战略方向dgto.pptx

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1、2.战略方向1战略方向设定框架主要战略实施计划战略目标与衡量指标价值观使命愿景企业未来的境界业务定义与范围决策纲领具体行动安排衡量战略实施绩效企业经营理念我们将用以下框架确定的战略方向2愿景愿景的概念企业未来想要达成的模样和境界3愿景愿景的概念 愿景是企业每一个员工对于企业未来的共识 愿景是我们未来要达到的图景 愿景不是短期的期望，不是关于我们明年要成为怎样一个企业，而是企业的终极目标 愿景在一定时间段内可以变化4愿景我们的建议成为在中国提供移动通信产品和综合解决方案的领导者5使命使命的基本概念企业经营之业务定义及范围6使命使命的基本概念 使命是我们赖以生存的方式 使命是目前我们所经营之业务的

2、描述 使命也是我们未来想要经营的业务的描述7使命设计使命应考虑的项目 客户 谁是公司的客户？产品与服务 公司主要提高的产品或服务是什么？提供的价值 公司对客户及股东提供的主要价值是什么？市场 公司在哪一个行业或目标市场中经营？核心能力 什么是公司自豪的独特能力？8使命我们的建议致力于向中国地区的电信运营企业和消费者提供具有世界级竞争力的移动通信产品和创新的综合解决方案，并成为中国电信运营企业首选的业务合作伙伴9价值观价值观的基本概念企业经营之基本理念10价值观价值观的基本概念 价值观是企业文化的重要组成部分 价值观是我们面临选择时决定优先顺序的基本出发点11核心价值观我们的建议 创新精神 不断

3、追求产品、服务和管理创新，挑战极限 团队精神 齐心协力，追求新的辉煌 以人为本 全力招募、培养和留住具有高素质、敬业精神和承诺于企业发展的专业人才 持续完善 致力于不断追求企业的全方位完善12战略目标 优化业务投资组合 加强产品研发能力 降低营运成本与费用 健全销售网络，加强市场渗透 增强员工技能并加强团队精神 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 加强政府关系管理 重新定位与摩托罗拉之间的关系13战略目标战略目标关键绩效指标 产品上市时间 研发费用占总收入比例 新产品占总收入比例致力于向中国地区的电信运营企业和消费者提供具有世界级竞争力的产品和创新的综合解决方案，并成为中国电信运营企业首

4、选的合作伙伴愿景使命 价值观成为在中国提供移动通信产品和综合解决方案的领导者 创新精神 团队精神 以人为本 持续完善加强产品研发能力降低营运成本与费用健全销售网络加强市场渗透增强员工技能并加强团队精神 制造成本 管理费用占总收入比例 员工流动率 员工满意度 营运收入 利润 市场份额 品牌知晓度 客户满意度建立客户关系管理系统、知识管理及电子商务 电子商务收入优化业务投资组合 投资收益率加强政府关系管理重新定位与摩托罗拉之间的关系143.主要战略15优化业务投资组合加强投资业务 主要策略 实施顺序 卡 扩大投资，建立新的生产线 寻求新的客户，如联通 短期内 网络工程服务 全球定位系统 建立独立的

5、网络工程服务部门 加强人力资源投入 短期内 加强人力资源与营销投入，争取市场份额 寻求与三吉和赛格的合作机会 短期至中期16优化业务投资组合重组并加强投资业务 主要策略 实施顺序 移动系统 重组研发部门，建立以手机与基站为主的研发体系 加强研发投入，完善研发管理 与同行业厂商或研究机构建立研发联盟，加强自主研发 重整移动系统制造部门，降低制造成本 短期至中期 手机 迅速加大以 品牌手机的投入，减少对摩托罗拉的依赖 重组研发部门，建立以手机与基站为主的研发体系 加强研发投入，完善研发管理 与同行业厂商或研究机构建立研发联盟，加强自主研发 引进部分手机产品生产，提高手机品种与上市速度 重整移动电话

