服装店销售工作总结(七篇).docx

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1、 服装店销售工作总结(七篇)服装店销售工作总结篇一 人无我有，这句话不难理解，就是说做你的竞争对手没有的，在这个环节上，考验开店人员的拿货眼光和服装趋势的预判力量，这个需结合你开店的地理位置和环境，消费层次打算，你拿货的眼光打算了你和竞争对手的竞争，你所卖的是别人没有的同时又是适合你主要消费人群的货，这样，你做到人无我有，在货上面就可以抢的先机，就有了竞争的优势，在注意自己的销售阅历总结的同时，留意你竞争对手的状况同样重要 人有我优，这句话的理解是在服装销售的过程中，消失和你竞争对手消失了同样的款和同样的货的时候，你就需要在你的经营策略上实行主动，不能变为被动，价格战是两败惧伤，在实际的经营过

2、程中，衣服撞版和价格战是常有的事情，这个时候，我们销售衣服的时候必需以我为主，衣服一样，但是销售人的不同可以去转变你的被动局面，想方法在销售环境和气氛去制造一个优化的环境，从你的效劳，售后，沟通，销售环境上去解决和处理，让顾客记得你的店，用真诚去销售，专心去沟通，让顾客感觉你的店的实在，客人买的舒心，也就对你的店产生好的效应，在竞争中利于不败之地，这个，做好了的话。有时候感觉别人家的衣服廉价，但顾客还是专心的去买和专心的去帮衬你的生意 人优我变，同样，在你进展一个良好的气氛进展销售的同时，或许你的对手也在力求着转变和优化，这个时候，你必需在变字上下好功夫，变的方式和方法有许多，比方在你的服装款

3、式和风格，销售策略的重新调整。 人变我快，这点说明在服装经营上面对待所面临的问题要坚决，快速，包括你的衣服，在货的流通与销售上要把握快的原则，特殊是女装，店的服装要出的快，换版快，这样，就会更加赢的顾客的进店率。 时间如流水，不知不觉20xx年过去一大半，在这段时间里有苦也有甜，虽然辛苦但是也很快乐学到了许多的东西，现将这半年的工作进展总结。 1、做好根本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最终还要确定客户是否准时收到我司产品; 3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认

4、回传，准时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最终确认客户财务收到税票并要求准时安排; 4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 1、货期协调力量不够强，一些货期比拟急的货常常不能很好地满意客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种状况导致了局部客户的埋怨。工作的条理性不够，在工作中常常会消失一些错误;对时间的安排和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程 2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地说服客户

5、。这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避开的，但是全部人都盼望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。 举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉，由于底钉在实际大货生产过程中不够锐利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中消失大量底钉打歪、打断、变形状况。这给客户带来了肯定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严峻的质量问题,一个工字扣同时消失几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。 这使我们和客户的沟通

6、消失空前的为难场面。客户对我们的产品质量表示疑心，也对我们的态度表示疑心。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂实行了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了特别不好的影象对我们的信任度和满足度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，假如要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种稚嫩的想法。容忍肯定限度的质量问题是每个业务员所必需做到的，假如一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。假如说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应当准时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意查找并成认自己的过失之处，这才是首先

7、要做的事情。 在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和转变。在紧急的工作中会常常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。 心理学解释导致急躁的心理有很多因素：工作环境、自身素养、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，由于工作环境是客观的，而提高自身素养特殊是心理方面的素养更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，

8、久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克制这种心理的最正确方法就是培育和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，由于这里没有我只有我们。 20xx年已经完毕，新的一年工作开头了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经受以下总结，以便于更好地面对新一年的工作： 总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不行替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素养的服装导购员，除了熟识商品之外，也应当具有足够的急躁，并且能够把握一些好的服装销售技巧。 第一，服装导购员除了能够将服装很好地呈现给客户，并且还有向客户适当

9、推举其他服装的工作，以吸引顾客购置其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下： 1，推举服装时候要有信念，大方、坦诚地向顾客推举服装，导购员就应当具备十足的急躁、细心，让客户对自己产生信任感。 2，为顾客推举适合于顾客体型、品尝的服饰，为客户在选择服装时候出谋划策，提示相关细节，帮忙客户选择。 3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。 4，协作服饰特点进展推举。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应当适当向顾客说。 5，谈话中留意技巧。向顾客推举服装时候，语气应当有礼貌、在充分听取顾客意见的根底上，再向顾客推举。 6，观看、分析不同顾客喜好追求，结

