机关信访工作总结参考范文.docx

《机关信访工作总结参考范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《机关信访工作总结参考范文.docx（48页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 机关信访工作总结参考范文_信访工作检讨书 信访工作总结范文 201x年陈栅子乡信访工作，在区信访局和乡党委、政府的领导和高度重视下，乡直各级各部门的共同努力下，根据目标、治理的要求，标准有序、高效地推动了我乡信访工作，实现了全乡社会稳定，经济快速进展，人民群众安居乐业的良好局面，信访工作取得了肯定的成绩，总结一年来所做的作，主要有以下工作： 一、201x年信访根本状况 (一)信访受理状况 信访总量在往年的根底上大幅下降，其主要缘由是各级各部门重视信访工作，畅通信访渠道，乡、村、组各级各部门建立配齐配强了乡、村、组三级信访信息员队伍。有效遏制了上访源头。来访状况：1、乡党委、政府领导接访31批

2、次，88人，干部下访120人次;2、信访办受理来信来访54批次，其中来信2件，来访52件;3、各村承受来访120件次，其中来访156人次。 全乡全年来信来访总量：来信总量2件，办结2件，办结率100%，来访总量174批次，办结173件，办结率99%。 (二)信访的主要内容 201x年我乡来信来访反映的主要问题：一是修建承唐高速大路征占地问题;二是农村土地承包问题;三是农村宅基地纠纷问题;四是林改山界纠纷;五是农村财务问题。 (三)信访特点 201x年我乡信访反映呈现以下特点：一是来信来访总量呈下降趋势;比上年同期来信8件削减6件，来访245件削减71件;二是信访内容呈现分散形，集中反映的问题较

3、少;三是越级上访明显削减。 二、党委政府重视，信访工作实现了新突破。 (一)加强领导，分工明确。乡党委政府高度重视信访工作，成立了信访工作领导小组，明确了专人负责，实施了主要领导亲自抓，分管领导日常抓，各村书记、村主任、乡直各站所负责人、包村干部详细抓的工作格局，为做好信访工作奠定了良好根底。 (二)挂牌办公，严格按程序办理。信访办为了便利群众诉求，实施了挂牌接待制，对每一位来访群众都仔细接待，并进展具体登记，能当场答复的准时答复，不能答复的，在做好登记前提下，将接待来信来访的重要状况向主要领导或分管领导汇报，参加协调处理各类来信来访，将处理结果准时反应和上报。 (三)处理准时，不留后患。乡信

4、访办接到群众反映的热点难点问题或上级批转件，只要是关乎群众切身利益的事，准时汇报党委、政府，乡党委、政府马上召开党政班子联席会议，争论打算处理方案，乡党政班子领导准时到现场进展调查处理。 (四)深化接待日制度。在多年来实行领导接待日的状况下，党委政府把为民办实事作为头等大事来抓，设立举报箱、开通举报电话，乡党政领导挂牌轮番接待群众来访，解决处理社会热点难点问题。 (五)开好联席会议。定期或不定期召开由书记、乡长、分管领导、信访专干、涉访部门参与的信访工作联席会议，讨论布置解决排查出的信访问题，对突出的信访件讨论安排解决的时间、方案、抽调精干力气参与调处。 (六)社会热点难点问题排查。为使问题和

5、纠纷解决在基层、萌芽状态，本着大事不出乡小事不出村的原则，每月对热点难点问题进展一次拉网式摸排，做到心中有数，就近就地在事态扩大前解决。 (七)严格执行下访制度。乡党委政府把乡党政班子成员、所站长定为下访人员，每月不少于2次到村组下访，了解村情民意，对排查出的问题或纠纷就地交心谈心，调处解决。有好的意见或建议就带回乡上，每月在联席会上作一次“驻村下访”状况汇报。有效遏制了上访源头，干群关系得到进一步改善。 (八)主要领导批转处理。在全部备了案的上访件和批转件的处理工作中，书记按大事的各种特别性及管辖范围，亲自批转到“驻村下访”领导和相关部门负责人手中，限时调处。 (九)实行责任追究制和倒查制。

