管理思想的演变和发展12.pptx

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1、第二章 管理思想的演变1、了解西方管理思想的发展过程2、掌握不同管理思想的特点及其主要学派的 基本观点3、熟悉各管理学派的主要代表人物及其贡献1 求道 有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜的工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。2 管理启示：正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐

2、事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。3 中国早期的管理思想虽然博大精深，但管理理论却最先出现于西方，而且时至今日，仍未形成有中国特色的管理理论，这不能不发人深省。因此，本教程介绍的主要是西方的管理理论。对管理理论的发展做出突出贡献的当首推亚当 斯密（Adam Smith）。亚当.斯密4 亚当 斯密是英国古典经济学的杰出代表和理论体系的建立者，1776年他发表了著名的国民财富的性质和原因的研究一书，在书中他系统地论述了“劳动分工”理论和“经济人”观点。“劳动分工”能够提高劳动生产率 劳动者的技巧因业专而日进；减少因工作

3、变换而损失的时间；分工可使专门从事某项作业的劳动者经常改革劳动工具和发明机器.人们在经济活动中追求的是个人利益科学管理理论的重要依据5马萨诸塞车祸：所有权和管理权的分离 1841年10月5日 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认（活动职业）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。两权分离的意义6第二节 管理理论的形成和发展 人类系统地研究并形成管理理论是在19世纪末20世纪初，科学管理理论的诞生，后人称这一阶段的管理理

4、论为“古典管理理论”。古典管理理论主要是泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的理想行政组织理论。19世纪末到20世纪50年代，是管理思想多样化时期。7西方管理思想的发展管理思想流派 促发事件 形成基础经验管理思想 工业革命新的组织工厂的出现科学管理思想 发明热 产品的供过于求，竞争的加剧要求提高效率行为管理思想 霍桑实验科学管理的不足，劳资矛盾的激化关注人的因素定量管理思想 二战 战争中运筹方法的成功运用，战后组织的巨型化所带来的精细化管理要求关注准确及时（现代管理丛林）权变管理思想石油危机环境的日趋动荡，经济全球化注重环境影响8西方主要管理思想一览表思想流派 着眼点 基本观点 代表

5、学派或理论经验管理思想经验 管理的有效性取决于管理者的经验；通过研究经验案例可学会有效管理经验学派科学管理思想科学 管理的有效性不仅取决于管理者经验，更依据一定科学方法或原则科学管理理论一般管理理论官僚组织理论行为管理思想人 人是最宝贵的资源，管理应以人为本人际关系学派行为科学学派定量管理思想数字 致力于定量化才能真正提高管理效率与效益管理科学学派权变管理思想（现代管理）环境 不存在普遍使用的管理理论与方法权变理论学派过程理论学派9（一）泰罗的科学管理理论 泰罗出生于律师家庭。1875年，泰罗进入费城的一家机械厂当徒工，1878年转入费城的米德维尔钢铁公司当技工，1884年升任总工程师。189

6、8-1901年泰罗受雇于伯利恒钢铁公司。1901年以后，从事写作和演讲。1911年，泰勒的“科学管理原理”出版，提出了科学管理原则。“科学管理之父”一古典管理理论10泰勒（Frederick W.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。生日:1856/20/3。观点：a）工人消极怠工 b）工人缺少培训 c）没有正确的操作方法 d）没有适合的工具(1)搬铁块试验75名工人，30米，80多斤重“一流的工人”12.5T/天人47.5T/天人$1.15/天人$1.85/天人稍息、立正、齐步走12(2)铁锹铲铁试验21磅铲铁16T/天人59T/天人 400至600人140人$1.

