电力员工违纪的心得体会总结电力员工廉洁心得体会(七篇).docx

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1、 电力员工违纪的心得体会总结电力员工廉洁心得体会(七篇)关于电力员工违纪的心得体会总结一 大家好 曾经有一项社会调查，其中有这样一个题目，“您认为人生最大的幸福是什么?”答案有“足够的金钱”、“一呼百诺的地位”、“一个相亲相爱的爱人”和“一生平安”。结果显示，有86%的人选择了“一生平安”! 当白发苍苍的老人拄着拐杖，佝偻在路口，当稚嫩的孩子咿呀学语，喃喃地叫着爸爸，他们企盼的就是亲人平安归来;当妻子守在电话旁，当朋友点好接风的酒菜，他们等候的就是你平安的消息!在人生的旅途上，你的朋友、你的亲人最关怀的不是你富可敌国，也不是你地位显赫，而是你时时平安!由于只有平安，你才能实现你的幻想，才能享受

2、幻想成真的喜悦。在平安的环境里，人人生活幸福，对将来布满盼望，一切显得和谐安静又生气盎然，全部的困难变得渺小。 对于电力人，平安就是工作顺当，身体安康，家庭和谐，同事间相互关怀，朋友间相互帮忙;就是电网安全运行，职工思想稳定，治理不断提升，效益稳步增长;是我们实现人生价值的前提和保障是构建和谐企业的基石。 只有每一个电力人都平安，电网才能平安，只有电网平安，电力人才能幸福，经济才能进展，社会才能进步。假如一个人失去了平安，他的亲人、朋友必将受到心灵的损害。假如电网失去了平安，供电就会停顿，机器不能运转，庄稼不能浇灌，世界将走向黑暗，其后果我们无法想象! 电网平安，在于电网稳定运行，在于躲避各种

3、风险，在于千家万户的幸福与欢快;更在于国家财产的安危!假如你是一名一般工人，你操作的失误，有可能中断电网的正常运行，甚至威逼你的生命;假如你是一名会计，你行为的失误，有可能让企业蒙受巨大的经济损失;假如你是一名治理者，那么，你指挥的失误，有可能葬送许多人的幸福!第一版权全部 平安不是树上的苹果，熟了就会吊下来;平安不是天上的星星，看得见摸不着。它是山崖上的灵芝，需要我们艰难攀援，它是花园里的君子兰，需要我们专心呵护。从“三民主义”到“民主革命”，所追求的就是建立良好的社会秩序，保障人人平安，人类富强、进步。先辈们用鲜血为我们争取的平安环境，需要我们用汗水辛勤去维护。 平安也不是凭一个人或几个人

4、的努力就能实现，它需要我们团结一心，共同努力;需要我们有爱自己爱人人的博大胸怀，需要我们在自己岗位上兢兢业业，踏踏实实做好本职工作。一撇一捺的“人”字，其实就代表了脚踏实地和相互支撑，寓意着做一个人就必需担负起使他人幸福，使自己也幸福的事业。只有每个人都付出了努力，每个人都获得了平安，我们的电网、我们的企业才会平安，我们才会幸福。 “十五”期间，_电网稳定运行，安全记录创历史新高，年售电量累计_亿千瓦时，增长率_%，荣获“全国精神文明创立先进单位”、“国家电力公司一流企业”等称号，职工收入逐年稳步增长正是平安保持着_电网高速、迅猛的进展态势，又为我们确保人人平安、电网平安、企业平安奠定了更加坚

5、实的根底!那些曾经或正在致力于平安这项宏大事业的人们，理应感到骄傲，理应受到人们的敬重! 朋友，电力巨轮正扬起风帆，在急流险滩中向抱负的此岸全速航行，不管你是水手还是舵手，请伸出你的双手，虔诚地祈祷：一路平安! 关于电力员工违纪的心得体会总结二 供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络构造趋于合理，运行更加稳定、经济，供电牢靠性进一步提高，肯定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营销工作中存在的缺乏，注意在优质效劳和企业文化建立上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。 一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电

6、力市场营销的几个问题 1、企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清晰开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深入的开展。 2、优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。 3、效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是

