汽车售后年度工作总结.docx

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1、 汽车售后年度工作总结_汽车售后年度工作总结 汽车售后年度工作总结 公布时间： 2023.11.14 汽车售后年度工作总结。 转瞬间，岁月匆忙！我们可以简洁的和今年的工作说再见了，又要动笔来考虑如何写岗位的年度总结了。年度工作总结是让一个人的成长从量变到质变的一个重要过程。如何突出重点来写岗位的年度工作总结呢？下面是栏目小编细心为你整理的“汽车售后年度工作总结”，剧烈建议你能保藏本页以便利阅读！ 汽车售后年度工作总结 篇1 xx 年汽车售后年终总结及 xx 年工作规划我公司对售后效劳的一贯注意和支持使得售后效劳部的工作开展有了牢靠保障。结合 10 年售后修理总体运行状况来看售后部根本实现了开业

2、以定的工作规划。客户的成认是对 我们工作的鼓舞批判和建议则是工作改良的方向。 为了更好地完成工作总结阅历扬长避短 现对售后效劳部工作总结如下 一、效劳沟通与协调 建立通畅的信息平台是做好效劳的必要条件。准时全面地把握客 户信息实现了效劳联系和协调的准时性。 二、效劳的供应 为客户供应优质效劳是售后效劳部的责任。售后效劳部涉及的工作主 要有保修效劳、修理效劳和配件效劳。 三、效劳和改良 视效劳为一个过程产品购置者、公司领导、协作部门、内部人员、都 可以看成售后效劳部的客户以客户为焦点开展工作是售后效劳部的责任。 四、工作回忆 新的日历马上启用 10 年留下的思索是沉重的 10 年售后效劳部主要工

3、作 规划如下 1、效劳理念与方式上的变革加大主动效劳力度。 2、仔细贯彻执行公司方针是 11 工作的必需对 10 年的成果要加以保持在效劳体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为 准。 3、 效劳体系素养建立坚决推行效劳有关治理制度为内外部效劳人员的工作建立细化的 指标除现有考核内容外增补月度工作总结、效劳过程记录等实施内部培训。 4、完善配件管 理。 售后部供应 24 小时全天候救援通过改善售后修理现场硬件、 软件环境为客户供应全面、 优质的效劳从而提高了客户的满意度。全年售后修理接车 xx 台次其中三菱猎豹保养 30 台、 索赔 12 台。东风悦达起亚保养 14 台、索赔一台。比亚迪保养 6

4、台、索赔 3 台。东风小康保 养 41 台、东风小康索赔车辆 12 台、救援 5 次。总的来讲新的一年是富有挑战的一年。为努 力实现公司质量目标售后效劳部已经做好了迎接挑战的预备也有信念把效劳做得更好 五、 缺乏之处 售后效劳部成立时间较短新成员较多制度不够完善现场实践阅历较为欠缺我们必 须坚持加强现场实践的力度在实践中培育增加各种业务水平同时要争取工作的主动性提高 责任心、专业心加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的“仆人翁”思想心往一处想劲 往一处使积极主动共同效劳于公司的各项工作中。 为公司更好的进展为更好地效劳效劳汽车 奉献自己的微薄之力。 总的来讲新的一年是富有挑战的一年。为努力

5、实现公司质量目标售后效劳部已经做好 了迎接挑战的预备也有信念把效劳做得更好 xx 年售後效劳工作规划 确定并重点效劳忠 诚客户随着辖区保有量的增加将效劳做细、 做精提高客户满足度削减客户流失特殊是忠诚客 户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展现将售后修理效劳部工作展 开规划如下 一、客户治理细化 1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象 2、 通过对流失客户回访及分析找出客户流失 的内在缘由及改良措施 3、 对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受 到特别待遇增加客户对专营店的依靠感和归属感。 二、

6、续保率和预约率 入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷 工作需通过预约工作合理调配削减客户等待时间。 三、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进展资源共享促进良性竞 争削减客户的流失及资源铺张形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力 四、人员培训 随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高人员素 质及战斗力须相应提高一个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作规划 1、 加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核 2、 注意理论与实际工作相结合的培训对 接待注意产品根本学问和实实践操作相结合特殊是实际接待力量的考核。 修理技师注意操作

