员工绩效管理-回报率最高的投资讲义课件26284.pptx

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1、员工绩效管理-回报率最高的投资张晓彤G权然后知轻重，度然后知长短，物皆然，心为甚。-孟子新世纪的竞争无法逃脱的挑战 竞争对手进步,客户越来越成熟范围更广的专业技能要求 适应变化,同时要博而深更复杂/大量工作要求 卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任不学习难以生存 不掌握新知识的人将成为文盲提高竞争优势的人力资源管理实践为什么员工表现不尽人意？开始工作之前的原因有：他们不知道 他们不知道 他们不知道 他们认为 他们认为 他们认为 他们预测到？开始工作之后的原因有：他们认为 做这项工作对他们没有 出现的障碍 他们认为其他的事 他们认为作了该做的事反而 没做这件事却 事情做得不好也没有？问题反馈无

2、反馈或无效反馈行为标准不知道什么是期望行为没标准，员工不清楚标准，标准不为员工接受后果后果不足以鼓励员工 采取期的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形 下按期望行为做事被要求在同一时间完成 相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事绩效考核 VS 绩效管理 出现于70年代；被称为“结果趋向的评估”；它混入对目标的协定和对指向目标结果的评估；评估被用于整体绩效并且与个体目标相关。考核将有助于雇员改进绩效，通过确认能力和不足，来确定他们的能力如何最有效地在组织内使用，和如何改进缺点。是将组织的和个人的目标联系或整合以获得组织效率的一种过程；是对所要达到的目标建立共同理解的过程

3、，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性。具体地说-绩效考核系统的好处是什么？对个人？对经理？对公司？绩效考核 绩效考核比较烦，比较烦，比较烦！比较烦！雇员没机会评论他们的评分并投诉 无评估人及被评估人培训 无关于如何填写评定表格的书面说明 未把评估工具建立在工作分析的基础上 上下级间沟通不良 评估人缺乏反馈及观察技能 经理们不愿在评定上投入足够时间 经理们奖励资历和忠诚而不是绩效绩效考核中 绩效考核中HR HR与直线经理的角色分工 与直线经理的角色分工 HR 开发绩效考核系统 为评估者及被评估者提供培训 监督和评价该系统的实施 参与规划员工发展 直线经理 设定绩效目标 提供

4、绩效反馈 填写评分 参与规划员工发展 针对绩效考核系统向HR提供反馈绩效考核流程 绩效考核流程 获取对该系统的支持 管理层支持 寻求雇员投入 选择适当的评估工具 实用性 成本 工作性质 选择评定者 确定评估的时间安排 保证评估公平 管理层评审 上诉系统绩效考核的三大类型绩效考核的三大类型效果主导型（目标管理）行为主导型品质主导型常用考评方法介绍1，雇员比较系统(1.1排序法)(Ranking Method)(1.2 平行比较法)(Paired Comparison Method)(1.3 硬性分布法)(Forced Distribution Method)2,尺度评价表法(Rating Sca

5、le Method)3,关键事件法(Critical Incident Method)4,行为定位等级评价法(BARS）5,行为观察量表（BOS）6,目标管理（MBO）1 1，雇员比较系统，雇员比较系统-硬性分布法 硬性分布法(Forced Distribution Method)(Forced Distribution Method)要求评定者在每一个档次上（如：好，中，差等）都分派一定比例的雇员，如：优秀 5%良好 20%中 50%中下 20%差 5%CD雇员比较系统的优缺点雇员比较系统的优缺点优点 成本低 好学 评定所花费的时间及精力少 避免了宽厚性误差（不能给每个雇员均评优秀）容易作出

6、雇佣决策（如提薪和晋升）缺点 判定绩效的评分标准模糊 主观性过大 未说明员工需做什么才能得到好的评价 不能公平地对不同部门的员工做比较3,3,关键事件法 关键事件法(Critical Incident Method)(Critical Incident Method)美国学者FLANAGAN和BARAS创立通过观察，书面记录下员工有关工作成败的“关键性”事实该考评一般不单独使用 优点 有理有据 若及时反馈，可提高员工绩效 成本很低 缺点 积累小过失之嫌 不可单独作为考核工具6 6，目标管理（，目标管理（MBO MBO）目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形

7、成有效的激励。1954年 彼得 徳鲁克 管理的实践“每一项工作都必须为达到总目标而展开”1960年 道格拉斯 麦格雷戈 在企业中的人的因素“综合与自我调节管理”-自下而上制定管理目标1961年 爱德华 施来 成果管理“自上而下制定目标管理”后来 乔治 奥迪奥恩 管理目标的决定“管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。”目标管理的定义目标管理 是根据公司的战略规划和组织目标 运用系统化的管理方式 把各项管理事务展开为：有主次的和高效的管理活动 激励员工共同参予 以实

8、现组织和个人目标 努力工作的过程。目标管理的伟大意义：-将企业的价值与责任 传递转移给了员工-通过自我控制与管理 代替上级控制管理目标管理的6个特征：共同参与制订与高层一致可衡量关注结果及时的反馈与辅导以事先设定的目标 评估绩效66，目标管理（，目标管理（MBOMBO）-步骤步骤 目标确定 执行计划 检查 自我调节 评价6 6，目标管理的，目标管理的优点 优点（MBO MBO）有利于工作行为与组织整体目标一致 实用且费用低 为控制提供明确的标准 有利于沟通 有利于更好的开发人力资源 减少工作中的冲突和紊乱 提供更好的目标评价准则 更准确地判别什么是需要解决的问题 促进人才的发展和提高 使工作任务和人员安排一致6 6，目标管理的，目标管理的缺点 缺点（MBO MBO）运气？不可控制因素？短期行为？绩效标准因雇员不同而不同经常不被使用者接纳某外资公司绩效管理的理论 某外资公司绩效管理的理论建议模式设立目标行为表现回顾个人发展技能评估