6、按属地治理原则，对信访件处理不准时，也不准时上报乡党委政府，或相互推诿的，消失重大问题的，实行责任倒查，由乡党委政府追究其相关领导的责任。 三、真抓实干，着力解决上访群众的合理诉求 一是在群众来访接待工作方面，带着深厚的感情做信访工作。坚持以人为本，以“事要解决”为核心，诚意诚意地为人民群众排忧解难。二是在赴省进京正常访的接访劝返工作中(一年来，我乡未发生大规模的赴省进京集体访特别访)。我们仔细做他们思想工作，以疏导教育为主，劝导和训诫为辅，千方百计地解决他们的合理诉求，做到了“接得走，稳得住，不倒流，不反弹”。三是在信访案件办理与督查工作方面。我们开通了信访绿色通道，遇有比拟大信访案件，做到

7、了“快阅读、快录登、快呈递、快交办”。台帐清晰，包案到位。信访案件按“五有”标准结案。 信访工作总结范文 201x年，在市委、市政府的正确领导下，在省信访局的关怀指导下，全市广阔信访干部深入贯彻落实科学进展观，围绕社会稳定大局，根据“大接访、大化解、大宣传”的信访工作总体思路，不断推动工作，全市信访工作呈现出“一好转三提高三下降”良好态势，一好转即：信访秩序全面好转;三提高即：信访办结率、停访息诉率、群众满足率提高;三下降即：越级访、重复访、集体访总量均明显下降。 201x年，我市市、县两级信访部门受理群众信访事项 件、人次，比201x年增长 %。其中办理群众来信 件次，比201x年削减 %;

8、接待群众来访 批次 人次，分别比201x年增加 %和 %。重复访 批次 人次，同比下降 %;越级访 批次 人次，同比下降 %;集体访 批次 人次，同比下降 %。按信访总人次与全市人口总量之比，我市的越级访、重复访、集体访在全省十四个市州排名末位。 201x年的工作回忆 一、确保四个到位，使信访工作的地位得到前所未有的提高。近年来，群众来信来访呈持续上升趋势，信访工作任务繁重、压力加大。市委、市政府非常重视从加大领导力度、增加财政投入、强化组织建立、提高政治地位等四方面加强信访工作，强劲推动我市信访工作迈上了新台阶。信访工作总结参考 一、加强领导 提高熟悉 组建机构 党委、政府领导，充分熟悉到信

9、访工作的重要性、敏感性和责任感，进一步加大了对信访工作的领导。 1、制定工作目标：年初，党 委、政府以202317号文件精神，明确全年的信访工作目标，并将信访工作纳入2023年综合目标考核，与经济工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。仔细听取信访工作汇报，准时召开信访工作办公会议，讨论、部署、解决群众反映的热、难点问题。坚持“属地治理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出镇”的原则。 2、健全工作机构：成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村(社区)、各单位配备了信访信息员，有条件的村(社区)还建立了信访工作

10、站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局。 3、完善工作制度：进一步稳固和完善了集中接访、寻常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平常把握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探究做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了标准化、法制化的轨道。 二、实行有力措施 加强防控 依法处置 镇党委、政府积极实行有力措施，全面加强冲突纠纷排查调处，精确摸清底数，准时把握事态的发生、进展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。 1、集中时间、集中人员、集中精力：今年初，依据市上安排，我镇对多年来的冲突纠纷进展集中排查，仔

11、细开展自排，自查，自纠，自化，准时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了冲突的上交上访。 2、仔细开展信访大接待活动：依据市上安排，结合我镇实际状况，仔细开展信访大排查，大接待，大化解活动，通过50天的信访大接待活动，排查出了一批冲突纠纷和不稳定因素，化解了冲突纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，详细工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺当进展。 3、集中化解与寻常解决相结合：对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员协作，相关部门帮助，进展集中化解和处置，寻常发觉的问题准时召开专题

