烟草行业个人工作总结烟草行业年终工作总结个人(十二篇).docx

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1、 烟草行业个人工作总结烟草行业年终工作总结个人(十二篇)烟草行业个人工作总结 烟草行业年终工作总结个人篇一 一是“察言观色”的力量。走访中，客户经理要仔细留意客户的行为举止，具体观察客户的细节表现，假如发觉客户有特别表现的状况，例如神情紧急、举止担心等，说明客户有可能经营违规卷烟。对此，可以借口为客户盘点库存时机，对客户的卷烟库存进展全面检查，发觉状况准时反应稽查中队。假如没有发觉违规卷烟，也要对客户进展一次深入的烟草法律法规宣传，让客户了解违规销售给自身经营、消费者安康带来的危害。 二是“听弦外音”的力量。走访中，很多客户由于各种各样缘由，不愿直接反映问题。例如，对于四周店铺存在违规经营现象

2、，客户为了和谐相处，不好意思直接反映；对效劳不到位，有些客户会碍于面子，也不愿直接表达等类似状况，客户可能会委婉的、绕个弯的进展表述。对此，客户经理要听出客户的弦外之音，弄清客户的真实意图，以便于然后对症下药，准时解决客户反响的问题，提高客户满足度。 三是“沟通疏通”的力量。有些客户对于卷烟投放、客户分类等政策缺乏了解，只要客户经理上门走访就开头埋怨，有的客户甚至表现出拒不协作的态度。对此，客户经理要提高沟通技巧，擅长沟通引导，并充分利用自身所把握的学问，通过摆事实、讲道理的方法，平静态势，转变客户的熟悉。 访问客户的效率与质量是客户经理营销水平的重要表达，与零售户打好关系，建立良好的沟通当然

3、是做好市场维护的一个根本要求，可是，假如时间长了，访问客户有可能形成一套惯用程式化的模式，总是那么几句话，甚至流水账式的走过场，就会使访问的效果大打折扣，对于营销业绩的提升作用不很明显。因此，深入细致的做好零售户走访，就应当避开程式化、避开老生常谈 首先，准时把握公司的营销策略，货源状况、卷烟投放、品牌促销等信息，以此调整自己的访问内容与方案。随着卷烟品牌定向整合、协同营销的开展，品牌的置换以及新品牌的上市都会在市场上有相应的表现，客户经理作为沟通商业企业与零售户的桥梁，准时把握这些状况可以准时的向零售户供应经营指导，零售户也可以很好的把握一些烟草行业的动态，更好的协作商业企业的营销策略的调整

4、，做好卷烟销售与品牌培育。我们始终强调有规划的访问客户，其实，优化访问路线，带着问题与目标去访问是形式上的要求，从实质层面上来说，准时把握营销策略、全面把握市场动态，深入了解辖区内零售户的状况才能形成有价值、有新意的访问规划，不至于沿着老套路进展，有效避开老生常谈。 其次，分类指导客户不是形成几种访问套路，而是更好的发觉同类客户中存在的一些相像的问题，以作出有针对性的对策，提高访问的效率。面对辖区内规模不同、经营业态不同的各种零售户，对它们分类指导是提高营销效率的做法，可是在访问客户的时候对零售户作出细分，并不代表拟定了几种访问的套路，对同一类零售户用同一套词、同一个访问提纲进展。对客户分类只

5、是找出零售户在经营方面、存在的问题和困难方面的一些相像之处，以更好的作出指导，防止某个客户中消失的问题在其它同类客户中消失。除了这些看到这些共性之外，更应当看到每个零售户之间都是有差异的，深入细致的访问每一个零售户才是责任烟草详细落实的一个表现。 再次，擅长发觉问题才能免落俗套，作出有针对性的指导。准时了解辖区内卷烟市场状况，监控的市场动态，了解客户的日常销售状况、库存状况，全面把握辖区内重点卷烟品牌的销售状况，不仅是烟草信息化建立的重要要求，也是准时发觉零售户经营中存在的问题、困难的要求。新时期卷烟品牌培育的需要对客户经理的营销水平提出了更高的要求，既要敏锐的扑捉市场信息，发觉存在的问题，还

