服务工作总结报告范文工作总结报告范文大全(7篇).docx

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1、 服务工作总结报告范文工作总结报告范文大全(7篇)效劳工作总结报告范文(精)一 勤于学习思索 仔细学习科学进展观的理论著作和业务学问，撰写的行政审批制度改革调研将于春节前在xx通讯发表。在“双优”创立活动中提出了“加强基层组织建立，优化经济进展环境”的工作思路. 主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作领域比以前更加广泛。注意调查讨论 屡次到企业、乡镇和机关调研走访，把握一手材料，在深入企业调研时，主动受理发觉“涉优”问题20余起，并通过汇报、协调、现场督办等方法都得到有效解决，还解决了航电枢纽、乌山创业园、xx铜业、旺旺公司的等详细困难10余个。为普瑞大酒店和县民政局牵线搭桥,促成了复退军

2、人就业和企业急用保安的双赢合作。 创新工作思路。通过夯实基层，注意源头，发觉典型,以点带面的方法来创新工作思路，在推动乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层进展环境方面和公开承诺工作中，效果明显。擅长协调协作，全年积极协作县纪委、两办督查室等相关部门开展工作。擅长调动各部门工作积极性，擅长整合资源，查找工作结合点。 1、积极争取领导重视 全年争取召开领导小组会议和两办下发关于仔细落实xx年“双优”创立活动各工程标任务的实施方案，进一步强化各级各部门的目标责任，将各单位的目标任务的落实状况纳入年终绩效考核，争取举办了农村基层党组织“优化环境”培训班。还争取批准了“双优”创立优质效劳标兵的评

3、比活动。积极争取了政务效劳中心选址新建，并有突破性进展。 2、丰富“双优”创立内容，公开承诺有成效 牵头组织72个部门开展“双优”创立公开承诺活动。拓宽了承诺层面，丰富了活动内涵。重在催促指导各部门对承诺内容兑现，全县政务效劳水平明显提高，活动成效显著。 3、拓宽企业投诉渠道， 加大投诉案件查处力度 为变被动效劳为主动效劳，我积极联系协调,在去年的根底上又向40余家工业企业、招商引资工程、重点工程工程、旅游企业、个体工商户增发“优质效劳、优化环境”投诉效劳牌和效劳订单，拓宽了投诉渠道。全年共受理办结涉优投诉案件20件，我重点协调了航电枢纽关系理顺和园区企业货车超载以及循环工业基地封闭治理的问题

4、。 4、重视源头，狠抓政务公开 一是细心组织，编制政府信息公开指南和名目。年初，我就提出严格要求，明确各单位编制任务和要求，通过共同努力，完成了近百个部门信息和指南的审核把关工作，并按时在网上公布。二是屡次上门协调。合力构建政府信息公布平台，在政府门户网站上建立了政府信息公布平台，形成了政务集群式网站，实现了资源共享。平台内共有77个县直单位(含垂直治理单位)和14个乡镇政府。截止年底，91个平台共公布信息近3万条。三是强力推动行政审批制度改革。积极主动向省市申报了190项要求扩权下放的审批工程，挤进首批审批权限下放的县区序列。还自加压力，完成了行政审批、行政征收、行政执法等三大类清理的自选动

5、作。在去年199项的根底上，大幅精简到120余项，精简率达40%。 5、强化窗口治理，充实窗口功能 年初我提出了乡镇两级政务中心重在效劳百姓和充实窗口功能的工作思路。屡次到各乡镇办事大厅进展检查，并指导乡帮忙乡镇参与政务公开市级“乡镇示范单位” 的创先评比活动，热心指导xx、xx、xx镇、xx镇的大厅新(扩)建立和治理。坚持用制度管人，本级大厅坚持实行指纹考勤、月状况通报、窗口单位联动治理、岗位津补贴核发等一系列制度。改善办公条件,更换了大厅显示屏和全部电脑，新置了复印机，铺设了政府专网等。 6、注意新闻造势，办好电视栏目。我常常和分管负责人及栏目记者讨论争论电视栏目工作，并提出明确要求，一要