7、一个全面设计、全员参与、全过程掌握的整体，错误认为供电企业效劳是一些直接面对客户的部门和员工的工作，在整个全过程掌握的整体中没有真正形成：机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。 4、效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪治理跟不上进展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较多。 5、效劳的概念不是非常清晰，效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行治理的设备，由供电企业进展抢修，消退自已产权范围供电设备

8、的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质效劳。那么，仔细完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢?还是需要开展一些深层次的效劳? 6、没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注意文化建立、培育企业效劳的新理念在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。 首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗口效劳，自xx年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等，都取得了肯定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳

9、上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵动身进展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。必需在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建立，把效劳文化渗透到企业的全部活动中，提高效劳文化在企业中的重要性，使员工变被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建立的重要组成局部。把注意个人形象同打造效劳品牌结合起来，在同客户的效劳沟通中，通过人与人之间效劳与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，

10、传播企业文化，树立良好的品牌形象。 三、建立健全效劳机制和效劳体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质效劳工作建立“机关效劳基层，全局效劳营销，营销效劳客户，全员效劳社会”的效劳体系。 形成企业内外搞好优质效劳的常态运行机制，充分保证营销窗口的效劳功能发挥。把各个环节的效劳要有机的组合起来，各效劳环节的工作必需融入岗位职责中，实行标准化、标准化、日常化的运作。通过各种优质效劳的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标准化和标准化。注意在效劳的细节上下功夫，在效劳的难点上做文章。在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的沟通与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方

11、位为客户效劳的营销气氛。同时要严格履行好已建立起来的供电效劳承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修效劳、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量削减不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等详细行为措施，表达出岗位效劳的敏捷机制来。在效劳机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的猜测机制。加强开展市场调研和需求侧治理工作，把握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电效劳档案，跟踪治理和效劳。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络效劳平台已经形成，建立现代化的用电营销信息效劳机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交

12、费、报装、查询等效劳，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现效劳机制的现代化。 四、明确效劳的目标，供应优质的效劳，营造电力市场营销的良好环境，说句实话，问及有些员工效劳的对象、标准等问题，并不是都能完全答复上的，只能笼统的说“客户需求是我们效劳的目标，客户满足是我们效劳的标准”这样一些大的概念。 那么客户的哪些需求是我们效劳的目标?全部全部的用电需求都是我们效劳的目标范围?假如是，那就是说包括客户产权的供用电设备的修理、事故抢修都需要由供电企业担当，这是就引出一个延长效劳的话题。所谓的延长效劳，实际上就是供电企业修理、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。假如不是延

13、长效劳，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业治理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。 对客户优质效劳的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，询问、查询的效劳，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的效劳，是供电企业业扩进展的必定，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户供应优质效劳的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;询问、查询的效劳究竟很少;安全用电和用电法规学问的获得途径许多，当今社会学问信息进展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和学问。

14、所以用电客户产权的供电线路和设备的修理、事故处理，就是一个效劳的盲区。 做为用电客户，由于受技术水平、维护阅历所限，有些事故不简单查清缘由，不能准时的自行排解，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等本钱消耗进展处理，一户两户、一次两次还行，户屡次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延长效劳，在客户当中形成一种这本身就是供电企业效劳范围的错误熟悉，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来担当责任。现在有些地方实行有偿效劳，政府物价部门核准一个效劳中的执行价格，在设备修理、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。 有的

15、地方客户满足，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失削减，产出效益远抵于支出的效劳费，而且便利，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应供应保证供电畅通到户的效劳，还另外收什么效劳费。做为执行有偿延长效劳的供电企业，也是几家欢快几家愁。 有企业反映：自有偿效劳开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆消耗等大大削减;极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费效劳，理应供应快捷周到的效劳，还熟悉到通过自已为客户的效劳，给企业

16、增加了收入、创立了效劳形象，个人价值也再一次得以表达。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费效劳，必需给我效劳周到，稍有不合心愿就处处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延长效劳是为了搞好优质效劳，反而事与愿违，没有到达真正的目的。 综观各地的延长效劳，我认为，延长效劳是优质效劳的必定，收费效劳也是势不行挡。但我想这样的效劳收费一是应当有一个详细的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应当以确保收回材料费和车辆消耗为根本，依据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的效劳可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应当公开，并且向社会公布，承受社会监视、政府