12、会议，对个案进展特地讨论，分析案情，落实专人进展解决。 4、加大力度，准时调解民事纠纷，寻常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进展调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由镇信访办和综治办联合进展调查处理。 机关单位信访工作总结范文 近年来，市根据“适应新形势、制造新机制、建立新秩序”的要求，通过“大接访、大化解、大宣传”促进信访工作，扭转信访秩序，促成信访工作持续保持“一好转三提高五下降”的优良态势：一好转即：信访秩序全面好转;三提高即：信访办结率、案结事了率、群众满足率提高;五下降即：群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访活动标志性指标明显下降。 2023

13、年，通过“三优化五推动”活动开创了“个案早、群案包、大案少、积案了、类案消”信访新局面。个案早：是对信访个案，实行按月定期排查的措施，及早发觉，力争在苗头阶段、初发阶段，由乡、村组织处理好;群案包：是对牵涉到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担当实职的党政领导干部包案处理;大案少：是指集访、缠访、闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的很少，各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降;积案了：不仅省信访局以上机关交办的老户和积案全面办结，两年内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也根本“案结事了”;类案消：即针对城乡建立、劳动社保、国土资源、民政救助等热点问题、焦点问题实行“归类

14、处理”的方法，通过制定出台相关政策规定来化解，消退同类案件产生的根源。截止 12月20日，市信访总量为7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;进京访80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省访272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越级到市访491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市访2549批次，同比下降24.70%。“三优化五推动”的详细措施是： 一、优化干部素养：根据省里的统一部署，开展“创先争优增加力量”活动，努力提高信访干部的业务水平和综合素养，全方位打造“窗口单位”形象。不仅实现了“内提素养、外树形象”的创立目标，我

15、是信访局的创先争优增加力量活动还得到领导重视，群众关注，影响广泛深远。2023年，怀化市信访局被评比为“省人民满足的单位”， 县信访局局长被评为“省人民满足的公仆”。 二、推动重点工作：2023年，市连续把积案、老户化解作为信访工作的重中之重，省信访局以上交办的积案全面如期化解，市政府市长、市联席会议办还结合本市实际向各县(市、区)和市直机关交办了94件两年内三次以上到市赴省进京的案件，直接“包案”到县级领导办理。目前办结率已经超过85%。围绕这一重点工作，亲自安排了专项督查组到各责任单位督查。 三、优化工作环境：从经费保障、办公设施、人文环境、信访秩序、政治待遇等多方面入手主动营造优良的信访

16、工作环境，使全市信访系统能真正实现“事业留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信访系统不仅留住了一批领导人才和信访专才，还吸引了一批主动进取的高素养人员踊跃参加信访工队伍。我108名市信访干部中有原来在组织、政法、财政、人事部门工作主动要求调入信访部门的干部多名，还集聚了一批来自乡镇主要领导岗位的干部。 四、优化工作绩效：大力推介“四家工作法”，把“群众满足、领导满足”作为信访工作的根本目标，把信访工作考评、综合治理考评、行政绩效考评三项考核争先作为详细目标，又提出了“保牌进位”为的年度目标。结合“三个目标”制定了全市统一的目标治理考核方案，开展全程跟踪督查治理，确保了指标任务的完成，全面实现

17、“三个目标”。 五、推动领导接访： 2023年110月，市、县两级210余名党委政府领导累计坐班接访1178天次、下访1970天次、约访1664人次;主持和参加处理疑难信访问题681件次;批阅人民来信1320件;网上阅信(贴)13200多件次、回帖(交转)1736屡次;累计接待信访群众7068余人次，直接督办化解信访事项287件次，救助帮扶1032余人次，协调救助资金561.7余万元。 六、推动创先争优：“创先争优增加力量”活动中，市信访局以“扶持式信访治理”、“学习型机关建立”、“群众工作机制探究”、“科学化信访程序”等四项探究为载体，在全体信访干部中推介和树立“把维护民生作为第一政绩”的理