6、要有很强的分析力量，能够找出市场问题后面的缘由，实行相应的对策；详细到访问客户来说，就应当针对零售户经营中存在的问题作出指导建议。 此外，客户经理只有增加学习的力量，提升自己的学问构造，才能提高访问客户的水平，避开老生常谈，缺乏新意的为难局面。从大的方面来说，客户经理的表现关系到烟草商业企业效劳形象的树立；从小的方面讲，假如客户经理的访问没有什么新东西，零售户就会对客户经理的走访缺乏新意感，甚至漫不经心，这就会使访问效果大打折扣，客户经理只有不断的充实自我，才能给卷烟零售户带来有价值的信息，这就需要不断的把握卷烟品牌的学问，领悟重点卷烟品牌的文化，学习营销技巧，访问客户的技巧，提高市场分析的水

7、平，在指导零售户经营的过程中不断提高层次。对以往的访问多总结、与其它客户经理多做沟通，找出自己的缺乏，提高访问客户的效率。 客户经理是客户的“经理”，面对市场、零售客户大大小小的问题作为客户经理要多“理”客户，经理好自己一片天地。 客户经理走访市场，与零售户打交道，对客户比拟熟识，收集客户信息比拟简单，也比拟精确。客户经理收集的信息，除了客户根本信息（如：地址、电话、商业圈等）外，还要收集客户其它相关的信息（如：喜好、性格、卷烟销售等），把收集到的信息，进展全面梳理，构建一个客户信息档案库，在构建中要充分考虑信息档案的完整性、客户数据的细分治理和客户数据的持续维护和准时升级等。这是客户经理开展

8、一切工作的前提和保障。 梳理客户信息，不是简洁的进展整理，还要深入进展挖掘，把收集信息中隐含的、有潜在应用价值的信息提炼出来，进展深挖应用。 有人说“客户经理是市场的侦察兵”，作为客户经理就要当好这个“侦察兵”，时刻关注零售客户“台前”、“幕后”，发觉销售非渠道卷烟、假烟的零售客户，一要说服，把销售非渠道卷烟、假烟的危害向他们进展分析，使其诚信经营；二要准时向专卖部门进展反应，以便快速进展查处；三要进一步进展“侦察”，搜集更多的线索，为打击不法分子供应依据，净化卷烟市场，通过治理使客户诚信经营； 标价签缺失、物签不对应；商品陈设凌乱等，始终是客户经理“头疼”的事，局部零售客户不按规定要求去做，

9、敷衍了事，听之任之，作为客户经理要加强与零售户进展沟通、沟通，做实事，用真心来暖和他们。“沟通沟通、真心做事”不是一朝一夕，要持之以恒，投其所好，不断“俘虏”他们的心，他们才能贴近你、协作你。作为客户经理更要学会治理，借鉴一些胜利的做法，实行行之有效的措施加强治理。 客户经理走访市场遇到的问题许多，积存了丰富的解决问题的阅历措施，了解了客户的真实动态，对于客户的需求、想法、处理问题的方法，要准时进展整理、总结、归纳起来，就是一个很好的可利用资源，避开了在今后的工作中少走弯路，为怎样做好效劳供应了牢靠依据。 客户经理在走访市场时，常常会遇到客户因货源问题、效劳问题等，向客户经理大发牢骚，甚至会提

10、出一些无理要求。对于遇到这样的客户，客户经理要会“理论”客户，通过摆事实、讲道理来说服零售客户，切勿不闻不问，或者敷衍了事，搪塞过去，更不能与客户进展争吵。例如：在客户对货源的不满时，客户经理可以把国际、国内烟草进展状况、品牌整合、货源状况及结合本级烟草状况具体向零售客户作以解释，征得零售客户的理解，化解零售客户的埋怨。 作为客户经理要提升客户价值，首先是要知道客户需求什么，然后才会为她供应什么，从而才能猎取客户价值，和谐“客我”关系。作为客户经理一要理清客户需求；二要理清客户经营思路；三要理清客户销售。作为客户经理要尽可能满意客户需求；经营思路上要赐予“教导迷津”；供应胜利的卷烟销售阅历。