6、制造部门，降低制造成本 进一步加强营销投入，提高品牌知晓度 短期至中期17优化业务投资组合重组业务 主要策略 实施顺序 传输设备 重整传输设备部，将其与信息网络部与华通的传输业务合并，降低运营成本 短期内 地理信息系统 重整亿泰地理信息系统部门，建立与移动终端地理信息应用程序为方向的开发体系 短期至中期 寻呼机 重整制造部门，将其与手机制造合并，降低制造成本 短期内18优化业务投资组合维持业务 主要策略 实施顺序 连接件 完善对于通字的绩效考评机制，促进运营效率和投资收益的提高 短期内 会议汇接 将灵通的会议汇接业务与华通合并 完善对于绩效考评机制，促进运营效率和投资收益的提高 短期内 寻呼系

7、统 完善对于灵通的绩效考评机制，促进运营效率和投资收益的提高 短期内19优化业务投资组合收割/撤资业务 主要策略 实施顺序 激光照排 剥离相关资产，建立独立法人企业 建立对于该企业的绩效考评机制，促进运营效率和投资收益的提高 积极寻求买方，争取退出该业务 短期至中期 柜员机 短期至中期 剥离相关资产，建立独立法人企业 建立对于该企业的绩效考评机制，促进运营效率和投资收益的提高 积极寻求买方，争取退出该业务20优化业务投资组合关闭业务 主要策略 实施顺序 机架 进行停产清算、固定资产处置和人员安置工作 短期内 磁性材料 短期内 进行停产清算、固定资产处置和人员安置工作21加强研发能力重组研发组织

8、架构 建立集中的研发管理，并由公司技术副总裁总体负责 美国公司主要负责最新科技信息的收集分析以及拓展研发合作机会 北京主要作为研发的支持并承担部分研发课题研发中心主任北京研究所技术副总裁杭州研究所 美国同步公司 承担部分研发课题 了解通信科技发展信息 寻求研发合作机会 负责主要研发课题 参与产业化工作 负责研发日常管理 协调研发相关资源 把握研发总体方向 进行研发决策 总体负责研发管理 22加强研发能力建立产业化项目组织 从各部门抽调人员组成专项工作小组，确保产业化工作的有效协调和开展 选用具有跨国公司大型项目管理经验人员担任产业化项目经理 每年抽调一定比例的研发人员到销售及生产等部门工作，加

9、深他们对于市场需求以及其他部门业务流程的理解，从而提高未来研发效率产业化项目经理研发部门成员生产副总裁生产部门成员 财务部门成员 市场部门成员 采购部门成员 把握总体方向和决策 协调公司内部相关资源 负责日常项目管理 定期汇报项目进展 负责日常工作 23加强研发能力建立研发策略联盟主要目标降低研发投资，减少商业风险加快产品开发速度整合和扩展产品和服务，满足客户的全面需求增加的知识资本和人力资本24加强研发能力建立研发策略联盟主要策略建立与主要移动通信厂商、应用程序开发商、部件供应商、科研机构及其他相关机构之间的联盟论坛，探讨并建立行业标准及进行研发合作通过与主要移动通信厂商共同投资开发新产品，

10、如2.5G及3G的产品，以有效降低商业风险，并锻炼研发团队通过技术许可或外包研发课题的方式引进新的产品与技术，如手机，以缩短产品开发与上市的时间与风险投资商共同建立风险投资基金，选择并投资于一些开发移动通信新技术的中小企业，并在适当的时机通过购并方式与整合的价值所在客户群协助进入中国移动通信市场品牌广泛销售网络和良好的客户关系对于移动通信行业的技术和市场知识25降低营运成本与费用采购与物流管理主要策略建立集中的物资部门，统一采购和物流职能建立供应商管理制度，包括供应商评估、供应商档案和市场信息档案，保证公司采购质高价廉的原材料从目前的物流服务提供商中筛选12家作为战略合作伙伴，由其统一负责公司

