心理咨询中的常用技术(PPT44页)22706.ppt

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1、第四章 心理咨询的技术第四章心理咨询的技术n n 教学目标：n n 1、能够举例解释心理咨询的各种技术n n 2、能够说明每种技术使用的一般要求n n 教学重点与难点n n 1、重点各种倾听技术、影响技术n n 2、难点是各种技术的应用第一节倾听性技术（参与技术）一、一、倾听倾听n n倾听：指的是咨询员摄取和理解来访者所传达信倾听：指的是咨询员摄取和理解来访者所传达信息的能力。息的能力。心理咨询与治疗的基本功心理咨询与治疗的基本功n n倾听来访者的故事倾听来访者的故事n n咨询师在倾听中的态度和状态咨询师在倾听中的态度和状态倾听时基本的身心状态倾听时基本的身心状态全身心专注于来访者全身心专注于

2、来访者与来访者与来访者“同在同在”愿意倾听的态度（愿意倾听的态度（P87P87）n n 来访者叙述了他的自行车与别人的自行车撞了这样一件事：n n 不同人有不同的表达方式：n n 甲：自行车撞了n n 乙：我撞了他的车n n 丙：他撞了我的车n n 丁：真晦气，自行车撞了u u反应性倾听（反应性倾听（P88)P88)接受来访者语言的和非语言的信息，不仅注接受来访者语言的和非语言的信息，不仅注意外显的内容，更把握到来访者内隐的思想和感意外显的内容，更把握到来访者内隐的思想和感受。受。例：例：u u来访者来访者:我不能怪他们，我知道我长的太胖了，我不能怪他们，我知道我长的太胖了，u u咨询师咨询师

3、1“1“你不用担心你不用担心”：“你可以考虑节食你可以考虑节食”u u咨询师咨询师2“2“当你看到同寝室的人都有男朋友时，你当你看到同寝室的人都有男朋友时，你感到很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外表，感到很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外表，不可能有人看上你不可能有人看上你”第一节倾听技术n n 注意事项：n n全神贯注全神贯注 仿 仿佛 佛在 在告 告诉 诉对 对方 方“我 我很 很有 有兴 兴趣 趣用 用我 我所 所有 有的 的感 感官 官接 接受 受你 你愿 愿意 意传达给我的信息 传达给我的信息”n n对来访者的谈话内容持非评判性的态度对来访者的谈话内容持非评判性的态度n n留意来

4、访者诉述时所表露出来的非言语信息留意来访者诉述时所表露出来的非言语信息n n倾听和理解言语信息倾听和理解言语信息 核心信息是什么？核心信息是什么？贯穿始终的主题是什么？贯穿始终的主题是什么？他（她）的观点是什么？他（她）的观点是什么？对他（她）来说最重要的是什么？对他（她）来说最重要的是什么？n n 在整个环境中倾听和了解来访者 在整个环境中倾听和了解来访者第一节、倾听性技术无效能的倾听：n n 不充分的倾听n n 评判性的倾听n n 选择性倾听n n 预演（为自己的回答进行预演而停止倾听）n n 同情性的倾听n n 插话（良性插话与恶性插话）第一节倾听技术二、询问(Inquiry)（探询）心

5、心理理咨咨询询中中最最常常用用的的技技术术之之一一。通通过过提提问问可可以以促促进进与与来来访访者者的的交交流流，鼓鼓励励来来访访者者自自我我暴暴露露，澄澄清清问问题题，提提高来访者的内省。高来访者的内省。询问问题的原则：11能能不不问问来来访访者者最最好好，让让来来访访者者主主动动告告诉诉我我们们他他想想说说的话。的话。22如果需要问来访者，最好使用开放式的问法如果需要问来访者，最好使用开放式的问法n n封封闭闭式式提提问问：用用“是是”或或“否否”、“对对”或或“不不对对”、“有有”或或“无无”n n开开放放式式提提问问：是是指指用用“什什么么”、“怎怎样样”、“为为什什么么”、“能能否否