11、客户经理面对几百共性格各异的卷烟零售客户，在走访中难免会遇到一些急躁、委屈的客户，作为客户经理要理解他们心情，更要关爱他们。他们大多因紧俏卷烟货源缺乏、无证户多影响盈利；物价上涨生意萧条赚不到钱；订烟不准时等产生急躁心情；或者因卷烟被调包、卷烟质量差引发消费者刁难等感到委屈。作为客户经理在走访中面对这些客户，要仔细倾听客户的诉说，准时进展提问，快速理解客户的意思，发觉问题，准时赐予零售客户情感救济，理解客户心情，满意客户的期望值。 帮忙客户理财，是实现“客我”双赢的的保证，是增进客户情感，提高客户满足度的关键所在。作为客户经理帮忙客户“理财”非常重要。客户经理要教给零售客户如何提升客户等级方法

12、；指导店面的布局、商品陈设、明码标价提升客户形象；指导零售客户做好卷烟进销存治理工作；把其它卷烟零售客户胜利经营的阅历介绍给他们，指导客户如何销售畅销品牌、滞销品牌及新投放的品牌卷烟；准时快捷给零售客户供应卷烟经营商机及最新烟草信息等。特殊要引导零售客户树立大市场、大品牌意识，树立正确的营销观念，提高经营力量。帮忙客户“理好财，用好财”，提高盈利，从而提高客户满足度、忠诚度。 客户经理只有心理装着客户才能和客户心愿相连,才能在工作中提高效劳客户的力量。点滴的重视，可以换来真情般的反应，让我们一同努力，提升烟草的效劳之道。 烟草行业个人工作总结 烟草行业年终工作总结个人篇二 20xx年紧紧围绕创

13、立优秀县级烟草专卖局和不断推动专卖治理上水平为中心工作，积极开展卷烟打假破网工作，严格内部专卖治理监视，加强市场监管，不断提高卷烟市场净化率，加强学习与培训，不断提高专卖治理队伍综合素养，全面推动依法行政。一年来始终保持卷烟打假的高压态势，有效地遏制了不法烟贩的售假行为，为维护卷烟市场的正常经营秩序奠定了良好的根底。 20xx年我局加大卷烟市场日常监管和打假破网工作力度，完善联合打假长效机制，开展打假打私专项行动，全面推动依法行政。今年我局积极组织召开了由烟草、公安、工商等部门执法人员参与的打假联席会议三次，分别就建立联合打假长效机制、组织开展百日清理整顿卷烟市场、清理取缔无证经营烟草制品德为

14、和“飓风二号”等专项行动，以打击制售假冒卷烟、非主渠道购销卷烟和无证经营卷烟等违法经营行为为重点，有效遏制了制售、贩运假冒伪劣卷烟等违法行为的发生，爱护了守法经营户的合法利益，维护了消费者的合法权益，营造了良好的经营进展环境。 一是立足市场检查、广泛发动群众供应信息，查找、经营违法涉烟案件线索。 二是主动出击，积极联合公安、工商等部门开展专项行动，加强对交通运输要道、周边交界地带、配货站、火车站、长途客运站等重点区域、重要环节的检查，查找案源。三是打击制售假烟违法行为，查处违法案件。四是明确职责，制定考核方法，建立目标责任制。五是对无证户、配货站、外地送货车辆建立监管档案，并适时监控。六是专管