7、 技能和常规故障排解力量的培训提高员工的整体战斗力。 五、增加修理人员 随着保有量增加和回厂频次的增加在加强治理提高工作效率考核人 均产值的同时适当增加修理人员数量。 六、团队建立 1、目标和表现形式 以公正、公正、公开为原则坚持只有团队利益最大 化才能确保个人利益最大化 本售后修理组织培训及考核营造学习气氛提升员工效劳理念及 个人技能进展职业道德、 效劳理念、 仆人翁意识培训塑造员工效劳的工作态度注意细节问题 的开掘促使员工主动提高自身素养。 2、实施手段及措施 采纳将全部培训及考核资料纳入 员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称 晋升、福利等优待。

8、 七、 考核鼓励制度 鼓励制度是售后修理对于员工优良行为或者突出业绩的正面反应本 质目的是为了能够通过鼓励强化员工对此类行为的认同并坚持下去同时也树立了一个其他 员工学习的典范潜在的号召全部员工去做出类似的行为。 所以在鼓励的过程中关键的一项就 是要保证考核标准的公正性和合理性避开鼓励引发员工的不满行为保证鼓励的行为是值得 保持和提倡的。详细的鼓励方法可以依据实际状况在物质和精神方面有选择的实施。 1、物 质鼓励 1 目标设定 2 考核标准 3 实施规划 物质鼓励的特点见效快明确但持续的时间比拟短。 2.非物质鼓励规划 1 目标设定 2 考核标准 3 实施规划 非物质鼓励的特点实施起来比拟麻烦

9、 但对行为的强化持续时间较长。 八、 岗位职责 1、 岗位职责编制与优化 关键岗位职责根据广汽长丰标准进展各部门根 据实际状况进展员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责连接流畅、融洽层次清楚、贯 穿各个部门有利于部门的稳定人员变动时的交接明确、清楚做到责任到人。 2、岗位说明书 岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果包括两个方面的内容岗位详细工作任务描述岗 位任职资格及力量评估 岗位说明书的编制是一项浩大、耗时的工程但对于专营店经营过程 中人员的变动、人员的聘请、人员的考核等人力资源治理工作有重要的意义。从持续进展的 角度看专营店有必要制定岗位说明书指导专营店的人力资源治理保证专营店能够得到

10、适宜 的人、 安排适宜的岗位并通过适宜的嘉奖和培训保存优秀的人才 3、 力量提升规划 1 每周进 行两个小时的岗位专业学问培训不定期考试并将考试成绩纳入月底绩效考核当中 2 各部门 针对日常工作中消失的问题、 漏洞等进展总结形成备忘录 3 必要时分批组织人员到其他专营 店参观学习相互沟通共同提高 4 利用周一的晨会全体人员共同学习总公司的各项治理制度、 经营理念、规划方针进一步明确岗位职责进一步加强工作效率。 +申请认证 汽车售后年度工作总结 篇2 同志们：今日，我们郑州*公司在此召开这次年度工作总结会议，主要是对二OO四年的工作进展总结，并对二OO五年的全面工作任务进展安排部署，发动公司各有

11、关部门进一步统一思想，兴奋精神，鼓足干劲，乘势而上，推动我公司整体工作再上新水平。上面，*副经理已经总结了全面工作，在此我不再细谈，整体来看，过去一年公司经营进展所遇到的困难比预想的要多，但运行的状况比预期的要好。归结为一句话，成绩显著，兴奋人心！这是全公司广阔干部群众团结拼搏，争先进位，苦干实干的结果，特殊是在座的各位付出了艰辛的劳动，做了大量卓有成效的工作，在此，我代表公司领导班子全体成员向你们、并通过你们向你们的家人，向支持和关怀我公司进展的全部同志表示真诚的感谢！由于没有你们的努力工作、没有家人的支持理解、没有客户的关心信任，就没有公司今日进展的美妙前景。在确定成绩的同时，我们必需糊涂