6、”等等词词在在内内的的语语句句发发问问，要要求求来来访访者者对对有有关关的的问问题题、事事件件给给予予较较为为详详细细的的解解释释和和说说明明的的一一种种提提问方式。问方式。第一节倾听技术n n 3 3询问的内容，避免问询问的内容，避免问“为什么为什么”。（评判性）。（评判性）n n44提问服从于目的提问服从于目的n n55提提出出用用以以帮帮助助来来访访者者谈谈论论具具体体经经历历、行行为为和和情情感的开放性问题；感的开放性问题；n n66在在提提问问时时将将注注意意力力焦焦点点集集中中在在来来访访者者身身上上，即即不不要要把把焦焦点点集集中中于于咨咨询询师师的的理理论论上上，可可以以让让来

7、来访者问他们自己一些问题；访者问他们自己一些问题；n n77询询问问是是为为了了帮帮助助来来访访者者自自我我探探索索和和自自我我了了解解，而不是为了满足治疗师的好奇心。而不是为了满足治疗师的好奇心。第一节、倾听性技术提问技术：n n 通过提问揭示来访者内心的问题。n n 注意他的言语表达和事实吻合，有否认知曲解。n n 问他的感受和看法，问他的行为动机和对未来的希望n n 善于从积极方面提问。“我不能控制自己”，“我不能集中注意”假如作到这些怎样？第一节、倾听性技术n n 善于提出以获得结果为目的的问题。如，你希望什么？你的目标是什么？你打算做什么？可以知道来访者对咨询的期望，他的行为方式，有

8、利于患者审视自己的问题未能解决的原因不恰当的问题n n暗示性问题暗示性问题n n“你不认为你不认为”“”“你可以你可以”“”“你不可以你不可以”“你曾考过你曾考过“n n假设性问题假设性问题“但你已经但你已经”“”“但你还没有但你还没有”“”“你真的不想你真的不想”n n攻击性问题攻击性问题n n“你为什么要告诉我这个你为什么要告诉我这个”你到底想说什么你到底想说什么“这有用吗这有用吗”n n内容不同的多个问题内容不同的多个问题n n评判性问题评判性问题n n控制性问题控制性问题练习n n 询问的语调：n n 你为什么与他打架？n n 将封闭式变为开放式询问n n告诉我你跟你父母的关系好吗？告

9、诉我你跟你父母的关系好吗？n n你在学校学习好吗你在学校学习好吗？n n你能告诉我你与班主任处的好吗？你能告诉我你与班主任处的好吗？n n三）鼓励和重复语句 鼓励是借助一些短语，或复述来访者谈话中的一两个关节词或语气词，或点头、注视等表情动作，来鼓励来访者进一步讲下去或强调来访者所讲的某部分内容。可直接重复来访者的话，或仅以某些词语如“嗯”、“噢”、“好”、“是这样”、“接着说”、“后来呢”等n n 四）澄清n n 是是在来访者发出模棱两可的信息后向来访者提在来访者发出模棱两可的信息后向来访者提出问题的反应。出问题的反应。它开始于它开始于“你的意思是你的意思是”或或“你是说你是说”的词语，然后

10、重复来访者先前的信息。的词语，然后重复来访者先前的信息。澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询者对来访者信息的知觉的准确性。解释来访者含者对来访者信息的知觉的准确性。解释来访者含糊的、混淆的信息。糊的、混淆的信息。第一节、倾听性技术第一节、倾听性技术n n澄清的步骤n n确认确认来访者的言语和非言语信息的来访者的言语和非言语信息的内容内容n n确认需要确认需要检查检查的的含糊或混淆的信息含糊或混淆的信息n n确认恰当的开始语，如确认恰当的开始语，如“你能描述你能描述”、“你能澄你能澄清清”或或“你是说你是说”等，要用等，要用疑问的语气疑问的语气进行

11、澄清进行澄清n n要通过倾听和观察来访者的反应来要通过倾听和观察来访者的反应来评估评估澄清反应澄清反应的的效果效果 例子 例子来访者：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么，我对任 来访者：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么，我对任何事情都感到失望。何事情都感到失望。澄清自问 澄清自问1 1：这个来访者告诉了我一些什么？：这个来访者告诉了我一些什么？她感到很失望、沮丧。她感到很失望、沮丧。澄清自问 澄清自问2 2：有没有任何含糊的或遗漏的信息需要检查吗？：有没有任何含糊的或遗漏的信息需要检查吗？一是她感到对什么失望，一是她感到对什么失望，二 二 是这个失望的感受对她意味着什么？是这个失望的感受

