民航业反违章心得体会报告民航安全工作作风心得体会(七篇).docx

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1、 民航业反违章心得体会报告民航安全工作作风心得体会(七篇)有关民航业反违章心得体会报告一 特别感谢机场给我们制造一个相互学习和沟通的时机，与优秀团体，优秀员工们共同共享为提升质量、追求卓越品质所做的不懈努力! 今日，我演讲的题目是爱机场爱岗位。 首先要说的是质量就是旅客的生命。众所周知，安全检查是民航空防地面安全的最终一道关口，我们的工作质量，不仅关系到民航行业形象，更关乎国家财产和旅客生命的安危。 质量就是企业的信仰。我们始终牢记安全质量是一切工作的根本，没有安全就没有了一切，安全质量成为我们开展一切工作的前提(来源：第一 )，安全意识成为我们每一个人心底时刻不能放松的弦，安全观念成为我们每

2、个民航人共同追求的信仰。质量就是员工的责任。“隐患险于明火，责任重于泰山!” 质量就是专业的追求质量就是运行的准则。 安全质量就是科技的创新。质量永无止境，安全工作只有起点，没有终点，在岗一分钟，就要安全六十秒。 我们选择了安检，就意味着选择了责任! 我们在工作中投入了极大的热忱，每个安检人员在工作岗位上仔细对待每项工作任务，积极网主动地效劳旅客，以最高的工作效率和饱满的热忱解决旅客提出的每个问题和要求。 或许目前我们的工资水平与国内同行之间存在着一些差距，但我们都信任这只是临时现象。机场在进展，客流在增加，业绩越做越大，机场的收入增加了，员工的收入水平自然也会提高，所谓“大河有水小河满”吧。

3、 国家的安全是国泰，民众的安全是民安，为了国泰民安，为了千万个家庭团聚，为了亿万旅客的平安，我们必需信守承诺，以把握安全检查质量为关键环节，将每一个危急因素拦截在地面，将每一个事故隐患毁灭在萌芽状态，安全放飞每一个航班，为祖国守护一片祥和安静的蓝天! 亲爱的朋友们，让我们携起手来共同筑起一道坚不行摧的安全长城，在各自的岗位上，保质保量地完成份内的工作，平安度过每一天!让我们时刻保持高度的责任心和剧烈的使命感，为我们安全纪录的一再刷新，加油! 有关民航业反违章心得体会报告二 有一种精神，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩;有一种精神，看似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：爱岗敬

4、业无私奉献的精神。 新民航、新女性、新起点，作为普一般通的民航女职工，我们或许平凡的不引人留意，但我们却从未看轻过自己，我们对这份责任有着深切的体会。 “爱岗敬业”，这是多么宏大而又神圣的四个字，那么，我们又该用什么来诠释“爱岗敬业”的责任呢? 巾帼不让须眉。爱岗敬业，不只是在枪林弹雨中的辉煌，不只是在紧急危难时的高扬，它更应当是一种悄悄的奋斗，一种高尚的理念，一种强劲的精神力气。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。当我们民航的女职工将爱岗敬业，拼搏进取当作人生追求的一种境地时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些埋怨，多一些责任，少一些懒散，多一些上进心;有了这种境地，我们

5、就能树立起工作的荣耀感和使命感，会用心致志地对待工作、一丝不苟地对待工作、务实创新地做好本质工作。 朋友们，在当今社会，女性已成为社会的仆人，“男女公平”不再是一句口号，建功立业巾帼不让须眉。当我们民航进展进入一个新的时期的时候，在我们民航的各处，处处是我们女职工劳碌的身影。 机场女子岗96888热线询问电话的女职工们总是用一颗炽热的心来对待工作。她们始终坚持信一句话：“仔细做，能把工作做好，专心做，能把工作做精彩”。态度打算一切，细节打算成败。对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响热线工作的质量。踏实的工作作风，剧烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，以

