张高睿《教练式下属辅导》_学员版XXXX0322dkdm.pptx

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1、教练式下属辅导主讲：张高睿教练技术模型教练技术模型AB 教练模式 逻辑层次教练模式5R 醒觉系统 厘清目标 反映真相 迁善心态 行动计划 行动实施 行动跟进 信念行为成果信念四大能力六大步骤教练工具 聆 听 区 分 发 问 回 应11教练式辅导原理及认知22四大核心教练辅导技能33教练式辅导的六大步骤44教练式辅导的综合技法辅导是指一些有经验的人，把自已的知识和方法传授给别人。教练式辅导是发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现。帮助员工去面对问题,自己找出解决办法。什么是辅导/教练式辅导什么是教练技术 是一门通过完善人的心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术 教练通过一系列有方向性、有策略性

2、的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。管理就是“通过他人之力将事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是个技术员；当你通过别人的力量完成工作时，你才是个管理者）劳伦斯艾坡里（美国管理协会会长）无代马走，使尽其力。无代鸟飞，使弊其翼。管子.心术篇1管理者1、2、3、2下属3公司辅导的益处:1、2、3、1、2、3、知识做什么？为什么做？习惯技能怎样做？意愿想要做！辅导的内容:技能 意愿积极心态积极心态责任心责任心知识行业知识行业知识产品知识产品知识专业技能专业技能办公技能办公技能培育下属培育下属的三个维度员工成长阶段新员工 受训员工 熟练员工 高效员

3、工对工作热诚 学习掌握技术能干 高效需要紧密督导希望有多些参与态度易变 尽责领导风格指挥型 辅导型 支持型 授权型紧密督导 辅导 辅导 授权培训 支持 鼓励 放手单向沟通 双向沟通 双向沟通 聆听辅导员 被辅导者信 任平 等互 动支 持辅导员与被辅导者的关系配合员工需要的领导风格员工成长阶段新员工 培训生 熟练员工 高效员工領导风格 指挥型 辅导型 支持型 授权型高能力低意愿下属教练模型低能力高意愿比较 管理者 教练分别给 取焦点答问题 问问题方式寻找 探索作用提供答案 引发对方发现答案职责 监控/监管 引发/支持传统管理者vs教练型领导 表现=潜能-干扰摘自“企业教练之父”添美高威工作的内在

4、决窍教练技术原理从问题区域到目标区域从失败思维到反馈思维从受害者角色转换责任者角色教练技术理念催化剂一面镜子指南针“教练”如耐心聆听 善于发问观察入微灵活沟通客观分析能力方面成为一个优秀教练的条件包容开放正面要采取乐观态度,相信每个员有未被发掘的潜能。能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好。不是单凭过去的表现来判别员工的成绩。成为一个优秀教练的条件观念方面第一步第二步第三步第四步第五步制定辅导目标识别辅导时机协定目标与计划进行辅导 效益评估进行有效”辅导”的程序l 下属在艰难的完成一件任务l 下属正在开始一个新的任务l 下属感到挫折和迷茫l 下属犹豫不决和一筹莫展l

5、 下属表现反复失常l 下属对自己的能力没有把握l 下属表达了要改进的欲望l 下属表现低于一般要求l 下属态度消极，影响工作识别”辅导”时机下列情況下,你都不应进行辅导:你与对方沒有相互尊重、信任的关糸 你对情況感到愤怒 对方非常忙 确定被辅导者愿意接受辅导辅导不是在任何時候都适合的认可说明示范练习跟踪技能辅导技能辅导的一般结构我示范你观察方法一 方法二 方法三 方法四我指导你试做你试做我指导你汇报我跟踪你总结 我总结 你再做 我评估辅导的四种方法先说说看 做给他看让他试试看在旁边跟踪看看辅导口诀辅导的七个要点言传身教辅导的目的在于协助学习协助下属解决特定问题直接运用到工作中充分了解下属在辅导方

6、面的需求准确了解下属水平不能“一视同仁”你作为一个典范提供成长的机会团队学习建立信任和理解可信任的行为倾听识别下属的差距有效反馈激发承诺提供有价值的辅导集中重点成人的学习方法辅导时机辅导参与改变行为确保学以致用创造环境 绩效伙伴 激发承诺 善于学习辅导的四大策略11教练式辅导原理及认知22四大核心教练辅导技能33教练式辅导的六大步骤44教练式辅导的综合技法聆听 区分发问 回应演绎事实 拓宽信念挖掘真相 产生行动教练式辅导的四大能力聆听教练式辅导的四大能力公开 盲点隐私 隐藏潜能约哈利窗他人知道关于我的事情他人不知道关于我的事情我知道关于我的事情我不知道关于我的事情 测试你的聆听能力（1-10分

7、）1、能够预料别人要说什么2、常有先入为主的概念3、把不想听直接过滤掉4、不等对方说完就考虑如何回答5、听别人说话很难专心集中注意力6、听别人说话觉得很无聊7、自然环境常妨碍聆听8、不愿意接收不相关的信息9、常存有偏见听别人说话10、常打断别人的说话收集资料了解状况代对方听聆听作用同理心注意听选择听假装听忽视听聆听的五个层次听些什么 聆听什么内容 出发点音量 情绪音调 假设节奏听VS聆听批判选择性主观判断假装听聆听的干扰聆听时的态度忘我专心求知开放接收 反映 复述聆听技巧复述语句加入解释表达感觉解释加感觉同理心复述的四个层次 留意对方 姿势 面部表情 眼睛 声音 发问来加强理解关键:留心、理解