7、15/天人$1.85/天人13 泰勒的科学管理有三个基本的出发点：一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）；二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）14 操作方法的标准化，即动作研究；工作定额，即时间研究；能力与工作相适应，进行标准操作培训；有差别的计件工资；实行职能组织制，即管理分工，计划职能与执行职能相分离 例外原则与精神革命科学管理是以工厂管理为对象（劳动密集），以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率

8、。泰勒的科学管理理论的核心内容：15对泰勒科学管理的评价（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离，改变了经验工作法（2）局限性对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理16吉尔布雷斯夫妇美国工程师弗兰克.吉尔布雷斯及其夫人心理学博士莉莲.吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。Frank工程师、动作专家动作研究与动作简化 Lillian心理学博士效率和人的关系科学管理理论的其他代表人物（一）17研究步骤是：通过拍摄相片来记录工人的操作动作；分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作

9、应该改变次序；制订标准的操作程序。著名实验：省略砌砖动作的研究砌外墙：1894砌内墙：182 瞬时计：1/2000秒18亨利甘特(HenryGantt)甘特图：用线条表示的计划图表，这种图现在常被用来编制进度计划。计件奖励工资制：除了支付日工资外，超额完成定额的，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。科学管理理论的其他代表人物（二）工资收入有保证是一种工作动力工资收入有保证是一种工作动力191亨利福特：创立了汽车工业的流水生产线2莫里斯库克：运用科学管理原理到大学、市政、管理“人情化”3哈林顿埃默森：提出提高效率的十二条原则；提出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理案例分析

10、：P62科学管理理论的其他代表人物（三）作业：科学管理距今已百年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？为什么？20（二）法约尔的一般管理理论法约尔出生在法国一个资产阶级家庭。1860年毕业于法国国立矿治学院，他担任过工程师、总经理，晚年担任过大学的管理教授。主要代表作为工业管理和一般管理。21法约尔(Henri Fayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父 生日 1841/29/7“管理的过程是计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”亨利法约尔1.管理职能的提出企业全部活动可概括为六种：技术性工作生产、制造、加工商业性工作采购、销售与交换财务性工作资金的筹措、运用与控制会计性工作成本核算

11、、统计与盘点安全性工作设备维护保养和人员、货物的安全管理性工作计划、组织、指挥、协调与控制23（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）跳板原则（法约尔桥）（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结2.管理的14条原则24法约尔桥(Fayols Bridge)25法约尔认为他的管理理论虽以大企业为研究对象，但除了可应用于工商企业外，还可应用于政府、教会、慈善机构、军事组织和其他各种事业，更具一般性。法约尔：第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，理论贡献主要体现在他对管理

12、职能的划分和管理原则的归纳上。前者形成管理理论构架；原则经过多年证明有效。对法约尔管理理论的评价26思考：泰勒与法约尔的研究有何不同？泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。（总工、科学家；车间管理）法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象，侧重从中高层管理者的角度去剖析具有一般性的管理，并因此而被称为“一般管理理论”。（经理；所有管理者的活动）27德国著名的社会学家，他对管理理论的主要贡献是在社会组织与经济组织理论一书中提出了“理想的行政组织体系”。韦伯认为，高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到

13、目标、提高效率的最有效形式。这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他形式，能适用于各种行政管理工作及当时日益增多的各种大型组织。韦伯的这一理论，对泰罗、法约尔的理论是一种补充。（三）韦伯的理想行政组织理论28马克斯.韦伯（Max Weber,1864-1920）德国人,组织理论之父 生日 1864/21/4“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”-马克斯.韦伯 韦伯理想的行政组织理论30韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。合理合法权力是一种按职位等级合理分配

14、，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有以下特征的组织系统：31 明确分工：责任和权力 权力体系：形成等级。成员的任用：考核培训、任命 职业管理人员 规章制度。32 韦伯认为，凡具有上述特征的组织，可表现出高度的理性化，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。也就是说，机械式的组织形式是最佳的。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。33古典管理理论的缺点：l对人性的研究没有深入进行，停留在“经济人”的范畴l把管理现象看作是一个客观存在，就

15、事论事，没有把管理上升到系统来认识。重点放在企业内部，而对环境考虑得较少。l研究方法：静态研究管理一般过程34得人心者得天下！1.南风法则：真诚温暖员工2.同仁法则：把员工当合伙人3.互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业（给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨）4.蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境5.柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理6.坎特法则：管理从尊重开始7.波特定律：不要总盯着下属的错误【墨子训徒】8.刺猬法则：与员工保持“适度距离”9.热炉法则：规章制度面前人人平等 35 美国管理理论家的研究是在泰勒及其追随者工作的基础