17、监视;四是在同客户签订供用电合同时，与客户商定明确是否需要延长效劳，需要哪些效劳，然后供电企业建档立案，确定详细的效劳方案。只有这样，才能真正消退效劳的盲区，让客户真正体会到供电效劳的便利、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，到达客户企业双方满足。 关于电力员工违纪的心得体会总结三 精益求精，电工品质。 众志成城，全心效劳。 关怀多一点，和谐一家亲。 真情百分效劳，进展电力十足！ 真情暖心间，和谐在身边。 团结就是力气，和谐即是真情。 点滴关心，爱满人心。 真情效劳大家，共建和谐社会。 真诚效劳手牵手，和谐电企心连心。 真情效劳职工，共建和谐电业。 多一份关爱，多一份力气；多一份责任，多一份能

18、量。 战天斗地送去人间光明，顽强后盾奉献一片真情。 职工效劳中心，诚心效劳职工。 电网恢恢，疏而不漏。 千锤百炼，成就品质。 质量治理，每天需要创新。 高效快捷，两锦效劳。 努力，专注，追求，卓越。 真情效劳，共建和谐。 当遇到质量问题时，他不是把手指向别人，而是自己。 消失问题，追踪究竟。 光明给力社会，贴心效劳职工。 关于电力员工违纪的心得体会总结四 安全，我不知道大家是怎样理解这个词的涵义的，但我知道安全对于一个电力工来说是多么地重要。电力安全涉及到各行各业千家万户，安全工作千万不要掉以轻心，它不仅关系到我们个人的安全，也关系到他人的安全。 电力职工队伍是一支能吃苦、讲奉献的队伍，这是我

19、从事电力工作以来的感受。为了确保用电安全，为了标准电力市场，我们电力职工付出的多，得到的少，假设再不留意安全，不把安全时时刻刻记在心头，那么我们职工的生命就会受到威逼，由于大家都知道“水火无情”，但假设对安全麻痹大意，电就象一个杀手。 我更想说的是，工作在生产一线的工人责任重大，我们每一个人都关系着一个家庭的幸福，我们的安全，牵系着母亲的心，牵系着儿女的心，更是维系着幸福家庭的纽带！我真心期看，每一位电力工人，在工作的时候，千万要留神，为了自己，为了家庭，为了孩子，爱护好自己，杜尽一切悲剧发生，工作前肯定要进展“三措一点”分析，千万不要违章作业，真正的做到：“快乐奋兴上班往，安安全全回家来”，

20、由于安全责任重于泰山。 每年的x月，都是全国的安全生产活动月，可见安全的重要性，安全生产工作是全面建立小康社会的重要内容，也是实践重要思想的内在要求。大力提倡安全文化，进步全员安全防范意识，加强安全生产宣传教育工作，营造良好的安全生产环境气氛。 从树立“以人为本”的安全理念动身，利用播送、电视、等新闻媒体，宣传安全生产法律、法规和电力学问，到达启发人、教育人、进步人、约束人和鼓励人的目的，进而进步全员安全生产防范意识。 “人人事事保安全”即要责怪体员工在生活、学习、工作中重视安全，做到“不损害他人，不损害自己，不被别人损害”，也特殊要求每一个电力员工进步安全防范意识，严格执行安全生产法律、法规

21、，确保电力设备和电力职工的安全，还要正确地把握电力安全生产治理工作中的轻重缓急。 安全生产治理者也应把“安全重于泰山”时时刻刻放在心上，树立“居安思危”的忧患意识，把安全提到讲政治的高度来熟识。 电力事业是布满朝阳的事业，电力企业是不畏艰难、团结协作、无私奉献、敢于创新的企业，我们将用实际行动筑成一道保障电网安全运行的钢铁长城，让我们在平凡的工作岗位上努力践行“xx”的重要思想，为了热电厂更美妙的明天唱响安全的主旋律。 关于电力员工违纪的心得体会总结五 一、完善制度，活动方案实施井然有序 为了使“创业效劳年”活动有序推动，省电力公司全面发动，细心部署，围绕“效劳创业、富民兴赣”主题，以促进“顽