12、对她意味着什么？澄清自问 澄清自问3 3：我怎样开始进行澄清反应？：我怎样开始进行澄清反应？“你能描述这种感受吗？你能描述这种感受吗？”澄清自问 澄清自问4 4：大声说出或写下实际的澄清反应。：大声说出或写下实际的澄清反应。“你是说一些什么的事情使你感受到失望吗？你是说一些什么的事情使你感受到失望吗？”或 或“你能描述失望的感受像什么吗？你能描述失望的感受像什么吗？”第一节、倾听性技术n n 五）释意n n 释释意意(paraphrasing)paraphrasing)是是将将来来访访者者的的主主要要言言谈谈、思想予以综合、整理，再反馈给来访者。思想予以综合、整理，再反馈给来访者。n n实实际

13、际上上是是将将来来访访者者的的信信息息中中与与情情境境、事事件件、人人物物和想法有关的内容进行和想法有关的内容进行重新编排重新编排.n n在在运运用用这这一一技技巧巧时时，最最好好是是选选用用来来访访者者用用过过的的最最具有代表性、最敏感、最重要的词语。具有代表性、最敏感、最重要的词语。第一节倾听技术nn例ClCl：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。Co：你知道，你要避免整天躺着或坐着，以减弱你自己的抑郁情绪。（分析：咨询者只是重复来访者的信息。）更有效的释义是：“你已意识到，你需要离开床铺到周围四处走动，以便减少抑郁。”第一节倾听性技术n n 释意反应要掌握三个要领（布拉默P9

14、1）：n n 1)听取来访者的基本信息n n 2)提纲挈领地向来访者复述基本信息n n 3)观察来访者的反应或线索，看来访者是否感到被准确理解了。n n 释意的步骤n n来访者告诉了我些什么？来访者告诉了我些什么？（情境、人物和想法）（情境、人物和想法）n n选择适当的语句进行选择适当的语句进行释意释意，选择选择一种接近来访一种接近来访者所使用的者所使用的感官词汇感官词汇的语句的语句 如 如“他似乎是 他似乎是”、“从我的角度看 从我的角度看”、“我明白你的意 我明白你的意思 思”、“听起来像 听起来像”、“我听到你正在说 我听到你正在说”、“你正 你正在告诉我的是 在告诉我的是”、“你感到

15、你感到”、“我感到 我感到”、“我有 我有种感觉是 种感觉是”等 等n n将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来表达出来（陈述句）。（陈述句）。n n通过倾听和观察来访者的反应来通过倾听和观察来访者的反应来评价自己进行评价自己进行释意释意的效果。的效果。例子例子Cl Cl：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我 我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我 不敢告诉他。（说话声音单调）不敢告诉他。（说话声音单调）Co Co（内心对话过程）：内心对话过程）：1 1）来访者告诉了我什么？）来访者告诉了我什么？她想离婚，而又

16、 她想离婚，而又不敢 不敢告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。2 2）信息的内容部分是什么？即来访者正在讨论的是什么事情、什）信息的内容部分是什么？即来访者正在讨论的是什么事情、什 么人、什么思想或什么情境？么人、什么思想或什么情境？想离婚但 想离婚但还没有告诉 还没有告诉丈夫，因为丈夫将认为她疯了。丈夫，因为丈夫将认为她疯了。3 3）应使用什么适宜的语句？）应使用什么适宜的语句？来访者使用动词 来访者使用动词“告诉 告诉”两次、两次、“认为 认为”一次，可使用这样的 一次，可使用这样的 语句，如 语句，如“你认为 你认为”、“我听到你说 我听到你说”、“它听起

17、来好象 它听起来好象”等。等。4 4）怎样将来访者的主要内容用自己的语言表述？）怎样将来访者的主要内容用自己的语言表述？“想离婚 想离婚”=”=分手、结束关系等 分手、结束关系等5 5）如何知道自己的）如何知道自己的释意 释意是有用的？是有用的？注意倾听来访者是否肯定释义的准确性。注意倾听来访者是否肯定释义的准确性。咨询者的实际释意反应：CoCo：听起来好象因为你丈夫的可能反应，听起来好象因为你丈夫的可能反应，你还没有找你还没有找到告诉他你想结束你们关到告诉他你想结束你们关系的方法，对吗？系的方法，对吗？ClCl：是的是的我已决定了我已决定了甚至找过律甚至找过律师。但是我不知道应当怎样开始告诉

