质量操作系统是一种推动持续不断的改进应用解决问题技术的管理信息44807.pptx
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1、SVW供 应 商 质 量 能 力Formel Q FaehigkeitQ.O.S准则与8D方法培训教材SVW供 应 商 质 量 能 力Formel Q Faehigkeit什么是Q.O.S?SVW供 应 商 质 量 能 力Formel Q Faehigkeit质量操作系统是一种 推动持续不断的改进 应用解决问题技术 的管理信息系统QUALITYOPERATINGSYSTEMSVW供 应 商 质 量 能 力Formel Q FaehigkeitQ.O.S管理信息系统管理信息系统的四个层次：目标和趋势 业绩分析 确定和实施改进措施 改进措施效果的评价SVW供 应 商 质 量 能 力Formel Q
2、 FaehigkeitQ.O.S.基本表式趋势和目标排列图8-D摘要单独的缺陷监控SVW供 应 商 质 量 能 力Formel Q Faehigkeit四层次表示的介绍见直排幻灯片(四张插图）SVW供 应 商 质 量 能 力Formel Q FaehigkeitQ.O.S企业结构见直排幻灯片SVW供 应 商 质 量 能 力Formel Q FaehigkeitQ.O.S的作用和优点使企业过程与顾客期望一致使过程标准化辨清过程改进的时机积极认明和解决问题关注用户满意度SVW供 应 商 质 量 能 力Formel Q FaehigkeitQOS环-用户焦点循环确定选择跟踪建 立 对 应 关系验证/
3、调整顾客期望绩效趋势预测趋势评价内部关键过程的评价对象内部关键过程和结果员工不断关注持续的过程改进Q O SSVW供 应 商 质 量 能 力Formel Q Faehigkeit改进系统与控制系统的两个循环见直排幻灯片SVW供 应 商 质 量 能 力Formel Q Faehigkeit如何开展Q.O.S？根据Q.O.S环，需进行下述工作：认清顾客和他们的期望 识别关键过程 选择评价对象 跟踪对象的趋势 对绩效趋势进行预测SVW供 应 商 质 量 能 力Formel Q Faehigkeit第一步 确定顾客及他们的期望 你的顾客是谁？顾客期望是什么？怎样确定顾客期望？顾客期望是否会随时间改变？
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