物业管理策划方案范本.docx

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1、 物业管理策划方案范本_物业管理方案范本学校物业治理方案范本我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍治理有了新的要求，我们在经过调研的根底上，结合我校的实际状况，打算引入物业效劳体系，使学生公寓治理由过去的单纯说教向行为治理方向转化，公寓内的效劳治理向机制化、标准化效劳方向转化，公寓治理手段向的方向转化，故特制定广州大学城生活区学生公寓物业治理方案，以下称本方案。一、公寓物业治理的实施范围依据我校的实际状况，为了做好物业治理的示范、试点工作，故先从B1B10公寓开头试行，待成熟后再在全校推行。二、公寓物业治理方式成立学生

2、公寓治理部，负责学生公寓内日常工作和物业效劳监视工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、标准操作。全部员工要积极做好学生信息反应工作，做到“诚意待人、热心效劳、急躁解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓效劳内容和标准（附件1）、公寓治理部主要岗位职责（附件2）和公寓治理部工作规程（附件3）及公寓治理部员工考核制度和实施细则（附件4），根据物业治理行业标准和标准结合我校学生公寓详细工作进展治理。三、学生公寓治理部岗位及人数学生公寓治理部部长：1名（由中心副主任兼任）学生公寓治理部物业监理：2名（由正式职工出任）学生公寓宿管员：8人学生公寓楼内

3、保洁员：8人学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）共需外聘人员16人四、运行费用1、人员工资2、员工劳保、工具等费用3、标牌、标示、垃圾桶等费用等综上所述，运行费用约为300,000.00元。附件1：学生公寓效劳内容和效劳标准1、房屋共用部位的维护和治理公寓治理处定期和冬、雨季节或天气特别时对房屋居住状况进展检查修理，或居住人发觉问题准时报修。对房屋易出问题的部位，准时作出记录备案，重点检查。年底进展全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护规划，作好检查和修理记录。2、用部位及设施设备的运行维护治理定期对共用部位及设施设备进展保养维护，保证设施设备的正

4、常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。3、环境卫生效劳标准（1）、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面洁净干净，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。（2）、楼道、楼梯及公共设施设备。标准：楼道和楼梯干净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板干净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。（3）、公寓内的公共卫生间。标准：地面墙面洁净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理准时

5、，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。4、安防效劳标准（1）、公寓治理接待处24小时治理效劳值班，准时登记非本公寓内来访。（2）、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。（3）、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进展巡察、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。（4）、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随便动用消防设施设备。（5）、来访人员进展登记，晚间限时离开，严禁留宿。（6）、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等大事和违法行为。5、修理效劳标准（1）、24小时受理报修，一般状况下10

6、分钟内修理人员到场，修理准时率100%。紧急状况随叫随到，确因特别状况不能准时到场处理的，应向报修人说明状况，做好解释工作，并尽快安排处理。修理完毕后，将地面清理洁净，物品归位。（2）、定期对公共照明设备系统进展巡查，准时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。6、接待效劳标准（1）、文明效劳、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热忱接待、仔细受理；对提出的问题和需求进展仔细急躁地解答和帮忙解决。（2）、仔细、全面、具体、精确地登记来访、住宿和公寓居住人员的根本状况，并备存登记资料，以便供应效劳和查询。（3）、根据公寓治理规定，准时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的准时回收，损害处置

7、，相关费用的收取结算。蜂巢物业治理网收集并整理。附件2：公寓治理部主要岗位职责一、公寓治理部部长岗位职责1、负责在校学生的住宿信息、档案及资料的治理工作。2、负责新生的宿舍安排工作3、负责在校住宿学生因休学、复学、退学、转专业等缘由而进展的宿舍调整工作。4、负责学生离校时的宿舍退还手续。5、负责进修生的住宿安排工作。6、负责走读生的的审批工作。7、负责各公寓的安防、清洁的效劳过程的监视检查，对不合格现象有权提出整改要求，并监视、检查其整改状况。8、不定期抽查公寓内安防、清洁等效劳过程，发觉问题准时解决。9、负责所属员工的工作。10、中心主任安排的其他工作。二、公寓治理部物业监理岗位职责1、努力