18、念，收到“四项创新”效果：一是创新理念：把维护民生作为第一政绩。二是创新机制：用群众工作统揽信访工作。三是创新方法：推动了信访规程的科学化。四是创新作风：树立“五心级干部”形象。 七、推动机制创新：重点探究了积案化解、创先争优、领导接访、联合接访、群众工作等五个方面的机制创立和长效机制建立的规律，已经开展了试点活动，积存了较为丰富的相关工作阅历，群众工作部的机制建立等阅历得到省里推介。下一步将固化并主动推行、推介这些阅历，逐步形成长效机制。“创先争优增加力量”活动在全省是阶段性的活动，我们将依据实际，坚持长期开展这项活动，已经在督查工作、目标治理考核工作中明确实行“常态化”措施抓落实。 八、推

19、动干部沟通：通过协调沟通和初步制度化，市信访干部的沟通、轮岗、提拔，已经渐渐形成良性循环机制。近十年来，市局局长任期均在三年左右即予沟通提拔，副职的沟通力度也不断加大。县(市、区)的信访局长本人有沟通意愿的，一般也在满三年后予以沟通重用。2023年，市信访局长沟通到县里担当县长。明确提出：信访局长干满三年力量突出的即予重用，对副职领导要主动推举，量才适用! 根据市第次党的代表大会工作报告的工作责任分解要求，信访局将明年的工作重点初步拟定为六项：一是积案化解活动。即连续开展积案和老户化解活动。二是创先争优活动。连续开展创先争优增加力量活动，结合全省三年一度的信访考评，完善目标治理，强化督导，保牌

20、争先。三是完善群众工作机制。加强以群众诉求表达机制为核心的群众工作机构和机制建立。四是完善接访机制。健全市、县两级联合接访和领导接访机制，全面开展领导干部接访、下访、约访、陪访、代访活动。五是开展网上信访。健全网上信访处置机制，在怀化政府门户网站、怀化信访网站、湖南红网怀化分站全面开展网上信访。六是强化督查工作。完善信访督办专员制度，建立起标准化、常态化的信访工作督查机制。 今年以来的工作思路清楚，有序开展，绩效突出，群众满足，领导确定。近期，我们将在维护好 “两节”期间信访秩序的同时，重点抓好督查扫尾、阅历固化、理论总结和谋划新年上。 机关单位信访工作总结 在这不平凡的一年里，在区委区政府和

21、区信访办的领导下，我委信访工作取得肯定的成绩。但由于我委工作职能打算和面临的历史遗留问题较多，使我委在今年这个特别时期的信访工作承受了一次巨大的考验。这不仅是对我们日常工作的一次大检阅，更是对我委全体干部职工综合素养的一次大阅兵。现将一年来信访工作总结如下： 一、 全年信访工作回忆 一年来，我委共收到区信访办转来信访件54件，现已办结53件(除天河苑工程和城乡开发公司改制遗留问题)。分别涉及人事编制、企业改制、房屋质量、建筑安全、房产开发、工程款及民工工资、征地拆迁、建筑工程招投标、工伤事故等九大类。其中天河苑工程工程遗留问题重复信访10件，城乡开发公司改制遗留问题重复信访9件，房屋质量投诉9

22、件，征地拆迁7件(其中重复信访3件)、公伤纠纷3件，人事编制问题3件(均为重复信访)，拖欠工程款和民工工资各1件(共 2件)其他类信访10件。 全年进京上访1件(城乡开发公司职工卢文华1人)，进市集访1件(10月26日天河苑购房户26人)，到区集访6件(天河苑购房户5件，城乡开发公司局部职工1件)。 (一)高度重视，严格考核。一年来，我委领导班子高度重 视信访工作，加大了领导工作力度，领导班子进一步深化了对信访工作重要性的熟悉，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。年初,成立了由一把手任组长、纪检组长任副组长、各科室站(所)负责人为成员的信访领导小组，实行了主要领导负总责