6、及较高的业务素养和较高的政治素养是她们最高的追求。对待客人她们轻声细语、文明热忱、仔细细致，如一阵清风扑面而来。她们通过“阳光询问”、“真情效劳”，让客人听得明明白白，而且通过细致入微的效劳，得到了客人的理解和支持。有的客人还通过叙述自己的切身感受来宣传她们的工作，成了她们名副其实的编外“宣传员”。 机场导航岗位里也有女职工的身影，或许在别人的眼里，她们总是穿着朴实的制服，没有空姐的那样的婀娜多姿，但她们的付出保障着飞机上全部乘客的安全，所以她们是最得意的人。 民航娘子军的力气来自于大家的相互扶持、相互协作。当一名同志生了病，这时，其他几名女同志工主动担当起她的工作，甚至得知战友们生病了后，轮

7、换休息的同事们也纷纷主动打电话回单位要求连续工作她们全身心扑在工作上却顾不了自己的小家，有的女同胞孩子还小需要照看，她们把自己家庭的事情全部由家里亲人代管。每次完成一项任务，民航姐妹们都更加的努力，更加的团结，由于，在她们的心中都有一个坚不行摧的信念-众志成城，攻破难关。 长路奉献给远方，江河奉献给海洋。和谐奉献暧人心，积极奉献干劲增。”有一种精神叫奉献，有一种气氛叫和谐，有一种主题叫进展。正是有了很多民航姐妹悄悄无闻的奉献，才有了民航的富强与进展;正是有了很多女职工无怨无悔的工作，也正是她们在平凡的岗位上，播撒抱负，奉献青春，洒下汗水，以自己实实在在的行动书写了人生的华美篇章，才使我们民航的

8、明天更加绚烂辉煌。 当新的时期，面临新的任务的时候，摆在我们面前的是两种选择：一是完善自我、努力拼搏、自强不息、承受挑战;或者依靠他人、寻求安逸、不思进取。而后者绝不是我们现代女性所要选择的。众多的民航巾帼已经给我们树立的典范。 是金子，总会发光。时代的进展，社会的进步给予了我们新的使命，我们面临的任务更加艰难而荣耀，让我们充分发挥“半边天”的作用，兴奋精神，开拓进取，不断开创新局面，努力制造新的业绩。 有关民航业反违章心得体会报告三 人们说到飞行安全，第一个会联系到的是飞机安担心全，孰不知，飞行安全的关键还在于客舱的安全治理。客舱安全是飞行安全的重要组成局部，它对整个航空公司的安全运营起着至

9、关重要的作用。 安全是民航正常运行的生命线，涉及航空器、飞行员、乘务员以及乘客在特定环境下的安全治理。通过严格的标准流程，确保旅客在正常、非正常状况下得到最大程度的爱护。其安全水平直接影响民航的整体安全水平。 那么客舱乘务员在保证客舱安全中扮演着怎样的角色? 从空中乘务员的进展史来看，最早的空中乘务员消失在1930年，是一位名叫埃伦切奇的25岁护士。她被美国联合航空聘用，从事在飞机上照看乘客的工作。由此，我们可以看出，空中乘务员设立的初衷是为了爱护旅客的人身安全。 随着民航业的快速进展，旅客对客舱乘务员的要求越来越高，客舱乘务员的作用不再简洁地局限于爱护旅客人身安全，而是渐渐开头做一些效劳性工

10、作。如今，空中乘务员的主要职责是，在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适，如指导乘客使用机上安全设备、在紧急状况下组织乘客逃离飞机以及为乘客供给餐饮效劳等。也就是说，保证客舱安全和供应优质效劳是客舱乘务员两项最重要的工作。两者之间，安全是根底、是前提，没有客舱安全，就不会存在客舱效劳。国际民航组织的标准和中国民航的规章都有规定，客舱乘务员与机长、副驾驶一样，是机组必备成员。既然是必备，就不是从为旅客供应舒适效劳这个角度来讲的，而是履行安全职责所必需的，是要在紧急时刻发挥关键作用所必需的。 因此，客舱乘务员应把安全职责作为第一职责，客舱效劳肯定要听从于客舱安全。 但是现阶段“重效劳、轻安全”现象

11、普遍存在，最严峻的一个问题就是对客舱安全的重视程度不高，安全意识不强，航空公司片面追求效劳质量，导致客舱乘务员需要在飞机飞行过程中，从事过多与飞行安全无关的效劳工作。在一些短途航班上，往往客舱乘务员刚收完餐盒，飞机就已经放下起落架，根原来不及做下降前的客舱安全检查。还有一种状况，在飞机遇到颠簸时，客舱乘务员仍在为旅客供应客舱效劳，导致自己因没有系好安全带而受伤。在这种状况下，乘务员还如何保障旅客的安全? 过于简单的效劳程序还会造成客舱乘务员过度疲惫，对客舱安全也是特别不利的。由于客舱安全不仅要保证旅客在乘机过程中不受损害，更重要的是，乘务员能在事故发生的关键时刻组织撤离、挽救旅客生命，把事故的