16、之上进行的，并将其成果出版了各不相同的著作，然而其主题都集中在了管理者应如何激励员工，提高工作效率，为实现组织目标而努力奋斗的行为的研究。行为管理理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。二、行为科学理论36（一）霍桑实验与人际关系运动 最著名的是1924年1932年间，梅奥领导的霍桑实验。该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时8年，设计了四个阶段的实验：科学管理思想：把人看成是生产的机器，把精力集中于寻找如何最有效地运用这些机器的方法上。行为科学理论：把重点放在分析组织中个人行为的各种因素上，强调管理的重点是理解人的行为。37第1阶段：

17、变换车间照明条件试验第2阶段：继电器装配室试验 第3阶段：大规模的访问与调查第4阶段：接线板接线工作室试验38A、变换照明条件试验（19241927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系照明不是问题39B、继电器装配室试验（19271928)试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。轻松愉快的督导方式

18、40C、大规模访问与调查（19281931）两年多，进行了两万多人次的普查与访问 结论：员工的工作绩效，受到他人影响干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想41D、接线板接线工作室试验(19311932)大部分成员都自行限制产量标准7312个接点 实际60006600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴 工人对不同的上级持不同态度 成员中存在着小派系 结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响心态十分重要42 霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。

19、结果发现：生产不仅受物理的、生理的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。43梅奥的“霍桑试验”的主要结论是：企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在“非正式组织”；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，要树立新型的领导方式。以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为科学的早期理论。44对人际关系理论的评价 1、贡献人是“社会人”首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础2、局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调45（二）激励理论 1双因素论：保健与激励 2期望理论：效价x期

20、望值 3公平理论：纵向与横向（三）需要层次论 生理和物质的需要 安全的需要 感情和归属的需要 地位和尊敬的需要 自我实现的需要（四）人性假设 46梅奥等人的开创性研究之后，西方从事人际关系行为科学研究的专家学者大量涌现，行为研究成了管理学研究的重要内容。（五）行为科学的创建与发展研究集中在：1.关于人的需要和动机的理论2.关于管理中的“人性”理论3.关于领导方式的理论4.关于企业中非正式组织以及人与人的关系理论47三、管理科学理论(定量管理)管理科学是继科学管理、行为科学理论之后管理理论与实践发展的结果。这一理论源于科学管理，强调应用定量和数学工具来解决管理问题。所谓科学管理理论是指以现代科技

21、成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息等资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。48 管理科学的特点：注重定量模型的研究和应用，以求得管理的程序化和最优化。管理科学理论的主要观点：管理科学的核心就是寻求决策的科学化。注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。广泛使用电子计算机。49 管理科学从第二次世界大战中产生，战后用于生产管理领域。管理的定量方法包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。例如，线性规划法使管理者改进资源分配方案；关键路线法使工作进度计划更为有效；经济订货批量模型可以辅助企业决定应维

22、持的最佳库存水平等。50四、现代管理理论的丛林1961年12月哈罗德孔茨(Harold Koontz,19081984)发表了一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在“管理理论的丛林”。该论文的发表在学术界引起广泛的反响。1980再论管理理论的丛林、10个学派 51 现代管理理论产生与发展时期（20世纪30年代到70年代）这是管理思想最活跃、管理理论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。现代管理理论发展的脉络管理理论的分散化。进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带的丛林”。理理论的集中化趋势

23、。进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。521.管理过程学派。起源：法约尔的一般管理理论代表人物：美哈罗德孔茨（Harold Koontz）理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益，达到其计划的目标。管理是一个循环的过程。缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。532.经验和案例学派。该学派认为：通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的结