23、，分管领导详细抓。并将信访工作列入年度工作目标治理考核内容，实行一票拒绝制。确保了奥运会、残奥会及重要节日、会议期间无人赴渝进京上访。 (二)建立信访长效机制，搞好信访冲突排查和处理 切实做好信访案件的登记和隐患排查工作，制定了信访登记、全委办案和重要案件领导下访、带访、包案等制度。最大限度地做到将信访冲突化解在基层。定期和不定期召开信访专题会，听取每个包案小组对包案的处理进展状况和人员稳控状况，领导班子再将状况汇总、梳理后准时提出有针对性的化解方案。对排查出的信访隐患，准时组织人员进展化解，确保了冲突不被激化。 二、重要信访案件缘由的分析 在54年信访件中，最为突出的是城乡开发公司改制遗留问

24、题和天河苑工程工程遗留问题，这两个信访件均属全区信访件中的骨头信访件。 环境信访工作总结参考 环境信访工作总结范文 2023年我局以“三个代表”重要思想为指导，仔细贯彻落实党的十八届四中全会精神，树立“以人为本”重要理念，不断加强对信访工作的领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、投诉办理作为一项重要政治任务，做到了接待、登记、反应一站式效劳，提升了环境信访工作水平，为维护社会稳定作出了积极奉献。现将一年来的环境信访工作总结如下： 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格根据有关法规和文件精神，以党的十八届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，统一思想熟

25、悉，明确工作目标，把环境信访纳入全局重要工作议程。 (一)成立领导小组。建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导详细抓，经办人员抓落实的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，准时讨论解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作，把信访工作目标分解到职能部门。我局环境举报中心工作主要由监察队负责，做到任务到部门，责任到个人，并进展严格考核，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作气氛。 (二)设立了信访办。我们内设了信访办，腾出办公场所，添置了办公桌凳、电脑及档案柜，并抽出专人特地受理环境信访和投诉;制定了信访工作人员职责、信访工作制度等，做到了规章制度上墙，为信

26、访接待制造了良好的工作环境。 (三)加强人员培训。我局非常重视信访人员的学习培训，购置了有关学习资料，催促信访工作人员加强信访根底学问、理论学问和法律法规学问的学习，重点学习了信访条例、环境爱护法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理学问等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项非常艰难简单的工作，我们坚固树立“群众利益无小事”的观念，热忱接待，仔细办理，准时反应，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。 (一)做好接待、受理工作。首先在思想上订正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好

27、事”的错误熟悉，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。依据信访工作的特点，我局在效劳公开承诺根底上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚意，了解状况要细心，说明解释要急躁，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守信访条例，切实保障了信访者的权利。 (二)仔细办理信访、投诉案件。一是印制了特地信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导准时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体讨论处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化冲突。 同时，我们加强环境监视治理。加

28、大对污染治理设施的监视检查频次;对全县污染企业的排污口进展了标准化整治，堵塞偷排暗道;加大惩罚力度，对擅自停运、闲置治污设施和拖欠排污费等违法行为进展严厉查处。开展捣毁小炼焦、小造纸专项行动。取缔关停塘前虹达燃料有限公司等污染企业。 一年来，我局共受理群众投诉54件(含上级转来的投诉件和重复投诉件),其中废水污染投诉13件，噪声污染投诉20件，废气污染投诉19件，固废污染投诉 2件。环境投诉件总量比2023年同期相比有所下降，废气与噪声污染投诉仍居主导位置。在办理群众信访件过程中，共发出26件限期整改通知书并跟踪落实整改措施。本着对信访、投诉人“敬重、理解、关怀、解难、高效”的原则，做到件件有