12、损失削减到最小。 客舱安全是最根本的条件，有了安全不等于拥有一切，但是没有安全就等于没有一切。虽然说飞机是全部交通工具中安全系数最高的，但假如我们能够避开更多的人为因素造成的事故，那我们的安全就会更上一层楼。作为乘务员，所肩负的是客舱内部的安全，它是飞行安全的重要组成局部和重要保障。从“客舱效劳员”到“客舱机组人员”，再到“安全保卫人员”，称呼上的变化可以看出国际民航组织对乘务员的职责有了更加明确的定位：乘务员是以客舱安全治理为根底职责的。 乘务员每天直接面对的是航空公司的衣食父母旅客。无论哪个部门都不会和客人接触呢么长时间，而且是在万米高空上。安全无小事，安全问题已是“老生常谈”，但也是“老

13、生必谈”。如何谈，需要更多的思索。单向，单调的安全治理模式已日渐落伍，强调沟通、以人为本、有理有据、换位思索，是安全治理模式和安全教育模式的新概念。 客舱的安全需要旅客和乘务员共同来制造和维护。虽然这其中必定有着治理和被治理的冲突，但二者永久都是一个有机的整体。安全永久是旅客和客舱效劳的根本要求。当旅客的根本要求和他们的行为方式越来越趋于协调和理智，我们对客舱治理和其它效劳之间的步调就会越来越和谐和全都。当有一天全部的旅客都可以以自己的名义参加到客舱的安全治理中时，客舱安全才是最能得到保障的时候。 有关民航业反违章心得体会报告四 有一种精神，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩;有一种精神，看

14、似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：爱岗敬业无私奉献的精神。 新民航、新女性、新起点，作为普一般通的民航女职工，我们或许平凡的不引人留意，但我们却从未看轻过自己，我们对这份责任有着深切的体会。 “爱岗敬业”，这是多么宏大而又神圣的四个字，那么，我们又该用什么来诠释“爱岗敬业”的责任呢? 巾帼不让须眉。爱岗敬业，不只是在枪林弹雨中的辉煌，不只是在紧急危难时的高扬，它更应当是一种悄悄的奋斗，一种高尚的理念，一种强劲的精神力气。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。当我们民航的女职工将爱岗敬业，拼搏进取当作人生追求的一种境地时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些埋怨

15、，多一些责任，少一些懒散，多一些上进心;有了这种境地，我们就能树立起工作的荣耀感和使命感，会用心致志地对待工作、一丝不苟地对待工作、务实创新地做好本质工作。 朋友们，在当今社会，女性已成为社会的仆人，“男女公平”不再是一句口号，建功立业巾帼不让须眉。当我们民航进展进入一个新的时期的时候，在我们民航的各处，处处是我们女职工劳碌的身影。 机场女子岗96888热线询问电话的女职工们总是用一颗炽热的心来对待工作。她们始终坚持信一句话：“仔细做，能把工作做好，专心做，能把工作做精彩”。态度打算一切，细节打算成败。对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响热线工作的质量。踏实的工作

16、作风，剧烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，以及较高的业务素养和较高的政治素养是她们最高的追求。对待客人她们轻声细语、文明热忱、仔细细致，如一阵清风扑面而来。她们通过“阳光询问”、“真情效劳”，让客人听得明明白白，而且通过细致入微的效劳，得到了客人的理解和支持。有的客人还通过叙述自己的切身感受来宣传她们的工作，成了她们名副其实的编外“宣传员”。 机场导航岗位里也有女职工的身影，或许在别人的眼里，她们总是穿着朴实的制服，没有空姐的那样的婀娜多姿，但她们的付出保障着飞机上全部乘客的安全，所以她们是最得意的人。 民航娘子军的力气来自于大家的相互扶持、相互协作。当一名同志生了病，这时，其他