24、论或原理，以有助于学生和从事实际工作的管理者理解管理原理，并使之学会有效地从事管理工作。该学派的主张实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。实践证明这是培养学生分析问题和解决问题的一种有效途径54 代表人物：彼得德鲁克、欧内斯特戴尔、艾尔弗雷德斯隆、威廉纽曼等 基本管理思想：管理学就是研究管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题，学会了进行有效的管理。管理实践：针对泰勒的“计划、执行职能相分离”（忽视工人兴趣），提出目标管理（MBO）。彼得德鲁克目标管理553.系统管理学派。该学派把组织作为一个合作的社会系统来研究，组织是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合

25、作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的合作系统（巴纳德）。它显然试图对人际关系和群体行为学派的观点做出修正。56 基本观点是：组织是一个复杂的社会系统，应用社会学的观点来分析和研究管理的问题。在巴纳德看来，梅奥等人的人际关系学说研究的重点是组织中人与人之间的关系，并没有研究行为个体与组织之间关系的协调问题。而如果将组织看作是一个复杂的社会系统，要使系统运行有效，则必然涉及组织中个人与组织之间的协调问题。正是基于这样的历史背景，社会系统学派得以产生，并将协调组织中个人与集休之间的关系作为其研究的主导方向。57 巴纳德的主要贡献是：提出了社会的各种组织都是一个协作系

26、统的观点。组织的产生是人们协作愿望导致的结果。人们个人办不到的许多事，协作就可办到。分析了正式组织存在的三种要素，即成员协作的意愿、组织的共同目标及组织内的信息交流。提出了权威接受理论。过去的学者是从上到下解释权威的，认为权威都是建在等级系列活组织地位基础上。而巴纳德则是从下到上解释权威，认为权威的存在必须以下级的接受为前提。至于怎样才能接受，需具备一定的条件。对经理的职能进行了新的概括。经理应主要作为一个信息交流系统的联系中心，并致力于实现协作努力工作。585.决策学派（经济学家和数学家西蒙）该学派认为决策是管理者的主要任务，因而应集中研究决策问题，管理以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核

27、心来形成管理理论 决策理论的主要论点有：1强调了决策的重要性。2分析了决策过程中的组织影响。3提出了决策应遵循的准则。4分析了决策的条件。5归纳了决策的类型和过程。596.管理科学学派（数理学派）这一学派注重定量的数学模型，认为通过建立数学模型这一手段，可以把问题（管理问题也不例外）的基本关系表示出来，并在确定目标后求出最优结果。60 美伯法（ESBuffa）现代生产管理 运筹学（OperationalResearch即OR）内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系统。理论：只要组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理力求减少

28、决策的个人艺术成分各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据广泛使用电子计算机强调使用先进的科学理论和管理方法 方法：模型。61 7.权变管理学派。这个学派强调，管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情境及其变量决定应采取何种行动，没有什么一成不变、普遍适用的“最佳”管理理论和方法。要求管理者根据组织的实际情况来选择最好的管理方式。62 代表人物：约翰莫尔斯、杰伊洛希和弗莱德E菲德勒 主要理论：“超Y理论”，领导权变模型“超Y理论”主要观点：人们的需要有不同的类型；组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应；管理要考虑多面性；目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感。

29、领导权变模型：影响领导效果的三个因素领导与成员的关系；任务的结构；职位权力。指令性领导与宽容的领导在一定情况下都能成功。63思考题 王东同学在学完管理理论后认为：泰罗和法约尔给了我们一些明确的管理原则，而权变理论却说一切取决于当时的情境，我们一下倒退了七、八十年，从一套明确的原则又回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了。你是否同意这种说法，为什么？64案例一：管理问题分析 王钟是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，

30、迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能发生这些问题的原因，也不知道怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？65在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给

31、员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；案例二：如何进行管理66如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？67 如何看待管理理论丛林现

32、象，作为管理学的主要流派管理过程学派认为，利用管理职能的划分并以此作为一个基本理论框架不仅是必须的，也是有益的。管理者需要走出“丛林”，管理理论才会逐步走向统一。68第三节 当前的趋势和问题：变化中的管理实践经济的全球化劳动力的多样化道德 创新 企业流程再造69一、经济的全球化管理不再局限于国家的边界。丰田公司在美国制造汽车，通用汽车公司的汽车制造厂设在了巴西，二者共同拥有加利福尼亚州的汽车厂。福特汽车公司的“维多利亚皇冠”牌轿车的零件来自世界各地，墨西哥的座椅、风挡玻璃和油箱，日本的减震器，西班牙的发动机电子控制装置，德国的反锁刹车系统，还有英格兰的关键轴类零件。70这些例子说明世界已成为一

