有关总经理年终工作总结汇编7篇.docx

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1、 有关总经理年终工作总结汇编7篇总经理年终工作总结 篇1 下面，我将谈谈公司目前在经营治理方面主要存在的缺乏。对此，我总结了六个关键词，就是“盲、茫、忙、乱、堵、差”。接下来，我将一一进展解析： 一、组织治理方面 目前公司的组织机构设置已不能适应公司经营进展要求，主要表达在：组织机构不完善，系统划分不明确，部门分工不合理，协同监管不到位，横向沟通不顺畅。详细表达在： 1、部门设置不完整，有的治理部门缺失，从而造成治理工作的不到位，或者专业化程度不够，工作标准与质量达不到要求; 2、各治理系统的划分，没有遵循相像、关联、有效的原则，从而形成系统设置穿插，系统职能不清楚，造成系统治理的实际盲点;

2、3、部门职能分工未能真正遵循有效治理幅度和统一治理的原则，也形成部门职能的穿插，或者是治理幅度过大形成实际上治理不到位。 4、部门之间的横向联系缺乏，有效沟通不畅，各部门之间连接有待加强，未能有效整合、提高效能，未能形成“合而强、分而精”的抱负局面。 以上问题，给我们的工作带来肯定的“盲目性”，战略不清楚，目标不明确，结果固然不抱负。 二、流程治理方面 公司的治理包含许多项业务治理流程，每个流程包含许多环节，每个环节应当建立相应的工作标准，每个标准应当有监视、有考核以订正偏差，提高执行力，方能达成效果。 而目前公司的流程治理相当薄弱。譬如：工程开发治理流程、工程建立招投标流程、合同治理流程、工

3、程物资选购流程、财务预算掌握治理流程、人事聘请治理流程、培训开发治理流程等，要么没有，要么没有贯彻落实执行。流程如水，“道不顺则流不畅”。业务治理流程的不健全，造成了许多工作不明确由谁负责，不清晰各自职责权限，公司的方针政策得不到贯彻落实，甚至无从下手，不知从何做起。总之是治理“混乱”，执行忙乱，结果一片凌乱。流程的不清楚，带来的是执行过程的不顺畅，从而造成执行人的“茫然”不知所措。 三、制度建立方面 流程建立治理的缺失，带来的就是制度建立的缺乏。由于流程不合理，则很大程度打算了制度无法保障，执行没结果。没有了制度就没有了依据，而这种状况下，即使有了制度也无法落实执行，也等于没有。“无以法规，

4、不成方圆”，没有制度支撑，那么就会形成“事先没有标准，过程无法掌握，结果无法考核”，无法达成有效的管控。 四、工程治理方面 目前，公司有几个工程在同时履行，我了解工程部的工作人员们都比拟忙，比拟累，而且工程做得还不够顺，烦心事一大堆。固然，这种局面是由内、外综合因素造成的。那么，在无法转变外在环境的状况下，我们只能通过强化内部治理和增加人力来改善提升。 工程治理方面存在的问题，我想各工程部的负责人最清晰。工程技术标准不够明确，技术交底不够清楚，文件传达不够到位;质量标准不够标准，质量要求不够严格，质量治理细节不够精细化;以及施工规划不科学、分工安排不合理、规划执行不落实、进度掌握不到位、规划期

5、限无保障;再如工程合同治理不够标准，工程预算不够准确，财务治理不够统一，安全治理不够严格，甲方乙方沟通不够协调顺畅，现场治理比拟杂乱等诸多问题，都亟待加强。而且关键的，工程部与公司总部之间的信息沟通比拟欠缺或不准时，工程履行进度报告、关键事项规划报批、存在问题及工程部提议的解决方案等未能准时上报公司决策层，造成总部对工程状况的信息了解不明或滞后，过程掌握不得力，非常不利工程的整体运营，甚至影响到公司的业务规划。 因此，工程治理整体方案的规划性、科学性、合理性、可操作性非常关键，否则，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。 五、制度执行方面 这一段时间，公司依据治理需要，也出台了一些根本的治理制度，有

