旅行社2023年工作总结.docx

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1、 旅行社2023年工作总结_旅行社年底工作总结 马上过去的20xx年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，根据公司的即定工作目标实施的一年。我们以十六大精神为指针，以“三个代表”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游 市场做文章。做了以下工作 ： （一）组团状况 客观地讲，09年是我们建始门市部起步之年，我们找市场、主动出击，在总公司指导下。员工不分职位凹凸，一起搞外联，脚踏实地，一个乡镇一个乡镇地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务联系点。辛苦换来了收获，辛苦翻开了市场，使铁路旅行社这块招牌开花结果，尽管有些事情还

2、难尽人意，但究竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。假如不是今年6月甲型h1n1的肆虐，我们的组团市场不是今日这样的结果。09年建始门市部组团5 个，实现全年总收入10.5万元。今年的第一个团队就是在茅田联系点联系了4人的根底上组建的海南团。各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇联系点供应信息的根底上，再找人达成合作共识以后签订同。 （二）业务队伍建立状况 业务员是旅游市场的灵魂、生力军，业务素养的凹凸打算了旅行社生存期限的长短，所以我们注意业务员的业务培训，但是由于我们受到肯定的局限，只能到一个业务联系点就讲一次业务的方法，这样效果不是很好，盼望总公司在今年能够担当

3、这个荣耀的义务。把铁路旅行社的业务做得更大更好。 （三）存在的问题： 总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于总公司吴总经理的大力支持和高度重视，得益于效劳到位，得益于我们的辛勤努力。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信念把各项工作做的更好，为恩施铁路旅行社插上腾飞的翅膀做出我们应有的奉献。 （ 四）新的一年的准备 新的一年来，根据总公司统一部署做好“看世博会、游人间天堂”的活动，力争组织3个团队。与其他县市合作做好散客市场，建始门市部今年准备组织一个游韩国的团队，也盼望各县供应散客。我们的全年目标是一二三四。即：一个出境团队（韩国），二十万元总收入，三上世博会（3

4、个团队），四个处处溜（参加各县市散客组团4次）。 旅行社年终工作总结 篇一：旅行社年终工作总结 20xx年转瞬过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙劳碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以完毕了，可是我们的事业距离我们的幻想还很远。我经常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多方法太多最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年熟悉的一家组团社老总座谈，一路

5、走一路思索，觉得自己真的似乎明白了许多。 我们要对旅行社这个行业做一次熟悉，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个布满新颖欢乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高快乐兴的翻开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是许多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。

6、商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何时机，他也不想把时间多铺张在一个对自己无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新奇独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？二，经典常规的线路假如您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您肯定拿下，顺当签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，肯定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好端详一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不

7、是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可承受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常埋怨组团社压价，组团社埋怨客人压价，最终追根求源大家全都认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比拟各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个廉价，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不廉价照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。

8、我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。 我们经常还面临一个问题，许多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素养的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思索的新课题，但我信任通过发觉，培育，治理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。 我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品尝，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和效劳理念，才吸引来了

9、大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，信任通过我们的努力和才智，肯定会取得更好的成绩。 篇二：旅行社20xx年度工作总结 一年来，XX旅行社在上级主管部门的关怀支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。详细来说，有以下几个方面的工作: 一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象 20xx年是XX旅行社成立两周年，我们从高起点打造XX旅游企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进展装修，并稳固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，提倡XX旅行走遍

10、神州的主题。在公司治理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、效劳微小标准，让客户和员工耳目一新，充分了解XX旅行，从而承受XX旅行社，最终选择XX旅行社，这样人气和业绩随之而来。 二、以人为本，努力培育团队精神 企业竞争最终是人才的竞争，要想培育人才，留住人才，就必需以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大局部毕业生的员工队伍，花大力气进展企业文化的宣导，业务学问的培训以及业务力量的考核，并与收入严密挂钩，只要在业务水平和效劳素养上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培育团队精神，形成分散力，我们在平常的工作中营造一种和谐

11、相处的气氛、相互学习、相互帮忙。有困难大家一齐来克制，常常组织一些集体活动，形成一种特别难得的团队精神。今年我们特地组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培育我公司员工的工作气氛和团结互助精神起到积极的作用。 三、努力拓展业务，树立优质效劳。 旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，许多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上进展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做奉献