10、合实际向顾客推举服装。 其次，必需留意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的把握。服装销售涉及方方面面学问，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节： 1，注意思索。了解顾客购置服装的穿着场合，购置服装的目的与想法，帮忙顾客选择相应服饰，促进销售胜利。 2，言辞简洁，字句达意。与顾客沟通当中，言辞要简洁易懂。不能说太过专业性的行内话，应当试图以通俗语言向顾客讲解。 3。详细表现。要依据实际状况，随机应变地推举服装，必要状况下，不去打搅顾客，让顾客自行选择，当顾客询问时候急躁倾听、细心讲解。

11、以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将连续努力工作，不断学习，吸取工作阅历，不断改良自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。 服装店销售工作总结篇二 现在服装销售，尤其是女装，竞争特别剧烈。不管你有什么档次的服装，这个行业感觉进入门槛低，但也破产的快。有一次，我留意到一些做服装的阅历写的这些话，人无我有，人无我有，人无我有，人无我有，人无我变，人无我变得更快，简洁的十六个字充分概括了一个服装的销售策略和方法。本月服装销售工作总结如下： 第一，我没有人。 这句话不难理解，就是说，做你的竞争对手没有的事情。在这个环节，考验开店人员的商品眼光和猜测服装流行趋势的力量。这个需

12、要结合你店铺的地理位置和环境，消费水平打算了你对商品的眼光打算了你和竞争对手的竞争。你卖的是别人没有的，适合你主要消费者的商品。这样，假如你没有我，你就有时机抢到货。 其次，人家有我的优越感。 这句话的理解是，在服装销售过程中，当与你的竞争对手消失一样的型号和商品时，你需要在经营策略上占据主动，而不是变被动为主动。价格战是怕两败俱伤。在实际经营过程中，衣服撞版、价格战是常有的事。这时候我们卖衣服，肯定要以我为中心，衣服是一样的，但是不同的卖家可以转变你的被动局面。尽量在销售环境和气氛上营造一个优化的环境，从你的效劳、售后、沟通、销售环境去解决和处理，让顾客记住你的店，诚意销售，专心沟通，让顾客

13、感受到你的店的真实，让顾客买的放心，对你的店会有很好的效果，在竞争中立于不败之地。假如做得好的话。有时候觉得别人的衣服廉价，但是顾客还是专心买，专心帮你做生意。 第三，人家比我优越。 同样，当你在一个良好的气氛中销售的同时，或许你的对手也在努力转变和优化。这个时候，你必需下大力气转变性格。转变的方式和方法有许多，比方重新调整你的服装风格和款式以及销售策略。 第四，人变化快。 这说明我们在处理服装生意包括你的衣服所面临的问题时，要坚决，要快速，要把握好商品流通销售的快速原则，尤其是女装。店里的服装要卖得快，版型要换得快，这样才会赢得更多顾客的入场率。 xx月已过。在这一个月的时间里，通过努力，我

14、有了一点收获。我觉得有必要对我的工作做个总结。目的是吸取教训，提升自己，让自己的工作做得更好，也有信念和决心把以后的工作做得更好。以下是我这一个月工作的简要总结。今年1号来xx男装店上班。在进入贵店之前，我有过女装销售阅历，但仅仅由于对销售的热衷，我缺乏男装行业的销售阅历和学问。 为了快速融入xx男装的销售团队，到店后一切从零开头。一边学习男装品牌的学问，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的困难和问题。常常请教店长等有阅历的同事寻求解决问题的方法，对一些难缠的客人讨论针对性的策略，取得了很好的效果。现在我渐渐可以清楚流利的处理客人提到的各种问题，精确把握客人的需求，与客人沟通良好，对市场有了比拟

15、透亮的把握。在不断学习男装品牌学问，积存阅历的同时，我的力量和销售水平都比以前有了很大的提高。 同时也有许多缺乏：对男装市场的了解不够深入，xx男装的技术问题太薄弱（比方质地，如何清洗熨烫等。），无法向客户解释清晰，对于一些大问题也无法快速提出好的解决方案。在与客人沟通的过程中，过度依靠和信任客人。 在下个月的工作规划中，将重点做好以下几项工作： 1、在店长的领导下，团结店友，和大家一起建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最珍贵的资源，全部的销售成绩都来源于拥有一个好的销售人员。建立一个团结合作的销售团队是我们商店的根底。在以后的工作中建立一个和谐的、有杀伤力的团队，是我和我们全部导购的主要