17、几名女同志工主动担当起她的工作，甚至得知战友们生病了后，轮换休息的同事们也纷纷主动打电话回单位要求连续工作她们全身心扑在工作上却顾不了自己的小家，有的女同胞孩子还小需要照看，她们把自己家庭的事情全部由家里亲人代管。每次完成一项任务，民航姐妹们都更加的努力，更加的团结，由于，在她们的心中都有一个坚不行摧的信念-众志成城，攻破难关。 长路奉献给远方，江河奉献给海洋。和谐奉献暧人心，积极奉献干劲增。”有一种精神叫奉献，有一种气氛叫和谐，有一种主题叫进展。正是有了很多民航姐妹悄悄无闻的奉献，才有了民航的富强与进展;正是有了很多女职工无怨无悔的工作，也正是她们在平凡的岗位上，播撒抱负，奉献青春，洒下汗水

18、，以自己实实在在的行动书写了人生的华美篇章，才使我们民航的明天更加绚烂辉煌。 当新的时期，面临新的任务的时候，摆在我们面前的是两种选择：一是完善自我、努力拼搏、自强不息、承受挑战;或者依靠他人、寻求安逸、不思进取。而后者绝不是我们现代女性所要选择的。众多的民航巾帼已经给我们树立的典范。 是金子，总会发光。时代的进展，社会的进步给予了我们新的使命，我们面临的任务更加艰难而荣耀，让我们充分发挥“半边天”的作用，兴奋精神，开拓进取，不断开创新局面，努力制造新的业绩。 有关民航业反违章心得体会报告五 有一种精神，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩;有一种精神，看似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文

19、精神。那就是：爱岗敬业无私奉献的精神。 新民航、新女性、新起点，作为普一般通的民航女职工，我们或许平凡的不引人留意，但我们却从未看轻过自己，我们对这份责任有着深切的体会。 “爱岗敬业”，这是多么宏大而又神圣的四个字，那么，我们又该用什么来诠释“爱岗敬业”的责任呢? 巾帼不让须眉。爱岗敬业，不只是在枪林弹雨中的辉煌，不只是在紧急危难时的高扬，它更应当是一种悄悄的奋斗，一种高尚的理念，一种强劲的精神力气。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。当我们民航的女职工将爱岗敬业，拼搏进取当作人生追求的一种境地时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些埋怨，多一些责任，少一些懒散，多一些上进心

20、;有了这种境地，我们就能树立起工作的荣耀感和使命感，会用心致志地对待工作、一丝不苟地对待工作、务实创新地做好本质工作。 朋友们，在当今社会，女性已成为社会的仆人，“男女公平”不再是一句口号，建功立业巾帼不让须眉。当我们民航进展进入一个新的时期的时候，在我们民航的各处，处处是我们女职工劳碌的身影。 机场女子岗96888热线询问电话的女职工们总是用一颗炽热的心来对待工作。她们始终坚持信一句话：“仔细做，能把工作做好，专心做，能把工作做精彩”。态度打算一切，细节打算成败。对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响热线工作的质量。踏实的工作作风，剧烈的责任感，乐于奉献的敬业精神

21、，良好的职业道德，以及较高的业务素养和较高的政治素养是她们最高的追求。对待客人她们轻声细语、文明热忱、仔细细致，如一阵清风扑面而来。她们通过“阳光询问”、“真情效劳”，让客人听得明明白白，而且通过细致入微的效劳，得到了客人的理解和支持。有的客人还通过叙述自己的切身感受来宣传她们的工作，成了她们名副其实的编外“宣传员”。 机场导航岗位里也有女职工的身影，或许在别人的眼里，她们总是穿着朴实的制服，没有空姐的那样的婀娜多姿，但她们的付出保障着飞机上全部乘客的安全，所以她们是最得意的人。 民航娘子军的力气来自于大家的相互扶持、相互协作。当一名同志生了病，这时，其他几名女同志工主动担当起她的工作，甚至得