12、。一年来接待地接人数近千人。 四、树行业新风，引领旅游新潮流。 目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争特别残酷。消失了很多实行不正值手段竞争的状况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部治理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠效劳、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢送，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。 但我公司究竟还年轻，有些方面还不尽完善。面对将来，我们布满了信念和激情；我们

13、的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满足的旅行效劳。 篇三：20xx年旅行社年终工作总结 政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济进展做出了应有的奉献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结阅历和教训，为三峰国际旅行社2023年的工作打下良好根底： 一、加强效劳意识，进步效劳质量 为进步三峰国际旅行社的整体效劳水平，年初我们组织参与了杭州旅游学院的人才沟通会，在会上我们聘请了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工根据旅行社效劳质量有关规定，苦练本事，先后组织了培训了旅游从业职员

14、职业道德标准、员工文明守则、旅游业务学问、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实学问、导游技巧，使金华的讲解实力大大增加，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员非常辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解效劳以及相关效劳得到了游客和市区领导的全都好评，也为双龙保证客源做出了肯定奉献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，呈现了金华人的热忱、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对形状象。 二、积极开展内接外连，广交朋友。 20xx年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，开掘旅游进展潜力，积极协作市区两级旅

15、游治理局部的工作，公司出资屡次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理阅历。7月份旅行社参与了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参与了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些着名旅行社的胜利阅历，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好进展打下了坚实的根底。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好进展奠定了根底。 三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建立 依据公司部署，今年年初对旅行社班子进展了调整，新上任的

16、班子依据旅行社职员少、任务重的详细状况，采纳建立健全规章制度来弥补缺乏，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请*学院旅游与地理系教师进展专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉大事。同时还加强导游员队伍其他素养的培育，如：遇到紧急状况时的应急心理素养，气质及才艺的培育，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的全都好评，为旅行社的稳步向前进展奠定了坚实的根底。 四、上下团结全都，圆满完成了侵华日军金华要塞遗址的接待工作。 侵华日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成局部。针对金华旅游热，前来参

17、观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的状况，2023年旅行社加强了对侵华日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增加了必要的效劳设施、对景区进展扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路2023余米，同时也对讲解职员进展了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级局部的治理要求，对治理职员、讲解职员、保卫职员从各方面进展有针对性的培训，使景区的治理更趋于标准化，在屡次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关局部领导的屡次好评，进步了金华旅游城市的着名度。我们在开展旅游业，扩大着名度的条件下，更注意社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵屡次，为有关局部进展爱国

18、主义教育供应了基地。保证了侵华日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为2023年金华年和九一八活动供应了教育基地，做出了提出奉献，截止年底，侵华日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。 篇四：旅行社年终工作总结 转瞬间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们连续根据这个方针工作下去的根本。 虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的状况下实现了旅游业绩大大进展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工

19、辛勤努力的状况下实现的，这是非常值得我们总结的地方。 我们的旅行社是XX年10月成立的，真正的做业务是从XX年4月15日开头至今已有三年半有余，在各位领导的关心鼓舞下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游进展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一敢于担当责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。 在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，一票拒

20、绝，从不在责任问题上推诿，相互指责，而是敢于担当责任，不给组团社找麻烦，深刻的熟悉到组团社与地接社间责任与利益的全都性，用诚信架起了友情的桥梁，稳固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！ 我们留意到旅行社企业需要赢利，但忽视过程中的某一环节，甚至于急功近利一槌子买卖势必是搬起石头砸自己的脚，只注意结果，而不注意过程的方法是不行取的。 二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满足为宗旨的效劳理念，无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把游客是上帝作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。

21、回忆一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，到达了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四周，固定客源及友好协作单位不断增加，进展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员坚固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX5000元不等，保证其为游客供应优质效劳，为避开各部门利用职务便利，做出损害游客利益的大事发生，巡游过程分段负责，相互监视，引入竞争机制，鼓舞开展外联活动，参与全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传

22、品XX0余份。业务的良性开展为形成合力，稳固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 三充分利用网络媒体，积极开展电子商务。 随着通讯和计算机技术的进展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息沟通的普及和广泛应用奠定了根底。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供给企业准时反应旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位打算其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学