22、强智能电网新进展、供电效劳品质大提升”为着力点，制订了江西省电力公司“创业效劳年”活动重要措施。公司营销部围绕“创业效劳年”的总体要求，结合电力行业自身工作特点，将日常营销工作与“创业效劳年”相结合，编制了“塑文化、强队伍、铸品质”供电效劳提升工程实施方案等配套制度，提出了策应全省“创业效劳年”活动、深化市场开拓工作等五个方面20 条意见与措施，作为指导公司系统各单位深化“创业效劳年”的重要文件。 同时，公司营销部还制订了“供电效劳提升工程”活动绩效考核细则，明确了“创业效劳年”各项工作的详细标准，细化了工作要求,从成立组织机构、制定活动方案和规划、宣传发动、详细实施状况、实施效果等方面对基层

23、供电公司进展评价打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。 二、健全机制，用电环境保障安全牢靠 (一)保障重要客户的供用电安全。进一步完善重要客户停电应急机制，限度地削减因重要客户停电造成的不利影响和损失，保障重要客户的正常供电。此外，开展客户安全用电效劳，组织对高危及重要客户供用电安全排查治理。深入开展用电安全隐患排查与治理整改工作，催促客户完善自备应急电源配置完成安全隐患整改落实工作，1-3季度份，共开展对475户高危及重要客户的隐患排查，发觉安全隐患并下达整改通知书268条，提高了客户侧的用电安全状况。 (二)积极做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。_年6月-7月，持续的暴雨天气攻击了赣鄱大

24、地，抚州、鹰潭等地区发生严峻洪涝灾难，电力设施受损严峻。省电力公司第一时间启动防汛应急预案，成立了防汛应急指挥部，协调指挥公司系统防汛应急处置工作。营销部作为应急办成员部门，全力参加抗洪救灾过程中的各项工作。 为尽快恢复因灾受损的电力设施，营销部帮助政府开展供电设施的应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作。同时调集了南昌、赣东北、赣西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施，据统计，此次抗洪救灾中，公司系统共投入抢修人员55374人次、发电车28辆、抢修车辆5228台次。 在加快抢修受灾电力设施、

25、恢复供电的同时，营销部还积极做好水灾过后的安全用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发放宣传单、95598短信平台等形式宣传灾后安全用电常识，仅抚州地区就发放了3万份安全用电宣传单到灾民手中，列出了水灾过后安全用电要留意的相关事项，提示受灾地区的广阔群众主动做好防范措施，确保家庭用电安全。 (三)全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频繁，公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前，累计调用应急发电车78台次，有力保证了重大活动的顺当召开。 9月26-28日，备受瞩目的第五届中部投资贸易博览会在南昌胜利举办，这是江西今年的一大盛事。

26、为确保会议期间供电万无一失，省公司总经理秦红三亲赴保电现场督导保电的各项工作，南昌供电公司特地敷设电缆4300余米，为秋水广场“特制”8台低压柜，出动9辆发电车，安排了4架配备发电机的高架灯，派三组人员进展线路盯防，电缆故障测试车来回巡察线路。完成红谷滩7条重点保电线路以及所属各变电站设备的巡察检查;出动100余人，实行一人一基杆日夜蹲守，巡线人员来回巡察的方式，对长达28.8公里的2条110千伏重点保电线路进展全程“盯控”。对南昌国际展览中心、72家宾馆所辖配电间进展逐一排查，检查用电设备的运行状况，消退安全隐患。 公司系统周密的部署预备和辛勤的保电工作，为中博会供应了安全牢靠的供电保障，省

27、委常委、市委书记余欣荣赞扬中博会保电工作做得特别细，充分确定了电力部门所做出的成绩，公司也因此第三次荣登省效能办“表扬台”。 (四)快速响应市场需求。为了让创业效劳工作形成长效，公司结合实际，制定策应全省“创业效劳年”活动、深化市场开拓工作指导意见，从完善市场开拓工作机制、开展增售电量分析评估等五个方面，制订20条措施以积极策应创业效劳，要求公司系统实行主动的营销策略与措施，快速响应市场需求，围绕鄱阳湖生态经济区和重大产业工程建立做好各项效劳，更好地效劳江西经济进展。公司通过加强市场开拓过程治理，定期分析和评价通报基层单位班组或个人主动开拓市场典型阅历，有力推动了广阔员工进一步熟悉市场、效劳市