18、师。但是我不知道应当怎样开始告诉他这一切。他还以为一切都很美好。他这一切。他还以为一切都很美好。第一节倾听技术n n 六）情感反映 咨询员用情绪性的语词来表达来访者的内心感受。（对信息的情感部分进行再编排）情感反映与释意的区别：n n 释意着重于对来访者所谈的事实内容的反馈n n 情感反映着重于对来访者感受性质的反映（对信息加入情绪基调或情绪成份）第一节倾听技术例Cl：所有事情都很枯燥，没有新鲜刺激，没有让人兴奋的事情。我的所有朋友都不在身边。我希望我有钱去做一些不同的事情。Co：由于朋友不在身边，又没有钱，你现在没有事情可做（释义）Co：你感到现在的状况非常乏味。（情感反映）第一节倾听技术u

19、 u情感反映的基本作用u u引导来访者注意和探索自己的感受和情绪体验，或把这些感受和与之伴随的情景、事实联系起来，达到对自己的整体性的体认。u u要领与步骤（P92-93)u u n n 步骤：n n 体认和知觉：来访者使用了什么来访者使用了什么情感词？情感词？非言语行为非言语行为暗示了什么情感？暗示了什么情感？n n 反馈性描述 情感反映的组成部分：情感反映的组成部分：n n 人称代词 人称代词-“-“你 你”n n 感受性的动词，如 感受性的动词，如“你感到 你感到”，“你觉得 你觉得”等 等n n 带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如 带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如“恐惧 恐惧

20、”、“高兴 高兴”、“愤怒 愤怒”或 或“你感到他很讨厌 你感到他很讨厌”“”“想起这 想起这件事你就感到心烦 件事你就感到心烦”n n 检查和判断例子例子Cl Cl：你没法想象当妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒 你没法想象当妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒 火了！我该怎么做？以同样的方式扯平？离开她？我无法确定。火了！我该怎么做？以同样的方式扯平？离开她？我无法确定。（大声、激动、高声地说着，紧握着拳头）（大声、激动、高声地说着，紧握着拳头）Co Co（内心对话过程）：内心对话过程）：1 1）来访者用到了什么样的情感词汇？）来访者用到了什么样的情感词汇？没有，除了暗示性的

21、情感短语 没有，除了暗示性的情感短语“眼睛都冒火了 眼睛都冒火了”。2 2）来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？）来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？生气、愤怒和敌意 生气、愤怒和敌意3 3）选择什么样的情感词汇能够准确地描述来访者的情绪程度？）选择什么样的情感词汇能够准确地描述来访者的情绪程度？愤然、发怒、大怒 愤然、发怒、大怒4 4）与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？）与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？来访者使用了 来访者使用了“想象 想象”、“眼睛冒火 眼睛冒火”，相应的语句有，相应的语句有“似乎是 似乎是”、“看起来像 看起来像”、“显示出

22、显示出”等 等5 5）来访者情感发生的情境是什么？）来访者情感发生的情境是什么？发现他的妻子欺骗他 发现他的妻子欺骗他6 6）怎样知道自己做出的情感反映是否准确和有帮助？）怎样知道自己做出的情感反映是否准确和有帮助？来访者是肯定还是否认自己有发怒和敌意的情感 来访者是肯定还是否认自己有发怒和敌意的情感n n 咨询者实际做出情感反映的例子CoCo：看起来你对妻子的所作所为是非常生看起来你对妻子的所作所为是非常生气的。显然你对妻子的行为是愤怒的。气的。显然你对妻子的行为是愤怒的。似乎你现在又气又恨，因为你发现你似乎你现在又气又恨，因为你发现你的妻子与别的男人约会。的妻子与别的男人约会。假定在你进行