23、习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供给商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简洁化、科学化，促进旅行社经营治理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供给商和旅游消费者聚拢在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所供应的信息，就可以直接进展买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。 四抓思想教育，业务培训常常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不行低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导

24、游员，设立委屈奖，鼓舞优质效劳标兵，奖罚清楚，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为嘉奖，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进展政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决方法，以供大家共享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，吸取工作阅历，为今后更好的为客人效劳、稳固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的根底。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对旅游心理学、市场营销、旅行社治理

25、概论、公关礼仪相关学问的培训，由于做为一名合格导游员在带着好客人进展观光巡游的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的进展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待力量，强化导游员对旅行社治理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益安排，使得导游员在工作过程中，在满意对客人效劳同时，能够协作好所在旅行社各部门的工作，更能照看到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺当绽开，从根本上避开了因导游员不了解旅行社业务缘由，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发

26、生。每次培训时间不少于20天，使所把握的学问能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热忱，更为来年工作的绽开，供应了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为嘉奖，又作为一次与异地同仁学习沟通的好时机。 五建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。 与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客供应效劳。旅行社总经理和各协作部门经理常常往来了解状况，我社通过举办xxxx旅游联谊会的形式，一方面可以稳固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透亮化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的

27、发生。让游客真正感受到通道的舒适、暖和与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领）会xx文化，融入绿色通道，为游客供应绿色优质效劳。 在马上迎来的一年里，我们还是要连续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在连续，我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮忙，多情愿国家会在政策方面给我们优待，我们会实现来年业绩的再进展的。 只要我们仔细学习科学进展观，仔细的将我们之前制定的工作规划实行，仔细的学习今年是如何使我们的业绩消失大进展的，我们公司的更大进展还在以后，盼望全体员工都要做好预备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们

28、才能进展，我期盼着我们旅行社的来年大进展！ 篇五：20xx年度合肥市旅行社业务年检工作总结 依据20xx年度全省旅行社业务年检工作安排，为进一步抓好旅行社业务年检工作，我局从20xx年12月至20xx年3月对全市108家旅行社开展了20xx年度旅行社业务年检工作。现将详细状况汇报如下： 一、总体状况 1、20xx年全市应有108家旅行社参与年检，其中国际旅行社13家，国内旅行社95家。 2、经汇总，20xx年度全市108家旅行社实现旅游收入总额6.92亿元，同比增长5.31%，旅游业务收入为6.88亿，同比增长8.67%，入境旅游营业收入3384.8万，同比下降49.13%；出境旅游营业收入1

29、.44亿元，同比增长12.43%；国内旅游营业收入5.05亿元，同比增长15.43%。旅游结汇收入178.73万美元，同比增长17.17%，国内旅游组织人次57.3万人次，同比增长19.73%。旅游业务毛利润3615.7万元，同比增长10.61%，实缴税金261万元，同比增长28.69%，全年促销费260万元，同比下降20.77%。 3、通过对各旅行社所报材料进展逐一审核，征求相关部门意见，结合实际状况，打算： 安徽海外旅游总公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司等108家单位，年度内能够正常开展经营活动，积极参加旅游产品开发和市场促销，标准经营治理，遵守法律法规，无重大投诉或旅游安全事故，注册

30、资本金及质量保证金符合有关规定，通过2023年度旅行社年检。 二、年检总结 通过年检，我们认为各单位能逐步建立健全治理制度，建立现代企业的治理机制，市场开拓意识增加，注意树立企业品牌，加强人才培训力度，不断提高效劳水平。详细表现在： 1、旅行社的数量有所增加。 旅行社进展到108家，国际社增至13家，组团社增至8家，全年新审批旅行社16家，并且每年新审批旅行社的数量有所增加。 2、旅行社的经营规模有所壮大。 旅行社行业整体经营水平较上年有较大的增长，全市108家旅行社实现旅游收入总额6.92亿元，同比增长5.31%，旅游业务收入为6.88亿，同比增长8.67%，其中出境旅游营业收入、国内旅游营