8、学习，积极工作，自觉遵守中心的各项。2、对各公寓安防、清洁等效劳过程行使监视和检查权利。3、检查公寓内卫生，做好检查评分记录，对卫生不达标的提出整改要求，并监视、检查其整改状况。4、检查公寓内各种设施的使用状况，若有缺损须查明缘由准时报修，对修理结果进展登记。5、检查公寓内安全状况、消防器材状况、安全隐患状况等，发觉问题准时上报。6、检查公寓宿管员上岗状况、工作状况等。7、负责检查结果的汇总、分析工作，发觉潜在的问题并提出整改措施。三、公寓治理部宿管员岗位职责1、帮助治理部部长做好所辖公寓住宿学生的信息及相关资料治理工作，做好新入住学生、离校学生及其他缘由调整宿舍学生的登记调整工作，准时更新学

9、生公住宿一览表。2、负责所属范围内各宿舍学生的全面治理，保证安全、稳定是首要责任。遵照学校规章制度催促指导学生遵守、执行。关怀学生的学习和生活，帮忙学生解决日常生活上的困难。3、遵守并执行有关公寓治理规章制度，坚守岗位，不得擅离职守，上班时间不得干与工作无关之事。工作仔细、秉公办事、坚持原则、不讲情面。4、负责来访人员的登记（一律凭本人有效证件并留证入访），保证宿舍的安全。治理第一，效劳为重，留意仪表，微笑效劳，以礼待人。5、树立良好的效劳意识，安全意识和责任意识，主动调解学生中发生的纠纷；严禁与学生发生争吵甚至打斗；必需随时检查并巡察宿舍，发觉赌具和禁用器具，予以收缴并准时报告；制止学生聚赌

10、、吵闹、打斗等不文明行为。在本岗位负责区段内外巡查，亲密留意出入人员，发觉可疑的人要礼貌地进展盘查监控，坚决处置发生的问题，并准时汇报。6、对学生在本楼内的组织纪律进展监视、检查，了解学生思想动态，有针对性地进展教育、批判和表扬。加强与学生的沟通、沟通，融洽感情。7、催促和教育学生爱惜公寓内公共财物，发觉损坏的要落实责任人，以说服教育为主，并依据有关制度和条例对学生予以惩罚，严禁向学生乱收费。8、做好或协作新生入学与毕业生离宿时的家具清点、核实、发放、修理登记等工作。9、负责公寓宿舍的安全和治理工作，催促学生清扫卫生，交班要将本班状况向接班人员交待清晰，重要状况作好记录。10、保证和掌握所属宿

11、舍区水、电设施如有损坏，要填写修理派工单，负责通知并落实修理事宜。负责所属范围水电费用的计量和收取。11、定期检查安全及消防系统，加强防盗、防火巡察工作，严密掌握进出门户。12、负责房间钥匙治理。原则上所把握钥匙只供紧急状况使用，确需使用的，确认使用者身份后，须由宿管员亲自开门。13、协作完成必要的突击任务。四、公寓治理部保洁员岗位职责1、负责所属范围内环境卫生的清扫，保持清洁卫生是首要责任。关怀学生的学习和生活，帮忙学生解决日常生活上的困难。2、遵守并执行有关公寓治理规章制度，坚守岗位，工作仔细，不得擅离职守，上班时间不得干与工作无之事。3、树立良好的效劳意识、安全意识和责任意识，微笑效劳，

12、以礼待人，不得与学生发生冲突。4、每天扫拖、清洁走廊、楼梯及扶手，去除垃圾，灰尘、痰迹，墙面球印、脚印、蛛网、积灰要准时去除，准时处理所属范围的垃圾，不得乱倒、积累。做到局部随时保洁。5、每天清扫公共厕所、洗室，做到地面无积垢、墙面清洁、无蛛网、积灰，无异味，做到局部随时保洁。6、每周对公共部位进展一次大扫除，彻底去除门窗、玻璃、墙壁上积灰、蛛网等。做到局部随时保持清洁。7、每天清扫本公寓周边所属区域卫生，并做到随时保洁。8、维护公共设施，有损坏要准时保修，催促和教育学生爱惜公共卫生，不准污染墙壁，发觉有意破坏公共卫生要落实责任人，以说服教育为主，并依据有关制度和条例对学生予以惩罚，严禁向学生