6、把握重点，做好了“鼓”与“呼”。集中力气宣传“双优”创立的政策法规、先进工作阅历和典型和曝光破坏环境的违法违纪行为。二要镜头下移，对准百姓关注焦点。全年共推出公开承诺兑现，培训班效果跟踪报道等各类专题节目48 期，深受百姓宠爱。 7、主动攻坚克难，主动交办任务。今年县政府和县纪委直接交办我本人的主要有三件大事。 一是受命县审改办之职，完成了行政审批制度改革的阶段性任务。拆迁户农夫个人建房办证督办工作。 二是新建政务效劳大楼大量的协调调研等前期预备工作。 三是完成了xx电厂土地交接工作。交办领导都赐予了较高评价。 一是明确分工负责，使班子成员有职有权、责任上肩，放手让班子成员和党员干部干事; 二

7、是以身作则，要求大家做到的班子成员首先做到，要求班子成员做到的本人必需领先做到; 三是严格要求，不管是总体原则，还是详细工作，对班子成员和党员干部都严格要求，精益求精;四是虚心听取意见，注意沟通，常常交心通气，特殊注意和大厅窗口人员的沟通，以求到达更广泛的共识。作为机关支部书记，在加强支部建立、深化创先争优活动,积极开展点评活动，创新结对共建活动等方面做了许多有益的探究。在培育和熬炼年轻后备干部,鼓舞和引导党员自学和加强党性熬炼，积极推举身边优秀共产党员等方面做了很多工作。一年来，中心全体党员干部心齐气顺，团结和谐; 大厅窗口和科室之间的人缘关系也比以前更加融洽。 一是提高熟悉，加强学习，仔细

8、学习了关于实行党风廉政建立责任制的规定，树立正确的人生观、价值观; 二是坚持原则，不搞特别，严格执行“两个不直接分管”，从未假公济私，任职以来特殊是津补贴统发至今，从未搞个人特别;在工作中特殊是在绩效考核中，谢绝请客和“小意思”;留意对班子成员常常提示，以“守得住清廉，耐得住孤独”相互共勉。 三是勤政廉洁，全年未休轮休假，一心扑在工作上。四是坚持原则，不循私情，在优化环境工作中敢于和不良行为较劲，对有损经济进展环境的单位领导提出过严厉的批判，对案件查办和效能催促从不徇私，得到了当事人和上级优化办的较高评价。 一年来，虽然做了一些工作，但功绩应记在同志们的身上. 同时我更糊涂地熟悉到: 对比形势

9、进展的新要求和同志们的期盼还有很多问题和缺乏， 一是解放思想，更新理念还要进一步深入; 二是力量水平还要进一步加强; 三是作风还要进一步改良。在新的一年里，我将更加珍惜岗位资源，兢兢业业、勤勤恳恳，仔细履职，和同志们一道开拓进取再做新奉献。 效劳工作总结报告范文(精)二 2023年，社区志愿效劳大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断开拓工作领域，以社区志愿效劳为新的增长点和着力点的志愿效劳活动正向着长久、标准、制度化的方向进展。 一、注意队伍建立，完善效劳体系 为了切实把志愿效劳站工作落到实处，把志愿效劳意识和回报社会理念深入居民，我社区成立了志愿效劳领导小组及多支志愿者效劳队伍，

10、先后开展了为老效劳、科普宣传、法律救济、禁毒志愿者等一系列志愿效劳活动，得到了社区志愿者的积极响应，产生了良好的社会影响。 二、开展各项活动，确保社区各项志愿效劳正常有序。 1、清洁社区，爱惜家园。社区志愿者定期开展清扫社区卫生、为居民宣传政策法规安全学问等效劳活动，平日里清扫小区的卫生死角，维护社区环境卫生，还居民一个干净、舒适、安康的生活环境。在当前全民创立文明城市的号召下，志愿者积极组织开展各类宣传及实干活动，为社区清洁全力出击。 2、便民利民。社区志愿站定期开展大型便民利民效劳活动，各志愿者队伍为居民供应心理询问、规划生育、修伞、修鞋、修自行车、理发等各种便民效劳。 3、维护社区治安。