16、目标。 2、严格遵守销售制度：完善的销售治理制度是为了使销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高仆人翁意识。这是我们下个月完成17万营业额的前提。我坚决遵守商店的规章制度。 3、养成发觉问题，总结问题，不断提高自己的习惯：发觉问题，总结问题的目的是提高自己的综合素养。能在工作中发觉问题并总结提出自己的意见和建议，使自己的销售力量提高到一个新的水平。 4、销售目标：我的根本销售目标是每天都有销售单。依据门店下达的销售任务，坚决完成门店下达的17万元营业额任务，打好年底攻坚战，依据详细状况将任务分为周任务和日任务；把每周和每天的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成每个时间段的销

17、售任务。并努力在完成销售任务的根底上提高销售业绩。 我觉得我们xx男装店的进展离不开全体员工的综合素养，离不开店长的指引，离不开团队建立。建立一个好的销售团队，拥有良好的工作模式和工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法。如有不妥，请见谅。 服装店销售工作总结篇三 在公司经营工作领导魏总的带着和帮忙下，加之全组成员的鼎力帮助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止20xx年12月24日，xx年完成销售额13元，起额完成全年销售任务的6%，货款回笼率为8%，销售单价比去年下降了1%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受

18、总结如下： 作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并准时催回货款。 2、努力完成销售治理方法中的各项要求。 3、负责严格执行产品的出库手续。 4、积极广泛收集市场信息并准时整理上报领导。 5、严格遵守公司制定的各项规章制度。 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感。 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其它销

19、售经理勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对方法不多而导致业绩欠佳。 工作中自己时刻明白销售经理必需有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要到达的标准、要求，力争及早预备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通准时了解客户还款力量，考虑并补充完善。 例如： 1、今年九月份，河南省润封基防腐防水有限公司在北京安定镇垃圾处理厂污水池需要881h

20、11防腐涂料，当时奥运会禁运刚刚完毕，生产线还在石家庄没回迁，由于工期急对方要料急迫，自已在九月初就准时和生产线准时沟通，这样既节省了时间，又使生产线安排了进货，在生产线努力协作下，很准时给客户供了货，受到了客户的好评。 2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需环氧富锌涂料，自己了解具体状况后准时汇报领导并尽快寄去有关资料，自己深知，这是个有潜力的大客户，屡次前去和客户进展沟通，虽然由于限产公司不能供货耽搁了良机，但是通过和客户的交往，为产品以后的销售奠定了坚决的根底。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无

21、不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据公讣制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。比方：有客户投诉91涂料白色差异太大，自己准时反应给技术部，技术部做出转变配方解决问题的承诺。 熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数根本能做到有问能答、必答，对相关局部产品根本能把握用途、价格和施工要求。 涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市

22、场分析如下： （一）市场需求分析 涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建工程在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威逼到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加3%，销售经理的日子并不好过。可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，假如上三版市场，资金得到充分的支持，还是有盼望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。 （二）竞争对手及价格分析 这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、

23、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司根本一样，所以已形成规模销售。另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低，如大连振邗氟碳漆销售价格仅为6元/公斤、此类企业根本占据了代销领域。沈阳一家企业已经挤入北京水利工程供货，石家庄金鱼牌饮用水涂料也在挤占我公司91的市场份额，北京通县紫禁城牌涂料日趋强大，许多钢构厂都用他们的涂料，尤其是环氧复锌涂料。 总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，20xx年自己规划在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： （一）依据20xx年区域销售状况和市

24、场变化，自己规划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，选择几个用量较大且经济条件好的如：绿创环保、华龙实业、华企光科贸等做为重点。二是进展好新的大客户比方金九鼎钢构、河北荣盛集团等，三是在某些区域采纳代理的形式，让利给代理商以绽开销售工作，比方上海某贸易公司。 （二）首先要积极追要往年的欠款，并想方法将欠款准时收回，准时向领导汇报，取得公司的支持。 （三）自己规划更加积极搜集市场信息并准时联系，力争参与招标形成规模销售。 （四）为积极协作代理销售，自己规划在确定产品品种后努力学习代理产品学问及性能、用途，以利代理产品快速走入市场并形成销售。 （五）自己在搞好业务的同