31、业收入分别增长12.43、15.43。 3、旅行社行业消失旗舰方队。 安徽中国青年旅行社、安徽省中国旅行社今年旅游收入分别以1.53亿元、1.27亿元位居全市旅行社的前两名，另有4家国际旅行社经营收入超千万，分别是安徽海外旅游总公司、安徽环球国际旅行社、安徽康辉国际旅行社、安徽好之旅国际旅行社；国内旅行社中，有4家旅行社经营收入超过千万，分别是安徽顺达旅行社、合肥旅行社、安徽海联旅行社、安徽银通假日旅行社，其中安徽顺达旅行社以0.45亿元遥遥领先。 4、旅行社的全部制成分发生变化。 旅行社的全部制成分由国有、集体全部占主体渐渐向国有、集体全部和民营、个体全部共同进展的格局，并且民营、个体投资所

32、占比重逐年加大，今年审批的合肥驿风旅行社、安徽半边天旅行社、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民营、个体全部。 5、注意完善内部治理体系，推动企业进展。 在检查过程中发觉绝大局部单位非常重视内部治理体系的建立健全，制定了各自的培训、财务治理、导游员治理、安全生产治理等制度。 6、积极维护行业秩序，营造良好的旅游进展环境。 大多数单位能自觉结合全市旅游市场整顿标准的要求，维护行业秩序，抵抗非法经营活动。积极组织所属导游人员参与导游年审工作，2023年度共全市500多名导游参与了年审培训。 7、丰富现有旅游产品内涵。 多数旅行社积极响应市旅游局号召，纷纷打出特色旅游线路。各旅行社在经营中非常重视宣

33、传促销工作，企业在注意自身宣传的同时也融入到合肥整体旅游的宣传工作中去，整合包装现有旅游产品，积极将组团地向组团地接方向进展。 8、进一步加强人力资源培训。 各旅行社积极参与省市旅游主管部门组织的学习。今年有24名导游报名参与中级导游考试；30名旅行社负责人参与旅行社总经理岗位职务培训；108人参与旅行社出境领队人员培训；1290人参与2023年初级导游资格考试，其中中文1217人，英文25人，日语3人，德语2人，加试43人。400多人参与初级导游资格考试培训班培训。 9、合肥旅游集散中心稳步进展，进一步拓展我市地接市场。 旅游集散中心实行政府主导、企业经营、市场运作的治理模式，将游客集中起来

34、发散、开拓本地游市场、 2023年共接待散客5万人次，营业收入2500万元，促进了我市旅游行业散客的标准接待，标准了旅游目的地旅行社与我市旅行社的有效对接。消退外地办事处给我市旅游业带来的消极影响，完善城市旅游询问功能，拓展壮大我市地接旅游市场，丰富我市作为中国优秀旅游城市的内涵。 10、旅行社的经营理念发生变化。 旅行社开头着眼于企业品牌的塑造，在企业治理中，进展质量治理体系的认证，引入先进的治理理念。同时和周边的旅游同行加大合作的力度，将周边的旅游资源纳入到合肥的大旅游圈中，进一步打造合肥都市旅游圈，凸现合肥市作为安徽省旅游中心城市的作用。例如安徽环球国际旅行社进行每年一度的环球国际论坛，

35、打造环球国际的品牌，在内部治理中引进GB/T15496、GB/T15497 、GB/T15498等治理模式，提到企业的知名度和美誉度，为旅行社行业的经营治理注入新奇的血液。 三、存在问题。 1、用工制度不标准，未能建立起完善的财务制度等内部规章制度。局部旅行社没有专职会计人员，由兼职会计做帐，财务治理有待进一步加强。 2、业务台帐有待进一步完善。局部旅行社特殊是民营企业，内部治理混乱，内部资料和档案治理不善，内部治理松懈。 3、经营不标准。在检查中发觉仍有局部旅行社有超范围经营现象。个别旅行社没有开展正常的经营业务。 4、广告宣传有待进一步标准。在广告宣传中无经营许可证编号、无旅行社类别等。在

36、和游客签订的住宿标准中消失模糊用语。在旅行社宣传中对本地旅游介绍较少。 5、行业合作未得到应有的重视，旅行社在旅游业的桥梁纽带作用未得到应有的发挥。局部单位市场定位不精确，旅游市场开拓市场力度不够。局部单位未能准时上报相关统计财务数据和其他相关文字资料。 6、少数单位没有按时按质完成年检工作，没有根据要求填报业务年检资料，没有准时上网填报年检资料。 旅行社安全工作总结 2023年旅行社工作总结 欣然回首2023年所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的缺乏，为2023年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，只有不断的修正和完善