12、地看到存在的问题和困难。主要是由于汽车修理业竞争形势日益严峻，企业运行本钱、费用增长较快，消失了利润削减的趋势。下面，依据公司领导班子集体讨论的意见，我讲三个方面的问题。 一、统一思想，切实增加加快公司建立和进展的责任感和紧迫感 汽车是一个现代城市的重要载体，是带动一个地区经济进展的驱动力，作为汽车修理行业，我们就是城市驱动力马达的修理师、保养师，作为一名汽车修理工，我们的每一位同志都完全有理由骄傲和傲慢。近段时期以来，公司把汽车修理、零件供给、售后效劳、根底设施建立及公司的总体建立摆上突出位置，通过一系列强有力的措施，推动了公司建立的超常规进展，取得了令人瞩目的成绩。但是，对比先进兄弟效劳站

13、的进展速度，对比郑州市乃至河南省的经济社会进展形势，对比广阔客户的愿望和要求，都还存在不小的差距。我们务必要保持糊涂的头脑，统一“三种熟悉”。 第一，我们的根底建立投入不是多了，而是力度不够大。自去年以来，我们累计投入根底建立资金*元，实施了修理厂搬迁、门市整修等多项工程，现公司整体经营面积扩展到*平方米。而前段时间我参观的*（地址），仅去年一年，就投入根底设施建立资金*元，经营面积到达*平方米。面对各地竞相加快城市建立的形势，我们决不能在城市建立投入上有任何的迟疑和丝毫的顾虑，坚决破除自满自足和畏难发愁思想，以资金大投入带动城市规模大膨胀，推动公司经营效益大进展。 其次，我们公司整体竞争力不

14、是强了，而是优势不够突出。现在，汽车修理保养行业各单位之间的竞争越来越集中在技术实力与效劳态度的竞争上，而这两项正是是公司竞争力的重要组成局部，直接打算着整个公司的整体进展前景。公司通过近几年的建立和经营，我们经营各方面的功能不断完善，经济承载力量不断提高，但总的看，经营的框架还没有完全拉开，现有的根底设施刚刚配套，经营环境才得到初步改善，还不能适应公司快速进展的需要。我们必需紧紧抓住技术实力和效劳态度这两个方面不放松，进一步加大经营力度，增加公司的吸纳、聚拢功能和对外吸引力，提升市场竞争力。 第三，我们经营成绩不是很高了，而是还有很多不尽人意的地方。汽车是改善人居环境、提高人民群众生活质量的

15、重要载体，而我们从事的汽车售后效劳业是支撑这一载体的重要组成局部。虽然这几年我公司的经营取得的成绩有目共睹，得到了广阔客户和生产厂家的认可和好评，但仍有很多方面不能满意生产厂家和广阔客户的要求，如售后效劳缺乏主动、效劳态度缺乏热忱的问题，修理质量不高、经营运作不够标准的问题等。我们必需坚固树立抓住“为厂家负责、为客户负责，挖潜增效，制造效益”的经营思想，坚持不懈地抓好效劳站建立，树立公司的良好形象，制造良好的工作业绩。为了实现公司的再进展，我们将在公司推行“四个一”工程：确定一个明确的整体进展思路。新的一年里，公司将在保持现有红岩效劳站、*效劳站*定点修理站，能够独立承揽*的修理保养工作的根底

16、上，再加一把劲，再鼓一下力，对公司的治理程序、经营程序进一步标准，进一步壮大南阳分公司，争取取得*专业认证，在郑州市乃至河南省的汽车修理保养行业中，占据一个不容无视的席位。营造一个友好、和协的进展环境。公司的进展需要一个安定的创业环境，离不开友好相处的同事关系。为此，公司在以后的经营中，将对周边环境的制造予以重视，与邻居友好相处，与各有关治理部门友好相处，支持社区工作，为公司的进展制造条件。在公司内部，部门之间、同事之间也同样要友好相处，大事讲原则，小事讲风格，不搞“窝里斗”，严禁内部闹冲突，使每一个人舒心地工作，快乐地生活。建立一套责任清晰、奖惩合理的治理制度。公司将涉及公司进展的承揽业务量

17、、制造效益额、修理质量、工作进度、效劳态度等每一个环节纳入治理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，依据个人的工作力量、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，鼓励每一位职工以更大的热忱、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同制造公司美妙的明天。培育一支业务精干的技术队伍。新的一年里，公司将适度加大业务精干人员的聘请工作，引入竞争机制。同时，在现有职工中开展比学赶帮超活动，让技术娴熟的带动技术一般的，让治理阅历丰富的带动治理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、标准，富有竞争力。让每一位职工在公司里，业务技术得到提高，同样富有竞争力。 二、统一思想，明确任务，

