物业服务工作计划5篇.docx

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1、 物业服务工作计划5篇物业效劳工作规划 篇1 1、积极与养生堂总务部协调，做好园区事物的协调工作。 2、完成1号楼人员聘请事宜(客服1人，秩序2人，保洁5人)，并做好后续相关培训工作。 3、协作园区1号楼讨论所20xx年1月28日搬迁的各项工作。 4、协作完成甲方年会举办的各项事宜。 5、跟进园区1号楼外墙清洗相关事宜。 6、1号楼施工现场设备进度等问题跟进，。 7、做好设施设备的养护，做好园区能耗分析准时发觉处理特别状况。 8、做好年底园区各项安全保卫工作。 9、做好青山路路面治理，保障园区车辆的进出安全。 10、跟进1号楼开荒保洁工作。 11、完成聘请绿化工2人。 12、园区绿化的冬季日常

2、养护治理工作。 13、各部门做好日常及规划性效劳工作。 物业效劳工作规划 篇2 1、积极与养生堂总务部协调，做好园区事物的协调工作。 2、连续1号楼人员聘请事宜，并做好后续相关培训工作。 3、做好过年期间的排班值班工作。 4、做好年底卫生大检查的各项工作。 5、1号楼相关效劳要求、效劳流程及标准的梳理落实。 6、1号楼前台外来人员把控要求及接待流程的明确。 7、1号楼设施设备进度等问题跟进，为1月讨论所搬迁做预备。 8、做好设施设备的养护，做好园区能耗分析准时发觉处理特别状况。 9、做好年底安全大检查的各项工作。 10、做好年底园区各项安全保卫工作。 12、做好1号楼监控设备的调整梳理。 13

3、、园区绿化的冬季日常养护治理工作。 14、各部门做好日常及规划性效劳工作。 物业效劳工作规划 篇3 敬重的各位业主：*小区前期物业效劳品质由于各种缘由,消失了不少的问题,影响到了业主的生活,在此,真诚的对大家表示歉意!物业中心已熟悉到了问题急需解决的紧迫性,同时也始终在努力中。现就业主重点关怀的一些问题,以及物业以提升效劳品质为目的,特制订出了以下说明及品质提升措施和整改规划。盼望以此实际行动来真诚效劳于业主,使我们小区变的更加美妙!同时也盼望广阔业主能够对物业效劳工作赐予最大的理解和支持!您的主动缴费,是对我们工作最大的支持!您的5分满足,是我们持续改良的动力! 1.七期绿化移交 目前七期绿

4、化属于开发商养护治理,物业中心规划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作,移交后由物业直接进展养护治理,以提高七期绿化养护水平。 2.原装修垃圾场改建绿地 50号楼北侧原装修垃圾中转站,应多数业主的要求,并结合实际效劳的需要,原规划改建电动车棚。由于局部业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的限期整改通知书,要求限期整改恢复为绿化。物业中心规划于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。 3.园区设立宠物便便箱 由于小区养犬业主较多,宠物随地大小便问题始终困扰着物业和业主,为解决此项问题,物业中心规划于10月20日前,在园区选适宜位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广阔业主文

5、明养犬,共同维护小区环境。 4.绿化补种补栽 为提高园区绿化水平,物业中心规划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米:绿篱补种、补栽及移植100平米。 5.提高地下车库清洁效率 地下车库面积大,人工清洁效率低,物业中心规划协调保洁单位在9月25日前购置洗地机一台,以提高车库清洁效率和保洁质量。 6.撤除54排、55#、56#三栋楼宇一层大厅地面防护地板 三栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设,起地面防护作用,现装修顶峰期已过,物业中心规划于9月23日前完成全部撤除。 7.设置“不文明行为曝光台” 结合业主建议及物业效劳需要,为提高效劳水平,物业中心规划于9月底前在各单元一层大厅及园区宣传栏

6、,设立“不文明行为曝光台”,针对高空抛物、乱扔垃圾、损坏公物、侵占公共利益、不文明养犬等不文明行为进展曝光。以起到业主自律及相互监视的作用。 8.客服管家信息公示 规划于10月15日前完成各单元客服管家信息的公示,公示内容包括:管家姓名、照片、电话、微信二维码等,以便利效劳业主。 9.漏水问题处理说明 排污泵漏水:小区洋房负一层大局部业主户内都装有作为配套设施的排污泵,目前多户业主的排污泵存在漏水问题,排污泵在购房时属配套设施由开发商供应,保修期为一年,目前保修期已过。经屡次与开发商沟通,水泵作为配套设施应由业主个人作为使用人自行担当修复维护的责任。相关业主因各种缘由(不愿担当修理费用、不常住

