公设备销售和修理公司。其中客服效劳内容包括以下几项： 一、客户满足度方面 刚开头回访的时候许多客户的埋怨集中在复印机修理效果没到达客户的预期，同意客户的事情没做到经长时间的等待导致客户埋怨的升级，产生了许多的客户投诉。目前回访时发觉客户一旦有投

44、诉或埋怨，我们第一时间确认客户的埋怨是否属我站缘由导致，是我站缘由的在回访当天就联系效劳经理或相关人员处理，尽可能的降低客户的埋怨。维系了客群关系，从侧面促进客户对我站的认可。 对非我站缘由导致的客户埋怨，我们经调查后确认事情经过，再联系客户，和客户沟通取得客户谅解。尽可能的不让问题扩大化。 二、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的效劳效果状况，对发觉的问题准时处理及订正，如客户反映客户休息室没人倒水，经调查和统计后发觉有多个客户反映有该现象，经转效劳经理后，整改该部门，目前该问题已得到根本改善。 三、催促与改善 对派工单的录入和统计可以发觉并统计出接待前台对

45、单据的填写标准性和完整性上起到监视和促进作用，避开由于客户未签字导致不认帐的类似状况屡次发生。 四、效劳意识的提升 依据回访统计，对发觉的由于效劳态度，效劳意识的不够导致的客户埋怨：如客户的询问得不到解释，客户说技术员爱理不理的，技术员不疼惜客户车辆等该类客户埋怨的，经统计后转效劳经理，在公司例会上明确要求后，目前这类客户埋怨根本没有，同时接待前台的效劳意识也提高了许多，在回访前期，客户埋怨修理接待员态度不好，同意回的电话没回等现象根本没有，这都是经回访客户时发觉该类现象一有存在后由效劳经理联系相关人员准时处理，避开这类现象屡次重复发生，对客户满足度的提升起到了肯定的促进作用。 五、投诉处理

46、20xx年x月到20xx年x月合计发出投诉客户处理跟踪单2份，已经处理15份，临时无法处理的5份。在此以前的客户投诉没有完整的记录，对是否处理了客户投诉，是否对问题得到了解决根本不清晰，一旦发生客户投诉没有得到准时的处理的，当客户再次来站时，客户的投诉就会扩大化，甚至像局部客户对我站失去信念，再也不来我站，目前对客户投诉，特殊是重大客户投诉一律发客户投诉处理单，信息部对该客户的投诉处理状况跟踪，对需上门效劳处理的准时联系相关部门上门效劳，对客户满足起到了肯定作用。 经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 1、培育细致而敏锐的观看力，抓住一切时机学

47、习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间实习的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善； 2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开头时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达相互学习、帮忙的双赢效果。为此，我常常主动、积极地参加到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反应、移动农村市场的调查等，起到了肯定的预期效果； 3、要做一个优秀的客服人员，沟通力量特殊是有效沟通力量是客服工作人员的一个根本素养，客户效劳是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员，都是我们与会员沟通的