物业项目经理工作述职报告范文汇总物业项目经理述职报告(8篇).docx
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1、 物业项目经理工作述职报告范文汇总物业项目经理述职报告(8篇)有关物业工程经理工作述职报告范文汇总一 x年物业部工程团队在公司领导的关怀和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在工程工作愿景实施的方法措施、进度推动、质量测控、工作绩效等方面均有精彩的表达。详细 1、强化标准化物业治理体系建立,打造成熟高效物业治理团队,提升物业治理效劳品质 1 实施标准化流程治理 保障掩盖全部治理过程 以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项治理效劳流程、治理制度、作业指导书;建立了监视治理组织,落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个治理环节、实施有效的治理体系。 2
2、针对工程实际状况 全程穿插培训考核 结合工程部的治理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障治理效劳品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了具体的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境学问的穿插培训考核,使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件,编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 3 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 成立了工程部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的治理指导信息;并准时向业主供应
3、安全学问、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持,引导园区业主积极参加园区建立。 4 推行贴心管家效劳 建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组”,形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的治理模式。更好的为业主供应贴心效劳,每周针对收费状况,分析总结工作阅历,准时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升,而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,根本完成了公司的收费指标。 5 提倡绿色环保理念 推动垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办20xx奥运会对世界
4、承诺工程之一,本年初,根据北京市及上地街道办事处的要求,物业部特地成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类治理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的治理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 6 完善档案治理体系 保持原始完整数据 档案治理是物业治理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案治理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完
5、整性及牢靠性。满意了安全、便捷、快速、具体、真实、完整的档案治理要求。 7 跟踪监视治理指导 打造自然和谐美观环境 监视、治理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,到达自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查治理,胜利抑制了美国白蛾在园区的扩散。 8 标准保洁效劳过程 满意清洁舒适要求 监视指导园区保洁工作,制定标准操作监视流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。 9 积极帮助业主工作 赢得业主信任欣赏 针对业主的一些特别需求,物业部仔细协调办理,主动供应支援。帮助业主胜利接待全国人大代
6、表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次,知名企业峰会6次,协调处理毗邻业主冲突十数次,帮助业主内部设施改造十数次,并积极协调配和保障了ibm中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天道酬勤 ,物业部踏实负责的工作得到了业主的屡次欣赏和感谢。 10 组织园区文化平台 建立和谐文明园区 x年初物业部就将本年度设定为“文化年”,x年1月10日物业部与园区业主协作,胜利举办了“之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广阔业主对此赐予高度评价,既丰富了园区的文化生活,又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际,广阔业主对“20xx文化月”布满了希冀并积极参加。目前我们已经收到
7、书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅,报名参与新年舞会者众。良好的文气氛有利于物业部与业主之间化解冲突、建立友情、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“20xx新春舞会”活动。 11 关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全 火灾是物业安全治理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此,我们以安保部为中心以工程经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到各户,向其普及消防学问。在x年11月9日进行了园区消防演习,提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救学问。 为了保障园区业主的安全,安保部对保安队伍实行严