6、如：考勤治理制度、奖惩治理制度、员工行为标准和会议治理制度等，但总体来说，执行不到位，监视不严格，奖惩鼓励未落实。假如我们有制度不执行或执行不到位，有执行没监视，有监视没考核，有考核没奖惩约束，那么，执行结果只能是“差”! 举个例子：公司前段时间公布实施了考勤治理制度，规定上午上班时间为8：30分。据了解，经过一段时间的推行后，发觉大局部人员都能严格遵守。但是，也还有局部人员有迟到现象，有的上班打卡时间竟然是在9：00以后，迟到时间多达半个小时以上。盼望今后各部门加强本部门员工的考勤治理，行政部要加强监管力度。 六、财务掌握方面 财务治理是公司治理的核心内容之一。目前公司的财务预算治理、财务风

7、险治理、财务本钱掌握、财务审批流程、财务报销制度、公司财务与工程财务的统一治理等都还不完善。 七、有效沟通方面 治理的问题，归根结底是沟通的问题。目前我们的内、外部沟通都需要加强。 例如甲、乙方之间存在很多分歧，很多问题协调后还是不能有效解决;为什么我们内部有的问题主管部门不能发觉，发觉问题后不能准时反映和处理;为什么一件事情安排了人去执行，但执行过程没有汇报，执行结果没有总结报告?这一系列方面的问题一是制度不健全，但更重要的是没有形成有效沟通的机制，信息渠道建立不完善，造成了信息传递的“堵塞”。 总经理年终工作总结 篇2 在公司领导的正确领导和大力支持下，我们兴中木业公司面对日益剧烈的市场竞

8、争形势，求进展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结全都，奋力拼搏，较好地完成了年初公司下达的各项任务。现将本年度的工作状况作如下总结。 一、各项经济指标完成状况 1.销售额：全年实现销售额2334.7万元，比规划完成的2160万元增加了174.7万元，增长率为8，其中外埠市场销售额1190.6万元，比规划完成的1100万元增加90.6万元，增长率为8.2。 2.利润：全年实现利润180万元，比规划完成的148万元增加了32万元，其中外埠市场实现利润46万元。 3.利润指标分析：销售价格随市场波动频繁，原材料价格有所上涨，*年木材价格每方比去年同期平均增长120.5元，全年用量为6504立方，本钱

9、增加51万元，影响了利润的增长。 二、加大销售力度，力求扩大市场。 年初我们就制定了*年工作规划和细化指标，在经营工作中强化销售人员效劳意识，为客户供应人性化效劳，定点定人效劳老客户和开发新市场，取得了良好效果。 （一）内埠市场 在保证质量的前提下，为客户供应更人性化的效劳，客户满足度明显提高，增加了客户的忠诚度，为企业稳定进展奠定了良好根底。 （1）以高质量、低价格、优效劳，稳定了机关、各企业及其它中小客户。 （2）连续走联合之路，利用我们在规模上的优势为其他小型木器厂加工板材，以到达互利互惠。 （3）积极开拓市场，开发了本县六大机焦企业为新用户，扩大了销售范围。 （二）外埠市场 兴中木业公

10、司的外埠市场的开发工作取得进一步进展，市场需求量增大，新推出的系列新产品胜利。 总经理年终工作总结 篇3 本人于#入公司，任总经理秘书职务。近#来，在各级领导的的关怀和指导下，在各位同事的亲密协作下，本人仔细学习并领悟公司企业文化，听从领导分工安排，以务实的工作作风，较好地完成了本职工作和领导交办的其它任务。现将一近段的工作状况总结如下：第一，通过主动学习和努力改善，能够很好的理解并适应公司企业文化。为了适应新的公司企业文化，入职#来，始终把学习、理解、适应公司企业文化放在重要位置，努力在提高企业文化融入度上下功夫。通过学习和观看，专心领悟了公司企业文化的内涵和真谛，#企业文化已深入心中。 首

11、先，在思想上重新塑造自己。 思想打算行为，不能从思想上真正的认可和承受，就不能从行为上完善的融合与表达。为此，时时刻刻提示自己：我心中坚固树立了的经营理念和价值观。 其次，在行为上转变自己。 刚入公司时，不重视公司规章制度，现在，严格要求自己遵守公司各项规章制度，从行为上不断完善，得到了主管领导的确定。 通过仔细履行职责，较为圆满地完成了各项工作和领导交办的任务。在本次企业运作仿真试验中，我担当a24组科世佳电子股份有限公司总经理秘书一职，属行政部治理人员，负责行政部的内部治理工作以及帮助总经理处理公司日常事务。同时，由于财务部人手缺乏，我还兼任公司的税务员，负责税务发票的治理、各项税款的申报