11、对社区进展全天治安巡逻，有效维护了社区治安，将在巡逻过程中发觉的担心全因素或存在的各种隐患准时传达给社区，极大地消退了安全隐患，同时在巡逻过程中，志愿者还对不文明行为进展劝导，有力维护了小区的文明、安全、稳定。 4、帮困效劳。社区组织各志愿者队成员于节日、不定期对社区低保人员、独居老人、残疾人等特别人群进展慰问关心，平日里常常上门询问生活状况，发觉困难，准时赐予帮忙。在春节期间，社区组织帮困志愿者一起上门走访了困难群众，给他们送去了生活必需品。不定期上门为居民修理电器、照料困难人员、解决生活困难。 5、科普宣传。社区法律效劳志愿者、科普宣传志愿者不定期上门为居民传播科学、法律，为其供应法律救济

12、。不定期对居民以讲座、座谈等形式进展各类科学文化学问的教育与传播。青少年寒暑假期间，文体志愿队还特地组织学生学跳健身操、舞蹈、唱歌等，丰富学生假期生活，给他们制造良好的校外文化教育气氛。 6、在社区计生效劳方面，志愿者努力为社区育龄妇女供应满足效劳，为她们和她们的家庭更多的了解规划生育政策和婚育新风的有关学问，介绍各种避孕节育方法“计生小信使”效劳，向她们介绍紧急避孕方法，并为她们供应避孕药具及对孕情监测的效劳，使她们的家庭生活更加文明、幸福、美满。 社区志愿效劳工作站将一如继往做好志愿效劳工作，进一步扩大志愿者队伍，增加志愿者效劳意识，提高志愿者效劳技能，实实在在为社区居民供应优质志愿效劳。

13、 效劳工作总结报告范文(精)三 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理效劳示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理效劳示范工程”活动的工作内涵，我院根据卫生部年公立医院改革试点工作安排，关于“推广优质护理效劳工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理效劳示范工程”活动阅历的根底上，制定年全面推行优质护理效劳工作规划如下。 一、指导思想 我院将深入贯彻落实年公立医院改革试点工作安排，全面实施卫生部关于“推广优质护理效劳”的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质效劳，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化

14、护理，亲情化效劳”及“感动效劳”的根底上，仔细落实卫生部下发的医院实施优质护理效劳工作标准(试行)，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、活动目标 (一)年底，优质护理效劳试点病房开展到达100%。 (二)争创“全国优质护理效劳先进单位”。 (三)争创“市优质护理效劳示范医院”。 (四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。 三、活动范围及主题 (一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理效劳。 (二)活动主题：“创新优质护理效劳模式，深化优质护理效劳内涵”。 四、实施规划 (一)进一步完善组织治理体系和明确工作任务(1-2月份) 1、建立以医院“一把手”

15、为核心的领导小组： 组长：(全面负责) 副组长：(详细负责) 副组长： 成员：、 2、成立“优质护理效劳治理委员会” 组长： 副组长： 成员：、 3、成立优质护理效劳督导组 组长： 成员：、 4、任务分工 (1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理效劳推行中相关部门的支持保障等方面的问题。 (2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。 (3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养分配餐等工作。 (4)信息沟通部帮助做好优质护理效劳对外宣传工作。 (5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。 (二)开展优质护理效劳专项

16、培训工作(3-4月份) 1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理效劳工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率到达100%。 2、组织全院护士长仔细学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理效劳内涵”的工作会，组织学习卫生部“年优质护理效劳活动方案”、学习市“年优质护理效劳示范工程”工作方案，并在此根底上，护理部全面部署本年度推行优质护理效劳的工作规划。 3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“标准执业行为，强化职业修养”效劳大争论，查找护理治理及效劳中的缺陷和薄弱环节，制定改良措施，创新专业效劳工程，提升护理效劳品质。

17、4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪效劳培训”，学习医院礼仪效劳手册，护理部建立礼仪效劳督导组，全面提升护士礼仪效劳水平。 5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室根据考核规划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基学问考核，每月抽考率达5%以上。 6、全院学习推行“5s”巡察病房标准，培育年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观看和满意患者需求的效劳力量。 7、护理部教学组对新护士进展“优质护理效劳”专项培训。 8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的根底上对其治理方法、护理模式、护理效劳特色等进展评价，组织现场观摩，全院推广。 (三)稳固试点病房