18、强化措施，圆满完成新一年的工作新的一年里，我们要进一步增加公司的分散力和向心力，并肩携手，共创新一年的辉煌。为了到达这个美妙的目标，我想请大家思索一个问题：四川长虹集团是怎样由一个民营小企业走向国际性的大集团的？广西*公司是如何由只有几个人的小作坊进展壮大起来的？甚至名扬天下的微软如何能由几个捆在一起的兄弟手中腾飞的？经过思索，我想答案有许多，天时、地利、人和缺一不行，但我认为最重要的一条是：人和！这一点尤其关键。假如创业之初长虹集团中几个元老过分考虑自己的得失，假如广西*的合作伙伴同床异梦，假如微软几个兄弟不放眼将来，。他们的进展会迎来让人如此眩目的秋天吗？回忆我们自己的公司，我们已经拥有了

19、他们并不拥有的创业根底，我信任在我们的共同努力下，肯定会有一个美妙的进展前景，我信任我们在座的每一个人，也请你们信任我！固然，我们都清晰，进展对公司来说决不是一句空话，进展需要我们都付出扎实的工作和艰辛的劳动，进展需要我们每一个人都为公司的进展献计献策。新的一年里，我们要脚踏实地，从公司进展的高度动身，从一切为了客户的效劳宗旨上动身，明确目标，突出重点，扎实工作，切实做到“四个确保”，我们才有可能迎来美妙的进展空间。 （一）抢时间、争主 动，确保工作进度。公司工作的各个环节都肯定要坚固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就是责任的意识，紧抓速度这个环节不放松，早规划、早安排、早设计、早行动。要

20、制定周密详细、切实可行的修理保养方案，科学安排，每项修理保养工程什么时候开工，什么时候完工，都要有具体的进度准备，在实施中严格按进度工作，只能提前，不能拖后。 （二）严格修理标准，确保工作质量。汽车修理保养工作是销售厂家关注的焦点，是客户关注的焦点，是评价一个修理企业水平的重要指标，假如质量上消失了问题，我们无法向客户交待，无法向厂家交待，也无法和我们自己交待。我们宁可干这个活，也不要干“豆腐渣”活 汽车售后年度工作总结 篇3 国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和进展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润

21、等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“出色领导奉献奖”。回忆全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁共享。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销效劳质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮忙的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？我们摸索了一套对策： 对策

22、一：加强销售队伍的目标治理 1、效劳流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会化 6、效劳指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销 1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进展了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；依据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的.宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策

23、。平常我们实行主动上门，定期沟通反应的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进展电话跟踪，每月上门效劳一次，了解新出租车的使用状况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护学问进展现场培训。针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的推举销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx修理效劳点，将xx的效

24、劳带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注意信息收集做好 科学猜想当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而剧烈的竞争无时不在，科学的市场猜想成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季降临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反应的资料和信息，制定以往同期销售比照分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反响。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，积极组织车源。增加

25、工作的规划性，避开了工作的盲目性；在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了由于历史缘由积压下来的局部滞销件，最大限度削减分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导屡次与备件业务部门开专题会争论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后效劳带动

26、车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后效劳是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后修理顶峰。为此，我们对售后效劳部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的效劳意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为标准；在修理过程中，强调使用“三垫一罩”，标准行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，承受用户监视。为了进一步提高用户满

27、意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长效劳时间至凌晨1:00，售后俱乐部供应24小时全天候救援；通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的效劳，从而提高了客户的满意度。全年售后修理接车xx台次，工时净收入xx万元。 二、强化效劳意识，提升营销效劳质量 20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“效劳治理年”，提出“以效劳带动销售靠治理制造效益”的经营方针。我们选择了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开效劳例会，每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反应，召

28、开部门经理级的效劳例会，在治理层强化效劳意识，将效劳工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户，治理部门效劳一线的治理效劳体系；在业务部门中重点强调树立效劳于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调效劳销售售后一线的意识。形成二线为一线效劳，一线为客户效劳这样层层效劳的治理机制。积极响应总部要求，进展效劳质量改良，强化员工的效劳意识，每周召开一次效劳质量例会，对上周效劳质量改良行动进展总结，制订本周规划，为用户供应高质量、高品质的效劳。并设立效劳质量角对效劳质量进展跟踪准时发觉存在的缺乏，提出下一步改良规划。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于效劳评分的前