13、乱收费。9、提高警觉，留意防火、防盗、防破坏，发觉可疑状况应准时处理或报告。10、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭鼠除害。正确使用各种灭虫药物，防止事故发生。11、爱惜工具，节省用水用电，降低本钱，提高工作效率。12、协作完成必要的突击任务。附件3：公寓治理部工作规程公寓宿管员工作规程一、开关灯治理规定按中心规定，宿舍楼内早6：00开门、6：30分供电，晚12：00关门，11：30分熄灯，周五、六及国家法定节假日的前一天熄灯、关门时间顺延半小时。二、夜间值勤治理规定值班人员实行24小时不连续值勤制度，每晚必需按时关楼门，关楼门后，必需到各楼层检查有无违章用电及留宿外来人员现象、并保持高度警觉

14、。三、人员进出治理规定1、学生必需佩戴校徽或持学生证出入楼门。2、外来人员必需到值班室登记，并凭有效证件换取会客正，方可进入宿舍楼，会客完毕后到值班室凭会客证领回个人证件，当值门卫必需具体登记外来人员进出楼时间及会客对象。3、男生不准进入女生楼，女生不准进入男生楼（特别状况除外）。四、调换班治理规定值班员在调换班的前一天，必需向公寓治理部提出申请并说明缘由，批准前方可调换班次，严禁私自调换班。在调换班时必需与换班人履行交接手续，并对调换后消失的问题担当局部责任。五、交接班治理规定1、交接班前当班人员必需填写好各项登记记录，并做好在岗期间的工作。2、交接班时，下班人员要把本班的工作状况具体交待给

15、下一班，以便下一班开展工作。3、钥匙、工具等物品要交接清晰，并在交接班记录上签名。4、对消失的问题，交接双方必需当面说明，若交班人离开后，接班人才发觉属于上一班责任的问题，必需马上报告楼特长理。5、需要交班人在岗连续处理的问题，接班人应积极帮助完成。6、必需按时交接班，无特别状况不得超时接班；交班人未到，交班人不得擅自离岗，否则有此产生的一切后果由交班人负责。六、水电费用的计量和收取1、每月最终一日抄写所在公寓水电表读数，每月1日交于中心办公室。2、每月10日前将所在公寓水电费收齐后交于中心办公室并公布。七、每周检查一次学生宿舍卫生，并填写学生宿舍卫生检查表，于周五报中心办公室学生公寓清洁操作

16、规程（1）每天上午7：3011：30、下午1：305：00各清扫学生公寓内卫生一次。（2）走廊及楼梯：清洁员每天上班后首先清扫走廊地面及楼梯，从底层至顶层自下而上清扫楼道，将果皮、烟头、纸屑等垃圾收集在一起，然后装进垃圾车，将垃圾送到指定的垃圾中转站；将拖把洗净拧干，从顶层往下逐层逐级拖抹楼道地面及楼梯。拖抹时，要随时清洗拖把，以保持地面清洁。（3）扶手及栏杆：备抹布一块，将其洗净，自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆。擦拭时，要随时清洁抹布。（4）墙面、宣传板及开关：先用扫把清扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹沫湿残纸，轻轻用刀片刮去，撕下宣传板上的过期资料和通知，用湿抹布擦

17、拭洁净；将抹布清洗洁净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关。（5）消防栓、管等器材：先用扫把清扫消防器材上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐个清洁。（6）暖气片、管等器材：先用扫把清扫暖气上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭暖气，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐个清洁。（7）配电箱及电表箱：用干抹布擦拭配电箱、电表箱上的灰尘及污迹。（8）玻璃及灯具：按灯具、门窗玻璃的清洁进展作业。（9）每小时巡察检查楼内卫生一次，保持楼内清洁。标准（1）宿舍楼每一周对公共卫生进展一次大扫除，彻底去除门、窗玻璃，墙壁，灯具上的灰尘、蜘蛛网等，对卫生间进展消毒处理。（

