物业行业工作汇报材料(五篇).docx

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1、 物业行业工作汇报材料下载(五篇)物业行业工作汇报材料篇一 自企业进展“三定”和分治理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_治理处是企业住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、治理、效劳机构，推动各项工作朝着企业既定目标前进的一保障部门。 治理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案治理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求

2、周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。 全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改

3、善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小局部业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为企业创收。 3、日常维护。今年根据企业年初企业制定的工作规划，顺当地完成等根底设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未消失绿化虫害、花草树木未消失死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为企业获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的等35栋房屋的水电维

4、护及日常治理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%，严格掌握在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。 6、装修治理。根据年初的工作部署和规划，今年装修治理工作已逐步进入正规轨道，实施了企业统一编制新的装修效劳协议及治理规定，合理的堵住以前未完善的装修治理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题准时准时处理，违规装修现象已明显削减、下降，未消失因违规而引起的安全事故和大的投诉。 7、安全治理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗大事，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在

5、安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。 由于感到本部门的担子重量，而处室局部员工的学识、力量和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。 经过大家的不断学习、不断积存阅历、学问，均已具备了肯定的工作根底，各自能够地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务

6、，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一，治理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应企业工作的要求。 第四车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车

7、位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察治理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻。 第六，现阶段，我处所辖物业根底设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程企业所担当;第七，目前，我处所辖的物业治理本钱较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是企业面临的一个效益增长在的障碍，不利于企业进展。 在新的一年里，应把提高物业专业治理、效劳学问、工作水平作为培训、学习重点，为企业进展壮大，奉献应当奉献的力气。应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关

8、法律常识。加强对物业进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对企业的统筹规划、当前状况做到心中有数;其次，注意本部门的工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。 不断改良处室对业主、其他部门的效劳水平及支持、协作力量;第三，与房产、超市连接中心地下停车场漏水修理，7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面。 第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效治理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为转变物业、房产、

9、工程企业无止境担当辖区根底设备设施修理费用状况，必需启用房屋维护资金，而我司目前所承受的物业大多属前期物业治理，要顺当地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业治理合同续签和动用修理资金事宜。 第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业效劳费或者由业主实行自治治理，使业主、物业治理企业均受益，避开我司长期亏损。 新的一年，我处全体同仁将以饱满的热忱，效劳好业主，维护好企业利益，积极为业主供应优质的效劳，为企业制造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。 物业行业工作汇报材料篇二 作为一名一般的物业客服专员，我的工作职责主要是熟识与把握物业治理方

10、面的法规、制度、政策、不断的提高、更新自己的学问构造和技能，与时俱进的跟上物业治理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持效劳为主、治理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。而身为公司的一份子，这是我应当要做到的。 1首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作 2分析、调查问题的缘由 3若问题有涉及物业治理的相关法律法规应当结合物业治理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法; 4最终固然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做根底。 5投诉、

11、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利今后物业治理工作开展。 1、要求明确：业主不总是对的，但永久是最重要的;完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。 2、预防在先：充分做好到达要求的各种预备，积极预防可能发生的大事。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 4、责任到位：把效劳质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按规划分步实施。 5、强化培训：对自己进展理念灌输、学问教育、技能培训。 6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政治理中心考察;并分析结果，以明确问题、缘由、责任。 7、 循环检讨：定期对效

12、劳中存在的问题(尤其是业主投诉)准时订正，并制定相应的预防措施。 8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满足为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量治理的思路。 9、标准操作：进一步完善操作标准。 “ 物业零缺陷”的实施将进一步提高效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法打算客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全

13、全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的效劳，好筹划的客户回访来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和效劳向着“零埋怨无投诉”目标进展。 客户满足度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了肯定的代价，需要到达肯定的目的，假如我们供应给他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的

14、满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或效劳在客户心目中的满足度级别。 身为公司的一员，我将遵守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导安排的工作。感谢! 物业行业工作汇报材料篇三 时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不

15、了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况;固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户; 2、 承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相

16、关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少 1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，特殊是在任主管的悉心教育下，使我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单;管家部

