物流公司呼叫中心前台实习报告.docx

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1、 物流公司呼叫中心前台实习报告_物流公司实习报告 根据培育方案要求，我们08级商贸系的学生要进展为期三个月的毕业实习。依据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开头在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将4月21日-6月10日的实习状况汇报如下。 （1）实习主要内容：首先，依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开头了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185效劳热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，承受更有挑战性的任务。其次，在经过了为期两周的业务培训后，开头

2、试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再依据地方速递部门反应回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和缺乏，更能很好的熬炼自身的处理力量和人际沟通力量以及提高自己心理素养。第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时性，许多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡进展。（2）实习收获与体会：1、心态打算一个人的

3、进展。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经受过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是特别焦急并且心情上都是很感动的，挨骂，我想任何一位客服工都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么简单承受的，常常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严峻影响了自身的工作心情，所以一个良好的心态，也是自身进展的前提和保障。2、勤劳是胜利的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进展过相关培训的状况总会时有发生，这时我们又会铺张许多的时间去询问组长，给客户带来不好的效劳体验，所以许多东西不

4、能是没有培训就可以不用把握，这种懒散的意识是不行取的，我们应当在的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉懒散的心情扩大自己的学问面，否则最终吃亏的还是自己。3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不管是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们敏捷把握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。（3）实习过程中发觉的问题：1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。

5、揽收质量，指揽收员根据客户要求准时，精确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不准时；效劳态度差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透亮度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反应虚假妥投信息等。 2、信息化建立，信息透亮度较差。关于信息透亮度，这里简洁的举几个常见的例子： 1）有过邮寄阅历的人应当不难发觉，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安

6、全性的疑虑。2）.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3）.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监视。3、工作人员效劳质量有待提高。作为效劳行业，不管其一线工作人员还是幕后的客户效劳话务员，都应本着一颗为人民效劳的心，真诚，尽责地为客户供应高质量的效劳。目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的效劳质量，邮政的工作人员依据其工作性质分为：前台收礼效劳人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的效劳团队，影响着客户对我们效劳质量的评价，国家邮政局

7、关于20xx年3月邮政业消费者申诉状况的通告也说明，在效劳质量上ems还有所欠缺，工作人员的的效劳质量还有待进一步提高。4、速递物流价格高。民营企业中有代表性的几个：【圆通快递】1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg。2、一区：首重8元/kg、续重4元/kg。3、二区：首重10元/kg、续重5元每/kg。4、三区：首重12元/kg、续重5元每/kg。5、四区：首重13元/kg、续重7元/kg。6、五区：首重25元/kg、续重25元/kg。【申通快递】1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg。2、一区：首重10元/kg、续重4元/kg。3、二区：首重12元/kg、续重5元每/kg。4、三区：首

8、重15元/kg、续重7元/kg。5、四区：首重25元/kg、续重20元/kg。【顺丰快递】因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准，公司对顺丰快递收取的费用如下：1、省内：首重12元/kg、续重2元/kg。2、一区：首重20元/kg、续重13元/kg。3、二区：首重20元/kg、续重14元/kg。4、三区：首重20元/kg、续重18元/kg。5、四区：首重30元/kg、续重20元/kg。而ems则是：国内标准ems：首重500g之内的根底费用都是20元，续重依据不同分区4、6、10、17元不等。e邮宝：1、省内：首重10元/kg、续重3元/kg。2、一区：首重15元/kg、续重4元/kg。3、二区

9、：首重15元/kg、续重6元/kg。4、三区：首重15元/kg、续重10元/kg。由此看来，除了电子商务e邮宝还能有一席之地外，标准快件在价格战上很难取得优势。以上就是我在中国邮政速递物流11183呼叫中心4月21日-6月10日的实习报告和心得，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样浩大的企业也有了肯定的了解，提升了自己的工作力量也发觉了自身的缺乏，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的进展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发觉这个企业存在的问题并查找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学学

10、问展现自我力量的时机，现在，实习期已经完毕，有了这样一次实习的经受对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。在此再次感谢始终赐予我帮忙的指导教师，感谢！邮政速递物流呼叫中心实习报告范文 根据培育方案要求，我们08级商贸系的学生要进展为期三个月的毕业实习。依据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开头在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将4月21日-6月10日的实习状况汇报如下。 （1）实习主要内容：首先，依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开头了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185效劳热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询

11、组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，承受更有挑战性的任务。其次，在经过了为期两周的业务培训后，开头试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再依据地方速递部门反应回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和缺乏，更能很好的熬炼自身的处理力量和人际沟通力量以及提高自己心理素养。第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时性，许多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们则会负责一些由上门取件组转接过