18、2）日常清洁符合学生公寓清洁标准的要求。留意事项擦拭配电箱制止用湿毛巾，不得将配电箱门翻开，以防触电造成意外。灯具、玻璃清洁操作规程操作规程1、玻璃及镜面的清洁（1）先用刀片除去玻璃边缘的污垢。（2）将清洁济用水稀释、把抹布放在清洁济内洗净，然后将抹布按玻璃顶端，从上往下擦拭。当玻璃的位置与地面较接近进，可以横向擦拭。（3）用无绒毛巾或报纸抹去玻璃上的水珠。（4）用湿抹布将玻璃框擦拭洁净。（5）最终用拖把抹净地面上的污水。（6）若擦拭高处玻璃，应二人协作，系好安全带或实行其他安全措施。2、灯具的清洁（1）预备梯子、螺丝刀、抹布等到工具。（2）关闭电源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手

19、拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。（3）先用湿抹布擦拭灯罩内的污迹及虫子，再用干抹布秣干水分。（4）将抹洁净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。（5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯罩，然后用抹布分别擦拭灯管、灯具及盖板、重新装好。标准（1）学生公寓每周清洁一次。（2）玻璃上无污迹、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩光明清洁。（3）清洁后的灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩光明清洁。留意事项（1）清洁高处玻璃或在梯子上作业时应留意安全，以防摔伤。（2）清洁灯具前应先关闭电源，以防触电。（3）人在高处作业时，应留意防止灯具、工具或其他物品掉下砸伤行人。（4）用螺丝

20、刀拧紧螺丝、固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。附件4：公寓治理部员工考核制度和实施细则员工考核制度为客观地评价员工的工作表现，提高中心对中工奖惩的精确性，更好地调发动工的工作积极性，特制定本制度。1、考核方法一般员工每月考核一次，治理层每学期考核一次，年终考核一般员工按月累计成绩，治理层按学期累计成绩。中心将依据考核的累积成绩奖惩员工。2、考核内容考核以员工考核表为依据，内容包括效劳意识、仪容仪表、考勤、纪律、责任民心，工作态度、治理力量、以身作则、表达力量、团结协调等10个方面。3、评分比例每月（或每学期）考核总分值为100分4、奖惩（1）惩罚。一般员工当月考核扣分

21、达40分，扣当月浮开工资20%；治理层每学年考核扣分达40分，扣岗位津贴的20%。（2）嘉奖。中心每学年依据考核员工的积存成绩，嘉奖成绩突出者。优秀员工奖。中心依据每学年考核员工的积存成绩嘉奖突出的优秀员工（比例约占中心人数10%），除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将赐予物质嘉奖。优秀班组奖。中心对成绩较突出的班组（比例约占中心班组的5%-10%），赐予通报表扬、颁发奖状并赐予物质嘉奖。优秀治理部门奖。对部门成绩突出的，中心将颁发奖状，通报表扬并颁发奖金。5、考核步骤（1）部门主管每月对下属员工考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的缘由。（2）考核员工记录表要每月交给被考核人签

22、名确认。被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。（3）治理层由中心主任直接考核并予年终汇总。治理部部长考核细则物业监理考核细则公寓宿管组长考核细则公寓宿管员岗位工作考核细则公寓清洁工岗位工作考核细则附件5：人员聘请条件宿管员聘请条件：1、具有一般高中、中专或以上文化程度；2、有肯定的组织治理力量或学生工作阅历；3、忠于职守，听从安排，有较强的吃苦耐劳精神；4、年龄18周岁以上，45周岁以下，身体安康；5、品德端正，无违纪、违法行为；6、中国共产党党员或在大中专院校担当过班长、学生会部长以上职务，力量出众且受过各级表彰者优先考虑；7、有较强的文字表达力量和宣传特长的，同等条件下优先考虑；8、

23、同等条件下下岗职工优先。保洁员聘请条件：1、具有初中或以上文化程度；2、忠于职守，听从安排，有较强的吃苦耐劳精神；3、年龄18周岁以上，45周岁以下，身体安康；4、品德端正，无违纪、违法行为；5、同等条件下下岗职工优先。附件6：数据比照宿管员：治理学生1000以上，工资1000至1200元；治理学生1000以下，工资800至1000元。保洁员：清扫面积约600平方米，工资600至800元2023物业治理筹划方案 物业治理是指业主对区分全部建筑物共有局部以及建筑区划内共有建筑物场地进展治理的活动。以下是小编整理的2023物业治理筹划方案，仅供参考！ 【篇一】 一、概述某工程位于甲县城东，将是甲县

