客户的四种类型行为模式优秀课件.ppt

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1、客户的四种类型行为模式2023/5/13第1 页，本讲稿共37 页课程目标:l l 了解自己的行为模式ll 提高对客户行为模式的判断ll 拟定与重要客户相处的策略2023/5/13第2 页，本讲稿共37 页目录 常见行为模式 行为模式识别 行为模式完善 行为模式应用2023/5/13第3 页，本讲稿共37 页2023/5/13第4 页，本讲稿共37 页2023/5/13第5 页，本讲稿共37 页行为模式Paper 1/Regroup&Discussion 12023/5/13第6 页，本讲稿共37 页l 感应力Responsiveness l 果断力Assertiveness 在别人眼中，一个

2、人的情感表现的程度。在别人眼中，一个人行为态度所表现出来的强弱程度。2023/5/13第7 页，本讲稿共37 页控制控制依赖依赖询问 询问 倾诉 倾诉驾驭型表达型和蔼型分析型果断力 果断力感应力 感应力2023/5/13第8 页，本讲稿共37 页四种模式的辨认2023/5/13第9 页，本讲稿共37 页类型的辨认1.行为举止2.背景资料3.工作场所2023/5/13第10 页，本讲稿共37 页驾驭型 果决的结果导向的直接的没有耐心的立即回收的追求胜利的有时间意识的基本需求：成就、表现、成果果断力高感应力 低2023/5/13第1 1 页，本讲稿共37 页果断力低感应力 高友善的关心的帮助的合作

3、的信任的好人敏感的注重人际关系基本需求：被他人接受和蔼型2023/5/13第12 页，本讲稿共37 页表达型果断力高感应力 高热诚的有活力的有创意的有许多点子的直觉的社交的口语化的基本需求：被肯定2023/5/13第13 页，本讲稿共37 页果断力低感应力 低耐心的具体的细节的精确的实在的寡言的更内化的思考/书写基本需求：安全有确凿的资讯分析型Video 1 repeat2023/5/13第14 页，本讲稿共37 页类型的辨认1.行为举止2.背景资料3.工作场所2023/5/13第15 页，本讲稿共37 页教育背景工科-驾驭型或分析型文科-表达型或和蔼型参与活动-分析型或和蔼型团体活动-表达型

4、或驾驭型背景资料2023/5/13第16 页，本讲稿共37 页工作资历l 工程师，科学家，研究人员-l 自己创业-l 业务代表-l 质询顾问，人事工作-外表(样子)l 严谨，保守-l 磊落，大方，慷慨的-分析型表达型或驾驭型表达型或驾驭型和蔼型分析型表达型2023/5/13第17 页，本讲稿共37 页工作场所1.办公室的布置与陈设文凭,执照,证明文件,书柜-标语,显示权位-纪念品,家庭照-奖状,纪念品,海报-2.气氛讲求效率,工作导向-布局规律,适于工作和研究-友善和开放-分析型驾驭型和蔼型表达型驾驭型分析型和蔼型或表达型2023/5/13第18 页，本讲稿共37 页不同模式的修正2023/5/13第19 页，本讲稿共37 页