12、来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡进展。（2）实习收获与体会：1、心态打算一个人的进展。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经受过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是特别焦急并且心情上都是很感动的，挨骂，我想任何一位客服工都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么简单承受的，常常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严峻影响了自身的工作心情，所以一个良好的心态，也是自身进展的前提和保障。2、勤劳是胜利的伙伴。对于客户提出的一些关于速递

13、的问题而我们有没有进展过相关培训的状况总会时有发生，这时我们又会铺张许多的时间去询问组长，给客户带来不好的效劳体验，所以许多东西不能是没有培训就可以不用把握，这种懒散的意识是不行取的，我们应当在的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉懒散的心情扩大自己的学问面，否则最终吃亏的还是自己。3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不管是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们敏捷把握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我

14、们为之奋斗一生的事业。2023年邮政速递物流呼叫中心实习报告范文 根据培育方案要求，我们08级商贸系的学生要进展为期三个月的毕业实习。依据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开头在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将4月21日-6月10日的实习状况汇报如下。 （1）实习主要内容：首先，依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开头了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185效劳热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，承受更有挑战性的任务。其次，在经过了为期两周的

15、业务培训后，开头试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再依据地方速递部门反应回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和缺乏，更能很好的熬炼自身的处理力量和人际沟通力量以及提高自己心理素养。第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时性，许多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡进展。（2）实习收获与体会：1、

16、心态打算一个人的进展。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经受过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是特别焦急并且心情上都是很感动的，挨骂，我想任何一位客服工都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么简单承受的，常常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严峻影响了自身的工作心情，所以一个良好的心态，也是自身进展的前提和保障。2、勤劳是胜利的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进展过相关培训的状况总会时有发生，这时我们又会铺张许多的时间去询问组长，给客户带来不好的效劳体验

17、，所以许多东西不能是没有培训就可以不用把握，这种懒散的意识是不行取的，我们应当在的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉懒散的心情扩大自己的学问面，否则最终吃亏的还是自己。3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不管是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们敏捷把握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。2023年邮政速递物流呼叫中心实习总结范文 （1）实习的根本状况 实习时间：xx年3月1日-

18、xx年6月10日 实习地点：中国邮政速递物流11183呼叫中心 实习公司邮政速递物流客户效劳中心(11183)是11185客户效劳中心在速递物流客户效劳方面的强化和升级，增加了专业的效劳手段和效果，弥补了邮政综合客户效劳平台对竞争性业务效劳支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为严密，效劳效率要求更高。 速递物流客户效劳中心定位为速递物流专业效劳，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度效劳，速递物流客户效劳中心的效劳质量治理由速递物流总部负责。 （2）实习主要内容 首先，第一个阶段，也是全部实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进展了专业化的培训，由

19、来自全国各地的教师来讲解他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务，主要针对业务学问进展了重点培训。 其次，在经过了为期两周的业务培训后，开头试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反应到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。 第三，第三阶段的职位仍旧是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询效劳，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反应到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政

20、的意见和建议。 第四，依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开头了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185效劳热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，承受更有挑战性的任务。 第五，两周的业务培训后，开头了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再依据地方速递部门反应回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和缺乏，更能很好的熬炼自身的处理力量和人际沟通力量以及提高自己心

21、理素养。 （3）实习收获与体会 1、人际交往是生存的根底。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和进展。反之，假如剥夺其与人的交往时机，这个人的身心就会受到极大的损害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往力量以及良好的人际关系是人们生存和进展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不行或缺的，可以毫不夸大的说，人际交往是一个人生存的根底。 2、良好的心态为胜利保驾护航。心态影响着人的心情和意志，心态打算着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工经常抱着一副事不关已，我行我

22、素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和制造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，胜利永久只能是空想。每位员工都应当将心态摆正，戒除急躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开头，一段新的体验，一扇通往胜利的时机之门；要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的学问与阅历。实际上，无论什么工作，你假如能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都肯定会带给你真正想要的一切幸福，欢乐，胜利与荣耀。 大多数人都认为客服是很轻

23、松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特殊是经受了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的埋怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的效劳质量，都要不愠不火地向客户解释、赔礼并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身进展的前提和保障。 3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，好像总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了肯定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的

24、东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不管是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们敏捷把握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。 所以，不管我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应当是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能到达作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。 （2）实习中发觉的问题及建议 问题 1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员根

25、据客户要求准时，精确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不准时；效劳态度差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透亮度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反应虚假妥投信息等。 2、信息化建立，信息透亮度较差。关于信息透亮度，这里简洁的举几个常见的例子 1）有过邮寄阅历的人应当不难发觉，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2）.除此