11、的物流管理，从而作为大客户获取批量折扣和优质服务完善仓储管理，如建立保税仓库，根据原材料需求分批报关，以减少现金支出26降低营运成本与费用生产管理主要策略建立集中的生产部门，统一管理生产职能将移动系统、手机、寻呼机及传输设备等生产部门全部移至通信城，共享厂房及其他设施，减少租金支出进一步加大外协的比例，减少生产人员和设备投入将生产部门作为成本中心，以目标成本的方式建立对其的绩效评估机制27降低营运成本与费用销售管理主要策略保留目前的终端销售和系统销售两大平台，并将手机、移动系统、寻呼机、传输设备等销售统一纳入管理削减目前以省划分的办事处，建立大区办事处，统一管理区域内销售终端销售和系统销售可共

12、享大区办事处的办公设施以及人力资源、行政及财务等方面的支持服务28降低营运成本与费用共享服务主要策略将各子公司、控股公司等的人力资源、财务、行政等支持部门分别进行集中管理，提供共享服务人力资源管理会计核算与财务管理物业、食堂及车辆等建立由一线部门参与打分的绩效评估机制，监控和评估支持部门的服务质量29终端销售部寻呼机业务 基站系统业务 手机业务系统销售部传输业务SIM 卡业务大区办事处健全销售网络并加强市场渗透销售组织架构主要目标增强不同业务之间的协同效应，建立资源共享主要策略根据客户群体的分类，将销售职能全部纳入两大销售部门根据业务性质的不同，建立业务划分的销售体系共享大区办事处的办公设施与

13、支持服务30健全销售网络并加强市场渗透销售策略 整合原有的销售渠道 整合手机和寻呼机渠道以建立更宽的渠道体系，帮助手机进入新的市场如三级城市等 拓展新的销售渠道 与等网络销售商协作销售手机 建立交叉销售和捆绑销售 加强不同业务之间的销售信息沟通，互相推荐客户 推动以不同业务销售人员参与的销售活动 将卡与 手机进行捆绑销售 拓展传输设备、基站系统以及工程服务进行捆绑销售的机会 代理其他公司的产品 充分运用销售网络，代理与 产品定位不相冲突的产品，如传输类高端厂商的产品，可同时使 形成比较完整的产品线31健全销售网络并加强市场渗透销售管理 建立营销联盟 与移动交换机厂商如中兴建立联盟，通过捆绑销售

14、实现整合性的解决方案 与应用服务提供商及内容提供商建立联盟，如与或游戏软件建立捆绑，满足客户的娱乐、数据通信以及其他需求 扶持分销商 对分销商进行培训，提高其存货管理等能力 与分销商共同进行促销活动 加强对销售人员的绩效评估 绩效指标可考虑从项目应答书到获得订单的时间及比例，从获得订单到完成项目的时间、客户满意度及市场份额等32增强员工技能并加强团队精神主要目标 吸引和保留支持业务发展战略所需的高素质的人才 招募合适的人才，特别是研发、市场和销售等方面的人才以达成的提高竞争力、扩大品牌影响和加大创新力度的战略 通过具有竞争力的薪酬福利计划、职业发展机会以及员工工作和成长的良好环境来保留最优秀的

15、人才 建立市场竞争制胜所需的人力资本 通过持续的培训和职业发展规划，确保员工具有良好的技术和管理等技能，从而全面提升营运效率33增强员工技能并加强团队精神主要策略 招募 人员结构 应侧重于研发、销售及市场等方面的移动通信专业人才 应优先考虑在技术和管理方面均有良好经验以及对于不同职能部门的工作和流程有一定理解的复合型人才。例如，在研发方面应着重考虑具有项目管理和商务经验的项目经理 应考虑具有移动通信行业的跨国公司工作简历的职业经理人 招募方式 鉴于移动通信行业的高度专业性的特点，人力资源部门应加强与业务部门的沟通合作，并根据战略和核心价值观共同确定各业务岗位所需的主要技能，如沟通能力、项目管理