15、员坚持晚间巡查，对省际间班车进展监控。通过对各个环节的全面监控，有效遏制了制售、贩运假冒伪劣卷烟等违法行为的发生，提高了市场净化率。 进一步强化内部监管工作，健全专卖内部监视治理的各项规章制度，根据“标准化、程序化、痕迹化”的要求，细化各项工作流程，为做到标准经营奠定根底。抓住零售户业态分类、货源安排、等重点环节，充分发挥专卖内管预警系统作用，变事后处理为事前分析，事中监控，20xx年全年共消失预警29458笔，处理预警5630笔，处理预警比例19.1%。加强与市局的沟通协调，强化日常监管和定期专项检查，始终坚持例会制度，定期沟通、分析市场形势；内管股与营销部合作建立了卷烟营销部门内控自律制度

16、，确定分管营销的副经理负责标准经营自律工作，客户效劳部主任为专卖内管联络员。营销部门仔细开展月度自查工作，并留有痕迹。经过内管方面的严格监管，目前我辖区内卷烟经营标准，做到1x0%入网、落地、落户，内部工作人员无违规、违纪行为发生，也没有被其他执法部门查处的本辖区真品卷烟外流的案件。今年，我局共对全员开展内管培训4次，仔细学习国家局、区局内部专卖治理监视工作标准、内管系统培训、内管工作实施细则、内部专卖治理工作程序与标准实施细则等行业内部相关规定，培训累计达1x课时。 充分发挥内部信息传递系统功能，建立精确牢靠的卷烟打假情报体系，每位辖区专管员至少建立20个以上信息户，每人进展社会各方面信息员

17、不少于1x人。信息网的不断完善，使得信息渠道进一步拓宽、便捷，专管员常常与信息员沟通，准时分析、处理反应的各类信息。实行公布举报电话、打假嘉奖方法、发放举报联络卡等多样式，多途径进展宣传。提升零售户的守法意识和自我爱护意识，增加消费者的法律意识和维权意识。 由于制假售假网络呈现组织严密，隐藏性强等特点，面对制假、贩假的新形势，我局本着正确处理好“打假破网”“端窝打点”和一般案件处理的关系，强化了大要案件经营意识。20xx年我局共查处各类案件13起，其中销售非法生产卷烟案件6起，无证经营案件1起，未在当地批发企业进货案件6起，查获卷烟119.3条，罚没款0.59万元。正是由于我们全体专卖治理人员

18、的无私奉献，保证了左旗卷烟市场的有序、标准运行，为全面完成各项工作任务奠定了坚实根底。 今年，我局始终把烟草专卖法律法规及行业政策的宣传放在突出位置。向社会宣传烟草专卖零售许可证治理方法及许可证办理程序，并对各项程序进展了公示。同时积极组织开展了“3.15”、“629”、“124”及“不向未成年人售烟”等法制宣传活动，出动人员 32 人次、宣传车辆 8台次，发放各类宣传单3500张、举报卡1x00张。深入基层，面对社会，宣传行业政策，通过组织召开客户培训会、发放致零售户的一封信、悬挂宣传标语、组织秧歌队、设立展台和询问台等形式进展法律宣传，使得烟草专卖法律和政策深入人心，近而提高了烟草专卖治理

19、部门的公众形象。为全面推动依法行政工作， 20xx年3月31日，我局邀请旗政府法制办主任进展法制讲座及行政执法学问的培训。通过此次法制讲座培训，统一了广阔干部职工思想熟悉，增加了法制观念，为推动我局依法行政工作奠定了良好根底。 今年，我局仔细组织学习了烟草专卖法、烟草专卖法实施条例、宪法、行政许可法、行政复议法、行政复议法实施条例、烟草专卖许可证治理方法、物权法等法律法规及职业技能学问。集中组织培训5次，共33课时。为满意职业教育培训和提高专卖治理人员职业技能的需要，我局将职业技能鉴定培训作为本年度专卖培训工作的重点，根据市局关于职业技能鉴定培训工作的要求，结合我局的实际工作，制定职业技能鉴定