7、)未能准时修理,导致车库时有漏水状况消失,物业中心正在好力协调相关业主处理中,同时也盼望得到相关业主的协作,以免给其他业主正常出行造成不便、影响车库环境。 几处疑难漏水问题的处理:38号楼2单元负一层和53号楼3单元负一层两处漏水问题,经物业积极处理,智时已经不漏、但图底解决间题还需本单元相关户型业主的协作,漏水缘由初步推断为本单元相关户型的某户业主在装修时私自改接了管道,物业中心正在积极联系接查处理,也盼望得到相关业主的协作,以免给其他业主造成不使:33号楼1单元负一层和48号楼负一层两处漏水,因存在责任认定问题,需与开发商和施工单位进展沟通协调,物业中心正在全力协调处理此事。 10. 32

8、号楼南侧垃圾说明 此处垃圾的处理正在与相关业主沟通协商中。 11.电梯轿厢顶损坏的修理 小区个别电梯轿厢顶的破损由于个别业主在装修时不留意造成,目前已无法查找责任人。物业中心规划向公司申请修理资金,资金批准后尽快安排修复。 12.外墙落水管修理 七期外墙落水管个别损坏间题正在与开发商及施工单位的协调处理中:六期外墙落水管已过保修期,损坏局部的修理物业中心正在报修理方案,并在与公司申请谁修资金中,资金批准后尽快安排修复。 13.电动车进入车库专用停放处停放 为标准电动车有序停放,避开电动车进单元或上楼造成公共设施损坏及影响环境和安全,物业中心将引导业主将电动车放入车库内电动车专用停放处。此项工作

9、也盼望得到业主的理解和支持。 14.保安、保洁相关说明 保安:小区原保安方面存在的问题业办法见很大,反响很剧烈,物业方面也意识到了问题的紧追性,经过不懈努力,保安方面已实现了委外(中控室除外)、从9月23日起,小区会有一批全新的保安人员以新的面貌进驻,为业主供应效劳。 保洁:环境卫生方面的问题物业中心今后将加强监管,对存在的问题已给保洁部门下发了限期整改通知,并就环境卫生和绿化问题约谈了保洁公司领导,且物业中心也抽调了专职人员今后负责小区保洁和绿化工作的监管,以提高小区环境卫生和绿化养护效劳水平。 15.便民眼务 为了更好的效劳于业主,满意业主需求,物业中心购置物资,设置了便民效劳工程9月23

10、日起,在小区东门岗亭放置打气筒一个、板车和手推车各一个,在南门放置手推车一个,供业主免费使用。 16.增加园区休闲座椅 为便利业主,物业中心规划向公司申请资金,于10月20日前购置并增加安装20把园区休闲座椅。 物业效劳工作规划 篇4 在续签合同降临之即，紫萝园物业公司首先诚心的感谢广阔业主几年来对我们效劳工作的大力支持和帮忙，几年来我们通过相互帮忙和信任彼此有了深厚的感情，同时我们对小区的一草一木、设施设备更加熟识，更便于效劳治理。在您的帮忙和支持下我公司情愿降低公司赢利连续为您效劳。 自小区入住第一年物业治理费1.8元/平方米/月，其次年依据当时的物价及本钱核算，并参照北京市住宅小区物业收

11、费标准，根据新的政府指导价收费标准紫萝园小区核算为1.67元/平方米/月，但紫萝园小区实收费为1.35元/平方米/月，所以依据实际标准核算1.35元的物业费根本不能保障公司的运转，只能用公共收益补充缺乏局部。 自07年开头国内物价上涨，造成国家、各企业单位面临经济困难，尤其是生活开支上涨了几倍，各种材料价格不断上涨，所以公司运营本钱大大的增加。依据目前形势所迫，要想公司能够正常运转，稳定公司员工做好效劳工作，员工待遇必需增加。 再有紫萝园小区已经入住6、7年，小区全部的设施设备等局部零件（尤其：电梯、水泵、楼顶防水等）已超过了质量使用年限都已经逐步影响正常运转，加大了修理维护频率，从而增加了本