22、知战友们生病了后，轮换休息的同事们也纷纷主动打电话回单位要求连续工作她们全身心扑在工作上却顾不了自己的小家，有的女同胞孩子还小需要照看，她们把自己家庭的事情全部由家里亲人代管。每次完成一项任务，民航姐妹们都更加的努力，更加的团结，由于，在她们的心中都有一个坚不行摧的信念-众志成城，攻破难关。 长路奉献给远方，江河奉献给海洋。和谐奉献暧人心，积极奉献干劲增。”有一种精神叫奉献，有一种气氛叫和谐，有一种主题叫进展。正是有了很多民航姐妹悄悄无闻的奉献，才有了民航的富强与进展;正是有了很多女职工无怨无悔的工作，也正是她们在平凡的岗位上，播撒抱负，奉献青春，洒下汗水，以自己实实在在的行动书写了人生的华美

23、篇章，才使我们民航的明天更加绚烂辉煌。 当新的时期，面临新的任务的时候，摆在我们面前的是两种选择：一是完善自我、努力拼搏、自强不息、承受挑战;或者依靠他人、寻求安逸、不思进取。而后者绝不是我们现代女性所要选择的。众多的民航巾帼已经给我们树立的典范。 是金子，总会发光。时代的进展，社会的进步给予了我们新的使命，我们面临的任务更加艰难而荣耀，让我们充分发挥“半边天”的作用，兴奋精神，开拓进取，不断开创新局面，努力制造新的业绩。 有关民航业反违章心得体会报告六 每天，当太阳还睡着懒觉的时候，机坪上早已消失了一群劳碌的身影;而当深夜降临，已是繁星点点时，他们的身影还在机坪上劳碌着。他们总是在机坪上迎来

24、第一缕曙光，又在机坪上送走最终一线夕阳。无论是严冬还是酷暑，无论是刮风还是下雨，哪怕是漫天纷飞的大雪，也丝毫挡不住他们朝天的干劲。只要有飞机，就有他们的身影。他们就是机务工!而我正是他们中的一员。 一提起民航，人们想到最多的是英武的飞行员，美丽的空中小姐，而劳碌的机务工却往往是被人们所遗忘的一个群体。机务工作的性质注定了机务工将缺少众人关注的目光，只能是幕后的英雄，而我们也习惯了这种被人遗忘。然而这并不意味着我们就甘于平凡。机务是飞行的后勤保障，机务工作需要的就是踏实的工作作风。只有悄悄辛勤的工作，才能换来飞行的安全。为飞行供应安全适航的飞机，为旅客供应更为舒适的环境，这是我们的职责，更是我们

25、的傲慢。 在许多人的眼里，机务不过是一个勤务工种，机务工也犹如一只只小小的蚂蚁，无足轻重。当你在机坪上，看到他们穿着满身油污的工作服劳碌时，你或许会投上轻视的一瞥，心中暗想：不过是个干机务的。可是当你走近他们，你就会发觉他们的得意。当你知道他们都是受过高等教育，有的还是硕士讨论生的时候，你是不是又会想到些什么呢?爱美之心人皆有之，更何况这些年轻的小伙子们。谁不想每天穿得干洁净净，工作在舒舒适服的环境中。可是我们不能，既然选择了干机务，就得在油污中摸爬滚打。怕脏、怕累是干不好机务工作的。 机务工作的苦与累不是全部人都能理解的，也决非是一个“累”字就能解释得清晰的。由于倒班，大礼拜、节假日都与我们

26、无缘。即便是休息时间，只要是一个电话或是一个传呼，就得马不停蹄的赶到外场，或是排故，或是跟班。我们的主任，我们的工段长，又有哪一个没有亲身经受过呢? 我干机务工作也有三年多了，可是在这几年中，四个大年三十我都是在机坪上度过的。当除夕的夜幕降落时，别人家里早已是热喧闹闹：包饺子，看春节晚会，吃团聚饭;而我们却在机坪上工作着。要是遇上个故障，没准一干就是一个通宵。谁不想回家过个团聚年，可是为了保证飞行的安全，航班的正常，我们必需全身心地投入工作，保证飞机的维护质量。 机务工作也决非只是苦干、死干就能做好的。机务工作责任大，风险高。没有过硬的技术本事，吃苦耐劳的精神，细致入微的工作态度，也是干不好的