20、培训规划、方案、措施，实行了集中培训与自学相结合的方式，注意职业技能鉴定工作，最终在技能鉴定考试中取得了初级通过率1x0%，中级通过率50%的成绩。 今年，我局根据市局对创立工作的安排，围绕建立“严格标准、富有效率、布满活力”的左旗烟草的目标和要求，深入开展优秀基层单位创立活动，仔细制定方案、建立组织，准时召开发动会进展讨论部署，建立健全了各项规章制度。将优秀县级局创立工作与加强根底性建立严密结合。投资改建效劳大厅，实现了法律询问、许可受理、投诉举报、假烟识别等一揽子便民效劳，在行政许可和治理做到了程序标准，依法治理。今年，我局共受理行政许可23份，全部符合零售许可证治理方法及零售户合理布局规

21、划，扎实推动优秀县级局创立工作。 烟草行业个人工作总结 烟草行业年终工作总结个人篇三 转瞬间，从20xx年x月x日参与至今已一年多了。一年来，从到，从学生到员工，变了，也变了，工作力量更加变了，思想变的更加进步，工作力量变得逐步提高。在这一年里，我始终担当xx-xx烟草有限xx部的信息员职务，主要负责卷烟营销方面的日常工作，在工作中我曾得到各级的指导和，在本职上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年的工作如下： xx年是我们烟草行业改革深入推动联合重组的关键年，烟草的生产经营稳步进展。作为一名刚踏入烟草行业不久的年轻员工，无论在思想上、学问上、行动上都必需紧跟时代进展的要求，不然就会被淘汰。为

22、了做一名合格的烟草人，我不断的告诫自己，“立足新阶段，把握新形势，学习刻不容缓”。学习能使人情操高尚，学习能使人视野开阔，学习能使人羽翼饱满，这在一年的工作中，我自觉养成勤于学习、勤于思索的良好，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应本职岗位的力量，增加个人素养。 首先仔细学习，坚固树立、科学进展的思想观念，并主动撰写心得。 二是在政治思想理论学习的同时，我非常注意学习理论学问，以到达尽快适应业务工作的需要。初任职务，我每天叙写工作，每天xx个卷烟价格，很快我便适应了卷烟营销工作。 三是积极参与单位组织的大以及员工活动。xx年我单位先后组织解放思想大争论活动、卷烟经营标准大争论活动，并定期举办

23、营销人员培训班，通过参与诸多活动，使自己的思想得到了升华，个人的品质得到了净化，工作干劲也足了。 作为一名信息员，我深知手中笔虽小，重千斤。为了尽快地熟识的人和事，尽快地适应本职岗位履行职责，首先是注意订正自己在工作中存在的缺乏，努力做到以诚待人、礼貌、敬重老同志，多请教、多请示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克制懒散思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交办的各项工作。其次是工作仔细认真。在业务上工作，关键的一点是要心细，每天与数字打交道，稍有不慎，就有可能出错，数字上虽然是差之毫厘，但是放到实际上就可能是失之千里，所以在刚接手工作时，我以十二分慎重的态度对待工作，每算完一个数

24、，每做完一个表，我都会一再检查，保证完整无缺。久而久之，也就养成了认真仔细的习惯，并且对于某些问题也摸索出了自己的思和。再次是亲近卷烟零售。科里的工作大都是碎杂的，并且时忙时闲，为了进一步把握营销工作方方面面的事务，在闲暇之时，我常常到乡镇、中去，实地走访零售户，了解他们卷烟上柜、明码标价等卷烟经营状况，这为我时常写稿件供应了。最终是任劳任怨，勇担大任。业务科室和其他科室不一样的地方还在于：由于我们结账较晚，并且很多工作需要等到结账全部数据出来之后才能开头着手，所以也就造成了不能按时下班的状况。由于我是外地人，平常在单位住宿，因此我就主动担负起加班工作，尽可能地让同事能够按时下班。有时在时间，

25、职工找我需解决问题时，我也能做到随传随到，准时帮他解决问题。另外，作为信息员，平常多看、多思、多写是职责所在，为了完成这项工作，我坚持学习东方烟草报、零售商周刊、糖烟酒等报刊上的营销学问。同时，我还担当起定期给客户经理培训的责任，将报刊上科学的、先进的营销学问讲授与他们，不断提高客户经理的营销和效劳平。通过我努力的学习，踏实的工作，一年下来，我对本职工作做到得心应手，并且无论领导安排给自己干什么工作，都能仔细地完成。 回忆一年来自己的总体工作，对科室工作深有感受，尤其是工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题。 一是心理急躁，遇到紧急事情，不能安静对待，这一点与我自己制定的个人工作目标还有一段差