29、批示，件件有回复。局有关科室和下属站所都在办公楼以长期固定栏的形成向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报的信箱及投拆电话，自觉承受社会监视，赢得了社会好评和确定。 三、畅通渠道，让群众说话，倾听呼声 不管是群众来访，还是打电话、写信、举报投诉，群众大多言辞剧烈，心情感动，都期望问题能够尽快解决。我局信访工作人员都热忱仔细听取状况，记录实质性内容，急躁解释答复有关问题。热心效劳，坚持做来有迎声、问有答声、走有送声。严格信访投诉责任制，在信访接待、投诉受理等方面实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。“12369”投诉电话捆绑一部小灵通，确保24

30、小时有人接听，接到电话投诉后，要有记录、有人消失场、有处理结果、有反应;接听电话用语有礼貌，现场执法做到文明、标准。 一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了肯定的成绩，但离上级领导和广阔人民群众的要求还有不小的差距。在今后的工作中，我们将仔细学习贯彻党的精神和“三个代表”重要思想，开拓进取，努力工作，为改善我县环境质量、促进经济进展、维护社会稳定作出更大的奉献。 环境信访工作总结范文 我局在2023年环保信访工作中，始终围绕保障人民群众利益动身，严格环保执法，坚持为人民效劳的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环保信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式效劳，提高了信访工作水

31、平，起到较好的社会效果。下面将我局XX年环保信访工作总结如下：信访工作总结例文参考 【20xx年度信访工作总结】 今年来，我镇以科学进展观为指导，把信访工作作为维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，牢记效劳宗旨，健全工作制度，仔细解决群众合理诉求，准时化解信访问题和冲突纠纷，为促进xx经济社会又好又快进展作出了积极努力。 一、党政重视，制度健全，形成合力 加强工作领导，充实信访部门力气。镇党委建立健全信访工作领导小组，由党委书记任组长，班子成员责任明确、层层落实，切实加强了信访工作领导。依据信访工作进展形势的需要，调整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副主任科员担当信访专干。各

32、村、各部门单位也按镇党委要求设立了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度，形成部门齐抓共管的良好局面。 建立健全制度，形成信访工作合力。全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访和信访信息报告等工作制度，实行的详细方法是：党政领导负责1-2个村，公开手机电话，无论所在的村召开什么会议，特殊是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，党政领导亲自参与，向人民群众通报思路、目标、举措，承诺办好本年度的大事、实事。配备站所长负责的1-2名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，但凡村民要办流淌人口证、土地使用证等，先与联村干部联系，避开老百姓到镇机关办事走空路，xx每年的5000我流淌人口证和60

33、0户建房手续准时送到村民手中。 对待群众问题是这样，对待涉军群体我们也从不懈怠，xx全镇复退军人共有1789人，涉及抗美援朝、防卫还击、北京平暴、二次参战等多种对象。各类群体相互联络，大有一触即发之势。然而，我们在做详细工作中，坚持了如下几条：一是每年召开座谈会，向他们通报经济和社会进展中所取得的成绩，特殊是在改革开放中退伍军人中的优秀代表。二是灌输无论现役军人和退役军人，任何时候都要做我们最得意的人。三是庄重承诺，自国务院至xx市各类制定的涉军规定及待遇，xx一分钱不打折扣。四是坚持慰问金不是补偿金，是党委政府的一种关注和厚爱，不能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难的对象赐予相应的帮忙和支

34、持。 二、牢记宗旨，仔细接待，息访息诉 我们牢记效劳宗旨，切实履行职责。日常工作中要求机关干部有“一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句问询”，仔细接待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规章、首问首办责任制度等全部向广阔人民群众公开。充分调动全镇党员干部积极性，通过他们向人民群众宣传党的路线、方针、政策，广泛征集群众的意见和建议，准时反应社情民意，关注群众的思想动态，做好群众思想教育和引导工作，准时发觉和化解冲突。狠抓信访责任制的落实，不断提高信访工作质量，切实做到“件件有着落”、“事事有回音”。小事准时化解，大事快速介入。如xx医疗大事，消失了病死、瘁死等非常简单的案中案，书记、