12、钱。 依据我们公司现在的运营状况，加上以上的必定趋势，实际就已经降低了物业治理费，在按1.35元/平方米/月加上公共收益补充的状况下我公司作出以下物业治理效劳规划和承诺： 1、首先在广阔业主、业主委员会的支持下，不折不扣仔细履行合同商定的效劳标准。我们进一步加强公司的综合效劳治理水平，严抓内部治理，提高公司全体员工的自身素养、业务水平、整体素养、良好的形象和效劳意识，尤其是对小区的安全、卫生效劳进一步提高，在广阔业主的理解和支持下大胆治理，高标准效劳，不断学习先进的治理阅历和创新，仔细承受业主监视和建议，真正做到更周到更细致的人性化效劳，让您更加满足。 2、为了使小区电梯延长使用寿命，削减电梯

13、磨损和不必要的铺张，节省能源，业主的财产升值，我们承诺在三年的效劳期限内依据物业公司实际状况做电梯联动。 3、依据小区目前绿化现状以及公司的实际状况，适当进展添补和调整。 4、对小区花园排椅、铁栅栏及大门进展每年一次刷漆更新。 5、在合同期限内对楼道进展一次粉刷。 6、不定期组织小区文体活动和赛事，增加业主、物业公司之间的友情和沟通，从而更能表达小区的和谐气氛，增加了小区的精神文明建立。 7、为了使小区的物业治理效劳更能表达人性化的效劳，准时为孤寡老人、伤病残业主做力所能及的帮忙。 以上是我公司对小区效劳工作的规划和承诺，在您的支持和帮忙下我们情愿为您连续效劳。 物业效劳工作规划 篇5 根据小

14、区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下，信息效劳部成立以来，求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了肯定的工作成绩。现将主要工作和20xx规划年汇报如下： 一、工作完成状况 （一）全力以赴，通力帮助，确保效劳大厅按时启动 为进一步标准物业治理市场，提高物业治理和信息效劳水平，根据市政府及局领导的指示精神，从年初开头，小区办负责组织开发建立了沈阳市物业行业信息治理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息治理系统和沈阳市物业治理市场效劳大厅三个局部组成。信息效劳部与大连海心计算机公司，通力协作，一边积极参加软件研发工作，一边建立效劳大厅，克制了重重困难，历经8个月的努力

15、工作，确保了物业行业信息治理系统按时开通。于9月20日，进行了全国第一个物业治理有形市场沈阳市物业治理效劳大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化治理的良好开端，在标准进展的道路得到了进一步的提升。特殊是沈阳市市场效劳大厅的启动运行，为全市居民和物业效劳单位供应了一个查询和监视的平台，也为政府的有效监视治理供应了根底保证。受到了市领导和局领导的充分确定及国内行业同仁的高度赞誉。 （二）系统采集，不断完善，充实物业内部治理系统和沈阳物业网内容 为广阔业主和物业治理企业供应更多的详实的信息，使他们能够随时查阅物业治理的政策、法规，是我们建立沈阳市物业行业信息治理系统的初衷之一。因此，我部组织各区小区

16、办重新采集了物业治理方面的数据（主要包括：物业治理企业信息、物业治理工程信息和物业企业人员信息）。并由专人对采集上的信息进展汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进展校对，保证了各方面信息的详尽、精确、系统。同时，将物业治理条例、沈阳市住宅物业治理规定等国家、省、市物业治理方面的政策法规文件共74件，上传到沈阳物业网和效劳大厅的触摸屏上，供广阔业主和物业治理企业查阅。并将物业治理企业信息、工程信息和政策法规在物业效劳大厅的大屏幕上滚动播放，真正做到了信息、数据的即时更新和共享的体系。 （三）打造平台，制作专题，真实展现企业风采 为确保业主能够择优选聘物业治理企业和物业治理企业公正竞争供应一个