24、新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业治理水准将更显重要。 二、目标贯彻开发商开发某小区工程构思，引进大都市物业治理理念，通过优良的效劳将某小区治理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活气氛。并使物业功能发挥，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌， 三、组织物业治理行业是一微利行业，当前多数物业治理企业处于亏损状态。因此，物业治理企业的组织要更加简洁、有用，降低组织内耗及劳资本钱等。 反应 运行机制 组织构造图 经营环境图 四、人事人事设置原则:一人多岗，不要因人设岗。估计16名员工(按整个小区交付时设计)。序号岗位人数主要

25、职责怪注1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。2经营部主任1详细经营事务、人事等。3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证4物业治理员1详细物业治理、装修监管、收费、维保效劳等。5安全护卫员7门卫、巡更、停车治理、小区内公共秩序等。6水电工1公共区域水电设施维护、水电修理效劳等。7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。员工聘请后即由公司聘请的物业治理参谋公司进展培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训构造培训。培训率100%。 五、经营猜测a)经营收入:19.14万元(年度，以下省略)l物业治理费:11.34万元应收 12.6万元30000*12*0.35=126000(元) 估计收入1

26、1.34万元(收缴率90%)l修理效劳费:0.5万元l特约效劳:5.8万元l其他收入:1.5万元b)支出:20.25万元l人员工资福利:14万元l办公费用:2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等)l修理保养费用:1.5万元l税金:1.05万元l不行预见费用:1.2万元c)润亏:-1.11万元d)物业接收期间前期投入:10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)e)公共性效劳费构成测算:21.962万元/年，0.61元/月*m2 (1)员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计1经理1120232023经营部主任18008003办事员3600

27、18004物业治理员18008005安全护卫员750035006水电工17007007保洁员2400800工资总额合计9600 工资总额合计:9600元/月;115200元/年福利:115200*23%=26496(元/年)合计:14.17万元/年 (2)公用设施设备修理及保养费:1.5万元 (3)绿化治理费:绿化率45%1.04万m2*1元/年*m2=1.04万元 (4)清洁卫生费:2人*12月*80元/月*人=0.192万元 (5)安全护卫费:7人*200元/年*人=0.14万元 (6)办公费:按治理人员工资总额25%计算 5.52万元*25%=1.38万元 (7)固定资产折旧费:按10%

28、计算即1万元 (8)税费:按营收5.5%缴纳即1.052万元 (9)保险费:暂不投保(10)合理利润:按营收8%计算1.36万元但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约效劳，严控经营本钱等多项措施增加收入，削减支出，从而降低公共性效劳费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性效劳费价格指导价格为0.35元/月*m2。 六、前期物业接收a)派物业治理员、水电工等工程技术人员参加工程验收(无验收权，仅可从物业治理角度向开发商提出建议)。b)物业接收验收l既应从今后物业维护保养治理的角度进展验收，也应站在业主的立场上，对物业进展严格的验收，以维护业主的合法权益。l是物业通过竣工验收后，对物业主

29、体构造安全和使用功能的再验收;l供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用;l房屋幢、户编号已经有关部门确认;l落实物业的保修事宜(保修责任、保修期限、保修范围)。确保保修工程、期限、标准、责任、方式的落实，重大保修工程细则与图纸校验到位;l接收小组按图纸资料移交清单，技术资料进展对比检查，发觉产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式上报开发商，恳求赐予帮助解决。l接收小组按设备移交清单，对各类设备按数量、规格、性能、容量等进展对比检查，发觉接收设备(设施)与移交清单不符或有缺漏的，应以书面形式上报开发商，恳求赐予帮助解决。l接收小组对每套单元房的水、电、土建局部进展全面检查，并将检查记录在册，