12、和缴纳工作。 工作职责履行状况 (一) 秘书工作职责履行状况 1、负责公司正式文件、决议的编号、登记、存档工作。虽然公司是虚拟的，公司的运作也是虚拟的，但是，在虚拟运作的过程还是会产生肯定数量的文件，有各种合同、申请表、登记表、公司内部记录文件等等，有电子版的也有纸质版的，第八、第九年的业务都完毕了，两年的文件加起来也不少，作为秘书，我首先把这些资料文件收集起来，再分各个部门加以整理。 2、做好每一次的会议记录 本公司第九年一共召开了五次全体会议，其中有一次是有关公司经营战略事宜的全局性会议，这一次会议是对公司在第九年的经营策略转变方向的争论。会议过程中，我都能对每个人发言的.做好记录，总结出

13、高层中认为最有效同时也最有利于公司的决策，帮助总经理做出会议的总结、得出最优的经营规划总方案。 3、帮助总经理做好公司内部治理工作，准时、精确地向各部门传达相关信息，积极、稳妥的做好与其他公司的联系工作。我依据季度规划，跟踪每个部门的工作是否根据规划执行，并做好业务记录。 (二)税务员工作职责履行状况 经过了第八年的纳税工作后，第九年的纳税工作我有了肯定的阅历，对于车船税、房产税、印花税、消费税的申报和缴纳工作我都完成得相当轻松。至于增值税，第九年的申报和缴纳工作还是有肯定难度的。由于，在第九年，我们公司已经取得国际市场的准入资格，我们的销售有一局部是面对国际市场的，这样，就会涉及到出口退税的

14、问题，出口退税的计算对于我们这些非税务专业的学生来说还是很有难度的。还有的就是，第九年我们公司主要是销售p4产品和p4专利产品，这样，我们的增值税就会涉及专利产品增值税返还问题，由于税务局给出了计算公式，这个专利产品的增值税返还的计算还可以顺当完成。p4是高新科技产品，根据政策，我们公司缴纳所得税是可以享受优待按15%的税率来计算的。总的来说，作为税务员，我觉得我们公司的税务工作还是有肯定挑战性的，特殊是对于我们这些非税务专业的学生来说。 最终，我想对这个课程提一点意见。第一，我认为在这个仿真实习中最好还是担当与自己专业相符的工作会更效率，而且会是这个实习更有成效。所以盼望在分组的时候，可以把

15、各专业的学生安排得更适当一点。其次，我认为在这个仿真实习中财务的工作量是相当大的。由于我们是虚拟企业，市场是虚拟的、生产是虚拟的、物流是虚拟的、人力培训也是虚拟的，但是，财务方面除了钱是虚拟外，证、账、表却是实实在在的。 总经理年终工作总结 篇4 光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！回忆上一年的工作历程。作为公司的一名老员工，我深深的感到公司的蓬勃进展和全体同仁热忱、拼搏、向上的精神。我担当销售公司经理助理一职，在公司领导和同事的关怀和帮忙下走过了一年，我在这一年中从各方面努力地完成了公司给我的各项指标。 一、首先就本年度市场的整体环境现状进展总结（诸如行业市场容量变化、品牌集中度

16、及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等） 二、20xx年度任务完成状况 1、销售目标任务完成状况； 2、市场占有率、库存率、回款状况； 3、终端建立及终端形象维护状况； 三、20xx年度工作回忆与总结 1、对内： 帮助销售公司经理做好团队的建立和综合治理； 依照总公司的经营治理理念，帮助销售公司经理制定和完善销售公司相关政策和要求，并且推动各项制度的高效执行，为进一步地标准运作市场、有效提升市场运营效率做好了根底工作； 依据市场动态信息的收集和分析，准时帮助经理制定出有效的市场应对策略。 2、对外： 负责与终端卖场（各大商超）

17、负责人的沟通和关系维护，确保公司运营治理的顺畅进展； 依据市场需求，负责与各商场协调组织各种诉求的促销活动，合理掌握费用，确保公司利益最大化； 四、20xx年度工作设想 1、帮助销售公司经理做好各项治理工作； 2、为确保完成全年销售任务，自己平常会做好市场信息的收集和分析工作，积极协作经理做好有效的应对策略，以提高产品市场占有额； 3、帮助经理做好终端建立和终端形象维护的治理工作； 4、作为销售公司经理经理，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身职业素养，高标准的要求自己，努力完成公司的销售任务和目标，同时盼望公司和个人再上一个新台阶。 总经