37、才能使企业更加稳步安康的进展.纵观2023全年，企业已根本完成培育期的初建工作，3月初根据旅游企业申报程序顺当完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作，并顺当开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关心下进一步标准了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够标准合法经营。 在2023年企业创办之初，已经明确提出了企业进展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业进展的目标，以转变旅游企业在群众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分表达企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正

38、成为百姓品质生活的先行者，是旅游效劳真正成为效劳行业的先行者。根据这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游效劳质量的第一关，同时积极学习现代治理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进展企业文化培训，效劳理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把效劳意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高把好了其次关; 第三，为了让旅游效劳质量能够得到有效的监视和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业效劳标准的相关政策规定，制定了一系列旅游效劳质量标准：包括上门客人的接待标准、电话询问效劳接待标准、合

39、同签订明示标准;质量回访制度，导游带团文明效劳标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游效劳质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动， 第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购置人身意外损害险，同时企业办理了旅行社责任保险，根据安全责任制的规定，每一个团队或散客均实行全程安全质量跟踪制，每日效劳质量反应制，尽量做到旅游安全及质量的随时监视。 第五，稳步进展本地旅游接待业务，使*良好的旅游资源得以展现，使*深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜爱*

40、，多来*，是*旅游经济得到蓬勃进展，为此，我社积极走出家门屡次进展省外促销，严密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。 从2023年3月份建社以来，至2023年12月底，在短短的xxxx月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经胜利的度过了初创培育期，随着2023年的接近，企业将顺当的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和效劳标准的进一步科学标准，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的效劳，推出多样化、共性化的产品紧扣时代脉搏，满意游客之需，实现企业进展目标，做成优质旅游效劳质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。 2023年旅行社工作总结 2023年XX

41、旅行社在上级主管部门的关怀支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。详细来说，有以下几个方面的工作: 一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象 2023年是XX旅行社成立两周年，我们从高起点打造XX旅游企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进展装修，并稳固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，提倡XX旅行走遍神州的主题。在公司治理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、效劳微小标准，让客户和员工耳目一新，充分了解XX旅行，从而承受XX旅行社，最终选择XX旅行社，这样人气和业绩随之而来。旅行社工作总结 转瞬间繁忙而充实的2022年马上

42、和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的缺乏。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步安康的进展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、效劳行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下： （一）组、接待团状况 客观地讲，在2022年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位凹凸，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但究竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。 缺点：知名度宣传力度不

43、够。 （二）人才建立状况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素养的凹凸打算了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们学问面不够广、专业技能不够精，效劳技巧不够娴熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何答复，一问三不知状况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的新奇学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的

44、培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的绚烂今日。缺点：导游员素养有待进一步提高。 （三）存在的问题： 1、售后效劳不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建立需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不充裕。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步重视。 总结以上的阅历，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点： 第一勤学习 进一步标准了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更标准地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的效劳质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培

45、训作为全年的工作重点，每月进展员工文化培训、效劳理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把效劳意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高供应了保障； 其次抓质量 为了让旅游效劳质量能够得到有效的监视和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当准时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社效劳标准和相关政策规定，制定一系列旅游效劳质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问效劳接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文

46、明旅游的理念，使旅游效劳质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 第三常回访 为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来准时回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应准时打电话跟踪，质量的好坏，准时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程完毕了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、访问、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。 总之2022年是我社不断积存阅历、团结奋进的一年，展望2022年，我和我部门的员工们将投入更大的热忱，我们有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一

47、个台阶。尽心尽力为旅行社的进展和壮大作出应有的奉献。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信念把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的奉献！ 旅行社公司工作总结 在经受前期的质量战、价格战之后，旅行社的竞争最终又归结为品牌的竞争，品牌形象成为旅行社保持核心竞争力的重要抓手。下面小编给大家整理了旅行社公司工作总结范文，盼望对大家有所帮忙。 旅行社公司工作总结1 纵观XX全年，企业已根本完成培育期的初建工作，3月初根据旅游企业申报程序顺当完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺当开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关心下进一步标准了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够标准合法经营。 在XX年企业创办之初，已经明确提出了企业进展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业进展的目标，以转变旅游企业在群众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分表达企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游效劳真正成为效劳行业的先行者。