18、成绩，进展试点病房数量，推动优质护理效劳(5-10月份) 1、对院内全部试点病房进展阶段性检查(年5月)。 2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(年6月)。 3、组织护士长优质护理效劳治理的报告会及院内外沟通(年7、8月)。 4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(年9、10月)。 (四)总结评价阶段(11-12月份) 总结工作阅历，使优质护理效劳得到持续改良，并在全年考核的根底上，推出年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进展表彰。 五、保证规划落实配套措施 (一)优质护理效劳重点工作的实施与考核 1、启动“加速

19、优质护理效劳模式病房建立，争创优质护理效劳示范病房”评比活动。护理部对示范病房实施准入制度，试点病房必需经过“优质护理效劳治理委员会”根据“示范病房的考核标准”进展考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12”护士节期间进展表彰。 2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理效劳标准、工作标准，细化分级护理内容。 3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。 4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。 5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率掌握在15%以下，二类中度风险科室陪伴率掌握在10%

20、以下，icu零陪伴。 6、组织特别效劳案例的争论会，通过个案分析，全面提升护士的效劳技能。 7、为了保障优质护理效劳的不断深入，护理部优质护理效劳督导组将定期对已开展的试点病房的效劳质量进展督察，每季度对住院患者和出院患者进展护理效劳满足度问卷调查、分析及信息反应。 8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿效劳活动。 (二)加强宣传报道工作： 1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的效劳气氛，护理部建立优质护理效劳宣传组，定期收集各病区的先进事例及创新的效劳工程，加强与医院信息沟通部联系，加大我院护理工作的媒体宣传力度。 2、建立护理网络维护小组，准时将医院优质护理效劳的

21、进展状况进展网上公布。 3、连续完成每半年一期的优质护理效劳专刊，定期向卫生部中国护理治理杂志开创的优质护理效劳专刊投稿。 4、建立优质护理效劳示范工程活动信息通报制度，实施院内“优质护理效劳试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。 (三)建立优质护理效劳鼓励保障机制 1、申请优质护理效劳示范病房专项嘉奖基金。 2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。 3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。 4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。 效劳工作总结报告范文(精)四 回忆第x季度来的客服工作，有得有失。现将第x季度来的客服工作总结如下： 一、

22、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在第x季度初步完善的各项规章制度的根底上，x季度的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念“的熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，“日接待“各种形式的报修均达十余次。依据报修

23、内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 四、xx区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，积极开展、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-xx区首次入户抄水表收费工作。 六、xx区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了“超市、药店“工程。 七、局部楼宇的收楼工作 在x月份，完成了、收楼工作;同时，又完成了局部xx区回迁楼收楼工作。 八、节日期间园区的装饰布置工作

24、 积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对中秋节期间园区装饰布置的力度，在小区门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。 九、业主座谈会 在中秋前夕，组织进展了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在第季度的工作根底上，第四季度我们满怀信念与盼望，在新的季度里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们肯定能以“最大的努力“完成公司下达的各项工作指标。 效劳工作总结报告范文(精)五 客户效劳是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与治理，不但可以帮助第一线员工供

25、应完善的效劳，更有助于企业达成策略性目标。客户效劳代表了一种先进的企业经营理念，它主见“以客户为中心”，为客户供应全面的效劳，同时，客户效劳中心还实现客户信息的集中治理，供应流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此，建立一种最优组合的专业化客户效劳治理体系已经变得越来越重要。 客户效劳工作主要从以下几个方面绽开： 1， 客服职能定位 作为汽车客户效劳职能部门，提升满足度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续进展，客户满足度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。 客户效劳的功能，一方面针对薄弱点供应反应，并指导其改良，最终再对改良状况做评估

26、和跟踪，另一方面要为厂商供应客户效劳质量与满足度的状况。 2， 客服根底建立 1)7dc、3dc回访及相关各类报表 认真对每一个客户进展回访(新购车客户提车后7-10天内进展回访，修理客户3-5天内进展回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进展总结分析，将需改善局部进展整改、跟踪，在回访过程中，针对各项效劳内容要求顾客实行打分形式对我们的效劳进展评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访阅历，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2)客户关心、生日、节日问候 每到客户生日前2-7天内进展多种形式的生日庆贺; 每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进展多种形式的生日庆贺。 3)保养、年审