29、列，售后效劳更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进展了一系列的整改，间续建立了保养用户休息区，领先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，准时地成立了出租车销售效劳小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑效劳”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的提高。 三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。 固步自封和闭门造车，已早已不

30、能适应目前剧烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有肯定规模的效劳站，尤其是竞争对手的4S站，进展实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积存了第一手的资料。 四、注意团队建立 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面消失的问题，大家在例会上广泛争论，既统一了熟识，又明确了目标。在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的分散力和专业素养。通过聘请

31、国际专业的企业治理参谋询问公司（xx）对员工进展了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的效劳意识和理念。.GZ85.CoM 20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面成功，各项经营指标屡创历史新高。 在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也糊涂地看到我们在营销工作及售后效劳工作中的诸多缺乏，尤其在市场开拓的制造性，精品效劳理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反响力量。为此，面对马上到来的20xx年，分公司领导团体，肯定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“效劳治理”这个主旨，将“品牌营销”、“效劳营销”和“文化营销”三者严密结合，确保

32、分公司20xx年经营工作的顺当完成。 Gz85.coM编辑推举 汽车销售工作总结文案 【必备】 一年过去了，信任在这一年的工作过程中自己经受了许多挑战，也成长了许多，写销售部经理年度总结，年度总结是对过去一年的工作、学习或思想状况进展回忆和分析，利用这次时机写一篇年度工作总结看看自己在一年有哪些进步，一篇好的销售部经理的年度报告，需要留意哪些方面？下面是工作总结之家小编为大家整理的“汽车销售工作总结文案”，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 汽车销售工作总结文案(篇一) 首先，我们以市维护中心的“星级文明考核方法”为依据，通过广泛的民主争论，制订了严格的考核方法，激发员工的仆人翁责任感，提高按章办

33、事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激活了员工的工作积极性和制造性，使员工能够摆正自己的位置，进一步转变观念，提高熟悉，根据自己的岗位职责全面进入角色。同时，在绩效考核安排方面，设置a、b、c三个档次，根据员工的工作业绩、规章制度执行状况、考勤等多方面指标进展综合考核，创立了员工“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有了展现自己聪慧才智的宽阔平台。以人为本是做好各项工作的重要前提，员工的工作积极性提高了，思想进步了，爱岗敬业、努力工作，没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，方法总比困难多。 其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村一

34、般人，都有义务为长线事业做奉献。今年，我们共回访县级护线领导组15次，积极与县级城镇改造领导组联系沟通，会同当地城建局、自来水公司就xx年度有关施工规划及安排进展商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。 今年以来，分局一、二级光缆巡护员，他们不辞辛苦，利用农闲时间，不失时机进展随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集，回访采集率到达100%，调查、跟踪、宣传、联系、签约一步到位，根据“织网式”方法，使护线宣传的掩盖面日趋扩大，同时，适时嘉奖义务护线有功人员，激发他们的护线热忱，为延长护线网络，保证线路畅通做出更大的奉献。 第三、高度重视，预防

35、为主，确保一、二级干线安全畅通。一级干线安全与否，既关系着年度考核指标的完成，又检验着我们的维护水平，是整个维护工作的重心所在。为此，我们坚固树立一、二级干线无小事意识，加强一、二级干线的线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控工作，高度重视一、二级干线的重点线位，屡次组织人员集体对一、二级干线线路进展了预检预修，全年共检修一、二级干线（除草培土）5942块、宣传牌608块、新增标石650块、明显化线路50公里，为线路的畅通奠定了根底。 第四、加强线路整治，提高本地网维护质量。坚固树立“维护就是效劳”的理念，充分发挥专业化维护的优势和水平，预防和杜绝障碍的发生。利用巡检系统监控本地网巡线员，克制