17、宽阔的效劳平台。至物业行业信息治理系统投入使用以来，我们先期选择了万科、银基等10个效劳质量较好、治理水平较高的物业治理企业，制作了专题宣传片，主要宣传企业的经营业绩和治理状况等。在物业效劳大厅大屏幕上定期播放，供广阔业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受到广阔业主的热闹欢送，特殊对广阔业主择优选聘企业供应了根底保证。 （四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息治理系统良性运行 沈阳市物业行业信息治理系统实属我市在物业治理工作的创新尝试，在全国属于首创。特殊是物业治理效劳大厅的投入使用，直接表达了向效劳型政府的转变。考虑到上述因素，及大厅工作人员根本为各部门抽调人员的实际状况。经请示领导同

18、意，我部制定了沈阳市效劳大厅工作制度，并正与海心公司着手制定沈阳市物业行业信息治理系统运行规章等一系列的运行制度。通过落实制度，明确责任，实施目标明确，分工详细，既分工又合作的工作方式，确保了信息系统的良性运行。 （五）开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水平 随着物业内部治理信息系统的投入使用，对市、区两级行政主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17个区（开发区）、县（市）物业行政主管部门工作人员，进展了集中培训。同时，考虑到市内7区物业治理企业较多，治理工程较大的实际状况，又增加了一期培训班。使全市行政部门人员都能够娴熟的操作信息治理系统。实现了市、区快速

19、信息传递、反应和监视治理机制。 （六）深入宣传，科学规划，努力普及学问 为让广阔业主充分了解物业治理的相关学问，充分地行使业主权利；使物业治理企业仔细执行法律制度，切实履行好效劳职能。一是开设了物业治理政策询问解答窗口，接待业主对物业治理方面的投诉和物业治理政策的询问；二是利用大屏幕关注率高的特点，按时播放进展中的沈阳物业、物业治理是怎样炼成的等一系列的宣传片，到达图文并貌；三是设立书报栏，把中国物业、沈阳物业、中国建立报等物业治理相关报刊、杂志供广阔业主和企业阅读。 二、20xx年 （一）发挥媒体作用，呈现效劳大厅功能 一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，公开物业市场效劳大厅的及介绍

20、效劳大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息。 二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业治理企业要将经营业绩等状况，拿到效劳大厅进展展现，借此时机，让全市业主了解到市场效劳大厅是信息的集散地，同时，在效劳大厅进行颁奖仪式，邀请社会各界参与。 （二）加快系统建立，提高信息化程度 一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建立了以市小区办为主体，以区小区办为分支的内部治理系统。明年，要在此根底上要将治理系统深入到物业治理企业，实现市、区、企业的三级治理体系，提高办事效率，促进展业的快速进展。 二是建立沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、治理状况、产权类型等全部在电子地图上进展标注，即可以随时查询某个

21、住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的治理状况。 （三）扩展业务气氛，提升大厅效劳功能 一是实现物业治理现场开标。目前，大屏幕能够对招投标现场进展转播，明年要实现在市场效劳大厅进展现场开标。并力争实现现场招投标。 二是开设企业宣传栏。在连续制作企业宣传片的根底上，在市场效劳大厅开设企业宣传栏，鼓舞物业企业将印刷宣传小册子在大厅宣传栏内摆放，供广阔业主拿阅。 （四）举办联谊活动，扩大效劳大厅影响 以座谈会的形式，定期组织全市物业治理企业代表，业主代表进展沟通（可利用局内的会议室），使业主和物业治理企业能够面对面，形成良性的互动。一方面企业可以了解到业主的需求，另一方面业主也能够了解到物业企业的效劳

22、状况。同时，在活动完毕后，请相关人员到大厅进展参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大影响力，搞活市场，推动行业进展。 （五）加强窗口治理，树立一流效劳意识 一是作好政策询问解答工作。做到一般投诉一次性处理解决，当场解决不了简单问题，在受理后转物业部进展处理。 二是作好物业治理企业资质业主工作。进一步标准工作程序和办事流程。积极协作物业治理处对企业资质治理，作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。 三是作好修理资金业务办理工作。做到当天受理的修理资金的更名、过户、退还要件，当天转给修理资金部，缩短工作时间、提高工作效率，更好的为广阔业主效劳。 （六）强化信息治理，确保数据准时更新 保证信息治理系统日常数据（包括物业治理企业信息、物业治理工程信息和物业行业从业人员信息等）的准时更新，统计、归集，同时，努力采集国内外其他城市的物业治理相关信息，每季度出具行业分析报告，为领导决策和制定的法规、规章及研讨行业的进展供应参考依据。