30、对发觉的问题应准时催促有关单位快速解决。l在保修期内，因施工、安装、设备等因素产生的质量问题，公司应查明缘由，准时上报开发商，恳求尽快解决。l抄水、电、气表的底数，记录备案。l接收验收中若发觉问题，应明确记录在案，商定期限催促开发商催促建筑商对存在的问题加固补强、整修，直至完全合格。l接收验收符合要求后，物业治理企业应签署验收合格凭证，签发接收文件。l当物业治理企业签发了接收文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接收工作即完成。 七、入伙 1、预备工作l治安方面:小区四周种绿篱或安装防护栏;增设报警系统;统一安装防盗网、防盗窗或铝金窗;l车辆治理:增设区间道路标志;封闭小区由多个出入口到一

31、进一出;增设自行车棚;加固架空层车库;l垃圾清运:增设垃圾池(屋)或垃圾清运站等l楼道灯:改用节能灯(如:温感、声控或角摸式等)l分步购置办公、护卫、保洁、水电工等设备及工属具和员工工作服等;l制定入住流程;l印刷入住表格; 2、协调工作l与供电局、自来水公司、石油液化气公司和邮局等单位搞好联系工作，保证住户入住后的水、电、气等的供给。l代业主与电话公司联系电话安装事宜，争取现场放号，便利业主。l与学校、派出所和居委会联系，了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节，以及有关联系电话，入住时公告。 3、入伙现场入伙预备、协调工作到位后，要部署入伙现场，彩旗、横幅、花卉、背景音乐，安全护卫立岗、巡更，

32、迎接业主入伙。进行入伙仪式:邀请政府官员、新闻媒体、业主代表剪彩，造声势。留意事项:避开后期工地的灰尘、噪音等不和谐的现象。 八、物业装修与治理业主在收楼后有权对自己所购物业进展装修，但装修必需在规定范围内进展。其有关规定包括:国家建立部公布的建筑装饰装修治理规定和物业治理企业制定的住户装修治理规定。依据上述规定，业主在装修前必需向物业治理企业进展申请登记，包括填写业主装修申请表、领取装修治理规定，依据商定在申请表上签字，缴纳装修治理押金及保证金，经批准前方可开工。业主在装修完成以后，物业治理企业应组织验收，合格后即退还装修押金及保证金。业主在装修前向物业治理企业申请登记时，需照实填写装修施工

33、内容，并注明托付施工单位及进场人数，业主、施工队及物业治理企业三方应在申请书上签字盖章。 九、物业档案的建立物业档案资料的建立是对前期建立开发成果的记录，是以后实施物业治理时对工程修理、配套、改造必不行少的依据，也是更换物业治理企业时必需移交的内容之一。现代建筑工程随着科学技术的进展和使用需求的提高，楼宇设备设施以及埋入地下和建筑体内部的管线越来越多，越来越简单，越来越高科技化和专业化，因此一旦发生故障，物业档案就成了修理必不行少的东西。物业档案资料的建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。收集的关键是尽可能完整，时间上讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术修理资料;从空间上讲是指物业构成

34、的方方面面，从地下到楼顶、从主体到配套、从建筑物到环境，整理的重点是去伪存真、留下有用的，归档就是根据资料本身的内在规律、联系进展科学地分类与保存，利用即是在日后的治理过程中使用并加以充实。 十、日常治理 (一)房屋治理运作一览表工作内容核对业主装修审核巡察跟踪监视走访回访熟识收费财务频度天一天内办完二遍/天，入伙期间6h/天，毁灭违章于未然每周三次100%标准精确符合规定，无危及安全、外观无转变、用途无转变无乱堆乱放、乱挖乱接，无违章装修，房屋完好率100%，投诉率1以下。无违章装修准时听取业办法见、满意业主合理要求，业主满足率99%以上对小区幢数、套数、面积、公共实施、管线、开关、业主幢号

35、、房号、姓名、单位、电话以及家庭状况等随问随答，正确率90%以上收缴率90%以上日清月结，帐表相符，每六个月帐目向业主公开一次工作程序8:008:30向总值班了解和处理业主保修、投诉。8:3017:00跟踪监视、巡察、走访、整理档案 (二)绿化治理工作工程浇水施肥修剪整形病虫防治除杂草保洁补苗工作要求冬春季晴天每二天浇一次水，时间近午为宜;夏秋季每天二次，时间近早晚为宜春秋季一遍，依据长势局部加施灌木和粗生乔木春秋季多遍;冬季乔木一遍春夏秋季多遍，冬季清园，严峻者重点防治每月一遍，严峻者半月一遍8h/天春夏季一遍，严峻者随缺随补标准匀称，保持绿色长势良好匀称，无重、无漏乔木剪下丛生枝、内生枝、