26、之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3）.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监视。 3、工作人员效劳质量有待提高。作为效劳行业，不管其一线工作人员还是幕后的客户效劳话务员，都应本着一颗为人民效劳的心，真诚，尽责地为客户供应高质量的效劳。目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的效劳质量，邮政的工作人员依据其工作性质分为：前台收礼效劳人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的效劳团队，影响着客户对我们效劳质量的评价，国家邮政局关于xx年3月邮政业

27、消费者申诉状况的通告也说明，在效劳质量上ems还有所欠缺，工作人员的的效劳质量还有待进一步提高。 4、速递物流价格高。国内标准ems：首重500g之内的根底费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重依据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出许多。 建议 1.邮件寄递质量的提高。 a，建立一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，提高全体员工的素养。 b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丧失、破损积极主动地划分到详细部门，不推诿，不放任。 c，严格根据邮政法的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不任凭代收，不

28、拒绝按址投递。 2.完善信息化建立，提高信息透亮度 a，提高pda手持终端使用的普遍性，完善pda系统。 b，建立专业的官网维护队伍，实时更新网络信息，排解网络故障 c，提高信息录入的正确性，削减虚假信息，信息倒置的状况 d，强化邮件跟踪的透亮度，便利客户自助查询，削减客户疑虑 3.工作人员效劳质量有待提高 a，狠抓全体员工的职业道德意识的教育，实行“理论讲授+实际训练+现场督导”的培训模式，从个人效劳形象根本素养、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进展仪容、仪表、言行举止、效劳理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明标准的用语，供应宾至如归的效劳 b

29、，专业技能培训。通过各种措施鼓舞员工在职参与各类教育及在线学习，对窗口营业员则重点进展业务和礼仪培训，有效提高工作效率 c，完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增加员工责任感 d，建立邮件丧失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮安全感 4.降低速递物流本钱 a，分析各项本钱所占比例，进展资金优化配置 b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率 c，裁剪重叠机构，整合各项效劳 d，调整员工与治理人员的比例 e， 建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用 总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们熟悉到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习

30、了短短的三个多月，但对于邮政这样浩大的企业也有了肯定的了解，提升了自己的工作力量也发觉了自身的缺乏，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的进展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发觉这个企业存在的问题并查找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学学问展现自我力量的时机，现在，实习期已经完毕，有了这样一次实习的经受对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我信任我能够在这个竞争日益剧烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢始终赐予我帮忙的指导教师，感谢！ 2023年10

31、月有关邮政速递物流呼叫中心的实习报告 根据培育方案要求，我们08级商贸系的学生要进展为期三个月的毕业实习。依据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开头在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将4月21日-6月10日的实习状况汇报如下。 (1)实习主要内容 首先，依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开头了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185效劳热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，承受更有挑战性的任务。 其次，在经过了为期两周的业务培训后，开头试上线，实

32、习岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再依据地方速递部门反应回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和缺乏，更能很好的熬炼自身的处理力量和人际沟通力量以及提高自己心理素养。 第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时性，许多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡进展。 (2)实习收获与体会 1、心态打算一个人的进展。

33、我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经受过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是特别焦急并且心情上都是很感动的，挨骂，我想任何一位客服工都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么简单承受的，常常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严峻影响了自身的工作心情，所以一个良好的心态，也是自身进展的前提和保障。 2、勤劳是胜利的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进展过相关培训的状况总会时有发生，这时我们又会铺张许多的时间去询问组长，给客户带来不好的效劳体验，所以许多东西不能是

34、没有培训就可以不用把握，这种懒散的意识是不行取的，我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉懒散的心情扩大自己的学问面，否则最终吃亏的还是自己。 3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不管是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们敏捷把握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。 (3)实习过程中发觉的问题 1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质

35、量。揽收质量，指揽收员根据客户要求准时，精确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不准时;效劳态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透亮度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反应虚假妥投信息等。 2、信息化建立，信息透亮度较差。关于信息透亮度，这里简洁的举几个常见的例子 1).有过邮寄阅历的人应当不难发觉，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮

36、件安全性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监视。 3、工作人员效劳质量有待提高。作为效劳行业，不管其一线工作人员还是幕后的客户效劳话务员，都应本着一颗为人民效劳的心，真诚，尽责地为客户供应高质量的效劳。目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的效劳质量，邮政的工作人员依据其工作性质分为：前台收礼效劳人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的效劳团队，影响着客户对我们效劳质量的评价，国家

