[精选]现场人事管理技能与人际关系处理培训讲义35293.pptx

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1、 现场管理培训现场人事管理技现场人事管理技能与人际关系处理能与人际关系处理主讲：庞琨主讲：庞琨 不经历风雨，怎么见彩虹，领导不经历风雨，怎么见彩虹，领导水平的每次飞跃也要经历混乱、焦虑、水平的每次飞跃也要经历混乱、焦虑、挫败等不可逾越的过程，这种痛苦历挫败等不可逾越的过程，这种痛苦历练是上苍送给每位希望成为管理精英练是上苍送给每位希望成为管理精英的礼物。的礼物。第一节l现场人事管理技能一、本节主要内容一、本节主要内容1 1、如何做好基层管理。、如何做好基层管理。2 2、管理者的人事技能。、管理者的人事技能。3 3、工作指导与培训技术。、工作指导与培训技术。4 4、如何留住好员工。、如何留住好员

2、工。5 5、人事制度的贯彻。、人事制度的贯彻。二、优秀管理者的标准二、优秀管理者的标准1 1、优秀的管理都应具备以下几点：、优秀的管理都应具备以下几点：a a）须有企事业认同感；）须有企事业认同感；b b）须有强烈责任感；）须有强烈责任感；c c）须具有整体作战的团队意识；）须具有整体作战的团队意识；d d）须有较强的协调处事能力；）须有较强的协调处事能力；e e）一个怕负责任的管理者往往会失掉负）一个怕负责任的管理者往往会失掉负更大负责的机会。更大负责的机会。2 2、优秀管理者之特质：、优秀管理者之特质：a a）充分的自信心）充分的自信心 b b）关怀别人）关怀别人 c c）豁达的心胸）豁达

3、的心胸 d d）精通技能）精通技能 e e）具有一定的文化知识）具有一定的文化知识 f f）沟通力）沟通力 g g）创新力）创新力 h h）判（决）断力）判（决）断力 I I）执行力）执行力 j j）领导力）领导力3 3、成功管理者名言：、成功管理者名言：a a）要想成为一名出色的管理者，最为基本的一）要想成为一名出色的管理者，最为基本的一点就是要赢得员工们的心，获得员工的信赖与点就是要赢得员工们的心，获得员工的信赖与支持，从而成为一个受员工欢迎的拉长，正所支持，从而成为一个受员工欢迎的拉长，正所谓：士为知已者死。谓：士为知已者死。b b）如何警告员工们的心，不是要特意和他们拉关）如何警告员工

4、们的心，不是要特意和他们拉关系，而是通过有效人事技能拉近彼此的心，从系，而是通过有效人事技能拉近彼此的心，从而共进退。而共进退。三、管理者的三大技能三、管理者的三大技能 1 1、人事技能：培训、选拔、使用、淘汰、人事技能：培训、选拔、使用、淘汰、激励激励 2 2、概念技能：知识、感悟、认识、理念、概念技能：知识、感悟、认识、理念 3 3、技术技能：专业技术、操作能力、技术技能：专业技术、操作能力四、人事技能四、人事技能作为基层管理者每天要面对形形色作为基层管理者每天要面对形形色色的人与事，且人员流动大，新人多，色的人与事，且人员流动大，新人多，事情变化大。因此，必须要具务较强的事情变化大。因此

5、，必须要具务较强的人事技能，通过合理的协调资源，达到人事技能，通过合理的协调资源，达到最佳效果。最佳效果。选拔、培训、使用、淘汰选拔、培训、使用、淘汰五、工作指导五、工作指导1 1、做不好工作的有两种人：、做不好工作的有两种人：a a）不能做：没有足够能力去执行他的工）不能做：没有足够能力去执行他的工作。作。方法：加强技术培训，跟踪指导，方法：加强技术培训，跟踪指导，有耐心，一次不要灌输太多有耐心，一次不要灌输太多 b b）不愿做：执行工作缺乏强烈的欲望。）不愿做：执行工作缺乏强烈的欲望。方法：激励措施、目标管理、思想方法：激励措施、目标管理、思想指导，明确达不到要求的结果指导，明确达不到要求