17、全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对

18、客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽 视

19、， 也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利; 3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更

20、好。 物业行业工作汇报材料篇四 xx街道物业治理办公室在区住建局物业科的指导下，街道领导的高度关怀下，仔细落实区物业治理考核方法和街道社会治理工作网格化总体要求，加强物业治理工作，建立与现代城市治理相适应的物业治理体制，根据“统一领导、分级负责、条格治理、综合协调”的要求创新机制，强化引导，充分发挥物业在居民小区治理中的重要作用，消解各类冲突纠纷，不断提升各物业公司的治理和效劳水平，赢得了物业效劳企业与广阔居民的充分支持和认可。 一、xx地区共30家商品房小区、1家经济适用房小区和6家商业街区，按区里统一要求申报20xx年度“星级评比”小区，街道领导高度重视，要求严格根据“星级评比”的标准来催

21、促各家物业公司履责，物业办依据各家申报的状况积极主动的与各社区、网格、万家欢队伍联系，共同监视各物业公司效劳小区状况，依据“星级评比”考核方法，发觉问题准时通报要求物业公司准时整改，特殊是违建管控，小区内居家安全、环境卫生等社区治理方面工作。 二、依据街道“星级评比”考核方法，我们先后4次召开物业公司负责人会议（其中两次是街道召开“星级评比”工作会议）听取各物业公司工作汇报，并催促各物业公司对比区、街下发的“星级评比”考核方法仔细落实、整改。物业办对于街道范围内的物业小区做到“常联系、常指导、常监视”，以提高各物业公司履行物业效劳合怜悯况。 物业办积极参加协调指导各类物业冲突，例如： 1、香樟

22、园小区因效劳合同到期，业主委员会召开业主大会选聘新的物业公司，目前已完成选聘程序（南京吉庭物业治理有限公司），小区目前在车辆治理整治当中，通过业委会和物业公司的努力，车辆整治正在顺当进展当中； 2、仙鹤公寓效劳合同到期，业委会到期，经街道积极参加并依据老业委会与业主的意见，指导小区成立临时治理委员会，执行业主大会选聘新的物业公司（南京梓言物业治理有限公司），我们积极协调老物业（泽沁物业）与新的（南京梓言物业公司）顺当交接。 3、指导栖园小区召开首次业主大会选举业主委员会；指导汇杰文庭小区胜利成立业主大会筹备组；还有一些问题就不一一例举；同时今年到目前为止处理12345（310件）网络问政等投诉

23、共18条，接待来电来访60余起。主要涉及小区存在的车辆治理、安全隐患、公共设施损坏和使用，房屋修理等方面。 为了加大考核力度，在街道分管领导的协调下，物业办把派出所、城管等部门的资源整合，把小区发案率，烟花燃放等状况每周通报，小区违建每月通报，每两月统计并记入“星级评比”分数，强化物业企业主动效劳的意识，标准效劳行为。同时我们联合指导各网格、社区依托网格联席会（网格员、物管员、城管员、民警等参与），建立健全物业治理的联动协调机制，适时召开会议，沟通物业治理中的状况，通过这一平台，准时协调纠纷、解决诉求，实现良性互动，准时发觉安全隐患和不稳定因素，并准时整改。同时与网格、社区、万家欢等队伍共同参

24、加监视各物业公司依法履行效劳合怜悯况，做好小区社会治理工作状况等，正面引导业主委员会和物业效劳企业，进一步融合，共建和谐漂亮家园。 街道物业治理办公室在这几个月工作中取得了一些成效，但与上级的要求还存在着一些差距，在今后的工作中，将不断改良工作方式，仔细落实每一项工作，为xx地区的和谐稳定进展做出奉献。 目前存在的难点问题:1、业主委员会难以把控，有不作为，乱作为现象。2、房屋质量问题，需动用公共修理资金，业主协作力度不够。 物业行业工作汇报材料篇五 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成

25、领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 截止到 20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作

26、。 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 我部门工作人员在完成日常工作的同时，还积极走进小区业主家中，仔细搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑

27、小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。