28、场，做好创业效劳工作。 (五)满意全省高负荷需求，实现迎峰度夏全省不拉闸限电。今年夏季，江西电网用电负荷7创历史新高，8月5日到达1139万千瓦，公司营销部深入分析用电负荷增长及电力供需平衡状况，超前组织开展有序用电方案编制工作，迎峰度夏之前完成各级电网_年度有序用电方案编制和报批，实现了迎峰度夏全省不拉闸限电目标。 同时，公司加强局部电网电力有序供给工作，准时分析重要断面“卡脖子”、火电机组运行变化对电力供需平衡的影响，指导催促供电公司做好各种局部电网有序用电应急预案，保障居民生活用电和电气化铁路等重要客户安全供电，限度削减供需变化给社会和客户带来的不利影响。 三、举措得力，效劳环境创立优质

29、高效 (一)开通绿色通道，主动效劳重大工程。保持供电绿色通道畅通，对重大根底设施建立工程用电报装实行优先效劳、优先办理、优先送电。严密协作当前根底设施建立、民生工程、生态建立、重大招商引资工程等重点工程，建立重大工程和重点工程“一对一”联络与效劳制度，定期了解进展动向，定期跟踪工程建立进度及相关状况，主动上门效劳，促进了西气东送、石吉高速、峰福电气化铁路等一批重大工程顺当实施和早日供电。九江公司实施共产党员挂点效劳大客户活动，制作了效劳重点工程状况一览表，将全部的13个大工程与公司分管领导和客户代表队相对应，定期召开工程协调会，全过程跟踪工程进度。抚州公司将所属全资子公司文昌供电公司迁入金巢工

30、业园区，为该市创业对象最密集和重点工程最集中的园区客户供应“零距离”的贴心效劳。九江共青公司开展了“三跟踪，三效劳”(跟踪在谈工程，做好询问效劳工作;跟踪新入驻企业，做好协调效劳工作;跟踪重点企业，做好综合效劳工作)活动，优先完成创业园内30多家落户企业的配套工程建立任务。 (二)提高工作效率，高效效劳创业型企业。进一步优化业扩报装流程，实行全过程监视，要求对创业型企业的用电报装主要环节的完成速度比电监会相关规定进一步缩减，努力打造报装用电“创业速度”。5月28日，组织召开了客户受电工程“三指定”自查自纠工作电视电话会议，催促各基层单位不断标准效劳行为，提高效劳效能，对客户业扩工程，公司明确提

31、出“三不指定”(不指定设计单位、施工单位、设备供货单位)。7月，公司营销部组织了四个督导组，分赴全省9个地市，检查各供电公司客户受电工程“三不指定”工作落实状况，通过对用电报装工作的逐步标准化治理，进一步保障客户工程的自主选择权。 (三)加大投诉举报治理力度，构建和谐供用电气氛。 营销部亲密关注客户满足率状况，紧紧抓住监测点和群众反映的热点、难点问题，有针对性地查找薄弱环节和分析缺乏，实行有效措施主动改良工作。针对监测点反映的问题，讨论制定有效措施，举一反三，组织在全系统内开展整改，进一步提升效劳工作，提高社会满足度。员工效劳意识进一步增加，纪律作风进一步改良，创业环境进一步优化，增进了与社会

32、各界和广阔客户的沟通和理解，监测满足率得到稳定提升，7至10月连续四个月保持公共效劳类第一名。 今年5月，公司特地出台了关于加强供电效劳投诉治理指导意见，对投诉举报处理状况严格考核、定期通报，对于投诉较多或同一大事被重复投诉的单位，将被取消当年的评先资格，由省公司挂牌督办，限期整改，努力把供电效劳问题的苗头解决在基层，解决在萌芽状态。 (四)大力自查自纠，深入明察暗访。围绕基层单位创业效劳年活动各项工作的开展落实状况、工作作风建立状况、优质效劳工作状况，深入组织对各市、县供电公司的明察暗访，重点抽查员工工作纪律、落实首问负责制状况，检查营业窗口、95598热线和抢修人员的工作，准时发觉问题，催