6、的结果2 2、工作指导与培训技术：、工作指导与培训技术：a a）教育是最好的投资，培训是最好的福利，培）教育是最好的投资，培训是最好的福利，培训是管理的一部分。训是管理的一部分。b b）如何将新手变成能手（员工熟练程度主要）如何将新手变成能手（员工熟练程度主要掌握在拉长手上，效率的高低真接取决于对掌握在拉长手上，效率的高低真接取决于对员工的培训）。员工的培训）。c c）培训与学习的区别（学有所用，因岗施教）培训与学习的区别（学有所用，因岗施教）。d d）如何作好现场培训（示范，手把手，讲述）如何作好现场培训（示范，手把手，讲述）。3 3、培训程序、培训对象：、培训程序、培训对象：a a）新）新

7、 人：拉线管理要求、安全操作、产品认识、人：拉线管理要求、安全操作、产品认识、作息时间作息时间 b b）新产品：工艺要求、质量标准、操作规范）新产品：工艺要求、质量标准、操作规范 c c）换）换 岗：操作技术、质量标准、岗位要点岗：操作技术、质量标准、岗位要点4 4、培训时机：、培训时机：a a）上岗前，新任务，重要事情，犯错时，效率）上岗前，新任务，重要事情，犯错时，效率低时低时5 5、确定培训形式：、确定培训形式：a a）在岗、脱岗、单独、集中，如新产品可利）在岗、脱岗、单独、集中，如新产品可利用班会讲解用班会讲解6 6、确定培训内容：、确定培训内容：a a）技术、制度、新品、安全，培训的

8、实施）技术、制度、新品、安全，培训的实施（计划落实），效果跟进（验证结果，是否达（计划落实），效果跟进（验证结果，是否达到效果）。到效果）。1 1、废品少、效率高；、废品少、效率高；2 2、新员工快速适应；、新员工快速适应；3 3、无违纪、冲突；、无违纪、冲突；4 4、无安全事故。、无安全事故。六、培训目标（效果）六、培训目标（效果）七、人员选拔七、人员选拔1 1、通过培训多给优秀员工上升的机会，一线、通过培训多给优秀员工上升的机会，一线是培养人才的主要部门，所以不要认为把好是培养人才的主要部门，所以不要认为把好员工调走了可惜而不给员工机会，其实如果员工调走了可惜而不给员工机会，其实如果你的员

9、工经常被提拔说明该拉的培训工作作你的员工经常被提拔说明该拉的培训工作作的好，肯定是一个高效团队的好，肯定是一个高效团队。2 2、因目前公司实行公开竞聘制度，所、因目前公司实行公开竞聘制度，所以在人员选拔上员工可自愿参加，以在人员选拔上员工可自愿参加，那么作为拉长要将表现好的员工作：那么作为拉长要将表现好的员工作：a a）鼓励竞聘；）鼓励竞聘；b b）推荐组织；）推荐组织；c c）引导，关注；）引导，关注；d d）安排重要或较好的工位；）安排重要或较好的工位；e e）培养向心力。）培养向心力。3 3、这样才会让员工感到有前途从而、这样才会让员工感到有前途从而踏实的工作，千万不能压着优秀员踏实的工

10、作，千万不能压着优秀员工不放，只会打击员工士气。工不放，只会打击员工士气。八、人员使用与淘汰八、人员使用与淘汰1 1、作为拉长调配着几十人，掌握人事技能、作为拉长调配着几十人，掌握人事技能 的目的就是要用好人，知人善用，将合适的目的就是要用好人，知人善用，将合适的人用好，才能达到最佳效应：的人用好，才能达到最佳效应：a a）按需用人；）按需用人；b b）按技用人；）按技用人；c c）按长用人；）按长用人；d d）扬长避短。）扬长避短。九、激励技能九、激励技能1 1、激励：奖励、鼓励、表扬、肯定。、激励：奖励、鼓励、表扬、肯定。2 2、通过激励，它可以引起人们心理上的兴奋，、通过激励，它可以引起