27、。机务工作中，往往一个小小的过失，都会造成巨大的损失。几年前西北航空公司的tu154飞机就是由于两个插头插反了，结果造成了机毁人亡的惨剧。而去年南航又有一起由于一个快卸解刀的十字头遗弃在网发动机中，而造成发动机打伤的事故。这些看似一点点的小事，对于机务工作却是丝毫马虎不得的。安全关系你我他，没有安全意识是不行的。保证飞行的安全就是我们的责任。 尽管机务苦，机务累，可却也给我带来了独有的乐趣。工作中有酸更有甜，有苦还有乐。机务工性格直爽，为人坦诚，和他们一起工作布满着欢快。特殊是在一车间这个布满活力的集体中，我们即是同事又是朋友。工作中少不了团结协作，我们总是并肩作战。当我们经过一夜的苦战，最终

28、排解了故障，保障了航班的正常时，看着旅客们登上飞机时的网那一张张笑脸，在我们那布满血丝的眼里，也会露出欣慰的笑意。当经过我们双手放飞的飞机安全返回机坪时，我们就象迎回了自己的孩子一样，心里凭添了几许的骄傲。 曾经有人问起过我，“干机务，你懊悔不?”。“懊悔?”，我反问道：“看看我们那些辛苦了一辈子的老同志，想想自己肩头担负的责任，能懊悔吗?”在别人眼里，我的工作或许是平凡的，但我喜爱我的工作。人的一生不肯定都得轰轰烈烈，但却绝不能庸庸碌碌。能在平凡的岗位上踏踏实实的做好自己的本职工作，自己的人生也会因此而不平凡。 机务工作，选择了你，我无怨无悔! 选择了你，我无怨无悔! 有关民航业反违章心得体

29、会报告七 敬重的： 特别荣幸站在这里和大家沟通思想，谈谈学习和工作的成长经受。 此时此刻我最想说的是：作为一名民航的女职工，我感到无比的骄傲。在首都国门这块沃土上，能和我的同事一起并肩耕耘，挥洒汗水，拥有同样的宽阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，以退为进，以默为辩，以奉献他人成就自己的最正确方法，我想我是幸福的。 十八岁的少女，是含苞待放的香水月季，在飞扬青春的萌动中，我迎来了我人生中的第一份工作，xx年我有幸成为了餐饮公司星阳舫餐厅的一名效劳员，还记得刚参与工作的第一天，餐厅的路经理就告知我：“每天微笑的面对每一位旅客，是我们国门效劳人员必备的素养”。虽然那时候的我对什么是效劳还很迷茫，

30、但我已经被路经理的微笑和素养魅力所吸引，下定决心以她为典范，要做一名让旅客和领导都认可的优秀效劳员。于是，我踏下心来，从四周同事、领班的效劳点滴学起。通过沟通学习，观看旅客的消费心理，摸索、把握了菜品的推销技巧的同时，提高了我的语言沟通力量，使我连续几个月保持餐厅销售冠军和微笑天使的记录。 效劳工作的几年中，让我感受到，目标就像蝴蝶你去追它会很辛苦，假如你种许多花，蝴蝶会自己飞过来，只有不断提升自己才能吸引更多的好运，胜利不是战胜自己而是转变自己!要想做一名优秀的效劳人员，只有微笑效劳是远远不够的，它不但要求你喜爱自己的本职工作，还要有职业素养及突发大事的应变力量。 一年后我由效劳员升为领班，

31、角色的转换让我很不适应，在领导的急躁指导下，我很快进入了状态，认清当今时代对女性的要求，带着班组成员，努力学习，不断曾强自我意识，增加自我修养学问，全店呈现出人心思齐，人心思向，团结拼搏，使餐厅的神奇旅客测评始终保持在全公司的第一名，虽然这些并不是我个人的功绩，但每当想起这些时我都感到无比欣慰。 xx年11月t3航站楼完工投入使用，公司t3店面需要大量的治理人员，我参与了基层治理岗位的竞聘。通过努力学习治理学问，我顺当成为了一名基层治理者，当我还沉醉在接到通知那一刻的喜悦和兴奋中时，得知自己被分到了花漾咖啡厅，成为花漾4号店的店长。这两个业态和岗位的转变，让我感到自己肩上的担子越来越沉，当时品