26、距，有待于在今后工作中养成冷静处事的良好习惯，高质量地完成各项工作。 二是在做好各项效劳工作中，应当树立超前意识，要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色，要不断讨论新问题; 三是还需进一步加强营销理论学问学习，提高个人素养，提高自己的工作力量。 在今后的工作中，我将围绕局党组的整体工作思路，仔细学习烟草行业学问，发扬求真务实的精神，不断讨论工作中消失的新、新特点、新问题。围绕营销工作的标准化、制度化，刻苦学习，努力改正前期工作中存在的缺乏，不断改良工作方法，提高工作效率，努力把本职岗位工作做实、做细，为行业的进展做出自己应有的奉献。 烟草行业个人工作总结 烟草行业年终工作总结个人篇四

27、 今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持协作下，始终遵循“以标准促进展，以效劳增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以标准经营为工作重心，狠抓构造调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。 几项主要经济指标完成状况 1、今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21； 2、销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89；实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01。 3、今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加36

28、4.12万元，增长38.97；综合毛利率为19.24，与去年同期16.73相比增长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49。 回忆半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的： 为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同进展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，屡次召开会议进展讨论、准时调整思路、讨论对策和方法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题争论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增加全体员工危机意识、责

29、任意识和效率意识，以饱满的热忱投入到工作中去，确保“人心不散、步伐不减”。因此，半年来，单位干部职工心情稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。 以人为本抓党员干部职工的思想教育。 一是分层次准时传达、学习上级纪检监察会议精神； 二是狠抓党员干部的职业素养教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等； 三是注意正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的局部案例在局务会、党务会和职工大会上讲解； 四是常常性地开展党纪规章制度的学习。 5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展仔细争论，增加了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进榜样人物既可敬得意，

30、又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺当完成今年经济指标任务供应了有力的思想保障。 持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购置营销、治理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进展客户关系治理、卷烟营销、专卖治理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进展讲解，使之融会贯穿。并推行痕迹治理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发觉问题，用所学的学问去解决问题。仔细组织职业技能鉴定的申报工作，鼓舞和支持员工参与学习，提高素养。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的沟通学习，使全员综合素养有了肯定的提高。 不断完善单位内部治理制度，强化监视考

31、核。为了形成企业良好的工作气氛，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进展了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成状况的监视考核力度。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月依据考核细则对各部门进展常规性或突击性的检查，发觉问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核状况在职工大会上进展通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增加全体员工的工作自觉性。为企业的持续进展供应

32、了秩序保障。 另外，单位还注意人力资源的梯级培育，给素养较高的年轻人压担子，勤催促，严要求，使其自我加压，自我约束、能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作力量强的入党积极分子汲取到组织中来，为单位的可持续进展供应人力资本支持。 1、提高熟悉，标准经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对标准经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻熟悉到这是关系到烟草行业生存和进展的“饭碗工程”，必需根据规定狠抓落实。在不断调优构造、尽量满意辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟标准经营方面存在的问题进展了仔细的自查自纠，加强

33、了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断标准卷烟经营行为，仔细根据上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。 2、整合营销，优化构造，实现三个转变。 一是经济增长方式实现了由数量效益型向构造效益型的转变。表现在低档卷烟不能满意供给的状况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；与去年同比增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。 二是信息化建立实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建立方

34、面取得较快进展，卷烟分销与专卖治理系统软件的胜利运行，到达了信息集中治理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖治理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系治理向纵深进展供应了技术支持。 三是治理方式实现了由被动承受向主动思索的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的安排、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出办法、想方法，超前性地开展工作，进展有益的探究，比方为协作客户经理职能的转变，我们自行设计印制了客户工作日志、经营户信息采集表等三种表格，取得了良好的效果。 4、不断加强客户效劳职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户效劳治