36、整形，灌木造型，地被草保持3050mm长势优良不污染环境纯度90%以上保洁率99%以上绿化率95%以上程序7:009:30浇水、施肥;9:3011:30除杂草、整形、保洁;13:3015:30除杀虫、补缺、保洁;15:3017:00浇水、施肥 (三)房屋及公用设施修理、养护运作一览表工作内容装修审查、监视巡察清理室内修理室外修理及养护道路停车场天面楼梯及墙面明沟暗沟外墙供水供电供气路灯频度8h内随来随办，随进度进展每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化粪池一遍/半年，污水管二遍/季急修不过夜，小修补24h内，中修二天，大修二天内有回音检查二遍/天，准时修理每月检查一遍每二年漆刷一遍，每周查换梯灯一

37、遍，随坏随修每周检查一遍，即坏即修每月检查一遍，即坏即修每月检查一遍，责任范围内即坏即修，责任区外准时报告有关部门每月检查一遍，即坏即修标准符合规定，无危及安全、外观，无转变用途熟识房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置，公用设施完好率90%以上无堵、少污积、无缺损、井盖完好率100%凭票收费不索要小费、好处，回访率100%，业主满足率90%以上平坦率无积水，缺损，完好率90%以上无积水，无漏隔热层完好干净无缺，扶手完好，梯灯正常，无张贴痕迹畅通无积水、无塌陷无鼠洞无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一运作正常，无乱搭乱接，无泄漏灯泡正常，灯罩完好率90%以上程序8:008:30向总值

38、班了解和处理业主保修、投诉。8:3017:00跟踪监视、养护修理、巡察、走访、整理档案工作内容定岗检查流淌检查学习与训练消防设施家居安全违法行为装修监视车辆行驶停放保洁单车、摩托保管突发大事学习法规教育训练频度24h每周一遍24h，每20分钟一遍24h5分钟内到达现场每周一次，每次1h标准人车进出有序，车辆发牌、登记，交费90%以上，无收购、乞讨、商贩等可疑人物进出。完好率100%被盗、刑事、火灾、治安案件发生率2违章率5%以下无违章、无鸣笛叫人100%无违章实行正确、恰当措施国家和地方法规、业主公约等遵纪守法、严明安全护卫纪律健身、队列等常规训练 (四)安全护卫、停车治理 (五)保洁治理工作

39、工程地面清洁保洁楼梯道垃圾清运消杀灭鼠、蟑螂频度二遍/天14h/天扫二遍/周洗一遍/月二遍/天一遍/天二遍/月，向业主发药一次/年标准地面无杂物、垃圾、道路无泥沙，无杂草、积水，单车棚、楼梯口无杂物和蜘蛛网，清洁率95%以上全部公共区域无杂物、垃圾，保洁率95%以上无杂物和蜘蛛网，无张贴、乱堆，扶手无尘，清洁率95%以上日产日清，干净无味无污积，垃圾清运率100%无蝇、少蚊、少虫鼠密度1%以下(夜夹法);蟑螂密度室内15m2或室外管道20m内3只以下程序5:007:00地面清扫;7:008:00清运垃圾;8:0010:30保洁楼梯、清洁、消杀、灭四害;13:3015:00清运垃圾;15:001

40、6:00地面清扫保洁 【篇二】 依据“XX佳园”的设计特点，现拟出“XX佳园”物业治理方案。我们真诚盼望在与贵方合作中，能使业主和住户能充共享受到物业治理所带来的便利、温馨和周到的效劳，使“XX佳园”物业持续升值，为住户营造一个安全、干净、美丽、便利的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。 一、XX佳园物业概况 “XX佳园”位于福厦路、环城西路与205国道交汇处，总建筑面积约2万平方米，小区以多层住宅为主，配有较高价值的店面，其中A区、B区占据交通“黄金点”，交通便捷，银行、学校、超市、酒店、邮局等生活设施齐全，是居家置业的抱负物业。漂亮的社区，更需要“阳光物