11、人们心理上的兴奋，产生新的动力，提出更大的期望与目标。产生新的动力，提出更大的期望与目标。3 3、激励艺术：表扬要当面，批评要私下。注、激励艺术：表扬要当面，批评要私下。注意，不要故意揭发别人短处，寻找缺点，意，不要故意揭发别人短处，寻找缺点，要多观注员工长处并用好它，这是用人最要多观注员工长处并用好它，这是用人最重要的准则。重要的准则。十、如何留住好员工十、如何留住好员工1 1、一个好的团队必须拥有三分之一的优秀、一个好的团队必须拥有三分之一的优秀员工，三分之一的主力员工，三分之一员工，三分之一的主力员工，三分之一的差等员工，否则你的团队肯定是不稳的差等员工，否则你的团队肯定是不稳定或经不起

12、波折定或经不起波折：a a）优秀：一定要留住（视为左右手，走入）优秀：一定要留住（视为左右手，走入内心世界）内心世界）b b）主力：努力留住（培训、提高、帮助、激）主力：努力留住（培训、提高、帮助、激励）励）c c）差等：流失（自然流失、淘汰、调动）差等：流失（自然流失、淘汰、调动）十一、人事制度惯彻十一、人事制度惯彻1 1、请假规定：请假流程、请假规定：请假流程2 2、批假权限、批假权限3 3、辞职流程：、辞职流程：a a）生产员工辞职可提前）生产员工辞职可提前1515天，经批准后天，经批准后方能办理离职手续；方能办理离职手续；b b）离职申请批后，到期）离职申请批后，到期3 3天内未办理离

13、职天内未办理离职手续的，作自动离职处理；手续的，作自动离职处理；c c）员工入职未满）员工入职未满7 7天者不批准辞职。天者不批准辞职。4 4、考勤制度：、考勤制度：a a）上班考勤；）上班考勤；b b）下班考勤；）下班考勤；c c）班中考勤、离岗；）班中考勤、离岗；d d）迟到早退处理。）迟到早退处理。十二、问题处理流程十二、问题处理流程1 1、抓住事实，建立数据，做好统计分析。、抓住事实，建立数据，做好统计分析。2 2、知会相关人员，分析问题，提出解决、知会相关人员，分析问题，提出解决方案。方案。3 3、组织人员进行措施处置，验证结果。、组织人员进行措施处置，验证结果。十三、员工意见处理十

14、三、员工意见处理1 1、了解处理；、了解处理；2 2、上报；、上报；3 3、回复；、回复；4 4、收集。、收集。l l第二节第二节l管理者如何处理管理者如何处理团队成员团队成员 的冲突的冲突l 一、什么是冲突l 在实际工作中,冲突无处不在，只要有两个以上的个体存在，就有冲突存在。特别是我们一线管理,我们需要面对形形色色、参差不齐的人与事，冲突更加不可避免，然而，同样的冲突不同的人处理，往往结果却不一样，有的演化成了恶性冲突,有的却转化成了建设性的冲突，有的被化解了。什么是沟通将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：意思反应传达者媒介传达者语言或非语言l针对10000人

15、的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15%l某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%l根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%1、建设性（良性）冲突 对待事物的观点、立场、意见、思路不同或某个学术、课题论坛、2、恶性（对抗）冲突 人身攻击、打击报复、恶意刁难一、冲突的类型二、冲突的内涵 冲突的双重作用 冲突从表面上来说消极，是每个团队不愿意看到的，但每件事情的发生都有它的双重性，那么如何将对抗性的冲突转换为建设性的冲突，是每个管理者必须炼就的课题。冲突与绩效的关系 如果一味的保持一团和气