16、能力、技术熟练程度及演讲能力等 对于招募中的部分流程，如工作说明的确定及部分面试，可以考虑将其外包给在移动通信或高科技行业有一定经验的专业人力资源顾问公司 对于某些需要团队协作的部门，如研发部门，可考虑项目小组成员共同参与面试34增强员工技能并加强团队精神主要策略 薪酬福利安排 应制定与实施战略的关键绩效指标紧密挂钩的薪酬福利安排，特别是针对研发及销售等部门，加大期权、业绩奖励及佣金等薪酬安排在员工总体收入中的比例 确保具有竞争力的绩效福利计划。例如，通过人力资源顾问公司定期了解移动通信行业的薪酬福利水平，以确定具有市场竞争力的薪酬福利安排 应制定多样化的薪酬福利安排，如通过期权方式以保留优秀

17、人才并同时降低企业的固定工资支出 向员工及时沟通薪酬福利计划，以取得他们的认同，从而引导员工努力实现的发展战略35增强员工技能并加强团队精神主要策略 培训与发展 对于新进人员，应安排一定时间的职前培训，讲授的历史、愿景、使命、价值观、组织架构、主要战略、人事制度以及其所在部门的主要工作等等，以加快其了解和融入的企业文化 加强与业务部门的沟通联系，通过对于不同业务部门的访谈、问卷调查并分析现有员工技能水平与岗位要求水平的差异，并制定有针对性的培训与发展计划 通过自修、辅导与正式培训等多种方式安排培训计划，提高培训效率 在研发等部门，通过与美国同步公司进行岗位轮换等形式，提高员工相关技能培训课程辅

18、导 知识共享 在职培训 自修 电脑培训 自习课程 正式培训 内部培训 外部培训 36增强员工技能并加强团队精神主要策略 企业文化 建立管理层与员工之间公开沟通的环境。例如，通过电子邮件、定期会议及企业报刊等多种渠道使员工及时了解企业的策略和最新发展情况，并鼓励员工及时反馈，使员工增强对企业的参与感 定期对员工进行问卷调查，鼓励员工对于企业发展方向、管理运作、领导能力及内部沟通等提出想法和建议，并及时根据调查结果给予积极的反馈以提高员工的信任度 定期举行不同业务部门和不同职能部门之间的团队建设活动，加强部门之间的联系以及对于不同部门经营运作的理解，促进部门协作 每年举办员工活动，如郊游以及晚餐会

19、等，以平衡员工的工作和生活，提高员工凝聚力37建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务客户关系管理系统基本概念客户关系管理系统可以减少市场决策风险获得新的销售机会降低销售费用提高服务质量保持客户忠诚度38建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务客户关系管理系统组成客户关系管理系统系统销售部终端销售部手机分销商行业用户客户服务中心市场部消费者查询客户档案关怀行业客户销售预测信息查询受理维修管理投诉受理获取产品和服务信息投诉获得客户关怀获取产品和服务信息服务和维修申请投诉潜在用户需求分析分销商销售促进销售预测获取市场信息促销策略分析竞争者分析市场预测市场推广获取产品和服务信息服务和维修申请投诉39

20、建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务客户关系管理系统组成客户关系管理呼叫中心 自助服务 决策支持市场调研产品推广技术支持产品信息查询投诉处理销售促进市场活动效果分析市场预测备件库存需求预测市场调研产品发布常见技术问题解答产品信息查询投诉处理销售促进客户关怀客户关怀40建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务客户关系管理系统组成自助服务通过基于 的网站、系统、自动传真回复系统，自助服务可以提供给客户365 天每天24 小时的服务，有利于减少呼叫中心的工作负荷自助服务可以提供以下服务常见技术问题解答产品和服务信息查询产品发布销售促进投诉处理市场调研客户关怀41建立客户关系管理系统、知识管理和电

21、子商务客户关系管理系统组成呼叫中心呼叫中心通过拨出和接听电话的形式和客户进行信息和情感沟通，传递产品和服务信息，接受客户的咨询和投诉，有助于加强市场推广、强化销售促进、改善服务质量，提高客户满意度。通过与信息系统结合，呼叫中心可以深入分析客户状况，使更专注于对最有销售潜力和利润率最高客户的销售和服务上呼叫中心可以提供：产品和服务信息查询产品推广销售促进投诉处理市场调研技术支持客户关怀42建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务客户关系管理系统组成决策支持通过销售人员现场服务、互联网、自动传真回复系统、电子邮件系统和呼叫中心获得的客户信息将被记录在统一的数据库内，有利于分析客户喜好购买行为按行业