37、邮政局关于xx年3月邮政业消费者申诉状况的通告也说明，在效劳质量上ems还有所欠缺，工作人员的的效劳质量还有待进一步提高。 4、速递物流价格高。民营企业中有代表性的几个 【圆通快递】 1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg。 2、一区：首重8元/kg、续重4元/kg。 3、二区：首重10元/kg、续重5元每/kg。 4、三区：首重12元/kg、续重5元每/kg。 5、四区：首重13元/kg、续重7元/kg。 6、五区：首重25元/kg、续重25元/kg。 【申通快递】 1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg。 2、一区：首重10元/kg、续重4元/kg。 3、二区：首重12元/kg、续重5

38、元每/kg。 4、三区：首重15元/kg、续重7元/kg。 5、四区：首重25元/kg、续重20元/kg。 【顺丰快递】 因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准，公司对顺丰快递收取的费用 1、省内：首重12元/kg、续重2元/kg。 2、一区：首重20元/kg、续重13元/kg。 3、二区：首重20元/kg、续重14元/kg。 4、三区：首重20元/kg、续重18元/kg。 5、四区：首重30元/kg、续重20元/kg。 而ems则是 国内标准ems：首重500g之内的根底费用都是20元，续重依据不同分区4、6、10、17元不等。 e邮宝 1、省内：首重10元/kg、续重3元/kg。 2、一区：

39、首重15元/kg、续重4元/kg。 3、二区：首重15元/kg、续重6元/kg。 4、三区：首重15元/kg、续重10元/kg。 由此看来，除了电子商务e邮宝还能有一席之地外，标准快件在价格战上很难取得优势。 以上就是我在中国邮政速递物流11183呼叫中心4月21日-6月10日的实习报告和心得，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样浩大的企业也有了肯定的了解，提升了自己的工作力量也发觉了自身的缺乏，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的进展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发觉这个企业存在的问题并查找解决的方案，对于

40、我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学学问展现自我力量的时机，现在，实习期已经完毕，有了这样一次实习的经受对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。在此再次感谢始终赐予我帮忙的指导教师，感谢! 呼叫中心实习报告总结和格式范文 今年暑假学校给了我一个很好的时机到XX公司95598客户效劳中心实习，可以说这是一次参与工作前很好的锻练，这对我来说是特别珍贵的,我也特别珍惜这次时机。 第一天去培训中心由资深的承讯员给我们介绍了XX公司95598效劳流程，业务学问以及效劳热线业务处理工作标准。由于承讯员不同于其他的岗位，这是对外的一个窗口，代表的是整个公司的形象，所以师傅的第一个忠告就是责任然后就是

41、态度，对待每一个拨打95598的市民我们必需热忱的答复他们的问题，帮忙他们解决各种困难。一上午的培训很快就完毕了，吃了中饭后这次实习的负责人杲经理也给我们讲了很多实际工作中会遇到的各种问题以及如何来答复市民。杲经理的语风幽默，实际。让我们从他那里学到了许多处理各种状况的方法。 两天的培训很快完毕了，在把握了一些根本的学问以及回答下列问题的技巧后我们正式到这次实习的地方95598客户效劳中心，当天的值班长给我们介绍了一下这里的工作环境，制度，以及电脑软件的使用方法等等。也让我们听了一些优秀承讯员的电话录音，让我们体会一下实际接听中要留意的事项，最终杲经理帮我们实习的同学分成几组分别跟不同的班组，

42、有5天三班制的，4天两班制以及7天5班制的，我们一组安排的是5天三班制与这里的员工一同上下班，为期一个月的承讯员工作明天早上就此开头。 虽说这不是第一天参与实习工作，但这次责任，以及所要面对的困难是相当艰难的，紧急，兴奋，感动，我的内心参杂着各种心情，当第一个电话想起的时候我冷静了一下自己告知自己我已经预备好了，我热忱的接待了第一个打进我电话的市民虽然依旧紧急，但还是很好的答复了市民的问题，可能正真的困难还没有遇到，我整理了下心绪开头接听下一个电话，一个一个，当我觉得一切很顺当的时候班长把我叫了去，她放了一段我刚刚一个电话的录音，让我班市民报修的地址，联系电话，以及所在的供电分公司依据录音再记录一遍，当我听完录音记录完后班长把我接听时的记录内容给我看了下，这才发觉电话少一位号，供电分公司写错，当我很是为难的时候班长鼓舞了我一句第一天上班犯错误是难免的，我第一天错的比你离谱，但是后来没有犯过同样的错，我的态度更仔细，责任感更强。我明天班长的意思，当我再次记录的时候我会问市民其次遍第三遍知道我精确的记录完。也渐渐的提高了接听的效率。 物流公司呼叫中心前台实习报告由编辑整理精选推举，并且我们还预备了大量的优质实习报告范文专题供您参考和写作帮忙，请访问物流公司实习报告的专题！