33、个全球市场，有效的管理者需要适应不同的文化、不同的制度和不同的技术。因此，从全球的观点看待管理是至关重要的，必须清楚的了解，经济的全球化是如何改变管理者的工作方式的。71二、劳动力的多样化 今天组织的特征是劳动力的多样化，即员工们在性别、民族、种族、身体缺陷、年龄或其它任何人类特征方面更具有异质性，这些特征构成了人与人的差异。因此，管理者面临的挑战是，通过处理不同的生活方式、家庭需要和工作风格，使组织能够包容多样化的人群。劳动力的多样化对管理实践产生了重要影响。管理者将不得不改变他们的管理哲学，从同样对待每个人转向承认差别和适应差别，从而确保雇员的忠诚和更高的生产率，而不是发生性别歧视等。现在

34、的组织必须对管理者提供复杂的多样化的培训计划，以使他们更好的沟通、激励和领导。72三、道德 许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、歪曲、掩盖错误等）已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法的利用知情者的信息获取利润；政府官员利用权利和地位通过子女或亲属非法地为个人谋取利益；甚至学校的学生也被这股浪潮所俘虏。73四、创新 泰勒、法约尔、韦伯等人所描述的有组织的世界已不复存在。现在管理者面对的是正在以前所未有的速度发生变革的环境。新的竞争者一夜之间就冒了出来，而老的竞争者通过合作、兼并或由于跟不上市场的变化而消失。计算机和电子通讯技术领

35、域的持续创新，加上全球化的产品和金融市场，使得过去的许多指导原则已不再适用。74熊彼特（1883 1950）（决斗）美籍奥地利人，是当代西方经济学界的一个自成体系经济学家。他的研究不单纯局限于经济学领域，对社会学，历史学，财政学，民族学和文化史等均有广泛的涉猎 1907年，他出版了第一部著作理论经济学的本质与内容，这使他成为欧洲经济学界的名人。1912年出版了他最重要的著作经济发展理论，提出了奠定他 一生事业基础的创新理论。75 创新，是指“企业家对生产要素的新组合”。获得一种原料或半成品的新的供给来源；引进一种新的产品或提供一种产品的新质量；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场；实行一种新

36、的组织形式 创新并不等于发明。一种发明只有应用于经济活动并成功时才能算是创新（企业家）。76 熊彼特把创新视为不断地从内部革新经济结构，即不断破坏旧的，不断创造新的结构。它是来自内部的创造性的对经济生活的一种变动，如同生物界的突变一样，可以称为“产业突变”。在静态体系内，资本、人口、技术和生产组织都不变，竞争的结果价格等于成本，没有利润。这样的社会是停滞的。在动态社会里，企业家创新者利用新技术、新方法，提高效率，使成本低于价格而获利润。创新总是先由个别人进行的，但创新活动所得到的利润鼓励其他人模仿，形成创新浪潮，这时整个社会生产率提高，社会就进步了。77五、企业流程再造 企业流程再造是20世纪

37、90年代初期在美国兴起的又一管理变革浪潮。根据它的创始者哈默(M.Hammer)和钱辟(J.Champy)的定义，企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。”这里包含了四个关键的术语：根本性、彻底性、显著性和流程。78年代1910-1920年1920-1930年1930-1940年1940-1950年1950-1960年1960-1970年1970-1980年1980-1990年特征规模科学管理人际关系管理组织功能结构经济预测市场战略与组织设计进入多元化发展时期：战略业务单元；全面质量管理；顾客导向组织；平衡测分与附加价值；波士顿矩阵。全球化；信息技术；人力资源管理；组织文化；学习型组织；知识管理79 案例分析：管理理论真能解决实际问题吗？80