33、促基层单位抓实抓细行风和优质效劳工作，形成监视检查常态化。今年以来，分4批次对8家地市公司开展了“创业效劳年”明察暗访督察工作，涉及所属基层单位、县区公司达42个，其中暗访营业窗口31个，模拟故障报修16次，明查创业效劳年活动组织开展、95598效劳热线和业扩工作状况40余次，与此同时，系统各级基层单位也组织了明察暗访自查活动。 (五)推动智能电网建立，效劳低碳经济进展。为适应国家大力开发清洁能源新形势的需要，保障清洁能源和低碳产业进展，公司将建立统一顽强智能电网与新能源进展严密结合，根据国家电网公司部署，不断推动顽强智能电网建立，积极效劳低碳经济进展。 一是加快推动电动汽车充电设施建立。电动

34、汽车充电设施建立是新能源汽车推广实施的重要配套环节。为了落实国家节能减排政策，大力培育、支持电动汽车这一低碳产业，公司充分发挥电网技术治理优势，积极主动介入，先后与全省11个设区市签订电动汽车充电设施建立战略合作框架协议，为电动汽车应用供应技术效劳支撑，共同推动节能与新能源汽车示范推广应用。并协作南昌市作为全国“十城千辆”试点城市及宜春打造“亚洲锂都”的战略，以南昌和宜春为重点领先进展电动汽车充电站建立。7月9日，江西省首座电动汽车充电站在宜春市已竣工投运，南昌电动汽车充电站也正在建立中，省内主要旅游风景区正在优先装设电动汽车充电桩，公司还购置了4台纯电动流淌效劳车和电力工程车，分别投放到南昌

35、市和宜春市。今年年底，公司将建成充电站3座，充电桩500根。 二是大力推动全省智能小区示范工程建立。公司基于“全采集、全掩盖”的总体目标，全面启动了电力用户用电信息采集系统和用电智能小区建立，以实现对全部电力用户和关口的全面掩盖，实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集，提升快速响应市场变化、快速反映客户需求的互动力量，为优化完善营销业务奠定根底。目前，南昌与共青城两个智能化示范小区的建立正在紧锣密鼓的进展，胜利部署12个地市96个县级公司旧电能表的升级改造，全省采集户数累计完成10万余户，力争年内完成80万户的改造建立。 四、不断创新，效劳方式便捷多样 (一)努力拓展交

36、费渠道，供应便捷效劳。积极讨论自助缴费终端和即时缴费系统，供应便捷多样的缴费手段，在大力推行银行代扣的根底上，推出远程pos机、连锁超市和移动公司合作、流淌收费车等多种形式缴费，有效解决居民交费难题。 鹰潭公司以营销技术现代化为依托，创新收费效劳新举措，完成时代广场24小时自助营业厅工程建立，并正式投入运行。萍乡公司加强与移动分公司合作，新增8个移动电费代收点，为广阔客户供应便捷交费效劳。九江、宜春公司首次投用电力终端自助查询缴费机，便利客户自行查询电费信息、轻松缴纳电费。 (二)不断增加主动意识，创新效劳方式。吉安公司有效效劳吉安经济进展，推出供电效劳八项新举措，开展好“创业效劳年”活动，全

37、面提升供电优质效劳水平。宜春公司实行现场办公的形式，把工业园区作为效劳创业型企业的主战场，召开效劳园区企业现场办公会20余次，现场解决企业各类用电问题157项，反应率100%。赣州公司围绕“窗口建立、创优环境、简化流程、零投诉目标”等方面，开展“我为创业效劳年建良言、献良策”活动，鼓舞全体员工积极为创业效劳年活动进言献策。南丰县供电公司效劳卡、技术帮扶、巡察、走访“四到位”效劳蜜桔加工产业，确保南丰蜜桔在销售和加工中不断链、不脱节。 (三)积极培育效劳文化，提倡全员效劳气氛。公司大力开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电效劳提升工程，在公司系统掀起创业效劳高潮，通过特色鲜亮的创业效劳实践，发挥创业