27、、续保等提示 在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提示顾客。 4)客户档案治理(要求能按多种方式检索) 一般状况下，对客户档案治理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，修理档案一车一档(保修期外的客户档案可进展打包保存)，各种档案必需要求工程、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比方：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。 5)客户信息统计分析、客户流失分析 依据客户信息，进展统计分析，比方客户群体分析、客户购置构造分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建立性意见。 6)基于软件系统的信息化治理(如dms系统应用) 以上5个方面的工作必需在一个系

28、统的标准的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进展治理。这也就需要我们对软件的使用必需到达熟能生巧 7)组织筹划针对性的客户活动(如客户学问讲座、客户联谊会、自驾游等) 客户效劳的一个重要目标就是提高客户满足度，针对这一目标，做好cs(即提升满足度)规划，以各种形式的活动(如客户学问讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。 3， 客服流程标准与治理、投诉处理流程 客服部门的工作必需专业、标准、协调，并以积极负责的态度来帮助处理客户投诉。 主要工作流程： 7dc客户档案治理流程： 1、客户提车后，销售业代应准时将相关资料交销售部车业治理员，由车业治理员整理

29、无误后于次日(即客户提车后第2日)将资料转交客服部;车业治理员必需将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。 2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购置合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件; 3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，准时录入“客户治理电子档案”，填写客户回访治理表并按系统提示客户id号对档案进展编号并存档。 4、全部业务人员必需在交车后2个工作日内将全部相关资料交车业治理员，逾期者将在季效考

30、核中赐予扣分处理，如遇特别状况需事前与车业治理员说明缘由 3dc客户档案治理流程： 1、客户修理保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部; 2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规工程检查表; 售后前台必需将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。 3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，准时录入“客户治理电子档案”，填写客户回访治理表并按系统提示客户id号对档案进展编号并存档。 4、全部修理保养档案必需在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中赐予扣分处理，如遇特别状况需事前与市场客服部说明缘由。 客户跟踪回访流程： 1、每天按客户提车时间查询

31、出需要进展回访的客户名单，并对其一一进展回访; 2、一级回访： 7dc回访：自客户提车之日起第7日(二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日)，对客户进展电话形式的回访，填写hty销售7dc调查表及登记销售档案，并录入“客户治理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制7dc回访周报表，每月进展7dc回访分析报表并入档留存; 3dc回访：自客户修理交车日起3-5日内，对客户进展电话形式的回访，填写hty销售3dc调查表及登记修理档案，并录入“客户治理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制3dc回访周报表，每月进展3dc回访分析报表并入档留存; 定期回访(月回访及年回

32、访)：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进展电话形式的回访，回访结果填写销售档案入档留存; 3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进展抽样回访，回访结果填写相关表格; 4、三级回访(季度回访)： 新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单供应给总经办，总经办以电话形式对客户进展抽样回访，反应回的信息填写定期回访记录表并录入“客户治理系统”; 修理客户：售后效劳部门按月供应进厂修理客户资料，由总经办选择大额修理或大型事故车修理客户、vip客户等进展电话形式的回访; 5、特别日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进展信函或手机短信形式的访问，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送

33、手机短信等; 6、温馨提示：准时提示客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等; 7、依据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。 客户投诉处理流程： 1、销售或售后部门人员接到投诉后，应准时将状况反映到市场客服部，由市场客服部进展协调跟踪处理; 2、市场客服部收到投诉后，应准时填写hty客户投诉处理表，由市场客服部经理确认后，交相关部门进展处理，并负责将处理结果准时反应给客户，听取客户的意见及建议; 3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。 附表： 7dc客户回访日报表3dc客户回访日报表3dc客户回访周报表7dc调查统计月报表3dc调查统计月报表客服中心工作

34、月报表客户埋怨表销售档案表修理档案表档案信息电子版 4， 促进客户关系治理的客户会员制建立，如成立车主俱乐部。 会员治理的目的是为了加强客户治理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之供应会员增值效劳，良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。这种形式的效劳得到许多汽车品牌的认同，也是实行长期客户关系治理的必要手段。 效劳工作总结报告范文(精)六 xxxx年马上过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业效劳中心全体员工共同的努力，克制重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 回忆马上过去的一年，对于我们