8、格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,胜利抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于园区安全治理的精彩,因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位” 。 拾金不昧是中华民族的传统美德,物业部通过对员工的思想道德教育,使这一美德在得以发扬,本年度共拾到各类银行卡、证30张,另有多起拾遗物品大事。值得一提的是, a603财务人员的不慎,将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失,被物业部员工拾到,物业部领导知道该物品的重要性,立刻派财务及客服负责人联系该公司负责人,该公司负责人正因物品的丧失
9、而着急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据,该公司负责人布满感谢和欣赏。 12 关注业主感受 积极协调改善 由于本园区属于新建园区,搬入企业较多,导致蟑螂滋生,广阔业主深受困扰。物业部依据特别状况,在按规划进展消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时,特地安排了一次立体式集中消杀,取得了良好的效果。 由于园区标识不完善,给业主及来访来宾造成了不便,我物业部主动协调,敏捷改善,逐步安装了一些必要标识,得到业主的。 2、完善配套设备设施,保障安全稳定运行,营造放心舒适办公环境 2.1由于ibm公司共性化需求,在停顿正常制冷的状况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺当为ibm公司
10、完成延时制冷效劳。 2.2因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了肯定的困难,为了避开影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的状况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺当地为园区正常供暖,无一投诉发生。 2.3自接收x工程中水站并投入使用以来,因设备缺陷,常常消失故障。尤其是在x年10月份中水设备消失严峻故障,使业主投诉冲突加大,影响了物业工作的正常进展,物业部经与开发屡次协调,为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台,根本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的冲突。 2.4 机房环境改善,机房进展了
11、整体设计、刷漆,使机房分区更清楚,环境更干净,治理更标准。 2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,工程部以园区为家,讨论制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场实行多项改良节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,工程员工随时检查随时关闭等方案,有效的掌握能源铺张。 2.6物业部在地下二层办公,因地下潮湿、空气不流通,造成工作人员头晕、关节痛等问题,公司领导知晓后,准时批复材料,由工程人员自行改造安装新风,保证了空气的流通,改善了物业部的办公环境。 2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题,经工程部屡次与开发企业沟通协
12、调,通过工程部的努力,最终开发企业为建立自行车场,解决了业主无处停放自行车的难题。 x年物业部在以工程经理为核心的治理团队带着下,效劳品质有提升,治理方法有创新,文化宣传有成就的根底上,根本完成了公司的既定目标。然而在工程团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部赐予关注支援,以便使工程治理更加完善,制造企业品牌。 以上是x工程x年对物业治理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计设想,根据工程部的工作规划安排,上下一心,团结全都,再创佳绩,实现预期的工作目标。同时工程同仁感谢一年来公司领导的关怀与厚爱,请公司领导批阅。 有关物业工程经理工作述职报告范文汇总
13、二 公司领导: 20xx年是物业公司“一五”规划的关键一年,也是承前启后的“二五”规划启动年,我带着工程部全体员工精彩的完成了全年的各项治理效劳工作,同时按九大效劳标准开展工作,其中收费率已到达了规划指标的118%: 20xx年在公司领导及各职能部门指导帮忙下,我作为x工程部的经理,在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层治理者的神圣职责,始终与班子成员团结协作,带着工程部全体干部职工以“创一流物业治理工程部”为目标,艰难创业,努力工作,不断强化治理,标准运作,提高效劳质量,现将自己的工作进展汇报。 20xx年主要治理效劳指标完成状况 1、确保设备完好率98%。 小区公共设施设备齐全完好,定期检
14、查保养,给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专人治理,发觉特别准时更换配件,同时对各种节门做到自行修复,确保设备运行正常。 2、做到修理准时率100%。 修理班前台从接待、报修填单、有标准记录、对入户修理完成的工程,由业主填写修理满足度;定期组织修理人员进展培训,对技术含量较高的工作进展认真分析后再做处理,确保将业主家的损失降到最低。 3、修理合格率98%。 对修理工程进展检查、回访、保证质量、削减铺张避开重复作业。对业主提出的合理性意见,积极反响、上报,工作中掌握责任事故率为0,完成修理回访率在30%以上,常常走访业主。 一、不断学习,努力提高自身素养 一年来,我坚持落实公司精细品牌,将标准及