23、上述反映之后，来访者说假定在你进行上述反映之后，来访者说“是的，我确实很生气是的，我确实很生气但我不知道是否但我不知道是否还怀恨，我想让她品尝一下我的感受还怀恨，我想让她品尝一下我的感受”。（肯定（肯定)第一节倾听技术n n 七）概述(summarizing)n n 把来访者的口语叙述、情绪感受和行为进行分析综合，以整理过的形式向来访者表述出来。n n 一个谈话段落或一次会谈的总结n n 系统清理、梳辫子、穿珠子第一节倾听技术n n 概述的目的n n将来访者信息中的若干元素联系在一起n n在来访者信息中识别出明显的主题或模式n n打断来放者喋喋不休的重复信息的内容n n可以调整咨询的节奏第一节

24、倾听技术n n(布拉默）概述要注意以下几点（教材P93)n n 1.当来访者谈话时留心各种主题和情绪性表现n n 2.把关键性的观念、情感的基本意思加以综合，用概括的语句表述出来n n 3不要增添新的东西n n 4.确定是否需要作出概述，或者请来访者自己来概述第一节倾听技术n n基本的倾听技术基本的倾听技术技巧 技巧 内容 内容 作用 作用开放式询问 开放式询问 以 以“什么 什么”、“为什么 为什么”、“怎样 怎样”、“能不 能不能 能”发问 发问收集信息、引发事实、情绪、原因 收集信息、引发事实、情绪、原因的描述，推动会谈 的描述，推动会谈封闭式询问 封闭式询问 以 以“是不是 是不是”“

25、”“要不要 要不要”发问 发问确定信息、停止滔滔不绝 确定信息、停止滔滔不绝鼓励与重复 鼓励与重复 常用语气词、复述 常用语气词、复述 支持谈话继续、引导话题 支持谈话继续、引导话题释 释 意 意 概要复述来访者的意思 概要复述来访者的意思 澄清、确认、取得共识 澄清、确认、取得共识情感反映 情感反映 表达对方的情绪体验 表达对方的情绪体验 支持、澄清事实后隐藏的情绪体验 支持、澄清事实后隐藏的情绪体验概述 概述 完整、扼要说明当事人 完整、扼要说明当事人的事实、情感、原因等 的事实、情感、原因等回顾、结束会谈、会谈转折 回顾、结束会谈、会谈转折第二节影响性技术u u一、解释u u咨询者依据某

26、一理论构架或个人经验，对来咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。u u（根据理论对当事人的问题给予说明）（根据理论对当事人的问题给予说明）u u解释与释意的区别：解释与释意的区别：u u释意的要义是准确地表达来访者的原意，它不改释意的要义是准确地表达来访者的原意，它不改变来访者的参考系。变来访者的参考系。u u解释则是提供咨询者自己的理解，它提供了新的解释则是提供咨询者自己的理解，它提供了新的参考系。参考系。第二节 影响性技术n n

27、 解释应注意：n n 不离开来访者及其当前问题n n 适合来访者的接受理解能力和接受心向 第二节 影响性技术u u二、指导 告诉来访者怎样做。实际就是改变建议或训练指导语 告诉来访者怎样做。实际就是改变建议或训练指导语u u 行为疗法中很多技术方法都可归于指导这一类别 行为疗法中很多技术方法都可归于指导这一类别u u 例如 例如:行为管理、情绪性想象、放松训练等等。行为管理、情绪性想象、放松训练等等。u u 指导应配合一定的解释 指导应配合一定的解释 u u 两类：两类：一般性指导 一般性指导 作为某一疗法的实用技术的指导 作为某一疗法的实用技术的指导第二节 影响性技术u u三、信息提供 给当

28、事人提出建议或者提供一些来访者所不给当事人提出建议或者提供一些来访者所不知道的信息。知道的信息。内容：相关书籍或活动内容：相关书籍或活动媒体媒体测验资料测验资料功能：功能：协助当事人进一步了解自己或问题协助当事人进一步了解自己或问题协助当事人解决问题协助当事人解决问题养成当事人为问题主动负责的行为养成当事人为问题主动负责的行为n n Co Co：我我这这里里有有一一本本关关于于害害羞羞的的书书，你你把把书书名名、出出版版社社、作作者者抄抄下下来来，回回去去后后到到书书店店买买，然然后后阅阅读读第第三三章章，第第三三章章所所描描述述的的情情况况跟跟你你的的状状况况很很相相似似，它它会会提提供供给