35、xxxx物业效劳中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作;完成了效劳中心人员的组建工作;依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项治理规章制度;顺当完成了xxxx一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心xx年度工作的具体总结： xx年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx工程，开头接收前的各项预备工作。 (一)完成xxxx一期楼宇的接收验收工作，将发觉的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。 (二)完成xxxx物业效劳中心人员的聘请工作。 (三)完成xxxx物业效劳中心的组建工作。 (四)完成xxxx小区的开荒工作。 (一) 全年共办理进房1

36、461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812023.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。 (二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修25起，已整改22起。 (三)全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。 (四)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计 元。 (一)xxxx物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。 (二)完

37、善各项规章制度，建立内部治理机制。效劳中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要行政治理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发大事处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步绽开。 (三)仔细执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥治理人员榜样带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素养得到不断提高; (一)对进入小区的装修人员实行临时出入证治理，谢绝无证人员进入小区。 (二)对带出小区的物品实施放行登记治理，有效掌握

38、装修人员私带业主物品现象的发生。 (三)对进出车辆实行收费治理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知的方法，掌握乱停乱放现象的发生。 (四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有效治理。 (五)运用电子巡更设备，定时对小区进展巡查。 (六)处理偷盗大事2起，火灾大事1起，损坏小区公共设施大事12起，捡到业主物品2起，已返还业主。 (七)效劳方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆治理当中解释不到位，语言不标准，常常被投诉，并与车主屡次发生冲突效劳工作上

39、不去这一突出问题，首先是加强治理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进展把关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗; (八)队伍的治理与建立。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的状况下，改良培训措施，实行循序渐进的方法，进展阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，准时把握队员的思想状况，促进沟通沟通，保持队伍稳定。 (一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克制重重困难，精彩的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在洁净干净的居住环境。 (二)较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。 (三)利用每周例会，加强保洁员效劳意识的培训。

40、(四)材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的治理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。 (五)处理水浸大事30余起。 (六)业主投诉保洁工作1起。 (一)顺当完成一期楼宇的接收验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至工程部，派专人跟踪整改状况。 (二)在内部实行责任区制度，安排专人进展治理，有效的处理业主报修的各项事宜。 (三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪工程部的修理工作。 (四)完成电梯机房门上锁的工作。 (五)做好装修巡查及违规整改工作。发觉违规装修25例，劝告业主整改22例。 (六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 (七)每周利用例会进展工作总结，

41、加强效劳意识及效劳技能的培训。 (一)较好的完成了进房工作的开展。 (二)严格掌握了效劳中心的日常开支。 (三)完成每月的员工考勤并上报公司。 (四)根据公司要求，完成了效劳中心的物资选购与保管工作。 (一)工程方面 由于工期等各方面的缘由而遗留下来的问题，给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中遇到的几个主要问题。 (二)道路的规划设计 由于小区道路比拟窄，车辆行进全部根据单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的治理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。 (三)设计方面的缺陷导致装修的不

42、便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的状况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。 效劳工作总结报告范文(精)七 一、树立指导思想，明确工作目标 我科依据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理效劳的指导思想，确立了以患者满足为目标的效劳理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。深化亲情效劳，提高效劳质量。 二、详细优质护理效劳内容与工作措施 1.加强核心制度建立，落实护理安全措施 1)强化医疗安全核心制度及各种护

43、理操作标准、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。 2)不定期的进展护理安全隐患排查，发觉问题，准时处理。病人的环节治理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理治理评价体系。护士的环节治理：对新调入护士以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。 3)强化安全治理责任，杜绝严峻过失及事故的发生。对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进展抽查，对存在的问题马上指出并限期整改。 2.转变护理观念，提高效劳质量 1)连续加强医德医风建立，增加工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方

44、位、全过程、多渠道的系统护理。 2)从“三基三严”入手，有规划的对护士进展培训与考核。加强根底理论学问的培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识等;加强护理技术操作的培训，依据护士岗位技能所规定的训练工程，全面提高护理人员的综合素养及专业力量。 3)加强护士礼仪标准学习。培育护士注意“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑效劳，树立护士良好的职业形象。 4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作力量。实行各种形式的学习培训，提高护理人员观看病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素养。 3.严格落实责任制整体护理，加强患者安康教育 1)依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加顶峰期上班人数，以到达保质保量为病人供应满足护理效劳的目标。 2)亲密