22、、产品、销售渠道、地理区域获得的销售收入购买频度竞争者分析产品的市场需求变化趋势备品备件库存需求变化趋势市场推广和促销活动效果43建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务与其他管理系统的信息共享 客户关系管理系统可以和企业资源计划系统中的销售子系统共享基本客户档案和交易历史；并补充未交易的潜在客户信息和交易以外的销售活动信息，形成历史档案，以利于进一步的分析 客户关系管理系统可以和研发、生产、采购部门共享产品生产进度信息、产品质量信息、备品备件库存信息44建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务系统架构电话语音自动语音系统电子邮件传真互联网IP 语音电话PDA/Etc.电话沟通自助服务客户历史

23、记录客户详细资料 产品信息 其他应用消费者分销商供货商客户关系管理信息沟通方式辅助服务 话务员信件45建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务知识管理基本概念 组织知识 作为企业的战略性资产，组织知识是保存于企业内部用以确定决策和行动安排的集体知识，它不会因为时间的消逝、人员的流失以及形式的变化而消失 将个人知识转变为组织知识的关键步骤是共享 知识管理 帮助组织内部的个人和团队集体创造、获取、共享以及运用知识以达到组织目标并建立竞争优势的方法经验学习分享创造分析综合价值应用知识组织al传播收集创新个人知识46建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务知识管理主要策略 了解用户对于内容的需求 确定

24、共享知识的社区或非正式群体 进行用户问卷调查，了解其对于内容的需求以及内容的重要程度 定义分类方法，以确定将内容上载知识管理库的优先级 建立支持用户需求的信息系统 运用群件如 或内联网建立集中管理的数据库和虚拟社区，以便利知识共享和跨部门协作47建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务知识管理主要策略 确定知识管理组织架构和人员职责知识管理经理监控和管理知识管理运作 知识管理协调人确定知识需求进行内容管理发起定期知识共享会协助信息系统的实施业务部门协调人协调本部门的知识管理运作知识管理工程师实施和维护知识管理信息系统由电脑部门人员兼任公司员工 运用知识 贡献知识 提供反馈战略发展副总裁 确定知

25、识管理策略 监控与指导策略实施 鼓励和支持知识共享48建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务知识管理主要策略 建立知识共享流程规划学习/创造信息收集与处理归类整理搜索与应用评估/更新 确定知识管理策略和目标 了解现有的知识资源 确定现有知识与用户需求之间的差距 鼓励和支持通过工作创造新的知识 建立在线论坛及发起线下会议、讨论和其他活动 将知识管理与日常营运流程整合 建立信息处理的标准 建立分类系统 宣传新内容 了解使用状况 监控所贡献知识的质量 49建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务知识管理主要策略 建立知识管理绩效评价体系 评估知识管理的效率 评估员工参与和贡献知识的状况 建立知识共

26、享和协作的企业文化 确保领导层对于企业知识共享的支持 建立鼓励学习和知识共享的氛围50建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务知识库主要内容 知识管理中心公司政策与制度培训材料研究成果内部报告市场与行业信息技术发展行业政策法规论坛51建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务电子商务主要策略 可以考虑与行业主要厂商建立联盟，共同支持一种3G标准以争取政府支持，并共同投资建立网络交流平台：加强联盟成员联系和信息沟通 开展研发等不同形式的项目合作 在联盟的基础上，可与物流供应商、银行及内容提供商合作，将网络交流平台拓展成为交易平台，通过网络实现不同的交易：采购终端、原材料和应用程序 外包应用程序开发