35、镇长、政法书记第一时间到达现场处置，疏散群众，维护秩序，引导教育有条不紊，既澄清了事实，又化解了冲突。在处理该医疗大事信访过程中，xx镇党委政府的作法是：一是镇静应对，快速召开领导班子和干部职工会议。二是明确分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴xx处置死者遗体。三是当机立断，针对江西 xx家族100号人预备大闹一场的紧急状况，掌握挑头人物，打击造谣滋事的对象，做好教育软化工作。四是事后回访，晚上九点多钟，镇长陈建政同志消失在死者家属家里，进一步说明法律依据和程序，说明观点和态度，同时进展慰问。五是公开真相，在相关村组、相关区域召集相关人员开会通报状况，发挥社会舆论作用。我们这样做，

36、收到的效果是：既依法依规明确了有无责任，又合情合理地解决了可能引发的群*性大事，同时实现了事半功倍。 我们从解决群众最关怀、最直接、最现实的利益问题入手，集中限期解决一批信访突出问题，进一步落实“属地原则”，息访息诉。如原湖南省xx磷肥厂属省国有企业，企业改制后，1000余名下岗职工生活存在临时的困难，08年曾屡次群体上访省委。鉴于该企业属xx市管，xx无权干预，厂矿虽在 xx，政府干部却从未接触，人员生疏，同时局部职工生活困难，工作难度特别大，很难找到切入点。一段时间，严峻困扰了xx镇党委政府。8次上访中，镇党委书记直接到省会接了6次，可就在屡次的接触中，以他的真诚、坦率、实事求是，或许感动

37、了他们，以至于包括几个牵头的，把心里话开头向我放开。经过多方努力，特殊是市领导的极大关心，使事态得以平静。我们主要做了如下几件事：一是分成3个组深入职工家庭逐户进展调查，对目前生活有困难的92户、163人落实并提凹凸保待遇。二是政府承诺对破旧房屋进展修理。三是调整工厂班子成员，标准生产秩序。四是招商引资，扩大生产，增加就业。五是争取工程，落实廉租危改资金，从职工的根本生存与生活抓起，从而维护了社会大局稳定。 改革、进展、稳定是时代给予我们的责任，我们义不容辞。在人民群众来信来访中，我们已做了一些力所能及的工作，但与市委市政府的要求相比，与兄弟单位的工作相比，我们深知还存在较大的差距，但我们有理

38、由、有信念、有决心确保一方社会稳定，促进xx安康快速进展。 机关个人信访工作总结 导读：让我们调整好心态，带着爱去做信访工作，用感恩的心去做信访工作，在信访工作中体会乐趣。以下是由网小编J.L为您整理推举的机关个人信访工作总结，欢送阅读参考。 总结1：201X年机关个人信访工作总结 今年以来，我县仔细贯彻落实省、市关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、进展、稳定的大局动身，高度重视和加强信访工作，扎实开展冲突纠纷排查化解活动和县委书记、县长大接访活动，准时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，标准信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序

39、，为全县经济社会进展制造了良好的社会环境。 112月份，全县共接待受理群众来信来访1126件(人)次，较去年同期的 1258件(人)次下降了10。其中，来信8件，较去年同期的10件下降20;单个访214人次，较去年同期的225人次下降了5;集体访55批904人次，较去年同期的60批1023人次分别下降了8和12;集体访占信访总量的80。去市上访4批97人次，没有发生赴省进京上访。办理省、市交办案件4 件，现已办结上报，县立案件67件，办结65件，结案率为97，一般信访问题的查处率达90以上，信访总体形势明显好转。现就全年的信访工作总结如下： 一、深入开展冲突纠纷排查化解工作，确保实现“一掌握、

40、两下降”工作目标 开展冲突纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的根底性工作。我们根据省、市关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极仔细开展冲突纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的冲突和问题。一是准时传达贯彻全市维护社会稳定暨信访工作会议精神。4月23 日，全市维护社会稳定暨信访工作会议召开后，县委、县政府高度重视，准时召开县委常委扩大会议学习贯彻会议精神，于5月13日召开了由全县各级各部门负责人300多人参与的全县维护社会稳定工作会议，仔细学习传达了全市关于维护社会稳定工作会议精神，具体安排部署了全县维护社会稳定的各项工作。 二是深入开展