38、效劳文化在创业效劳活动中的引领作用，营造了主动效劳、创新效劳、全员效劳、品牌效劳的声势和气氛。 5月19日，公司启动青春建功鄱阳湖活动，成立24支电力青年志愿者效劳分队，组织6千名青年志愿者，实施青春分散、青春育人、青春建功及青春和谐四项工程，开展20项专题活动，内容涵盖安全生产、供电效劳、抢险救灾、扶贫帮困、环境爱护和社会公益等方面。 各基层单位结合实际，纷纷开展各项主题活动。南昌公司大力开展“廉洁从业、优质效劳、实现零责任投诉”主题实践特色活动，推行电力台区“片警”治理，在全市各小区张贴电力温馨提示，公示台区治理员照片及电话，便利客户办理各项用电业务，准时解决客户的各类用电问题，同时也对公

39、司营销人员的效劳行为进展监视。赣西公司推行差异化效劳、为各类客户业扩报装供应便利。上饶公司开展“客户在我心中”主题教育和“阳光报装、诚信效劳”_年专项活动。 五、履行承诺，创业效劳硕果累累 作为_年“创业效劳年”的省级测评对象，省电力公司营销部正式公布了效劳承诺，半年来，营销部积极响应“创业效劳年”各项工作要求，严格履行承诺工程。 一是仔细遵守各项规章制度。部门领导及全体员工能够严格遵守国家电网公司供电效劳“十项承诺”和员工行为“十个不准”规定，诚恳守信，奉公办事，同时仔细执行首问负责制、办结制、责任追究制和一次性告知制度，对涉及本部门的各项工作，均能够准时办理。 二是围绕创业型企业加快用电报

40、装速度。各供电公司深入贯彻省公司关于标准业扩报装工作、打造报装用电“创业速度”的精神，围绕全省“十百千亿重点工程”工程，将效劳创业型企业作为日常工作的重点来抓。1-9月份，10kv及以上高压客户平均报装接电时间46天，其中供电企业环节平均23.9天，比电力监管机构要求的54天缩短了30.1天，下降了55.7%。 三是不断强化基层单位的治理。各供电公司是负责全省广阔客户正常用电的效劳主体，因此，省公司营销部进一步加强对各供电公司的监视、治理和考核，简化业务流程，缩短办事时限，标准效劳行为，提高效劳效能。对广阔客户反映涉及供电效劳的投诉，由专业部门负责督办，实行“受理-调查处理-回访”的闭环治理，

41、1-3季度，共对各供电公司的13件投诉举报列入单位工资总额的考核，公司共接到客户涉及供电效劳的投诉举报80件，同比削减73件，下降47.7%。 供电优质效劳工作永无止境，省电力公司营销部将根据省委省政府的统一部署，围绕广阔客户关注的切身问题，进一步优化创业环境，为江西经济进位赶超、跨更加展、绿色崛起作出积极奉献。 关于电力员工违纪的心得体会总结六 在电力生产中，生产者实现“要我安全”到“我要安全”的观念转变，是安全思想由强制性到自觉性的一次质的飞跃。 但是，要确保电力生产安全，这一转变依旧是不够的，还必需由“我要安全”转变到“我会安全”，才能够从事故源头上遏制担心全因素的作用，削减或避开事故的

42、发生。 电力生产是一门特别简单的系统工程，而生产安全又是这一系统工程中诸多因素综合作用的结果。一般而言，电力生产事故有三类：一是“天灾”，如雷电、大风、暴雨、施工爆破等不行控或不便控的自然因素，有其突发性。二是线路、设备、器材的“先天缺乏”，有其隐藏性。 三是“人祸”，人为地违法、违规、违章，有其盲目性。且占全部事故中的绝大局部。而“人祸”又可分为三种表现形式：其一是对规章明知故犯，明知这样做不符合要求，但图一时便利或抱着幸运心理的习惯性违章。其二是对规章似懂非懂，知其一，不知其二，工作中又恰好在其二中发生了问题。其三是对规章不懂装懂，稀里糊涂，发生了事故才”恍然大悟或恍然半悟。 显而易见，工