16、，就很难暴漏问题，很难有改进，如果偶尔会有一些建设性的冲突，势必促进工作改进，提高工作绩效。二、如何看待冲突l冲突可怕吗？l 在任何一个团体中，都会产生冲突，那么如何预防恶性冲突发生，如何通过有效的建设性冲突来提高团队的凝聚力和竞争力,如何充分利用人事技巧处理人事冲突，使彼此乐意了解对方的观点、意见，并在互相交换意见和互助下达成双赢结果，所以当团队中出现冲突时不用躲避，要充分扮演好管理者的角色。l 当工作中你的下属发生冲突怎么办？l上下级冲突,平级冲突l案例分析：问题1:l当车间两名员工因争用放在旁边一个胶框而争吵,而且周围的人也在劝,但声音越来越大,这时你发现了你如何处理?建议:l1先控制好

17、自已的情绪l2稳往局面l3让当事人倾诉l4分析问题找准问题点l5讲明立场,说服l6合解调离岗位l7处罚(杀风,打压不良士气)问题2:当你在开早会时,你讲了当日的上班时间和任务,马上有一人说完不成,还有其他的质问,你也没有预想到,面对非常突然的问题你怎么办?l1注意是一个人的问题还是群体问题l 2判断问题的性质l 3说明此事的重要性(要说的很严重,不完成会有什么样的结果,达到镇压作用)l 4单独处理l 建议:二、处理冲突的四个原则1、找到当事人2、控制好情绪3、保持积极倾听4、关注行为而非动机三、处理冲突的四项必备技能l 1、分析问题能力l 2、判断问题能力l 3、表达说服能力l 4、观察能力l

18、 5、预见能力l 6、应变能力(有胆识,底气足)四、管理者如何处理团队成 员间的冲突l公平原则l公开原则。l找准双方的错误,不要乱下结论l以事论事,判断错误点l冷静情绪l单独面谈l错误惩罚l l平时注意细节问题,防止冲突产生l引导下属的正当行为.l了解发生冲突人员的性格l了解发生冲突者的最终目的l了解下属的心理心态l(试探心理戒备心理恐惧心理对立心理轻视心理佩服心理)l 常见的三种不同性格人员l1不讲道理,毛遭型 l(倾听,找问题)l2讲道理,爱面子型l (讲道理感动对方)l3没脑子型,跟风型l (讲原则,打消他的不良念头)l 通过观察谈话,对不同性格的人采取不同的谈话方式和处理结果.学会做思

19、想工作l领导与下属之间的沟通也是避免冲突的重要途径,实践证明,通过谈心,使上下级之间可以增进了解,加强友谊,消除误会,解开疙瘩。因此作为一线要主动找员工谈心,了解员工的心态,让他们有地方说话,也可以体现的你的沟通能力.l 要作到员工对你敬而远之,对你有依赖感,信任感,悉心引导下属要以情动人 l领导与下悉虽然不可过分亲密,但与下属保持过大的距离,板起面孔也是不受欢迎的.l 所以要在工作中严格要求下属,生活中多关心,用真情对待他人,用行为引导他人,这样你的下级才会理解你尊重你支持你 如何拒绝下属请求l下属的请求也要设身处地的为他着想l,在条件允许下可以给予适当的方便,但不合理或办法不到事千万不要轻

20、意答应.l下面有两种你拒绝员工请求的例子:l 1员工请假l 两种情况:l A任务太紧 B超出你的审批请假范围l 2申请调动l A可有可无的人 B不能调动l 引导员工良性竞争 用一根竹竿是无法造桥的,若把许多竹竿收集到一起,不但可以造桥,而且还可以竹伐,畅游大海,同样道理,一个员工是一根竹筏,众多员工聚集到一块那就不是竹筏了.-世界管理大师.彼德.德鲁克.你是拉长,你是拉上的核心,你一定要留心拉上的气氛,积极引进良性竞争,采取措施防止恶性竞争出现,可参考以下技巧:1鼓励表扬良性事件 2保证公开处理事情 3严惩个人不规行为.结束语:l 只要工作中以公开的心态去对待,以身作则,多一些正面的宣导,多观察身边的小事,很多冲突都能快速消除的.同时在处理冲突过程中也能积累很多l论讨一下:课后作业:谢谢！演讲完毕，谢谢观看！