8、区分教练式辅导的四大能力 区分的作用自我觉察 协助对方提高对自己的了解清晰现状 协助对方清晰自己的位置拓宽信念 开拓对方的信念范围调整心态 支持对方向积极方面调整心态区分的方向事实 演绎演绎 真相目标 渴望成果 障碍区分的形式运用问题直接指出通过比喻发问教练式辅导的四大能力发问的作用引发思考 引发当事人深入思考方向聆听 更有方向更有效去聆听有效区分 有效的区分，反馈区分的一种形式有效问话三个特性发现性扩展性 动力性封闭性问题 开放性问题是不是、是否 什么愿意还是不愿意 怎样好不好 如何发问的形式多用开放性，少用封闭性！穿透演绎 看清事实 发现真相发问的基础架构 搜集资料，获取信息资料性 引发特

9、定的、可能的方向引导性 拓宽信念，心态迁善挑战性 拿取下一步行动计划宣言性问题的功能分类批判性 启发性已产生负面看法 愿意探索新事物证明我的观点是对的 更多不同的观点指责 支持情绪容易被影响 保持中立的态度引发对抗关系 创造共赢关系发问出发点精简问题每次问一条问题问完后停止说话留意对方的反应聆听对方的回应发问有关联性的问题发问的技巧回应教练式辅导的四大能力 回应的作用发现盲点 令下属看到自身盲点反映现状 反映现状，让下属清晰自己的位置学习改善 让下属认识、学习改善点区分形式 反馈区分的一种形式 所有的一切都源于自己的体验 焦点放在当事人身上，贡献这个体验贡献你的体验回应的定义“我”“我贡献我的

10、体验，与对/错无关”“我是对的，对方是错的”VS“对方”VS回应的出发点发泄讽刺打击讨好回应的禁忌态度 方式开放 明确的坦城 平均的直接 即时的如何做出回应下属的负面反应抗拒解释保护辩驳选择性接收教练应避免的态度不理会继续回应争执 解释指责否定处理下属负面反应技巧保持情绪镇定自我焦点检视包容下属11教练式辅导原理及认知22四大核心教练辅导技能33教练式辅导的六大步骤44教练式辅导的综合技法厘清目标反映真相迁善心态行动计划行动实施行动跟进教练式辅导的四大步骤第一步：厘清目标清晰当事人想做到什么,基于什么原因。检视：v 共同明确对事件的目标v 共同明确想教练怎样支持n Specific 明确性n

11、Measurable 可量化n Agree Upon 可接受n Realties 相关联n Time bound 有时限SMART原则第二步：反映真相 令当事人知道关于事件本身的盲点检视：v 已经清晰了目前自己的位置v 清晰看到自己关于事件的盲点v 清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰第三步：迁善心态 令当事人在心态方面做出积极调整检视：v 清晰心态对于达成目标的关系v 清晰心态上需要调整的具体方面v 开始愿意正视自身可能抗拒的相关信念v 心态上已经明显表现出正面积极的调适检视：v 清晰自己要达到的成果是什么v 自行提出了下一步的具体行动v 自行制定出行动的具体时间检视v 自行提出具体的检视方法

12、第四步：行动计划 令当事人提出达至目标的具体行动方案检视：v 清晰自己行为的有效性v 发挥行为的选择性作用v 自行提出具体的检视方法第四步：行动实施 令当事人做出行动的承诺并开始行动检视：v 清晰自己达成行动目标的情况v 自行提出了改进的具体行动v 自行制定出行动的具体时间检视v 自行提出具体的检视方法第四步：行动跟进 令当事人清楚自己行动后的表现11教练式辅导原理及认知22四大核心教练辅导技能33教练式辅导的六大步骤44教练式辅导的综合技法 A B 现状 过程和方法 目标AB教练模式愿景身份信念、价值观能力行为环境逻辑层次教练模式正确原因正确事情正确时间正确方式正确的人5R教练醒觉系统我的下

13、一步？1、这次学习我最大的收获是？2、通过这个主题，我的管理工作在哪些地方需要改进？3、我期望在改进后达到什么样的效果？4、如果要改进的话，具体在工作中如何去做？5、我准备什么时候行动，大概多久会实现？6、如何知道我达成了这个结果？因成就他人而成功用提问来解决问题9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Saturday,May 13,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。01:56:3101:56:3101:565/13/2023 1:56:31 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2301:56:3101:56May-2313-May-2312、故人江海别，几度隔山川。01:56

14、:3101:56:3101:56Saturday,May 13,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2301:56:3101:56:31May 13,202314、他乡生白发，旧国见青山。13 五月 20231:56:31 上午01:56:315月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 231:56 上午5月-2301:56May 13,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/13 1:56:3101:56:3113 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。1:56:31 上午1:56 上午01:56:31

15、5月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Saturday,May 13,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。01:56:3101:56:3101:565/13/2023 1:56:31 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2301:56:3101:56May-2313-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。01:56:3101:56:3101:56Saturday,May 13,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2301:56:3101:56:31May 13,202

16、314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 五月 20231:56:31 上午01:56:315月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 231:56 上午5月-2301:56May 13,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/13 1:56:3101:56:3113 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。1:56:31 上午1:56 上午01:56:315月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Saturday,May 13,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:56:3101:56:3101:565/13

17、/2023 1:56:31 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2301:56:3101:56May-2313-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:56:3101:56:3101:56Saturday,May 13,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2301:56:3101:56:31May 13,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 五月 20231:56:32 上午01:56:325月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 231:56 上午5月-2301:56May 13,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/13 1:56:3201:56:3213 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:56:32 上午1:56 上午01:56:325月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