43、作人既是事故的制造者又是事故的受害者。但是，可以确定地说，全部事故的发生都不是工作人的主观愿望。因此，“我要安全”也就仅仅是一种良好的主观愿望，要真正取得确保电力生产安全这一客观效果，就必需解决好“我会安全”这一根本。 大凡发生了事故后，总结时都不难得出：“安全根底不牢，安全观念淡薄，安全治理不善，技术素养不高，安全防护力量弱，习惯性违章”等诸多教训的结论，都会把违章作业认为是事故的“病灶”，也提上了人们的议事日程。但深层次地去分析违章作业存在的缘由，拿出切实可行的从源头上杜绝违章作业的方法来，是不是真正摆上了我们各级安全部门、治理者、生产人的办事日程? 勿庸置疑，经过有电以来的生产实践和血的

44、教训，总结提炼了一套有效确保电力生产安全的规章制度。各电力生产企业又结合实际依据不同生产时期制定了大量的详细保证措施，以及上级随机性，针对性的电力安全生产的指示、通报、要求等。这些是确保电力生产安全的依据，且有唯一性。 但是电力生产是一个错综简单，千变万化的过程，从事生产的人又是这个过程是否安全的打算因素。而人的熟悉水平，接收力量，工作姿势，阅历积存等等又各尽不同，要把全部确保电力生产的依据变为每一个从事电力生产的职工的自觉行动，解决好“我会安全”的问题，应是从事电力生产安全的治理者，生产者长期的，艰难的，简单的课题。笔者认为：唯一的途径就是学习学习再学习。 首先，要为我而学。安全既是电力生产

45、本身的需要，更是从事生产职工的生存需要，安规技规既反响了电力生产安全的客观规律，又是从事生产人的行为标准。 因此，每一个从事电力生产的人，都应明白学习安全技能，既是企业的需要，更是自我的需要。这就需要“教条主义”、“本本主义”而不要“有用主义”、“形式主义”。把强制性与自觉性有机地结合起来不断学习，反复学习。从个体到团队都形成一个良好的学习安全技能的良好气氛。 并制定配套的学习鼓励机制和考核方法，点滴学习，日积月累，这样不仅能够对安规、技规等安全生产的内涵有了深刻的理解，就能在生产过程中运用自如。也只有人人成为安全明白人，才能事事做到安全人。 其次，要因人施训。近些年来，职工队伍生产技能、安全

46、防护力量差，人才断层等已达成了治理者的共识。把加强教育培训也作为解决上述问题的有力措施。但各级抓各级的事，一级抓一级，一级向一级负责，真正形成有效的教育培训链还是力度不够。 往往形成上级制定安全措施“一字一字地抠”，经逐级折扣后贯彻到生产中却“一把一把地丢”。因此要把从事电力生产的各类人员分门别类，拉开梯次，有的放矢地逐级制定年度、月度培训规划，以“蚂蚁啃骨头”的精神，专人负责。充分利用班组站法定的每周一次安全学习和每天班前会进展。 这样每周解决一个难题消退一个担心全隐患，一年就能解决52个“会”和消退52个担心全隐患。每天学习一条技规、安规，一年就能学懂弄通200多条。持之以恒地坚持下去，耳

47、濡目染地强化人的意识，就能潜移默化地在职工队伍中形成一道事故的防线。 第三，要擅长纠偏，电力生产暴露问题和存在潜在的担心全因素是正常的，关键是要正视问题和蔼于做到“见于未萌，禁于未发”。有效的方法就是边生产边整顿，发生问题准时整，安全顺当定期整。明白“刀不误砍柴工”和“温习规程与包扎伤口”一样重要的深刻道理。 自己发生了事故多从自我找缘由，不要“摔了跤总怪路不平”。把别人的事故当着自己的教训来承受;把小问题当着大问题来解决;把带有倾向性和危害性的现象毁灭在萌芽状态。从真正意义上表达“安全第一，预防为主”的根本方针。 “要我安全”到“我要安全”的转变需要漫长的过程，而“我要安全”到“我会安全”更需一个漫长而渐进的过程，甚至说是一个无终极的课题。笔者提出以上粗浅熟悉和解决途径还远远不能解决“我会安全”的问题。此文主要是基于安全生产观念上的一次完善和“抛砖引玉”，其目的是引发从事电力生产的职工围绕“我会安全”进展深层次