36、他们以前那种无所谓的麻痹思想。由于本地网多处于煤运道路旁，给线路的安全造成很大的影响，隐患无处不有，为此，我们加大维护整治力度，本地网达标整治389公里、更换电杆75根、做吊线689处根，从而提高了本地网杆路的机械强度。另外，我们开展了“保安全、防阻断”的专项整治工作，完善了本地网的技术资料治理，加强了本地网线路的抢修及抢修人员的技术培育，确保了线路障碍恢复准时率考核指标的完成。 第五、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素养。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本事才能做好一切工作，要想适应企业改革进展的要求，逐步提高线务员的技术素养，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能

37、队伍。使他们能够熟识把握辖区内光缆线路状况，能够娴熟使用光缆接续测试仪表、机具，能够精彩完成光缆抢修、割接任务，为此，我分局在年内进展了两次业务技能大练兵验收工作，员工门仔细作业，细心钻研，在练兵中，不断总结和吸取阅历教训，改良工作方法，充分发扬团队精神，相互帮忙，相互促进，员工的技术素养得到进一步提高。 汽车销售工作总结文案(篇二) 一、本年度工作总结 20xx年马上过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结

38、。 我是今年十月份到公司工作的，同时开头组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积存市场阅历，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的熟悉和了解。可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，渐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个胜利的客户资源，一些优质客户也渐渐积存到了肯定程度，对市场的熟悉也有一个比拟透亮的把握。在不断的学习产品学问和积存阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 虽然之前始终在从事销售的相关工作，有肯定的销售学问与阅历，但比拟优秀的胜利的销售治理人才，还是有肯定距离的。本职的工作

39、做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。 二.部门工作总结 在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，争论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料至客户的一封信，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上慢慢被客户所熟悉。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏寒冷，在税务大厅，高新区各个写字楼进展生疏访问，为马上到来的疯狂销售旺季打好了根底做好了预备。团队建立方面，制定了具体的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文

40、化等。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的”问题。 从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。( 文章阅读网： ) 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在 1)销售工作最根本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开头工作的，在开头工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天访问的客户量2个。从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没有做好。 2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的

41、传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出快速的反响。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 3)工作没有一个明确的目标和具体的规划。销售人员没有养成一个写工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作规划性不强，业务力量还有待提高。 三.市场分析 现在太原消费卡市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的

42、产品。外表上各家公司之间竞争是剧烈的，我公司的消失更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来认真分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比较的。 1 2 在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。 市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我

43、们很可能失去这个蓬勃进展的时机。 四.20xx年工作规划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1)建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建立方面，初步估计明年的销售人力到达十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。 2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务治理方法。 销售治理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在

44、工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 3)培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 4)建立新的销售模式与渠道。 把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的规划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的协作。 5)销售目标 今年的销售目标最根本的是做到月月都有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，

45、每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。销售部内部拟定20xx年全年业绩指标一千五百万。我将带着销售部全体同仁竭尽全力完成目标。 今后，在做出一项打算前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中消失分歧时，要静下心来相互协商解决，以到达全都的处理意见而后开展工作。今后，只要我能常常总结阅历教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监视之下，勤奋工作，以身作则。我信任，就肯定能有一个更高、更新的开头，也肯定能做一名合格的治理人员。 20xx年我部门工作重心主要放在开拓市

46、场，选取渠道和团队建立方面。当下打好20xx年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们肯定全力以赴。 我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建立，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。 汽车销售工作总结文案(篇三) 在新年度销售工作规划中，首先要做的就是销售目标的拟订，都是详细的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建立目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等；流通类产品分解到每个区域、每个

47、客户等。 一、销售观念 当柜台销售员面对一位有潜力的购置顾客时，每一位营业员都应当做到如下几点: 1.面带微笑2.仪表干净3.留意倾听对方的话4.推举商品的附加值5.需求消费者最时尚最关怀的话题拉拢消费者 二、了解商品的特点 作为销售员，了解商品的根本学问的目的是为了帮忙建立顾客的购置信念，以促进销售1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性2.就商品的特殊之处作为顾客有价值的有点进展说明 三、了解顾客 1.顾客购置的主要障碍(1)对珠宝首饰缺乏信念，(2)对珠宝商缺乏信念 2.顾客的类型:了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的根底。要了解顾客可以从这几方面着手:(1)仔细观看；(2)交谈与倾听 3.顾客的购置动机 4.顾客的购置过程:(1)产生欲望(2)收集信