32、牌业务三部的冯经理对我们提出很高的工作要求，要在很短的时间内把品牌手册内容和个个不同岗位的工作全部体验并把握，我曾经屡次想过放弃和躲避，但在迷茫之中我看到公司领导和冯经理对我的期望，就是那份期望给了我反抗压力的士气和信念。当苦恼现前，不要对抗，要用惭愧的心，忏悔的心，感恩的心来消融。我深知我肩上的担子更重了，“所谓打铁先要自身强”我在最短的时间内经受住了员工对我业务水平的考验，增加了抗压力量，同时也让我明白了作为一名店长所具备的素养和要担当的责任。 xx年一月我的人生又一次转折，由于人员调整，将我从国内隔离区的花漾4号店调到了国际公共区的花漾1号店。接手花漾需要“班组建立”我感到很吃力，又打了

33、退堂鼓，修经理却特别坚决的告知我说：“你可以，没问题的”。她眼神中的坚决再一次给了我提升的信念，点燃了我心中的灯塔，指引了新的航线，我想我没有理由干不好，从某种意义上来说，人的意志力打算一切，假设我不能，我就肯定要，假设我肯定要，我就肯定能。 为了更好的建立班组，全部店面选择人员，统一思想，制定目标，同时将班组取名为“温心班组”包含两个层面：把班组建立成让大家感受到家的暖和;用我们一流的效劳暖和旅客的心房。虽然大家都有满腔的工作热忱，但由于领班、员工都是新组建的，前期大家协作起来特别的不默契，常常的会消失摩擦。俗话说的好：“火车跑的快，全靠车头带”。作为班组的“车头”，我信任压力只是临时的，为

34、了更好带动大家的使命感和积极性，我利用私下时间了解员工的思想动态，班组建立了“心情日记”，不仅便于释放员工的心情，还可以了解员工的形态和共性，便于更好的绽开工作。 针对班组大局部员工都是外埠来京务工人员，在形象，气质，语言等方面都很难到达要求。无法确保员工统一标准的效劳标准为旅客来供应效劳。系统标准了女性员工的仪容仪表，效劳语言与行为动作，加深顾客进店的第一印象。又开展为期两个月的“用目光传递真诚活动”训练员工学会用眼神与顾客沟通，用目光拉近与顾客的距离，增加了与顾客的真诚沟通，时刻提示我们今日客人对你微笑了吗?意在你今日满足的效劳得到顾客还你一个微笑。让顾客感受温心班组专心的效劳，不断提升顾

35、客满足度。一年多的时间得到顾客表扬留言200多条，在公司每月抽查的神奇旅客调查中班组成绩始终保持在西区咖啡厅第一名。一个人的力气是有限的，伸出5根手指，力气微薄，但攥紧手指变成拳头，力气是无限的。这是大家共同努力付出的成果。xx年6月获得集团公司颁发的“青年文明号”岗台，7月我们又迎来了我们温心班组的又一硕果公司领导来到现场为我们颁发了民航局级“工人先锋号”奖牌。 在修经理急躁指导下，和班组成员共同努力下，我们真诚的付出得到了丰硕回报，大家在一起磨合和相处中渗透出了感情，相互扶持，共同进步，共同成长;我们一起体会欢乐和泪水，分担责任和压力，品尝着每个人的胜利和感动。一年的时间班组为西区咖啡厅培

36、育出一名店长和两名领班，而她们又都是女性，我认为充分发挥了女性的执着、包涵、友善、协调、细致等特性，同时将多年来在多岗位上不连续的学习中学到的阅历派上了用场。每当看到她们的进步，自己就会感到无比的欣慰和骄傲。常言说得好，机遇是留给有预备的人的，只要我们能够坚决不移地走下去，我们都将会是“风雨彩虹，铿锵玫瑰”。 我不是诗人，不能用美丽的诗句讴歌我的职业;我不是学者，不能用深邃的思想思索我的价值;我不是歌手，不能用悦耳的歌喉歌咏我的岗位。我仅仅是餐饮公司的一名年轻女性，是餐饮公司这个大舞台，给了我学习、熬炼、成长，展现自我，提升自我，表达自身价值，建功立业的时机。大大的世界，平凡的我，我想我是幸运的，同时我也明白了一个道理，平凡就是幸福，奉献让我更漂亮。 情人节的鲜活玫瑰尚未凋谢，三八节的温馨气息又扑面而来。此时此刻，让我不由的想起一句闻名的广告语：“做女人真好”! 最终祝全部的女性朋友们青春永驻、魅力永恒! 感谢大家!