27、 采购外协件52原料供应商网络交流平台应用程序开发商操作系统开发商终端生产商系统生产商电信运营商建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务电子商务商业模式联盟模式对参与者的价值降低投资风险，避免错误标准共享研发投资集中资源投入，获取规模效益易于开发兼容设备及整体解决方案53建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务电子商务商业模式交易平台模式物流服务供应商银行内容提供商网络交易平台对买方的价值一站式服务降低采购成本降低存货成本对卖方的价值扩大客户群体获取客户信息目标营销低成本销售渠道 增值物流服务 批量折扣 货运跟踪信息 付款服务 信用信息 共享内容 共享收入 联合营销54建立客户关系管理系统、知

28、识管理和电子商务电子商务盈利模式佣金 佣金收入将作为交易平台的主要收入来源 交易平台也可以通过收取卖方清仓存货的拍卖收取交易佣金 佣金的主要驱动因素为交易量及产品的平均价格 广告 如交易平台将来吸引大多数行业厂商的话，该平台可能成为一个行业媒体并以此获取一定的广告收入 网络广告的形式包括超级链接、许可营销、抽奖等 广告收入的主要驱动因素为页视数、独特访问者数、千人影响成本等55建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务电子商务主要服务 基本功能，包括搜索引擎、电子邮件及论坛等 行业信息和新闻 交易功能，包括供应商背景、要求报价记录、付款方式选择、购物车管理、物流服务选择、谈判、订单确认、订单追踪

29、、拍卖等等 客户服务功能，如问题解答、交易数据分析等56加强政府关系管理目标政府部门信息产业部策略目标了解和影响中国信息产业政策和技术标准的制定，降低决策风险主要策略与信息产业部共同组织通信技术和设备方面的国际研讨会和展览会与信息产业部共同组织未来政府在电信行业中角色的研讨会，邀请国内外专家、政府高层官员及电信企业共同参加发起和组织有主要运营商、生产商、科研院校及相关企业参与的3G论坛，邀请信息产业部为观察员，进行中国3G标准及相关课题的研讨聘请离休的原信息产业部高层人士担任顾问，进行政府公关活动在权威的媒体上组织发表保护和支持民族通信产业的系列文章，探讨政府如何通过政府采购等方式支持民族通信

30、企业不定期邀请信息产业部官员参观，加深他们对于的了解和关注 57加强政府关系管理目标政府部门各地省政府策略目标获取各地省政府的支持，影响该省运营商采购决策的制定主要策略不定期邀请省政府高层领导及主管电信官员参观，加深他们对于的了解邀请省政府主管电信官员参加组织的研讨会及展览会等活动赞助和参与省政府主办的研讨会等活动，并请政府官员穿针引线，建立与该省运营商高层人士的联系不定期对其进行工作拜访，了解该省在电信投资发展的规划及需求用电子邮件或印制材料等形式向其通报业务发展、产品信息、国外政府等信息58加强政府关系管理目标政府部门省政府策略目标继续获取省政府的支持，包括影响中央政府产业政策的制定以及本

31、省运营商采购决策的制定主要策略与国际知名中介机构协作，邀请跨国电信和信息技术企业总裁和行业专家组成咨询委员会，定期举办会议，为省政府提供电信和信息技术产业发展的决策咨询与省政府共同发起省内运营商、电信生产商及信息技术厂商的园桌会议，协调互相之间的关系，探讨省的电信和信息技术产业发展参与省政府国外出访或跨国招商活动，探求与国外电信厂商的合作机会59重新定位与摩托罗拉的关系与摩托罗拉的合作战略主要目标 争取时间以保证稳定现金流入主要策略 建立具有竞争力的成本地位，加强对于合作关系的价值 主要考虑许可生产为主，保持业务的独立，以便未来拓展OEM生产业务 建立沟通计划，积极向摩托罗拉沟通的价值所在 考虑与摩托罗拉合资时，应维持销售网络的竞争优势-首先考虑生产合资的可能性-在同时考虑生产与销售合资时，应将生产和销售分别成立不同的合资企业，并确保至少50的股权，以避免销售竞争优势的丧失60谢 谢5月-2308:31:2908:3108:315月-235月-2308:3108:3108:31:295月-235月-2308:31:292023/5/13 8:31:29