41、“百日冲突纠纷排查化解活动”。我们根据“排查得早、发觉得了、掌握得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因企业改制、征地拆迁、代课教师、复退军人、退耕还林、城镇“女子户”、乡镇“八大员”等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些部门和干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点，每季度组织力气进展一次全方位、拉网式排查，准时摸排把握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。全年全县共排查出各类信访案件97件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了

42、原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺心情、化解冲突的工作，妥当协调处理了局部征地补偿、城镇拆迁改造等一大批重点信访案件。 二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制 一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。各乡镇把本乡镇逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在每周一的县级领导信访接待日进展集中接待办理。对确因问题简单，需要相关部门协调办理的，由乡镇或归口部门报信访局分类汇总梳理后，确定为县级领导信访预约接待事项，并一直访代表告知接访领导、职务和详细接待时间、地点，通知相关部门和乡镇主要领导参与接待，做到

43、了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项，以纪要形式下发落实，根据大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结。全年，县级领导信访接待日共接访群众87批278人次，受理各类信访案件87件，办结85件。 二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，讨论解决信访工作中的突出问题，协调处理来县赴省市越级访、集体访、重复访等重大信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理重大信访案件8件。三是建立和完善信访案件督查督办制度。对中、省、市交办案件和

44、县立重点信访案件，根据“一个案子、一名领导、一个特地班子、一套工作方案、一抓究竟”的要求，落实包案领导和办案部门的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，县政府办公室印发了关于县级领导信访接待日接访事项办理状况的通报，对重视查办的单位进展通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不准时导致引发群众越级上访、群体性的大事或造成不良影响的单位，在全县予以通报批判，有力地推动了信访问题的妥当解决。 四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际，县信访局在搞好日常冲突纠纷排查化解工作的同时，根据上级部门的要求，在重要会议

45、召开和重大活动举办期间，届时派信访主管领导到现场值班，确保信访工作不出问题。今年以来，先后参与了各类会议值班10余次，圆满完成了工作任务。五是建立信访工作目标责任制。根据“属地治理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行了信访工作目标责任制和乡镇、部门“一把手”负责制，把信访工作纳入各乡镇、县直有关部门年度工作目标进展考核治理。年初，县政府与各乡镇、县直有关部门签订了信访工作目标责任书，明确各乡镇、各部门一把手是本乡镇、本部门信访工作的第一责任人，对信访工作负总、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作“三到位”。 三、坚持依法按政策处理信访问题，建立了良好的信访工作秩序 解决信访问题，保持良好

46、的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步赐予解决的，给群众解释说明政策状况，尽快按政策规定逐步予以解决。 二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，准时通知公安机关介入，实行必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥当处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门赐予法律询问和法律救济，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。 四、加强

47、初信初访接待办理和重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了” 一是加强初信初访接待办理工作。今年，我们要求各乡镇、各部门必需高度重视和加强初信初访的接待办理工作，切实加大初信初访工作力度，仔细办理每次群众来信，热忱接待每次群众来访，仔细寻求解决问题的方法，通过准时交办、查办每件信访案件，千方百计地提高初访问题的办结率，逐步地扭转了群众重越级访、轻初始访、重集体访、轻单个访的观念，有效地防止了因无视处理初信初访问题而导致越级访、集体访和重复访的发生，真正做到了信访问题小事不出村，大事不出乡镇，重大问题不出县，为实现“一掌握、两下降”目标打下坚实的根底。二是加强重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”。 3月初，县信访联席会议组织力气对全县范围内存在的各类重信重访问题进展摸底排查，共排查出等重信重访问题6件，全部做到五落实，即落实包案领导，落实牵头单位和办案人员，落实办结时限，落实稳定措施，落实处理问题所需的经费。截止目前，以上6个重