29、给你你一一些些信信息息，协协助助你你进进一一步步了了解解你你的的问问题题。下下一一次次咨咨询询时时，把把你你的的心心得得带带来来，我我们们一一起讨论。起讨论。(信息提供技术信息提供技术)n nCl Cl：我我希希望望能能够够多多看看看看这这方方面面的的书书籍籍，是是否否可可以以多多介绍几本书给我。介绍几本书给我。n n 第二节 影响性技术u u四、自我暴露咨询者暴露自己的一些私人信息，或提供自咨询者暴露自己的一些私人信息，或提供自己的经验以共享；对来访者当下行为的一种真实己的经验以共享；对来访者当下行为的一种真实感受的反映感受的反映u u功能：功能：1.1.增进彼此的吸引力，增强信任感，加深咨

30、询关系。增进彼此的吸引力，增强信任感，加深咨询关系。2.2.鼓励当事人进一步吐露与探讨问题鼓励当事人进一步吐露与探讨问题3.3.产生示范作用产生示范作用4.4.协助当事人集中注意力探讨问题的关键部分协助当事人集中注意力探讨问题的关键部分5.5.协助当事人得到启示，对问题产生不同的看法协助当事人得到启示，对问题产生不同的看法第二节 影响性技术n n 逻辑推论 是指咨询者根据来访者所提供的有关信息，运用逻辑推理的原则，引导来访者认识其思维及行动可能引出的结果。（认知疗法中常用技术）n n 影响性总结把前面的影响性会谈的内容加以概括或总结。第二节 影响性技术22、各种技术的作用与局限、各种技术的作用

31、与局限技术技术作用作用局限局限解释 解释 提供一种新的参考架构，帮助改 提供一种新的参考架构，帮助改变原有的观念、行为 变原有的观念、行为容易主观化、容易失败而失去 容易主观化、容易失败而失去信任 信任指导 指导 引导当事人的行为或观念的变化 引导当事人的行为或观念的变化 容易破坏关系、易变为指示 容易破坏关系、易变为指示提供劝 提供劝告信息 告信息提供建议以影响当事人的认知变 提供建议以影响当事人的认知变化 化易于演变为指示、容易主观化 易于演变为指示、容易主观化自我 自我暴露 暴露发展信任、分享经验、促进分析 发展信任、分享经验、促进分析 导致忽视对方、降低自己的权 导致忽视对方、降低自己

32、的权威 威推论 推论 引导当事人的思考 引导当事人的思考 易演变为辩论而破坏信任 易演变为辩论而破坏信任总结 总结 整理会谈结果、加深印象 整理会谈结果、加深印象 防止过于概括 防止过于概括第三节非言语技巧一）、非言语技术1、非言语技术的内容n n 目光n n 面部表情n n 身体姿势n n 声音特征n n 空间距离2、有效的非言语技术的特征 有帮助的 有帮助的 无帮助的 无帮助的用 用相近 相近的声调说话 的声调说话 不看被帮助者 不看被帮助者保持 保持善意的目光接触 善意的目光接触 远离或不面对被帮助者 远离或不面对被帮助者不时点头、表情生动 不时点头、表情生动 嘲讽或轻蔑的表情 嘲讽或轻

33、蔑的表情时有微笑、适中的语速 时有微笑、适中的语速 皱眉、闭眼、阴沉着脸 皱眉、闭眼、阴沉着脸不时做出 不时做出辅助手势 辅助手势 长时间不说话 长时间不说话身体 身体微微向被帮助者 微微向被帮助者前倾 前倾 手指对对方指指戳戳 手指对对方指指戳戳偶尔轻拍或抚摩被帮助者 偶尔轻拍或抚摩被帮助者 心不在焉、打哈欠 心不在焉、打哈欠常有 常有“唔唔 唔唔”“”“是的 是的”等 等支持语 支持语 令人不快的声调语速过快或过慢 令人不快的声调语速过快或过慢n n 沉默n n 卡瓦纳（Carvaner)：三种沉默n n 创造性沉默-来访者对自己刚刚说过的话、刚发生的感受的一种内省反应。表现：目光凝视空间n n 自发性沉默-不知下面该说什么表现：目光游移n n 冲突性沉默-内心冲突造成