41、业”这样较急躁、细致、负责任的物业公司去专心呵护。 二、公司接收后将实行的治理档次及效劳标准 依据XX佳园的实况，我司确定XX佳园物业为中高档治理。其效劳标准如下: (一)建立24小时值班制度，设立效劳电话，承受业主和使用人对物业治理效劳报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反应，准时处理并有回访记录。 (二)定期向住用户发放物业治理效劳工作征求意见单，对合理建议准时整改。满足率达95%以上。 (三)建立落实修理承诺制，零修急修准时率100%，返修率不高于1%。 (四)每半年公开一次物业治理效劳费用收支状况。 (五)物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。 (六)常规性公共效劳 1

42、、房屋治理及修理养护 (1)栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。 (2)物业外观完好、干净、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。 (3)空调安装统一。 2、共用设备治理，保证设备与机房环境干净，设备良好，定期保养无事故隐患。 (1)供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户，备用应急发电机可随时起用。接地电阻每3年检测1次。 (2)弱电系统。保证系统正常工作。故障准时排解。 (3)消防系统。24小时值班;设备设施齐全、完好无损，可随时起用;组织开展消防法规及消防学问的宣传教育，明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。 (4)给排水系统。每半年清洗水池1次，保证

43、水质符合国家标准;水池、水泵四周清洁卫生，无二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月进展1次操作，每年进展1次全面检查;排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生;遇有事故，修理人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水;制有应急处理方案。 3、共用设施治理。共用配套效劳设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。 4、保安及车辆治理。 (1)专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语标准，处理突发大事。 (2)出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 (3)车辆出入治理严格，有登记。 (4)停车场停放整齐，场地干净。 (5)危及人身安全处设

44、有明显标志和防范措施。 (6)联系群众，搞好群防群治。 (7)在公安派出所指导下搞好治安治理。 5、环境卫生治理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 (1)环卫设施完备。 (2)实行标准化清扫保洁。 (3)垃圾日产日清，定期进展卫生消毒灭杀。 (4)共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持干净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 (5)做好环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。 6、绿化治理 (1)绿地无转变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 (2)花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。 (3)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 (4)绿化完好率到达95%以上。 7

45、、室内装饰装修治理(二次装修)。全过程监控，保证房屋的整体性，抗震性和构造安全。 (1)受理本小区二次装修询问与审批。 (2)全部装修人员到治理处办理出入证。 8、房屋租售治理。 (1)催促外来人员在三天内办理暂住证手续。 (2)协作派出所、居委会对小区内租户、流淌人员的调查，并登记在册，确保小区的生活安全。 9、社区文化 (1)设立学习宣传园地，开展安康向上的活动。 (2)制有居民精神文明建立公约。 (3)协作街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。 (4)业主满足率95%以上。 (七)针对性的专项效劳(代理业务) 1、代住户进展室内卫生清扫、室内装修、搬家等。 2、供应空房代管、房屋中介等

46、效劳。 3、代定报刊、邮件报刊的代收代发。 4、供应修理效劳并做到小修不过夜，中修三天完成。 5、安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。 三、公司拟实行的治理方式 “对物业进展严格治理，为业主、开发商供应优质效劳”是本公司的根本理念，标准化治理，贴心效劳，铸造品牌物业公司的信誉与形象。 (一)标准化治理 物业治理涉及面广，一般住用户对物业治理效劳内容、标准、档次很难进展全面了解，业主对效劳质量与收费关系的误会是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要缘由。房屋及设备保养不准时、日常治理松懈、随便是物业治理水平低下、业主怨声载道的根本缘由。本公司从工程前期治理、入伙、二次装修、房屋修理与养护、给排水及电气设备治理、消防、安全、保洁、绿化以及便民效劳，均实施全面的、标准化质量治理，使本公司物业治理行为向标准化的国际惯例靠拢，在内部治理上自律、制度上创新，以到达治理严格有序、效劳质量高的治理目标，使开发商放心、业