18、理年终工作总结 篇5 本人参加公司已有半年多时间，首先感谢上级领导对我工作的指导和帮忙！20xx年这半年多时间对我个人来说是一个新的工作环境，布满盼望和不断的探究，深入学习和了解公司的各项要求及规章制度及通过公司各项丰富培训课程，更加满怀激情的投身到公司的企业文化之中，“学无止境”不进则退。同时在本职工作上也感到自身的责任；“每日自问”不断努力的去开拓创新、学习实践和总结阅历。下面是本人20xx年度各方面的总结； 一、履行职责及思想动向 20xx年本人担当经理助理，主要帮助部门主管治理工作的布置、实施、检查、监视、落实、执行等状况。关键工作是负责工程的竣工图绘制修改的工作，在各领导和同事的关怀

19、下，努力的去完成各项任务。并且坚决坚守公司各项治理制度，坚固树立团结务实，“快严深准”的工作作风。 二、年度工作回忆 1、积极参与公司安排的各项培训工作，熟识公司的企业文化，以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，努力提高工作效益。 2、在领导的安排下负责跟进了XX宾馆、XX集团办公楼、XX会所、XX酒店的实施检查工作。 3、完成了XX宾馆美食二楼装修的竣工图绘制工作。 4、由于XXXX酒店的施工资料零乱及局部缺失，负责了重新整理并新做了该工程的质量检验批次，完成整理工作。 5、帮助绘制完成了XX集团办公楼装修竣工图的绘制工作。 6、帮助经营部的XX宾馆结算跟甲方的核量工作。 7、努力完成领

20、导交办的其他工作。 三、工作中存在的缺乏及改良措施 1、半年多来的工作存在很多的缺乏，首先性格较内向，沟通不够主动，助理工作原来就多样性，有效沟通相当重要。改良措施：加强主动沟通，放快乐态，在总结的过程中转变工作方法。发挥自己的潜能。 2、在竣工图绘制的工作中存在主要缺乏：1、大意2、心太急赶时间完成。改良措施：竣工图绘图是一个细致的过程，是竣工结算重要依据。必需仔细对待，慎重周密。的确加强竣工图的变更图纸绘制与现场施工的精确性。加强对施工过程的隐藏，工艺等跟踪记录，做好绘制竣工图的原始资料收集。克制缺乏，努力提高绘制图纸与竣工结算的协作技巧性，的确把细节做的更好。回忆这一段时间的工作，根本完

21、成了本职工作，这与领导的多方面支持和同事们的帮忙是分不开的。在今后的工作中，但还需进一步努力。 四、明年工作思路和规划 1、连续仔细学习，不断的提高自身素养及工作的综合力量！ 2、连续仔细负责做好本职工作，仔细从细节开头！ 3、连续将努力改正过去一年工作中的缺乏，以饱满的精神状态来迎接新的挑战，为公司的持续进展做出自己的努力！ 总经理年终工作总结 篇6 经过一年多的努力，使自己在企业治理和工程工程治理方面取得了一些成绩和治理阅历，其中主要业绩如下： 一、优化组织施工方案，提高科学治理水平。 20xx年以来，自已在施工治理中，始终把科学治理，优化方案放在工程治理的首位，常常不断地在讨论和探讨适合

22、工程治理，且可操作性强的施工方案，来不断满意工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不断依据工程的特点、难点，进展屡次论证，并运用科学的态度，加大组织方案的科技含量。不断延长方案中的科学治理渠道。 1、如：XX住宅楼工程，建筑面积24022，总高度57.25m，地下一层，地上十八层，钢筋砼剪力墙构造。质量目标为创市优工程和质量无通病示范工程，为了保工期，针对现场狭窄，四周居民楼住户多的特点，将原方案设计的基坑支护灌注桩止水帷幕，12m一根共250根，支出费用93万元。改为圆型平面布置的密排水泥搅拌桩，即到达了支护桩又起了止水作用。缩短工期36天，节约投资近46万余元。深得甲方满足，在