25、时规划仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养。 （六）为确保完成全年销售任务，自己平常就积极搜集信息并准时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 （一）销售治理方法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、嘉奖，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按方法如数兑现。 （二）应在公司、销售经理共同协商并感到满足的前提下仔细修订标准统一的销售治理方法，使其适应范围广且因地制宜，每年依据市场变化只需调整出厂价格。 （三）应在状况允许的前提下对销售经理松散治理，解除固定八小时工作制，采纳定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司

26、12天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充分的时间进展销售筹划。 （四）考虑销售经理实际状况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等缘由销售经理产生的费用和损失。 （五）由于区域市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，15年领导应仔细考察并综合市场行情销售经理的信息反应，上下浮动并制定出符合公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热忱。 服装店销售工作总结篇四 时间飞逝，转瞬间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己略微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。 去年自己有幸

27、参加了七色纺这个大家庭，还是在自己喜爱的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种奇怪和忐忑，由于究竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开头了这一年的生活。今日回首一年来的风风雨雨，有紧急，有感慨，更多的是喜悦。假如让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。 在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们中午12点多到达门店后，前面的架子已经空了很多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在谈天。我（表情有点不快乐）就比拟焦急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告知我首先要冷静分析导致没有补货的缘

28、由是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是由于职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是由于店里只有店长，其余的都是导购，假如店长不在，没有统一治理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种状况就没有发生了。 我是一个北方人，在以前说话比拟直接，经常只把自己的想法表达出来而忽视了别人的感受，没有到达预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简洁的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，依据性格选择你要沟通的地点和时间。最终选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。

29、 在8月份开头有陈设小组陈设后，我始终埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应当要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他担当起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习规划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习规划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。 最终要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些全部的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，肯定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，

30、什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会到达什么预期的效果，假如错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。 最终盼望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，盼望自己能够跟同事们共同努力加油！ 服装店销售工作总结篇五 光阴似箭。不知不觉，20xx年已经过去了一大半。这段时间，有苦有甜。虽然很难，但我很快乐学到了许多东西。现在，我将总结这半年的工作。 1、做好根底数据的整理工作，准时向工厂汇报客户的状况和信息； 2、做好订单跟踪：下订单后，确定工厂是否安排订单，了解订单产品的生产流程，确定产品是否能按时交货，最终确定客户是否按时收到我们的产品； 3、就是回款，与客

31、户确认对账清单并确认回款，准时将开票信息发送给财务，做好开票事宜，最终确认客户财务已收到税单并要求准时安排； 4、维护老客户，保持定期联系，了解客户对产品需求的最新动向。此外，还要向客户介绍公司的最新产品，确定客户是否需要。 1、交货期的协调力量不够强，一些交货期紧急的商品往往不能很好地满意客户的需求。有些产品甚至在交货时间延迟的状况下需要20多天才能完成。这种状况导致了一些顾客的埋怨。工作组织不够，工作中常常消失一些错误；时间安排和利用不合理，大大降低了工作效率；不能很好的区分主次工作内容，从而影响工作的整体进程。 2、由于产品学问的缺乏和业务水平的限制，在与客户沟通的过程中，无法很好的说服

32、客户。一方面，我需要连续学习，提高自己的产品学问和业务水平。 3、产品质量问题在大规模生产中很难避开，但是大家都想降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月就有十几起顾客投诉我们产品质量问题的案例。 以两个案例为例：邦威（盛丰）h0710136单钉碰撞，由于实际量产过程中底钉不够锐利，穿透力不够强，导致大量客户在装钉过程中消失底钉歪斜、断裂、变形的状况。这给客户带来了肯定的损失。经过协调，客户要求我司尽快补上1000颗丧失的底钉。邦威（圣龙）h0710052单ibutton，客户投诉我司产品存在严峻质量问题。一个ibutton同时消失了几个质量问题：掉漆、按键外表变形、颜色不全都。 这让我们在空

33、之前和客户的沟通有些为难。客户对我们的产品质量和我们的态度持疑心态度。他们认为我们没有任何诚意。后来我厂实行相应措施解决了质量问题。但是之前的不良质量问题给客户带来了特别不好的形象，我们的信任度和满足度都大打折扣。 我认为产品质量问题客观存在。要求工厂生产没有质量问题的大货是不现实的，也是稚嫩的。容忍肯定的质量问题是每个销售人员必需具备的。假如他一味指责工厂，只会让事情变得更糟。假如说有什么可以弥补质量问题的话，那就是我们的态度。一旦消失质量问题，我们应当准时有效地挽回损失和客户的信任，并拿出诚意来发觉和成认我们的错误。这是要做的第一件事。 心态方面，我有两个问题：一是急躁，二是责任分散。我还