35、理系统，增加效劳的针对性和时效性，不断提高客户的满足程度。 一是充分发挥呼叫中心在客户关系治理中的火车头作用。我们在强化电话订货员一般话培训的根底上，制定了一套效劳标准用语，让广阔的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。 二是利用客户效劳热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户供应申告、投诉等多项效劳，根本满意了客户的需求，受到广阔卷烟零售户的好评。不但扩展了监视的主体范围，也必将推动整个营销工作的标准化，理顺销售的业务流程。下一步我们规划要在效劳热线电话接办的标准上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。 三是寓效劳于网建工作之中。

36、我营销部当前进展的一系列网建改革，是根据国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进展的。在网络建立的过程中，我们把效劳贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项根底性工作，把效劳顾客的意识放在首位，提高客户的满足度，夯实网建根底，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。 四是制定了客户经理考核方法，催促他们加强与零售户的感情联系，帮忙零售户进展市场分析和市场猜测，引导他们销售卷烟和调整构造，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭状况，开展差异化、共性化效劳。对社会弱势群体，我们经常让客户经理上门了解需求，帮忙其解决实际困难。这样

37、既提高了工作效率，又表达了我们的“便民”思想。 今年今年，我局的专卖治理工作以标准经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰难细致的工作，主要表达在以下四个方面： 1、增加效劳意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用“3.15”消费者权益爱护日和“4.25”送法律下乡活动，发放宣传资料3000余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别询问以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者烟草专卖法有了进一步的了解；同时加强专卖自身形象建立，通过学习行政许可法及相关法律条文，进一步改良工作方法，寓治理于效劳之中，积极寻求其他部门的协作，为其他各项工作的

38、顺当完成制造出良好的执法环境。 2、仔细开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实标准经营行为。仔细落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制治理，加强内部卷烟销售、标准治理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖治理工作进展监视治理，对于消失的不标准行为，发觉一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进展检查。特殊是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、货款的安全，又对卷烟市场进展了监控。同时，我们还结合本地实际状况，协调好与相关部门的关系，建立了亲密协作、互通信息、反响快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，严密协作，有效地遏制了违

39、规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。 3、加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。 一是每月坚持召开两次专销结合会，相互通报状况，找准问题，对症下药； 二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员”实行捆绑考核； 三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式，对专卖治理考核细则进一步细化，明确了各片区治理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤治理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场治理、标准办案、精神文明建立、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。 同时，专卖人员在走访市场中对

40、消失的不正常状况能准时把握、结合周边价格变动等状况进展综合分析，实行对违规的经营户进展不定期检查、有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管力量。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是4月份查获的无证运输案件（涉案金额6万余元），一起是5月份在市局的支持协作下查获的销售非法生产的烟草制品案件（涉案金额达23万余元），今年共计出动检查车辆20台次，检查执法人员150余人，查处各类违法、违章案件17起，扣押各类卷烟7473.6条，其中没收假冒烟3198.2条，罚没收入10800余元。辖区市场的净化率得到不断提高。 4、加强素养教育，专卖执法水平不

41、断提高。我们把切实提高专卖人员的素养、标准执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖治理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了烟草专卖文明执法行为标准，并将其与行政许可法结合起来，仔细分析当前在专卖执法中存在的问题和缺乏，进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了治理效劳诚信公约，依据烟草专卖法律法规和效劳治理体系建立了一套诚信等级考核体系，专卖部门依据这套体系在日常检查和效劳中照实记录经营户的相关信息，实行记分的方式按月对经营户进展诚信等级评定，充分调动了经营户自觉守法的积极性。 1、领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局（营销部）党组总是反复强调“安全治理无小事”，坚决杜绝麻痹大

42、意和幸运心理，反复嘱咐全体员工时刻留意货款、车辆、人身等安全，发觉隐患准时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。 2、仔细开展落实专项整顿工作。五月份，为仔细落实省局（公司）两个专项整顿工作，进展了仔细的自查自纠，对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检查治理，令其限期整改，尤其是对修理家电门面的氧气、液化气使用加强了治理。 3、加大检查监视力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进展一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，仔细核对并做到擅长发觉问题。对发觉不按程序存款、手续缺失