23、粗钢筋连接上，我采纳了CABR变形钢筋套管冷挤压连接技术，比压弧焊连接法提高工效三倍。 在模板支撑工艺上，原方案采纳剪力墙支模穿墙镙栓的支杆为塑料管不能拔出，这样铺张太大，经讨论我们把穿墙镙栓的塑料管自行加热，制成大小头能拔出的塑料管，减去剔凿设计破损率30%，还节约费用1.5万元。 2、原模板采纳小钢模支护体系，但在开发的清水砼施工技术工程上，宜采纳大模板钢木组拼体系支护，削减模板之间的缝隙，施工缝无明显痕迹，从而取消抹灰层，经涂料装饰后，到达高级抹灰数据标准及使用功能要求，节约抹灰材料及人工，并减轻建筑本身的自重，削减模板费用的投入，避开因质量通病造成的大量修理费用发生。 在架子搭设上，原

24、方案采纳双排落地式外架子，大型工具使用数量太多，占用时间较长，而且租费本钱高，为降低本钱依据建筑物特点我采纳工具式挂架子，即安全，又轻巧，又节约大量资金。 二、严格质量治理，争创名牌工程 “质量第一”是企业永恒的主题，更是自己追求的目标。我在多年施工中，能自始至终把质量放在首位，坚持了用质量来赢得企业信誉，来满意业主需求，来扩大企业建筑市场，为美化市容多创精品。20xx以来，我所坚持的措施有： 1、落实质保措施，提高监控到位。我坚持在工程上严细质保职能，分工明确。坚持做好各项质量文字交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文字交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。工程上的专职质量员

25、，我主动给其肯定的相应权力，让其主动牵好质量创优质，使他们进一步做好了质量监控预案，并帮助整体根底上搞好了本工程质量治理的分工，确保质量监控无空白点。 2、重点部位，重点监控。对于工程易消失质量事故的施工部位，我坚持设专人把关，并做好监控治理，发觉问题准时解决。 3、严格标准，提高作业水平。在质量治理中发动大家要严格按标准去验收，把住每一道工序，要把市优的标准落实到操作面，使参建人员都知道，干出什么样产品为市优标准，使产品一次成优，杜绝二次修理。 4、层层治理，人人把关。我始终坚持在工程上形成人人把关的质量治理气氛。质量治理不单质量员一人的工作，其它工程治理人员也要有质量指标。也要对质量创优负

26、责。要在层层治理上形成操作人员对自已施工面负责，分包队要对承包区域负责。工程治理人员要对各自工程创优指标负责，工程经理要对全工程创优达标负责，从而使工程质量治理严格处于受控状态下。 通过自己在质量治理方面的摸索，个人把握了一些质量治理上的招法。为自己驾驭工程上的质量治理工作充实了力气。同时也使自己在历年施工中创出了一些名优工程。如：为保证理工学院教工住宅楼创优工程的实现，我从源头抓起，严把了材料的进场关，对现场所进各种材料，我协同器材治理人员，从材料目测、复试开头，加强材料的验收，不合格的坚决退场，为工程顺当创优把住了材料关，落实了创优措施，使该工程获得了市优，得到了建立单位的信任和满足，他们

27、又将后续工程规划交给我们，由我们来施工他们觉得放心。为企业信誉和占据市场做出了肯定的奉献。 三、合理安排工序，加快施工速度 做为一名工程上的指挥员，自已在注意工程施工方案、质保措施的同时，对生产进度的落实从不放松。特殊是在多年的施工治理中，不管遇到什么样的困难，从未因生产规划治理而延误工期。在工期治理上，我始终坚持： 1、加强部位掌握，落实规划安排，自己在日常的生产治理中，对施工部位规划比拟清晰，到什么周期，完成到什么部位，我心中有数。由此在施工治理上，我坚持用施工规划指导和严细现场的作业安排，严格掌握施工治理节奏，确保施工进度，根据规划去落实。 2、加强施工组织，落实资源到位。为确保工程生产

28、顺当，我时刻针对现场的料具、劳动力、材料等生产要素，做好调配，并依据工程进展状况，提前做好生产要素的测算，工作予见性要强，进而加强了料具、人力的合理配置，保证了施工不连续。 3、加强工程插入度，落实施工工效。针对工程多工种作业。由其是抢竣工工程，在合理组织插入上是关键，多年的施工阅历告知我，无论是立体穿插作业，还是横向混合式作业，不管是逆施，还是正施，我坚持的宗旨是：统一协调，统一指挥、合理安排、见缝插针。 4、加强责任到人，落实分片包打。根据施工布置，自己习惯作法是把工程进度指标进展分解，责任落实到每个工长身上，根据旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好层层包规划，落实工程上分片包打。 通过