34、需要进一步调整和转变。紧急的工作中常常消失急躁的心理状态。我试过缓解这种状态，但是效果不好。 解释心理急躁的因素有许多：工作环境、自身素养、生活习惯、工作方法等。，而且我觉得要从自己的生活习惯和工作方法入手来调整自己的急躁心情，由于工作环境是客观存在的，提高自身素养尤其是心理素养不会一蹴而就。我现在能把握的就是调整自己的工作方式和生活习惯。 责任分散是提高工作效率的重要手段，但工作分散的心理有其消极的一面。当一件事情的责任是许多人共同担当的时候，没有人会认为这是自己的事情，久而久之也不会有人刻意去关注。我能感觉到它在我身边的存在。我觉得克制这种心态最好的方法就是培育和加强自己的团队精神。永久把

35、自己放在一个群体的位置上，由于这里没有我，只有我们。 服装店销售工作总结篇六 上半年我们迎来了丰收，在6月份的大型特卖活动取得了圆满胜利，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力气，很傲慢也很荣幸有这么个团队。 在过去的半年里客诉也时有发生，如前几天发生的衣服客诉大事，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有缺乏的地方，将在以后的工作中更加细心多提示顾客认真检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静、理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改良的。 特别荣幸本人能代表我们营运二部参与公司进行的三字经演讲竞赛。在此活动中我学习到了许多，也发觉

36、人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出肯定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。 更值得快乐的是我专柜被评为xx地区上半年业绩年增长率最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个确定。在快乐和兴奋之余我感受最深的是压力，我专柜将重点放在以下几个方面： a：积极协作商场促销活动，提高销售业绩。 b：充分的货品，争取做好货品的供给，以满意顾客的需求。 c：提高效劳质量，专心效劳，尽量削减客诉的发生，保持品牌形象。 d：完善顾客资料，重点培育新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客。针对老顾客要付出更多的急躁和细心，并让其带新的顾客进展消费。

37、 e：提高销售技巧，定期让公司对导购进展专业学问培训，曾强自身素养并提升个人销售业绩。 我信任在今后的工作中，我会连续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我信任只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己全部的精力和力量都用在工作上，我信任自己肯定能做好！ 服装店销售工作总结篇七 自从进入公司，不知不觉中，一个月的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对该行业产品学问一无所知的新人开头渐渐的熟识，完成了角色转换，同时也开头渐渐的融入到了这一个集体，渐渐的开头适应。以下就是这个月的工作心得体会。 进入一个新的行业，每

38、个人都要熟识该行业产品的学问，熟识公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习的东西真的许多许多，货品的学问，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满意顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，信任别人，信任团队的力气，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改良，提高素养。 在这一个月的时间里有失败，也有胜利，欣慰的是自身产品学问和力量有了略微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有到达自己抱负中的目标。一开头的确对店员没有很大的感觉，特殊是最初几天，许多许多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担忧自己根本就无法胜任这份工作。 由于店员并

39、不是我心目中长期的工作方式，但意识的假如我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的。但后来却又发觉作为一名店员也是特殊锻练人的。它需要的是员工的应变力量，员工的产品学问甚至其他学问，员工的效劳态度等等，些都将影响销售，而店员的形象也代表着公司形象，店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。 在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现共享如下： 我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比拟明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜爱的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是详细要买什么样子的裙子，还没有明确。其次种客人，闲逛型的客人：

40、现在的商场里有太多消磨时间闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。 闲逛型的客人不肯定是说不会购物，遇到她喜爱的货品时，下手也是毫不迟疑。目前商场里的客人闲逛型的客人占大局部，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来观赏我们细心设计的美丽陈设和货品。 接待她们最忌讳的就是立即接待，80%的时候你得到的答复是：我任凭看看。明显这样的接待效劳是有问题的。闲逛型的客人进了店，我正确的效劳动作就是寻机，在迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观看客人的举动，给客人一个适当的空间和时间

41、去观赏我们的货品和陈设，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去。 我今后的努力方向： 千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广泛收集市场信息并准时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感；完成其它工作。 积极了解到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 由于区域市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，仔细考察并综合市场行情的信息反应，激发销售热忱。同时规划仔细学习学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养。 感谢公司赐予我时机与信任，我肯定会积极主动，从满热忱。用更加积极的心态去工作。