15、要求与制造性的开展工作相结合,不断增加自身的治理水平,提高干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕“观念怎样转变,思路怎么创新,物业如何进展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新兵的姿势去努力学习物业治理学问,参与公司组织的各种培训,努力跟进,讨论物业企业进展的方向,按公司标准要求转变观念,对此,本人从思想上首先要做到“熟悉到位、思想到位、工作到位”。为带好这只队伍,我严格执行公司的制度和流程,定期组织工程部人员对品牌建立、公司理念等相关内容进展学习,提高自身整体素养、效劳意识、品牌意识,带着工程部全体员工有效推动物业经营机制和增长方式的转变,提高企业的经济效益,履行经理职责。在20xx年较
16、好的完成了工程部定向进展目标中的各项治理效劳工作。始终使工程部各项治理效劳工作处于可控状态。 二、廉洁自律,树立良好形象 我在日常工作生活中,能够严格要求自己,以身作则,留意听取班子成员的意见,敬重、团结每一个班子成员,每一位员工。自觉做到大事讲原则,小事讲风格,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。不凭个人义气,不耍个人意志,不搞一言堂,努力的在员工之间解决冲突,消退偏见和误会、加强与员工沟通感情,削减了坏风气膨胀,自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。 三、尽职尽责,做好本职工作 作为工程部经理,我将精力主要放在治理上,用在抓效劳、抓队伍和品牌建立上,这是本职要求。我坚持严格要求去安排
17、、布置、检查各项工作,严格执行公司制定的工程部各项工作制度、工作标准和考核方法。 身为工程部经理,我始终根据公司制定的工程经理岗位职责开展各项治理效劳工作,我在“便民效劳”、“亲情效劳”、“延长效劳”上狠下功夫,根据工程部定向进展目标进展对口安排逐项改良,以满意业主需求,首先就要培育一批高素养、新思想的好员工,工程部非常重视对员工整体素养的培训,定期安排员工对专业技能等内容进展学习测试,根据公司流程每周召开工作例会,处理日常工作中遇到的疑难问题,将工作内容逐一记录积极解决,保证业主有个安康舒适的生活环境。 一年来并相继推广了“保洁示范楼”、“修理示范员工”、“保安示范岗位”、“一专多能”“综合
18、业务技能大比武”等评比活动,在此活动中更消失了许多的典型员工。通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式,在全工程部广泛掀起“学典型,争先进,比奉献”活动,通过活动,有效提升了工程部的效劳水平。在业主心目中树立了良好的物业公司形象,有效的提高了工程部的收费率,使整个工程部的治理有了显著的成效。 在抓好工程部员工的考核的同时也得在节省电、水、燃气上作文章,要求标准治理流程,落实掌握措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为,强化水电的掌握治理,为工程部削减了亏损,增加了收益。 工程部严格根据公司要求,填写绩效考核,照实反响各部门月工作完成状况和评比得分状况。对日常效劳治理工作中的环境卫生
19、、保安效劳、修理效劳、员工仪容仪表、员工考勤治理、员工文明用语使用状况进展严细考察。严格执行“三六”治理法,为了加大考核力度,实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进展考核,做到每天有检查,日日有记录。通过全面把握各班组工作进展状况,大大提高了绩效考核的真实性。 四、存在的缺乏及改良方向 一、在某些工作方面、某些环节上根据公司“精、细”的标准去衡量还有肯定差距,还没有把“精、细”的工作标准贯穿到各项工作的全过程,需要在精、细治理上下功夫,坚决贯彻三句话的效劳方式及“三六”治理法。 二、对新的治理的不适应和学习不够,使得在我的治理方法上显得有些缺乏,治理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高,
20、划分工作都已责任落实到人,有规划有结果。 三、队伍素养的建立,虽然我在工程部不断地安排各班组进展强化培训,但是整体的队伍素养不能完全地适应物业工程部的进展水平,还有待于进一步地提高,明年将连续加强工程部人员的培训工作。 四、工程部虽然没有参与20xx年“北京市示范住宅小区”的评比,但我们会在治理模式上进一步的完善和改良,向获得“”的工程部学习阅历教训,力争在20xx年被评为“花园式小区”的荣誉称号。加强资料的归档管控。 五、加大对各项治理效劳的巡查力度,针对难点问题进展专项讨论、科学治理,实行定期和不定期检查的方法进展治理,措施1:在检查中要本着严细仔细的原则,一视同仁,不留情面,对所查出的问
21、题实行措施解决,重点问题重点解决,对未按公司要求的工程下发的整改通知单,要求限期整改并对其班组实行通报、有奖有罚的措施。使各班组运行更加标准化、系统化。措施2:20xx年,为了有效推动治理,依据“公司二五进展规划纲要要求,我将在工程部治理上实行“三抓”和“三不放过”的治理措施,对工程部工作进展高标准、全方位的强化治理。“三抓”一抓抓培训,提素养;二抓抓典型,上水平;三抓抓宣传,提名气。“三不放过”一是不按标准执行不放过;二是不按标准检查不放过;三是不按标准整改不放过。 工程部工作的困难并不会转变我工作的热忱,我在今后的工作中,将连续发扬成绩,克制缺乏,带着广阔干部职工奋勇争先,努力做好上级安排
22、的各项工作,为公司实现其次个五年进展目标奉献我的全部力气。 有关物业工程经理工作述职报告范文汇总三 本人20xx年10月到物业效劳处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持物业效劳处日常工作以来,本人带着全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神,标准治理,创新效劳,加强收费,无论实在内部治理还是效劳收费上都取得肯定成绩,现将一年的工作状况总结如下: 20xx年,物业效劳处以“安全工作为根底,经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了肯定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率到达95%,经过初步测算20xx年物业效劳处实现收入超300万元,物业效劳处
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