29、多年来，自己坚持和不断充实以上四项措施，使自己在工程进度治理上，创出了工程上的施工信誉。 四、严细本钱治理，提高工程效益 20xx年，针对工程本钱，自已在平常施工中始终坚持效益是工程立足的根基，没有了效益，工程就意味着乏值。多年来，我在抓工程本钱治理上，作法有两点： 一是抓工程本钱分析制度、完善内部治理交口。自己带头组织工程本钱员、定额员、预算员、器材员开好每月工程本钱分析会。并要求本钱员把当月中的列支状况进展汇报，做到规划部位、预算收入、器材耗料、本钱核算到达数字交圈、核算对口把住工程的实际本钱。同时，在本钱分析上，要求各大员要对下月工程本钱提前预控，对易造成铺张的部位、现象，提前猜测，并制

30、定相应解决措施。把本钱治理问题毁灭在萌芽。 二是提高工程核算意识，杜绝不合理开支。节省挖潜工程是大户。我们工程多年来不断增加和改革自己的核算意识，不断校正自己的节省措施，在工程内部本钱治理上注意节省。如小型工具制作，尽量内部加工。材料码放，尽量一次到位，削减二倒。文明施工，不追形势，追得是高标准。特殊是在材料使用上，大家齐抓共管。形成人人算细账，人人会账的治理局面。 通过多年坚持和完善这两项本钱治理措施，使我们工程施工的任务无一亏损，为企业创效做出了一些工作。在新的一年中，我将连续拼搏，为企业进展尽最大努力。 总经理年终工作总结 篇7 20xx年马上度过，我们布满信念地迎来20xx年。过去的一

31、年，是我党会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、效劳”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作规划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路打算着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班，团

32、结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、治理创利。酒店通过狠抓治理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%

33、，比去年分别增加万元和%。其中，人工本钱为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。 3、效劳创优。酒店通过引进品牌治理，强化员工待客根本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质效劳水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质效劳较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待效劳中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆

34、赞扬道：“酒店员工热忱周到的效劳，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反应会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观 酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，仔细学习领悟十六届四中全会精神。

35、结合酒店经营、治理、效劳等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的治理效劳不是高科技，没有什么浅显的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与效劳内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推

36、诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关怀参与、检查认真仔细等。在一些大型活动中，在店级领导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光荣。 三、品牌治理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三标一体”6S治理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店治理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的治理目标和工作规划，酒店及各部

37、门全年主要抓了八大工作。 （一）以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就出名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员减至名，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年消失的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，讨论通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、

38、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和效劳态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%

39、。 4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店赐予的房提政策，加大促销力度外，还特殊重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采纳了“来宾结算帐单”，削减了客人等待结帐的时间，转变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，准时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工

40、作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增加主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待来宾万人次，接待外宾万人次。 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、效劳第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱效劳外，还能化解冲

41、突，妥当处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理来宾投诉约起，为酒店削减经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开头从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无根底治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著上升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。 （二）以改革为动力，抓好餐饮工作 1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，马上餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额掌握为万元/月。在肯定的费用和毛

42、利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅除了安排政策作了改革，用人、用工机制也较敏捷。治理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行制止。固然，主要治理者若素养欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和力

43、量较优秀的主管安排到负责岗位，将仔细工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供应了治理机制等方面的保证。 3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对根本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师赐予表彰鼓舞，对业务技术较差的厨师要求准时调换等。 另外，餐厅协作酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的效劳接待工作得到了酒店和上级领导的根

44、本确定和表扬。 （三）以客户为重点，抓好物业工作 1、急躁售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为削减资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积特别适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一成天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了%，超过了去年同期水平。 2、售后效劳。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发觉有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不

45、热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人赔礼，再找到相关部门帮助解决。解决完了还要对客户进展回访直到令其满足为止。 3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人由于某种缘由不按时交房费，物业部就积极进展催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。 （四）以质量为前提，抓好客房工作 1、班组晨会。为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪表仪容不整进展标准，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作

46、进展总结，对下周的工作进展布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分表达了“严、细、实”的工作作风。 2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全学问培训开成系统在全年绽开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发大事的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进展认真观看、仔细核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出担心全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）。 （五）以“六防”为内容，抓好安保工作。 1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、准时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。 2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进展全面测试，对断线故障、报警点不精确进展修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进展补装和更换等。 （六）以降耗为核心，抓好维保工作