43、以及未按规定时间转款的，一律根据规定赐予相应的惩罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了货款资金准时、安全回笼，防止了各类交通事故的发生。 1、顺当通过20xx年档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺当通过了相关部门的检查，因干净、完备和精确受到检查组的好评。 2、完善报账制度，加强费用治理。财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票仔细审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。 3、热忱效劳，为职工解除后顾之忧。生活效劳中心始终遵循“全心全意为职工效劳”这

44、一原则，想职工之所想，为单位职工供应优质的生活效劳。一日三餐预备清洁可口的工作餐，准时为职工预备了防暑降温用品，保持干净美丽的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了工作上的后顾之忧，安居乐业。 1、员工综合素养相对滞后，有待提高； 2、对员工所投入的教育和培训力度不够； 3、内部绩效治理机制不够健全。 总之，今年通过全体员工的艰难努力，我们根本上完成了既定的目标，但仍要针对缺乏之处连续努力，着力改良，使今年效益更上一层楼。 烟草行业个人工作总结 烟草行业年终工作总结个人篇五 自从我成为一名驾驶员，自从我成为烟草局的一名职工开头，我就始终本着安全第一，工作第一的态度投入到我的工作中来

45、了。经过我在烟草局工作的3年多时间，我已经完全的适应了当前烟草局工作。可以说，我对我自己的工作业务都是非常的了解了，我会在今后的工作中努力的连续做好。我在过去一年的工作还是特别的顺当，我信任自己在接下来还会做的更好! 过去一年在局党组和科室的正确领导下，结合岗位实际，树立为领导效劳、为机关效劳，为烟草局事业进展效劳的思想，较好地完成了组织交给自己的各项工作。下面我就个人一年来的工作状况向大家做以汇报，缺乏之处敬请大家批判指正。 回忆上一年的工作，自已能够勤奋学习，努力工作，仔细完成各项工作任务，积极参与局机关组织的各项政治活动，努力学习，不断提高政治素养。自已做为一名汽车驾驶员，努力做到马达一

46、响，集中思想，车轮一转，留意安全，车行万里路，开好每一步，非常把握七分开，留下三分防意外。平常总有一种责任感和安全感，在工作中始终保持一个糊涂的头脑，虽然驾驶员的工作很单调，但是它的确能让人有一种骄傲感，这种工作要求有很强的责任心，驾车中来不得半点马虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故来，因此自己能够时时把安全二字放心间，爱岗敬业，吃苦耐劳，行车时到处想到安全，工作中做好效劳，重点突出为机关效劳，以效劳为本，决不让人等车，做到车在哪里人就要在哪里，行车中做到安全第一，中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲惫驾车、赌气驾车，不抢超、抢会，集中思想行驶不闲谈，按章驾驶，做到礼让三先，牢

47、记自已的责任，树立安全第一的思想，细心操作，慎重驾驶，防止任何事故的发生，保证安全行车。行车中做到遇有状况不明，雨雪雾天气视线不清，以及通过穿插路口弯道，险道和繁华路段时，减速缓慢通行，避开事故发生和人身安全。 爱惜车辆，勤俭节省。在过去一年的车辆修理方面，自己做到了先请示后修理，先报告再执行，做到修理和配件讲质量、比价格，到单位指定的汽车修理厂去修理，力争做到能小修决不大修，能自己修理的决不到修理厂去修理，勤俭节省降低企业费用，保证完成出车任务，全年安全行驶4万多公里。平常能够保持车辆干净，卫生、洁净，让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感，能够娴熟撑握自己所驾车辆的性能，按章办事，搞好效劳，随叫随到，不分时间、地点和休息日，由于驾驶员的工作很特别，所以干一行爱一行，对外树立我们三门峡烟草企业的形象，文明做人，狡猾办事，优质效劳，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。